天然气利用方案

北汽控股株洲分公司

天然气利用方案

编制单位：株洲新奥燃气有限公司市场部

编制日期：2009-09-13

新奥燃气控股有限公司简介

新奥燃气控股有限公司（简称“新奥燃气”）于1992年进入城市管道燃气领域，目前已构建成以天然气、液化石油气（LPG）、二甲醚(DME)为主要产品，以城市居民、工商业和汽车等为主要终端用户的能源分销体系。于2001年在香港联交所挂牌上市（股票代码：HK.2688）。截至2009年6月底，在全国14个省、市、自治区拥有83个城市管道燃气项目，为近400万居民用户及近10000家工商业用户提供清洁能源，敷设的管道近11000公里，天然气最大日供气能力达1600万方，市场覆盖城区人口超过5000万。汽车加气业务发展迅速，已建成并运营的汽车加气站近130座。

新奥燃气秉承为客户创造满意的价值理念，不断创新商业模式，依托基于多产业协同和多企业联盟的庞大的清洁能源分销网络和基于现代IT技术的统一的销售服务平台，为客户提供安全稳定的清洁能源和节能减排服务，努力成为国内一流、国际水平的区域清洁能源整体解决方案提供商，为改善生存环境、提高生活品质做出贡献。

公司发展历程

1993年8月6日，廊坊开发区天然气点火成功，标志着新奥正式进入天然气下游。

1998年，中国政府大力推广使用天然气，鼓励民营企业投资城市基础设施。以此为契机，新奥燃气确定了开拓天然气外埠市场的战略。

1999年6月11日，聊城新奥燃气有限公司注册成立，标志着新奥燃气在外埠拓展战略上迈出了第一步，并从此踏上了全国抢点布局的征程。

2001年5月10日，新奥燃气在香港联合交易所创业板上市，成为国内首批在香港上市的燃气企业。

新奥燃气的上市成功打通了走向国际资本市场的通道，提高了企业的融资能力。同时，“西气东输”工程也给新奥燃气的发展提供了难得的机遇，公司及时调整燃气外埠市场拓展战略，将沿海地区天然气的开发利用作为业务拓展的重点。

2001年12月28日，蚌埠新奥燃气有限公司注册成立，标志着新奥燃气全面开发华东和大中型城市天然气市场取得了重大突破。

2002年6月3日，新奥燃气从香港联交所创业板成功转往主板。

2003年，新奥燃气先后取得石家庄、东莞及长沙市等大型城市燃气项目，标志着新奥燃气具有了建设和经营特大型城市燃气项目的实力和能力。

2006年3月3日，新奥燃气在广西北海涠洲岛投资建设的LNG 加工厂成功投产运营，成为国内第四家LNG加工厂。

2006年4月29日，新奥能源销售有限公司获国家商务部批准成立，并获得天然气、LPG、甲醇、二甲醚和多种重要能源进出口权。

充足可靠的气源供应

新奥燃气主要通过天然气的长输管道进行城市供气，目前所运营的城市通过长输管网分别与西气东输、华北油田、中原油田、川气东送、渤海油田（海上天然气）及陕甘宁、大鹏LNG等输气管网联通供气，燃气储备和高峰调压设备为气化城市的民用户及工商业用户的正常供气提供了充足的气源保障。对于尚未有上游长输管道覆盖的项目城市，则通过非管输系统实现城市供气。

另外，为保障气源供应，降低气源供应成本，2005年公司在广西北海涠洲岛投资建设的LNG加工项目顺利投产，成为国内第四家LNG生产工厂，为两广区域的项目提供燃气。

为保证未来长期的气源保证及可持续发展，新奥燃气积极探索上游气源的生产。2006年，新奥燃气在内蒙古鄂尔多斯参与投资建设

了二甲醚生产项目，该项目将于2009年投产，一期年生产能力达到40万吨。

新奥燃气具有多年LPG（液化石油气）专业运营经验，具有充足的储存和运输能力，为数十万LPG用户提供稳定的供气服务。

优质的工程

新奥燃气拥有雄厚的技术实力，并与国内外诸多著名燃气设计院（所）建立了良好的合作关系，承担了集团内部的场站和输气管网的设计任务，在激烈的行业竞争中保持技术领先。

在工程建设方面，新奥燃气组建了独立的工程公司，承建集团内部主要的燃气工程，实行严格的项目管理制度，聘请专业的监理机构进行工程监理，确保工程质量；通过严格的招标程序和技术质量准入制度筛选供应商，建设区域物流平台，降低采购成本。

完善的运营服务

让用户满意是新奥人永远的追求，新奥燃气以高品质的公共服务增加客户价值，创造客户满意，赢得了客户的信赖与忠诚。

为了提高快速反应能力，为客户提供全方位的服务，新奥燃气开通了全国客服电话号码：95158，客户服务人员和管网运行人员24小时值班，接到报修电话立即进行处理；为了持续改进服务质量，新奥燃气每年都要组织大规模的用户满意度调查和不间断的用户回访，并聘请了社会监督员，设立了投诉电话和服务监督网，收集来自客户及社会其他方面对公司的意见，及时处理各类用户投诉。

经过十几年的运营管理实践，新奥燃气建立了完善的质量保证体系，启用了先进的城市燃气运营安全系统（SCADA、GIS）、呼叫中心服务系统（CALL-CENTER），并在CNG、LNG等专业技术方面积累了丰富的经验。各成员企业均配备先进的燃气泄漏监测设备，制定了应急抢险预案，确保管网运营的安全。

2005年公司与IBM合作开展了全面信息化项目，其中客户关怀系统（CCS）系统于2007年3月份上线运行，进一步提升了公司的服务水平和质量。

卓越的管理

公司拥有卓越、稳健的管理团队，高级管理层绝大多数在燃气行业拥有多年之管道燃气运营经验，且具有国内外管理界著名高等学府之教育背景，在公司多年的运营过程中，形成了完善的符合公司战略发展和公司文化的管理体系。

为进一步提升管理水平，本集团在2005年联合国际商业机器全球服务（中国）有限公司（「IBM」）开展流程优化与信息科技规划管理咨询项目，实行全面信息化，旨在利用信息手段，建立管理平台，实现与国际接轨，支撑企业规范经营与可持续发展，将管理风险减至最低。

完善的培训体系

为提升公司安全运营能力，帮助员工提升专业素质和职业修养，自2003年公司开展了与英国Utilise Training & DevelopmentSolutions Limited合作创建的燃气职业培训基地，借鉴英国天然气的安全及营运标准，开展职业培训和资格认证，已对员工完成了第一、二、三级培训及认证。2006年，公司还在此基础上引进第四、第五级培训与资格认证体系，同时将引进燃气服务职业培训与资格认证体系，以培养更优秀的人才，使安全营运水平及营运效率得到进一步提升。截至目前，燃气职业培训基地已累计开班80班次、培训认证人员3415人次。通过培训，公司员工的安全技能与服务技能得到明显的提升，改善了公司的安全运营状况。

国际媒体的嘉许

新奥燃气在各个项目城市凭借良好的管理和优质的服务赢得了