大润发课长职代简报教学教材

大润发课长职代简报

个人简历姓名：丁晶晶年龄：27 岁教育背景： 2003.9-2006.6 镇江市高等专科学校工作经历： 2005.6-2007.8 江苏省滨海第二建筑有限公司项目经理助理 2007.9-2009.11 镇江市永泰房地产物业有限公司 2009.12-2011.5 江苏大学土木工程研究院系统经历： 2011.6.15-至今大润发京口店训练学员自我评价：对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心；上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。项目经理技术员物业管理专业性别：男学历：大专 -1- 前言如何一成为合格的课长，这是大润发在发展过程中给于我们的不断要求和目标。是要求我们在工作中运用正确的方法,通过不断的学习和磨练而必须经历的过程，是对现阶段取得的成绩的总结和考量，也是一个新的起点。在镇江店职代的一个月多的时间里，感谢镇江店的经副理以及课长和课员的悉心教导，让我们把理论知识很好的运用到实践操作中，他们在繁忙工作的同时，耐心的教我们掌握的商品知识、工作流程。作为大润发的一员我感到很自豪，因为在一支诚实、热忱、健康、快乐的的团队里，让我们充分感受到大润发的企业文化是架构在兄弟姐妹一家人的关系上，照顾同仁，服务顾客，精益求精。企业文化告诉我们事业成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐。作为零售业者我们要做到了解顾客需求并让顾客满意，才能把愈来愈多的优质商品以愈来愈低的价格销售给愈来愈多的顾客。在工作中做到坚持品质、价格、服务、效率，才能更好的服务顾客，才能与我们的企业共同发展壮大，成长进步。让我们用饱满的工作热忱，正确的工作态度，为企业提供有价值的服务，完成公司使命。 -2- 如何成为一名合格的课长一、人员

管理“员工如水，企业如舟；水能载舟，亦能覆舟。”员工和企业的关系好比船和水的关系，是一个有机体。大润发的企业文化“架构在兄弟姐妹一家人的关系，照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热枕、健康快乐的团队。”表述了员工管理的内涵：首先就是一家人的关系，把员工看作兄弟姐妹，只有首先照顾好自己的员工，才能让员工安心的工作及做好对顾客的服务，如果员工都对大润发不满意，大润发又如何能做到让顾客满意呢？所以只有“了解员工需求，并让员工满意” ，才能使员工真正的爱岗敬业、团队合作、自发的做到“了解顾客需求，并让顾客满意”的服务境界。作为一个课的课长要本着“公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪”的管理理念来管理本课，公平清楚，以身作则，建立威信是管理员工的要决。数字为纲，绩效为纪是监督和检查的依据。并应在操守、品德、公司规章制度、营运作业规范以及相关的工作标准上树立一个良好的榜样，从而带动整个团队的发展，提高生产力。具体操作如下: （一）人性化管理作为一名合格的课长必须了解本课每个员工的心态。员工的工作积极性和服务态度直接关系到本课的工作效率。所以及时与员工沟通，激励员工的士气相当重要。奖赏分明，对于工作表现好、有责任心，能吃苦耐劳的员工，给予鼓励并可给予培训机会，鼓励员工通过培训获得个人发展机会，对有发展力的员工给予普升的机会，对工作 -3- 中表现不佳，自由散漫，做事马虎的员工，给予批评教育,对屡教不改的员工可给予适当处罚,情节严重的可以减薪甚至除名。（二）合理排班原则：（1）每班每时段必须有同仁在场。（2）每逢周一、周二、周三上档日期、周六、周日双休日以及国定假日等客流集中日，人力需排足，逢下雨或客人比较少时应及时还欠员工工时，控制好人员均衡。（3）考虑的每个员工工作能力的不同，合理

的搭配以提高工作效率。（4）避免同时上下班，以免造成交接时运作不顺畅。（5）排班如有变更，需经课长同意。（三）员工的培训：职前培训：介绍行业前景及我公司发展目标，向新员工宣布企业文化；宣布公司各项规章制度，薪酬及福利等灌输服务意识。在职培训：主要是让员工熟练系统,掌握技能,培训员工的专业知识，补货规范、排面陈列规范、仓库整理规范、孤儿、破包的处理规范，员工必须对商品有基本的常识的了解，才能更好的协助顾客购物，成为值得消费者信赖的采购代表，培养员工养成良好的工作习惯和合作精神；和员工加强相互间的沟通，了解员工的精神状态及前进目标。尊重他们的工作，尊重他们的劳动。在工作中给予充分的信任，让其发挥主观能动性及潜在的能力，使其感到工作的意义和自我的价值。 -4- (四)人员管理心得：谈话——成本最低的管理手段谈话成本最低的管理手段管理的方法有很多种，若是不计成本，选择的余地很多，但是，优秀管理的一个重要原则就是低成本，在尽可能的低成本前提下，做出更好的管理绩效。大部分的管理问题都是出自于一个理解上的问题，即是管理者和被管理者在许多问题上理解的不对称。理解问题的不对称是由于沟通的不到位而引起的，解决管理问题，首先就是要解决沟通的问题，而在所有的沟通形式中，最简单的就是面对面的语言沟通，也就是谈话。作为管理者而言，谈话，是种成本最低的管理手段。并且，将有效地顺畅人际关系、缓解对立矛盾、消除对立情绪、减少误会与误解。及时发现问题苗头，或者说，把问题消灭在萌芽状态中。而作为下属的角度来说，这种谈话是带些私人性质的。使得自己多了一个轻松的渠道和方式来向上司表达自己的意见和建议，尤其是一些存在理解不到位或是不接受的问题上，这就显得更为重要。避免了在工作场合与上司的对立情绪，甚至出现与上司的

顶撞行为。那么，管理者与下属之间的谈话，具体该怎么安排呢？（1）谈话安排 A．以管理者与下属一对一的形式较好，人一多就变成开会了。 B．尽量别在办公场所，而是换到一个较为轻松的非工作环境。让下属放松，谈话效果才能保证。 C．谈话频率保持在每位下属每月一次为宜，定期地进行。一方面让下属习惯这种谈话形式，不要让下属感觉到是不是自己出了什么 -5- 事，上司才来找自己谈话。另一方面也便于下属做好相关的提前准备工作。（2）谈什么 A．不要从工作开始，而应是从询问下属近期的工作感受开始。人是感性动物，从感性角度切入，比较容易使下属消除紧张感。 B．在谈话中，管理者应主动向下属询问，需要管理者提供哪些方面的支持。这点对下属的鼓动作用很明显。 C．在谈话过程中，管理者应保持记录，一方面及时记录下相关问题，便于随后的解决处理，另一方面，也是体现出对下属的重视。面对面的语言交流，是最好的沟通方式，也是最简单的沟通方式。就是这么简单的谈话程序，可为什么很多管理者就是不愿意选用呢？从根本上来说，还是与许多管理者官本位的主导思想有关。管理者总觉得自己是个官，得端个架子，觉得自己不能俯下身去主动找下属谈话，这样有失身份。应该是下属主动来找我谈话才对，所以，许多管理者不愿意采取这种简单而有效的管理方式。而作为员工来说，也是出于一个被管理状态下的习惯，觉得不太好主动找上司谈话。若是有什么问题，上司应该会找自己的，要是主动去找上司谈谈心，会不会被别的同事误会，例如向上司打小报告或是刻意贴近上司什么的。所以，作为管理者，在这个问题上应采取主动，制定定期的谈话制度，以这种简单的沟通形式来贴近下属，解决理解不对称的问题，从而进一步促进管理的有效性。 -6-三、商品管理商品的管理主要包括：商品的进、商品的销、商品的存三个方面，下面