《汽车营销与服务》试题A

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汽车营销与服务实务考核试卷

D.贷款期限
6.下列哪个环节不属于汽车售后服务？（）
A.维修服务
B.配件供应
C.二手车交易
D.保险理赔
7.以下哪个因素不是决定汽车保养价格的主要因素？（）
A.保养项目
B.汽车品牌
C.保养地点
D.保养时间
8.汽车营销中的4P理论不包括以下哪个要素？（）
A.产品
B.价格
C.地点
D.促销
9.在汽车销售过程中，客户满意度的主要来源是什么？（）
D.提供快速的救援服务
7.以下哪些因素会影响汽车维修服务的价格？（）
A.维修项目的复杂程度
B.维修材料的质量
C.维修工时费
D.汽车品牌
8.以下哪些策略可以帮助汽车企业在市场竞争中脱颖而出？（）
A.强化品牌特色
B.提高产品性价比
C.优化销售渠道
D.不断创新
9.汽车企业在进行市场细分时，以下哪些因素可以考虑？（）
A.产品质量
B.价格优惠
C.销售人员态度
D.售后服务
10.以下哪个方式不适合汽车企业进行品牌推广？（）
A.体育赞助
B.好莱坞电影植入
C.社交媒体营销
D.传单广告
11.在汽车销售中，以下哪个阶段客户最有可能产生购买意愿？（）
A.认知阶段
B.兴趣阶段
C.评估阶段
D.购买阶段
12.下列哪个策略不属于汽车企业应对市场竞争的策略？（）
20. D
二、多选题
1. ABD
2. ABC
3. ABC
4. ABCD
5. ABC
6. ABCD
7. ABC
8. ABCD
9. ABCD
10. ABCD

《汽车营销与服务》习题及答案

《汽车营销与服务》习题及答案汽车营销与服务作业一一、填空题（每小题2分，共20分）1、汽车是________商品，少则几万元到几十万元，多则几百万元至几千万元；同时，汽车也是_______商品，不仅仅是代步工具，还充分展示人的身份、地位、品位、爱好、生活方式和审美等多方面信息。

2、汽车是人们提高________品质、创造________方式的一种选择。

3、客户在购车之前有一个很长的________、________过程；在购车过程中，各种因素的作用也会使客户的购车决策出现________和________。

4、营销人员在营销过程中要有打持久战的思想准备，这对营销人员的__________和__________有相当高的要求。

5、我国汽车市场受国家________、________及________发展影响较大，且易受________的冲击，是一个对外界刺激十分敏感的市场。

6、我国汽车营销体系不断完善，呈现出规模化________、________和________等特点。

7、宏观环境等因素对企业的营销活动具有强制性、________和________等特点。

8、外部环境因素包括________因素和________因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于________因素；内部环境因素包括________因素和________因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属于________因素。

9、通过构造SWOT矩阵，可以分析出企业在营销环境的变化过程中会出现理想企业、__________、__________、__________四种类型。

10、微观环境对企业营销活动的影响具有________和________，企业对微观营销环境在一定程度上具有__________。

二、单项选择题（每小题2分，共20分）1.汽车营销体现的是一种( )的营销。

A.生活品质B.生活方式C.人际关系D.社会关系2.汽车营销进入壁全高主要表现为对于进入者的()要求很高，经销商生存压力大。

汽车销售与服务技巧考核试卷

2.面对投诉，先道歉再了解情况，提供解决方案，并及时跟进。如客户不满维修效果，提供返修或补偿措施，确保客户满意。
3.在谈判中，通过了解客户预算，提供合适的优惠方案，平衡双方利益。如客户预算有限，推荐分期付款或优惠活动。
4.销售团队通过定期培训和经验交流，提高业务能力，共同为提升客户满意度努力。建议：建立团队目标，鼓励成员合作，分享成功案例。
7.在汽车销售过程中，以下哪个技巧更能促进成交？（）
A.强调价格优势
B.挖掘客户需求
C.不断向客户施压
D.忽略竞争对手
8.以下哪个不是汽车销售人员的职业素养？（）
A.专业技能
B.沟通能力
C.团队协作
D.贪污回扣
9.在汽车售后服务中，以下哪个做法更能提升客户满意度？（）
A.提供免费保养
B.快速响应客户需求
2.汽车销售人员在向客户介绍产品时，应遵循的“四步法则”包括：接近客户、了解需求、______、成交签约。
3.在汽车售后服务中，客户满意度是衡量服务质量的重要指标，其中______是客户满意度调查的核心内容。
4.汽车销售人员在处理客户投诉时，应遵循的原则是：认真倾听、及时处理、______、防止再次发生。
9.汽车售后服务中，为了提高维修效率，可以采取的措施有：预约制度、维修流程标准化、______。
10.汽车销售人员在客户管理中，通过______来跟踪客户信息、购车需求和售后服务情况。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.在汽车销售过程中，价格是影响客户购买决策的唯一因素。（）
1.在汽车销售过程中，以下哪些做法能够帮助建立良好的客户关系？（）
A.诚信待人
B.提供个性化服务

(完整word版)《汽车营销与服务》试题A-

《汽车营销与服务》期末考试试题(A ）学院(部） 2016～2017学年第一学期年级专业：姓名：学号：一、填空题（ 1分× 20）1、私人消费者购买行为的类型、、、和。

2、4P 营销要素是、、和 .3、4C 营销组合是、、和 .4、典型的汽车产品生命周期可分为、、和四个阶段.5、汽车新产品的开发方式有、、和。

二、选择题( 2分× 10）1、汽车销售工作的中心内容是( ).A 、了解客户B 、整车销售C 、售后服务D 、信息反馈2、别克是( ）的汽车品牌。

A 、美国福特汽车公司B 、美国通用汽车公司C 、德国大众汽车公司D 、日本丰田汽车公司 3、消费者的社会阶层、生活方式、个性和偏好属于（） A 、心理变量 B 、地理变量C、人口变量D、行为变量4、汽车品牌中最基本、最重要的要素，是（）A、品牌名称B、品牌标识C、品牌图标D、品牌标志5、如果公司采用一个已有的品牌作为刚推出的新产品的品牌，这属于（）A、新品牌策略B、品牌延伸策略C、多品牌策略D、品牌再定位决策6、（)于1999年把“四位一体”服务理念带到了中国。

A、广州本田B、上海大众C、一汽大众D、东风标致7、在汽车发展过程中，经历了三次蜕变阶段，其中第三阶段则强调（)。

A、速度、功率、造型和尺寸B、效率和质量C、安全、环保和节能8、汽车制造商及其下设的各地的销售机构直接向最终用户销售汽车的模式是（）.A、直销模式B、代理模式C、经销模式D、品牌专卖模式9、以下哪一项属于处理客户异议正确的做法( ）。

A、与客户争辩B、不置可否C、讲竞争对手的坏话D、显示整体优势，强调积极的一面10、汽车生产企业不通过任何中间环节，直接将汽车销售给消费者，称为(）渠道。

A、直接B、一层C、二层D、多层三、判断题(2 分×10 ）1、未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上。

（)2、交往能力是天生的，能否成为优秀的销售员取决于一些先天能力。

汽车营销期末试题及答案

汽车营销期末试题及答案 High quality manuscripts are welcome to download《汽车营销》期末考试试题( 提示：本考试试卷共五大题， 6页，满分为100分。

考试时间为90分钟 )一、选择题（本题共15题，共30分）1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括（）。

A 、产品的安装、调试、维修、保养B 、人员培训、技术咨询C 、车辆装饰和零配件的供应D 、各种办证或许诺的兑现等2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（）。

A 、产品观念B 、市场营销观念C 、社会营销观念D 、推销观念 3、汽车经销企业的所经销的商品是：（）。

A 、汽车B 、汽车实体产品＋服务C 、服务D 、好的经营理念 4、机动车行驶证上没有的信息是（）。

A 、发动机号码 B 、车牌号码 C 、车辆照片 D 、车主身份证号码 5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（）。

A 、稳定性 B 、平顺性 C 、安全性 D 、动力性6、汽车的（）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。

A 、稳定性 B 、平顺性 C 、安全性 D 、车身及空间评价7、让顾客进行试乘试驾，目的是（）。

A 、提高顾客的体验价值 B 、提高顾客的期望价值 C 、提高顾客的使用价值 D 、提高汽车的实际价值8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（）。

A、必须按照顺序进行B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容D、针对顾客的疑问随问随答9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向。

A、效率B、利润C、效果D、顾客10、汽车强制险的险种是（）。

A、附加险B、车辆损失险C、不计免赔特约保险D、第三者责任险11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。

04《汽车营销和服务》专二期中试卷

嘉兴市交通学校20XX学年度第二学期《汽车营销与效劳》学科期中试卷提示：本考试卷共四个大题，共4页，总分值为100分。

考试时间为90分钟。

n|p一、单项选择题：(共10小题，每题2分，共20分。

正确答案只有一个)(请对应题号将答案填写到上面表格中)1.从汽车保有量来看，(▲)地区最高。

A.中南B.华东C.西南D.华北2.MAN法那么中M代表的是(^)。

A.购置力B.决定权C.购置需求【).购置原因3.(▲)是汽车品牌营销推广的主要载体。

A.维修效劳B.广告宣传C.汽车科技4.20XX年统计汽车广告投放量和力度最高的是(▲)A.汽车B.新闻时事评论C.时尚美容服饰5.(▲)是检验大客户营销效果的唯一衡量标准。

A.成交量B.客户效劳C.市场开发6.(▲)是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息效劳的应用系统。

A.门户网站B.交友网站C.游戏网站7.(▲)是汽车受众最关注的汽车类资讯。

A.汽车最新行情B.新车发布C.汽车评测8.(▲)成交法又称为理性分析成交法。

A.优惠B.体验C.富兰克林9.“我朋友开这车发现油耗很高”，这属于客户的A.虚假异议B.隐藏异议C.误解异议10.20XX年北京车展，E2馆内展示的品牌有上汽通用五菱、上汽大通、上汽荣威、上汽名爵、长江EV、雪佛兰、别克、力帆汽车、江淮汽车、广汽菲克等，这属于合作伙伴型策略中的哪种形式？答：(▲"D.产品功能杂志。

D.体育运动D.业绩D.娱乐网站D.汽车导购D.诱导(▲)。

D.真实异议A.同车系抱团B.同集团抱团C.同档次抱团D.同城抱团（请对应题号将答案填写到上面表格中）1.按照环境因素对汽车企业营销活动的作用方式的不同, 营销环境可以分为哪几种？答：（▲）' A.微观环境C.社会环境2. SWOT 分析法分析哪些内容？答：A.竞争优势C.竞争劣势3.语言沟通主要包括（▲）沟通。

A. 口头 B.书面4. 客户异议处理技巧有哪些？ A.投其所好 B.供其所需5. 大客户又被称为（^）。

汽车市场营销试题及答案

y=0.2+0.427x
预测2011销售量
当x2011=48时，y2011=0.2+0.427×48≈20.7(万辆)
预测2012销售量
当x2012=53时，y2012=0.2+0.427×53≈22.8(万辆)
6．汽车分销渠道：
7．汽车促销：
8．公众关系：
9．营业推广：
10.国际汽车市场
得分
三、多项选择题。（本题共10小题，每题1分，共10分）
1.汽车企业的战略层次包括（）
A．国家总体战略B.汽车企业总体战略C.汽车市场营销战略D.汽车企业只能战略
2.汽车企业战略规划制定的方法有（）
A.自上而下B.自下而上C.领导决定D.上下结合D.战略小组
3.是指与汽车企业营销活动有关的所有不可控外部力量，影响因素和内部可控力量的集合，包括宏观环境和微观环境。
4.是汽车企业为实现各种各特定目标以求自身发展而设计的行动纲领或方案，他涉及到汽车企业发展中等待有全局性长远性和根本性问题。
5.是指从产品试制成功进入市场，到被市场淘汰所需经历的时间。
6.是指当汽车产品从汽车生产企业向最终汽车消费者转移时，直接或间接转移汽车所有权所经过的途径，是沟通汽车生产者和消费者之间关系的桥梁和纽带。
汽车市场营销试题及答案汽车市场营销试题及答案汽车市场营销试题及答案五计算题本题共五计算题本题共五计算题本题共11小题共小题共小题共202020某汽车厂历年销售量和就业人数的调查资料如表所示某汽车厂历年销售量和就业人数的调查资料如表所示某汽车厂历年销售量和就业人数的调查资料如表所示年份年份年份2001?2001?2001?2002?2002?2002?2003?2003?2003?2004?2004?2004?2005?2005?2005?2006?2006?2006?2007?2007?2007?2008?2008?2008?2009?2009?2009?2010?2010?2010?就业就业就业人数人数人数xx25?25?25?23?23?23?28?28?28?26?26?26?30?30?30?34?34?34?32?32?32?37?37?37?39?39?39?40?40?40?汽车汽车汽车销量销量销量yy11?11?11?10?10?10?12?12?12?13?13?13?12?12?12?14?14?14?13?13?13?15?15?15?17?17?17?19?19?19?若201120112011年就业人数将达到年就业人数将达到年就业人数将达到484848万时201220122012年就业人数将达到年就业人数将达到年就业人数将达到535353万时预测预测预测201120112011年与201220122012年汽车销量将分别达到多少

汽车营销及试题答案

汽车营销及试题答案一、多选题（共25题，共50分）1. 影响消费者需求的因素有（）。

A.地理因素B.人口因素C.心理（江南博哥）因素D.行为因素正确答案：ABCD2. 成交技巧包括以下类型（）。

A.假设型成交B.二选一法C.立即成交法D.长期成交型正确答案：AB3. 汽车营销公关语言艺术包括（）。

A.交际语言艺术B.服务语言艺术C.谈判语言艺术D.叙述语言艺术正确答案：ABC4. 汽车市场环境调查包括（）。

A.政策法律环境调查B.经济环境调查C.科技环境调查D.社会文化环境调查正确答案：ABCD5. 汽车销售企业的主要业务包括（）。

A.整车分销B.售后服务C.网点管理D.信息管理正确答案：ABCD6. 汽车市场营销调研一般可分为（）。

A.预备调研阶段B.正式调研阶段C.分析研究阶段D.结果处理阶段正确答案：ABD7. 销售员的基本能力包括：（）A.反驳能力B.应变能力C.观察能力D.记忆能力正确答案：BCD8. 销售员给予顾客信函的基本要求（）。

A.书写规范、整洁B.态度要诚恳、热情C.文字要简练、得体D.内容要真实、确切正确答案：ABCD9. 成本导向定价法包括（）。

A.成本加成定价法B.目标收益定价法C.投益平衡定价法D.边际成本定价法正确答案：ABCD10. 整车销售的整个流程包括（）。

A.进货B.验收C.运输D.存储正确答案：ABCD11. 营销公关时机的选择原则有（）。

A.求实原则B.焦点原则C.深刻性原则D.最大化原则正确答案：ABCD12. 顾客的购买动机（）。

A.质量、价格B.舒适性、造型C.安全D.售后服务和另部件供应正确答案：ABCD13. 应急的语言艺术有（）。

A.用势转言B.妙用谐音C.反唇相讥D.礼貌用语正确答案：ABC14. 业务素质的内容包括（）。

A.具有现代营销观念B.具有丰富的专业知识C.具有较扎实的销售基本D.具有熟练的销售技巧正确答案：ABCD15. 市场营销控制的主要控制形式有（）。

汽车4S店管理汽车营销与服务汽车检测与维修 A试卷答案

题号一二三四五总分核分人得分评卷人一、判断（1分×10=10分）1. 事故车辆的接待属于汽车售后服务的内容。

（T ）2.预约类型有主动预约和被动预约两种。

（T ）3.汽车4S店属于特许经销商。

（T ）4.4S店汽车售后维修服务流程第一个环节是接待客户。

（ F ）5. 新车在交给客户之前必须做PDI。

（T ）6.SUV的中文意思是运动型多用途汽车。

（ F ）7.API CF是汽油机用机油的品质等级。

（ F ）8.QFABQ是福特汽车销售管理规定采用的车辆介绍方法。

（ F ）9.每个汽车制造厂对制造汽车所用的配件进行的编码所用规则是相同的。

（ F ）10. 4S店售后维修严格执行质量检验制度。

（T ）二、工作情境对话（2.5分×4=10分）1. 用FAB的方法介绍汽车配置倒车雷达。

2.用QFABQ的方法介绍汽车配置太阳能天窗。

夏天车停在阳光下，车内温度会变得很高。

太阳能天窗可将太阳能转化为电能，驱动鼓风机工作，将室外空气导入车内，车内温度降低，增加了用车的舒适性。

您看是不是这样呢？3.与顾客介绍在4S店购买汽车保险的好处。

保险方案量身订做，客户放心；店内维修，三包有保障。

原厂配件，客户安心；足额定损，保证维修质量；保险销售、救援、事故定损、维修、索赔的一站式服务；技术团队和设备保证维修专业；维修记录齐全，车况好，车辆置换时，有保障。

4.假冒机油滤的危害？内部材料及制造工艺粗糙。

由于过滤效果差，杂质容易进入发动机堵塞油道，会造成发动机主要部件的过早磨损，大大缩短发动机的使用寿命。

三、填空题（1分×40=40分）1．汽车配件按生产来源分原厂件和副厂件。

2. 4S店汽车售后维修服务流程第一个环节是预约。

3. SAE 5W－30机油适用温度范围是－30℃―30℃。

4.人力资源管理的内容有选择人、使用人、激励人、培育人等。

5.客户类型可分为分析型、友善型、驱动型、外向型。

6. 4s店是集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的汽车服务专营店。

参考答案《汽车营销与服务(第二版)习题册》

《汽车营销与服务（第二版）习题册》答案模块一课题一汽车营销概论汽车营销概述一、填空题1.高价、高价值2.生活、新生活3.比较、衡量、反复、变化4.营销技术、心理素质5.宏观调控、经济政策、国民经济、国外汽车市场6. 品种化、品牌化、网络化7.不确定性、不可控性8.机会、威胁、客观、优势、劣势、主动9.成熟企业、风险企业、困难企业10.直接性、局部性、可控性二、选择题1.B2.C3. B4.D5.C6.A7.D8.A9.C 10.A三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题1.答：（1）面向高消费人群。

（2）高科技营销。

（3）生活方式营销。

（4）营销业务广泛。

（5）营销周期长。

（6）体现终身服务。

2.答：（1）政策性强。

（2）进入壁垒高。

（3）汽车经营风险大。

（4）营销体系不断完善。

（5）发展中仍存在诸多问题。

3.答：（1）人口环境，指一个国家和地区（企业目标市场）的人口数量、人口质量、家庭结构、人口年龄分布及地域分布等因素的现状及其变化趋势。

（2）自然环境，是指影响社会生产的自然因素，主要包括自然资源和生态环境等因素。

（3）使用环境，指影响汽车使用的各种客观因素，一般包括气候、地理、车用燃油、道路交通、城市建设等因素。

（4）科技环境，指一个国家和地区整体科技水平的现状及其变化。

（5）经济环境，包括能够影响客户购买力和消费方式的经济因素，如消费者现实居民收入、商品价格、居民储蓄及消费者的支出模式等。

（6）政治环境，又叫政策与法律环境，是指能够影响汽车企业市场营销的相关政策、法律及制订它们的权力组织。

（7）社会文化环境，指一个国家、地区或民族的传统文化，如风俗习惯、价值观念、伦理道德、生活方式、行为规范和宗教信仰等。

4.答：（1）SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，又称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（Strength）、竞争劣势（Weakness）、机会(Opportunity)和威胁（Threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境可以有机地结合起来。

汽车营销试题及答案

汽车营销试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营销的核心目标是什么？A. 提高汽车销量B. 提升品牌形象C. 增加客户满意度D. 增强市场竞争力答案：A2. 以下哪个不是汽车营销的常用策略？A. 价格优惠B. 产品展示C. 售后服务D. 广告宣传答案：C3. 汽车营销中，哪个因素对消费者购买决策影响最大？A. 价格B. 品牌C. 性能D. 外观答案：B4. 汽车营销中，以下哪个不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型5. 汽车营销中的4P理论是指什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、人员C. 产品、地点、促销、人员D. 价格、地点、促销、人员答案：A6. 在汽车营销中，以下哪个不是有效的客户关系管理方法？A. 客户满意度调查B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 客户信息保密答案：D7. 汽车营销中，以下哪个不是有效的市场推广方式？A. 社交媒体营销B. 电视广告C. 电子邮件营销D. 直接销售答案：D8. 汽车营销中，以下哪个不是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 焦点小组C. 深度访谈D. 产品测试答案：D9. 汽车营销中，以下哪个不是有效的销售渠道？B. 线上商城C. 汽车展览D. 社交媒体平台答案：D10. 汽车营销中，以下哪个不是有效的客户服务策略？A. 24小时客户服务热线B. 定期车辆检查C. 快速响应客户投诉D. 产品价格调整答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 汽车营销中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 汽车性能B. 售后服务C. 汽车外观D. 促销活动答案：ABCD2. 在汽车营销中，以下哪些是有效的市场推广策略？A. 社交媒体广告B. 赞助体育赛事C. 举办试驾活动D. 电视广告答案：ABCD3. 汽车营销中，以下哪些是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 行为特征答案：ABCD4. 汽车营销中，以下哪些是客户关系管理的关键要素？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户投诉处理D. 客户信息管理答案：ABCD5. 在汽车营销中，以下哪些是有效的销售渠道？A. 4S店B. 线上商城C. 汽车展览D. 汽车租赁公司答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 汽车营销的目标是提高汽车销量。

《汽车营销》期末试卷

《汽车营销》期末试卷----c854084a-6ea5-11ec-9044-7cb59b590d7d连云港工贸高等职业技术学校2021-2021学年第二学期13高技汽修班汽车营销期末考试a卷班级姓名得分答：营销是指商品和服务的构思、设计、定价、推广和分销的规划和实施过程。

目的是创造和实现个人和组织目标的交换。

2.市场细分答：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据购买者在需求上的各种差异,把某一整个产品市场分为几个买家群体。

3.差异化战略答：所谓差异化战略，是指为使企业的产品和竞争对手的产品有明显的区别，形成与众根据不同的特点采取不同的策略。

4.分配答：所谓分销，是指某种产品或劳务的所有权，从生产者手中转移到消费者手中的过程。

5、营销环境答：指影响企业营销和营销活动的不可控制的行为主体和社会力量。

一、填空题（每空2分，共20分）1.市场=人口+购买力+购买欲望。

2、汽车营销人员的职业特点是专业化、顾问化、服务化和人性化。

3.市场细分的原则是可测量性、可接近性、有效性和营销策略的差异性。

4.折扣定价政策的主要类型有：功能折扣、现金折扣、数量折扣、季节性折扣和价格折扣。

5.马斯洛的需求层次理论从低到高依次为：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。

四、选择题：（每题2分，共20分，答案填入下表）题号12c3a4b5b6b7c8d9c10c答案c二、判断题（每题2分，共10分）1.汽车企业战略是一个集成系统，由多个系统或战略模块组成。

它包括一系列的重要步骤和内容。

（√）2.宏观环境是直接影响营销活动的社会制约力量。

（×）3. 集团买家通常对产品有特殊要求，采购流程复杂。

采购工作由受过专业培训的人员完成，通常会出现冲动性采购。

（×） 4. 在制定价格时，不仅要应用经济原则，还要考虑顾客的心理因素。

(√) 5.分期付款已成为国内汽车企业特别是汽车企业摆脱困境的灵丹妙药，风险不大。

汽车营销试题及答案

汽车营销试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营销的核心目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加市场份额C. 提升客户满意度D. 实现利润最大化答案：B2. 在汽车营销中，4P营销理论指的是哪四个方面？A. 产品、价格、促销、渠道B. 价格、促销、渠道、人员C. 产品、服务、促销、地点D. 人员、流程、项目、实践答案：A3. 下列哪项不是汽车营销中的常用促销手段？A. 现金折扣B. 零利率贷款C. 延长保修期D. 限制性股票答案：D4. 汽车营销中的“市场细分”策略的主要目的是什么？A. 降低生产成本B. 提高市场竞争力C. 满足不同消费者需求D. 增加产品线答案：C5. 在汽车营销中，SWOT分析中的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Systems（系统）C. Synergy（协同）D. Solutions（解决方案）答案：A6. 哪种类型的汽车广告更能引起消费者的共鸣？A. 产品特性广告B. 情感诉求广告C. 价格优势广告D. 技术参数广告答案：B7. 在汽车销售过程中，以下哪项不属于销售顾问的职责？A. 产品介绍B. 价格谈判C. 售后服务D. 客户关系维护答案：C8. 以下哪个因素对汽车销售影响最大？A. 经济形势B. 消费者偏好C. 竞争对手D. 政府政策答案：A9. 汽车营销中的“客户关系管理”（CRM）主要关注哪两个方面？A. 客户获取和客户维护B. 客户投诉和客户反馈C. 客户信息和客户满意度D. 客户忠诚度和客户推荐答案：A10. 在汽车营销中，以下哪个指标最能反映客户对品牌的信任度？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户推荐度D. 客户购买频率答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 汽车营销中的市场调研通常包括哪些内容？（ACD）A. 消费者行为研究B. 产品生产成本分析C. 竞争对手分析D. 市场趋势分析12. 以下哪些因素会影响汽车的定价策略？（ABCD）A. 成本B. 竞争对手的定价C. 市场需求D. 品牌定位13. 在汽车营销中，以下哪些属于非价格竞争手段？（ABD）A. 提供优质的售后服务B. 增加产品特性C. 降低产品价格D. 品牌建设14. 以下哪些是汽车营销中的渠道策略？（ACD）A. 直销B. 增加广告投入C. 经销商网络D. 电子商务平台15. 汽车营销中的“品牌忠诚度”可以通过哪些方式提升？（ABD）A. 提高产品质量B. 增强客户体验C. 增加产品线D. 建立客户奖励计划三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述汽车营销中“市场渗透”策略的含义及其实施步骤。

2014年汽车营销与服务企业管理复习

一、单项选择题1.某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。

他们采用的是（）定价策略。

A、撇脂定价B、渗透定价C、弹性定价D、理解价值定价2.汽车保险费率放开，使消费者对汽车保险有了较大的选择余地，一定程度上刺激了汽车消费，那么这一因素属于（）因素A、经济因素B、政策因素C、社会文化因素D、科学技术因素3.汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。

A、轮胎磨损B、燃料消耗C、工作费用D、润滑油消耗4.在市场竞争条件下，有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（）。

A、垄断竞争B、寡头竞争C、完全竞争D、纯粹垄断5.某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。

这种折扣策略属于（）。

A、现金折扣B、数量折扣C、职能折扣D、促销折扣6.斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。

这属于（）促销方式。

A、广告宣传B、人员推销C、销售促进D、公共关系7.确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（）。

A、运动学B、地面力学C、仿生学D、空气动力学8.客户说：“这种盘子太轻了!”推销员说: 这种盘子的优点就是轻便,这正是根据女性的特点设计的,用起来很方便.” 这种异议处理方法称为（）。

A、利用处理法B、反驳处理法C、补偿处理法D、顺势处理法9.消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）。

A、便利品B、感性产品C、理性产品D、集中性产品10.某汽车公司除生产轿车外，还生产各类专用车辆、工程车辆、农用车辆，该公司采取的策略是（）。

A、一体化增长B、同心多角化C、复合多角化D、市场渗透11.（）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。

汽车营销期末试题和答案解析

《汽车营销》期末考试试题( 提示：本考试试卷共五大题， 6页，满分为100分。

考试时间为90分钟 )一、选择题（本题共15题，共30分）1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括（）。

A 、产品观念 B 、市场营销观念 C 、社会营销观念 D 、推销观念3、汽车经销企业的所经销的商品是：（）。

A 、汽车B 、汽车实体产品＋服务C 、服务D 、好的经营理念 4、机动车行驶证上没有的信息是（）。

A 、发动机号码 B 、车牌号码 C 、车辆照片 D 、车主身份证号码 5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（）。

A 、稳定性 B 、平顺性 C、安全性 D 、动力性6、汽车的（）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。

A、稳定性B、平顺性C、安全性D、车身及空间评价7、让顾客进行试乘试驾，目的是（）。

A、提高顾客的体验价值B、提高顾客的期望价值C、提高顾客的使用价值D、提高汽车的实际价值8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（）。

A、效率B、利润C、效果D、顾客10、汽车强制险的险种是（）。

这属于（）促销方式。

A、广告宣传B、人员推销C、销售促进D、公共关系12、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（）A、实现交易B、提供技术咨询C、实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，热情接待13、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（）。

汽车营销A卷

1 页共2 页二、单选题（每题只有一个正确选项，请将正确选项填写在每题之前的括号内，每题【】4、若要收集某个汽车商品在市场上最近几个月的销售数量及其增长的情报资料，下面几个地方哪个是真正的信息源？（ ▲ ）A.政府的统计机关B.政府的工商管理机关C.消费者D.汽车商店【】5、拟订调查计划属于汽车市场调查步骤的哪个阶段？（ ▲ ）A.调查准备阶段B.调查实施阶段C.分析总结阶段D.确定调查问题阶段【】6、以下主要用于获取第二手资料的市场调查方法是（ ▲ ）。

A.访问法 B.观察法 C.实验法 D.案例调查法【】7、对消费者的购买行为影响最为深远广泛的是（ ▲ ）。

A. 个人因素 B. 社会文化因素 C. 经济因素 D. 心理因素【】8、以下哪项不是消费者市场购买行为的特点？（ ▲ ）A. 购买者的广泛性B. 需求的差异性C. 购买者的非专业性D. 派生需求【】9、大众汽车公司占领中国汽车市场的主要营销策略是（ ▲ ）。

A. 利用人们的“崇洋”心理B. 制造消费流行C. 引导消费时尚D. 培养消费习惯【】10、在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品是（ ▲ ）。

A. 产品组合B. 产品线C. 产品项目D. 产品的关联性【】11、在市场面比较小、市场上大多数消费者已经熟悉该产品、购买者愿意出高价、潜在竞争威胁不大的市场环境下使用（ ▲ ）。

A. 快速撇脂策略B. 缓慢撇脂策略C. 快速渗透策略D. 缓慢渗透策略【】12、扩展产品组合的宽度和加强产品组合深化的决策称为（ ▲ ）。

A. 产品延伸B. 产品大类现代化C. 扩大产品组合D. 缩减产品组合【】13、汽车销售的核心工作是（ ▲ ）。

A.零配件供应B.整车销售C.售后服务D.信息反馈【】14、马斯洛的需求层次论中，（ ▲ ）是最高层次的需求。

A.安全需求B.社会需求C.自我实现D.尊重需求【】15、销售人员销售车辆时，试图影响客户的（ ▲ ）。

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