《面谈的技巧》PPT课件
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面谈技巧 ppt课件
袁：你是我头，既然你找我谈谈，我也没得选择。请说吧。 郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你
认真对待这次谈话。 袁：可是……，是你安排了这次会谈。对了,上次我们吃午餐
时你告诉我你不喜欢我那身打扮。我觉得那有些无聊。
例：一次失败的面谈
郭：我正想和你说说仪表。我想你给客户造成了一个不太规范的印 象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。而你给人的印象好像 是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，经常 看起来油腻腻的。 袁：公司可以向顾客要很高的价，但我的报酬不允许我买好衣服,。 而且我对用仪表来吸引顾客也没有兴趣。而且我从来没有听说过来 自他们的抱怨。 郭：无论如何，你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另 一件事。我发现你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的 出车单表明你每周都是在下午三点回家。对于这三次离奇的晚餐费 用报销你怎么解释。 袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然 约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以 在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。
面谈主体内容的组织
• 另有用意的提问
– 例：“你认为我们应该接受这个疯狂的 想法吗？”
– 用途：当想了解对方抗拒引导的能力和 坚持自己观点的强烈程度时；或者想了 解被面谈者在压力下的反应时
– 缺点：限制性大，强迫性强，被面谈者 回答的可能不是他们的真实答案
面谈主体内容的组织
• 无限制的提问
– 例：“你怎么看这个问题？” – 用途：能揭示出大量关于个人态度、信
– 例：“你已经在本公司工作多久？” – 用途：当对确定的主题寻求明确的答案
认真对待这次谈话。 袁：可是……，是你安排了这次会谈。对了,上次我们吃午餐
时你告诉我你不喜欢我那身打扮。我觉得那有些无聊。
例：一次失败的面谈
郭：我正想和你说说仪表。我想你给客户造成了一个不太规范的印 象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。而你给人的印象好像 是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，经常 看起来油腻腻的。 袁：公司可以向顾客要很高的价，但我的报酬不允许我买好衣服,。 而且我对用仪表来吸引顾客也没有兴趣。而且我从来没有听说过来 自他们的抱怨。 郭：无论如何，你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另 一件事。我发现你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的 出车单表明你每周都是在下午三点回家。对于这三次离奇的晚餐费 用报销你怎么解释。 袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然 约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以 在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。
面谈主体内容的组织
• 另有用意的提问
– 例：“你认为我们应该接受这个疯狂的 想法吗？”
– 用途：当想了解对方抗拒引导的能力和 坚持自己观点的强烈程度时；或者想了 解被面谈者在压力下的反应时
– 缺点：限制性大，强迫性强，被面谈者 回答的可能不是他们的真实答案
面谈主体内容的组织
• 无限制的提问
– 例：“你怎么看这个问题？” – 用途：能揭示出大量关于个人态度、信
– 例：“你已经在本公司工作多久？” – 用途：当对确定的主题寻求明确的答案
《心理咨询面谈技术》课件
开放性问题
使用开放性问题，鼓励来访者自由表达自己的感受和想法。
注意非言语行为
观察肢体语言
注意来访者的肢体语言、表情和语气， 以更全面地了解其情感和心理状态。
VS
观察情绪变化
注意来访者的情绪变化，以及时发现其潜 在的心理问题。
保持中立性
要点一
不带偏见
在面谈过程中保持客观中立的态度，不将自己的观点强加 给来访者。
引导性问题可能限制对方的思考 和表达，影响咨询效果。咨询师 应尽量提出中性、非引导性的问 题，以鼓励对方自主探索和表达
。
提问时机与频率
咨询师应掌握好提问的时机和频 率，避免过于频繁或不适时的提 问干扰对方的思路或造成不适感
。
表达技巧
清晰简洁
咨询师在表达观点或回应时，应使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或冗长的句子， 以免给对方造成困惑或误解。
特点
心理咨询面谈技术具有科学性、专业性、互动性和个性化等 特点，要求咨询师具备扎实的心理学理论知识和实践经验， 能够灵活运用各种面谈技巧，与来访者建立良好的信任关系 ，促进其心理成长和发展。
心理咨询面谈技术的目的
01
诊断心理问题
通过面谈，咨询师可以对来访者的心理问题进行初步诊断，了解其症状
、表现和原因，为后续的治疗和干预提供依据。
在此添加您的文本16字
学习如何运用倾听、提问、反馈和引导等面谈技术，帮助 来访者识别和解决抑郁问题。
在此添加您的文本16字
掌握认知行为疗法和应对策略，以帮助来访者缓解抑郁症 状。
在此添加您的文本16字
了解药物治疗和心理治疗的选择，以及如何与医生进行合 作。
案例三：人际关系咨询面谈
总结词：通过人际关系咨询面谈的案例，学习如何运用 心理咨询面谈技术来处理人际关系问题。
使用开放性问题，鼓励来访者自由表达自己的感受和想法。
注意非言语行为
观察肢体语言
注意来访者的肢体语言、表情和语气， 以更全面地了解其情感和心理状态。
VS
观察情绪变化
注意来访者的情绪变化，以及时发现其潜 在的心理问题。
保持中立性
要点一
不带偏见
在面谈过程中保持客观中立的态度，不将自己的观点强加 给来访者。
引导性问题可能限制对方的思考 和表达，影响咨询效果。咨询师 应尽量提出中性、非引导性的问 题，以鼓励对方自主探索和表达
。
提问时机与频率
咨询师应掌握好提问的时机和频 率，避免过于频繁或不适时的提 问干扰对方的思路或造成不适感
。
表达技巧
清晰简洁
咨询师在表达观点或回应时，应使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或冗长的句子， 以免给对方造成困惑或误解。
特点
心理咨询面谈技术具有科学性、专业性、互动性和个性化等 特点，要求咨询师具备扎实的心理学理论知识和实践经验， 能够灵活运用各种面谈技巧，与来访者建立良好的信任关系 ，促进其心理成长和发展。
心理咨询面谈技术的目的
01
诊断心理问题
通过面谈，咨询师可以对来访者的心理问题进行初步诊断，了解其症状
、表现和原因，为后续的治疗和干预提供依据。
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学习如何运用倾听、提问、反馈和引导等面谈技术，帮助 来访者识别和解决抑郁问题。
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掌握认知行为疗法和应对策略，以帮助来访者缓解抑郁症 状。
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了解药物治疗和心理治疗的选择，以及如何与医生进行合 作。
案例三：人际关系咨询面谈
总结词：通过人际关系咨询面谈的案例，学习如何运用 心理咨询面谈技术来处理人际关系问题。
绩效面谈与沟通技巧培训课件(PPT44页)
企业内部因素 资源，组织，文化
人力资源制度
影响员工绩效的因素图
心理条件，个性 态度，兴趣，动机 价值观，认识论
10
绩效差距分析：绩效的多因性
（
内 因
主 观 性
）
技能S 激励M
外 因
（ 客 观
性
）
环境E
机会O
P=F（SOME）
绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数
绩效P
11
差距原因分析与解决
绩效诊断箱
放弃
✓属属下员工培训不够
✓顾考虑管理岗位的不稳 ✓外外部用户的压力 定性
✓个个人发展方向不明确
13
解决策略要领：
➢如果存在外部障碍，考核者应该首先在本人权限范围内，最大限度 地排除它们，或尽可能减少其影响。
➢ 如果存在态度问题，考核者必须在解决发展问题之前解决态度问题。 态度问题不解决，一切预期变化不可能发生。
知识 态度
技能 外部障碍
有做这方面工作的知识和经验吗？ 有应用知识和经验的相关技能吗？
有不可控制的外部障碍吗？ 有正确的态度和自信心吗？
12
举例：XXX公司某员工绩效诊断
知识
技能
✓缺缺乏管理知识和经验 ✓缺缺乏管理ห้องสมุดไป่ตู้能
✓缺缺乏时间管理知识
✓缺缺乏商业谈判技能
✓分分不出工作优先顺序
态度
外部障碍
✓喜喜欢技术工作，不愿 ✓工工作负担过重
6
如何准备工作绩效考核面谈
要对工作绩效考核的资料进行整理和分析 给员工以充分的准备时间 面谈时间和地点的选择（充足的时间、
安静地点以免面谈被电话或来访者所打扰）
7
工作考评面谈表
员工调薪面谈技巧ppt
通过案例分析和培训等形式，不断提升员工的调薪面 谈意识和能力。
案例分析：分享成功案例，总结经验教训
培训：提供专业培训，提高员工调薪面谈技能
宣传推广：通过多种渠道宣传，提高员工对调薪面谈的认知度和接受 度
建立反馈机制：及时收集员工反馈，不断优化调薪面谈流程和效果
稻壳学院
THANK YOU
汇报人：WPS
PART 6
调薪面谈的推广和应用
在公司内部推广面谈技巧和经验，促进广泛应用
建立推广团队： 成立由各部门 代表组成的推 广团队，负责 推广和培训面 谈技巧。
制定推广计划： 制定详细的推 广计划，包括 目标、时间表、 宣传方式等， 确保推广工作 有序进行。
培训员工：为 员工提供面谈 技巧的培训， 包括如何与员 工沟通、如何 给予反馈、如 何解决冲突等， 提高员工的沟 通能力和应对 能力。
鼓励实践：鼓 励员工在实际 工作中运用所 学面谈技巧， 通过实践不断 检验和完善技 巧。
定期评估：定 期评估推广效 果，根据实际 情况调整推广 计划和培训内 容，确保推广 工作取得实效。
针对不同岗位和层级制定个性化的调整计划，提高员 工满意度和工作积极性
调薪面谈推广：通过培训、宣传等方式，让员工了解调薪面谈的意义和作用
PART 3
调薪面谈的沟通技巧
建立良好的沟通氛围
选择适当的沟通时间和地点
调整自己的态度和语气，保 持友好和耐心
提前了解员工的工作表现和 业绩情况
鼓励员工发表自己的看法和 意见，认真倾听他们的建议
和问题。
准确表达公司的调薪标准和理由
清晰阐述公司的调薪标准和流 程
解释不同员工调薪的依据和标 准
举例说明不同员工的表现和调 薪情况
2024年度员工面谈技巧专题培训课件
比较员工的言语和非言语信息是否一致，如表情和语气是否与所 说的话相符。
寻找矛盾点
注意员工言语和非言语信息中的矛盾点，这些可能是掩饰真实情感 的表现。
综合分析
综合考虑员工的面部表情、肢体语言、语气语调等多方面的信息， 以更准确地判断员工的情感和态度。
22
05
面谈后的跟进与反馈
2024/3/23
23
总结面谈成果
员工面谈技巧专题培训课件
2024/3/23
1
目 录
2024/3/23
• 面谈前准备 • 面谈中的沟通技巧 • 提问与引导技巧 • 观察与解读非言语信息 • 面谈后的跟进与反馈 • 面谈中的注意事项与禁忌
2
01
面谈前准备
2024/3/23
3
明确面谈目的
确定面谈想要达到的 效果和目标
确保双方对话有明确 的方向和焦点
29
尊重员工隐私和保密需求
在面谈中，要尊重员工的个人隐 私和保密需求，不要询问与工作
无关的个人信息。
2024/3/23
对于员工提供的敏感信息，如家 庭状况、健康状况等，要予以保
密，不得随意泄露。
在记录面谈内容时，要注意保护 员工隐私，避免将敏感信息记录
在案。
30
避免过度承诺或威胁
在面谈中，要避免对员工做出过度承诺或威胁，以免给员工带来不切实 际的期望或压力。
2024/3/23
清晰表达面谈的主题 和重点
4
了解员工背景
掌握员工的基本信息，如工作经历、 教育背景等
提前了解员工在工作中遇到的问题和 困难
2024/3/23
了解员工的性格、兴趣爱好以及职业 发展规划
5
选择合适的时间和地点
寻找矛盾点
注意员工言语和非言语信息中的矛盾点，这些可能是掩饰真实情感 的表现。
综合分析
综合考虑员工的面部表情、肢体语言、语气语调等多方面的信息， 以更准确地判断员工的情感和态度。
22
05
面谈后的跟进与反馈
2024/3/23
23
总结面谈成果
员工面谈技巧专题培训课件
2024/3/23
1
目 录
2024/3/23
• 面谈前准备 • 面谈中的沟通技巧 • 提问与引导技巧 • 观察与解读非言语信息 • 面谈后的跟进与反馈 • 面谈中的注意事项与禁忌
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01
面谈前准备
2024/3/23
3
明确面谈目的
确定面谈想要达到的 效果和目标
确保双方对话有明确 的方向和焦点
29
尊重员工隐私和保密需求
在面谈中，要尊重员工的个人隐 私和保密需求，不要询问与工作
无关的个人信息。
2024/3/23
对于员工提供的敏感信息，如家 庭状况、健康状况等，要予以保
密，不得随意泄露。
在记录面谈内容时，要注意保护 员工隐私，避免将敏感信息记录
在案。
30
避免过度承诺或威胁
在面谈中，要避免对员工做出过度承诺或威胁，以免给员工带来不切实 际的期望或压力。
2024/3/23
清晰表达面谈的主题 和重点
4
了解员工背景
掌握员工的基本信息，如工作经历、 教育背景等
提前了解员工在工作中遇到的问题和 困难
2024/3/23
了解员工的性格、兴趣爱好以及职业 发展规划
5
选择合适的时间和地点
个案面谈技巧PPT教案学习
你应该如何表达对他的同理心呢？
第16页/共44页
东莞市正阳改作业一定有他的标准，虽然无法百分之 百公平，但一定尽量公平，你误会老师了。
反应2：你不要先抱怨老师不公平，你应该先检讨自己，一定是 你哪里不好，才会得「乙」，老师给分数一定时有他的道理的。
反应3：你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事情 太多了，只要你认为你写得好就行了，不必太在乎别人的看法。
第24页/共44页
东莞市正阳社会工作服务中心
25
5、尊重
尊重就是无条件的积极性关怀(unconditional positive regard), 允许cl有属于他自己的感受与经 验，不论这感受是好或不好的，接受其独特性， 不予批判并接纳、关怀具愿意帮助他。
尊重的内涵主要是”无条件接纳“，它包括三个 方面： a.不批判当事人的所故所为，不排斥当事人的 感受。 b.接纳当事人的「人」与其「感受」，而不是 赞同他的行为。 c.以同理心的态度，也就是以当事人的参考架 构(frames of reference)了解当事人，对待、 接受当事人。
2、我男朋友一直追问和前任男友的事情，我实在不想 告诉他，他却说我不说就代表我和前任男友有不可 告人的事情，我实在不知道怎么办。
3、我爸妈希望我能继续念书，但家中经济不佳，我实 在很想一毕业就去工作。
第19页/共44页
东莞市正阳社会工作服务中心
20
4、具体化
3、具体化就是案主在陈述自己的感觉、经验
或行为时，工作者对其陈述进行特定方向 性探索，将这些感觉、经验或行为进一步 澄清，从而能够增加辅导中对案主地正确 了解。
具体化的技术有：
第一.适当的引导和追问。
第二.开放性的问句，忌用「为什么?」「是 不是?」
第16页/共44页
东莞市正阳改作业一定有他的标准，虽然无法百分之 百公平，但一定尽量公平，你误会老师了。
反应2：你不要先抱怨老师不公平，你应该先检讨自己，一定是 你哪里不好，才会得「乙」，老师给分数一定时有他的道理的。
反应3：你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事情 太多了，只要你认为你写得好就行了，不必太在乎别人的看法。
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5、尊重
尊重就是无条件的积极性关怀(unconditional positive regard), 允许cl有属于他自己的感受与经 验，不论这感受是好或不好的，接受其独特性， 不予批判并接纳、关怀具愿意帮助他。
尊重的内涵主要是”无条件接纳“，它包括三个 方面： a.不批判当事人的所故所为，不排斥当事人的 感受。 b.接纳当事人的「人」与其「感受」，而不是 赞同他的行为。 c.以同理心的态度，也就是以当事人的参考架 构(frames of reference)了解当事人，对待、 接受当事人。
2、我男朋友一直追问和前任男友的事情，我实在不想 告诉他，他却说我不说就代表我和前任男友有不可 告人的事情，我实在不知道怎么办。
3、我爸妈希望我能继续念书，但家中经济不佳，我实 在很想一毕业就去工作。
第19页/共44页
东莞市正阳社会工作服务中心
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4、具体化
3、具体化就是案主在陈述自己的感觉、经验
或行为时，工作者对其陈述进行特定方向 性探索，将这些感觉、经验或行为进一步 澄清，从而能够增加辅导中对案主地正确 了解。
具体化的技术有：
第一.适当的引导和追问。
第二.开放性的问句，忌用「为什么?」「是 不是?」
销售面谈破冰技巧【共24张PPT】
与客户一起分析市场、找出问题、提出建议
向客户介绍自己的市场运作方案
⑥ 成功经验
某个客户的营销体会
在书 How： 用什么策略和技巧谈？
② 谈自己公司的情况
上
、
报
பைடு நூலகம்
纸
、
杂
志
、
电
视
上
或
其
他企
业处
了解
到
的
新的促销方法 自己从什么书中受到什么有益的体会
Who: 拜访谁？
自己最近做何事所受到的启发
某个客户的营销体会
在书上、报纸、杂志、电视上或其他企业处了解到的新的促销方法
∆ 方法三：
赞美法，打造良好谈话环境。
⑥ 促单
∆ 适当的时期拿出合同试探客户
∆ 适当的拒绝 ∆ 有必要时帮助客户直接做决策
⑦ 签约
∆ 除了指导客户规范填写外，不再介绍产品
∆ 签单完成收款后迅速离开 ∆ 不在路途中谈论客户情况
∆ 不在客户面前表露出过分愉悦的神情
② 谈自己公司的情况 客户的爱好（找切入点）
∆ 方法二： 谈闲话，是销售过程一个必要的组成部分，销售人员谈闲话的艺术也是销售艺术的一个重要方面。
销售人员要向客户提一些有价值的意见和建议，即做顾问式销售。 公司新上线产品和新的运行模式
幽默法，就是依靠幽默的语言打破僵局。 ② 谈自己公司的情况
然后表示真诚的赞美和感谢。
与客户一起分析市场、找出问题、提出建议
名片、案例、业绩表、笔记本电脑、DM单等。
销售形势好，好在哪里？
适当的时期拿出合同试自探客己户 最近做何事所受到的启发
自己从什么书中受到什么有益的体会
对客户营销及管理上的一些问题提出改进意见
向客户介绍自己的市场运作方案
⑥ 成功经验
某个客户的营销体会
在书 How： 用什么策略和技巧谈？
② 谈自己公司的情况
上
、
报
பைடு நூலகம்
纸
、
杂
志
、
电
视
上
或
其
他企
业处
了解
到
的
新的促销方法 自己从什么书中受到什么有益的体会
Who: 拜访谁？
自己最近做何事所受到的启发
某个客户的营销体会
在书上、报纸、杂志、电视上或其他企业处了解到的新的促销方法
∆ 方法三：
赞美法，打造良好谈话环境。
⑥ 促单
∆ 适当的时期拿出合同试探客户
∆ 适当的拒绝 ∆ 有必要时帮助客户直接做决策
⑦ 签约
∆ 除了指导客户规范填写外，不再介绍产品
∆ 签单完成收款后迅速离开 ∆ 不在路途中谈论客户情况
∆ 不在客户面前表露出过分愉悦的神情
② 谈自己公司的情况 客户的爱好（找切入点）
∆ 方法二： 谈闲话，是销售过程一个必要的组成部分，销售人员谈闲话的艺术也是销售艺术的一个重要方面。
销售人员要向客户提一些有价值的意见和建议，即做顾问式销售。 公司新上线产品和新的运行模式
幽默法，就是依靠幽默的语言打破僵局。 ② 谈自己公司的情况
然后表示真诚的赞美和感谢。
与客户一起分析市场、找出问题、提出建议
名片、案例、业绩表、笔记本电脑、DM单等。
销售形势好，好在哪里？
适当的时期拿出合同试自探客己户 最近做何事所受到的启发
自己从什么书中受到什么有益的体会
对客户营销及管理上的一些问题提出改进意见