危机公关的处理、操作流程、预警机制之令狐文艳创作
危机公关处理、操作流程、预警机制
危机公关的处理、操作流程、预警机制一危机公关的处理一、定义危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。
由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。
达尔文说:「适者生存不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。
危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程二、危机公关的处理原则1、承担责任原则2、真诚沟通原则3、速度第一原则4、系统运行原则5、权威证实原则三、怎样应对危机1、冷静应对企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道2、分析形势a)与该记者和所属媒体关系怎样b)从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则的角度c)除了正面回应之外，是否还有其他的选择3、采取行动a)要求撤消或更正b)要求刊登后续报道c)要求道歉d)要求存档e)要求亲自阐述己方的立场和观点4、与合适的人进行沟通a)先与记者本人进行交谈b)如有必要再逐级联系c)联系其他媒体d)直接影响公众5、提供有说服力的新闻稿a)与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径b)多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道c)不要在新闻中流露对记者和媒体的不满d)如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体）e)始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非6、后续的措施a)要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应b)对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度c)主动向记者和媒体提供新闻源d)确定一些“第三方”四、危机处理的步骤与程序步骤：1、危机，正确认识危机认识到危机的到来辨别危机的种类确定处理方向2、掌握危机的趋势与结构从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判3、了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机程序：1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免五、危机时期应如何应对媒体1、主动与记者沟通承认错误，不要试图隐瞒事实，更不要伤害记者的尊严。
危机公关处理操作流程预警机制
危机公关处理操作流程预警机制危机公关处理是指组织在遭遇危机事件后，通过合理的公关策略和措施来尽量减少危机对组织声誉和形象造成的负面影响。
在危机公关处理过程中，需要明确操作流程和建立预警机制，以便能够及时应对和处理危机事件。
以下是危机公关处理的操作流程和预警机制：一、操作流程：1.危机事件的发现和评估：及时发现并确认危机事件，并进行初步评估其可能的影响和后果。
2.危机事件的策略分析：根据危机事件的性质和情况，进行全面的策略分析和研究，明确应对策略和目标。
3.公关团队的组建和协调：指派专业的公关团队，确保团队成员的配合和协调，充分发挥各自的专长和能力。
4.危机信息的收集和处理：收集和整理与危机事件相关的信息，进行有效的处理和分析，确保所传递的信息准确、及时，以便组织能够对外公开和回应。
5.建立应对措施和行动计划：根据危机事件的特点和影响，制定应对措施和行动计划，包括公关活动、媒体沟通、危机管理和修复等方面的措施。
6.媒体沟通和公共关系：与媒体进行积极沟通和协调，及时回应媒体和公众的关注和疑问，传播正确的信息，减少负面影响。
7.公众沟通和信任修复：通过公众沟通和信任修复活动，重建公众对组织的信任和形象，减少危机事件对组织声誉的伤害。
8.组织和协调危机管理团队：建立和组织危机管理团队，负责协调和管理危机事件的应对工作，确保规范和高效的危机管理和处理。
9.危机事件的评估和总结：在危机事件处理结束后，进行评估和总结，分析危机事件处理的成功与不足之处，为以后的危机公关处理提供参考和借鉴。
二、预警机制：1.设立预警指标和监测系统：根据组织的特点和行业的风险，设立相应的预警指标和监测系统，定期进行风险评估和监测，及时发现和预警潜在的危机事件。
2.建立内部沟通机制：建立内部沟通机制，使得组织不同部门之间的信息流通畅通，及时发现和传递可能引发危机的信息。
3.密切关注外部环境和动态：密切关注外部环境和行业动态，了解竞争对手的行动和市场变化，及时发现与组织相关的危机风险。
危机公关的处理
危机公关的处理随着社会的不断发展和企业竞争的不断加剧，企业面临的危机事件越来越多，如疫情暴发、产品问题、员工不当言行等。
当危机发生时，对企业形象的冲击和影响不可估量。
因此，企业需要通过危机公关的处理来尽量减轻危机带来的影响。
一、危机公关的定义和特点危机公关是指企业在遇到突发事件时，对信息公开、危机预警和危机应对等方面进行管理，以减少不良影响和损失的一种公关方式。
危机公关主要是通过传递信息、调节舆情、管理资源等方式，尽量减少危机带来的损失。
危机公关的特点如下：1. 突发性：危机是不可预测的，突发的危机随时可能发生。
2. 多变性：危机的形式和内容多种多样，难以准确预测。
3. 不确定性：危机未必一定会发生，但如果发生了，其影响和后果也可能无法确定。
4. 规模性：危机的事件覆盖面广，可能影响到企业的各个方面。
二、危机公关的处理流程及具体方式1. 危机事件的预警和监测企业在危机事件发生前，需要进行预警和监测，通过抽样调查、网络监测、市场调研等多种方式，尽可能预测危机的发生可能性。
危机事件的监测则主要通过对网络、媒体和公众的监测，及时掌握危机事件的信息。
2. 危机事件的评估和定性企业要对危机事件进行评估和定性，判断危机的轻重程度和危害程度。
同时，还需了解危机事件的来源、主要影响对象和趋势等，为后续的危机应对做出更准确的判断。
3. 危机事件的应对策略和方案制定企业需要根据危机事件的情况，制定一系列应对措施和方案。
这些措施包括信息的传递、公关的策略、危机应急预案等。
此外，企业还要制定相关人员的职能与责任，明确各个阶段的具体工作。
4. 危机事件的信息发布和宣传危机发生后，各种媒体都会第一时间报道此事，企业要在第一时间发布信息，主动传递企业的立场和态度。
同时，企业需要做好舆论引导，把握好时机和节奏，避免过度宣传，以免引起公众的误解和不满，进一步扩大危机的影响面。
5. 危机事件的后续处理和落实企业要在危机事件发生后对事件进行回顾，并采取改善措施，以避免类似事件的再次发生。
危机公关的处理、操作流程、预警机制
危机公关的处理、操作流程、预警机制一危机公关的处理一、定义危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。
由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。
达尔文说:「适者生存不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。
危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程二、危机公关的处理原则1、承担责任原则2、真诚沟通原则3、速度第一原则4、系统运行原则5、权威证实原则三、怎样应对危机1、冷静应对企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道2、分析形势a)与该记者和所属媒体关系怎样b)从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则的角度c)除了正面回应之外，是否还有其他的选择3、采取行动a)要求撤消或更正b)要求刊登后续报道c)要求道歉d)要求存档e)要求亲自阐述己方的立场和观点4、与合适的人进行沟通a)先与记者本人进行交谈b)如有必要再逐级联系c)联系其他媒体d)直接影响公众5、提供有说服力的新闻稿a)与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径b)多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道c)不要在新闻中流露对记者和媒体的不满d)如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体）e)始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非6、后续的措施a)要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应b)对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度c)主动向记者和媒体提供新闻源d)确定一些“第三方”四、危机处理的步骤与程序步骤：1、危机，正确认识危机认识到危机的到来辨别危机的种类确定处理方向2、掌握危机的趋势与结构从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判3、了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机程序：1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免五、危机时期应如何应对媒体1、主动与记者沟通承认错误，不要试图隐瞒事实，更不要伤害记者的尊严。
危机公关处理
危机公关处理危机公关是指处理危机的相关机制，公关危机的出现会产生突发效应，针对效应，产生一定的破坏性和紧迫感。
处理危机公关的流程如下：1。
总结和评估危机。
对危机管理进行综合评估，包括预警系统的组织机构和工作程序、危机处理方案、危机决策等方面，并详细列出危机管理中存在的各种问题。
2.纠正问题。
大多数危机都与企业管理不善有关。
通过总结和评估，提出整改措施，并指导相关部门逐一落实，完善危机管理的内容。
3.寻找商机。
危机给企业创造了另一个环境，企业管理者要善于利用危机探索新的经营方式，进行重大改革。
这样，危机可能会给企业带来商机。
总之，危机并不等同于企业的失败，危机往往孕育着转机。
危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的长远规划。
企业在不断寻求技术、市场、管理、组织制度等一系列创新的同时，要把危机管理的创新放在重要位置。
一个企业在危机管理中的成败，可以显示其整体素质和综合实力。
成功的企业不仅能妥善处理危机，还能将危机转化为商机。
公关处理技巧：1。
当负面信息出现时，企业首先做出诚恳的声明，表示“对不起，这是我们的失误，我们会承担责任。
”远胜千言万语。
2.消费者冷静下来后，进行调查，找出真正的原因，然后及时公布。
3.企业在调查原因的过程中，不断在网上发布正面信息(避开当前话题)，这样一方面有负面信息在网上传播，同时也有正面信息在传播，让消费者看起来很正常。
4.等调查结果出来并公开后，媒体和消费者慢慢冷静下来，你就可以根据实际情况逐一处理网上的负面信息了。
危机公关处理方法是：1、以的速度、在的时间内控制事态的发展。
2、通过媒体向公众说明事实的真相。
3、迅速将信息传播出去。
4、对可能出现的负面影响要提前做好应对措施，防止事态扩大化。
5、采取一切可能的措施消除影响，恢复声誉。
6、及时回应社会关切的问题和质疑的声音，争取舆论的支持和理解。
7、积极与相关方面配合，尽快平息事态发展。
8、针对已经造成的损失和伤害进行赔偿。
危机公关处理方案
危机公关处理方案第一篇：危机公关处理方案危机公关处理方案 Post By：2011-9-21 10:33:00 [只看该作者]一、危机公关的一般处理方案（一）组织内部对策1、迅速成立处理危机事件的专门机构。
假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。
这个专门小组的领导应由企业负责人担任。
行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。
2、了解情况，进行诊断。
成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。
确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。
3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。
4、急需援助的部门，共同参加急救。
5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。
6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。
7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。
8、如果是由不,格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。
通知有关部门立即停止出售这类产品。
9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。
10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。
（二）受害者对策1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。
2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。
3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。
4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。
即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。
5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。
6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。
7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。
危机公关应急预案范文(四篇)
危机公关应急预案范文为妥善应对“3.15”期间可能发生的危机事件，维护公司声誉，为公司创造良好的社会氛围，制定本应急预案。
一、总体原则1、第一时间汇报：汇报部门/区域领导，同时直线经理电告公共关系部；2、统一领导，分工协作。
在公司统一领导下，遵照“统一领导、归口负责、综合协调、各司其职”的原则，协同配合，有效处置突发紧急事件。
3、统一口径：由公共关系部统一对外发布；二、主要内容：1、需要提前做的几件事(1)提前全面自查。
摒弃侥幸心理或鸵鸟心态，严格按照公司有关规章制度要求办事，充分、全面提前自查，防患于未然。
(2)提前协调各方。
提前和办公楼物业打好招呼，请求他们的支持，如在办公楼入口处发现可疑人员，请他们第一时间致电告知，同时最好阻止可疑人员进入。
办公楼安保措施欠缺的，也要提前，确保事件发生时，物业能够尽快赶到现场，给予必要的帮助。
驻店人员请提前和合作商家沟通，作为利益共同体，要争取他们对危机应急的重视，知道应对的基本方法，有条件的可以在店内预演。
2、客户(媒体)投诉应对客户直接到公司办公场所或合作门店投诉，并有可能带来媒体记者；也有媒体记者单独前来采访的，应对措施大体相同。
有____意事项如下：(1)遇到危机，保持冷静，安抚对方情绪。
危机发生时，不惊慌失措，首要的是给对方端上一杯水，表明友好和诚意，同时尽快引导对方到会议室等相对封闭的空间沟通，问清对方来意和诉求，评估事态大小，视情况决定请求同事帮助或汇报上级。
(2)谨言慎行：由于客户有可能带来媒体记者，同时由于现在的智能手机都很方便偷录，要特别注意自己的言行，不给对方留下把柄；(3)第一时间汇报直线经理。
确认事态较重大，要当机立断，第一时间汇报直线经理，如遇有跟随采访的媒体(或可能为暗访的媒体)，要不卑不亢、保持风度、谨慎应对，统一措辞：“抱歉，我不了解这件事，无法接受采访，请您稍等，稍后我们相关部门的同事会和您沟通，谢谢理解”。
事态重大的，直线经理要第一时间电告公共关系部，同时向直接上级汇报。
危机公关管理流程
危机公关管理流程一、危机发生前。
1. 要有危机意识。
咱得知道啊，危机这东西就像个小怪兽，不知道啥时候就冒出来了。
所以不管是企业还是啥组织，平时就得有那种“危机可能就在身边”的感觉。
就像我们在宿舍，得时刻提防着可能出现的小麻烦，比如突然停水了，你要是没提前准备点水，那可就惨兮兮了。
这就跟企业似的，要提前预想可能遇到的危机，像产品突然出问题啦，被竞争对手抹黑啦之类的。
2. 建立预警机制。
得搞个像小雷达一样的预警机制。
比如说，安排专人盯着社交媒体上关于自己的消息，看看有没有啥不好的风吹草动。
要是发现有人在网上吐槽产品不好用，或者有啥可疑的传闻，就赶紧重视起来。
这就好比我们在学校里有个小情报网，要是听到有人说咱们班有啥不好的事儿传出去了，那咱得赶紧去了解情况，把问题扼杀在摇篮里。
而且呢，还要设定一些危机发生的标准，比如说负面消息达到多少条，就必须启动危机公关程序了。
3. 制定预案。
预案就像我们的作战计划。
如果真遇到危机了，谁负责干啥得清清楚楚。
比如说，公关部门得负责对外发布消息，技术部门要赶紧检查产品是不是真有问题，客服部门要好好安抚那些着急的客户。
这就跟我们宿舍大扫除一样，谁扫地，谁擦桌子，都安排得明明白白的，这样一旦开始打扫，就不会乱成一团。
而且预案还得根据不同类型的危机进行调整，不能一个模板用到老。
二、危机发生时。
1. 快速反应。
危机来了，可不能磨磨蹭蹭的。
就像着火了，你要是还慢悠悠的，那火可就烧大了。
要第一时间站出来说话，哪怕你还没完全搞清楚状况。
先告诉大家“我们知道有这个事儿了，正在调查呢”，这样大家心里会舒服点，觉得你在乎他们的感受。
就像在学校里，如果有人说某个同学做了不好的事，这个同学要是马上说“我知道大家在说我，我会去搞清楚的”，大家就不会一下子把他给否定了。
2. 诚恳态度。
这时候态度一定要诚恳啊，可不能耍小聪明。
要承认错误，如果真的是自己这边有问题的话。
就算是被冤枉了，也不能横冲直撞地去反驳，而是要很温和地说“我们很理解大家的担心，但是事情不是这样的，我们会拿出证据来的”。
危机公关处理应急预案流程
危机公关处理应急预案流程危机公关处理是企业管理中非常重要的一环，它需要在发生突发事件、负面消息或其他不利情况时，通过科学的流程和方法及时有效地处理和应对，以最小化负面影响，保护企业的声誉和利益。
建立应急预案流程是危机公关处理的基础，能够帮助企业在危机发生时迅速做出正确的决策，有效控制危机局面。
一、危机预警阶段在危机公关处理中，首先需要建立一套完善的危机预警机制，以便能够及时发现和识别危机迹象。
危机预警阶段应包括以下几个步骤：1.建立预警指标体系：根据企业的特点和所处行业，明确危机的可能来源和形式，确定相应的预警指标，对可能引发危机的因素进行监测和分析。
2.制定预警机制：建立健全的信息收集、传递和反馈机制，确保危机信息可以及时传递到危机处理团队，并保持信息的真实性和完整性。
3.建立预警模型：结合历史案例和行业经验，建立危机的预警模型，识别常见危机类型及其特征，为未来应对相似危机提供参考和应对措施。
二、危机应对阶段当危机预警阶段发现危机即将发生或已经发生时，需要立即启动危机应对流程，以最小化危机对企业的损害。
危机应对阶段的流程包括以下几个关键步骤：1.成立应急处理团队：在第一时间内组建危机应对团队，明确各成员的职责和权限，确保危机处理决策能够有效、快速地实施。
2.制定危机应对方案：根据危机的特点和程度，制定详细的应对方案，包括应对措施、沟通策略、舆情监测等内容，确保处理措施科学合理，危机应对高效有序。
3.媒体沟通与舆情引导：及时向媒体和社会公众发布信息，主动沟通，及时回应疑虑和批评，引导舆论舆情，避免危机进一步恶化。
4.内外部协调合作：与相关部门内外部进行协调合作，有效整合资源，共同抗击危机，减少危机带来的损失。
三、危机后续处理阶段危机处理不仅仅只是应对当前危机，更需要进行危机的后续处理和总结经验，以避免未来重复类似危机。
危机后续处理阶段应包括以下几个关键步骤：1.汇总总结分析：对危机发生的原因、处理过程、效果进行全面汇总、总结和分析，定位问题，寻找改进空间，为未来应对危机提供经验教训。
保安应急预案之令狐文艳创作
保安应急预案令狐文艳1、盗窃、匪警应急处理程序1、秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。
2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通迅设备呼叫求援。
3、所有持对讲机的秩序维护员在听到求援信号后，除固定岗外要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控室录像，然后视情况向有关领导汇报。
4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告物管中心，重大案件要立即拨“110”电话报警。
5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。
6、记录事主提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况。
7、若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。
8、业主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
9、秩序维护队主管做好现场记录，并写出书面报告。
2 火警处理程序1、各岗位秩序维护员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻队员到实地查看，作出正确处理，其它人员严守各自岗位待命。
2、经现场查勘，属误报，及时通知中控室复位，若火情属实，则立即通知监控室及当值班长组织扑救，监控室必须马上向上级领导报告。
3、各出入口（大堂、大门）值班秩序维护员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。
4、监控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
5、现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救，若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间赴救，事后由公司负责向用户做解释工作。
危机公关处理流程
危机公关处理流程危机公关是指企业或组织面临突发事件和危机时，通过适当的公关策略和手段来解决和化解危机，保护企业声誉和利益。
在信息时代，危机公关的重要性愈发凸显。
一旦危机发生，若不及时、妥善处理，可能带来严重的负面影响，甚至导致企业的倒闭。
因此，建立完善的危机公关处理流程是企业必不可少的一项准备工作。
一、建立危机管理团队危机发生时，需要快速、高效地应对和处理。
为此，企业应提前组建危机管理团队，包括高层领导、公关专员、法务人员、市场营销、技术支持等主要部门的代表。
这个团队应建立起明确的责任分工和沟通机制，确保在危机发生时能够迅速反应和作出恰当决策。
二、危机监测与预警危机往往是突发的，企业需要通过危机监测和预警机制，尽早察觉潜在风险信号，以便提前采取措施避免危机的发生或减少危机的影响。
企业可以利用社交媒体、媒体专题、舆情监测工具等途径，不断关注和分析市场、竞争对手、消费者等方面的信息，及时发现与企业相关的危机隐患。
三、制定应对策略危机发生时，企业需要迅速制定应对策略。
首先，要根据危机的性质和情况，评估危机的严重程度和可能带来的影响，然后确定危机公关的目标和策略。
在选择策略时，应权衡各种因素，包括公众利益、企业利益、道德原则等，遵循公平、公正和透明的原则来指导行动。
四、及时应对和回应面对危机，企业要敢于直面问题，积极主动地回应公众关切，避免信息真空。
企业应制定合适的应对措施和信息发布方案，并及时向各相关方提供准确、透明的信息。
同时，应保持沟通和合作，积极争取公众和媒体的支持和信任，以稳定局势，减少负面影响。
五、敏锐的危机管理能力危机公关处理流程需要敏锐和迅速的反应能力。
团队成员应有高度的责任心和危机意识，能够快速判断和处理危机，避免升级和蔓延。
除了灵活的反应，还需要有危机管理的专业知识和技能，以应对不同类型和规模的危机。
六、危机后的评估和改进危机过后，企业应进行全面的评估和总结，分析危机的原因、处理过程和结果。
企业公共卫生应急预案之令狐文艳创作
公共卫生应急预案令狐文艳为有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件及其危害，指导和规范各类突发公共卫生事件的应急处理工作，最大程度地减少突发公共卫生事件对公众健康造成的危害，保障公众身心健康与生命安全，维护社会稳定，依据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《中华人民共和国国境卫生检疫法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、等，结合我公司实际，编制本预案。
一、适用范围及工作原则（一）适用范围本预案适用于在我公司突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物或职业中毒，以及因自然灾害、事故灾难或突发社会安全等事件引起的严重影响公众健康的公共卫生事件的应急处理工作。
其他突发公共事件中涉及的应急医疗救援工作，另行制定预案。
（二）工作原则1、预防为主，常备不懈。
提高全社会防范突发公共卫生事件意识，落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作。
对各类可能引发突发公共卫生事件的因素及时进行监测、分析、预警，做到早发现、早报告、早处理。
2、统一领导，分级负责。
根据突发公共卫生事件的范围、性质和危害程度，实行分级管理。
县人民政府负责突发公共卫生事件应急处理的统一领导和指挥，各有关部门按照预案规定，在各自的职责范围内做好突发公共卫生事件应急处理的有关工作。
3、依法规范，措施果断。
公司按照相关法律、法规和规章，完善突发公共卫生事件应急体系，建立健全突发公共卫生事件应急处理工作机制，对突发公共卫生事件和可能发生的突发公共卫生事件做出快速反应，有效开展监测、报告和处理工作。
4、依靠科学，加强合作。
重视开展突发公共卫生事件防范和处理的科研和培训，为突发公共卫生事件应急处理提供先进、完备的科学技术保障。
有关部门和单位要通力合作，资源共享，有效应对突发公共卫生事件。
要广泛组织、动员公众参与突发公共卫生事件的应急处理。
危机公关的处理、操作流程、预警机制
危机公关的处理、操作流程、预警机制一危机公关的处理一、定义危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。
由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。
达尔文说:「适者生存不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。
危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程二、危机公关的处理原则1、承担责任原则2、真诚沟通原则3、速度第一原则4、系统运行原则5、权威证实原则三、怎样应对危机1、冷静应对企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道2、分析形势a)与该记者和所属媒体关系怎样b)从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则的角度c)除了正面回应之外，是否还有其他的选择3、采取行动a)要求撤消或更正b)要求刊登后续报道c)要求道歉d)要求存档e)要求亲自阐述己方的立场和观点4、与合适的人进行沟通a)先与记者本人进行交谈b)如有必要再逐级联系c)联系其他媒体d)直接影响公众5、提供有说服力的新闻稿a)与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径b)多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道c)不要在新闻中流露对记者和媒体的不满d)如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体）e)始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非6、后续的措施a)要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应b)对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度c)主动向记者和媒体提供新闻源d)确定一些“第三方”四、危机处理的步骤与程序步骤：1、危机，正确认识危机认识到危机的到来辨别危机的种类确定处理方向2、掌握危机的趋势与结构从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判3、了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机程序：1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免五、危机时期应如何应对媒体1、主动与记者沟通承认错误，不要试图隐瞒事实，更不要伤害记者的尊严。
危机公关的处理、操作流程、预警机制
危机公关的处理、操作流程、预警机制一危机公关的处理一、定义危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。
由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。
达尔文说:「适者生存不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。
危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程二、危机公关的处理原则1、承担责任原则2、真诚沟通原则3、速度第一原则4、系统运行原则5、权威证实原则三、怎样应对危机1、冷静应对企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道2、分析形势a)与该记者和所属媒体关系怎样b)从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则的角度c)除了正面回应之外，是否还有其他的选择3、采取行动a)要求撤消或更正b)要求刊登后续报道c)要求道歉d)要求存档e)要求亲自阐述己方的立场和观点4、与合适的人进行沟通a)先与记者本人进行交谈b)如有必要再逐级联系c)联系其他媒体d)直接影响公众5、提供有说服力的新闻稿a)与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径b)多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道c)不要在新闻中流露对记者和媒体的不满d)如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体）e)始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非6、后续的措施a)要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应b)对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度c)主动向记者和媒体提供新闻源d)确定一些“第三方”四、危机处理的步骤与程序步骤：1、危机，正确认识危机认识到危机的到来辨别危机的种类确定处理方向2、掌握危机的趋势与结构从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判3、了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机程序：1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免五、危机时期应如何应对媒体1、主动与记者沟通承认错误，不要试图隐瞒事实，更不要伤害记者的尊严。
危机公关的发生 发现及处理流程
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危机公关处理流程
危机公关处理流程处理网络负面信息危机，要建立舆情监测机制，一旦发现负面报道，要及时做出反应。
如何有效的预防网络危机日常，企业应该建立这样一个评估体系，内容包括：1、信息监测（每天的网站和论坛的信息监测预警，特别是针对某些如3·15一类的特殊时期）；2、信息和媒介影响评估体系；3、应对口径（提前资料准备好有说服力的新闻稿）；4、与代理公司或者网站的多加联系，统一产品的划一宣传；5、对危机信息中涉及到管理问题的时候必须及时处理。
战术配合（1）迅速反应，争取主动适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发。
——选择新闻发布的准确时间。
——选择新闻发布的最恰当地点。
主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与目标进行沟通。
——选择新闻发布的最有效名称。
传播企业的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以赢得目标的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础。
（2）密切监测，防患未然全面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。
负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制负面压制一般处理操作流程：1.分析负面信息的平台和SEO数据2.准备十多篇围绕目标关键词的原创内容素材3.根据要求选取合适的第三方平台4.在选取的第三方平台发布原创信息5.查询跟进压制效果6.反馈评估修正负面压制处理计划危机的善后工作危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。
危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
1、进行危机总结、评估。
对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。
多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
公关危机的处理程序
公关危机的处理程序
处理公关危机是一个复杂而敏感的过程，需要综合考虑多个因素，并采取恰当的措施来有效解决问题。
下面是一般公关危机处理程序的几个步骤：
1. 紧急情况回应：在危机爆发时，及时做出回应非常重要。
立即成立一个专门的危机管理团队，由高层领导和相关部门负责人组成，以便快速决策和行动。
2. 收集信息和评估：了解危机的全貌，收集相关的信息和证据，评估危机的严重程度和潜在影响。
与此同时，分析危机的原因、背景和可能的后果，以便制定应对策略。
3. 制定危机管理计划：根据评估结果，制定详细的危机管理计划。
此计划应包括明确的目标、策略、行动计划和资源分配，以便有效应对、纠正和控制危机。
4. 快速回应和信息公布：及时向公众提供准确、透明和及时的信息，以便消除不确定性和猜测。
建立专门的媒体沟通机制，与媒体进行积极、诚实和开放的沟通。
5. 防止危机扩大：采取措施控制危机的影响范围，防止危机进一步扩大。
例如，暂停相关产品或服务，与合作伙伴进行紧急会商，以减少危机对组织的负面影响。
6. 公众关系恢复和修复：通过积极的公众关系活动，恢复和修复受损的声誉和信任。
与受影响的利益相关方进行沟通和合作，提供帮助和赔偿，以弥补损失和重新建立信任。
7. 危机后评估和学习：在危机处理结束后，对整个过程进行评估和反思。
总结经验教训，改进危机管理策略和应对能力，以便将来更好地应对类似危机。
需要注意的是，每个危机都有其独特性，处理程序可能需要根据具体情况进行调整和变动。
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危机公关的处理、操作流程、预警机制令狐文艳一危机公关的处理一、定义危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。
由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。
达尔文说:「适者生存不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。
危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程二、危机公关的处理原则1、承担责任原则2、真诚沟通原则3、速度第一原则4、系统运行原则5、权威证实原则三、怎样应对危机1、冷静应对企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道2、分析形势a)与该记者和所属媒体关系怎样b)从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则的角度c)除了正面回应之外，是否还有其他的选择3、采取行动a)要求撤消或更正b)要求刊登后续报道c)要求道歉d)要求存档e)要求亲自阐述己方的立场和观点4、与合适的人进行沟通a)先与记者本人进行交谈b)如有必要再逐级联系c)联系其他媒体d)直接影响公众5、提供有说服力的新闻稿a)与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径b)多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道c)不要在新闻中流露对记者和媒体的不满d)如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体）e)始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非6、后续的措施a)要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应b)对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度c)主动向记者和媒体提供新闻源d)确定一些“第三方”四、危机处理的步骤与程序步骤：1、危机，正确认识危机认识到危机的到来辨别危机的种类确定处理方向2、掌握危机的趋势与结构从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判3、了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机程序：1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免五、危机时期应如何应对媒体1、主动与记者沟通承认错误，不要试图隐瞒事实，更不要伤害记者的尊严。
2、企业所有对外宣传应保持同一口径3、时刻把消费者放在首位，要谦逊和蔼的对待记者的采访。
4、第一时间迅速出击，提供大量完整的信息和专业见证资料，积极主动与媒体沟通、配合。
面对不同类型媒体有不同的媒体处理方式平面媒体特性：日报：焦点放在新闻上；报道周期24小时；区域性报道；相关性强周刊：包含更多细节；有特殊定位；重复性阅读；针对特定读者处理方式：与媒体应对需要注意：1、有新闻发布，先与新闻联络人员沟通2、尊重新闻记者3、谈话内容简洁；前后一致4、回复记者需要迅速高效5、简短的写下信息重点6、迅速回复记者由于平面媒体特性，一般危机事件不可能要求媒体撤稿或者出具声明，所以尽可能的与记者沟通，建议先撤下刊登在该媒体网站上的新闻，及时制止其他网站转载。
网络媒体特性：新闻时效性强；传播速度快；覆盖面广；可信度一般处理方式：找到文章作者，进行沟通，首先建议撤稿，如若不行可安排深埋另：在网上搜索到技术高手可进入服务器直接撤稿（万不得已可以试试）危机处理后记：经过这次《中国经济周刊》事件，深刻了解到了遇到事情要首先想到解决办法，争取在最早时期处理，防止危机恶化，尽量做到转“危”为“机”。
三个原因导致事件升级从而恶化，首先就是没有尊重记者侯隽，未进行换位思考，从记者的角度考虑，帮助记者脱离困境；其次是对危机事件的评估错误，没有从一开始就认识到危机的严重性，从而错过最有利的处理时期，导致后来撤稿的难度增加；最后就是撤稿力度不大，没有在最后时期（周五）进行全部撤掉，导致空过一个周末。
综上所述，违背了危机处理的承担责任原则；真诚沟通原则和时间第一原则，导致了严重的后果。
所以在危机后期要深刻检讨和评估，提升危机处理能力，预防和避免下一次危机的发生。
二危机公关的处理流程危机公关处理办法：一、调查与分析迅速对公司面临的状况进行了全面而周密的调查研究，其目的在于：全面了解事件的性质与公司的关系。
评估危机事件的后果。
为制定危机处理策略提供依据。
1．调研对象——资深新闻记者（报纸、电视台、保险专业媒体等）。
——业内人士——国家药品监督管理局——消费者、经销商。
2．调研方式——访谈。
——资料收集。
——热线电话反馈。
3．研究与分析危机根源，发起源头，波及范围，评估在一定时期内的可能影效果范围。
4．调研结论公司必须认识到：危机管理是否有效取决于对舆论的引导。
社会舆论只能引导，不能控制，更不能使其产生抵触情绪。
而要做到这一点的关键是对媒体关系的把握。
进行有效的舆论引导，避免媒体的进一步炒作，全力协调各方面关系的最终目的的是保护品牌，更是为保护市场奠定基础。
上报总公司。
二、应对危机策划1．目标让公众了解。
以积极、负责的态度面对媒体，在与媒体的合作中有效传播企业信息，保护品牌，以确保不再引发新的危机。
2．目标受众✓媒介：——主流媒介。
——网站、电台类媒介。
——保险类专业媒介。
✓监管部门。
✓消费者。
✓社会大众。
3．策略✓不逃避、不沉默✓不要被反对的声音淹没✓给人以可以信赖的回应✓让第三方说你想说的话✓为下一步的行动做好“准备”4．战术配合（1）迅速反应，争取主动迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电，管理信息进出渠道。
适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发。
——选择新闻发布的准确时间。
及时应对原则，但不盲目仓促。
不以时间作为第一要素。
——选择新闻发布的最恰当地点。
主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与记者进行沟通。
——选择新闻发布的最有效名称。
传播企业的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以赢得记者的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础。
再者，正确的名称可以帮助公司把握主动权，更有效管理危机期间的信息传递，确保对社会舆论的引导。
（2）密切监测，防患未然全面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。
由公司指定专人统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问题准备准确的答案，同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。
（3）以诚相待，积极沟通在发布会前后，尽可能充分地与媒体沟通，及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说明，态度要诚恳，以增加媒体对公司的理解与同情。
对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满足采访要求，广交朋友，以此为公司进一步争夺市场作一个良好的铺垫。
三、应对方案实施1．新闻发布会前✓媒介遴选：细分媒体与记者。
在新闻发布会记者的选择上，我们主要从以下几方面进行了管理：（1）首先选择积极要求采访的记者，这批记者对危机事件与公司均抱以极大的兴趣，准备就此大写特写，这一部分记者是公司要迅速沟通的重点。
（2）积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的记者。
（3）对于外地媒体，妥善接待、安排邮寄和传真各种资料。
✓确定新闻发言人。
全面清晰的了解公司情况，具有出色的沟通能力，职位上具有一定高度。
✓提供敏感问题的标准“问题与答案”。
在危机期间对于敏感问题的回答至关重要。
统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理的有效性。
✓迅速开通热线电话。
✓准备文件夹资料。
提供少而精的资料作为本次新闻发布会新闻夹的内容：——公司声明。
——情况简介。
✓严格的会前演练。
处在危机的敏感时期，新闻发布会的成功娱尤为关键，稍有差错，将会给公司带来更大的不利影响。
反复推敲细节，进行特别演练。
保证新闻发布会万无一失。
2．媒介恳谈会现场在现场执行期间特别注意以下问题：——外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。
——对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳。
——始终掌握会议主动权，引导媒体舆论。
3．媒介恳谈会后✓满足额外采访需求。
——掌控采访的过程——有礼貌、有耐心、心情愉快——交流简单清晰，不说专业术语——回答精准洗练——不说“无可奉告”——不说谎、不猜测、不推测——不发表个人意见✓协调未出席记者。
为满足那些因故未出席本次恳谈会的记者，更为保持日后的联系，在当日将声真以传真等方式发给各大媒体。
会后媒体监控与沟通。
继续开通咨询热线，集中处理与本次危机事件有关的后续新闻采访，持续不断地向媒体通报事件动态，并在与媒体积极的沟通过程中，向其传递积极合作的态度，广交朋友。
4．解决源头目标✓主动沟通危机源头。
✓全面了解背景原因。
✓迅速提出解决方案。
最好是能够给出解决问题的期限（以天为单位），可以给公司留出观察、处理时间。
✓妥善解决问题。
不仅“表明态度”和“信息发布”，而且做到“将心比心”，站在“受害者”的立场，制定明晰的延伸问题处理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，“一对一”的化解“危机”，同时也要针对公司状况采取有效措施，以避免危机的再次发生。
四、危机处理评估✓检测媒体舆论。
视危机情况大小可设置检测时间单位（小时、天、周、月）及长度，形成媒体检测报告。
✓设定危机处理预期效果，比对处理效果。
✓加强舆论的正面报道，转移舆论焦点。
✓回访危机源头，了解更多需求。
在一段时间内强化预期的沟通与联系，使其感受到公司的重视。
✓化被动为主动，借此提升公司的信誉与形象。
✓加强危机预警与防范工作。
三、危机公关预警机制课*程*前*言:在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。
每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。
发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。
今天的社会和经济环境，让大公司和企业家越来越易碎。
危机应对，已经成为企业高管的必修课。
这门课程，主要是为企业中专门从事危机应对的核心人员准备的，以实战演练为主，而非理论灌输。