运维人员管理规范样本
运维人员管理制度范文(5篇)
运维人员管理制度范文[公司名称]运维人员管理制度范文（2）第一章总则第一条本制度是为规范公司运维人员的日常管理行为，提高运维团队的工作效率和服务质量，建立科学完善的运维人员管理体系。
第二条运维人员是指公司从事系统运维工作的员工，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
第三条运维人员应按照本制度的规定履行职责，服从公司的安排和管理，保证公司信息系统的稳定运行。
第四条公司将根据运维人员的工作特点和业务需要，制定相应的管理规范与流程，并根据需要对本制度进行修订完善。
第五条运维人员应具备相应的专业知识和技能，不断学习和提升自己的技术水平，以适应公司的业务发展需求。
第二章职责与权利第六条运维人员的主要职责包括但不限于：1. 负责公司信息系统的日常运维工作，确保系统的稳定运行；2. 及时发现和解决系统故障，保证系统的可用性和安全性；3. 维护和管理公司的硬件设备和网络设施；4. 参与系统升级和优化工作，提高系统的性能和效率；5. 协助开发人员进行系统上线和部署；6. 提供技术支持和培训，解答用户的问题和疑惑；7. 撰写和维护相关的技术文档和操作手册。
第七条运维人员的权利包括但不限于：1. 享受合理的工作环境和工作待遇；2. 参与技术培训和学习，提升自身的专业能力；3. 提出合理的工作建议和意见，参与公司的决策和规划。
第三章工作纪律第八条运维人员应当严守工作纪律，按照公司的规定和流程履行职责，包括但不限于：1. 遵守公司的工作时间和考勤制度，按时到岗上班；2. 保守公司的商业机密和用户信息，不得泄露或滥用；3. 遵守公司的安全规定，保护公司的信息资产和设备；4. 配合公司的安全审计和检查，并积极整改发现的问题；5. 提供准确、完整和及时的工作报告和统计数据。
第九条运维人员应保持良好的工作态度，主动配合其他部门和团队开展工作，积极解决问题，确保公司的正常运营。
第四章奖惩制度第十条对于表现优秀的运维人员，公司将给予相应的奖励和提升机会，包括但不限于：1. 工资增长、奖金、奖品等经济奖励；2. 提升职位和岗位等晋升机会；3. 参与公司大项目，发挥自己的专业优势。
运维人员管理规章制度范本(通用3篇)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版运维人员管理规章制度范本（通用3篇）在不断进步的时代，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家整理的运维人员管理规章制度范本（通用3篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
运维人员管理规章制度11.管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。
2.1 运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2 人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.2.3 运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.2.4 运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话:135****1203，邮箱：甲方客服专员 :4. 客户关系处理要求1. 直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。
2. 终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。
3. 潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。
5.工作内容主动巡检要求:1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.4. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。
运维人员管理制度模版
运维人员管理制度模版第一章总则第一条为加强对公司运维人员的管理，提高工作效率，确保运维工作的顺利进行，制定本管理制度。
第二条运维人员管理制度是公司管理制度的重要组成部分，适用于公司所有运维人员的管理工作。
第三条运维人员应遵守公司规定，认真履行工作职责，维护公司利益，提高服务质量。
第四条运维人员管理制度包括职责与权限、考核评价、培训发展、奖惩措施等内容。
第五条公司运维人员管理部门负责运维人员的日常管理工作，定期进行绩效评估和指导。
第二章职责与权限第六条运维人员应当严格遵守公司制定的工作流程和规范，保证系统正常运行。
第七条运维人员应当及时响应用户请求，解决故障，并保证服务质量。
第八条运维人员应当定期检查服务器设备，保证设备正常运行，及时维护和修复故障。
第九条运维人员应当定期备份数据，确保数据安全，及时恢复数据。
第十条运维人员应当定期更新系统和软件，保证系统的安全性和稳定性。
第十一条运维人员在处理故障时需记录事件日志，及时提交报告。
第十二条运维人员不得擅自更改系统配置、删除重要数据，违者将受到相应的处罚。
第三章考核评价第十三条公司将定期对运维人员进行绩效评估，评定个人的工作表现。
第十四条绩效评估包括经理对运维人员的日常工作表现和态度的评价，以及员工本人对自己工作的评价。
第十五条绩效评估结果将作为运维人员晋升、奖励、薪酬调整、培训等方面的依据。
第四章培训发展第十六条公司将定期开展运维相关的培训课程，提高运维人员的专业技能和综合素质。
第十七条运维人员应当积极参加培训活动，不断提升自己的技能和知识水平。
第十八条公司将根据运维人员的实际情况和需要，制定个性化的培训计划。
第五章奖惩措施第十九条对于表现优秀的运维人员，公司将给予奖励，如晋升、加薪、奖金、荣誉证书等。
第二十条对于表现不佳的运维人员，公司将给予批评、警告、降级等处罚措施。
第二十一条运维人员在工作中发生违纪违规行为，将会被严肃处理，甚至会被开除。
第六章附则第二十二条本管理制度自发布之日起生效，如有后续修改或调整，经公司领导批准后实施。
运维人员管理规范
运维人员管理规范篇一：运维人员管理制度附件一运维人员管理规范1.管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。
2.1 运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2 人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.2.3 运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.2.4 运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话: ，邮箱：甲方客服专员 :4. 客户关系处理要求1. 直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。
2. 终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。
3. 潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。
5.工作内容主动巡检要求:1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3．乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.４．主动巡检内容及表格，详见本规范附件。
运维人员管理制度范本
运维人员管理制度范本一、岗位职责1. 运维人员主要负责公司计算设备的日常维护和管理，包括服务器、网络设备、数据库等；2. 负责维护和监控公司的IT系统和网络安全；3. 及时处理计算设备故障，并提供技术支持解决相关问题；4. 负责IT设备的采购、更新和维护；5. 协助公司进行信息化系统规划与建设。
二、工作要求1. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉计算机网络和服务器操作；2. 具备良好的团队合作能力，能够有效与其他部门、团队合作，解决跨部门的技术问题；3. 拥有一定的自我学习能力和问题解决能力，能够独立解决遇到的技术问题；4. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与用户有效沟通，解答用户疑问。
三、工作时间和考勤1. 工作时间：根据公司规定，正常工作时间为每周五天，每天8小时。
2. 出差与外出：运维人员需要根据工作需要进行出差和外出，出差和外出需要提前报备并获得上级批准。
3. 考勤：运维人员需要按时上班，如有特殊情况需要请假，需提前向上级申请并获得批准。
四、绩效考核1. 绩效考核周期：公司将按照年度进行绩效考核，每年12月份进行绩效评定。
2. 绩效考核内容：绩效考核内容包括工作成果、工作态度、团队合作能力等。
3. 绩效考核标准：根据工作表现和绩效考核内容，制定相应的绩效评分标准。
五、培训与提升1. 公司将不定期组织相关培训，提供技术和管理方面的培训机会；2. 运维人员可以提出培训需求，并向上级申请参加相关培训。
六、违纪处分1. 运维人员如发现违反公司相关制度和规定，将按照公司纪律条例进行相应的违纪处分；2. 违纪处分包括口头警告、书面警告、罚款、降职、辞退等。
七、其他1. 公司将根据工作需要，对运维人员的岗位职责和工作要求进行调整和补充，运维人员需要及时接受并履行调整后的职责和要求；2. 运维人员在工作中遇到的问题或困难，可以向上级汇报并寻求解决方案；3. 公司将保护运维人员的合法权益，并提供良好的工作环境和发展机会。
运维人员管理制度范本
运维人员管理制度范本第一章总则第一条为了规范运维人员的工作行为，提高运维工作效率，保证系统的安全稳定运行，制定本管理制度。
第二章运维人员的岗位职责和权限第二条运维人员的岗位职责包括但不限于以下内容：（一）负责系统、网络、数据库等运维工作，保证系统正常运行；（二）配合开发人员进行系统的升级、维护、优化工作；（三）及时发现系统中的问题，并迅速给出解决方案；（四）对故障进行跟踪分析，确保故障的彻底解决；（五）制定完善的系统运维手册，使新加入的运维人员能够迅速熟悉工作流程；（六）定期对系统进行安全检测与防护，防范网络攻击。
第三条运维人员的权限由系统管理员授权，包括但不限于：（一）查看系统日志、操作日志等关键信息；（二）对服务器、网络设备进行维护和管理；（三）对数据库进行备份、恢复、优化等操作；（四）修改系统配置文件和关键参数；（五）对运维工具进行管理和使用；（六）参与制定系统运维规范和安全策略；（七）离岗时应签退，确保工作台面整洁。
第三章运维人员的工作流程第四条运维人员应按照以下工作流程进行工作：（一）接受上级安排的任务，认真分析任务要求；（二）根据任务要求进行工作计划制定；（三）进行系统的运维工作，确保系统的正常运行；（四）对问题进行跟踪分析，并给出解决方案；（五）及时向上级汇报工作进展和存在的问题；（六）完成任务后及时总结工作经验，提出改进建议。
第四章工作纪律与行为规范第五条运维人员应遵守以下工作纪律和行为规范：（一）按照规定的工作时间上班，并做好签到和签退工作；（二）服从上级安排，不得擅自离岗；（三）保护系统机房和设备的安全，禁止私拉乱接电线；（四）严格执行安全规定，不得私自下载、安装非法软件；（五）禁止随意更改系统配置文件和参数；（六）合理利用各类资源，不得滥用权限；（七）对系统故障应及时响应和处理，确保系统可用性；（八）与其他部门保持良好的沟通和合作。
第五章奖惩制度第六条运维人员违反上述规定的，将受到相应的惩罚，包括但不限于：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）限制权限；（四）停职检查；（五）辞退。
运维人员管理制度范本
运维人员管理制度范本第一章总则第一条运维人员管理制度是为规范运维人员的行为，提高运维工作效率，保障信息系统的安全和稳定运行而制定的管理制度。
第二条运维人员管理制度适用于所有参与信息系统运维工作的相关人员，包括但不限于运维工程师、系统管理员、网络管理员等。
第三条运维人员应遵守公司的相关规章制度和管理制度，认真履行职责，努力提高业务水平，不断完善自身技能。
第四条运维人员应当忠诚于公司，勤勉尽责，恪守职业操守，维护公司的利益，为公司的发展贡献力量。
第五条运维人员应当保护公司的商业机密和客户隐私，不得泄露公司的机密信息，不得利用职务之便谋取私利。
第二章运维人员的权利和义务第六条运维人员有权获得公司提供的必要的培训和培训资源，提高自身的技能水平。
第七条运维人员有权参与信息系统的设计、开发和运维工作，提出合理建议和意见，为公司提供有效的技术支持。
第八条运维人员有义务按照公司的要求认真履行工作职责，保证信息系统的安全和稳定运行。
第九条运维人员有义务保护公司的财产安全，合理使用公司的设备和资源，杜绝浪费行为。
第十条运维人员有义务遵守公司的规章制度，严格执行公司的各项管理制度，不得擅自私自行事，损害公司的利益。
第三章运维人员的管理第十一条运维人员的招聘、选拔和培训应当按照公司的相关规定进行，确保符合公司的岗位要求和大局需要。
第十二条运维人员的绩效考核应当定期进行，评价标准应当客观公正，对于绩效不佳的运维人员应当及时进行纠正和教育。
第十三条运维人员的晋升和激励应当根据其工作表现和贡献进行，确保公平公正，激励优秀人才。
第十四条运维人员的岗位变动和调配应当根据公司的需要进行，保障信息系统的正常运行和发展需求。
第十五条运维人员应当遵守公司的上级和管理人员的指挥，听从安排，配合工作，确保信息系统的正常运行。
第四章运维人员的纪律管理第十六条运维人员应当遵守公司的纪律管理制度，遵循工作流程，保持团队合作精神，不得以任何理由拖延或擅离职守。
运维人员管理规章制度范本(精选篇)
运维人员管理规章制度范本(精选篇)一、引言为确保运维工作的顺利进行，提高运维服务质量，保障信息系统安全稳定运行，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本运维人员管理规章制度。
二、运维人员岗位职责1. 负责信息系统运维工作，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、数据备份与恢复等。
2. 负责运维工具和平台的管理与维护，确保运维工作的有效性。
3. 负责运维项目的实施与跟进，确保项目按时完成，达到预期效果。
4. 参与制定和改进运维流程、规范和制度，提高运维工作效率。
5. 定期向领导汇报运维工作情况，及时反馈问题和改进建议。
三、运维人员行为规范1. 遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，严守职业道德。
2. 爱岗敬业，认真负责，积极主动，勇于担当，具有良好的团队协作精神。
3. 尊重用户，耐心解答用户问题，提高用户满意度。
4. 保守公司及用户秘密，不得泄露相关信息。
5. 勤奋学习，不断提高自身专业素养和技能水平。
四、运维工作管理1. 故障处理（1）运维人员应按照规定的流程及时处理故障，确保系统稳定运行。
（2）对于重大故障，应立即报告上级领导，并启动应急预案。
（3）故障处理完毕后，需详细记录故障原因、处理过程及改进措施。
2. 变更管理（1）运维人员在进行系统变更前，应提交变更申请，经审批后方可实施。
（2）变更过程中，应严格按照变更方案执行，确保变更风险可控。
（3）变更结束后，需对变更效果进行评估，如有问题及时调整。
3. 安全管理（1）运维人员应定期对系统进行安全检查，发现漏洞及时修复。
（2）加强账号和权限管理，防止未授权访问。
（3）制定并落实应急预案，提高应对突发安全事件的能力。
五、培训与考核1. 公司定期组织运维人员参加专业培训，提高运维技能。
2. 运维人员应积极参加各类技术交流、研讨会等活动，拓宽知识面。
3. 建立完善的考核机制，对运维人员的工作质量、效率、满意度等方面进行评估。
4. 根据考核结果，对表现优秀的运维人员进行奖励，对不合格的运维人员进行处罚或培训。
运维人员管理制度模版
运维人员管理制度模版第一章总则第一条为了规范和完善运维人员的管理制度，提高运维人员工作效率和质量，确保系统的稳定运行，特制定本管理制度。
第二章运维人员的基本要求和岗位职责第一条运维人员应具备良好的职业道德和职业操守，遵守公司规章制度，遵循相关法律法规。
第二条运维人员应具备扎实的专业知识和技能，能够熟练操作运维工具及设备。
第三条运维人员应具备团队合作精神，能够协同其他部门和岗位进行工作。
第四条运维人员应具备良好的沟通能力，能够与用户和上级有效沟通，及时解决问题。
第五条运维人员应具备较强的问题解决能力，能够快速定位和解决各类运维问题。
第六条运维人员应具备较强的应急处理能力，能够快速响应各类故障和紧急情况。
第三章运维人员的培训与考核第一条公司将定期对运维人员进行技术培训，提供相关的学习资料和机会。
第二条运维人员应参加公司组织的培训活动，主动学习和更新知识技能。
第三条运维人员的绩效考核主要考察其工作效率、工作质量、团队合作能力等。
第四条运维人员在工作期间发现的新技术、新工具等应及时与团队分享，促进团队共同进步。
第五条运维人员应定期向上级汇报工作进展和存在的问题，并积极提出改进意见。
第四章运维人员的工作流程第一条运维人员应按照公司规定的工作流程操作，确保工作的顺利进行。
第二条运维人员接到任务后，应按时完成，并及时上报工作成果。
第三条运维人员应遵守公司的日常工作规范，保持工作环境整洁，设备完好。
第四条运维人员应及时记录工作中出现的问题和解决办法，形成经验总结。
第五条运维人员应定期检查和维护系统和设备，确保其正常运行。
第五章运维人员的排班和值班制度第一条运维人员的排班由运维主管统筹安排，根据工作情况合理安排人员。
第二条运维人员应按照排班表的安排进行工作，并保证按时到岗。
第三条运维人员的值班制度由运维主管制定，根据实际情况确定值班人员和时间。
第四条运维人员在值班期间应保持电话畅通，随时响应紧急情况，并及时处理。
运维人员管理规章制度范本(精选篇)
运维人员管理规章制度范本（精选篇）运维人员管理规章制度第一章总则第一条为规范运维人员的行为，提高工作效率，确保系统的稳定运行，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司运维人员，包括全职员工、派遣员工以及外聘人员。
第三条运维人员应遵守公司的法律法规、政策和运维管理相关制度。
第四条公司运维人员应具有相关专业技能和知识，具备团队合作能力和良好的沟通能力。
第五条公司将定期进行运维人员的绩效评估，根据评估结果制定奖惩措施。
第二章工作职责第一条公司运维人员的工作职责主要包括服务器的运维、系统的日常维护以及故障处理等工作。
第二条服务器的运维工作包括但不限于服务器的搭建、配置、监控、维护和升级等。
第三条系统的日常维护包括但不限于对系统进行备份、安全防护、性能优化和日志管理等工作。
第四条故障处理工作包括但不限于及时响应系统故障、分析问题原因、制定解决方案并及时处理等。
第五条公司运维人员还应积极参与项目实施、技术支持和用户培训等工作。
第三章工作流程第一条公司将建立健全的工作流程，包括但不限于工单系统、变更管理、问题管理、紧急事件响应等。
第二条运维人员在工作流程中的具体职责和操作流程由公司制定的运维管理相关制度明确规定。
第三条运维人员需严格按照工作流程进行工作，确保各项工作的顺利进行。
第四条公司将定期对工作流程进行评估，及时修订和改进。
第四章工作纪律第一条公司运维人员应遵守工作纪律，包括但不限于工作时间、工作秩序和工作效率等方面。
第二条公司规定的工作时间为每天8小时，具体工作时间根据工作需要和公司安排进行调整。
第三条运维人员上班时应按时到岗并主动与领导或同事汇报工作情况。
第四条运维人员需要在工作期间戴上公司提供的工作证，并保持整洁干净。
第五条运维人员应保护公司的商业秘密和客户信息，严禁外泄。
第五章行为规范第一条公司运维人员应遵守法律法规和公司的行为准则，保持良好的职业道德和职业操守。
第二条运维人员应尊重上级、团队成员和客户，并保持良好的沟通和协作态度。
2024年运维人员管理制度（3篇）
2024年运维人员管理制度日常运维管理规范一、考勤管理规范1. 考勤登记(1) 运维人员应严格执行签到、签退的考勤制度，签到与签退须由本人亲自完成，严禁委托他人代签或代他人签到。
一旦发现代签行为，代签者与被代签者均将按旷工处理。
(2) 运维人员的上班时间应与省局工作人员保持一致，除非机房值班人员、节假日及特殊情况，正常上下班时间为每日8:30至11:30，13:00至17:00。
(3) 运维人员应严格遵守工作时间，不得迟到或早退。
每月迟到或早退次数不超过____次者将在例会上进行批评，超过____次者将通报其所属公司。
(4) 每月应汇总考勤记录并上报给相关负责人。
2. 出差管理(1) 运维人员因公出差需填写《出差审批表》，并经相关负责人审批同意后方可执行出差任务。
(2) 运维人员出差期间无需进行考勤登记，出差结束后，应向省局相关负责人汇报工作情况，并恢复日常上班及考勤登记。
3. 请假管理(1) 运维人员不得无故缺勤，不得随意离岗。
请假时，必须亲自办理请假手续，填写请假申请单，并提前做好工作交接，确保通讯渠道畅通。
(2) 运维人员休假时，亦需亲自办理请假手续，填写休假申请单，并提前安排好休假期间的工作，保持通讯渠道畅通。
(3) 运维人员请事假或病假不超过____天者，由所属项目组长批准；超过一天者，需由省局相关负责人批准。
(4) 若运维人员因突发性疾病或其他紧急情况无法提前请假，应及时通知所属项目组长，并提交请假申请，待省局相关负责人批准。
请假结束后，需及时补办请假手续，未补办者视为旷工。
4. 临时抽调(1) 运维人员被临时抽调执行其他工作时，须填写请假申请单，提前安排好手头工作，并留下联系方式，待审批通过后方可离岗。
(2) 省局各相关部门临时抽调运维人员时，应由省局相关负责人审批，并由相关部门领导签字确认。
二、日常行为规范1. 上班期间，运维人员应保持精神饱满，着装得体，仪表整洁。
禁止穿着背心、短裤、超短裙或拖鞋。
运维驻场人员管理制度范文模板
运维驻场人员管理制度范文模板一、总则为规范和规范运维驻场人员的工作行为，提高服务质量，确保系统运行稳定，根据公司管理制度及相关法律法规，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有公司运维驻场人员，包括但不限于系统运维、网络运维、数据中心运维等。
三、职责及权限1. 运维驻场人员应当遵守公司相关规定，维护公司的利益，服务于公司的业务部门。
2. 运维驻场人员应当认真履行岗位职责，保障系统的正常运行，及时解决故障，确保业务的连续性和高效性。
3. 运维驻场人员应当配合公司内部部门的需求，提供技术支持和咨询服务，共同完成公司的业务目标。
4. 运维驻场人员应当具备较强的技术能力和沟通能力，能够有效地处理各类运维事务，保障系统的安全和稳定。
5. 运维驻场人员应当保密公司的技术信息和业务数据，不得泄露给外部机构或个人。
6. 运维驻场人员应当遵守公司的制度和管理规范，服从上级的指挥和管理。
7. 运维驻场人员应当积极学习和提升自己的技术能力，不断提高工作效率和服务质量。
8. 运维驻场人员应当遵守公司的考勤规定，按时上下班，不得擅自调整工作时间。
9. 运维驻场人员应当遵守公司的安全规定，保障个人和团队的安全。
10. 运维驻场人员应当积极参与公司组织的培训和活动，增强团队合作意识和凝聚力。
11. 运维驻场人员应当定期向上级领导汇报工作情况，及时反馈问题和建议。
四、工作流程1. 运维驻场人员应当按照公司的工作安排和任务分配，认真履行岗位职责，保障系统的正常运行。
2. 运维驻场人员应当积极响应用户的需求，及时处理用户反馈的问题，解决系统故障和异常。
3. 运维驻场人员应当与其他部门建立良好的沟通和合作关系，协调处理跨部门的运维事务。
4. 运维驻场人员应当按照公司的工作规范和流程，认真记录和报告工作进展，保证数据的准确性和完整性。
五、绩效考核1. 运维驻场人员的绩效考核主要根据工作表现和业绩完成情况来评定，包括但不限于工作效率、问题解决能力、团队合作等。
运维人员管理制度模版（3篇）
运维人员管理制度模版1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。
如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。
2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。
4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。
5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。
如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。
运营部考核评分制度1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣____分；2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。
未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣____分；如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处罚。
3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。
未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分；4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分；5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。
违反规定，扣____分；6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明：1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。
运维人员管理规章制度范本-运维管理规章制度
运维人员管理规章制度范本-运维管理规章制度一、总则为规范运维人员工作行为，提高服务质量，保护公司和客户利益，特制定本规章制度。
运维人员应遵守本规章制度，经营活动应符合法律法规，公司制度和规章制度要求。
本规章有关术语的定义与公司《员工手册》相同。
二、职责与权限1. 运维人员必须保证工作时精神饱满、技术过硬，确保服务质量。
2. 运维人员需按公司制定的技术支持方案、服务流程、数据安全等相关规定工作。
3. 运维人员需对所管辖区域内所有设备的维修、更新、升级、巡检和检测等工作负责，定期检查并维护设备保证其良好的运转状态。
4. 运维人员需严格遵守信息安全管理制度，确保公司和客户的信息安全，不得泄露机密、商业秘密或个人隐私。
5. 运维人员需尽力发现和及时处理出现的服务器异常，保证服务器稳定运行。
6. 运维人员需高效处理日常工单、故障单及维修计划等相关工作，确保任务能够按时得到响应和处理。
7. 运维人员需制定工作计划、实施方案和防范措施，及时处理各种紧急事件。
8. 运维人员要协助公司开展业务推广，并积极参与公司技术培训。
9. 必须遵守公司制定的各项规章制度、安全和保密制度，严格按标准操作工作。
10. 学习并掌握公司最新技术和产品，积极发掘和开拓新的服务领域。
三、工作原则1. 遵守工作规范，确保服务质量。
2. 严谨认真，尽职尽责，勤勉工作。
3. 严守商业机密，不泄露公司、客户机密。
4. 保证工作效率，及时、准确地处理各项工作。
5. 保障客户利益，对服务事故及时、真实地向客户反馈和处理。
6. 明确工作范围和职责，不越权、不超级处理业务。
7. 不随意更改服务数据，不用自己的实际情况来替代客户数据。
8. 服务结束后必须做好服务记录，并及时提交服务报告。
四、工作内容1.设备管理1.1 运维人员负责设备管理、包括设备安装、维护、保养、升级、备份等工作。
1.2 运维人员负责设备升级、升级安全防护系统、信息备份、数据同步等工作。
运维人员岗位管理制度范本
第一章总则第一条为规范运维人员岗位管理，提高运维工作效率，确保系统稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有运维人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
第三条运维人员应严格遵守国家相关法律法规、公司规章制度和本制度，确保运维工作的高效、安全、稳定。
第二章岗位职责第四条系统管理员职责：1. 负责公司内部网络、服务器、数据库等系统运行维护；2. 定期对系统进行安全检查，及时发现并处理安全隐患；3. 负责系统升级、扩容、迁移等工作；4. 提供技术支持，解决用户在系统使用过程中遇到的问题。
第五条网络管理员职责：1. 负责公司内部网络设备的配置、维护和管理；2. 监控网络运行状况，确保网络畅通；3. 及时处理网络故障，保障网络正常运行；4. 定期对网络设备进行维护保养，延长设备使用寿命。
第六条数据库管理员职责：1. 负责公司数据库的安装、配置、维护和管理；2. 优化数据库性能，提高数据查询效率；3. 定期备份和恢复数据库，确保数据安全；4. 处理数据库故障，确保数据库正常运行。
第三章工作流程第七条运维人员应按照以下流程进行工作：1. 接收运维任务，明确任务要求；2. 制定运维计划，预估所需时间和资源；3. 按计划执行运维任务，确保任务质量；4. 完成任务后，进行验收和总结。
第四章考核与奖惩第八条公司对运维人员实行绩效考核，考核内容包括但不限于：1. 工作态度；2. 工作效率；3. 工作质量；4. 安全意识。
第九条对表现优秀的运维人员给予奖励，包括但不限于：1. 荣誉称号；2. 薪酬调整；3. 晋升机会。
第十条对违反本制度、造成严重后果的运维人员，公司将进行严肃处理，包括但不限于：1. 警告；2. 记过；3. 解除劳动合同。
第五章附则第十一条本制度由公司运维管理部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十三条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
运维人员管理规章制度范本
运维人员管理规章制度范本一、总则为确保信息系统正常运行，提高运维服务质量，规范运维人员行为，制定本制度。
本制度适用于公司内部所有运维人员，包括全职、兼职和外包运维人员。
二、运维人员职责1. 运维人员应按照工作计划，负责信息系统硬件、软件、网络及安全等方面的运行维护工作。
2. 运维人员应确保信息系统稳定、安全、高效运行，及时发现并解决系统故障。
3. 运维人员应参与信息系统项目的实施，协助项目团队完成系统部署、调试及验收工作。
4. 运维人员应定期对信息系统进行巡检、评估，提出优化建议，提升系统性能。
5. 运维人员应参与信息安全防护工作，确保信息系统安全。
6. 运维人员应遵守公司各项规章制度，服从工作安排，积极参与团队协作。
三、运维人员要求1. 基本条件（1）具备相应的专业技能和工作经验。
（2）具备良好的职业道德，诚实守信，敬业爱岗。
（3）具备较强的学习能力和沟通协调能力。
2. 技能要求（1）熟悉信息系统相关硬件、软件、网络及安全技术。
（2）具备故障排查和解决问题的能力。
（3）熟练使用各类运维工具和软件。
（4）具备一定的编程能力，能编写简单的脚本或程序。
3. 培训与考核（1）新入职运维人员应参加公司组织的入职培训，了解公司文化、业务及运维管理制度。
（2）运维人员应定期参加专业培训，提升自身技能水平。
（3）公司定期对运维人员进行考核，评估其工作绩效和技能水平。
四、运维人员管理1. 人员配置（1）根据信息系统规模和业务需求，合理配置运维人员。
（2）明确运维人员的岗位分工，确保各项工作落实到位。
2. 工作计划与执行（1）运维人员应制定工作计划，明确工作目标和任务。
（2）按照工作计划，认真执行，确保工作质量。
（3）及时汇报工作进展，遇到问题主动寻求解决方案。
3. 故障处理（1）运维人员应熟练掌握故障处理流程，快速响应系统故障。
（2）对故障进行分类、评估，制定解决方案。
（3）及时记录故障处理过程，总结经验教训。
运维人员管理规章制度范本
运维人员管理规章制度范本第一章总则第一条为规范和加强运维人员的管理，保障公司业务的安全和稳定运行，制定本规章制度。
第二条运维人员是公司信息化建设的重要支撑力量，承担着维护和保障公司信息系统及网络安全、稳定运行的责任。
第三条运维人员应当严格遵守公司制定的各项管理规定和流程，保守公司的商业秘密，维护公司的形象和利益。
第四条运维人员应当具备较高的技术水平和团队合作精神，能够有效应对各类紧急事件和故障，确保业务的持续性和稳定性。
第五条运维人员应当不断学习和提高自身的技术水平，积极参加相关培训和考核，不断提升自己的综合素质和专业能力。
第六条公司将根据运维人员的绩效表现和岗位需求，进行绩效评估和晋升调整。
第七条运维人员管理规章制度的解释权归公司所有。
第二章运维人员的基本要求第八条运维人员应当具备以下基本要求：1. 忠诚于公司，服从公司管理，维护公司的形象和利益；2. 具备扎实的专业知识和技术能力，能够独立解决常见故障和问题；3. 具有良好的团队合作精神和沟通能力，能够有效协调各方利益，完成工作任务；4. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够应对紧急事件和突发情况；5. 严格遵守公司相关规定和流程，保守公司的商业秘密，确保信息安全。
第九条运维人员应当遵守公司的管理制度和流程，服从领导的安排和指挥，不得擅自私自行事。
第十条运维人员应当维护公司的形象和利益，严禁利用公司资源和权限谋取不正当利益。
第十一条运维人员应当尊重他人的劳动成果和个人隐私，不得泄露他人的个人信息和机密信息。
第十二条运维人员应当积极学习和提高自身的技术水平，不断更新和完善自己的知识结构。
第三章运维人员的责任和义务第十三条运维人员应当严格执行公司的各项管理规定和流程，保障公司信息系统的安全和稳定运行。
第十四条运维人员应当定期检查和维护公司的信息系统和网络设备，确保系统的正常运行。
第十五条运维人员应当及时响应公司的紧急事件和故障报警，快速准确地诊断和处理问题，保障业务的持续性和稳定性。
运维人员工作制度范本(三篇)
运维人员工作制度范本1. 工作时间- 运维人员正常工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间安排根据公司要求和运维团队工作需求而定。
根据工作需要，可能需要进行轮班工作和值班工作。
- 运维人员应遵守公司的考勤制度，按时按点上下班，并在考勤系统中进行签到、签退。
2. 值班制度- 运维人员需要参与轮流值班，确保系统和服务的正常运行。
- 值班班次为一天，值班人员需要在指定时间段内保持手机畅通，并随时做好应急处理准备。
值班期间，需对系统进行巡检，及时处理和解决出现的问题。
3. 工作任务和责任- 运维人员需要根据公司的工作安排，负责系统和服务的日常维护管理工作。
- 负责监控、检查、分析和解决系统和服务的故障和问题，确保系统的有效运行和高可用性。
- 运维人员应及时响应用户的请求和问题，并提供有效的解决方案和支持。
4. 信息安全和保密- 运维人员必须遵守公司的信息安全政策和保密协议，严格保护系统和数据的安全性和机密性。
- 运维人员不得私自泄露、篡改、窃取或滥用公司和客户的数据和信息。
5. 培训和学习- 运维人员应不断学习和掌握新技术和知识，提高自身能力水平。
- 公司将根据需要提供相关的技术培训和学习资源，运维人员应积极参与并完成培训。
6. 队伍合作与沟通- 运维人员应积极参与团队合作，互相支持和帮助，共同完成工作任务。
- 运维人员应与其他部门和团队保持良好的沟通和协作，共同解决问题和提高工作效率。
请注意，以上仅为示例，具体的运维人员工作制度还需根据公司的实际情况和需求进行调整和补充。
运维人员工作制度范本（二）一、岗位背景和职责1.岗位背景运维人员是企业信息技术部门中至关重要的一环，负责维护和管理企业的信息技术基础设施，保证系统的稳定运行和安全性。
随着企业的数字化转型和信息化程度的提高，运维人员的工作职责也日益增多。
2.工作职责（1）负责系统和网络设备的安装、配置和维护，确保系统的高可用性和稳定性。
（2）负责系统故障排查和处理，及时恢复系统的正常运行。
运维人员管理制度范本
第一章总则第一条为规范运维人员的管理，提高运维服务质量，保障信息系统安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有运维人员，包括正式员工和外包人员。
第三条运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，确保信息系统安全稳定运行。
第二章运维人员职责第四条运维人员应负责以下工作：1. 保障信息系统软硬件设备的正常运行，及时发现并解决故障；2. 定期对信息系统进行巡检，确保系统运行稳定；3. 参与信息系统升级、扩容、迁移等项目管理；4. 配合其他部门开展信息安全工作，确保信息系统安全；5. 接收并处理用户反馈，提高用户满意度；6. 参加公司组织的培训，提升自身业务能力。
第三章运维人员要求第五条运维人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，热爱运维工作；2. 熟悉信息系统基础知识，具备较强的学习能力和实践能力；3. 熟练掌握至少一门运维相关技能，如Linux、Windows、网络、数据库等；4. 具备一定的沟通协调能力和团队合作精神；5. 身体健康，能够适应加班和出差。
第六条运维人员应遵守以下要求：1. 严格遵守公司考勤制度，按时上下班；2. 不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前请假；3. 不得擅自离岗，如需请假应提前向主管申请；4. 不得泄露公司机密信息，保护公司利益；5. 不得利用职务之便谋取私利，廉洁自律。
第四章运维人员考核第七条运维人员考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
第八条月度考核主要考核运维人员工作态度、工作质量、团队协作等方面；第九条季度考核主要考核运维人员技能水平、故障处理能力、项目管理等方面；第十条年度考核主要考核运维人员综合能力、工作绩效、个人成长等方面。
第五章运维人员培训与发展第十一条公司应定期组织运维人员参加培训，提高其业务能力；第十二条运维人员应积极参加公司组织的各类活动，提升团队凝聚力；第十三条公司应关注运维人员个人成长，为其提供晋升机会。
第六章附则第十四条本制度由公司行政部门负责解释；第十五条本制度自发布之日起实施。
运维人员管理制度范本
一、总则为规范运维人员的管理，提高运维工作效率，确保系统稳定运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有运维人员。
三、职责与权限1. 运维人员职责：（1）负责公司信息系统的日常维护、故障处理、性能优化等工作；（2）负责公司网络设备的配置、监控、维护等工作；（3）负责公司服务器、存储、备份等设备的日常管理；（4）参与公司信息系统的安全防护工作；（5）完成上级领导交办的其他工作任务。
2. 运维人员权限：（1）有权对信息系统进行必要的检查、维护和优化；（2）有权对网络设备进行配置、监控和维护；（3）有权对服务器、存储、备份等设备进行日常管理；（4）有权对信息系统进行安全防护；（5）有权拒绝不合理的工作要求。
四、工作要求1. 运维人员应具备以下条件：（1）熟悉计算机基础知识，具备较强的网络、服务器、存储等设备的维护能力；（2）具备良好的沟通能力和团队合作精神；（3）具备一定的故障分析和解决能力；（4）具备较强的学习能力和适应能力。
2. 运维人员应遵守以下工作要求：（1）按时到岗，不得迟到、早退；（2）保持工作环境整洁，不得在工作区域吸烟、饮食；（3）遵守公司保密制度，不得泄露公司机密；（4）遵守国家法律法规，不得从事违法活动；（5）按时完成工作任务，确保系统稳定运行。
五、考核与奖惩1. 考核：（1）运维人员每季度进行一次绩效考核，考核内容包括工作质量、工作效率、团队合作等方面；（2）考核结果作为评优、晋升、培训等依据。
2. 奖惩：（1）对表现优秀的运维人员给予表彰和奖励；（2）对违反工作要求的运维人员给予批评教育，情节严重的予以处罚。
六、附则1. 本制度由公司行政部门负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，旨在规范运维人员的行为，提高运维工作效率，确保公司信息系统的稳定运行。
运维人员应严格遵守本制度，共同为公司的发展贡献力量。
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附件一运维人员管理规范
1.管理目的
项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.
2.运维人员要求
乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度, 该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员, 一律以我公司员工对外。
2.1 运维人员资源要求.
乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场, 不超过5分钟路程). 必须配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.
2.2 人员技术要求.
按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.
2.3 运维人员考勤要求
要求早8:30到现场, 晚5:30离开.得到最终用户同意, 能够享受国家法定假日.
2.4 运维人员的考核
每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.
3.项目运维双方接口
甲方管理接口人:
许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话: , 邮箱:
甲方客服专员 :
彭媛媛 ( 服务电话) 邮箱:
乙方运维工程师:吕青青, 电话: 邮箱:
乙方项目负责人:牟骏宇, 电话: 邮箱:
乙方投诉电话: 职位: 经理 (因关系到付款, 要求经理以上) 4. 客户关系处理要求
1.直接客户关系维护
保持良好的工作形象和积极的工作态度, 配合直接客户的业务推广, 让直接客户零投诉。
2.终端客户关系维护
保持良好的工作形象和积极的工作态度, 做好维护巡检及故障及时处理, 让终端客户零投诉。
3.潜在客户关系维护
保持良好的工作形象和积极的工作态度, 合理详细的解说
一卡通相关业务, 让潜在客户有良好的印象。
5.工作内容
主动巡检要求:
1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱, 抄送给甲方客户专员.
2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱, 抄送给甲方客户专员.
3．乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱, 抄送给甲方客户专员.
４．主动巡检内容及表格, 详见本规范附件。
故障处理:
维护工程师接到故障任务, 要求在10分钟内响应, 并处理故障( 电话或现场) , 按最终用户的要求时间内解决故障, 并提交case报告。
4.客户回访
1.甲方客户专员, 每月电话回访移动及最终用户, 并统计回访结
果,作为考核的一部分。
2.甲方每季度的回访结果, 发送到乙方运维工程师及乙方高层管
理人员。
附件:
主动巡检内容要求:
日报格式
周报格式
季报格式
工作流程图
日常例行检查流程。