2017年电大2017电大公共关系学形考答案(全)
2017年___《公共关系学》形成性考核册作业参考答案[1]
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2017年___《公共关系学》形成性考核册作业参考答案[1]1. 公共关系是一门综合性的应用科学，旨在通过有效的传播手段，使组织适应公众的需要，同时使公众适应组织的发展需要。
2. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，是一种维系组织与公众关系的重要手段。
3. 公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
4. 揭丑运动是19世纪下半叶美国商品经济高度发展，资本主义从自由竞争走向垄断，导致百来个经济巨头控制了美国经济。
这些巨头为了赚钱而损害公众利益，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。
5. 爱德华·伯尼斯是公共关系领域的杰出人物，他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》开始，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作，通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
6. 全员公关是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
二、判断正误并更正（每小题2分，共20分）1. √2. √3. ×（公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，同时还包含“五W”模式的基本要素。
）4. √5. ×（公共关系并不是由商品经济引起的，而是在人类社会发展过程中逐渐形成的一种社会现象。
）6. √7. √8. ×（公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，同时也是为了维护公众利益，促进社会和谐发展的。
）1. 公共关系可直接称为“公众关系”。
2. 组织与公众联结的方式是“传播沟通”。
3. 组织开展公共关系活动的基础是“公共关系状态”。
(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》机考网考形考题库及答案
(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》机考网考形考题库及答案盗传必究考试手段：网络考试考试时限: 60分钟一、单项选择题题目1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
选择一项：正确答案：双向交流题目2被誉为公共关系之父的是（）。
选择一项：正确答案：艾维·李题目3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
选择一项：正确答案：提高素质功能题目4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
选择一项：正确答案：形象要素差距图题目5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
选择一项：正确答案：倒金字塔形题目6公关谈判的第三个阶段是（）。
选择一项：正确答案：交锋阶段题目7由潜在公众发展而来的是（）。
选择一项：正确答案：知晓公众《公众舆论之形成》一书的作者是（）。
选择一项：正确答案：爱德华·伯尼斯题目9反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
选择一项：正确答案：知名度题目10对于一个组织具有双重人格的公众是（）。
选择一项：正确答案：媒介公众题目11中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。
选择一项：正确答案：白云山制药厂题目12不便于传播有形事物的传播媒介是（）。
选择一项：正确答案：广播题目13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。
选择一项：正确答案：链式题目14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。
选择一项：正确答案：0.45米以内题目15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。
选择一项：利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（）。
选择一项：正确答案：揭丑运动题目17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（）。
选择一项：正确答案：组织初创时期题目18现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（）。
2017公共关系学形考答案
2017年秋季公共关学系答案 1四、问答题（每小题10分，共40分）1、什么是“公众”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，该组织对生存和发展有现实化潜在影响力的个人、群体和社会团体。
也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并对组织目标与政策具有相当影响力的个人或团体。
它有以下基本特点：1.群体性。
从组织角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；2.同质性。
即公众的形成是由一个的性质来确定的；3.变化性。
公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中；4.相关性。
公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。
这种关联性是由组织与民众之间的相互利益决定的。
2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？答：通过组织的公共关系管理,可以在以下方面提高员工的素质：（1）公众至上意识.指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场,就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位,明确组织对社会和公众的责任.（2）交往合作意识.指树立交往合作的观念,提高社交能力.现代社会是一个开放的社会,任何组织都不能孤立于社会的大环境之外,进行闭门造车式的生产.公共关系带给我们一种现代化的交际观念,即组织与组织之间,个人与个人之间,都需要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标.（3）个人形象意识.指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力.公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术,但通过持之以恒的公关教育,也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识.（4）与时俱进意识.指树立与时代共同进步的意识,提高创新能力.我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代,在现代科技的推动下,社会生产力一日千里,迅猛发展.一个现代企业的员工,必须具备随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮所淘汰.3、如何按照公众的态度进行公众分类？答：一个组织所面对的各种公众,由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同,而形成对组织的不同态度.我们依据公众对组织是否具有合作态度将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公众.（1）顺意公众,又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众.他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量.一个组织的公共关系工作,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,经常与他们沟通联系,不使他们的态重要对象.逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解.在公共关系工作中,如何争取逆意公众的转变是一个难题,但组织不能因为这是一个难题而放弃将逆意公众转化为顺意公众的工作.（3）独立公众,又称中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态的公众.由于独立公众的态度具有极大的可塑性,他们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化,因此组织宜采取说服、争取的工作方式,使他们向组织有利的方向转化.对于公共关系工作人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化的对象,独立公众是组织值得争取的对象4、组织形象的具体内容有哪些？答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
公共关系学形成性考核册答案
公共关系学形成性考核册参考答案形成性考核册作业答案1一、填空题:1、从静态的角度去分析, 公共关系表现为( 一种状态) ; 从动态的角度去分析, 公共关系又表现为( 一种活动) 。
2、公共关系追求的目标是( 扩大社会组织的信誉度) , 树立良好的形象; 坚持的原则是( 实事求事) , 以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。
3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则, 其基本内容包括: ( 塑造形象) 的观念、 ( 提高信誉) 的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、 ( 全员公关) 、立足长远的观念和注重效益的观念。
4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事, 都必须以( 公众的需求 ) 作为出发点, 以满足( 公众的需求 ) 作为归宿点。
5、愚弄公众观念的出发点是( 欺骗公众 ) ; 单项灌输观念的出发点是( 让公众了解组织 ) ; 而公众导向观念的出发点则是( 重视组织( 或企业) 和公众双方 ) 的利益。
6、 1984年, ( 广州白云山制药厂 ) 首开中国国营企业之先河, 率先成立了公共关系部。
7、作为一个社会组织, 采集信息的主要内容有: ( 组织内部信息 ) ; ( 组织环境信息 ) ; 国际环境信息。
8、公众的基本特征是: 具有( 群体性 ) 、同质性、 ( 多变性 ) 和能动性。
9、 ( 首要公众 ) 是关系到组织成败、存亡的公众。
而( 边缘公众 ) 是指与组织利益相关, 但只能间接影响组织存亡的公众。
二、名词解释1、公共关系状态: 指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态, 即这个组织在公众心目中的现实形象。
2、伯奈斯: 美国著名学者, 公共关系学的创始人。
1923年发表论著《公共舆论之形成》一书。
这是第一本研究公共关系理论的专著, 因而被视为公关发展史上的一个里程碑。
她的思想主要是”投公众所好”。
由于她将公共关系引上了科学的轨道, 因此被世人誉为”公共关系泰斗”。
2017成都电大公共关系学形考三
2分，共20分）题目1出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
选择一项：对错题目2开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
选择一项：对错题目3组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
选择一项：对错题目4CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
选择一项：对错题目5经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
选择一项：对错题目6在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。
选择一项：对错题目7全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
选择一项：对错题目8社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
选择一项：对错题目9名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。
选择一项：对错题目10与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
选择一项：对错二、单项选择题（每小题2分，共20分）题目11赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
选择一项：A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。
选择一项：A. 1次就够了B. 5－6次就够了C. 2－3次就够了D. 10次就够了题目13搞开放组织活动（）。
选择一项：A. 应完全公开B. 应加强保密工作C. 只公开组织的过去D. 既公开又不能泄密题目14展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。
选择一项：A. 商业性的B. 公益性的C. 宣传性的D. 既有商业性的又有非商业性的题目15组织行为识别系统的英文缩写是（）。
选择一项：A. MIB. CIC. BID. VI处于整个CI系统的最高层的是（）。
2017年电大《公共关系学》形成性考核册作业1参考答案
最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】《公共关系学》形成性考核册作业1参考答案一、名词解释1．公共关系（P5黑体字）2．公共关系观念（P6）3．揭丑运动（P35第二自然段前六行）4．爱德华·伯尼斯，奥地利籍美国人公共关系学的创始人，他的妻子也是一位著名的公共关系专家。
他们共同在公共关系的实践和理论两方面都作出了重要贡献。
和艾维·李相比，他更注重理论的研究，1923年他出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，被视为公关发展史上的一个里程碑。
他提出了“投公众所好”的根本原则。
1923年，伯尼斯率先在纽约大学开设公共关系课程，开公关教育之先河。
5．全员公关（P91黑体字）二、判断正误并更正1.对2.错（以课本第五页黑体字更正）3.错（它包含了“五W”模式的基本要素）4.错（第三家）5.错（发达的商品经济提出了对公共关系的需要）6.对7.对（P65）8.错（不完全）9.对 10.错（P134倒数第五行）三、单项选择题1.A2.B3.C4.B5.C6.A7.D8.D9.B 10.D四、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABE4.ABCDE5.BCD6.BC7.AD8.ABCD9.ABCD 10.ABCDE 11.ACDE 12.AD 13.BCE 14.ABCDE 15.ABCDE五、问答题1.答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点：群体性；同质性；变化性；相关性。
2.答：（1）古代自发的“公共关系”的特点：盲目性；经验性；低层性。
（2）近代公共关系萌芽阶段，人们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益甚至嘲笑、漫骂公众。
从思想实质上看，这是一个反公众、反公关的时期。
（3）艾维·李等人的公共关系实践，成为现代公共关系的开端，为日后公共关系的发展奠定了基础。
国开电大公共关系学形考任务1参考答案
B.内部公众信息
C.竞争对手信息
D.所有与组织形象和声誉相关的信息
【答案】：所有与组织形象和声誉相关的信息
题目34.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ ）功能。
A.优化环境
B.提高素质
C.塑造形象
D.协调关系
【答案】：提高素质
题目35.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（ ）。
A.公正无私
B.开朗、有耐心、能宽容
C.实事求是
D.创新能力
【答案】：开朗、有耐心、能宽容
题目31.公共关系观念是指（ ）。
A.人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
B.一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
对
错
【答案】：对
题目10.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对
错
【答案】：错
题目11.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
对
错
【答案】：错
题目12.内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
对
错
【答案】：对
题目13.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
A.外部公众关系
B.顾客公众关系
C.媒介公众关系
D.内部公众关系
【答案】：内部公众关系
题目29.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）。
A.销售部门
2017年电大工商企业管理公共关系学管课程期末复习资料及答案
公共关系学省管课程期末复习指导第一章绪论一、名词解释：1．公共关系P5；2．公共关系状态P5；3．公共关系活动P6；4．公共关系观念P6；5．公共关系学P76．公共关系职业P7；7．社会组织P10；8．公众P13；9．潜在公众P16；10．非公众P15；11．公共关系广告P25二、判断题1．专项公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客等等。
X2．日常公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。
X3．公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
V4．公共关系职业产生于1906年。
X5．人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。
V6．公共关系是以真实为基础的沟通，向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。
X8．公共关系的结构是由组织、公众构成的。
X9．公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。
V10．传播作为信息交流活动，有其特定的结构，由信源、信宿、信息符号、信息通道等要素有机地组成一个动态的过程。
V三．选择题1．公共关系的英文是（A ）A public relationsB public relationC publication relationsD publication relation2．公共关系的可直接称为（A ）A 公共关系B 人际关系C 人群关系D 社区关系3．组织与公众联结的方式是（B ）A 大众传播B 沟通传播C 人际沟通D 舆论宣传4．现代公共关系传播的本质是组与公众之间信息的（A ）A 双向交流B 单向交流C 双向管理D 单向管理5．组织开展公共关系活动的基础是（C ）A 公共关系意识B 公共关系观念C 公共关系状态D 公共关系策划6．根据公众与组织的所属关系，可以将公众（ A ）A 分为内部公众与外部公众B 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
电大公共关系学形成性考核册答案
电大公共关系学形成性考核册答案公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释:1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念:公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华?伯尼斯:他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
5、全员公关:指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。
二、判断正误并更正(?)1、公共关系是一门综合性的应用科学。
(?)2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
(×)3更正:公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。
开放大学 公共关系形考2017.03
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国开（中央电大）专科《公共关系学》网上形考（任务1至3模拟测试1至3）试题及答案
国开（中央电大）专科《公共关系学》网上形考（任务1至3模拟测试1至3）试题及答案[答案]公众关系题目22：组织与公众联结的方式是()。
[答案]传播沟通题目23：组织开展公共关系活动的基础是()。
[答案]公共关系状态题目24：被誉为公共关系之父的是()。
[答案]艾维·李题目25：1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作()。
[答案]《有效的公共关系》题目26：组织公共关系活动的出发点应当是()。
[答案]从事实出发题目27：组织形象的基础是()。
[答案]产品形象题目28：民主参与法是用来协调()的。
[答案]内部公众关系题目29：在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于()。
[答案]广告宣传部门题目30：优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是()。
[答案]开朗、有耐心、能宽容题目31：公共关系观念是指()。
[答案]人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解题目32：近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的()为标志。
[答案]报刊宣传运动题目33：收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的耳目应该收集()。
[答案]所有与组织形象和声誉相关的信息题目34：树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()功能。
[答案]提高素质题目35：设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则()。
[答案]规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性题目36：人们普遍认为公共关系可以是()。
[答案]公共关系状态;公共关系活动;公共关系观念;公共关系学科;公共关系职业题目37：公共关系观念主要有()。
[答案]形象观念;互惠观念;协调观念;公众观念;传播观念题目38：公共关系的基本要素包括()。
2017年电大公共关系形成性考核册答案
广东电大公共关系学形成性考核册参考答案形成性考核册作业答案1一、填空题：1、从静态的角度去分析，公共关系表现为（一种状态）；从动态的角度去分析，公共关系又表现为（一种活动）。
2、公共关系追求的目标是（扩大社会组织的信誉度），树立良好的形象；坚持的原则是（实事求事），以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。
3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：（塑造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、（全员公关）、立足长远的观念和注重效益的观念。
4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以（公众的需求）作为出发点，以满足（公众的需求）作为归宿点。
5、愚弄公众观念的出发点是（欺骗公众）；单项灌输观念的出发点是（让公众了解组织）；而公众导向观念的出发点则是（重视组织（或企业）和公众双方）的利益。
6、1984年，（广州白云山制药厂）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。
7、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（组织内部信息）；（组织环境信息）；国际环境信息。
8、公众的基本特征是：具有（群体性）、同质性、（多变性）和能动性。
9、（首要公众）是关系到组织成败、存亡的公众。
而（边缘公众）是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。
二、名词解释1、公共关系状态（P5）：指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
2、伯奈斯（P38）：美国著名学者，公共关系学的创始人。
1923年发表论著《公共舆论之形成》一书。
这是第一本研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。
他的思想主要是“投公众所好”。
由于他将公共关系引上了科学的轨道，因此被世人誉为“公共关系泰斗”。
3、报刊宣传活动（P34）：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
电大行政管理专业公共关系学形成性考核完整答案
《政府公共关系》形考作业答案《公共关系学》形考作业一答案：一、名词解释（每小题3分，共15分）1．公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的而组织的一种信息沟通活动。
2．公共关系：所谓公共关系也就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能能力。
3．非公众：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为的社会群体。
4．伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。
他于1923年首次在纽约大学讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论的形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系学的原理与方法逐步形成为一具较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。
（由于伯尼斯将公共关系学引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
5．顺意公众：又称支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
公共关系：所谓公共关系也就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能能力。
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）1．（ A ）2．（ B ）3．（ B ）4．（ B ）5．（ A ）6．（ A ）7．（ D ）8. （ B ）9．（ A ）10．（ B ）11．（ A ）12．（ C ）13．（ D ）14．（ C ）15．（ C ）三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。
多选、少选、错选均不得分。
每题1分，共10分）1．（ABCDE）2．（AD ）3．（ABDE ）4．（ABE ）5．（ABCDE ） 6．（ABCE ） 7．（ADE ） 8．（ABE ） 9．（ABDE） 10．（ ACDE ）四、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的划“×”。
00182公共关系学2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试答案及评分参考
00182公共关系学2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试答案及评分参考第一篇：00182公共关系学2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试答案及评分参考2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷(课程代码00182)本试卷共4页，满分100分。
考试时间150分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2． A.口语媒介 B．手抄媒介 C.印利媒介 D．电子媒介10．以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为A．电视 B．网络 C．杂志 D．报纸 11．公关的行为主体是A．相关公众 B．组织机构 C．传播沟通媒介 D．个人12．赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有A．“利他性”特色B．“利己性”特色C．“娱乐性”特色D．“教育性”特色13．决定广告策划成败的关键是A．广告效果测定B．市场调查C．广告媒介安排 D．广告创意14．广告主题的构成要素包括广告目标、信息个性与A．广告定位 B．广告内容 C．消费心理 D．传播媒介15．以偏概全、以点概面的片面知觉是A．首因效应B．近因效应 C．晕轮效应 D．刻板效应16．将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是A．展览会性质 B．举办场地 C．商品种类 D．举办规模17．马斯洛的需要层次论中最高层次需要是A．安全的需要B．社交的需要C．尊重的需要 D．自我实现的需要18．将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是A．经营方式 B．内部业务 C．外部业务 D．隶属关系19．斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是A．战略分析理论B．阶段分析理论 C．焦点事件理论 D．卓越理论 20．组织识别系统(CIS)中的“MIS”是A．理念识别系统B．行为识别系统C.视觉识别系统D．价值识别系统二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
中央电大公共关系学形成性考核册参考答案
中央电大公共关系学形成性考核册参考答案一、名词讲明：1、公共关系—（P5）所谓公共关系，确实是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织进展需要的一种思想、政策和治理职能。
2、公共关系观念—（P6）是人们在公共关系实践中形成的阻碍人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和明白得。
3、揭丑运动—（P35）19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度进展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头操纵了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内全然无视职员的利益，对外以损害公众利益作为赚钞票的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，显现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上闻名的“揭丑运动”(又称“扒粪运动”)。
5、全员公关—P91全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体职员的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
二、判定正误并更正：1、正确。
2、正确。
3、错误。
公共关系传播模式是依照传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的差不多要素。
4、错误。
艾维.李创办世界上第三家宣传事务所。
5、错误。
发达的商品经济提出了对公共关系的需要。
发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。
6、正确。
7、正确。
8、错误。
公共关系不仅是为组织营造生存、进展环境服务的，它还有塑造形象，和谐关系，提高素养的功能，不能把它作为唯独功能。
9、正确。
10、错误。
公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。
三、单项选择题：1、A2、B3、C4、B5、C6、A7、D8、D9、B 10、D四、多项选择题：1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD 10、ABC 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE五、咨询答题：1、什么是“公众”?其差不多特点是什么? （参考课本P13—14或期末复习指导P30）答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当阻碍力的个人和团体。
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作业1一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华•伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
5、组织形象：组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
二、判断正误并更正（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。
（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（×）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。
（×）4、艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
更正：艾维•李创办美国第二家宣传事务顾问所。
（×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。
（√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
（√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。
（×）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。
更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。
（√）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（×）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。
三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为( A )。
A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系2．组织与公众联结的方式是( B )。
A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。
A公共关系意识B公共关系观念C．公共关系状态D公共关系策划4．被誉为公共关系之父的是( B )。
A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。
A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。
A从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发7．组织形象的基础是( D )。
A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象8．民主参与法是用来协调( D )。
A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。
A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。
A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容哪个C．实事求是D．创新能力四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。
A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业2．公共关系观念主要有( ABCDE )。
A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念3．公共关系的基本要素包括( ABE )。
A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。
A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。
A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特E洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。
A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼E环球7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。
A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。
A．管理条件B．经济条件C．政治条件D．传播条件E人事条件9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。
A．遵纪守法B..讲求真实准确C．不干涉内务D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。
A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。
A．资料储存中心B．领导指挥中心C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。
A．企业名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色13．公共关系部的主要特点是( BCE )。
A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。
A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。
A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题：1、什么是“公众”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。
也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
它有以下基本特点：①群体性。
从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；②同质性。
即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变化性。
公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；④相关性。
公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。
这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。
2．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（6分）3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。
六、案例分析（10分）问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。
此即“四步工作法”的第一步：调查研究。
其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。
此即“四步工作法”的第二步：策划方案。
再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。
此即“四步工作法”的第三步：组织实施。
最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。
此即“四步工作法”的第四步：检测评估。
作业2一、名词解释：1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。
具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。
2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。
它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。
3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。
这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
4、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
5．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。
素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。
一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。
一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。
在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。
二、判断正误并更正：（×）1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
（×）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（√）3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
（×）4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。