周三多《管理学原理与方法》第6版完整版讲课讲稿

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周三多《管理学—原理与方法》(第6版)-管理思想的发展(圣才出品)

第二章管理思想的发展[视频讲解]2.1 本章要点详解本章要点■中国传统管理思想要点■西方早期管理思想代表人物及其观点：斯密、巴贝奇和欧文■科学管理理论的主要代表人物及其思想：泰罗的科学管理理论和法约尔经营管理理论■行为科学的早期理论：霍桑实验及其结论■行为科学学派的理论及其代表人物：马斯洛需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论重难点导学一、中国传统管理思想1．中国传统管理思想形成的社会文化背景中国传统管理思想的形成一方面根植于中国的历史进程，一方面又与中国的儒家文化密不可分。

任何管理思想都是根植于一定的社会文化土壤之中的。

而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承。

2．中国传统管理思想要点中国传统的管理思想分为：宏观管理的治国学（包括财政赋税管理、人口田制管理、市场管理、货币管理、漕运驿递管理、国家行政管理等方面），是适应中央集权的封建国家的需要；微观管理的治生学（包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面），是在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起来的学问。

蔡一将中国传统管理思想概括为如下要点：（1）顺“道”。

“道”，一是指治国的理论；二是指客观经济规律。

后者指管理要顺应客观规律。

“顺道”是传统管理活动的重要思想。

（2）重人。

包括：一是重人心向背；二是重人才归离。

二者都体现了对人才的重视。

（3）人和。

人和中的“和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。

（4）守信。

治国要守信，办企业要把诚信放在第一位。

信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证。

（5）利器。

生产要有工具，打仗要有兵器，中国历来有利器的传统。

孔子说：“工欲善其事，必先利其器。

”（6）求实。

实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。

（7）对策。

治军、治国、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。

研究对策有两个要点：一是预测；二是运筹。

周三多《管理学原理与方法》第6版课件完整版

组织职能
定义
组织职能是设计和维护一种环境，以便员工能够有序、高效地开展工作。
内容
包括组织结构的设计、人员的配备、责权关系的确立、具体工作的协调等。
重要性
组织职能是管理职能的核心，有助于实现组织目标、提高组织效率、增强组织稳定性。
领导职能
定义
领导职能是指影响和激励员工，以达到组织目标的过程。
系统管理方法
将组织视为一个系统，运用系统分析的方法进行管理。
管理学与其他学科的关系
与社会学关系
管理学与社会学相互影响，管理学研究社会组织的运行和管理，社会学则关注社会组织和社会关系。
与心理学关系
管理学与心理学相互渗透，心理学为管理学提供理论基础，管理学则关注个体和群体的心理行为。
与经济学关系
周三多《管理学原理与方法》第6版课件完整版
目录
Contents
• 引言 • 管理学的基本概念 • 管理学原理与方法 • 管理职能 • 管理学应用与实践 • 总结与展望
01 引言
课程简介
作者：周三多
内容：介绍管理学的基本原理、方法和实践，涵盖了组织管理、战略管理、人力资源管理、市场营销管理等多个方面。
公共部门管理实践
公共服务质量管理
公共部门管理实践中，公共服务质量管理是重要环节，涉及服务标准制定、实施和改进，以提高公众满意度。
公共资源管理
公共资源管理实践涉及公共资产、资金和自然资源的管理，以确保资源合理配置和有效利用。
政策实施与监管
政策实施与监管实践关注政策制定、执行和评估，以确保政策目标的实现和社会公正。
科学管理时代
科学管理时代以泰勒为代表，强调通过科学的方法提高生产效率和工作质量，推动了工业生产的发展。

周三多《管理学原理与方法》第6版全部

精品课件
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中国传统管理思想
西方传统管理思想 ü早期西方早期管理思想的产生 ü科学管理理论的产生与发展
西方现代管理思想的发展
科学管理理论的产生与发展
19世纪末20世纪初，管理理论比较系统的建立，这个阶段所形成的管理理论被称为“古典管理理论”或“科学管理理论”
➢泰罗的科学管理理论 ➢法约尔的组织管理理论
管理的职能（续）
管理职能循环图
ü管理的职能 ü管理的自然属性 ü管理的社会属性
管理者的角色与技能
决策
控制
创新
管理学的对象与方法
组织
领导
精品课件
9
人类的管理活动
管理的职能与性质
ü管理的职能 ü管理的自然属性 ü管理的社会属性
管理者的角色与技能
管理学的对象与方法
管理的自然属性
管理的出现是由人类活动的特点决定的管理也是社会劳动中的一项特殊职能管理也是生产力
管理者的角色与技能
管理学的对象与方法
精品课件
2
人类的管理活动
ü人类活动的特点 ü管理的必要性 ü管理的定义
管理的职能与性质
管理者的角色与技能
管理学的对象与方法
管理的必要性
管理热潮的兴起与发展
➢工业革命后 ➢二战以后 ➢20世纪70年代
中国学习管理的必要性
➢资源短缺 ➢科技落后 ➢专业化社会分工 ➢凝结全体成员力量的需要 ➢信息技术的发展
精品课件
中国传统管理思想 ü中国传统管理思想形成的社会文化背景 ü中国传统管理思想要点
西方传统管理思想
中国传统管理思想的形成
长城、兵马俑等浩大的工程大规模战争——《孙子兵法》儒家思想的影响

周三多管理学讲稿6

第六章计划与计划工作几十年前，像RCA 公司、通用电气公司和齐尼思公司统治着美国的电视机市场。

如今，这些公司的电视机产品都销声匿迹了，取而代之的是日本松下电器的Panasonic 和Quasar 等牌号的电视机。

类似的，你所见到的许多品牌的录像机如Sylvania、Magnavox、Montgomery、Ward 也都是松下电器制造的。

当今全球著名的消费电子企业松下电器公司，其产品从阴极射线管到飞行通信系统，它已经成长为1997 年《财富》全球排行榜上名列第22 位的大公司。

松下电气公司的故事，说明了广泛的计划能够怎样促进一个公司巨人的创建。

松下电器是松下幸之助在第二次世界大战后建立的，他肩负着重建日本强国地位的使命，使日本成为电子学领域的领导者。

50 年代初期，松下公司确立了控制美国电视机市场的目标，他与其他日本电视机制造商组成了一个卡特尔，将进攻的焦点集中在美国市场上。

在20 年时间里，松下电器将它的美国竞争对手从25 个削减到6 个，最终，所有的美国竞争对手不是破产就是被外国同行所兼并。

通过精心策划的、长期的计划，松下电器成为世界消费电子产业中的巨人。

松下电器的管理者将公司看作是长盛不衰的企业，作为一个例证，公司实际上已经制定了250 年的规划。

松下电器公司是这样一种公司，它试图不给竞争对手留下任何可乘之机。

松下电器公司的长期计划为什么会有如此大的威力？怎样制定这样的对企业促成重大成功的计划？本章将会系统地介绍有关的内容。

第一节计划的概念一、计划的定义计划是管理工作中的一个基本职能，决策同样至关重要的工作。

计划是对未来行动的安排。

它包括明确组织的目标、考核的指标，实现目标的手段选择、战略制定，以及进度的安排等等。

它是一项基本的、先导性管理活动，并且先于组织、领导和控制工作，因此有人认为，计划是管理工作的首要职能。

计划工作有如下特点：第一，它与组织的未来有关。

它既不是简单地总结过去的成绩和教训，也不是描绘现在状况，而是在预测未来趋势的基础上对组织发展的一种前景规划，计划能使组织在一定程度上成功地应付未来。

周三多《管理学—原理与方法》(第6版)-管理的基本方法(圣才出品)

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三、管理的行政方法 1．行政方法的内容与实质（1）内容行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。（2）实质行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。 2．行政方法的特点与作用（1）行政方法的特点 ①权威性。行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。管理者权威越高，他所发出的指令接受率就越高。 ②强制性。行政权力机构和管理者所发出的命令、指示、规定等，对管理对象具有程度不同的强制性。行政方法通过这种强制性来达到指挥与控制的目的。
重难点导学
一、管理的方法论 1．管理方法的重要性
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（1）管理方法是指在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。
（2）管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段。其作用是一切管理理论、原理本身所无法替代的。
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①严肃性。法律和法规的制订必须严格地按照法律规定的程序和规定进行。一旦制定和颁布出来后，就具有相对的稳定性。
②规范性。法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则，对他们具有同等的约束力。 ③强制性。法律、法规一经制定就要强制执行，各个企业、单位以至每个公民都必须毫无例外地遵守。否则，要受到国家强制力量的惩处。（2）法律方法的作用 ①保证必要的管理秩序。管理系统内外部存在着各种社会经济关系，只有通过法律方法才能公正、合理、有效地加以调整，保证社会经济秩序的正常运行。 ②调节管理因素之间的关系。不同的对象有着不同的义务和作用，这需要管理的法律方法进行调节。 ③使管理活动纳入规范化、制度化轨道。法律方法的运用，有助于使符合客观规律、行之有效的管理制度和管理方法用法律的形式规范化、条文化、固定化，使人们有章可循。 3．法律方法的正确运用（1）在管理活动中，各种法规要综合运用、相互配合。就企业管理而言，法律方法不仅要求企业掌握和运用“企业法”以及与企业生产经营活动直接相关的经济法律，而且也要掌握和运用民法赋予的权利和义务。（2）企业应根据国家、政府的有关法律、法规制订自己的管理规范，保证必要的管理秩序，有效地调节各种管理因素之间的关系，使宏观法规在本单位得以顺利地贯彻执行，避免与法律、法规有悖而造成不必要的损失。

管理学原理周三多第六版第五章管理道德与责任

一个组织的道德规范
职业道德
群体、管理人员和工人们来决定适宜行为的价值观和标准
个人道德
个人的价值观和标准—— 主要受到家庭、朋友、成长环境以及参加有意义社会团体的经历的影响
管理道德是一种特殊的职业道德
企业管理为什么需要伦理道德
（二）伦理、道德的文化真义及其管理学诠释
1.伦理真义：“本性上普遍的东西”称伦理性伦理、道德的实体、伦理性共同体文化真义及其管理学诠释社会体系中伦理实体的三大基本形态：伦理道德与经济运行家庭、民族、市民社会伦理道德的管理学意义企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重几种相关的要的是一个伦理实体。伦理关系是个人与共同道德观体的关系，伦理行为的本质是个人作为共同体道德管理的的成员而行动，以共同体为行为的目的和内容。特征和影响管理道德的因素 2.在企业管理中，伦理的要义就是个人作为改善企业道 “组织人”或作为企业的成员而行动德行为的途径 3.伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍企业的社会性的统一，透过精神达到统一，企业伦理精神责任
几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任
（四）竞争力论（查尔斯·汉普登--特纳等 1990）
国家竞争力：创造财富的价值体系反证：华人企业容易使企业走入困境--伦理局限 13
企业管理为什么需要伦理道德
伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义
三、伦理道德的管理学意义
1.经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求：中西方的差别：西：上帝终极关怀中：财富 2.企业及其产品的价值观：企业活动与人们带进工作现场的价值观有关，伦理道德的着力点就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。 3.企业组织：造就合理有效的企业组织。巴纳德组织三要素：共同目的、协作的愿望、信息沟通。前两个要素都与伦理道德有关。 4.人文力与企业精神：最强最好：建立内外伦理关系，透过伦理道德有效合理运用建立企业人文力体系形成企业伦理精神，构筑企业精神---企业的灵魂

周三多《管理学原理》(第六版)管理系统——主客体与机制方法——机制与方法(武永成,宿州学院).精讲

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2、明确责任
首先，职责界限要清楚；其次，职责内容要具体，并要作出明文规定；再次，职责中要包括横向联系的内容；
最后，职责要落实到每个人，只有这样，才能做到事事有人负责。
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间的关系以整体为主进行协调，
局部服从整体，使整体效果为
最优
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（二）系统原理的要点
2、动态性原理
预见系统的
发展趋势，树立起超
前观念，
减少
偏差，掌握主动，
使系统向
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期望的目标顺利发展
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法律责任等多个方面，
标、定额等等。
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它主要包括经济责任、政治责任、具体责任表现为规章、条例、目
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（四）责任原理的应用 1、合理分工
责任的确定必须以合理的分工为基础。
没有分工，会造成责任模糊，管理混
乱；
分工过细，又会使人长期从事单调呆
板、枯燥乏味的工作，会影响人的积极性和创造性，导致工作效率低下。
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（一：3）研究管理原理的意义
管理原理，是现实管理现象的一种
抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为
掌握管理原理有助于提高管理工作的
盲目性
研究管理原理有助于掌握管理的
科学性，避免

周三多《管理学—原理与方法》(第6版)-管理与管理学(圣才出品)

第一篇总论第一章管理与管理学[视频讲解]1.1 本章要点详解本章要点■管理的定义与内涵■管理的职能：决策、组织、领导、控制和创新■管理的二重性：自然属性和社会属性■管理者的角色与技能重难点导学一、人类的管理活动1．人类活动的特点（1）目的性。

每个人都有自己的需求和理想。

人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

（2）依存性。

目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。

为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。

（3）知识性。

从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论、原理、方法和技艺。

人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，使得管理活动和人类实践一样历史悠久。

2．管理的必要性（1）作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。

如何将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社会生产力，是管理应当解决的问题。

（2）作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。

但是我国存在许多科技发明被闲置、先进设备利用率不高的现象，实践证明，只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。

（3）高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。

协调各种关系要靠有效的管理。

（4）实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力，将成员的分力组成一致的合力，需要靠管理来完成。

（5）近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。

管理通过迅猛发展的信息技术和知识经济，正在改变着人类经济活动、社会活动及日常生活的方式、方法和内涵。

要充分利用现代科技和实现物质文明，需要管理工作质的飞跃。

周三多《管理学—原理与方法》(第6版)-决策(圣才出品)

第二篇决策第七章决策[视频讲解]7.1 本章要点详解本章要点■决策的定义■决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则■决策的类型：程序化决策与非程序化决策，集体决策与个人决策优缺点■决策的理论：古典决策理论和行为决策理论■决策的方法重难点导学一、决策的定义、原则与依据1．决策的定义决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

其含义包括：（1）决策的主体是管理者（既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组）；（2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；（3）决策的目的是解决问题或/和利用机会。

2．决策的原则（1）决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

要使决策达到最优，必须：①获得与决策有关的全部信息；②了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案；③准确预测每个方案在未来的执行结果。

（2）现实中上述这些条件往往得不到满足。

具体来说：①组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案；③任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。

3．决策的依据管理者在决策时离不开信息。

信息的数量和质量直接影响决策水平。

这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息，作为决策的依据。

管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本—收益分析。

只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过因此而付出的成本时，才应该收集信息。

二、决策的类型和特点1．决策的类型表7-1 决策的类型同素的可2．决策的特点（1）目标性。

任何决策都包含着目标的确定。

目标明确以后，方案的拟定、比较、选择、实施及实施效果的检查就有了标准和依据。

周三多《管理学原理》(第六版)1.4：管理系统——主客体与机制方法——道德与责任(武永成,宿州学院)

1. 遵守规则以避免受到物质惩罚。
只受个人利益的影响。
2. 只在符合你的直接利益时才遵守
决策的依据是本人利益，这种利益是由不同规则。
行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。
惯例层次
3．做你周围的人所期望的事。
受他人期望的影响。
4．通过履行你允诺的义务来维持
包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，平常秩序。
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伦理、道德的文化真义及其管理学意义
企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体
在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人” 或作为企业的成员而行动
伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一
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周三多《管理学原理》(第六版)1.4：管理系统——主客体与机制方法——道德与责任(武永成,宿州学院)
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内容框架依据周三多等《管理学——原理与方法》（第5版）
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第一篇管理系统
学习目标重点内容网络图主要内容
更大
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企业社会责任的体现
办好企业，把企业做强、做大、
做久
企业一切经营管理行为应符合道
德规范
社会责任
自觉保护自然环境
社会慈善事业
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社区福利投资 Don’t forget to Smile
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周三多《管理学—原理与方法》(第6版)-激励(圣才出品)

一个群体，而不希望在社会中成为离群的孤鸟。人们的这种需要多半是在非正式组织中得到
满足的。
④尊重的需要
这也是一种心理上的需要，包括自尊和受别人尊重。自尊是指在自己取得成功时有自豪
感；受别人尊重，是指当自己作出贡献时，能得到他人的承认。
⑤自我实现的需要
这是最高层次的需要。这种需要就是希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现
（3）人类需要的特征 ①需要的多样性人类的需要是多种多样的。一个人在不同的时期可有多种不同的需要；即使在同一时期，也可存在着好几种程度不同、作用不同的需要。 ②需要的层次性马斯洛认为，支配人们行为的需要是由低级向高级发展的，当低一层次的需要得到满足以后就会产生高一级的需要。在一定时期，只有那些表现最强烈、感觉最迫切的需要才引发人们的动机，影响人们的行为。对于不同的人在同一时期，或对于同一人在不同时期，感受到最强烈的需要类型是不一样的。 ③需要的潜在性需要的潜在性是决定需要是否迫切的原因之一。人们在一生中可能存在多种需要，但这些需要并非随时随刻全部被他们的主体所感知、所认识。只有到了一定时刻，由于客观环境和主观条件发生了变化，人们才发现，才感觉到这些需要。 ④需要的可变性需要的可变性是指需要的迫切性、需要的层次结构是可以改变的。改变的原因有两个： a．原来迫切的需要，通过某种活动已在一定程度上得到满足，紧张已经得到消除，需要的迫切性也随之消除； b．环境的影响，人们改变了自己对各种需要迫切性的认识，使一些原来迫切的需要现在“退居二线”，而一些原来不很迫切的需要现在成为影响人们行为的迫切需要了。
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发、推动、加强的作用，称之为激励。（2）激励的过程从图 15-1 可知，未满足的需要对人的激励作用的大小，取决于某一行动的效价和期望

周三多《管理学原理》(第六版)2.3：管理思想——理论与文化——原理与方法(武永成,宿州学院)

组织文化建设
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口号：
太湖饭店企业精神
微笑、微笑、永远微笑敬业、敬业、不断超越！
正文：我是太湖饭店的一员，我微笑，我自豪，我骄傲。我们的企业精神：敬业奉献务实创新我们的服务宗旨：用心服务让您满意让您惊喜我们的行为准则：诚信友爱荣辱与共我们的共同信念：在服务中实现自身价值在合作中追求事业发展返回
重点内容网络图
古典理论掌握：先进管理思想近代管理理论人际关系论梅奥与霍桑试验系统、权变理论学习型组织理论改革后的管理文化结构与功能建设的阶段与方法
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泰罗与法约尔
现代管理理论
分散化与集中化
管理理论新发展
中国管理思想
当代管理思想文化结构与功能
组织文化
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讲授与训练
一、组织文化的涵义与功能二、组织文化的内容与类型
三、组织文化的建设
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6
一、组织文化的涵义与功能
1、组织文化的涵义
2、组织文化的结构
3、组织文化的功能
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课堂讨论学生讨论
讨论与学生分析文化层内容： 1、物质文化的实质是企业精神文化的物质体现和外在表现。 2、制度文化是组织物质和精神文化的中介。
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周三多《管理学—原理与方法》(第6版)-管理的基本原理(圣才出品)

第三章管理的基本原理[视频讲解]3.1 本章要点详解本章要点■管理原理的特征■系统原理■人本原理■责任原理■效益原理重难点导学一、管理原理的特征1．管理原理的主要特征管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。

其主要特征有：（1）客观性。

管理原理是对管理的实质及客观规律的表述。

（2）普适性。

管理原理所反映的事物很广泛，涉及自然界与社会的许多领域，包括人与物的关系、物与物的关系以及人与人的关系。

管理原理是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。

（3）稳定性。

管理原理和一切科学原理一样，都是确定的、巩固的，具有“公理的性质”。

不管事物的运动、变化和发展的速度多么快，这个确定性是相对稳定的。

（4）系统性。

四大管理原理——系统原理、人本原理、责任原理和效益原理，是具有高度系统性的相互联系相互制约的有机整体。

系统原理是管理的基础，人本原理是管理的主体，责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的。

2．研究管理原理的意义管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为，对于做好管理工作有着普遍的指导意义：（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。

（2）研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。

（3）对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。

二、系统原理1．系统的概念（1）系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

就其本质来说，系统是“过程复合体”。

（2）系统从组成要素的性质看，可划分为自然系统和人造系统。

自然系统是由自然物组成的系统；人造系统是人们为达到某种目的而建立的系统，如生产系统、交通系统、商业系统、管理系统、危机预警系统等。

2．系统的特征（1）集合性。

这是系统最基本的特征。

周三多《管理学—原理与方法》(第6版)-信息化管理(圣才出品)

第四章信息化管理[视频讲解]4.1 本章要点详解本章要点■信息与信息化■信息化管理的发展■基于云计算的信息化管理重难点导学一、信息与信息化1．信息的含义（1）信息的定义信息是数据经过加工处理后得到的结果，并通过进一步分析，赋予相关情境的内涵而成为管理决策的依据知识。

（2）信息与数据的关系①数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。

数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。

②信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。

信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

（3）信息与知识的关系知识是已知的信息，知识反映了信息在相关情境下的含义。

即知识反映了信息的意义所在。

当利用由数据加工而成的信息，与管理工作的实际情境相结合时，产生解决管理问题的决策和行动方案时，信息才真正转换成知识。

（4）信息的生成和应用过程信息是数据经过加工处理后得到的结果，并与具体情境相联系进行分析和应用，产生决策和行动的知识。

从数据转换为信息，再从信息转换为知识，这些过程需要信息系统，如图4-1所示。

信息系统不仅是访记录、存储的传输的功能，而且更具有处理和分析的功能。

信息和知识可以直接帮助管理者进行决策和行动。

信息和数据、知识的区别不是绝对的，取决于时间和空间。

图4-1 从数据到信息再到知识的转换过程2．信息化的内涵（1）信息化的定义信息化，既是一种过程，指现代信息技术的应用，促成对象或领域（如社会或企业）发生转变的过程；也是一种状态，指对象或领域因信息技术的应用所达成的新形态或状态。

（2）宏观层面从国家、地区或社会层面，我国信息化涉及五大应用领域：①经济领域的信息化；②社会领域的信息化；③政务领域的信息化；④文化领域的信息化；⑤军事领域的信息化。

可以用“信息化发展指数”来测量和反映一个国家或地区信息化发展总体水平。

（3）微观层面从企业、政府等组织层面，信息化指将现代信息技术与先进的管理理念相融合，将组织各活动过程数据化和数字化，通过信息系统加工处理成信息资源，提供给组织各层次人员，有助于各类决策和行动，实现效率和效益的过程。

周三多《管理学—原理与方法》(第6版)-管理的创新职能(圣才出品)

第六篇创新第十九章管理的创新职能[视频讲解]19.1 本章要点详解本章要点■创新及其作用■创新职能的基本内容■创新的过程和组织重难点导学一、创新及其作用1．作为管理基本职能的创新创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。

任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中。

维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。

2．创新与维持的关系及其作用（1）维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。

（2）任何社会系统都是一个由众多要素构成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统。

为了适应系统内外部变化而进行的局部和全局调整就是创新。

（3）系统的社会存在是以社会的接受为前提的，该系统提供了社会需要的某种贡献是社会接受该系统的前提。

由于社会的需要是在不断变化的，社会向系统供应的资源在数量和种类上也在不断改变，因此，系统必须以新的方式提供新的贡献，满足变化的需求。

系统不断改变或调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。

此外，创新与维持是相互联系、不可或缺的。

创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。

3．创新的类别与特征（1）局部创新和整体创新从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为局部创新和整体创新。

①局部创新指在系统性质和目标不变的前提下，系统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式、系统的社会贡献的形式或方式等发生变动。

②整体创新它往往改变系统的目标和使命，涉及系统的目标和运行方式，影响系统的社会贡献的性质。

（2）消极防御型创新与积极攻击型创新从创新与环境的关系来分析，可将创新分为消极防御型创新与积极攻击型创新。

周三多《管理学原理与方法》第6版课件完整版

管理学的对象与方法
2
人类的管理活动
人类活动的特点管理的必要性管理的定义
管理的必要性
管理热潮的兴起与发展
工业革命后二战以后 20世纪70年代
管理的职能与性质
中国学习管理的必要性
资源短缺科技落后专业化社会分工凝结全体成员力量的需要信息技术的发展
3
管理者的角色与技能
管理的职能管理的自然属性
管理的社会属性
管理者的角色与技能
管理学的对象与方法
人类的管理活动
管理的职能（续）
管理职能循环图
管理的职能与性质
管理的职能管理的自然属性
Hale Waihona Puke 管理的社会属性决策创新
控制
管理者的角色与技能
管理学的对象与方法
组织
领导
9
人类的管理活动
管理的自然属性
管理学
企业管理学学校管理学医院管理学科研管理学新闻管理学行政管理学军队管理学监狱管理学工其会管理学它
管理的职能与性质
管理者的角色与技能
普通原理
管理学的对象与方法
管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构
——加雷思〃琼斯
管理学的对象与方法
管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程
——斯蒂芬〃罗宾斯
5
人类的管理活动
人类活动的特点管理的必要性管理的定义
管理的定义（续）
本书定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程

周三多《管理学—原理与方法》(第6版)-沟通(圣才出品)

第十六章沟通[视频讲解]16.1 本章要点详解本章要点■组织中的沟通重要性■沟通的类别■沟通的障碍及其克服■冲突与谈判重难点导学一、组织中的沟通1．沟通的重要性（1）沟通的含义沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。

企业与外部人士的交流，组织者与被组织者的信息传递，领导者与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作，都与沟通相联系。

（2）沟通的重要性①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。

②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。

③沟通是企业与外部环境建立联系的桥梁。

2．沟通过程（1）发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息；（2）发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；（3）将上述符号传递给接受者；（4）接受者接受这些符号；（5）接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；（6）接受者理解信息的内容；（7）发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。

3．沟通的类别（1）按照功能，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。

①工具式沟通。

指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终达到组织的目标。

②感情式沟通。

指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系。

（2）按照方法，沟通可分为：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。

各种沟通方式比较如表16-1所示。

表16-1 各种沟通方式比较（3）按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。

①正式沟通。

指以正式组织系统为渠道的信息传递。

②非正式沟通。

指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。

（4）按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通和网状沟通。

①下行沟通。

指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。

②上行沟通。

指下级将信息传达给上级，是由下而上的沟通。

③平行沟通。