推荐-物业管理综合能力第040506讲公共关系、行政管理学、法 精品
注册物业管理师《综合能力5第五章行政管理学基础知识与应用张老师-精品文档
（2）从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行 政职能可以分为计划职能、组织职能、指挥职能、协 调职能、控制职能等。 这些职能构成行政管理周而复始的循环过程，他们不 仅存在于不同类型的国家，而且作用于行政管理的不 同层次和不同领域。 （3）从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济 中具有四大功能：制定规则、宏观调控、市场监管、 公共服务。
例题：从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济 中具有（ ABCD ）功能
A. 宏观调控 B. 公共服务 C. 市场监管 D. 制定规则 E. 计划与组织 例题：行政管理活动的根本原则是（ C ）
A.强制权力 B. 一元性 C. 依法管理 D. 行政权力
3．行政管理的基本依据是行政权力。 行政权力是国家行政机关为有效实现国家意志，依靠 特定的手段和宪法原则，对国家事务进行管理的权力。 行政权力的特点： （1）行政权力是一种公共权力。 （2）行政权力具有合法性。 （3）相对于政治权力来讲，行政权力是一种操作性 很强的执行权力，其运用具有极强的操作性和技术性 特点。 （4）行政权力是一种强制性的权力。 （5）行政权力具有“一元性”。 4．行政管理活动的根本原则是依法管理。
例题：在我国，一定不是行政管理的主体的是（ C ）
A. 某事业单位 B. 某垄断企业源自C.某居委会 D. 某县人民政府
三、行政职能的涵义及内容 行政职能——指行政管理在国家、社会生活中所起的 基本作用，它是国家职能的重要组成部分。 （1）从行政管理所具有的政治性和社会性两重属性 来看，行政职能分为政治统治职能和社会管理职能。 两者相互统一，互为前提，不可偏废。失去了政治统 治职能，统治阶级的地位和利益就不能维持；同样， 离开了履行社会管理职能，政府也就不能统治下去。
物业管理-物业公关关系教学大纲 精品
《物业公关关系》教学大纲课程编码：0605004学分：3 总学时：54说明【课程性质】专业技能理论课【教学目的】通过对公共关系基本原理和操作实务的学习，提升学生正确处理公共关系的能力和综合素质，使学生掌握必备的公共关系礼仪、沟通艺术和策划技巧。
【教学任务】1.熟悉公共关系的基本涵义、构成要素和基本特征，并对现代公共关系的产生与发展、公共关系在中国的传播有一个基本了解。
2.掌握公共关系的功能，包括对组织的功能和对社会的功能。
3.了解公共关系的三种主要组织机构以及公共关系从业人员需具备的基本素质、职业准则。
4.掌握公众的涵义、分类方法和各种基本的目标公众的特征及对组织的重要性。
5.掌握内部公共关系的意义、运作机理、沟通目标与渠道、操作要点。
6.了解公共关系的传播媒介与沟通原则。
7.掌握公共关系的实务技巧，包括公共关系调查、公共关系策划、公共关系计划的实施与评估的具体方法与操作步骤。
8.结合深圳物业管理市场的具体情况，掌握开展小区公共关系活动的一些基本的操作手法，了解小区公共关系的计划、组织和控制。
9.掌握物业管理公共关系仪礼、仪态、仪表、仪容、仪餐和仪柬。
【教学内容】1.共关系的基本问题2.公共关系的历史沿革3.公共关系的功能4.公共关系的组织机构5.公共关系从业人员公共关系的组织机构6. 公共关系的对象构成分析7. 内部公共关系8. 公共关系的传播媒介与沟通原则9. 公共关系调查和策划10. 公共关系计划的实施与评估11. 营利组织公共关系12. 非营利组织公共关系13. 公共关系礼仪【教学原则和方法】1.本课程是一门实用性很强的学科，要求理论讲授上坚持实用为主、学用结合的原则，紧密结合生活实际。
同时要多安排学生参与实践，开展各种公共关系活动，提高学生的待人接物能力，增进学生对社会行情的了解、对物业管理小区社区文化活动的认识。
2.教学过程中，应积极引导学生参与教学，使教师的“教”与学生的“学”紧密结合。
物业管理师考试各章节重要知识点(综合能力第四章 公共关系基础知识与应用)
全国物业管理师执业资格考试名师讲义（物业管理综合能力）第四章公共关系基础知识与应用考点一公共关系的要素考点二公共关系的职能考点三公共关系与人际关系考点四人际关系的功能考点五影响人际吸引的主要因素考点六影响人际交往的主要因素考点七建立、维持和发展人际关系的原则和方法第四章公共关系基础知识与应用考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对公共关系知识的掌握程度，以及对公共关系的要素、职能，公共关系与人际关系的区别与联系，人际关系的功能，影响人际关系的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法等知识在物业管理中应用的掌握程度。
大纲要求掌握：公共关系与人际关系，公共关系的基本要素(其主体、客体和手段)。
熟悉：公共关系的职能，人际关系的功能，影响人际吸引的主要因素，影响人际交往的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法。
了解：如何对公众进行划分，公共关系与人际关系的区别和联系。
考点精讲考点一公共关系的要素公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。
【题例】社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过：（A)A.双向的信息传播B.行政命令C.经济制裁D.物质引诱(一)公共关系的主体——社会组织社会组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的各种群体，是公共关系活动的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。
所有的公共关系都是由一定的社会组织来开展的。
(二)公共关系的客体——公众1.含义公共关系的客体指的是公共关系活动的工作对象，即社会组织进行传播和沟通的对象。
公共关系的客体是公众。
公共关系中的公众不同于其他领域、其他学科的公众，在公共关系中有其特定的含义，指的是那些与一定的社会组织存在直接或潜在的关系，并相互影响、相互作用，有着互动关系的群体。
2.分类(1)按公众与组织的关系划分：①内部公众。
指组织内部的成员，与组织面对最直接、关系最密切的公众。
②外部公众。
内部公众以外的公众形成组织的外部公众。
物业管理公共关系概述【整理精品范本】
第1章物业管理公共关系概述［内容提要]:本章是公共关系的原理篇,主要介绍公共关系的涵义、特征；公共关系的发展历程；分析公共关系在物业管理中发挥的作用和功能。
[学习目标］:通过本章学习，应达到以下目标：素质目标：树立公共关系意识和现代公共关系观念。
知识目标：掌握公共关系的涵义、特征和历史的演变过程.能力目标：培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力。
技能目标:初步掌握公共关系传播与沟通的技巧。
［学习建议]1、阅读一本有关公共关系理论的著作。
2、熟悉公共关系的产生与发展各个时期的代表人物.3、收集物业管理公司相关工作案例，尝试运用公共关系理论进行分析。
第1章物业管理公共关系概述1。
1 物业管理公共关系历史演进1.1。
1 现代公共关系的产生与发展1）“公众受愚弄"时期(巴纳姆时期）公共关系活动发端于19世纪中叶在美国风行一时的报刊宣传代理活动.19世纪30年代左右，新闻报刊业在美国得到了社会各界的关注,开始有了长足的进步,形成了一场较大规模的“报刊宣传运动”。
当时的一些政治组织和公司企业发现利用报刊宣传自己的主张、美化自己的形象有意想不到的效果，于是纷纷雇佣一些能在报刊上发表文章的记者和与新闻界有关系的人员为本组织展开宣传，挖空心思“制造新闻”，根本没有职业道德的顾忌。
报纸为了扩大发行量,也推波助澜，以“编造”的“新闻”吸引读者，以离奇的故事引起公众的好奇和对自己的注意。
在这方面最为突出的人物是报刊宣传员费尼斯·巴纳姆。
他的工作信条是:“凡宣传皆好事”,完全不把公众放在眼里。
其致使弱点有二，一是这种宣传对公众的利益全然不予考虑，甚至出现了美国铁路大王“让公众见鬼去吧！”的谩骂公众的典型案例；二是几乎所有的报刊宣传员都以获得免费的报刊版面为满足，并为此而不择手段地为自己编造神话，欺骗公众，因此，这就使整个巴纳姆时期在公共关系的历史上成了一个不太光彩的时期，有人则称之为“公众受愚弄”的时期。
《物业管理公共关系》PPT课件
原则？请你分别举出一到两个符合
或违背其公共关系原则的事例。
3、谈谈你对物业管理公共关系基
本职能的理解与认. 识。
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也可指单元性的建筑物。 委托，运用现代管理与服务
物业有大小之别，它可 技术，按照委托人管理合同，
以根据区域空间作相对 对已投入使用的各类物业实
分割，整个住宅小区中 施企业化、社会化、专业化、
的某住宅单位可作为一 规范化的管理，为物业的产
物业，办公楼宇、商业 大厦、酒店、厂房仓库 也可被称为物业。
权人和使用人提供高效、周 到的服务，创造安全方便的 居住和工作环境，提高物业 的使用价值和 经济价值。
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三、物业管理公共关系溯源：
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四、我国物业管理公共关系的发展：
• 1、起步——19世纪中叶到20世纪20年代， 是旧中国房地产萌芽和初步发展的时期。 20世纪20年代初到抗战前夕，旧中国房地 产开始进入蓬勃发展时期。
• 2、休眠——1949年新中国成立后到80年代 初期间。
• 3、复苏与发展——进入80 年代以后，尤其 是进入90年后，物业管理业得到较快的发 展，显露出蓬勃发展的生机。
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第一章 物业管理公共关系概述
历史演进 定义及特征
基本原则和基本职能
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历史演进
一、现代公共关系的产生与发展： 二、公共关系在中国：
三、物业管理公共关系溯源：
四、我国物业管理公共关系的发展：
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一、现代公共关系的产生与发展：
• 1、巴纳姆时期：19世纪中—美国费尼斯• 巴纳姆—报刊宣传代理活动。
3、搜集信息的职能（公司形象、社会环
物业管理综合能力精品文档112页
第五节 市场失灵
一、非对称信息 （一）逆选择（考纲） （二）败德行为 （三）委托人—代理人问题 二、外部性 （一）外部性及其后果 （二）政府干预 （三）明确所有权 （四）合并企业 （五）共有财产
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第六节 经济学基础知识在 物业管理中的应用
一、需求、供给与局部均衡价格理论在物业管 理中的应用
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第一章 经济学基础知识与应用
第一节 需求、供给与局部均衡价格理论 第二节 弹性理论 第三节 生产理论 第四节 成本理论 第五节 市场失灵
第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用
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第一节 需求、供给与局部均衡价格理
一、需求 （一）个人需求（考纲） （二）市场需求（考纲） 二、供给 三、局部均衡价格 （一）均衡价格与均衡数量（考纲）
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一、决策 二、计划 三、组织 四、领导 五、激励 六、控制
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二、市场营销管理在物业管理中的应用（考纲） 三、企业经营战略理论在物业管理中的应用 四、创新管理在物业管理中的应用（考纲）
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第三章 心理学基础知识与应用
第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 第二节 现代激励理论 第三节 劳动者心理与群体心理 第四节 个性心理差异与管理 第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用
（二）关于均衡点讨论
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第二节 弹性理论（考纲）
一、需求弹性 （一） 理解需求弹性和需求弹性系数的要点 （二）需求弹性的分类范围 （三）影响需求弹性的主要因素（考纲） （四）需求的点弹性系数 （五）需求弹性与消费者支出之间的关系
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物业管理师《物业管理综合能力》核心讲义(公共关系基础知识与应用)【圣才出品】
第四章公共关系基础知识与应用第一节公共关系的基本含义一、公共关系的定义美国公共关系研究与教育基金会给出的公共关系定义为：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局了解民意，并对之做出反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担当早期预警系统角色，协助预测未来趋势；并以研究工作以及合乎道德的正确沟通技术为其主要工具。
这是目前关于公共关系较为完整和全面的一个定义，从中可见公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
二、公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织，不管承认或不承认，喜欢或不喜欢，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
一般说来，公共关系有四种状态：（1）高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；（2）高知名度、低美誉度，这是组织最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态；（3）低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；（4）低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。
任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的一种。
【例题4.1】组织处于发展阶段，有很好的发展前景的公共关系状态是（）。
A．高知名度、高美誉度B．高知名度、低美誉度C．低知名度、低美誉度D．低知名度、高美誉度【答案】D三、公共关系活动公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段。
主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
物业管理的公共关系管理
物业管理公共关系的专业化与规范化
专业人才培养
加强专业人才的培养和引进，提高物 业管理公共关系管理的专业水平。
行业标准制定
行业自律与监管
加强行业自律和监管，推动物业管理 公共关系管理的规范化、法制化进程 。
制定和实施行业标准，规范物业管理 公共关系管理行为，提高服务质量。
感谢您的观看
THANKS
物业管理公共关系管 理
汇报人：可编辑
2024-01-01
目录
S
• 物业管理公共关系概述 • 物业管理公共关系管理内容 • 物业管理公共关系管理方法 • 物业管理公共关系管理案例分析 • 物业管理公共关系管理的未来发展
01 物业管理公共关系概述
定义与特点
定义
物业管理公共关系是指物业管理企业通过各种传播手段与业主、租户、社区居 民等公众进行有效的信息交流，建立良好的互动关系，以树立企业形象、提升 品牌价值、促进企业发展。
数据驱动决策
通过数据分析，为物业管理提供科学依据，优化 资源配置，提高决策水平。
绿色物业管理公共关系的兴起
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环保理念
倡导绿色、低碳、可持续 的物业管理理念，关注环 境问题，推动绿色发展。
节能减排
推广节能技术，降低能源 消耗，减少排放，提高资 源利用效率。
生态保护
加强生态保护意识，合理 利用和保护物业范围内的 生态环境资源。
局限性
在实际应用中，双向对称模型可能面 临实施难度大、成本高等问题；同时 ，对于某些利益冲突较大的情况，该 模型可能难以发挥有效的作用。
04 物业管理公共关系管理案 例分析
成功案例一：某小区的公共关系管理
总结词
高效沟通、居民参与、及时响应
《物业管理公共关系》课件
提高物业管理公共关系的建议和措施
建立有效的信息反馈机制
提升公关团队专业素质
加强与业主、租户、相关方的沟通，及时 收集和处理反馈信息，提高物业管理服务 质量和满意度。
加强公关团队的专业培训和实践经验，提 高团队在危机处理、媒体应对等方面的能 力。
创新公关策略和手段
强化与政府、行业组织的合作
运用新媒体、社交媒体等新兴渠道，开展 多元化的公关活动，增强品牌知名度和美 誉度。
促进相互理解
通过双向沟通，增进业主对物 业管理公司的理解和信任，提 高业主满意度。
提升品牌形象
通过与业主建立良好的公共关 系，有助于提升物业管理公司
的品牌形象和市场竞争力。
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物业管理公共关系的实践
建立良好的公共关系
建立有效的信息交流机制
与业主、政府部门、媒体等利益相关 方建立信息交流机制，确保信息传递 的及时性和准确性。
尊重和理解。
互惠互利
组织与公众之间通过有 效的沟通实现互惠互利
的关系。
长期关系
通过建立长期稳定的公 共关系，促进组织与公 众之间的信任和合作。
双向对称模型在物业管理中的应用
建立有效的沟通机制
物业管理公司应与业主建立定 期沟通机制，及时了解业主的 需求和反馈，提高服务质量。
解决纠纷和冲突
运用双向对称模型，有助于解 决业主与物业管理公司之间的 纠纷和冲突，维护双方权益。
提升服务质量
积极履行社会责任
参与公益活动，关注社区发展，提升 企业的社会形象。
通过提高物业管理服务水平，增强业 主对物业管理的信任和满意度。
处理公共关系危机
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及时响应
在危机发生时迅速作出反 应，采取有效措施控制事 态发展。
《物业管理综合能力》第四章讲义
响在人际交往的整个过程中是始终存在的。
第二节
人际关系概述
2 . 首次效应：也称第一印象。当人们第一次进入 一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝 一种新的食品等，都会留下了深刻的印象，成为一
种心理定势而难以改变的现象。
特点：第一印象的好与坏对交往对象的选择发挥着 强烈的影响，甚至是决定性的作用。第一印象从其
第二步是社会知觉与归因层次。社会知觉是交往双方
根据对方提供的信息而产生的，就是对人的知觉，也 就是对交往对象的认识与了解。归因是指通过交往对 象的言语举止而对其心理活动以及产生这种心理活动 原因的一种推断，这种推断带有感情色彩，形成对交
往对象的初步印象，是喜欢、同情或是厌恶等。
第二节
单项选择题
人际关系概述
吸引的主导心理因素是人的感情。人际吸引是一
种特殊的人际影响，它的直接结果就是喜爱。
第二节
人际关系概述
（三）影响人际吸引的主要因素 1 . 临近因素：指空间距离对人际吸引产生的影响。 临近性吸引就是指空间距离的临近性，使交往双方 容易接近，从而导致交往双方的相互吸引。 特点：临近因素可以促进人际关系的建立、发展和 维持，双方互相产生了积极的印象，才有助于形成 和谐、融洽的良好关系。空间距离对人际关系的影
（四）真诚的赞扬和欣赏对方 真心实意的赞扬，有助于被赞扬者肯定 自己的价值，这对人是一种良好的刺激因素， 并形成一种正面的心理定势，会使人更好地表 现自己。但在赞扬别人时，首先，内容要适度。
其次，方式要适度。第三，频率要适度。要选
的互补。
实质：人们进行交往的目的总是要寻找某种需要的 满足。在交往的过程中，如果能从对方那里获得需 要的满足，便会对对方产生亲近的情感，从而与之 建立良好的人际关系。互补性吸引是人际吸引的实
物业管理综合能力讲义
/////////////////////第一章经济学基础知识与应用掌握：需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。
供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。
熟悉：均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。
了解：需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。
第一节需求、供给与局部均衡价格理论一、需求(一)个人需求个人对于商品的需求需要具备两个条件：第一，个人具有购买意愿；第二，个人具有支付能力。
(二)市场需求二、供给三、局部均衡价格(一)均衡价格与均衡数量在某种商品的各种可能的价格中，必有买者和卖者共同接受的价格。
在这个价格下，需求量等于供给量，从而使商品的市场达到一种平衡。
达到市场均衡时的价格称之为均衡价格，达到市场均衡时的数量成为均衡数量。
(二)关于均衡点的讨论均衡点的存在性。
均衡点的惟一性。
均衡点的稳定性。
第二节弹性理论一、需求弹性：是指由于影响需求的诸因素发生变化后，需求量做出反应的程度。
(一)理解需求弹性和需求弹性系数的要点(二)需求弹性的分类范围(三)影响需求弹性的主要因素1.商品的替代品数目和可替代程度2．消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占的比例3．商品本身用途的多用性4．商品的耐用程度5．时间的长短(四)需求弹性与消费者支出(或销售者收入)之间的关系二、供给弹性：指由于影响供给的因素发生变化后，供给量做出反应的程度。
(一)理解供给价格弹性和供给价格弹性系数的要点(二)供给价格弹性的分类(三)影响供给价格弹性的主要因素一是从厂商供应能力和产品生产周期方面考虑，时期长短是决定供给价格弹性大小的主要因素；二是从厂商生产产品的成本方面考虑，由于厂商供给一定量产品所要求的售价取决于产品的成本，所以产品的成本状况决定供给价格弹性的大小。
物业管理综合能力第040506讲公共关系、行政管理学、法
直属机关 政府序列中主管某些专 门业务的行政机关
派出机关 行政机关依法根据工作 需要在一定区域内设立 的分支机关或代表机关
实例
国务院、各级人民政府 各类部委办局
综合性辅助机关：办公室（厅）、秘 书室 专门性辅助机关：人事、总务、财务 咨询性辅助机关：政研室 统计局、环保局、新闻出版总署、海 关总署 行政公署、街道办事处、特派员公署、 各部门派驻各地机关
与政府部门进行有效协调沟通
第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用
二、如何加强物业管理企业的公共关系能力建设 1、确立公关目标 2、加强员工公关意识教育、培训 3、把企业建设成开放型、透明型企业 4、开拓公关活动途径和渠道 5、搞好紧急预案的建立，增强危机处理能力
第五章 行政管理学基础知识与应用
第一节 行政管理概论
一、行政管理的含义及特点 • 特点：执行性、政治性、权威性 • 含义
主体
客体
最广义：一切社会组织、团 一切社会组织、团体 与其有关事务 体对有关事物的治理、管理 和执行的社会活动
广义：国家政治目标的执行 立法、行政、司法等 其领域内的指挥活
国家部门
动及机关内部活动
狭义：国家行政机关及其官 国家行政部门（国家 国家事务、社会事 员在管理国家事务、社会事 权力机关的执行机构） 务、机关内部事务 务和机关内部事务的过程中 进行的各项管理活动。
第二节 民法基础知识
四、民事权利
财产权
物权
债权
民事权利
人身权
人格权 身份权
知识产权中既有人身权又有财产权
第二节 民法基础知识
（一）债权 1. 债的发生原因：合同、侵权、不得得利、无因管理 2. 保证
人际关系的功能 合力功能 互补功能 激励功能 沟通感情功能 交流信息功能
物业管理综合能力重点(1-12章_精华版).doc
物业管理综合能力重点（1-12章精华编）第一章经济学基础知识与应用第一节需求、供给与局部均衡价格理论个人需求：是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。
个人对于商品的需求需要具备两个条件：第一，个人具有购买意愿，第二，个人具有支付能力。
影响个人需求的因素：个人的偏好，个人的资产与收入，个人所购买的商品的价格，与个人购买商品的价格相关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。
市场需求：是指在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。
市场需求曲线是向右下方倾斜的。
需求法则：需求曲线向右下方倾斜的状况解释了需求函数的一个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。
需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化，价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。
供给：单个厂商的供给是指在某一特定时期内，单个生产者在可能的价格下愿意并且能够出售商品的各种数量。
单个厂商的供给受多种因素的影响，其中主要有：厂家打算出售的商品的价格，为生产该商品厂商投入的生产要素的成本，厂商的技术状况，厂商对商品未来价格的预期，其他商品的价格等等。
供给曲线向右上方倾斜，除某些特殊的资源比如土地、劳动等资源外，大多数商品供给曲线是向右上方倾斜的，表示供给量与价格是同方向变化的。
不论是供给函数还是供给表或者供给曲线都表明，对于一般商品而言供给量是随着商品价格的变化而同方向变化。
均衡价格问题：1.在某种商品的各种价格中，必有买者和卖者共同接受的价格，在这个价格下，需求量等于供给量，从而使商品的市场到达一种平衡，达到市场均衡时的数量称为均衡数量，达到市场均衡时的价格称为均衡价格。
由市场需求函数与市场供给函数可以求出均衡价格与均衡数量。
2.商品均衡价格与均衡数量的形成是市场供求力量自发作用的结果。
这一均衡点，生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。
(物业管理)注册物业管理师综合能力讲义(全)
（物业管理）注册物业管理师综合能力讲义(全)全国物业管理从业人员对参加2010年度物业管理师资格考试表现出了极高的热情。
据资格考试考务主管部门统计，全国共有56000余人报名参考，实际参加考试人数达到49000余人，参考比例高达88%，在2010年度各类全国性资格考试中名列前茅。
2010年度物业管理师资格考试的合格标准，四科目均为60分合格。
通过率（全国）：四科目全部通过率为26.6%—四分之一强；三科目通过率为60%；南方、沿海地区高于北方、内地地区。
2010年度考试总体情况：其一，四科目试题难度均较小，符合我国执业资格考试试题难度变化的一般规律，即开考前三年试题较简单，以后年份难度逐年增加；参考教材变化后的第一年试题较简单，以后年份难度逐年增加。
因此，今年报考的朋友一定要把握住机会。
其二：试题题型分值比例在意料之中。
《物业管理综合能力》题型为客观题（单选和多选）和案例题（共一道），分值比例为80：20。
五、2011年度考试大纲和参考教材2011年度资格考试的考试大纲和参考教材，为中国建筑工业出版社正式出版的《全国物业管理师资格考试大纲》和《中国物业管理师执业资格考试参考教材》。
《物业管理综合能力》科目教材与2010年相同。
六、2011年考试题型与答题技巧分析《物业管理综合能力》科目客观性试题占到80%，其中多项选择题作答有一定难度，应试者考试成绩的高低及能否通过考试科目，在很大程度上取决于多项选择题的得分。
因此，掌握准确的答题方法与技巧非常重要！！第一题：单项选择题（每题1分，每题的4个备选项中，只有1个最符合题意）；单项选择题大部分来自参考教材中的基本概念、原理和方法，一般比较简单。
如果应试者对试题内容比较熟悉，可以直接从备选项中选出正确项。
当无法直接选出正确选项时，可采用排除法排除干扰选项，最后选出正确选项。
通过排除法仍不能确定正确项时，可以凭感觉进行猜测。
答题技巧：不会就“蒙”。
如选择C或D；或前两三道都是A，就蒙B、C或D。
物业管理公共关系PPT课件
对未来研究的展望
深入研究公共关系在物业管理中的具体应用
未来研究可以进一步探讨公共关系在物业管理中的具体应用，如危机管理、媒体关系、社 区关系等。
探索新技术在物业管理公共关系中的应用
随着新技术的不断发展，未来研究可以探索如何利用新技术如人工智能、大数据等提高物 业管理公共关系的效率和效果。
关注利益相关者的需求和期望
提高企业形象和品牌价值
良好的物业管理公共关系有助于提升 企业的形象和品牌价值，增强业主和 租户对企业的信任和忠诚度。
建立良好的社区关系
物业管理公共关系有助于企业与业主、 租户等利益相关方建立良好的社区关 系，提高居民满意度和归属感。
促进业务拓展
通过有效的物业管理公共关系，企业 可以更好地拓展业务，吸引更多的业 主和租户，提高市场份额。
未来研究可以更加关注利益相关者的需求和期望，了解他们对物业管理的期望和关切，为 物业管理提供更有针对性的建议。
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感谢您的观看
通过有效的公共关系管理，提升 物业管理公司的形象和声誉，增 强与利益相关方的沟通和合作， 促进公司的长期发展。
目的和意义
目的
本ppt课件旨在帮助物业管理从业人员更好地理解公共关系在物业管理中的重要性，掌握公共关系管理的基本原 则和方法，提高实际操作能力。
意义
随着社会的发展和市场竞争的加剧，公共关系已经成为企业形象和品牌建设的重要手段。对于物业管理公司而言， 良好的公共关系有助于提升公司的社会形象和市场竞争力，同时也有助于解决各种利益相关方之间的矛盾和问题， 维护公司的稳定发展。
04 物业管理公共关系的案例 分析
成功案例一
总结词
高效沟通、居民参与、持续改进
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第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法
一、建立、维持和发展人际关系的原则 平等原则 互惠互利原则：物质上、精神上、物质-精神上 诚信原则 宽容原则
二、建立、维持和发展人际关系的方法 提高知识素养、增强交往实力 牢记名字 尽量迎合对方兴趣 真诚的赞扬和欣赏 真诚而巧妙的批评
3、手段：信息传播 所谓传播就是制作、传递和储存信息的过程。 传播沟通是公共关系的本质特征。 四大元素：传播者、传播的内容、传播媒介和传播对象 传播方式：人际传播、组织传播、群体传播、大众传播
第一节 公共关系基础知识
传播者
人际传播
组织传播
传 播
传播内容 群体传播
对 象
大众传播
第一节 公共关系基础知识
行政管理组织的结构
行政管理组织的结构是指行政组织的各组成 要素之间的相互联系方式或互动关系模式。
基本结构：纵向、横向 纵向：各级政府上下级之间，每级政府的各
组成部门之间的领导与被领导、命令与服从 关系的组合方式。 关键在于管理层次与管理幅度。
与政府部门进行有效协调沟通
第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用
二、如何加强物业管理企业的公共关系能力建设 1、确立公关目标 2、加强员工公关意识教育、培训 3、把企业建设成开放型、透明型企业 4、开拓公关活动途径和渠道 5、搞好紧急预案的建立，增强危机处理能力
第五章 行政管理学基础知识与应用
第一节 行政管理概论
一、行政管理的含义及特点 • 特点：执行性、政治性、权威性 • 含义
主体
客体
最广义：一切社会组织、团 一切社会组织、团体 与其有关事务 体对有关事物的治理、管理 和执行的社会活动
广义：国家政治目标的执行 立法、行政、司法等 其领域内的指挥活
国家部门
动及机关内部活动
狭义：国家行政机关及其官 国家行政部门（国家 国家事务、社会事 员在管理国家事务、社会事 权力机关的执行机构） 务、机关内部事务 务和机关内部事务的过程中 进行的各项管理活动。
二、行政管理主客体及活动原则
主体：国务院、地方各级人民政府及其职能部门、其他 法律法规授权的具有社会公共管理职能的事业单位以及 某些垄断企业。
客体：国家事务、社会事务、行政机关内部事务。 基本原则 基本依据：行政权力 根本原则：依法管理 行政权力的特点：公共权力；合法性；操作性、技术性
强；强制性；一元性。
喜恶程度
受欢迎公众 被追求的公众 不受欢迎的公众
员工、股东、董事会 顾客、社区、政府、媒介
顾客、员工、股东 媒介、政府、社区 以外的公众
已实际行动、发生直接利害关系 同组织发生联系、但尚未行动 将来可能会与组织发生利害关系 其它公众
相互重视、建立起良好关系 组织单方面追求的公众 组织极力回避的公众
第一节 公共关系基础知识
直属机关 政府序列中主管某些专 门业务的行政机关
派出机关 行政机关依法根据工作 需要在一定区域内设立 的分支机关或代表机关
实例
国务院、各级人民政府 各类部委办局
综合性辅助机关：办公室（厅）、秘 书室 专门性辅助机关：人事、总务、财务 咨询性辅助机关：政研室 统计局、环保局、新闻出版总署、海 关总署 行政公署、街道办事处、特派员公署、 各部门派驻各地机关
人际关系的功能 合力功能 互补功能 激励功能 沟通感情功能 交流信息功能
影响人际吸引的主要应 相似性因素 互补性因素 移情效应 互动频率因素 代价-酬赏理论 情感的相悦性 个性因素
影响人际交往的因素
影响人际交往的因素
1、信息沟通层次：言语能力、表达能力、理解能力、沟 通素质等
第一节 公共关系基础知识
双向信息传播 内部公众：董事会、 员工、股东
社区
媒介
社会组织 顾客
政府
第一节 公共关系基础知识
二、公共关系的基本要素
1、主体：社会组织 2、客体：公众
公众分类
按公众与组织关系 内部公众 外部公众
对组织的重要性
首要公众 次要公众 边缘公众
动态发展过程
行动公众 知晓公众 潜在公众 非公众
三、行政职能的涵义及内容
所谓行政职能，是指行政管理在国家、社会生活中 所起的基本作用。
分类角度 本质属性 运作过程和履行方式
作用领域
职能分类
政治统治职能、社会管理职能
计划职能、组织职能、指挥职能、 协调职能、控制职能
制定规则、宏观调控、市场监管、 公共服务
四、行政管理组织
行政管理组织的含义 广义：一切具备计划、组织、指挥、协调和
物业管理综合能力
第四章 公共关系基础知识与应用
第一节 公共关系基础知识
一、公共关系的基本涵义
所谓公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立 良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环 境，从而谋取事业的成功。
1、以社会组织为主体 2、目的是谋求组织与各有关公众建立良好的关系 3、两层涵义：关系状况；方针、策略和行为 4、唯一手段是双向的信息传播
第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用
一、物业管理企业如何运用公共关系基础知识
与业主进行有效沟通
主动上门、开辟各种宣传园地 开展社区文化活动、有效处理业主投诉
与开发商进行有效协调沟通
了解情况、协助业主与开发商的沟通； 兼顾双方利益、灵活务实解决问题
与新闻媒体进行有效协调沟通 新闻发布、记者招待会、通论文章等； 危机公关管理
三、公共关系的职能 树立形象、广结善缘 收集信息、咨询建议 进行宣传、引导舆论 交往沟通、协调关系
四、公共关系与人际关系 区别：行为主体、对象、性质、手段 联系：内容、工作方法、人际关系能力
第二节 人际关系概述
人际关系的概念
所谓人际关系，从实质上讲即是人们在为满足自己的 各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与他人形成 的关系。
控制等行政功能的组织。 狭义：依照国家宪法和法律的规定，在一定
的权限内执行各种公共事务的机构的总称， 简单的说就是政府机构。 主要特征：权威性、强制力；预算拨款
行政管理组织种类
类型
性质
领导机关 指挥、决策和督导中心
职能机关 负责组织、管理某一专 业行政事务的执行机关
辅助机关 承担协助工作的机关