ITSP流程服务平台管理控制台操作手册_v1.1
itop运维综合管理平台使用手册
xxxx运维综合管理平台操作手册V1.0 xxxx（天津）科技有限公司变更记录目录1.平台介绍.......................................................1.概述.....................................................2.平台架构.................................................2.1展示层.........................................................2.2功能层.........................................................2.3技术层.........................................................2.4外部接口层.....................................................1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (7)2.1服务台.........................................................2.2自助服务中心...................................................2.3配置管理模块...................................................2.4事件管理模块...................................................2.5问题管理模块...................................................2.6变更管理模块...................................................2.7服务管理模块...................................................1.平台介绍1.概述xxxx运维综合管理平台是为了业务需要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。
ITSS-服务台管理程序
XXX有限公司服务台管理程序修订记录1目的与适用范围为规范公司服务台管理,本着"热情服务,严格管理"的原则,制定本管理办法。
服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
确保公司提供的运维服务满足用户所需的服务质量，接收用户的各类使用问题请求，并在规定时间内为用户解决相关问题。
寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证公司的服务质量稳定可控并持续提。
本制度适用范围：服务台及相关全体人员。
2服务台的人员配置2.1后台巡检员根据公司对服务台的要求和目标，需设定后台巡检员一名，接线员通过电话接听或拨打受理客户反馈的各类运维相关问题，负责记录、分解、监控运营维护中的事件；受理投诉、意见、建议；与用户沟通，提出事件的处理和解决方案及意见反馈等。
2.2后台巡检员的素质和技能接线员需具备以下素质和技能：✧对服务台事业的热爱和责任心。
✧承压能力，能积极应对客户各种要求。
✧掌握一定的技术知识。
✧良好的沟通能力2.3职责✧通过接听电话和主动呼出，受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈；✧收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库；✧快速响应客户事件（包括服务请求），记录客户联系方式等相关信息，并将信息及时传递给业务部门运维联络人员，如联络人员联系不上，则根据部门提供的名单，逐级向上联系，及时反映情况，不可懈怠。
✧协调二线人员和第三方支持组织；✧根据服务级别协议，初步评估客户请求，尽力解决它们或将其安排给有关人员解决；✧根据服务级别协议的要求，监督规章制度的执行情况并在必要时对其进行修改；✧对客户请求从提出直至终止和验证的整个过程进行管理；✧在需要短期内调整服务级别时及时与客户沟通；✧提供管理方面的信息和建议以改进服务品质；✧根据用户的反馈发现IT服务运作中产生的问题；✧终止事故并与客户一道确认事故的解决情况；✧需使用服务台标准用语与客户进行沟通；✧不能与客户有过激的语言冲突3服务台技术建立服务台需要许多的技术工具。
HiBot 企业流程自动化设计平台 V1.0 操作手册说明书
HiBot企业流程自动化设计平台V1.0操作手册目录1. 基本概念 (3)1.1 概念 (3)1.2 流程图 (3)1.3 可视化视图 (5)1.4 源代码视图 (7)2. 目标选取 (8)3. 目标编辑 (10)4. 软件自动化 (13)4.1 Excel自动化 (14)4.2 Word自动化 (19)4.3 浏览器自动化 (23)4.4 数据库自动化 (25)5. 数据处理 (28)5.1 数据获取方法 (28)5.2 数据处理方法 (40)6. 人工智能功能 (50)6.1 NLP（自然语言处理） (50)6.2 RPA与NLP (54)6.3 Hibot中的NLP (55)6.4 OCR (55)1.基本概念本章主要介绍Hibot的四个基本概念：流程、流程块、命令、属性。
这四个概念，贯穿本文的始终，在后面的章节中，也会反复的使用这四个概念作为基本术语。
1.1 概念这四个基本概念之间都是包含关系，一个流程包含多个流程块，一个流程块包含多个命令，一个命令包含多个属性。
流程流程块命令属性第一个概念是流程，是指要用Hibot来完成的一项任务，一个任务对应一个流程。
虽然可以用Hibot陆续建立多个流程，但同一时刻，只能编写和运行一个流程。
Hibot中的流程，都是采用流程图的方式来显示的。
Hibot内置了一些经典流程的范例，初学者可以打开这些流程范例，试试运行这些流程，进行仿照学习，当然也可以自己新建一个流程。
1.2 流程图新建或打开Hibot中的流程后，可以看到，每个流程都用一张流程图来表示。
在流程图中，包含了“开始”、“流程块”、“判断”和“结束”四种组件，它们之间是用箭头连起来的。
如图：Hibot的流程图每个流程图中必须有一个、且只能有一个“开始”组件。
顾名思义，流程从这里开始运行，并且沿着箭头的指向，依次运行到后续的各个组件。
每个流程图中，可以有一个或多个“结束”组件，流程一旦运行遇到“结束”组件，自然就会停止运行。
ITIL服务管理流程手册
中国移动业务支撑网网管系统规范服务管理流程分册中国移动通信集团公司2004年4月目录1综述 (3)2运维管理流程详述 (4)2.1 事件管理 (4)2.1.1事件管理描述 (4)2.1.2事件管理目的 (4)2.1.3事件管理范围 (5)2.1.4相关定义 (6)2.1.5流程职责/角色 (11)2.1.6主要内容 (12)2.1.7流程衡量标准 (13)2.1.8流程图举例 (16)2.1.9事件信息项 (18)2.2 问题管理 (19)2.2.1问题管理描述 (19)2.2.2问题管理目的 (21)2.2.3问题管理范围 (21)2.2.4相关定义 (21)2.2.5职责/角色 (25)2.2.6主要内容 (25)2.2.7流程衡量标准 (26)2.2.8流程图举例 (28)2.2.9问题信息项 (31)2.3 变更管理 (32)2.3.1描述 (32)2.3.2目的 (33)2.3.3范围 (33)2.3.4相关定义 (33)2.3.5职责/角色 (38)2.3.6主要内容 (39)2.3.7流程衡量标准 (41)2.3.8流程图举例 (44)2.3.9变更请求信息项 (46)2.4 配置管理 (47)2.4.1描述 (47)2.4.2目的 (48)2.4.3范围 (48)2.4.4相关定义 (49)2.4.5职责/角色 (52)2.4.6主要内容 (53)2.4.7流程衡量标准 (54)2.4.8流程图举例 (55)2.4.9常见配置元素属性表 (57)3运维管理流程关系和运维支持体系 (67)3.1 运维流程相互关系 (67)3.2 整体运维支持体系 (69)4附录 (71)4.1 ITIL国际规范简介 (71)4.1.1ITIL国际规范简介 (71)4.1.2分阶段实施方法 (73)4.2 名词解释 (76)1综述本文作为《中国移动业务支撑网网管规范》附件之一，将详细描述本期中国移动业务支撑网网管的四大管理功能，及四大管理功能之关的关系，并借助于流程图的实例进行详细说明。
ITSS 会员服务手册说明书
中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会会员服务手册目录中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会介绍 (3)会员构成 (5)会员权益 (7)会员服务内容 (9)入会申请流程 (10)联系方式 (11)中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会介绍中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS分会）是2013年6月经民政部批准，2014年1月8日成立，由全国信息技术服务业行业主管部门、企事业单位、高等院校、社团组织、行业用户等相关单位和个人自愿组成的信息技术服务行业社团组织。
ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的指导下，研究制定信息技术服务标准。
力求标准服务于技术、产业发展，服务于市场需求，最终实现我国信息技术服务的标准化和国际化。
ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作；加强自身能力建设，服务于会员单位发展；稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。
主要业务范围：一、标准研制宣传贯彻行业主管部门、国家标准化主管部门的方针、政策、规章，推动信息技术服务标准研制工作；二、标准应用推广（一）组织研究开发ITSS应用推广方案，推动企业和信息技术服务用户有效采用ITSS；（二）组织开展ITSS符合性评估、宣贯培训等应用推广工作；（三）认定和管理ITSS符合性评估、培训、测试等机构和人员，培训和认定信息技术服务行业从业人员。
三、产业相关政策研究（一）研究分析信息技术服务业发展现状和趋势，定期出版相关研究报告；（二）针对信息技术服务业发展的重点和热点问题，支撑行业主管部门，研究分析政策需求，并提出相关建议。
（三）研究分析政府及行业用户的信息技术服务采购政策和标准规范，并提出相关建议。
四、行业公共服务（一）搭建ITSS应用知识库、专家库和最佳实践库；（二）搭建信息技术服务关键支撑工具和服务产品的标准符合性测试评价等技术平台，提供信息技术服务关键支撑工具和服务产品的测试评价服务；（三）面向政府、企业、行业提供信息咨询服务。
ITSS工作标准流程和服务标准课件
5
XXXXXXXXXXXXXXXXXX
三、运维能力管理计划、指标体系及相关报告—1、公司服务能力管理考核办法
公司服务能力管理考核办法。
1、考核目的：确保运维服务目标达成，不断提升运维服务能力和服务质量。 2、考核原则：公平、客观、时效。 3、考核周期：一年为一个考核周期。 4、角色与职责：运维服务能力管理涉及的部门都要承担具体职责。 5、考核方式方法：通过数据采集、汇总和分析，测算和审核KPI指标完成情况。 6、考核实施：月度考核；年度考核。 7、考核结果：月度报告和年度报告作为考核和审查的基础数据材料。
2
XXXXXXXXXXXXXXXXXX
一、组织级运维服务目录（四级）--内容
一、基础环境运维服务0401
--中心机房环境运维服务040101。
二、硬件运维服务0402
--网络运维服务040201；主机运维服务040202； 存储运维服务040203；桌面运维服务040204。
三、软件运维服务0403
4、年度能力任务责任列表
序号 一 1 2 3 二 1 2 三 1 四
工作任务 人员方面 人员招聘/储备 有效落实培训计划，提高技术服务能力 有效落实运维服务人员绩效考核 资源方面 备品备件管理，重点落实备件的状态 知识库中新增知识条目 技术方面 基于web的社区及企业互联网宽带管理软件研发 过程体系方面 完善事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等流程， 部署运维管理工具，实现过程的量化管理以及分析统计。
A*P1+B*P2+C*P3+…(A、B、C…为SLA中包含的 约定指标达成率；P1、P2、P3…为SLA中各个
指标的权重（占比） 服务报告按时提交的数量/服务报告总数量
成功解决事件数/已关闭事件总数 （已解决的问题数量/问题总数）*100% （配置数据匹配数/配置数据总数）*100%
ITS信息化考试系统用户手册
6、 ：等待测试时间结束或学生全部交卷离开后点击结束测试按钮收取学生成绩工作。
7、 ：导出本场测试结果，做好本地备份。<在弹出的考场情况记录表中一定要对“已退出”状态的学生写明原因，且必须确认测试“正常测试”或“异常测试”）。
再次运行桌面图标华兴测试系统教师机，或通过点击开始->所有程序->合肥华兴教育软件科技开发有限公司->HXTSServer，如下图所示：
2.
图2-1——测试类型选择
功能介绍：
2.2.1、 ：本系统支持联网升级<要求教师机连接外网），点击后会连接华兴服务器，将测试系统和配置文件<如题库、场次文件）升级至最新版本。<注：此版本屏蔽该功能）
IE6.0版、VB标准版
建议：一个考场的测试机数建议不超过60台
1.2
系统安装包括教师机的安装和学生机系统的安装。
<如系统在安装过程提示需要安装系统组件，系统需要重启，请老师按照提示，重启后继续安装工作。）
测试系统的安装分为两个部分：测试管理机系统的安装，测试机系统的安装
1.2.1.1教师机系统的安装
2.4
2.4.1、点击 可查看本场所有参加测试的学生信息及各自的测试状态<模拟系统可导出考生信息和查看考生成绩）。
2.4.2、 按钮：当教师机测试机列表中有“等待升级”状态的测试时，点击此按钮，升级测试机。
2.4.2、点击 按钮，教师机收取所有参加测试的学生机上的单机成绩文件。
2.4.4、点击 按钮，实现关闭学生机器的功能。
运行系统光盘中的华兴测试系统教师机.exe程序，出现测试管理机的安装界面<如图1-1）
ITSP流程服务平台管理控制台操作手册-v1.1
中通服流程管理控制平台操作手册系统使用说明书目录修改日志 (2)第一章流程监控管理 (3)1.1 流程服务实例监控 (3)1.2 异常监控及处理 (8)1.2.1 任务项生成回调异常 (8)1.2.2 流程完成回调异常 (10)第二章流程模拟测试 (12)2.1 流程服务实例测试 (12)2.2 环节任务项测试 (15)修改日志第一章流程监控管理流程管理控制平台是基于B/S架构开发的系统，系统提供了流程的监控及异常查看和处理，方便查看和及时解决存在的问题。
系统采用dorado7开发，界面直观、简洁，同时能高效的处理相关数据。
图1为网页登陆界面。
图1 网页登陆界面1.1 流程服务实例监控1、流程服务监控主界面及各个字段详解★服务实例ID：唯一标识一个流程服务实例，用于绑定存储到定单，和定单是一对一关系。
★流程模板：指当前流程服务实例所使用的模板英文名。
★状态：标识一个流程服务实例的状态，各状态含义分别为：1.未激活：表示流程服务实例已经创建，但是还未激活；2.运行：流程服务实例已激活并且正在运行中；3.完成：流程服务实例已成功运行结束并归档历史；4.挂起：表示流程服务实例处于暂时停止运行的状态，此状态下的流程不能进行任何操作，需要等待流程进行恢复操作以后才能继续运行。
5.终止：表示流程服务实例处于永止执行久停的状态，此状态流程服务实例已经被废弃。
6.回调异常(流程完成时)：此状态表示流程服务实例在完成时回调执行应用的业务逻辑异常。
★创建时间：指流程服务实例创建的时间。
★激活时间：流程服务实例启动的时间★完成时间：指流程服务实例成功完成或被终止的时间；★流程实例名称：指在创建流程服务时所使用的具体版本的流程模板名称。
★流程应用：指创建此流程服务实例的应用名称图1-1-1流程服务实例监控主界面2、根据实例ID查询实例图1-1-2 根据实例ID查询实例3、查看参数：选中流程服务——查看参数——弹出流程服务参数窗口。
{信息化知识}ITS信息化考试系统用户手册
（信息化知识）ITS信息化考试系统用户手册ITS信息化考试系统用户手册ITS信息化考试系统用户手册内容说明本手册是针对ITS信息化考试系统编写的使用说明。
合肥华兴教育软件科技开发有限公司对使用本手册不当而引起的软件系统故障不负责任。
版权声明本材料中信息和内容受中华人民共和国版权法保护。
手册中的任何部分未经合肥华兴教育软件科技开发有限公司许可，不得转印、影印或复印。
目录前言3第壹章考试系统的安装和配置41.1 系统运行环境41.2 系统的安装5第二章华兴考试系统教师机的使用72.1 启动教师机72.2 考试类型选择72.3 考场管理82.4 辅助工具112.5 单机管理122.6 其他12第三章考试机系统143.1 考试机的启动及退出143.1.1 启动考试机143.1.2 关闭考试机143.2 考试机使用说明14第四章技术支持19前言一、ITS信息化考试系统简介ITS信息化考试系统，是于标准化试题考试基础上，加入操作题表现技术的壹个全新的考试平台。
于满足传统考试对考生概念理解、记忆的考查同时，融入了操作题（Word、Excel、Powerpoint、Windows、FALSH,IE等）、问答、打字、连线、填空、判断、多选、单选（于题目中可插入视频、Flash效果等）等操作类试题，加强对考生实际动手能力的考查，避免考生为通过考试，死记硬背考题，忽略实际动手能力学习的弊端。
ITS信息化考试解决方案通过试题订制、考场信息编排、考场实施、自动判分、数据分析统计等严密的流程分工，有效地控制误差，保证考试的质量，能够最大限度地避免人为因素带来的壹些影响。
将原本复杂的出题，组织考试工作变得简单快捷。
于保证考试公正、安全的基础上，更加全面的考核考生的实际能力。
二、ITS信息化考试系统编排系统的简介ITS信息化考试编排系统主要实现对考生信息和考场信息的编排，系统可按照自定义的考试科目、考试时间、场次、机房，实施随机编排。
[IT计算机]ITSM系统手机客户端操作手册
![[IT计算机]ITSM系统手机客户端操作手册](https://img.taocdn.com/s3/m/22b76c1603020740be1e650e52ea551810a6c9fd.png)
东南融通ITSM系统手机版操作手册1/16/2009文档信息标题 ITSM系统手机版操作手册创建日期2009-1-6打印日期文件名 ITSM系统手机版操作手册.doc存放目录所有者Longtop作者Longtop修订记录日期描述作者2009-1-16 形成手机版操作手册初版黄宏文档审核/审批此文档需如下审核。
姓名职务/职称文档分发此文档将分发至如下各人姓名职务/职称目 录1. 前言 (6)1.1 目的 (6)1.2 内容摘要 (6)1.3 读者 (6)1.4 名词解释 (6)2. 环境准备 (7)2.1 Microsoft ActiveSync的安装 (7)2.1.1 安装ActiveSync (7)2.1.2 设置ActiveSync与电脑同步 (10)2.1.3 ActiveSync兼容性 (13)2.2 应用软件的安装 (13)2.2.1 应用软件上传到手机设备 (13)2.2.2 应用软件的安装 (15)3. 操作指南 (22)3.1 手机客户端操作流程图 (22)3.2 角色介绍 (24)3.3 登录ITSM系统手机版 (24)3.3.1 配置文件 (25)3.3.2 查看关于 (27)3.3.3 用户登录 (29)3.4 坐席角色查看工单 (31)3.5 工程师角色处理工单 (34)3.5.1 工程师角色登录 (34)3.5.2 查看工单详细信息 (35)3.5.3 备件查询 (39)3.5.4 备件领用 (43)3.5.5 开始维修 (45)3.5.6 请求重派 (48)3.5.7 完成维修 (51)3.5.8 费用录入 (55)3.5.9 坏件入库 (58)3.5.10 完成工单 (61)3.5.11 本地保存 (65)3.5.12 服务端保存 (67)3.5.13 知识库查询 (68)3.6 经理角色处理工单 (73)3.6.1 经理角色登录 (73)3.6.2 关闭工单 (79)3.7 管理员角色查看工单 (81)1. 前言1.1 目的1.2 内容摘要1．前言2．环境准备3．操作指南 1.3 读者1.4 名词解释2. 环境准备2.1 Microsoft ActiveSync的安装安装Microsoft ActiveSync是为了使手机设备和电脑进行同步，同步后可以将电脑中的文件拷贝到手机设备中，如安装软件的同步请参见2.2章节。
微点控制台管理功能使用手册
重要声明感谢您购买北京东方微点信息技术有限责任公司（以下简称微点公司）出品的微点主动防御软件网络版产品。
请在使用微点主动防御软件网络版之前认真阅读配套的使用手册，当您开始使用微点主动防御软件网络版时，微点公司认为您已经阅读了本使用手册。
本使用手册内容将随着微点主动防御软件网络版的更新而改变，恕不另行通知。
从微点官方网站（）可下载本使用手册最新版。
因使用手册对用户可能产生的影响，微点公司不承担责任。
请在购买软件后一个月内，登录微点官方网站，进入【网络版首页】－【授权管理中心】页面，认真填写“用户注册基本信息”，以便进行登记注册。
注册后的产品才会得到唯一合法“微点通行证ID”，然后使用“微点通行证ID”进行登录，登录后可进行主序列号、扩容号、移动客户端号的绑定、解绑操作，绑定后即可生成“产品授权文件”并提供文件下载（同时视为产品进行正常使用，进入产品服务期限计时）。
将“产品授权文件”导入系统中心后即完成授权注册，可正常进行产品各项功能使用。
对于自购买日起一个月内未完成产品注册、激活的使用者，一个月后微点公司有权拒绝提供升级程序、技术支持和售后服务，并对因未及时获得微点公司的产品、技术、病毒疫情和服务等信息而造成的影响不承担任何责任。
作为计算机病毒清除工具，微点主动防御软件网络版将进行不断的升级。
无论是功能的增加、性能的提高还是清除病毒种类的增加，都关系到其实际的使用效果。
所以，在使用本产品过程中应随时保持与微点公司的联系，以便及时获得升级程序或更新换代产品。
敬告用户（1）使用前请认真检查、核对所购产品，确保产品完整性以及所购产品为微点公司的正版产品；（2）请自产品安装之日起一个月内完成产品注册、授权，否则一个月后将有可能得不到包括升级在内的技术支持和售后服务；（3）为了避免“微点通行证ID”、“用户相关注册信息”等机密信息泄露，保障用户的合法权益不受侵害，微点公司不接受除了最终用户以外的任何人或机构的代替注册；（4）请准确填写注册项中的每项内容确保注册无误；（5）请妥善保管“产品序列号”和“产品授权文件”，以免软件被盗用，从而影响自己的正常使用和权益；（6）如对产品包装内物品和注册过程有疑义，请立即向该套产品的提供商或微点公司咨询；（7）任何情况下，不得在授权范围外使用本软件。
ITSM-2-PM-01 问题管理流程手册
编号：ITSM-2-PM—01版本号: V1.0受控状态：受控密级：内部公开*＊有限公司ISO20000体系文件问题管理流程手册版权声明和保密须知本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属中国*＊工程有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。
任何单位和个人未经中国**工程有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式.Copyright © 2013＊＊有限公司版权所有文档信息版本记录目录1.文档介绍 (4)1.1编写目的 (4)1.2适用范围 (4)2。
术语、定义和缩略语 (4)3。
问题管理流程 (5)3。
1流程解释 (5)3.2业务价值 (5)3.3流程原则 (6)3。
3.1流程原则 (6)3.3。
2责任人原则 (6)3。
3。
3再分派原则 (6)3.3。
4优先级原则 (7)3。
3。
5目标解决时间原则 (7)3.3.6升级原则 (7)3.3。
7关闭原则 (7)3。
4问题单代码设计 (8)3.4.1问题信息项 (8)3。
4。
2问题来源 (8)3.4。
3问题分类 (8)3。
4.4问题状态 (8)3.4。
5问题关闭代码 (9)3.5角色及职责 (9)3.6流程输入及输出 (9)3。
6.1流程触发条件 (9)3。
6。
2输入 (10)3。
6.3输出 (10)3.6.4流程关闭条件 (10)3。
7流程描述 (11)3.7。
1作业流程图 (11)3.7。
2流程活动说明 (12)3.8流程衡量指标及报表 (14)4.问题管理流程相关表单 (15)1.文档介绍1.1 编写目的本文档描述的内容是依据目前中国＊*有限公司的IT服务团队现状而制定的问题管理流程文档，其编写的目的是为了有效地解决用户IT环境的问题隐患，减少或消除事件的发生，提高IT服务的质量，为用户提供更优质的IT服务,并且可以促进其他相关服务管理流程，如变更管理的实施.通过本文档的定义，将建立一个完整的问题管理体系,从而实现：●确保分析并确定事件的根本原因，以防止事件再次发生●确保问题分派了正确支持人员，提高解决率。
飞易特区域HIS系统管理操作手册实用资料
飞易特区域HIS系统管理操作手册实用资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）飞易特区域HIS系统管理操作手册浙江飞易特软件2021年5月目录目录 (2)第一章系统概述 (3)1.1功能概述 (3)1.2系统特点 (3)第二章系统登录与切换 (4)2.1系统登录 (4)2.2系统切换 (5)第三章数据字典 (6)3.1区域HIS (6)3.1.1出院类型 (6)3.1.2门诊分类 (7)3.1.3住院分类 (8)3.1.4财务分类 (8)3.1.5药品剂型 (9)3.1.6剂量单位 (9)3.1.7用法设置 (10)3.1.8途径设置 (11)3.1.9结算方式 (12)3.1.10药品类别 (12)3.1.11科室类型 (13)第四章基础数据 (15)4.1区域HIS (15)4.1.1项目调价 (15)4.1.2病区设置 (17)4.1.3挂号费用设置 (17)4.1.4套餐设置 (18)4.1.5医生设置 (19)4.1.6科室设置 (20)4.1.7床位设置 (20)4.1.8配伍禁忌 (21)4.1.9配套使用 (21)4.1.10体检设置 (22)4.2公用数据 (23)4.2.1药房设置 (23)4.2.2医疗机构 (23)4.2.3病种设置 (24)4.2.4项目设置 (25)4.2.5医保药品 (26)4.2.6行政区域 (27)第五章系统管理 (28)5.1用户 (28)5.2发票打印格式 (29)5.3用户组 (31)5.4修改密码 (32)5.5清空数据 (33)5.6医院组 (34)5.7公告管理 (34)第一章系统概述1.1功能概述药库管理功能采用一体化设计，界面友好，实用性强，与药房管理模版相关联。
主要功能有：药库入库：包括采购入库、期初入库、销售退库等业务类型。
药库出库：包括采购退货、科室领药、药房调拨等业务类型。
药房调拨：对中心和站点药房的请领单进行审核、保存。
企业网上服务系统操作手册v1.0(新的完整版).
2. 用0.12mm的玻璃布(20～25cm宽均匀地倾斜缠绕，要求迭压2cm(不用铁丝。
3. 缠绕玻璃布时要一边用力缠绕，一边用碎岩棉堵塞岩棉管的缝隙(直缝和环缝，要使玻璃布缠紧，绑扎牢固，不能松动；要无结头，无拖挂。
4.2.7.2 外护层施工方法及要求1.调出要档案修改员工员工档案(并可对需修改的项目进行修改直径×姓名3.1416身份证号＋个人电脑号不可修改～ 7cm ，只要求一边剪边 ( 另一边压在下面，不必剪边。
2. 水平与环缝的搭接长度：外径￠108以下的管道，30mm；外径￠219以下的管道，50mm；外径￠219以上的管道，70mm。
3. 搭接缝隙必须紧密，做到无缝隙、不漏水、不渗水。
4. 环缝应高搭低，不要搭错。
5. 直缝要上搭下；在水平管道上施工时，应将接缝设置在管道中心的水平线下30°～45°，成一直线；若条件限制不便施工时，应在管道中心的水平线上不大于60°以内, 直缝也应成一直线。
6. 外护层施工前选用三根带弹性的带子(如橡胶带、电缆线外皮等，中间一根，其余两根相距35cm左右绑好，在保证外护层均匀对称后再钉自攻螺丝(用锥子锥个孔，再用螺丝刀将自攻螺丝拧入。
7. 自攻螺丝安装在离边缘10mm的直线上，每隔80mm一颗，不得大于80mm；环缝不加螺钉。
8. 环缝涂粘接剂(401胶，涂抹要均匀，只需薄薄一层，若绑扎后胶水露出，必须擦净，不得出现黄斑，破坏美观；直缝不涂胶水只用自攻螺丝。
9. 自攻螺丝上好后，松开三根带子，继续向前安装。
5 检修工程的验收5.1 施工前，首先应对选用的保温、保冷材料及各种辅助材料按规定标准进行验收。
5.2 中间验收保温工程在检修过程中进行质量检查，主管部门应对各工序和重点部位进行必要的中间检查和中间验收签证，及时纠正施工过程中的质量问题。
前一道工序或中间检查不合格者不得进行下道工序的施工。
5.3 总体验收5.3.1 保温工程竣工时应及时进行交工验收。
iMEP系统基站代维管理平台使用手册
iMEP系统基站代维管理平台使用手册浙江移动通信有限责任公司网络部2006年7月目录第一部分人员组织管理 (4)第二部分新建工单 (8)1、基站故障通知单 (8)2、发电通知单 (13)3、空调故障通知单 (13)4、塔桅与天馈系统故障通知单 (13)5、整改通知单 (13)6、随工工作单 (15)7、异常情况报告单 (17)第三部分统计报表 (21)1、基站故障通知单 (21)2、发电通知单 (28)3、空调故障通知单 (29)4、塔桅与天馈系统故障通知单 (29)5、整改通知单 (29)6、随工工作单 (29)7、异常情况报告单 (29)8、故障/告警通知单目标完成度 (29)9、发电通知单目标完成度 (29)10、工作量统计 (29)第四部分工单查询 (30)第五部分考核管理 (33)1、基站代维考核管理 (33)2、空调代维考核管理 (42)3、塔桅与天馈系统考核管理 (42)4、考核结果查询 (42)第六部分未关闭工单 (44)1、异常未关闭工单 (44)2、整改未关闭工单 (45)第一部分人员组织管理1、系统登陆在IE地址栏输入内网地址http://10.70.85.68或外网地址：http://211.140.1.195（由代维人员登录），输入用户名和密码后进入“浙江移动综合运维电子化管理系统”。
进入后点击“more>>”图标。
2、人员组织管理模块1)、人员组织管理模块的特点a 、普通用户均可以查看人员组织信息。
b 、分公司管理员可以创建和修改本地人员组织信息。
c 、只有系统管理员才有权限对用户进行授权。
2）、操作步骤以添加衢州远创办事处开化组代维人员为例说明有关操作步骤。
进入IMEP→“系统管理”→“人员组织管理”（“→”表示“点击”，下同），显示如下界面：点击”代维公司”，显示如下界面：点击“衢州代维”→“远创衢州办事处”→“开化组”，显示如下界面：点击“代维人员”，显示如下界面：点击“添加”，显示如下界面：在界面中输入需添加代维人员的用户名、姓名、手机号码和电子邮件等基本信息。
ITSP流程服务平台管理控制台操作手册_v1.1
中通服流程管理控制平台操作手册系统使用说明书目录修改日志 (2)第一章流程监控管理 (3)1.1 流程服务实例监控 (3)1.2 异常监控及处理 (7)1.2.1 任务项生成回调异常 (7)1.2.2 流程完成回调异常 (9)第二章流程模拟测试 (10)2.1 流程服务实例测试 (10)2.2 环节任务项测试 (13)修改日志第一章流程监控管理流程管理控制平台是基于B/S架构开发的系统，系统提供了流程的监控及异常查看和处理，方便查看和及时解决存在的问题。
系统采用dorado7开发，界面直观、简洁，同时能高效的处理相关数据。
图1为网页登陆界面。
图1 网页登陆界面1.1 流程服务实例监控1、流程服务监控主界面及各个字段详解★服务实例ID：唯一标识一个流程服务实例，用于绑定存储到定单，和定单是一对一关系。
★流程模板：指当前流程服务实例所使用的模板英文名。
★状态：标识一个流程服务实例的状态，各状态含义分别为：1.未激活：表示流程服务实例已经创建，但是还未激活；2.运行：流程服务实例已激活并且正在运行中；3.完成：流程服务实例已成功运行结束并归档历史；4.挂起：表示流程服务实例处于暂时停止运行的状态，此状态下的流程不能进行任何操作，需要等待流程进行恢复操作以后才能继续运行。
5.终止：表示流程服务实例处于永止执行久停的状态，此状态流程服务实例已经被废弃。
6.回调异常(流程完成时)：此状态表示流程服务实例在完成时回调执行应用的业务逻辑异常。
★创建时间：指流程服务实例创建的时间。
★激活时间：流程服务实例启动的时间★完成时间：指流程服务实例成功完成或被终止的时间；★流程实例名称：指在创建流程服务时所使用的具体版本的流程模板名称。
★流程应用：指创建此流程服务实例的应用名称2、根据实例ID查询实例图1-1-2 根据实例ID查询实例3、查看参数：选中流程服务——查看参数——弹出流程服务参数窗口。
查看流程执行过程中所有的参数。
ITSS实操手册
ITSS实操手册一、核心思想ITSS的核心依然是“PDCA”，所有的要素一定要形成闭环。
四大要素要形成闭环，四大要素里面的分要素也要形成闭环。
年初要有规划、每日要有实施，每月每季每年要有检查，每月每季每年要有总结改进每日要做的事情就是《维护记录单》每月要做的事情就是《运维月总结》，分为项目级、部门级、公司级每季要做的事情就是《运维季总结》，分为项目级、部门级、公司级每年要做的事情就是《运维年总结》，分为项目级、部门级、公司级总结内容要包括人员数量岗位变动情况、人员招聘培训情况、运维工具使用情况、服务台备件库知识库使用情况，技术研发进度、发现问题解决问题的情况，事件统计、问题统计、变更统计、配置统计、发布统计，是否达到关键指标，未达到指标的原因调查，及改进方法。
还要涉及服务级别、服务报告及安全管理的内容。
规划内容与总结内容几乎一样，同样要包含四大要素及每个要素里面的分要素，而且每个要素都要有关键指标的目标值。
运维只是公司的一项业务，整个运维的流程一定要和公司整体的流程来对接。
二、步骤（1）先学习标准（GB/T28827.1-20XX12、ISO20000）（2）从标准中提炼ITSS的文件体系（3）文件体系（一级到四级）建立以后，要有文件流转的流程。
（4）先从四级文件做起，把各种表格做出来，表格内容要包含标准中涉及的内容。
（5）在做四级文件的同时，三级和二级文件就有思路了，就可以把三级和二级的文件也做出来。
（6）一级文件比较少，属于纲领性文件，最后再做。
（7）文件都做好以后，集中时间把数据录入运维软件。
三、提炼文件体系GB/T28827.1-20XX12标准中涉及到的文件：5 运行维护服务能力管理5.2策划A服务目录B组织结构、管理制度C人员规划、资源规划、技术规划、过程规划、指标体系、服务保障体系D内部审核评估5.3实施A实施计划B沟通协调机制CD5.4检查A客户满意度调查BC5.5改进AB未达成的指标调查表C改进计划6人员6.2人员管理A人力资源部规划（包含人员储备、人员培训、绩效考核的计划和机制）B招聘的记录表、培训的记录表、绩效可计量C6.3岗位结构A 公司组织架构、项目组成员表B岗位职责说明书（公司级的，部门级的、项目级的）C岗位备份制度、岗位备份记录表6.4知识A网络技术人员的证书B技术人员知识统计表（包含正式工、实习生）6.5技能A技能考核统计表（每月）考试卷。
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中通服
流程管理控制平台操作手册系统使用说明书
目录
修改日志 (2)
第一章流程监控管理 (3)
1.1 流程服务实例监控 (3)
1.2 异常监控及处理 (7)
1.2.1 任务项生成回调异常 (7)
1.2.2 流程完成回调异常 (9)
第二章流程模拟测试 (10)
2.1 流程服务实例测试 (10)
2.2 环节任务项测试 (13)
修改日志
第一章流程监控管理
流程管理控制平台是基于B/S架构开发的系统，系统提供了流程的监控及异常查看和处理，方便查看和及时解决存在的问题。
系统采用dorado7开发，界面直观、简洁，同时能高效的处理相关数据。
图1为网页登陆界面。
图1 网页登陆界面
1.1 流程服务实例监控
1、流程服务监控主界面及各个字段详解
★服务实例ID：唯一标识一个流程服务实例，用于绑定存储到定单，和定单是一对一关系。
★流程模板：指当前流程服务实例所使用的模板英文名。
★状态：标识一个流程服务实例的状态，各状态含义分别为：
1.未激活：表示流程服务实例已经创建，但是还未激活；
2.运行：流程服务实例已激活并且正在运行中；
3.完成：流程服务实例已成功运行结束并归档历史；
4.挂起：表示流程服务实例处于暂时停止运行的状态，此状态下的流程不
能进行任何操作，需要等待流程进行恢复操作以后才能继续运行。
5.终止：表示流程服务实例处于永止执行久停的状态，此状态流程服务实
例已经被废弃。
6.回调异常(流程完成时)：此状态表示流程服务实例在完成时回调执行应用
的业务逻辑异常。
★创建时间：指流程服务实例创建的时间。
★激活时间：流程服务实例启动的时间
★完成时间：指流程服务实例成功完成或被终止的时间；
★流程实例名称：指在创建流程服务时所使用的具体版本的流程模板名称。
★流程应用：指创建此流程服务实例的应用名称
2、根据实例ID查询实例
图1-1-2 根据实例ID查询实例
3、查看参数：选中流程服务——查看参数——弹出流程服务参数窗口。
查看
流程执行过程中所有的参数。
图1-1-3 查看流程参数
4、查看执行环节：选中流程服务实例——查看执行——弹出“查看流程执行日志”界面。
以下为流程执行中环节任务项的处理状态名称及说明：
等待完成（V1.1及之前版本又叫做“等待执行”）：表示此环节任务项的环节
正在执行：表示此环节任务正在执行回调应用的业务逻辑及环节业务逻辑组
件。
完成：当前环节成功执行完成。
挂起：表示当前环节任务项被暂时停止。
挂起状态的环节任务项不能进行回
单。
终止：表示当前环节任务项被放弃执行。
跳转终止：表示当前任务项因为流程回退跳转被放弃执行。
回调异常(任务项创建时)：表示此环节任务项生成时回调执行应用业务逻辑
出错，可以到任务项生成回调异常菜单查看具体失败的原因。
图1-1-4 查看流程执行日志
5、查看流程图：选中流程——流程图——弹出流程图
图1-1-5 查看流程图
6、查看条件节点的条件：将鼠标移入没有显示的界面，会显示条件节点的条件详细。
图1-1-6 查看条件节点的条件
7、环节图标详解：所有环节会用三种图标表示，灰色的图标表示已经执行过的环节，绿色的图标表示未执行的环节，而红色在动的则表示正在执行的环节。
图1-1-7 环节图标所代表的意思
8、查看环节详细信息：双击相应的环节，弹出环节运行的详细信息，如果是已运行的环节则有所有的信息，如果是未运行的环节，则只有环节名称、编码和处理状态信息。
图1-1-8 查看环节执行详细信息
1.2 异常监控及处理
异常监控及处理分为任务项生成回调异常和流程完成回调异常。
1.2.1 任务项生成回调异常
1、打开任务回调异常界面：流程监控管理——异常监控及处理——任务项
生成回调异常。
图1-2-1 打开任务项生成回调异常界面
2、选填或者不填条件查询流程，图1-2-2中为根据流程服务ID查询流程服
务实例。
图1-2-2 选填或者不填条件查询流程
3、查看回调异常：选中流程服务实例——查看回调异常——弹出“查看回调应用异常信息”。
详细的回调应用错误信息堆栈请去查看分布式流程服务中的call-back.log
图1-2-3 查看回调异常
4、重新回调应用：选中流程实例——重新回调应用——是，这样子就能重新回调应用业务逻辑了。
图1-2-4 重新回调应用
1.2.2 流程完成回调异常
1、打开流程完成回调异常界面：流程监控管理——异常监控及处理——流程完成回调异常。
图1-2-5 打开流程完成回调异常界面
2、根据流程实例ID查询流程服务实例：选填流程服务实例ID——查询——查询结果
图1-2-6根据服务实例ID查询流程服务实例
3、查看回调异常：选中流程服务实例——查看回调异常——弹出“查看回调应用异常信息”。
详细的回调应用错误信息堆栈请去查看分布式流程服务中的call-back.log
图1-2-7 查看回调异常
4、重新回调应用：选中流程实例——重新回调应用——是，这样子就能重新回调应用信息了。
图1-2-8 重新回调应用
第二章流程模拟测试
2.1 流程服务实例测试
1、打开流程模拟测试
图2-1-1 打开流程模拟测试
2、打开流程服务实例测试：流程模拟测试——流程服务实例测试
图2-1-2 打开流程服务实例测试界面
3、新建流程服务实例：打开流程服务实例测试——新建流程——选择已建的流程模板——选填流程服务参数——提交流程——确认提交
图2-1-3 新建流程服务实例
4、创建新流程测试成功提示
图2-1-4 成功创建流程测试提示
5、选中对应的流程实例——点击查看参数——弹出查看流程服务参数窗口
6、查看执行：选中对应的流程——查看流程——弹出流程执行窗口
图2-1-6 查看执行流程
7、查看流程图：选择执行的流程——查看流程——弹出流程执行可视化窗
口；其中灰色的环节为已执行的环节，绿色的环节为未执行的环节。
图2-1-7 查看流程图
2.2 环节任务项测试
1、如果执行过程中遇到人工执行的环节，可打开环节任务项测试，输入或者省缺查询条件，然后点击查询查询需要人工处理的环节，选中环节单击完成工作项，并输入对应环节的参数，完成人工环节操作。
图2-2-1 查看和操作人工执行环节
2、完成工作项：选中服务项——完成工作项——弹出完成工作项界面——按照提示的格式输入实际参数——提交。
图2-2-2 完成工作项
3、环节回退：选中对应的环节任务——环节回退——弹出环节回退界面——填写目标环节编码——提交
图2-2-3 环节回退。