销售攻心术PPT课件

做自己情绪的主人，抱着积极心态面对和欣赏某 一件事物，会得到很多意想不到的收获，相反如 果以消极的心态面对，你就会发现很多缺点，同 时也会认为自己很失败。
忍让
忍让与业绩成正比，在与客户交往时，要有一种 自控、忍让的能力和观念，但这绝不意味着放弃 和退缩。
自信
自信，方能赢得客户认可，对自己充满信心，对 自己所在公司和所销售的产品信心十足，才会在 工作中积极的争取、执着的奋斗、勇敢的面对， 充满无尽的激情和动力。
客户惯用的消费心理
解读顾客的消费心理
客户认为自己本来就是上帝
知己知彼，百战百胜，在推销过 程中，要充分了解客户的购买心 理。客户的购买心理主要有：求 实心、求美心、求新心、求利心、 求名心、仿效心、偏好心、自尊 心、疑虑心、安全心、隐私心。 懂得这些心理原因，是促成交易 的重要原因。
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无论从价值链还是市场和企业生 存的角度去看，客户都是上帝。 客户的要求合理时，应该照做， 不合理时，认真听完客户的要求 再回答问题。即逝否定客户你的 态度也要谦虚。
客户惯用的消费心理
从众
抓住客户的从众心 理，跟风，随波逐 流。
人人都想享有VIP待 遇，VIP是一种身份 和地位的象征
VIP
怕上当受骗
客户都有怕上当受 骗的心理，交谈时， 要让客户了解，任 何一种商品都不可 能在各方面占优势。
合理的价格能够让 客户顺利的接受， 定价要灵活而谨慎。
第二章
销售人员应具备的心理素质
做自己情绪的主人 自信，Baidu Nhomakorabea能赢得客户认可 忍让与业绩成正比 “好脾气”创造好业绩
练就“一笑了之”的豁达心态 鼓起勇气，战胜怯场 拒绝悲观，坚持到底 磨练恒心，绝不半途而废 积极应对“销售低潮” 克服恐惧，练就“厚脸皮” 遇到挫折，永不放弃
销售人员应具备的心理素质
情绪
真实
做真实的自己，，认识自己，知道自己的长处，并发挥自己的长处， 提高自信心，进而肯定自己，相信真实的自我。
拓展力
赢得潜在资源的拓展力，，要善于利用一切机会，利用一切资源， 想方设法的拓展自己的发展范围，用自己的拓展力，开辟出一片新 的天地来让自己纵情发挥。
销售产品前，先推销自己
应变力
展示你灵活聪慧的应变力， 突发事情面前，巧妙避开 化解不利，抓住有利因素， 做到不因意外影响成交， 扭转劣势，促成交易。善 于发现新情况，新问题， 总结经验，提出新设想， 新方案。说话做事恰到好 处，不过分不虚假。
展示自己
像商品一样展示自己，服饰 整洁、彬彬有礼、态度真诚、 服务周到，努力提高自身修 养，把最好的一面展现给客 户，让客户不反感你，喜欢 你，相信你，尊重你并愿意 接受你，接下来的工作就会 顺利得多。
第一印象
塑造打动人心的第一印象， 形象就是自己的名片，初次 见面的印象会根深蒂固地留 在对方的脑海里，所以你要 穿着得体，举止优雅，言语 礼貌，对方就会心生好感， 认为你是个有修养、懂礼仪 的人，从而愿意与你交往。
销售攻心术
不懂心理学就做不好销售
汇报人：王国芳
目录
销售产品前，先推销自己 销售人员应具备的心理素质 客户惯用的消费心理 客户身体语言背后的心理
目录
看透不同类型客户的心理弱点 常用的心理学“诡计” 必知的心理学效应 拉近与客户的心理距离
第一章
销售产品前，先推销自己
销售≠卑微的行业 像商品一样，展示自己 塑造打动人心的第一印象
销售人员应具备的心理素质
恒心
磨练恒心，绝不半途而废，想尽一切办法与客户接触，尽力说服 客户购买自己的产品，决不轻言放弃。
厚脸皮
克服恐惧，要有勇气，勇气是培养出来的，要自信的面对客户， 评估客户，大声说话，寻找自身优点，放松心情，摆正心态，神 态自然。
坚持
拒绝悲观，坚持到底，即使成功的概率微乎其微，但只要存在可 能，就要勇敢的接受挑战。
设立目标，超越自我 诚信让你的推销之路走的更远 做真实的自己 赢得潜在资源得拓展力 展示你灵活聪慧得应变力 拥有让自己光彩四射的才华 自我肯定，让自己高大起来
销售产品前，先推销自己
销售≠卑微
销售不是卑微的行业，销售 人员不是把产品或服务强加 给别人，是帮客户解决问题。 是专家是顾问，和客户平等 甚至比他们位置还要高些， 因为你更懂如何帮助他们， 所以不要低三下四，你看得 起自己，客户才会信赖你。
积极
积极应对销售低潮，制订使自己不能偷懒、退却、辩解的计划。 用钢铁般的意志去完成计划。
第三章
客户惯常的消费心理
解读顾客的消费心理 客户认为自己本来就是上帝 抓住客户的“从众”心理 人人都想享有VIP待遇
客户都有怕上当受骗的心理 价格对客户的影响 客户都有占便宜的心理 客户只关心自己利益的心理 你不卖，客户偏要买的逆反心理 客户的购买动机来自内心的满足感 客户要的是宾至如归的感觉
才华
拥有让自己光芒四射的才 华，销售人员推销产品， 就像在舞台上对客户所做 的一场表演，要想感染客 户，说服客户，就要表演 的精彩，把自己的才华和 魅力全部展现出来，你表 现得越棒、越优秀，才会 得到客户的喝彩和信赖。
自我肯定
自我肯定，让自己高大起 来，销售人员在遇到困难 和挫折时，在面对与他人 的差距时，千万不能妄自 菲薄、自暴自弃。而应该 正确地认识和评价自己， 选择奋起直追，而不是自 怨自艾。
设立目标
设立目标，超越自我，一个 积极的符合自身实际情况的 目标，能改变普通自我，当 我们制定了一个远大的目标， 并承诺为实现这个目标而奋 斗的时候，你便会感觉到涌 动在心底的巨大潜能，并会 感觉到有使不完的劲。
销售产品前，先推销自己
诚信
诚信让你的推销之路走的更远，诚实守信不但是推销的道德，也是 做人的准则。1.不夸大事实。2.三思而后言。3.用宽容调和矛盾。4. 不为他人做掩护。
好脾气
好脾气创造好业绩。加强个人修养，包括提高文 化素养和道德情操，拓宽心理容量，不为区区小 事斤斤计较。xi
销售人员应具备的心理素质
所有的失败都是在为以后的成功做准备
一笑了之
练就一笑了之的豁达心态，一个健全的心态比一百种智慧都有力 量，拥有什么样的心态，就会取得什么样的业绩。
勇气
鼓起勇气，战胜怯场，只要你勇敢的迈出第一步，以后的事就不 会令你觉得那么困难了，一定要克服恐惧心理。