网店的营销推广策略
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➢ 2.产品的价格
➢ 对于网上销售的产品，价格越低越具有吸引力， 因为网购的一个决定性因素就在于网购价格低廉 。
➢ 3.购物的便捷性 ➢ 消费者选择网上购物，很大程度上要考虑时间和
地点的便捷性，如不受wenku.baidu.com业时间的约束和足不出 户就能收到货物。 ➢ 4.安全可靠性 ➢ 在网上购物，使付款和收货分离开，这样就会造 成一些不安全的隐患。因此，如何培养消费者购 物的信心，对交易各环节进行安全控制就很重要 。目前，网购中采用的货到付款、交易中心支付 等形式可以解决“拿货不给钱”和“拿钱不给货 ”的问题。
➢ ④网店的口碑很重要，一旦遇到投诉，一定要认真对待， 否则网络传播很快，会对网店信誉造成不好的影响。
3.1 网上购物顾客的心理和行为分析
➢ 3.1.1购物类型
➢ 一般可以将消费者的网上购物类型分为以下6种 ：
➢ 1.网络参与型。这类购物者认为网上社区是最 好的购物和讨论购物的场所。这一类型的人是 忠实的网购一族，他们在购物时会首先选择网 购。这类从大多患有“网购症”，也就是上网 购物成瘾了。对于这类顾客，我们采取网上发 贴等形式进行店铺推广就非常有必要了。
➢ 从星期一到周末，阿坚和玲玲便开始在广州各大 儿童服装批发市场了解行情，寻觅合适的货源， 同时，小两口也开始在淘宝网上注册了一家名叫 “六一童装店”的网店，着手了解并给货品拍照 、传输上网、定价、网络售卖以及售后服务等一 系列程序。
➢ 最初，两人都对网络生意没底，只是兼职做做。 虽然如此，这小两口一开始就将网店做得有声有 色，玲玲擅长策划，总是能想出许多招徕顾客的 促销方式，比如经常做童装特价促销，赠送妈妈 喜欢的小礼品等等。这一系列措施赢得了不错的 收益。而阿坚则着重做品牌策划，把握小店的发 展方向，小两口合作无间，童装店的生意也一天 天红火了起来。这不，网店才做了几个月，阿坚 和玲玲便干脆双双辞职，专心经营他们的网络生 意。
➢ 4.商品浏览型。这类购物者只在网上查看商品 ，而在网下购买。我们没有实体店，也可以支 持当面交易，这样就有可能吸引本地的顾客来 网店中购物了。
➢ 5.贪图方便型。这类购物者认为网上购物最大 的好处就是可以不出家门，方便快捷。对于我 们的网店来说，应采取快递、EMS等送货较快的 方式来完成这类人群的递送方式。
➢ 6.网上淘宝型。这类购物者主要购买在网下很 难买到的商品。如有的收藏品、或当地不出售 的商品。如果我们正好经营的是这类商品的话 ，就应该多做推广，让这类人群了解自己的店 铺。
➢ 3.1.2影响网络消费者购买的主要因素
➢ 1．产品的特性
➢ 并非任何商品都适合网上销售。只有适合网上销 售的商品进行网络销售才能取得好的效果。对于 需要购买者体验后才能决定购买行为的产品应该 同传统营销活动相结合，比如在网上进行宣传和 展示，而销售依然在网下进行。
➢ 首先，我们应该了解淘宝社区中的分类。因为只 要是论坛，就是其规则。最根本的一条，发贴要 有对应的主题分类。因此，了解分类则正确发贴 的第一步。
图3-2 淘宝社区分类
➢ 淘宝的论坛中主要有五大版块：经验、消费、时 尚、茶馆和官方。每个版块中又有若干子类。发 贴前，我们应该熟悉这些分类。当我们发贴的时 候要根据自己贴子的内容选择恰当的分类。注意 ，千万不要选错分类，因为作为论坛每个版块的 版主，其主要任务之一就是审核贴子内容是否符 合主题，乱发贴的后果就是“贴子杀无赦”，更 为严重的后果是ID可能被封号。
第3章 网店的营销推广
1.了解网上购物顾客的心理和行为分析 2.掌握网店营销的常用手段 3.掌握网店推广的形式和方法
引例 网上成功开店案例
➢ 从网店到600m2实体店 ➢ 人物：阿坚和玲玲 广州贝贝妇婴用品
店经营者 ➢ 筑网时间：2006年5月 ➢ 网主印象：阿坚和玲玲原先都是朝九晚五
的办公室职员，不过，和甘于平凡的上班 族不同，这小两口平日里却十分关注身边 的潮流动向，并且极有敢于尝新的精神。
3.2网店营销的几种常见手段
➢ 3.2.1在淘宝门户社区中发贴增加销量 ➢ 淘宝门户社区（），其实就是我们经常说
的论坛。在这里，主要是买家和卖家探讨 购物或经商心得体会的地方。当然，只要 是论坛，就不乏灌水娱乐贴。
图3-1 淘宝社区首页
➢ 但切莫仅把这里当作娱乐区。作为店主，我们要 利用自己的专业知识，引导消费者进行正确的购 物选择。如果每一位店主把论坛资源用好了，就 可能挖掘出更多的潜在顾客，为自己的店铺带来 更多的人气和销量。
➢ 不过，对于阿坚来说，他的“野心”可不仅满足 于在网上做散客的童装生意那么简单。碰巧，在 做了几个月网店生意之后，阿坚与番禺市桥的一 位经营妇婴用品店的老板合作，用“铺货”的形 式将网店内经营的货品放到实体店来售卖。不到 半年，阿坚参与经营的实体店成为市桥颇有影响 力的600平方米妇婴用品专卖店。与此同时，阿坚 和玲玲的网店生意也继续下去。
➢ 经验之谈：
➢ ①网络上的网店众多，最好想些办法突出自己的店，让消 费者可以方便地搜索到。
➢ ②网络是一个开放的平台，网店店主也经常会在网络下举 办一些经验交流会，多参加此类聚会，将自己的疑问和困 难提出来探讨，对于第一次尝试网店经营的“菜鸟”们来 说十分重要。
➢ ③网店内的货品一定要够清晰，拍得够吸引人，为此，玲 玲曾经专门请来专业摄影师拍照，虽然花了不少钱，但是 效果的确不错。
➢ 2.隐私规避型。这类购物者欣赏网上购物不需 要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品。 这种购物类型使得不少销售成人用品的网店业 绩喜人。
➢ 3.价格折扣型。这类购物者非常在意商品价格 ，其上网购物主要是为了寻找价格低的商品。 为了吸引这类人群来网店购物，网店就要经常 开展促销、送礼品等活动，上架的商品标题也 要注明高的折扣率。
➢ 2006年，玲玲身边一群上世纪70年代后期、80年 代左右出生的好友们纷纷喜欢上了网上购物新方 式。玲玲脑子转得快，便和老公阿坚商量着自己 是否也在网上开一家网店，至于网店卖什么，这 可难不倒擅长策划的玲玲。她一下子便想到了， 因为这几年身边怀孕生孩子的年轻妈妈们特别多 ，漂亮且价格便宜的童装一定能得到这些习惯于 网上购物方式的年轻妈妈们的喜爱。玲玲的想法 马上得到了阿坚的支持，于是，小两口便开始筹 划他们的网上童装店了。
➢ 对于网上销售的产品，价格越低越具有吸引力， 因为网购的一个决定性因素就在于网购价格低廉 。
➢ 3.购物的便捷性 ➢ 消费者选择网上购物，很大程度上要考虑时间和
地点的便捷性，如不受wenku.baidu.com业时间的约束和足不出 户就能收到货物。 ➢ 4.安全可靠性 ➢ 在网上购物，使付款和收货分离开，这样就会造 成一些不安全的隐患。因此，如何培养消费者购 物的信心，对交易各环节进行安全控制就很重要 。目前，网购中采用的货到付款、交易中心支付 等形式可以解决“拿货不给钱”和“拿钱不给货 ”的问题。
➢ ④网店的口碑很重要，一旦遇到投诉，一定要认真对待， 否则网络传播很快，会对网店信誉造成不好的影响。
3.1 网上购物顾客的心理和行为分析
➢ 3.1.1购物类型
➢ 一般可以将消费者的网上购物类型分为以下6种 ：
➢ 1.网络参与型。这类购物者认为网上社区是最 好的购物和讨论购物的场所。这一类型的人是 忠实的网购一族，他们在购物时会首先选择网 购。这类从大多患有“网购症”，也就是上网 购物成瘾了。对于这类顾客，我们采取网上发 贴等形式进行店铺推广就非常有必要了。
➢ 从星期一到周末，阿坚和玲玲便开始在广州各大 儿童服装批发市场了解行情，寻觅合适的货源， 同时，小两口也开始在淘宝网上注册了一家名叫 “六一童装店”的网店，着手了解并给货品拍照 、传输上网、定价、网络售卖以及售后服务等一 系列程序。
➢ 最初，两人都对网络生意没底，只是兼职做做。 虽然如此，这小两口一开始就将网店做得有声有 色，玲玲擅长策划，总是能想出许多招徕顾客的 促销方式，比如经常做童装特价促销，赠送妈妈 喜欢的小礼品等等。这一系列措施赢得了不错的 收益。而阿坚则着重做品牌策划，把握小店的发 展方向，小两口合作无间，童装店的生意也一天 天红火了起来。这不，网店才做了几个月，阿坚 和玲玲便干脆双双辞职，专心经营他们的网络生 意。
➢ 4.商品浏览型。这类购物者只在网上查看商品 ，而在网下购买。我们没有实体店，也可以支 持当面交易，这样就有可能吸引本地的顾客来 网店中购物了。
➢ 5.贪图方便型。这类购物者认为网上购物最大 的好处就是可以不出家门，方便快捷。对于我 们的网店来说，应采取快递、EMS等送货较快的 方式来完成这类人群的递送方式。
➢ 6.网上淘宝型。这类购物者主要购买在网下很 难买到的商品。如有的收藏品、或当地不出售 的商品。如果我们正好经营的是这类商品的话 ，就应该多做推广，让这类人群了解自己的店 铺。
➢ 3.1.2影响网络消费者购买的主要因素
➢ 1．产品的特性
➢ 并非任何商品都适合网上销售。只有适合网上销 售的商品进行网络销售才能取得好的效果。对于 需要购买者体验后才能决定购买行为的产品应该 同传统营销活动相结合，比如在网上进行宣传和 展示，而销售依然在网下进行。
➢ 首先，我们应该了解淘宝社区中的分类。因为只 要是论坛，就是其规则。最根本的一条，发贴要 有对应的主题分类。因此，了解分类则正确发贴 的第一步。
图3-2 淘宝社区分类
➢ 淘宝的论坛中主要有五大版块：经验、消费、时 尚、茶馆和官方。每个版块中又有若干子类。发 贴前，我们应该熟悉这些分类。当我们发贴的时 候要根据自己贴子的内容选择恰当的分类。注意 ，千万不要选错分类，因为作为论坛每个版块的 版主，其主要任务之一就是审核贴子内容是否符 合主题，乱发贴的后果就是“贴子杀无赦”，更 为严重的后果是ID可能被封号。
第3章 网店的营销推广
1.了解网上购物顾客的心理和行为分析 2.掌握网店营销的常用手段 3.掌握网店推广的形式和方法
引例 网上成功开店案例
➢ 从网店到600m2实体店 ➢ 人物：阿坚和玲玲 广州贝贝妇婴用品
店经营者 ➢ 筑网时间：2006年5月 ➢ 网主印象：阿坚和玲玲原先都是朝九晚五
的办公室职员，不过，和甘于平凡的上班 族不同，这小两口平日里却十分关注身边 的潮流动向，并且极有敢于尝新的精神。
3.2网店营销的几种常见手段
➢ 3.2.1在淘宝门户社区中发贴增加销量 ➢ 淘宝门户社区（），其实就是我们经常说
的论坛。在这里，主要是买家和卖家探讨 购物或经商心得体会的地方。当然，只要 是论坛，就不乏灌水娱乐贴。
图3-1 淘宝社区首页
➢ 但切莫仅把这里当作娱乐区。作为店主，我们要 利用自己的专业知识，引导消费者进行正确的购 物选择。如果每一位店主把论坛资源用好了，就 可能挖掘出更多的潜在顾客，为自己的店铺带来 更多的人气和销量。
➢ 不过，对于阿坚来说，他的“野心”可不仅满足 于在网上做散客的童装生意那么简单。碰巧，在 做了几个月网店生意之后，阿坚与番禺市桥的一 位经营妇婴用品店的老板合作，用“铺货”的形 式将网店内经营的货品放到实体店来售卖。不到 半年，阿坚参与经营的实体店成为市桥颇有影响 力的600平方米妇婴用品专卖店。与此同时，阿坚 和玲玲的网店生意也继续下去。
➢ 经验之谈：
➢ ①网络上的网店众多，最好想些办法突出自己的店，让消 费者可以方便地搜索到。
➢ ②网络是一个开放的平台，网店店主也经常会在网络下举 办一些经验交流会，多参加此类聚会，将自己的疑问和困 难提出来探讨，对于第一次尝试网店经营的“菜鸟”们来 说十分重要。
➢ ③网店内的货品一定要够清晰，拍得够吸引人，为此，玲 玲曾经专门请来专业摄影师拍照，虽然花了不少钱，但是 效果的确不错。
➢ 2.隐私规避型。这类购物者欣赏网上购物不需 要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品。 这种购物类型使得不少销售成人用品的网店业 绩喜人。
➢ 3.价格折扣型。这类购物者非常在意商品价格 ，其上网购物主要是为了寻找价格低的商品。 为了吸引这类人群来网店购物，网店就要经常 开展促销、送礼品等活动，上架的商品标题也 要注明高的折扣率。
➢ 2006年，玲玲身边一群上世纪70年代后期、80年 代左右出生的好友们纷纷喜欢上了网上购物新方 式。玲玲脑子转得快，便和老公阿坚商量着自己 是否也在网上开一家网店，至于网店卖什么，这 可难不倒擅长策划的玲玲。她一下子便想到了， 因为这几年身边怀孕生孩子的年轻妈妈们特别多 ，漂亮且价格便宜的童装一定能得到这些习惯于 网上购物方式的年轻妈妈们的喜爱。玲玲的想法 马上得到了阿坚的支持，于是，小两口便开始筹 划他们的网上童装店了。