淘宝店铺微博营销成功分享

和大家分享一个淘宝微博营销成功案例，一直有专人负责管理微博，后来微博被新浪加为官方认证，可信度和知名度有进一步的提高。

微博发展历程：

1、在店铺里面一直有微博的入口，“关注微博，减5元”，即只要买东西的时候能截图给客服看已经关注了微博，就能减5元，每次购物都可以。

2、最开始的时候是主要展示店铺里的产品和拍摄花絮。这家店铺有个优势是早期他们的模特是个名模。通过和名模的互动，为自己的微博积累了第一批的粉丝。

但是当时他们初次接触微博，所以很多介绍单品的微博上面都没有放入相关的链接

3、在微博里开始出现店铺促销信息，同时，也开始在微博的粉丝里进行活动，随机抽中一名粉丝，就会获得店铺价值10、20、50、100元的店铺抵用券。这个活动主要是用来和现有粉丝增加粘度：

4、在微博粉丝即将破万的时候，他们又进行了一次活动，只要粉丝把他们的微博@3人及以上，就有机会获得20元的店铺抵用券。虽然价钱不多，但是对于关系非常稳定的会员来说，还是有一定吸引力的，而且这个活动粉丝每@3个人，就会出现3次展示的机会。通过现有粉丝的力量，在推广微博的同时，吸引更多的新人关注店铺。

5、从7月份到现在，这家店铺一直在做一个活动，只要穿他家的衣服，发到微博上并且@店铺微博，他们都会给予评价并帮忙转发，让更多人的看见。同时，如果穿出风格的客户，照片就有机会入选到这款产品的宝贝描述中，凡是入选的客户，就能得到10元店铺抵价券。

现在这个微博的负责人大部分的时间都在回复客户@他的内容。这其实也是售后服务的一部分，每个发出照片的人都希望得到别人的赞美，所以，虽然很费时间，但这些工作对于客户关系的维护起到了很大的作用。

6、微博还有个用处，就是能尽快的得知客户的想法，和平的解决问题。负责人说曾经有个买家在微博上@他们店铺发了牢骚，因为他们寄错了商品。于是他赶紧在下面给客户留言道歉，并且承诺马上补救，后来事情解决后，这位买家又在微博上表扬他家售后服务很到位很贴心。这也是次很小型但是很成功的公关危机处理。除了这些之外，他还会在微博里把平常工作的场景发出来，或者是工作中的突发情况发出来

用负责人的话说，开通微博除了介绍店铺、产品、活动之外，更重要的一个作用是让客户有了发泄和交流的地方。有的时候会有客户说对这家店很失望，以后再也不来了之类的，但这个时候就要利用微博这个平台，和客户好好交流，挽回。基本上把自己怨气发出来的客户，他们都能解决。

我觉得这家店铺的微博可以经营的比较成功，有以下三点原因：

1、目标人群分析透彻。他们店铺的客户都是爱美的时尚年轻女性。这类女孩子可能对金钱不是特别在乎，更愿意展示自己。所以，他们的微博内容除了和自己店铺有关以外，主要会介绍一些时尚资讯，贴合目标受众的审美要求。同时，他们举办的活动，也都是主要以展示买家风采为主，给买家更多的机会秀出自己，虽然给予买家的利益很小，比如只有10元的店铺代金券，但对于买家来说，秀出自己，让更多的人认识自己，才是他们真正的需求。

2、名人效应。对于一个刚刚开通微博的店铺来说，除了从店里吸引现有买家成为粉丝，更多的是想通过微博的力量让更多的人认识到自己。对于名模来说，他们的粉丝基本上都是年轻爱美人群，这样就和他们店铺的目标受众有了重合。所以，利用和名人之间的互动、交流，就能吸引到更多有相同爱好的人来关注店铺，继而成为客户。

3、内容时间控制。这个首先就是广告贴和资讯贴的结合。通篇的都是广告贴，会让客户感到厌烦。结合时尚资讯或者是搞笑的转帖，会让客户觉得双方的距离更近一层。而广告贴，也会和美图相结合，大家对美的东西总是不会抗拒的。同时，发帖的时间要控制好。不能每时每刻客户一打开微博，首先看见的就是你的帖子，这样也会让客户厌烦的。

这个店铺的微博已经开通了3个多月了。从时间上来说，能够达到1万多人的关注，还是很不错的。但是客户的粘度还是不够，因为负责人说9月份因为假期多，活动少，所以从微博上进入店铺的流量就大幅度的减少了。

刚才提到的名人效应，对于别的商家来说，也不具备可复制性，不是所有的店主都认识名人的。而且这家店铺最近换了新的模特，那以前由名模带来的部分粉丝就流失掉了。

不管怎么说，这个商家在微博经营过程中的这些手段，还是值得我们来分享一下的。