仪态礼仪培训课程(PPT49页)

怪笑
微笑 狂笑
窃笑
轻笑 假笑 冷笑
微笑的功能
▪ 微笑是自信的象征 ▪ 微笑是礼貌的表现 ▪ 微笑是交际的手段
▪ 微笑是成功的基石 ▪ 微笑是健康的标志
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
“笑一笑,十年少”
境由心造－
谁偷走了你的微笑
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
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仪态礼仪培训
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仪态塑造的意义
外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象
（一）仪态的含义：形体语言，主要 指人体的动作、举止。
（二）仪态的礼仪功能：表达简洁、 生动、真实、形象、自然。
（三）仪态塑造的目的：是为了打造 美好的高素质的职业形象。
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
标准走姿规范
1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。
四、常用相关职业仪态
1、微笑
微笑是表情中 最能赋予人好感， 增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方 式。一个对你微笑 的人，必能体现出 他的热情、修养和 他的魅力，从而得 到人的信任和尊重。
笑的种类
含笑
浅笑
大笑
狞笑
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2、眼神的运用－位置
公务注视：双目-额头
目光 社交注视：双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
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眼神的运用－方向
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平表 现客观和理 智。
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忌：上下打量
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与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
与身体的结合
微笑要与正确的身体语言 想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
①把手指放在嘴角 并向脸的上方轻轻 上提：
②双手按箭头方向做“拉”的动 作，一边想象笑的形象，一边使 嘴笑起来。
基本站姿：
手位： ▪ ①标准式。 ▪ ②握手式。 ▪ ③背手式。 ▪ ④单背式。
脚位： ▪ ①并列 ▪ ②“V”型 ▪ ③“Ⅱ”型 ▪ ④小“丁”字型
▪ 头正 ▪ 颈直 ▪ 肩平 ▪ 胸挺 ▪ 腹收 ▪ 腰立 ▪ 臀收 ▪ 腿直 ▪ 腿靠 ▪ 手垂
标准站姿规范
站姿练习
▪ 两人一组，背靠背站立，要求脚跟、小腿、 臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每天训练30分 钟。
（四）仪态的构成：包括身体姿态、 表情、手势和常用相关职业仪态等。
一、端庄的站姿
▪ 展示： 自信、诚实可靠、 脚踏实地。
▪ 要求： 站直、挺拔、端庄。
不良站姿举例
▪ 头歪、下重或上仰；探 脖；斜肩；弓背；收胸 含腰；挺腹；撅臀；曲 腿。
▪ 叉腰；两手抱胸；手插 入衣袋；搓脸、弄头发； 身体依靠物体歪斜站立； 身体晃动、脚抖动……
标准坐姿规范（图示）
三、自信的走姿
▪ 展示： 表现个人的
风度、风采和自 信、干练。 ▪ 要求：
稳健协调、 轻盈自然。
不良走姿举例
▪ 身体乱晃乱摆；步 子太大或太小；双 手插入裤兜中；双 手背在背后；东张 西望；叼着香烟在 人群中行走。
▪ 走时 ，不要方向不 定，忽左忽右，或 左顾右盼，或声音 过大。
◈
3、手势
善于表情达意的手势 指引、指示
手势是人们交往中不可缺 少的动作，是富有表现力的一 种“体态语言”。得体适度的 手势，可增强感情的表达，起 到锦上添花的作用。
手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、 民族的风俗习惯。
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▪ 靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀部、双肩、 后脑勺都贴紧墙，每次训练30分钟。
二、优雅的பைடு நூலகம்姿
▪ 展示：姿态美， 行为美。
▪ 要求：文明、 优雅。
不良坐姿举例
▪ 拖、拉座椅响声大；起坐过 猛、弄得座椅乱响；“4”字 型架腿、晃脚尖、脚有节奏 地敲击地面；两膝分得很开， 腿伸得很远；上体不直、左 右摇晃；双脚藏在椅子下或 勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖 晃。
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微笑练习
①手张开举在眼前， 手掌向上提，并且两 手展开：
经常说“七、茄子、威士忌”等词言
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②随着手掌上提， 打开，眼睛一下子 睁大。
▪ 女性忌：叉开两腿、跷二郎 腿、两手夹在大腿之间、裙 子掀起露出大腿等。
▪ 身体靠近桌子，尽 量挺直上身，将双 手放在桌子上时， 可以分开、叠放或 相握；
但不要将胳膊支起 来，或是将一只手 放在桌子上，一只 手放在桌子下。
标准坐姿规范
▪ 1、入座 ▪ 2、手的摆放 ▪ 3、腿的放置 ▪ 4、离座
眼神的运用－时间
▪ 目光注视时间应为30－60%
时间过长，令人不自在 时间过短，引起生理和精神上的紧张
▪ 连续目光接触不超过1秒 ▪ 眨眼正常次数5－8次
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