仪态礼仪培训课程(PPT49页)
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当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
仪态礼仪培训课程(PPT49页)培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
2、眼神的运用－位置
公务注视：双目-额头
目光 社交注视：双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
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怪笑
微笑 狂笑
窃笑
轻笑 假笑 冷笑
微笑的功能
▪ 微笑是自信的象征 ▪ 微笑是礼貌的表现 ▪ 微笑是交际的手段
▪ 微笑是成功的基石 ▪ 微笑是健康的标志
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
“笑一笑,十年少”
境由心造－
谁偷走了你的微笑
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
仪态礼仪培训课程(PPT49页)
仪态礼仪培训
仪态礼仪培训课程(PPT49页)
仪态塑造的意义
外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象
（一）仪态的含义：形体语言，主要 指人体的动作、举止。
（二）仪态的礼仪功能：表达简洁、 生动、真实、形象、自然。
（三）仪态塑造的目的：是为了打造 美好的高素质的职业形象。
仪态礼仪培训课程(PPT49页)培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
微笑练习
①手张开举在眼前， 手掌向上提，并且两 手展开：
经常说“七、茄子、威士忌”等词言
仪态礼仪培训课程(PPT49页)培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
②随着手掌上提， 打开，眼睛一下子 睁大。
▪ 女性忌：叉开两腿、跷二郎 腿、两手夹在大腿之间、裙 子掀起露出大腿等。
▪ 身体靠近桌子，尽 量挺直上身，将双 手放在桌子上时， 可以分开、叠放或 相握；
但不要将胳膊支起 来，或是将一只手 放在桌子上，一只 手放在桌子下。
标准坐姿规范
▪ 1、入座 ▪ 2、手的摆放 ▪ 3、腿的放置 ▪ 4、离座
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
与身体的结合
微笑要与正确的身体语言 想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
①把手指放在嘴角 并向脸的上方轻轻 上提：
②双手按箭头方向做“拉”的动 作，一边想象笑的形象，一边使 嘴笑起来。
眼神的运用－方向
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平表 现客观和理 智。
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忌：上下打量
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基本站姿：
手位： ▪ ①标准式。 ▪ ②握手式。 ▪ ③背手式。 ▪ ④单背式。
脚位： ▪ ①并列 ▪ ②“V”型 ▪ ③“Ⅱ”型 ▪ ④小“丁”字型
▪ 头正 ▪ 颈直 ▪ 肩平 ▪ 胸挺 ▪ 腹收 ▪ 腰立 ▪ 臀收 ▪ 腿直 ▪ 腿靠 ▪ 手垂
标准站姿规范
站姿练习
▪ 两人一组，背靠背站立，要求脚跟、小腿、 臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每天训练30分 钟。
◈
3、手势
善于表情达意的手势 指引、指示
手势是人们交往中不可缺 少的动作，是富有表现力的一 种“体态语言”。得体适度的 手势，可增强感情的表达，起 到锦上添花的作用。
手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、 民族的风俗习惯。
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标准坐姿规范（图示）
三、自信的走姿
▪ 展示： 表现个人的
风度、风采和自 信、干练。 ▪ 要求：
稳健协调、 轻盈自然。
不良走姿举例
▪ 身体乱晃乱摆；步 子太大或太小；双 手插入裤兜中；双 手背在背后；东张 西望；叼着香烟在 人群中行走。
▪ 走时 ，不要方向不 定，忽左忽右，或 左顾右盼，或声音 过大。
（四）仪态的构成：包括身体姿态、 表情、手势和常用相关职业仪态等。
一、端庄的站姿
▪ 展示： 自信、诚实可靠、 脚踏实地。
▪ 要求： 站直、挺拔、端庄。
不良站姿举例
▪ 头歪、下重或上仰；探 脖；斜肩；弓背；收胸 含腰；挺腹；撅臀；曲 腿。
▪ 叉腰；两手抱胸；手插 入衣袋；搓脸、弄头发； 身体依靠物体歪斜站立； 身体晃动、脚抖动……
▪ 靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀部、双肩、 后脑勺都贴紧墙，每次训练30分钟。
二、优雅的坐姿
▪ 展示：姿态美， 行为美。
▪ 要求：文明、 优雅。
不良坐姿举例
▪ 拖、拉座椅响声大；起坐过 猛、弄得座椅乱响；“4”字 型架腿、晃脚尖、脚有节奏 地敲击地面；两膝分得很开， 腿伸得很远；上体不直、左 右摇晃；双脚藏在椅子下或 勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖 晃。
眼神的运用－时间
▪ 目光注视时间应为30－60%
时间过长，令人不自在 时间过短，引起生理和精神上的紧张
▪ 连续目光接触不超过1秒 ▪ 眨眼正常次数5－8次
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标准Fra Baidu bibliotek姿规范
1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。
四、常用相关职业仪态
1、微笑
微笑是表情中 最能赋予人好感， 增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方 式。一个对你微笑 的人，必能体现出 他的热情、修养和 他的魅力，从而得 到人的信任和尊重。
笑的种类
含笑
浅笑
大笑
狞笑
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
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2、眼神的运用－位置
公务注视：双目-额头
目光 社交注视：双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
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怪笑
微笑 狂笑
窃笑
轻笑 假笑 冷笑
微笑的功能
▪ 微笑是自信的象征 ▪ 微笑是礼貌的表现 ▪ 微笑是交际的手段
▪ 微笑是成功的基石 ▪ 微笑是健康的标志
“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”
“笑一笑,十年少”
境由心造－
谁偷走了你的微笑
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
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仪态礼仪培训
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仪态塑造的意义
外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象
（一）仪态的含义：形体语言，主要 指人体的动作、举止。
（二）仪态的礼仪功能：表达简洁、 生动、真实、形象、自然。
（三）仪态塑造的目的：是为了打造 美好的高素质的职业形象。
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微笑练习
①手张开举在眼前， 手掌向上提，并且两 手展开：
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②随着手掌上提， 打开，眼睛一下子 睁大。
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但不要将胳膊支起 来，或是将一只手 放在桌子上，一只 手放在桌子下。
标准坐姿规范
▪ 1、入座 ▪ 2、手的摆放 ▪ 3、腿的放置 ▪ 4、离座
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
与身体的结合
微笑要与正确的身体语言 想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
①把手指放在嘴角 并向脸的上方轻轻 上提：
②双手按箭头方向做“拉”的动 作，一边想象笑的形象，一边使 嘴笑起来。
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视线向下 表现权威 感和优越 感，
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脚位： ▪ ①并列 ▪ ②“V”型 ▪ ③“Ⅱ”型 ▪ ④小“丁”字型
▪ 头正 ▪ 颈直 ▪ 肩平 ▪ 胸挺 ▪ 腹收 ▪ 腰立 ▪ 臀收 ▪ 腿直 ▪ 腿靠 ▪ 手垂
标准站姿规范
站姿练习
▪ 两人一组，背靠背站立，要求脚跟、小腿、 臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每天训练30分 钟。
◈
3、手势
善于表情达意的手势 指引、指示
手势是人们交往中不可缺 少的动作，是富有表现力的一 种“体态语言”。得体适度的 手势，可增强感情的表达，起 到锦上添花的作用。
手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、 民族的风俗习惯。
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三、自信的走姿
▪ 展示： 表现个人的
风度、风采和自 信、干练。 ▪ 要求：
稳健协调、 轻盈自然。
不良走姿举例
▪ 身体乱晃乱摆；步 子太大或太小；双 手插入裤兜中；双 手背在背后；东张 西望；叼着香烟在 人群中行走。
▪ 走时 ，不要方向不 定，忽左忽右，或 左顾右盼，或声音 过大。
（四）仪态的构成：包括身体姿态、 表情、手势和常用相关职业仪态等。
一、端庄的站姿
▪ 展示： 自信、诚实可靠、 脚踏实地。
▪ 要求： 站直、挺拔、端庄。
不良站姿举例
▪ 头歪、下重或上仰；探 脖；斜肩；弓背；收胸 含腰；挺腹；撅臀；曲 腿。
▪ 叉腰；两手抱胸；手插 入衣袋；搓脸、弄头发； 身体依靠物体歪斜站立； 身体晃动、脚抖动……
▪ 靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀部、双肩、 后脑勺都贴紧墙，每次训练30分钟。
二、优雅的坐姿
▪ 展示：姿态美， 行为美。
▪ 要求：文明、 优雅。
不良坐姿举例
▪ 拖、拉座椅响声大；起坐过 猛、弄得座椅乱响；“4”字 型架腿、晃脚尖、脚有节奏 地敲击地面；两膝分得很开， 腿伸得很远；上体不直、左 右摇晃；双脚藏在椅子下或 勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖 晃。
眼神的运用－时间
▪ 目光注视时间应为30－60%
时间过长，令人不自在 时间过短，引起生理和精神上的紧张
▪ 连续目光接触不超过1秒 ▪ 眨眼正常次数5－8次
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1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。
四、常用相关职业仪态
1、微笑
微笑是表情中 最能赋予人好感， 增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方 式。一个对你微笑 的人，必能体现出 他的热情、修养和 他的魅力，从而得 到人的信任和尊重。
笑的种类
含笑
浅笑
大笑
狞笑