有效沟通

防止超载：要有主次，有重点
案例1
你的一名女员工工作热情，工作效率一直都很高，每 次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必 予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完 全有能力胜任这项工作，但是，她工作情况却令你失 望，而且还经常请假，占用了很多时间，你怎么办？ A了解她的思想动态，分析问题出在哪里 B关心安慰她，帮她解决问题 C明确告诉她去做什么、怎么做，并跟踪她工作的效果 D让她自己找出应付新工作的方法
3、主管应该跟成员之间表达一种情感，把组织变成一个家
4、强化你的信息，不可断裂信息，一断裂就什么都从头来， 而公司在人才上面的投资就会变成白投资
三、有效沟通的基本技巧
1、组织清晰、简洁的语言
2、注意非语言暗示 3、 倾听
4、反馈技巧
1、 组织清晰、简洁的语言
使用大众化的语言
俗语（隔行如隔山、功到自然成）、歇后语（竹篮 打水---一场空）等
六、管理者沟通四个方面
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上对下的沟通
下对上的沟通
平行沟通
对外沟通
1.上对下的沟通
多说小话,少说大话
注重倾听,勿施权威
态度和蔼,语气亲切 部属有错,合理指正 宽容豁达,息事宁人
2.下对上的沟通
持有相反意见,勿当面顶撞
若有他人在场,宜仔细顾虑
意见略有差异,先表示赞同
若有建议上述,请选择方法 心中存有上司,比较好沟通
启示： 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言 词来传达信息，而且对于说话的对象、时 机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不 到想要完成的目的。（用对方听得懂的语 言进行沟通，是沟通成功的保障）
1、与下属沟通
先了解状况和症结，把问题弄清楚了，再 沟通 尊重下属的感受，不要只会责骂，要提供 方法、紧盯过程
允பைடு நூலகம்下属冒险，让下属在尝试中成长
2、与上级沟通
采取不同形式跟领导沟通，不一定是他的 办公室，可选择书面、口头、暗示等 不要给领导出问答题，要有选择题 跟领导提对策，要有优劣对比和可能会产 生的后果 防止变调，不能变成状告他人的“小报告”
您懂沟通吗
我们每天都在沟通 但 很多人几乎是 有沟没有通
小结： 交代的事情含糊不清，目的不明确 至上而下是一个信息膨胀的沟通 不理解指令的意图 缺乏互动，不能达成共识 组织上下沟通失效
目录
有效沟通的含义 沟通的目的 有效沟通的基本技巧 有效沟通的基本步骤 有效沟通的四个原则 管理者沟通的四个方面 管理者沟通中注意事项
3、倾听
倾 听 的 层 次
听而不闻
不做任何努力去聆听 做出假象聆听
假装聆听
选择性地聆听
只听你感兴趣的内容
认真地聆听讲话，同时与 自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反 应，以理解讲话的内容、 目的和情感。
专注地聆听
设身处地地聆听
如何倾听
适当提问题 不宜中断别人讲话 没听完就不要批评 集中精神，用心听他讲话 从他人立场去思考，讲切合实际的话
讲话要有重点
我觉得，你的主意好极了，对，真的很棒，我只是 担心人们不理解其中细微的区别，有一些观念太超 前了，因此可能会遭到一些，嗯，小小的反对。（ 意思就是：人们不会同意你的意见）
2、注意非语言暗示
察言观色解析其心灵密码
任何一种肢体动作都是一种信息 的传递。
有时，我们无声的肢体动作比有 声的文字语言更容易吸引对方的注意 力。
确认需求
阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
五、有效沟通的四个原则
有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化
我们每个人在工作中主要有7种 人际关系需要考虑
不同部门的 高级别的同事 老板 客户
同部门同样 级别的同事
管理者
合作商
不同部门的 不同级别的同事
下属
4、反馈技巧
我们--你们的技巧
称赞--批评时用，使称赞成为个人的事情，使批评成为非个人的事情， 容易被接受：如我们的工作中还存在许多问题
使用第二手的称赞
听行政部的小张说你上次帮了他一个大忙，我觉得你这种客户服务意 识很好
寻求员工的建议
最好的表扬是问问他们对一些事情有看法或如何处理一项他们干得好 的特殊工作，更容易激励员工
3、与同事沟通
主动，谦让 学会体谅，主动跟别人分析和想方法 先提供协助再要别人配合
4、沟通细节
及时性：“马后炮”的信息反馈就跟过时新闻一 样，毫无价值
准确性
全面性：完整反映事物的全貌 注意方式：
哪些可在公共场合谈、哪些应在私下场合谈
哪些问题应找上级集体谈，哪些问题可找个别上级谈 哪些问题应在此时谈，哪些问题应在彼时谈 哪些问题应用书面谈，哪些问题宜用电话谈等
案例2
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过 来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个 字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才 前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话， 但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀 才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来， 会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因 为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 结合课程， 1、从案例中，你能得到什么启示？ 2、对照自己以前的沟通方式，你认为哪些方面应该 改善？
善于解释给员工听
评估分数要解释给员工听，了解主管做出评价的信息来源，听到员工 坦率的意见，及时更正不恰当的结果
乐于承认自己的错误
主管做出的评价不一定是正确的，如果有偏差，就不要怕承担责任， 建立信任，为今后沟通打下基础
四、有效沟通的基本步骤
事前准备 准备自己沟通的目标 通过听、说、问了解对方的需求 说得全面、清楚 求同存异、巧用对方的观点去说服对方 确认沟通的一致意见，并形成正式的协议 努力地按照约定去及时实施
一、有效沟通的含义
有效沟通，是通过 听、说、看、读、 写等思维的载体， 通过演讲、会见、 对话、讨论、信件 等方式准确、恰当 地表达出来，以促 使对方接受。
二、沟通的目的
①
② ④ 达成共识
③
表达 情感
1、沟通最简单的就是人与人接触，所以小心注意你的下属， 是否按照你的要求去做，只有上上下下地盯，不断地看， 不断地讲，不断地指导，他才会知道你要让他干什么 2、走动管理：如果你是个主管，不要总坐在电脑旁边，最 好出去看看下属，串联各个员工，否则就会不知道对方都 在做些什么，因而互相间就失去激励
3.平行沟通
彼此尊重,从自己先做起
异地而处,站在彼的立场
如有误会,诚心化解障碍
了解情况,选用合适方式 知己知彼,创造和谐氛围
4.对外沟通
留给对方良好的第一印象
牢记并常说出对方的名字 让对方拥有足够的优越感 察言观色解析其心灵密码
遵守基本的商务沟通礼仪 重视并有效处理客户异议
七、管理者沟通中注意事项