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市场调研-“润妍”的没落——宝洁市场调研失败案例分析
市场调研-“润妍”的没落——宝洁市场调研失败案例分析引言概述：市场调研是企业制定营销策略的重要环节，通过对市场情况的调查和分析，可以匡助企业了解消费者需求和竞争对手情况，从而制定出更加有效的营销计划。
然而，并非所有市场调研都能取得成功，有些调研反而会导致企业的失败。
本文将以宝洁公司在推出“润妍”产品中的市场调研失败为例，分析其失败原因，以及给其他企业的启示。
一、产品定位错误1.1 未准确把握目标消费群体：宝洁公司在推出“润妍”产品时，并没有对目标消费群体进行准确的定位，导致产品无法吸引到目标消费者。
1.2 忽视市场细分：宝洁公司并没有对市场进行充分的细分，没有考虑到不同消费群体的需求差异，导致产品在市场上无法立足。
1.3 定位不清晰：宝洁公司在推出“润妍”产品时，定位不清晰，既不是高端产品，也不是低端产品，导致消费者无法准确定位该产品在市场中的地位。
二、市场竞争分析不足2.1 缺乏对竞争对手的深入了解：宝洁公司在推出“润妍”产品时，并没有对竞争对手进行充分的分析，没有考虑到竞争激烈的市场环境。
2.2 没有制定有效的竞争策略：宝洁公司在面对激烈的市场竞争时，并没有制定有效的竞争策略，导致产品在市场上无法突围。
2.3 忽视市场趋势：宝洁公司在推出“润妍”产品时，没有充分考虑市场的发展趋势，导致产品在市场上逐渐失去竞争力。
三、产品定价策略失误3.1 定价过高：宝洁公司在推出“润妍”产品时，定价过高，导致消费者认为性价比不高，选择其他更具竞争力的产品。
3.2 定价过低：宝洁公司在推出“润妍”产品时，定价过低，导致产品被认为质量不高，无法吸引高端消费者。
3.3 价格战失败：宝洁公司在市场竞争中进行价格战，导致产品利润率下降，最终无法维持产品的生产和推广。
四、营销策稍不当4.1 缺乏有效的宣传推广：宝洁公司在推出“润妍”产品时，没有制定有效的宣传推广策略，导致产品在市场上缺乏知名度。
4.2 忽视消费者反馈：宝洁公司在推出“润妍”产品后，并没有及时关注消费者的反馈意见，导致无法及时调整产品和营销策略。
成功的宝洁失败的润妍案例分析
成功的宝洁失败的润妍案例分析市场营销学案例分析⽬录⼀、宝洁简介 (3)⼆、中国洗发⽔市场的发展历程 (3)三、润妍推出背景 (4)四、波⼠顿矩阵图和SWOT分析润妍产品……………4-7(⼀)波⼠顿矩阵分析润妍 (4)(⼆)SWOT分析润妍…………………………………4-7 五、⼀家公司在产品的不同的⽣命周期过渡期间应该注意哪些问题？………………………………………7-10(⼀) 导⼊期注意事项………………………………7-8(⼆) 增长期注意事项………………………………8-9(三) 成熟期注意事项……………………………9-10(四) 衰退期注意事项 (10)六、研发上市之前的调研为润研的品牌运作究竟起到什么作⽤？……………………………………………10-11(⼀)润妍调研的信息反馈作⽤…………………10-11(⼆)润妍调研的促进提⾼作⽤ (11)(三)润妍调研的检查监督作⽤ (11)(四)润妍调研对其的不良作⽤ (11)七、对于润妍的失败，你有什么经验可以总结？请在此基础上，为伊卡璐提些建议…………………………12-15(⼀) 润妍失败的原因 (12)(⼆) 因何润妍不能成为宝洁的第五⼤品牌 (12)(三) 营销策略的失败……………………………………12-14(四) 对宝洁关于润洁的市场预测的误差进⾏分析 (14)(五) 从宝洁新产品运作实践中，可以借鉴的经验 (14)(六) 对伊卡璐的建议……………………………………14-15 ⼋、润研的失败中吸取经验教训，新产品开发、上市的成功因素……………………………………………15-16⼀、宝洁简介：⼆、中国洗发⽔市场的发展历程：三、润妍推出背景：(⼀)宝洁全球增长放慢90年代末期，宝洁全球连续⼏年出现零增长。
在中国，宝洁中国⾃1996-1997财年达到顶峰，连续三年出现零增长甚⾄负增长，此时，宝洁急需⼀个新的增长点以改变中国的市场局⾯。
(⼆)中国洗发⽔市场刮起⿊⾊旋风：1998-2000年，在世界范围领域，天然、环保的潮流愈演愈烈，成为未来主导的流⾏趋势，⽽这很可能使得宝洁的洗发⽔⾛向穷途末路。
市场调研案例失败分析..
• 但到6月底“新可乐”的销售量仍不见起色，而公 众的抗议却愈演愈烈。于是，可口可乐公司决定恢 复传统配方的生产，其商标定名为Coca-Cala Clas sic(可口可乐古典)。同时继续保留和生产“新可乐 ”，其商标为New Coke(新可乐)。 • 消息传来，美国上下一片沸腾。华尔街也为可口可 乐公司的决定欢欣鼓舞，“老可乐”的归来使可口 可乐公司股价攀升到12年来的最高点。
润妍是宝洁旗下唯一针对中国市场原创的洗发 水品牌，也是宝洁利用中国本土植物资源的唯一的 系列产品。润妍曾经被宝洁寄予厚望，无数业内、 外人士对它的广告与形象赞不绝口；但2002年润妍 已经全面停产，退出市场。
• “润妍”上市前后两三年里，中国洗发水市场竞 争异常激烈。宝洁公司为了能照顾好到新的增长点， 开始在市场中寻找机会，进行市场调查。 •真正坚定调查员信心的是被访者不经意的话——总 是希望自己“有一头乌黑的秀发，一双水汪汪的大 眼睛”
• 1985年4月23日， “新可乐”取代传统的可口 可乐上市了。 • 可口可乐公司向美国所有新闻媒介发出了邀请， 共有200余位报纸、杂志和电视记者出席了新闻 发布会。消息闪电般地传遍了美国。 • “新可乐”上市初期，市场反应非常好。1.5亿 人在“新可乐”问世的当天品尝了它，历史上没 有任何一种新产品会在面市当天拥有那么多买主 。发给各地瓶装商的可乐原浆数量也达到5年来 的最高点。
• 可口可乐公司技术部门决议开发一种全新口感的 、更惬意的可口可乐。 • 1984年9月，他们终于拿出了样品。这种新饮料 比可口可乐更甜、气泡更少，他的口感柔和且略 带胶粘感，这是因为他采用了比蔗糖更甜的谷物 糖浆。 • 可口可乐公司组织了品尝测试，在不告知品尝者 饮料品牌的情况下，请他们说出哪一种饮料更令 人满意。 • 测试结果令可口可乐公司兴奋不已，顾客对新可 口可乐的满意度超过了百事可乐。
《国际市场调查失败的几个案例》分析性他们失败的原因
《国际市场调查失败的几个案例》分析性他们失败的原因某市春花童装厂近几年沾尽了独生子女的光，生产销售连年稳定增长。
谁料该厂李厂长这几天来却在为产品推销，资金搁死大伤脑筋。
原来，年初该厂设计了一批童装新品种，有男童的香槟衫、迎春衫，女童的飞燕衫、如意衫等等。
借鉴成人服装.的镶、拼、滚、切等工艺，在色彩和式样. 上体现了儿童的特点，活泼、雅致、漂亮。
由于工艺比原来复杂，成本较高，价格比普通童装高出了80%以上，比如一件香槟衫的售价在160元左右。
为了摸清这批新产品的市场吸引力如何，在春节前夕厂里与百货商店联举办了“新颖童装迎春展销”，小批量投放市场十分成功，柜台边顾客拥挤，购买踊跃，一片赞誉声。
许多商家主动上门订货。
连续几天亲临柜台观察消费者反映的李厂长，看在眼里，喜在心上。
不由想到，“现在都只有一个孩子，为了能把孩子打扮得漂漂亮亮的，谁不舍得花些钱?只要货色好，价格高些看来没问题，决心趁热打铁，尽快组织批量生产，及时抢占市场。
”为了确定计划生产量，以便安排以后的月份生产，李厂长根据去以来的月销售统计数，运用加权移动平均法，计算出以后月份预测数，考虑到这次展销会的热销场面，他决定生产能力的70%安排新品种，30%为老品种。
二月份的产品很快就被订购完了。
然而，现在已是四月初了，三月份的产品还没有落实销路。
询问了几家老客商，他们反映有难处，原以为新品种童装十分好销，谁知二月份订购的那批货，卖了一个多月还未卖三分之一，他们现在既没有能力也不顾意继续订购这类童装了。
对市场.上出现的近一百八十度的需求变化，李厂长感到十分纳闷。
他弄不明白,这些新品种都经过试销，自已亲自参加市场查和预测，为什么会事与愿违呢?该童装厂的产品销售从持续稳定增长到嘎然中止，其主要原因出在向市场轻率地推出了与正常需求不相适应的“新产品”，并过快地将这些“新产品”取代原本畅销的老产品，以致造成目前的被动局面。
产品的适销既要考虑到产品的功能、质量、款式等使用价值，也应包括产品价格的适销。
市场调研成功与失败的案例
市场调研失败案例分析：可口可乐：跌入调研陷阱百事以口味取胜20世纪70年代中期以前,可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。
然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起，1975年，可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7％；9年后，这个差距更缩小到3%,微乎其微。
百事可乐的营销策略是：一、针对饮料市场的最大消费群体—-年轻人，以“百事新一代”为主题推出一系列青春、时尚、激情的广告,让百事可乐成为“年轻人的可乐”；二、进行口味对比。
请毫不知情的消费者分别品尝没有贴任何标志的可口可乐与百事可乐,同时百事可乐公司将这一对比实况进行现场直播。
结果是，有八成的消费者回答百事可乐的口感优于可口可乐，此举马上使百事的销量激增.耗资数百万美元的口味测试对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。
1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查.可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何?”“你想试一试新饮料吗？”“可口可乐的口味变得更柔和一些,您是否满意？"等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见.调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐.可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。
没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。
为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新/老可口可乐.结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。
至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。
背叛美国精神可口可乐不惜血本协助瓶装商改造了生产线，而且，为配合新可乐上市，可口可乐还进行了大量的广告宣传。
市场调研失败的案例
市场调研失败案例——中国人不喝冰红茶一间宽大的单边镜访谈室里，桌子上摆满了没有标签的杯子，有几个被访问者逐一品尝着不知名的饮料，并且把口感描述出来写在面前的卡片上……这个场景发生在1999年，当时任北华饮业调研总监的刘强组织了5场这样的双盲口味测试，他想知道，公司试图推出的新口味饮料能不能被消费者认同。
此前调查显示：超过60%的被访问者认为不能接受“凉茶”，他们认为中国人忌讳喝隔夜茶，冰茶更是不能被接受。
刘强领导的调查小组认为，只有进行了实际的口味测试才能判别这种新产品的可行性。
等到拿到调查的结论，刘强的信心被彻底动摇了，被测试的消费者表现出对冰茶的抵抗，一致否定了装有冰茶的测试标本。
新产品在调研中被否定。
直到2000年，以旭日升为代表的冰茶在中国全面旺销，北华饮业再想迎头赶上为时已晚，一个明星产品就这样穿过详尽的市场调查与刘强擦肩而过。
说起当年的教训，刘强还满是惋惜：“我们举行口味测试的时候是在冬天，被访问者从寒冷的室外来到现场，没等取暖就进入测试，寒冷的状态、匆忙的进程都影响了访问者对味觉的反应。
测试者对口感温和浓烈的口味表现出了更多的认同，而对清凉淡爽的冰茶则表示排斥。
测试状态与实际消费状态的偏差让结果走向了反面。
”驾御数据需要系统谋划。
好在北华并没有从此怀疑调研本身的价值，“去年，我们成功组织了对饮料包装瓶的改革，通过测试，我们发现如果在塑料瓶装的外型上增加弧型的凹凸不仅可以改善瓶子的表面应力，增加硬度，更重要的是可以强化消费者对饮料功能性的心理认同。
”采访中，北京普瑞辛格调研公司副总经理邵志刚先生的话似乎道出了很多企业的心声：“调研失败如同天气预报给渔民带来的灾难，无论多么惨痛，你总还是要在每次出海之前，听预报、观天气、看海水。
”可口可乐：跌入调研陷阱百事以口味取胜20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。
然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起，1975年，可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7%；9年后，这个差距更缩小到3%，微乎其微。
市场调查失败案例分析
市场调查失败案例分析市场调查在企业的经营中扮演着至关重要的角色，它能够帮助企业了解消费者需求、竞争对手情况以及市场趋势，为企业的决策提供重要参考。
然而，有时候市场调查也可能失败，导致企业做出错误的决策，甚至损失惨重。
本文将通过分析一个市场调查失败的案例，探讨其原因和教训，以期能够帮助更多的企业避免类似的错误。
案例分析：某公司在推出新产品之前，进行了一次市场调查，调查结果显示消费者对该产品的需求非常高。
于是，该公司投入大量资金进行生产和推广，然而产品上市后却遭遇了惨淡的销售情况，甚至出现了滞销的局面。
经过调查分析，发现市场调查出现了严重失误，导致了这一失败的结果。
失败原因分析：首先，市场调查的样本选择存在问题。
该公司在进行市场调查时，只选择了一部分地区的消费者进行调查，而没有对其他地区的消费者进行充分了解。
这导致了调查结果的局限性，无法全面反映整个市场的需求情况。
其次，市场调查的问题设计不合理。
在设计调查问卷时，可能存在着主观臆断或者引导性的问题，导致消费者在填写问卷时受到了影响，无法真实客观地表达自己的需求和看法。
再者，市场调查数据的分析不够准确。
即使获得了大量的市场调查数据，但如果在数据的分析过程中出现了错误或者偏差，也会导致企业对市场的判断出现偏差，从而做出错误的决策。
教训与启示：从这个案例中，我们可以得到一些教训和启示。
首先，市场调查的样本选择要全面，尽量覆盖整个市场，避免出现局限性。
其次，在设计调查问题时，要尽量客观中立，避免主观臆断和引导性。
最后，在数据分析过程中，要严谨认真，确保数据的准确性和客观性。
结语：市场调查在企业经营中具有非常重要的地位，但如果市场调查出现失误，可能会给企业带来严重的损失。
因此，企业在进行市场调查时，务必要慎之又慎，确保每一个环节都做到位，避免出现失误。
只有这样，企业才能够更好地了解市场，把握商机，取得成功。
成功企业,失败企业案例PPT
*名牌战略：
• 一． 形成“技术创新，抢占制高点”的核心能 力。
• 高一· 17班 赵薇倩
成功企业案例一
• 蒙牛在中国乳业发展短短六年的时间,从最初创业900万元注册 “内蒙古蒙牛乳业股份有限公司”到现在所历经的创业之路,在中 国乳业历史上出现前所未有的远见卓识与成功应用创建品牌到营 销传播蒙牛产品,取得中国乳制品发展前所未有的完美境界。 • 蒙牛做为中国最优秀的民营企业,蒙牛在创业第一个年头剩下的3 个半月就实现了3730万元的销售收入。在2000年销售收入是 2.467亿元，2001年升至7.24亿元、2002年再升至16.687 亿元，2003年跃过40亿元！产量由初期的5万吨增至2003年 的90万吨。六年中，蒙牛销售收入从1999年的0.37亿元飙升 至2003年的40.7亿元，后者是前者的110倍，年平均发展速度 高达323％！在中国乳制品企业中的排名由第1116位上升为第 2位，创造了在诞生之初1000余天里平均一天超越一个乳品企 业的营销奇迹！“蒙牛速度”，成为中国企业的一面旗帜。
成功企业案例二
联想集团自1984年创办以来经过了14个年头，由当年中科院计算 中心所20万元人民币的投资到整个集团178亿元人民币的经营额， 经历过无数风险坎坷。联想集团之所以成功，凭借的是管理。这个管 理是个大管理的概念，他们把它分解为三个要素，即建班子、定战略 和带队伍。 联想具体的远期目标是在 2010年之前以一个高技术企业的形象进 入世界500强最大企业之中。将分为三步走：第一阶段是到2000年， 要完成30亿美元的经营额，利润1亿美元，进入世界计算机行业百强 60名以内。第二步是到2005年左右，要完成100亿美元的经营额。 第三步是进入世界500强之内。 他们在制定战略的过程中，先对世界计算机待业和中国高科技企业 发展有关的方面进行了全方位的分析，得出联想必须深入学习和了解 计算机领域已形成的不可动摇的游戏规则，必须熟悉高科技企业所依 附的市场。联想与国外公司相比，劣势决不是资金上，而是在技术、 管理、人才上，联想最缺的是对市场运作规律、企业管理规律有深刻 认识的领军人物
宝洁公司润妍洗发产品案例分析
广告效果调研
v 调研的目标
分膝现有的广告媒介的宣传效果，了解现行广 告作品的知晓度和顾客的认同度，了解沿海地区市 场的消费特征和消费习惯，为润妍洗发水的广告作 业计划提供客观的事实依据，并据此提供相应的建 议性意见。
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2010.11.19
宝洁公司润妍洗发产品案例分析
广告效果调研
v 调研内容
宝洁公司润妍洗发产品案例分析
失败之处
v 一、市场调查时间历时三年，丧失了时效性。 v 二、业务员只到了一线城市作调查，只注
部分层次的消费者。 v 三、委托调查费用支出大，可划出市场调查
计划。 v 四、广告时间6分钟过长，应该简洁明了。 v 五、产品包装黑灰色设计单调，不能专为东
方人设计。 v 六、销售渠道不够多。
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宝洁公司润妍洗发产品案例分析
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/17
宝洁公司润妍洗发产品案例分析
对消费者的了解不足，既不能形成在消费者 的拉力，也没法让渠道的中间环节造成的积 极的推力。 4. 市场调查时间过长，没有注重调查的时效性。 5. 要注重消费者层面的广泛性。
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2010.11.19
宝洁公司润妍洗发产品案例分析
润妍包装效果调查方案
v 调查背景： 宝洁公司旗下的润妍洗发水是针对中国市
宝洁公司润妍洗发产品 案例分析
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2020/11/17
宝洁公司润妍洗发产品案例分析
案例:宝洁润妍洗发水
v 润妍的市场调查成功与失败之处分别在是什 么地方?
7-eleven家庭主妇失败市场调查案例
7-eleven家庭主妇失败市场调查案例摘要：一、引言二、7-Eleven市场调查背景三、家庭主妇市场的重要性四、7-Eleven家庭主妇市场调查失败原因五、案例启示：如何成功进入家庭主妇市场六、总结正文：一、引言在全球零售市场中，家庭主妇是一个至关重要的消费群体。
然而，即使是像7-Eleven这样的零售巨头，也在这个市场遭遇了失败。
本文将分析7-Eleven在家庭主妇市场调查中的失败案例，并探讨如何从中吸取教训，成功进入这个市场。
二、7-Eleven市场调查背景7-Eleven是一家全球知名的便利店品牌，其业务范围遍布世界各地。
然而，在进入家庭主妇市场时，7-Eleven进行了一项市场调查，结果却并未达到预期。
这次调查的目的是了解家庭主妇的消费需求和购物习惯，以便更好地定位产品和服务。
三、家庭主妇市场的重要性家庭主妇作为家庭的核心消费者，掌握着家庭购物的大权。
她们对品质、价格、便捷性等方面有着严格的要求。
因此，谁能赢得家庭主妇的青睐，谁就能在零售市场中占据一席之地。
四、7-Eleven家庭主妇市场调查失败原因1.调查方法不当：7-Eleven采用的网络问卷调查方式，并不能真实反映出家庭主妇的实际需求和购物习惯。
2.样本不具代表性：调查样本数量不足，且选取的样本缺乏代表性，导致调查结果失真。
3.数据分析不足：对调查结果缺乏深入的数据分析，无法找出家庭主妇市场的关键需求。
五、案例启示：如何成功进入家庭主妇市场1.采用合适的调查方法：实地访谈、焦点小组讨论等，以更接近家庭主妇的实际需求。
2.确保样本代表性：扩大样本数量，选取不同地区、收入水平、年龄层次的家庭主妇进行调查。
3.深入数据分析：对调查结果进行详细的数据分析，找出家庭主妇市场的痛点。
4.制定针对性的营销策略：根据调查结果，推出符合家庭主妇需求的产品和服务。
六、总结7-Eleven在家庭主妇市场调查中的失败案例，为我们提供了反面教材。
要想成功进入家庭主妇市场，就必须深入了解她们的消费需求和购物习惯。
市场调研案例失败分析(ppt 42张)
2、未突出新功能和配方 购买诱因不足
•就现有成功运做的品牌而言，消费者真正的购买 诱因更多的集中在植物、天然或品牌形象上，而 黑头发的作用并不明显。 •事实上，黑头发我们都喜欢，也都认同，就象东 方美一样，但是消费者会因为产品黑发效果不明 显而放弃。 •黑头发仅仅是符合现有消费者的认同和情感联想， 而其它的支撑或利益才是购买诱因。
５、网络调查 ——及时反馈消费者心理
利用电脑的技术特点，加强润妍logo的视觉冲击力，通过 flash技术使飘扬的绿叶（润妍的标志）在用户使用网站栏目时 随之在画面上闪动。通过润妍品牌图标链接，大大增加润妍品 牌与消费者的互动机会。 润妍是一个适合东方人用的品牌，又有中草药倍黑成份， 所以主页设计上只用了黑、灰、白、绿这几种色，但以黑、灰 为主，有东方的味道。网站上将建立紧扣“东方美”“自然” 和“护理秀发”等主题的内页，加深润妍品牌联想度。 通过实时反馈技术，这样就可以知道消费者最喜欢什么颜 色，什么主题等。
• •包括时任“润妍”品牌经理黄长青在内的十几个人分头到北 京、大连、杭州、上海、广州等地选择符合条件的目标消费者， 和他们48小时一起生活，进行“蛔虫”式调查。 •从被访者早上穿着睡衣睡眼朦胧地走到洗手间，开始洗脸梳 头，到晚上洗发卸妆，女士们生活起居、饮食、化妆、洗护发 习惯尽收眼底。 •调查结果表明，使用专门的润发露可以减小头发断裂指数， 而国内大多数消费者还没有认识到专门润发步骤的必要性。 •宝洁推出润妍一方面是借黑发概念打造属于自己的一个新品 牌，另外就是把润发概念迅速普及。
• “润妍”上市前后两三年里，中国洗发水市场竞 争异常激烈。宝洁公司为了能照顾好到新的增长点， 开始在市场中寻找机会，进行市场调查。 •真正坚定调查员信心的是被访者不经意的话—— 总是希望自己“有一头乌黑的秀发，一双水汪汪的 大眼睛”
产品市场定位成功与失败案例
一、城市名人酒店SWOT分析S：1、良好的企业背景2、专业的管理公司3、连锁经营W：1、位于城市郊区的郊区2、接手时间短3、交通不便O：1、旅游业发展迅猛2、人均收入增加3、未挂星T：1、周边潜在竞争者2、潜在进入周边的同行3、国家政策法规（《旅游法》《国八条条》）SW：发展战略产品认知：？？开拓占领市场ST：多元化战略品牌塑造：？？进攻提高市场份额WO：稳定战略个性凸显：？？争取抓住机会WT：紧缩战略有效回收：？？保守占领角落市场《城市名人酒店属于经济型酒店—商务型酒店》经济型酒店发展战略选择及对策(一)战略选择根据计算结果和SWOT分析法的基本原理,确定经济型酒店所处的象限,就可确定其应采取的发展战略。
如图1所示:由图1可以看出,在当前的环境下,经济型酒店的发展机会远远大于其他酒店带来的威胁,但是优势与劣势是同在的,应采取扭转型的经营战略,以适应市场的激烈竞争。
(二)发展对策1、明确经济型酒店的经营目标。
经济型酒店面对的顾客层次复杂,市场定位难度大,更需要正确的市场定位作为其发展的指南。
随着经济体制的改革和酒店产权市场出现和改进,经济型酒店的经营目标应该越来越商品化。
2、注重品牌的培育。
在竞争日益激烈、选择品牌成为时尚的今天,经济型酒店注重品牌培育,实施品牌战略,是经济型酒店的必然选择。
3、重视酒店内部的创新。
经济型酒店应该将酒店的创新能力与顾客所珍视的价值联系起来,通过为顾客提供价值创新使其获得最大程度的满足。
根据大部分顾客的共同需要,创造新的价值曲线,明确自己所能为顾客提供的最大利益。
4、加大市场营销,完善预订系统及服务网络。
信息科技的飞速发展,必然使原来只有豪华酒店拥有的全球预订系统,普及到经济型酒店。
经济型酒店不仅要关注宾客经济成本,还必须重视宾客的时间成本。
通过免费预订电话,网上预订服务和成员酒店互相代办预订,实现方便快捷的预订业务。
5、组建酒店集团,实现规模经济。
由于经济型酒店的市场定位为大众消费群体,单位收益率较低,而维持一家酒店服务标准所需要的成本费用又是相对固定的。
市场调查失败案例
市场调查失败案例市场调查是企业制定营销策略和产品定位的重要依据，然而在实际操作中，市场调查也可能会出现失败的情况。
下面我们将结合一个实际案例，分析市场调查失败的原因，并提出改进的建议。
案例描述：某公司计划推出一款新型智能手表，希望通过市场调查了解消费者对于智能手表的需求和偏好。
公司决定通过问卷调查的方式进行市场调查，设计了一份包含产品功能、价格预期、购买意愿等问题的问卷，并在社交媒体和线下商场进行了调查。
然而，调查结果却让公司大吃一惊。
大部分受访者表示对智能手表并不感兴趣，认为价格偏高且功能并不实用。
这让公司对产品的前景产生了怀疑，市场调查的结果与他们预期的完全相反。
失败原因分析：1. 调查方法不当，问卷调查虽然是一种常用的市场调查方式，但在这个案例中可能并不适用。
因为智能手表是一种新兴的产品，消费者对其需求和偏好可能并不清晰，问卷调查的方式可能无法深入挖掘消费者的真实想法。
2. 问题设计不合理，问卷中的问题可能存在导向性，或者未能涵盖消费者真正关心的问题。
比如，问卷可能过于关注产品的功能和价格，却忽略了消费者对于智能手表的实际使用场景和需求。
3. 样本选择不当，调查的样本可能并不具有代表性，受访者的年龄、性别、职业等因素可能对调查结果产生影响。
如果样本不具备代表性，调查结果就无法真实反映整个市场的情况。
改进建议：1. 多元化调查方法，除了问卷调查，可以采用深度访谈、焦点小组等方式，深入了解消费者对智能手表的真实需求和想法。
通过与消费者面对面的交流，可以更好地捕捉消费者的情绪和观点。
2. 问题设计精准，在设计调查问题时，需要充分考虑消费者的实际需求，避免问题的导向性，确保问题的多样性和全面性。
同时，也可以引入开放式问题，让消费者自由表达对产品的看法。
3. 样本选择合理，在进行市场调查时，需要对受访者的样本进行严格筛选，确保样本具有代表性。
可以根据产品的目标消费群体，选择相应的受访者进行调查，以确保调查结果的准确性。
成功和失败案例(市场调查)
品牌扩张的失败案例——海尔桑枝颗永 远!” 科学治疗糖尿病，海尔真诚到 永远
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2010年3月，武汉市食品药品监督管理局发出“青岛 海尔药业有限公司的‘桑枝颗粒’广告，不科学地表示功 效的断言或者保证，严重违法”的公告之后，全国多个省 市药监部门也陆续对海尔“桑枝颗粒”发布了相同内容的 禁令。
营销1302 张英杰
• 奥利奥简介 奥利奥（Oreo）诞生于1912年，一上市便迅 速成为美国最畅销的夹心饼干，是卡夫食品 的超级明星和饼干之王，是全球巧克力味夹 心饼干的代名词。现在，它已经像篮球和可 乐一样成为了美国文化的一部分，并被誉为 饼干之王。奥利奥饼干独有的黑白夹心、精 雕细刻，风行全世界，使人一见难忘。将全 世界销售的奥利奥饼干落起来的长度够从地 球到月球来回6次。奥利奥是全球最受欢迎 的饼干，作为卡夫食品旗下12个年销售额超 过10亿美元的品牌之一，奥利奥是21世纪最 畅销的饼干，其全球年营收超过20亿美元。
海尔桑枝颗粒失败的原因
• 海尔在白色家电行业中所表现出来的专业化特征，已经在 市场和客户心目中留下了根深蒂固的形象。客户对海尔的 认同绝大部分也都来源于他们在家电领域的专业水平和完 善的服务。当一个被客户广泛认同的专业形象，一旦进入 与其专业完全不同的领域时，客户对海尔的专业性就会产 生质疑，海尔的品牌价值也就不知不觉地被稀释了。就像 本文开篇所描述的那样，当妇孺皆知的“真诚到永远”的 海尔家电专业形象被强加到“抗击糖尿病”的医药领域时， 客户的错愕值的贬值也就不足为奇了。
奥利奥成功之处品牌扩张的失败案例海尔桑枝颗粒广告语海尔抗击糖尿病真诚到永科学治疗糖尿病海尔真诚到永远2010年3月武汉市食品药品监督管理局发出青岛海尔药业有限公司的?桑枝颗粒?广告不科学地表示功效的断言或者保证严重违法的公告之后全国多个省市药监部门也陆续对海尔桑枝颗粒发布了相同内容的禁令
市场调查著名案例
市场调查著名案例市场调查在商业决策中起着至关重要的作用，以下是一些著名的市场调查案例：1. 宝洁公司与“尿布与啤酒”关联性研究：宝洁公司在分析销售数据时发现了一个有趣的规律：在周五晚上，男士购买尿布的同时也会购买啤酒。
经过进一步的市场调查和数据分析，宝洁理解了这一现象背后的原因——年轻父亲在周末照顾孩子时，顺带为自己购买啤酒作为放松方式。
于是宝洁调整了超市的商品摆放策略，将尿布和啤酒放在一起，成功提升了两种商品的销售额。
2. 可口可乐新配方失败案例（新可乐/New Coke）：1985年，可口可乐公司推出新口味的可乐以应对百事可乐的竞争压力，并且在市场调查阶段得到了积极反馈。
然而，当产品真正上市后却遭到消费者的强烈反对，甚至引发了消费者对经典原味可乐的怀念热潮。
这次市场调查的失误在于未能充分捕捉到消费者对于品牌传统价值和情感纽带的重视。
3. 吉列剃须刀女性市场开拓：吉列公司在男用剃须刀市场已经取得了显著成功，但通过市场调查发现，女性也有除毛需求。
因此，吉列推出了专门针对女性市场的Venus系列剃毛器，成功地将其男性主导的产品扩展到了新的细分市场，实现了市场增长。
4. iPhone的市场需求预测：苹果公司在发布第一代iPhone之前，进行了详尽的市场调查和用户需求研究，了解用户对智能手机的期望和使用习惯，从而设计出集通信、娱乐、互联网功能于一体的创新产品。
虽然当时市场上已有类似设备，但苹果凭借精准的市场定位和卓越的产品设计，最终引领了智能手机行业的发展潮流。
5. 丰田普锐斯混合动力汽车市场接受度调研：在推出普锐斯混合动力车型前，丰田对其节能特性、驾驶体验以及消费者对新能源汽车的认知和接受程度进行了深入的市场调查。
通过对市场趋势的把握和消费需求的理解，丰田成功推广了普锐斯，使其成为全球最畅销的混合动力车型之一。
以上案例展示了市场调查在帮助企业制定战略、产品开发和营销策略等方面的重要作用，同时也强调了市场调查需全面、准确并能洞察消费者深层需求的重要性。
《市场调查报告》ppt课件
访谈调查法
01
02
03
04
访谈准备
明确访谈目的和对象，制定访 谈提纲，熟悉访谈内容和相关
背景。
访谈技巧
运用倾听、引导、追问等技巧， 确保访谈过程顺畅、有效。
记录与整理
详细记录访谈内容，及时整理 和分析访谈资料，提取有价值
信息。
结果呈现
将访谈结果以文字、图表等形 式呈现，便于理解和分析。
观察调查法
03
在进行跨国或跨境市场调查时，需了解并遵守目标国家的法律
法规和国际惯例。
企业内部管理制度
建立完善的内部管理制度
制定市场调查的规范流程和管理制度，明确各部门的职责和权限。
加强员工培训与教育
提高员工对市场调查伦理和法规的认识，培养其合规意识和职业道德。
建立监督机制
设立内部监督机构或指定专人负责市场调查活动的监督与检查，确保 调查活动的合规性。
及时处理违规行为
对违反伦理原则或法规政策的行为，依法依规进行处理，并采取措施 防止类似行为再次发生。
CHAPTER 06
市场调查案例分享与讨论
成功案例分享
案例一
某品牌饮料市场定位准确，通过 精准的市场细分和目标市场选择， 成功推出符合消费者口味和需求 的产品，实现了市场份额的快速
增长。
案例二
某电商平台通过大数据分析，精 准把握消费者购物习惯和趋势， 优化商品推荐算法，提高了用户
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时效性评估
评估数据是否及时反映了市场变化， 满足分析需求。
04
CHAPTER 04
市场调查结果分析与解读
数据分析方法
描述性统计分析
可口可乐失败调研案例分析
背景：
20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮 料市场的霸主，市场占有率一度达到80％。然而， 70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起， 1975年，可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7％； 9年后，这个差距缩小到3％。
vs
耗资数百万美元的口味测试“堪萨斯工程”
百事可乐让可口可乐感到了极大的威胁，它试 图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年，为找出 可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全 国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。
谢 谢
谢！
耗资数百万美元的口味测试堪萨斯工程百事可乐让可口可乐感到了极大的威胁它试图尽快摆脱这种尴尬的境地
可口可乐公司一次不成功的市场调查 案例讨论
成员： 成员：段永锋 袁永兴 施兴猛 朱远华 黄涤 汇报： 汇报：张宏平
Байду номын сангаас
可口可乐公司简介：
可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于 1892年，总部设在美国乔亚洲亚特兰大。 可口可乐公司是全球最大的饮料公司，拥有 全球48%市场占有率。在美国可口可乐为其 取得超过40%得市场占有率。 可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌， 亦是全球最大的果汁饮料经销商。
精彩引例：
有这样一个美国式的幽默，假 若你在酒吧向侍者要杯可乐， 不用猜，十次他会有九次给你 端出可口可乐，还有一次呢？ 对不起，可口可乐卖完了。 可口可乐的魅力由此可见一斑。 在美国人眼里，可口可乐就是 传统美国精神的象征。
但是，
可口可乐这样一个大品牌，20世纪80年代中 期却出现了一次几乎致命的失误。 新可口可乐跌入调研陷阱。
耗资数百万美 元的口味调查
结束可口可乐 传统配方的历 史使命，推出 新口味可乐。
企业投资决策成功与失败的案例分析
企业投资决策成功与失败的案例分析一、引言企业投资决策是指企业在面临各种投资选择时，通过分析、评估和决策来确定是否进行投资的过程。
在现代商业环境中，投资决策的成功与失败对企业的发展和生存至关重要。
本文将通过案例分析的方式，深入探讨企业投资决策的成功与失败因素，并总结出相关的经验教训。
二、成功案例分析1. 案例一：公司A的市场扩张投资决策公司A是一家电子产品制造商，面临市场竞争激烈的局面。
该公司决定进行市场扩张投资，以增加市场份额。
在决策过程中，公司A进行了详尽的市场调研和竞争分析，发现市场需求旺盛且竞争对手相对较弱。
公司A制定了详细的市场扩张计划，并投入了大量的资金和资源进行市场推广和产品研发。
结果，公司A成功地扩大了市场份额，实现了业绩的快速增长。
成功因素分析：- 充分的市场调研和竞争分析，使公司A对市场情况有了全面的了解，能够准确判断市场机会。
- 制定详细的市场扩张计划，包括市场推广和产品研发等方面，有利于实现投资目标。
- 投入足够的资金和资源，为市场扩张提供了充足的支持。
2. 案例二：公司B的技术创新投资决策公司B是一家科技公司，专注于新技术的研发和应用。
该公司决定进行一项技术创新投资，以提升产品的竞争力。
在决策过程中，公司B进行了深入的技术研究和市场需求分析，发现该技术在市场上有较大的应用潜力。
公司B制定了详细的研发计划，并投入了大量的资金和人力资源进行技术创新。
结果，公司B成功地推出了一款颠覆性的新产品，获得了市场的认可，并取得了可观的经济效益。
成功因素分析：- 深入的技术研究和市场需求分析，使公司B能够准确判断技术创新的潜力和市场需求。
- 制定详细的研发计划，包括资金和人力资源的投入，有助于实现技术创新的目标。
- 推出颠覆性的新产品，能够满足市场的需求并获得市场认可。
三、失败案例分析1. 案例三：公司C的市场扩张投资决策公司C是一家传统制造业企业，决定进行市场扩张投资以应对市场竞争。
然而，在决策过程中，公司C没有进行充分的市场调研和竞争分析，对市场情况了解不足。
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失败案例
中国人不喝冰红茶
一间宽大的单边镜访谈室里，桌子上摆满了没有标签
的杯子，有几个被访问者逐一品尝着不知名的饮料， 并且把口感描述出来写在面前的卡片上……这个场景 发生在1999年，当时任北华饮业调研总监的刘强组织 了5场这样的双盲口味测试，他想知道，公司试图推 出的新口味饮料能不能被消费者认同。
【客户需求】 该报告为客户专项定
制的调研报告，报告名称为《酒店 专用电视研究报告》客户通过定制 该报告，主要目的是了解当前我国 酒店电视市场发展动态，包括当前 产业政策、市场竞争程度、行业销 售产品结构、行业产品规格结构、 行业产品销量、消费地区以及行业 目标市场采购、销售渠道等 信息，另外重点关注目标市场 变化情况。
分主要涉及以下方面的调查：进口产品结构、ห้องสมุดไป่ตู้口地域格局、 进口量及进口金额；出口产品结构、出口地域格局、出口量及 出口金额；关税政策以及贸易政策等进出口政策。 第五部分： 结论及建议 根据君略研究院酒店电视项目组的调研以及分析
整理现有资料，最终形成了《酒店电视市场调研报告》，并在 该部分阐明了君略研究院的主要观点和结论，并针对性的提出 相关建议和策略。
市场调研失败的原因主 要有
一些企业或个人成功了， 总是喜欢拿过去的思路经 营新的品种，殊不知任何新 品都有差异性，他们的消费对
【君略研究院解决方案】 针对客户需求， 君略研究院调研组首先将客户的需求分为如 下几部分： 第一部分：行业产品产销调查 这一部分主要包括酒店电视市场上产品产销量、 企业集中度、产出结构、主要生产企业（包括企 业产品构成、产品产销量、产品投放区域格局）等 的调查。 第二部分：行业产业政策调查 该部分， 利用我们和政府部门及行业协会的关系渠道，了解酒店 电视相关政策（主要针对政府采购、税务政策、金融政策
成功案例
酒店电视市场研究报告
随着电视机市场的分化，细分市场的争夺成为各个厂 商市场掘金的必然选择，在商用电视市场，酒店行业 无疑是竞争力最为激烈的细分市场领域之一，其行业 本身的属性对电视产品比其它行业具有更高的要求， 从而对其它行业具有一定的示范作用，这样一来酒店 行业就成为商用电视厂商们的兵家必争之地。
此前调查显示：超过60%的被访问者认为不能接 受“凉茶”，他们认为中国人忌讳喝隔夜茶，冰 茶更是不能被接受。刘强领导的调查小组认为， 只有进行了实际的口味测试才能判别这种新产品 的可行性。 等到拿到调查的结论，刘强的信心被
彻底动摇了，被测试的消费者表现出对冰茶的抵 抗，一致否定了装有冰茶的测试标本。新产品在 调研中被否定。
、进出口政策、限制鼓励措施以及相关商务流程等，由此汇成 对酒店电视政策环境原始资料 第三部分：目标市场调查 该部 分是报告中的重点部分，我们专门成立了"星级酒店调查专项组 "，对国内星级酒店总量、不同星级数量、星级酒店分布、星级 酒店客房数量以及数量变迁等做了详细调查，获取真实数据， 利用我们和政府部门及行业协会的关系渠道，了解酒店行业的 相关政策，包括政府采购、销售、渠道等相关关联信息，作为 研究目标市场的原始资料； 第四部分：进出口市场调查 本部
【客户反馈及总体评价】 《酒店电视行业市场
调研及中期发展预测报告》针对客户需求进行了 详细的分析，客户对报告的完成速度及质量给予 了高度的评价。 报告对客户重点关注的内外资
品牌以及重点消费地区进行了详细的调查，明确 了现有产品的优劣势以及消费市场对产品的需特 征，对于企业改进产品配置及其市场投放策极 大帮助。 报告现有市场发展情况的分析础 上，对行业的发展前景作出了合理预测， 从观、中观和微观层面分析了行业发展 面临的问题，并分别给出了合理建议 。 综合而言，报告达到了客户的 基本要求，对项目组的务实作风 以及优质的客户服务给予了充 分肯定，并且对于我们能够站 在客户的角度，为客户提供 具有建设性的咨询服务十分满意。
酒店电视机这类电视机通常具备如下产品功 能： (1)频道锁定：电视节目频道选定后自动锁 定频道，旅客只能用遥控器选择更换频道，但不 能自行搜索设定频道； (2)音量控制：可实现最 大音量控制设定； (3)开机进入指定频道：酒店 电视每次开机后会自动转到酒店指定的电视频 道； (4)音乐欣赏频带设置：酒店可设置一个或 多个音乐频道，专门用于播放音乐，通过音乐欣 赏功能设置，酒店可实现黑屏背景下的音乐传 送； (5)外接音箱接口：专门设计外接音频输出 端口，可外接音箱设备； (6)电视前面面板按键 锁定：可锁定面板按键使之失效； (7)频道编辑 功能：可直接将任何节目编辑到指定频道，便于 酒店管理人员进行电视频道节目的调整设定; (8) 专配防火阻燃材料：酒店电视产品外壳使用专门 的防火阻燃材料。 高级酒店电视具备普通酒 店电视所有的功能，同时还有视频点播、 网上冲浪、音乐点播、双语种无缝切换、 用户分级权限管理、管理员分级权限管理、 遥控器快捷服务键、酒店综合信息服务 等，而且还可以实现互动点餐，包括 电视购物及消费查询、呼叫服务。
直到2000年、2001年，以旭日升为代表的冰茶在中 国全面旺销，北华饮业再想迎头赶上为时已晚，一 个明星产品就这样穿过详尽的市场调查与刘强擦肩 而过。说起当年的教训，刘强还满是惋惜：“我们 举行口味测试的时候是在冬天，被访问者从寒冷的 室外来到现场，没等取暖就进入测试，寒冷的状态、 匆忙的进程都影响了访问者对味觉的反应。测试者 对口感温和浓烈的口味表现出了更多的认同，而对 清凉淡爽的冰茶则表示排斥。测试状态与实际消费 状态的偏差让结果走向了反面。” “驾御数据需
要系统谋划。”好在北华并没有从此怀疑调研本身 的价值，“去年，我们成功组织了对饮料包装瓶的 改革，通过测试，我们发现如果在塑料瓶装的外 型上增加弧型的凹凸不仅可以改善瓶子的表面 应力，增加硬度，更重要的是可以强化消费 者对饮料功能性的心理认同。”
采访中，北京普瑞辛 格调研公司副总经理 邵志刚先生的话似乎 道出了很多企业的心 声：“调研失败如同 天气预报给渔民带来 的灾难，无论多么惨 痛，你总还是要在每 次出海之前，听预报、 观天气、看海水。”