绿城物业精装修项目“管家式服务”方案
绿城高端物业中心服务体系建设方案
绿城高端物业中心服务体系建设方案1.引言随着社会的发展，人们对物业服务的要求也越来越高。
传统的物业管理模式已经无法满足现代社会对高端物业的需求。
为了适应市场需求，提供更加优质、高效的物业服务，绿城物业决定进行高端物业中心服务体系的建设。
2.目标-提供顶级的物业管理服务，满足高端物业业主的需求。
-建立完善的服务体系，确保业主享受到全方位、个性化的服务。
-提高绿城物业的品牌美誉度，树立行业标杆。
3.策略-优化人员配备：招聘经验丰富、服务意识强的物业管理人员，确保高端物业中心服务的专业性和高效性。
-提升服务质量：制定服务标准、操作规程，对服务人员进行培训，确保每位服务人员都能提供高水平的服务。
-强化客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户满意度调查，积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务。
-利用科技手段：引入物业管理软件，提高物业服务的信息化、智能化水平，方便业主与物业管理中心的沟通交流。
-丰富增值服务：为业主提供便捷的生活服务，如家政服务、管家服务、保安服务等，提高物业服务的综合性和差异化。
4.实施细则（1）人员配备-高端物业中心的工作人员应具备高素质、高学历、高服务意识。
-物业经理、维修人员、保安人员等，均应拥有相关的资质和经验，并定期进行专业培训。
-物业中心可设立VIP专属服务人员，为高端业主提供个性化服务。
（2）服务标准和操作规程-制定服务标准和操作规程，明确每个环节的具体要求，确保服务质量的可控性。
-对服务人员进行培训，使其熟悉服务标准和操作规程，并能够灵活应对各种情况。
（3）客户关系管理-建立客户档案，记录客户的需求、投诉、建议等信息。
-定期进行客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和建议。
-积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务，加强客户关系的维护和管理。
（4）科技手段的应用-引入物业管理软件，实现物业管理过程的信息化管理。
-业主可以通过APP或网页平台，随时查询物业信息、提交报修、预约维修等，提高物业服务的便捷性和透明度。
物业项目管家式服务内容
物业项目管家式服务内容管家式服务内容（一）前期销售阶段：在业主签约购房的同时，客户维系管家将通过调查问卷等方式多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、消费习惯、物业服务需求等的菜单式问卷，并根据此建立业主个性化服务需求档案。
为业主入住后有针对性地开展个性化管家服务夯实基础。
例如：对于家庭结构以老人为主的家庭，管家将偏重于老人的生活便利及健康方面提供服务，例如：主动征询物品代购需求、建立健康档案、定时巡查问候等；对于度假式居住的业主，管家可根据业主需求定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、绿化打理、机票预订、出行车辆安排等服务；对于喜欢运动的业主，管家将主动根据其作息规律在征询业主意见后为其预订合适的运动场地；对于工作繁忙的业主，管家会安排家政人员对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花……。
（二）后期物业管理阶段：管家式服务内容一览表序号服务类别服务项目备注一生活秘书服务1、定时叫醒2、留言转达3、会所场地预定提前1个工作日预约4、家政服务预约提前1个工作日预约5、维修服务预约提前1个工作日预约6、手机短消息温馨提示恶劣天气/紧急时间/社区信息7、节日问候8、生日祝贺9、提供各项生活信息提供各类生活服务单位如餐厅、影院、干洗店、会所、以及家政公司等联络资料、相关信息。
二安保服务1、陪业主存、取巨款服务提前1个工作日预约2、访客接待/指引三家政服务1、石材地面喷蜡保养、晶面处理2、台面、窗台等面积较小的晶面处理3、新房开荒清洁4、地板养护5、地毯清洗6、抽油烟机清洗7、空调清洗8、卫生间除臭去污9、木饰面打蜡10、玻璃（内侧）11、不锈钢表面保养12、包月家政服务四绿化服务1、室内绿化布置2、植物代种植提前3个工作日预约3、植物代养护4、绿色植物租赁五便民服务1、日常生活安排2、代订/送饮用水3、代提行李物品4、代订鲜花5、代聘保姆6、代收发信件、包裹7、钥匙代存8、代订报纸刊物9、代收、发行李托运10、代缴话费11、代订汽车、火车、飞机票12、代接飞机13、代缴水、电、燃气、有线电视等费用14、代接车15、代订酒家16、代烹饪17、代购服务18、物品转交19、便民雨伞提供20、便民手推车提供21、宴会安排22、旅游安排23、上门收、送洗衣24、钟点工服务25、接待访客服务26、宠物护理弃养27、配送日常生活用品六商务服务1、打字2、代收、发传真3、复印/扫描4、收发电子邮件5、代设电子邮箱6、保险咨询7、照片冲印8、小型会议服务七交通服务1、代招出租车2、汽车美容3、紧急用车4、包车旅游5、代请司机八维修服务1、抽油烟机安装2、煤气炉安装3、电话线移位4、电话插座移位5、电器插座移位6、更换插座面板7、更换灯泡、灯管8、灯具安装9、水龙头安装10、水管更换11、更换水阀12、安装猫眼13、更换玻璃14、维修更换水表15、玻璃开孔16、维修浴缸17、维修洗手盆18、疏通下水道19、维修塑钢门窗20、更换地砖21、安装窗帘架、盒22、安装晾衣架23、小型家电安装24、墙面粉刷25、供电线路改造26、改造地板27、改造天花28、维修更换水阀软管29、热水器、抽油烟机拆装30、音响线路布置31、挂镜、相框32、电脑维修/软件维护33、家电调试九搬运服务1、搬运大件物品2、代请搬家公司3、清理装修垃圾4、搬运装修材料十租赁服务1、常用工具出租2、电动工具出租3、场地出租4、出租车位十一房屋代管服务1、房屋出租2、房屋出售3、代收租金4、出租房代管理此外，由于本项目具有共同大堂，且为城市综合体项目，具有较大体量的商业，能有硬件条件支持开展酒店式服务（尤其是一期）。
绿城项目精装修工程专项施工方案
绿城项目精装修工程专项施工方案1. 前言本文档旨在提供绿城项目精装修工程专项施工方案，确保施工过程顺利进行，并达到预期质量要求。
2. 目标本方案的主要目标是在绿城项目中进行精装修工程，确保施工过程符合相关法规，并且完工后满足绿城项目的要求和标准。
3. 施工流程3.1 准备工作在正式施工前，需要进行以下准备工作：- 完善项目计划，并获得批准；- 确定工程的施工范围和施工队伍；- 召开项目启动会议，明确各方责任和时间计划。
3.2 水电及暖通施工在施工过程中，按照以下步骤进行水电及暖通设备的施工：1. 安装并调试水电设备；2. 完成暖通设备的安装；3. 进行系统测试，确保正常运行。
3.3 建筑装饰施工建筑装饰施工需要按照以下流程进行：1. 进行墙面施工，包括涂刷和装饰；2. 安装地板和天花板；3. 进行门窗的安装；4. 完成室内装饰，包括灯具、墙纸等；5. 进行最终清洁，确保工程质量。
3.4 室内家具安装在完成建筑装饰施工后，进行室内家具的安装：1. 根据设计方案进行家具摆放；2. 安装家具，确保稳固和美观。
3.5 竣工检查和验收完成施工后，进行竣工检查和验收，包括以下步骤：1. 进行整体验收，确保与设计方案一致；2. 进行质量检查，确保装修质量符合要求；3. 进行安全检查，确保施工安全。
4. 监督和管理为了确保施工质量和进度，需要进行以下监督和管理措施：- 定期组织工程进度会议，了解施工进展；- 按照施工计划进行监督，确保进度和质量符合要求；- 定期进行检查和验收，及时解决问题。
5. 后期维护施工完成后，需要进行后期维护：- 提供维护手册，包括家具保养和设备维护；- 定期进行检查和维护，确保设备和装饰的正常运行。
以上是《绿城项目精装修工程专项施工方案》的简要内容介绍，详细内容请参考正式文档。
绿城物业服务内容和标准
绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务，保障业主的生活品质。
本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准，以确保为业主提供专业、高效的服务。
二、小区安保服务1. 门禁管理：确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施，并安排专人值守。
2. 巡逻服务：定期对小区进行巡逻，确保小区安全无隐患。
3. 监控系统：建立完善的监控系统，对小区重要区域进行实时监控。
4. 应急响应：对小区内发生的突发事件，安保人员需迅速做出响应，并采取相应措施。
三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁：确保小区公共区域，如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。
2. 家政服务：提供家庭保洁、深度清洁等家政服务，满足业主日常清洁需求。
3. 绿化养护：定期对小区绿化进行养护，保持绿化景观的美观。
4. 消杀服务：定期进行消杀作业，预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。
四、设施维护服务1. 室外设施：对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。
2. 室内设施：协助业主对房屋内部设施进行日常维护，如维修家电、疏通下水道等。
3. 设备更新：对老旧设施进行及时更新，提高小区设施的耐用性和使用体验。
五、客户服务响应1. 报修服务：业主可通过电话、微信等方式及时报修，物业需尽快安排维修人员进行处理。
2. 咨询解答：对业主的各类咨询进行耐心解答，提供专业建议和指导。
3. 定期回访：对维修完毕的项目进行回访，了解业主满意度。
六、投诉处理机制1. 接收反馈：设置多种投诉渠道，确保业主可以方便地反馈问题。
2. 分类处理：对投诉问题进行分类，指定专人负责处理和跟进。
3. 结果反馈：及时向业主反馈投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。
4. 改进措施：根据业主的投诉和建议，持续改进物业服务质量。
七、社区文化活动1. 活动策划：根据业主需求，策划各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等。
2. 活动组织：负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。
完整版绿城集团开发项目物业服务内容和标准
绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付 后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务 费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等） ；交付后项目（以 万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作 了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不 同要求进行调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服 务集团”）附件：10第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务............................................. 1..1...第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件..................................... 2..5..二、物业服务费标准........................................... 2...6..三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素...................... 4- 3 -五、物质装备............................................... 4..5--六、关于前期物业服务费的收取............................... 4-9 -第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。
一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容理的优化建议和意见；2. 审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3. 结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4. 结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5. 审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6. 根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7. 根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8. 对物业公共区域[ 包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9. 对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10 ．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11 ．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12 ．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13 ．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产团，并提出相关要求。
物业项目管家式服务策划方案(标书书胆)参考借鉴范本
年月日目录一、管家式的服务内容。
（3）二、管家式服务规范。
（6）三、管理流程图。
（9）四、服务流程。
（10）五、管家式特色服务标准。
（11）六、管家式工作流程。
（21）七、考核制度。
（48）八、外联专业服务机构的组织和监控管理。
（51）一、管家式物业管理服务的内容：（一）家居维修服务：1、空置房维护服务2、户内灯具、家具及门窗维修服务3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务4、可提供户内疏通下水服务5、常年家庭绿化、花草养护服务6、汽车洗车服务（二）家居清洁服务1、可提供空调、抽油烟机清洗服务2、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务3、根据用户需要，进行家具定期和不定期保养4、家庭保洁（三）亲情服务1、代购业主临时需要的零星物品2、可提供物品（小件）寄存服务3、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务4、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务5、生日蛋糕代定咨询服务6、定期组织体检、保健护理服务7、生日问候、节日问候（四）个性化服务1、可提供代缴话费服务2、业主出门时，提供代养宠物，代浇花木服务3、代定奶品服务4、代订报纸、刊物服务5、代请搬家服务6、房屋出租服务、二手房交易服务（五）家教服务：1、重点大学高中、初中、小学的家教服务2、小提琴、钢琴等特色家教服务（六）装修服务1、装修的咨询服务2、装修进度的监督管理二、项目管家式服务规范1、仪容仪表(1)上班时，统一穿着工装，并佩戴工号牌。
(2)工装应保持整洁。
(3)勤洗澡，身上不得有异味。
(4)男士头发不得超过2厘米，不得留胡须，女士不得烫发染发。
(5)女士不得用气味过于浓烈的香水。
(6)女士不应染指甲，不得穿高跟鞋，应佩带不超过一枚戒指。
(7)皮鞋应檫的锃亮，不得有灰尘。
(8)腰间不得悬挂钥匙等物品。
(9)上衣口袋不得装物品。
(10)女士应化淡装，不得浓装艳抹。
(11)同事之间在公共区域不得嬉闹。
(12)在办公室等公共场合时，不得大声喧哗。
2、语言规范及举止行为(1)员工应讲普通话。
管理方案管家式物业服务方案（拟定）
管理方案管家式物业服务方案（拟定）第一篇：管理方案管家式物业服务方案(拟定)管家式物业服务方案为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承“以人为本创造健康生活”的物业服务理念，树立物业品牌形象。
用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生活。
一、管家式物业服务模式的定义：“管家式”物业服务提供礼宾、问讯、来访登记、物品托管、访客通报、家居管家服务、电话预约服务、社区特约服务、投诉等多层次、全方位的服务通过管家服务中心的集约化管理辐射，协调和指挥职能业务服务部门，处理和完成顾客服务需求的一种管理运作模式。
管家式主要采取“一站式”服务平台方式，管家服务中心就是一站式服务平台的执行者，所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务资源，对各特约服务进行严格的调研、筛选，同时在管理职能起到“主外”的作用，负责小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待、发出公共通知等。
二、管家主要职责与权限：1.负责建立并妥善管理分管辖区的客户资料，分析客户需求，满足客户需求的各种常规服务，为客户提供个性化需求服务。
2.不断学习和提高物业服务业务技能、专业知识、各种礼仪、委托代办等方面技能，提高自身的综合服务能力，成为一名优秀的现代化物业贴心管家。
3.严格贯彻执行公司及服务中心的各项规章制度、工作流程；负责办理业主入伙手续和装修手续；4.负责所分管辖区的秩序维护、工程、保洁、绿化等各专业服务方面的业务指导、监督；5.受理管辖区内各种客户投诉、报修、咨询事项等所有对内对外的客户需求，成为管辖区域所有信息收集、控制的中心；及时反馈给各业务部门，负责分管辖区的相关业务人员安排及信息流转的及时处理并跟进客户反馈意见处理情况。
6.定时整理分管辖区内的报修单，对每张服务单进行回访，回访率100%。
并有相应的回访记录，每月整理后交给部门主管。
7.根据客户需求和掌握的个性化服务资源信息，为客户提供管家式的增值特约服务；8.收缴物业管理费和物业其他相关费用，按要求完成收费任务； 9.协助部门主管组织开展社区活动；10.负责各自管辖区的维修、安全、环境管理工作及突发事件的处理工作，同时加强与其他管辖区管家的协作关系；11.完成部上级领导交办的其他工作。
精装房物业服务方案
精装房物业服务方案尊敬的业主：我们要提供的精装房物业服务方案是为了让您享受更加舒适和便捷的居住体验。
本方案将为您介绍我们的物业服务内容、服务标准和收费标准，希望能够得到您的支持与认可。
一、物业服务内容：1. 安全管理：负责小区的安全防范工作，建立完善的小区门禁系统，定期巡逻和维护公共区域的安全设施。
2. 环境卫生：负责小区公共区域的清洁工作，包括楼道、楼梯、走廊等，保持整洁干净的环境。
3. 绿化养护：负责小区的绿化带养护工作，定期修剪草坪和树木，清理垃圾和落叶。
4. 设备维修：负责小区公共设施和装备的定期检查和维修，确保正常运行和安全使用。
5. 垃圾处理：负责小区垃圾的收集和处理，建立垃圾分类制度，协助业主履行环保责任。
6. 车辆管理：负责小区停车场的管理和维护，执行车辆进出登记制度，维护车位秩序。
7. 沟通协调：负责与业主的沟通和协调，及时受理和解决业主的投诉和建议，维护良好的业主关系。
二、物业服务标准：1. 提供24小时值班服务，保障小区的日常管理和维护工作。
2. 定期召开业主大会和业主代表会议，接受业主监督和建议，及时解决业主关注的问题。
3. 每天巡逻小区一次，及时发现和处理安全隐患。
4. 定期组织小区卫生清洁工作，保持整洁干净的环境。
5. 每月组织一次小区绿化养护活动，增加居住乐趣。
6. 提供24小时紧急维修服务，及时处理小区设备故障。
7. 定期组织小区垃圾分类培训，提高业主环保意识。
8. 定期对小区停车场进行巡查和整理，维护车位秩序。
9. 建立业主投诉渠道，及时处理和反馈业主的投诉和建议。
三、收费标准：1. 物业管理费：按照房屋面积进行收取，具体收费标准为每平方米每月X元。
2. 二次供水费：按照实际用水量进行收费，具体收费标准为每吨水X元。
3. 垃圾处理费：按照每户每月固定收取，具体收费标准为每户每月X元。
4. 停车管理费：按照每辆车每月固定收取，具体收费标准为每辆车每月X元。
5. 其他杂费：如小区活动费、环境维护费等，根据实际情况进行收取。
绿城物业装修管理服务精细流程
绿城物业装修管理服务精细流程第一篇：绿城物业装修管理服务精细流程绿城物业装修管理服务精细流程一、家居装修应办理的手续对此可以分为两种情况：（1）房屋所有人、使用人进行家庭居室装饰装修，凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，必须按照建设部《建筑装饰装修管理规定》第八条规定的程序办理，即：①房屋所有人、使用人必须向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请，并由房屋安全鉴定单位对装饰装修方案的使用安全进行审定。
②房屋装饰装修申请人持批准书向建设行政主管部门办理报建手续，并领取施工许可证。
（2）进行简易装饰装修（如仅作面层涂料、贴墙纸、铺面砖等）的，应当到房屋产权单位或物业管理单位登记备案。
二、家居装饰装修的禁止性规定家庭装饰装修，有四项禁止性规定：（1）不得随意在承重墙上穿洞，拆除连接阳台门窗的墙体，扩大原门窗尺寸或者自建门窗；（2）不得随意增加楼地面静荷载，在室内砌墙或者超负荷吊顶、安装大型灯具及吊扇；（3）不得破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层，以及水、暖、电、煤气等配套设施；（4）不得大量使用易燃装饰材料等。
三、业户装修要求业户对所购物业进行装修都是在房屋原有基础上进行的，所以它和建造过程中的装修有所不同，必须贯彻以下要求：（1）装修必须符合房屋设计时的工程技术规范与技术指标；（2）施工时应顾及相邻业户的正常工作及生活，尽量减少对他们的影响；（3）重视施工中的防水工作。
四、装修管理必备文件要求（1）装修管理协议；（2）装修申请表；（3）装修管理办法；（4）施工人员登记表；（5）临时出入证；（6）《安全责任书》；（7）施工许可证；（8）动用明火许可证。
五、装修管理制度认知1、装修申报制度（1）业户须向物业管理部门提出申请，领取《装修申报表》；（2）业户填好《装修申报表》并附装修图纸与施工人员身份证复印件，交物业管理部门备案；（3）物业管理部门认可审核材料后，由施工队负责人填写《施工人员登记表》。
2、装修审批制度（1）在接受装修审核材料两天内，物业管理部门应对装修方案中涉及承重结构、公共设施的内容进行审核，提出书面意见，并送交业户及施工队负责实施；（2）业户装修施工队携填好的《施工人员登记表》连同施工人员的照片一并提交物业管理部门，物业管理部门检查后为施工队办理《临时出入证》，收取出入证工本费，并做好发放记录；（3）由物业管理企业与业户、施工队负责人签署《装修管理协议》和《安全责任书》；（4）由物业管理企业发给《施工许可证》，施工队按审批的装修范围进行装修；（5）装修中如需要动用火的还需要办理《动用明火许可证》。
绿城高端物业中心服务体系建设方案(适用)
『 安保管理方案 』
在小区管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人 的主观能动性，维护小区物业和业主的安全，是物业管理工作的重中之重，最为广大住户所关 注，因此需在小区中切实施行常规防范与技术防范相结合的24小时全天候保安管理。
· 管理内容
1．常规防范
采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护园区公共秩序，防止和制 止任何危及或影响物业、业主（物业使用人）安全的行为。
『 接管验收管理方案 』
为确保园区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的 合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。
· 管理内容
1．了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间； 2．编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排； 3．与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验 收、结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； 4．与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准； 5．与开发、施工单位联合进行物业交接：
第三部分：**中心物业服务体系及前期服务建议
PART 1：**中心物业服务理念的提出 PART 2：物业服务体系的搭建 PART 3：前期销售阶段服务细化建议
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第一部分
—— 国内物业管理公司服务事项及管理办法 ——
◎ 管理原则 ◎ 管理办法 ◎ 管理目标 ◎ 服务事项 ◎ 具体方案
（二）免费代办服务
物业管家服务方案
物业管家服务方案
一、服务目标
本物业管家服务方案旨在提供高品质的物业服务，确保业主的居住环境安全、舒适、便捷，同时提升物业的整体价值和市场竞争力。
二、服务内容
1. 安全管理
(1) 24小时安全监控，保障小区安全；
(2) 定期巡逻，预防安全事故；
(3) 维护小区消防设施，确保其有效性。
2. 环境清洁
(1) 定期清扫楼道、公共区域，保持环境整洁；
(2) 定期清理垃圾，保持垃圾桶清洁；
(3) 定期对公共设施进行消毒，预防传染病。
3. 设施维护
(1) 定期检查小区公共设施，确保其正常运行；
(2) 及时维修损坏设施，保障业主生活便利；
(3) 对设施进行定期保养，延长其使用寿命。
4. 综合服务
(1) 为业主提供报修、咨询、投诉处理等服务；
(2) 组织开展各类社区文化活动，增进邻里关系；
(3) 为业主提供各类生活便利服务，如代购、快递收发等。
三、服务团队
本方案拥有一支专业的物业管家服务团队，成员具备丰富的物业服务经验和专业技能，能够提供全方位、高质量的物业服务。
团队将定期接受培训和考核，以提升服务水平。
四、服务承诺
1. 服务时效：接到业主需求后，将在规定时间内响应并处理；
2. 服务质量：确保提供的各项服务符合相关标准和业主期望；
3. 服务态度：始终保持礼貌、热情、专业的服务态度。
绿城物业精装修项目“管家式服务”方案
绿城·温州鹿城广场管家式物业服务方案浙江绿城物业管理有限公司第一篇“管家式”物业管理一、“管家”的概念和起源1、圣经中管家的概念圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。
管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。
首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。
第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。
2、中国关于管家的概念在中国，管家也有悠久的历史。
《辞源》称“管家为管理家务的仆人。
”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。
2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。
”中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。
但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。
3、管家服务的起源和发展现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。
“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。
其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。
因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。
二、“管家服务”的流派1、“英式管家”服务传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。
通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。
从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。
如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话，英式管家就是他们的CEO。
英式管家需要极高的自身素质，一般的英式管家要求拥有丰富的生活知识与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要有全面的知识，才能为那些高档次的客户服务。
完整版绿城集团开发项目物业服务内容和标准
绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付 后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务 费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等） ；交付后项目（以 万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作 了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不 同要求进行调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服 务集团”）附件：10第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务............................................. 1..1...第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件..................................... 2..5..二、物业服务费标准........................................... 2...6..三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素...................... 4- 3 -五、物质装备............................................... 4..5--六、关于前期物业服务费的收取............................... 4-9 -第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。
一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容理的优化建议和意见；2. 审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3. 结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4. 结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5. 审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6. 根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7. 根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8. 对物业公共区域[ 包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9. 对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10 ．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11 ．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12 ．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13 ．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产团，并提出相关要求。
管家式物业服务管理方案
管家式物业服务管理方案管家式物业服务管理是一种注重细节、个性化的物业管理模式，以居民需求为中心，提供全方位、一站式的服务。
下面将就管家式物业服务管理方案进行详细阐述。
一、服务理念1. 客户至上：将居民视为客户，全力满足居民需求，提供优质的服务。
2. 个性化服务：根据不同居民的需求和喜好，提供个性化的定制服务，让居民感受到关爱和尊重。
3. 全程跟进：从入住到离开，提供全程跟进的服务，解决居民在生活中遇到的问题。
二、服务内容1. 基础管理（1）公共区域维护：定期清洁、绿化养护，保持公共区域整洁、舒适。
（2）安全管理：配备专职安防人员，保障小区的安全与秩序。
（3）设备设施维护：定期检查公共设施，及时维修和更换，确保设施的正常运行。
2. 居家服务（1）定期清洁：提供定期清洁服务，保持居民住宅的干净整洁。
（2）家政服务：提供家政服务，如洗衣熨烫、家庭保洁、厨房清洁等。
（3）维修服务：提供居家维修服务，包括水电维修、家具维修等。
（4）购物代办：提供购物代办服务，满足居民在日常生活中的购物需求。
3. 贴心服务（1）健康管理：提供健康咨询、体检预约等服务，关注居民健康状况。
（2）短期租赁服务：提供居民短期租赁服务，如租借家具、厨具等。
（3）社区活动组织：组织社区活动，促进居民之间的交流和互动。
（4）法律咨询：提供法律咨询服务，解答居民的法律问题。
三、服务流程1. 入住服务流程（1）介绍服务内容：向新入住的居民介绍物业服务的内容和优势，并了解居民的需求。
（2）服务登记：登记居民的基本信息和服务需求，制定个性化的服务计划。
（3）设备设施介绍：介绍小区的公共设施和使用规定，让居民了解小区的环境和设施。
（4）居家维修：在入住后，保持与居民的联系，及时提供居家维修服务。
2. 居家服务流程（1）预约服务：居民通过电话、APP等方式预约所需的家政、维修等服务。
（2）服务执行：由专业的服务人员跟进，准时、高效地完成所需服务。
（3）服务反馈：收集居民对服务的反馈，及时改进和优化服务质量。
绿城物业公司物业管理服务方案
绿城物业公司物业管理服务方案1. 背景绿城物业公司是一家专业从事物业管理服务的企业。
随着城市建设的不断发展，物业管理服务的需求也日益增长，绿城物业公司致力于为客户提供高质量的物业管理服务，帮助客户解决物业管理方面的问题。
2. 服务内容绿城物业公司的物业管理服务包括以下几个方面：2.1. 设施管理绿城物业公司会对物业设施进行全面管理。
这包括设施的维护、保养和更新等方面。
同时，我们还会对设施的使用情况进行监控和分析，以便及时排查问题并优化使用效率。
2.2. 安全管理绿城物业公司会对物业的安全方面进行管理，包括消防、安防、交通等方面的问题。
我们将根据各个物业的特点，制定相应的安全管理措施，并在实践中不断调整和完善。
2.3. 环境管理绿城物业公司会对物业环境进行全面管理。
这包括卫生、垃圾处理、绿化等方面。
我们将根据各个物业的特点和客户的需求，制定相应的环境管理措施，并在实践中不断优化。
2.4. 社区服务绿城物业公司还会为客户提供社区服务，包括物业管理、办公设施租赁、活动组织等方面。
我们将在社区内建立完善的服务系统，为客户提供优质的社区生活。
3. 服务流程绿城物业公司的服务流程如下：1.客户提交服务需求。
2.绿城物业公司安排专业团队前往现场进行勘查和评估。
3.根据勘查和评估结果，制定相应的服务方案。
4.部署专业团队进行服务。
5.客户验收并反馈意见。
6.绿城物业公司跟进意见并做出相应的改进。
4. 服务优势4.1. 专业团队绿城物业公司拥有一支规模庞大、素质高、专业化的服务团队。
我们为客户提供全方面、多角度、多层次的服务。
4.2. 现代设备绿城物业公司采用现代化的物业管理设备。
这些设备不仅提高了工作效率，还保障了服务的质量和安全。
4.3. 全面服务绿城物业公司提供全面的物业管理服务。
我们能够满足客户各方面的需求，为客户提供一揽子的服务方案。
4.4. 严格监管绿城物业公司对自身的服务质量进行严格监管，确保服务质量的稳定和提升。
绿城物业管理服务方案
绿城物业管理服务方案一、服务宗旨绿城物业管理服务有限公司秉承“服务至上，客户至上”的宗旨，以客户满意为服务标准，以提高小区居民生活质量为服务宗旨。
二、服务内容1. 小区环境卫生管理：负责对小区内部环境进行卫生保洁，包括公共场所的清洁、垃圾清运、绿化养护、杂物清理等工作。
2. 小区安全管理：负责对小区内部安全进行监控和管理，包括物业巡逻、监控设备维护、安全隐患排查等工作。
3. 小区设施设备管理：负责对小区内部设施和设备进行维护和管理，包括电梯维护、水电设备检修、道路照明维护等工作。
4. 小区绿化景观管理：负责对小区内部的绿化景观进行养护和管理，包括植物病虫害防治、景观设计维护等工作。
5. 小区物业费用管理：负责对小区的物业费用进行收缴和管理，包括费用核算、费用清单制作和费用审核等工作。
三、服务流程1. 日常巡查：物业管理人员定期对小区进行巡查，检查小区内部环境卫生、设施设备、安全隐患等情况，并及时进行整改和处理。
2. 报修处理：小区居民对小区内部环境、设施设备等出现问题，可通过物业管理中心进行报修，物业管理人员将及时安排维修人员进行处理。
3. 安全监控：物业管理人员对小区内部安全进行24小时监控，及时发现和处理安全隐患，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 绿化养护：物业管理人员对小区的绿化景观进行定期的养护和管理，确保小区内绿化植物健康生长，环境优美。
5. 定期清洁：物业管理人员对小区公共区域进行定期清洁，保持小区环境整洁、卫生，提升小区居民的生活品质。
四、服务保障1. 专业团队：绿城物业管理服务有限公司拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够保障小区居民的生活安全和舒适。
2. 先进设备：绿城物业管理服务有限公司配备先进的设备和工具，能够满足小区环境卫生、安全管理、设施设备维护等方面的需求。
3. 客户服务：绿城物业管理服务有限公司设立了客户服务中心，能够及时响应小区居民的需求，确保小区居民的利益得到充分保障。
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绿城·温州鹿城广场
浙江绿城物业管理有限公司
二〇〇八年六月
第一篇“管家式”物业管理
一、“管家”的概念和起源
1、圣经中管家的概念
圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。
管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。
首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。
第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。
2、中国关于管家的概念
在中国，管家也有悠久的历史。
《辞源》称“管家为管理家务的仆人。
”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。
2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。
”
中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。
但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。
3、管家服务的起源和发展
现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。
“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。
其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。
因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。
二、“管家服务”的流派
1、“英式管家”服务
传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。
通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。
从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。
如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话，英式管家就是他们的CEO。
英式管家需要极高的自身素质，一般的英式管家要求拥有丰富的生活知识与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要有全面的知识，才能为那些高档次的客户服务。
贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中的一分子，事无巨细，都会交由管家打理。
在中世纪的英国，并不是所有的人都可以用英式管家，只有世袭贵族和有爵位的人才有资格。
随着社会的发展，逐渐的有钱人家也可以聘用管家提供服务。
二战后，随着英国服务业的衰退，高级管家也慢慢变得过时。
然而，在超级富豪不断涌现的今天，高级管家这一行业得到了前所未有复兴。
在高级管家的发源地英国有5000名高级管家，平均年薪接近3万英镑，最高可达10万英镑，供职英国首相府的管家年薪是5万英镑。
★英式管家的标准服饰
燕尾服、斑马裤、雪白的衬衣、马甲、领结（bow tie）、白手套、袖扣、闪光的皮鞋。
这一切精致的装束是管家职业的需要、是对个人的无限尊重。
一方面反映给人外在的感觉：自我良好，鼓舞和激励身边的同事；另一方面它支持管家勇于承担责任。
★管家服务的精神
1、追求完美。
2、注重服务的细节。
3、建立人与人间关系的最高境界。
4、管家服务将服务上升为一种艺术的形式，一种服务双方期望得以实现的精彩感受。
5、平等对待服务的每一位客人，并赢得尊重。
2、“美式管家”、“德式管家”服务
在流传到美国、德国后，“英式管家”又被注入了新的概念，比如帮助主人打理公司的业务，其作用相当于现在在中国的私人助理。
同时与传统的“英式管家”一个管家率领一支服务队伍为一个家族提供服务不同，在美国和德国，“管家”逐渐进入高档社区，开始为更多普通家庭服务，也就是说“美式管家”、“德式管家”是在继承“英式管家”职业理念、服务标准的基础上，开始以一个管家率领一支服务队伍为多个家庭提供服务的形式开展服务。
三、“管家服务”在国内的发展
“管家服务”随着国内经济的发展、富裕人群的出现，在上世纪90年代之后开始逐步发展。
目前，中国的管家业务主要有三类：
1、私人化的，即家族雇佣管家提供服务。
这一方式最接近于传统的英式管家服务。
现在国内确实有了一些在财富上有足够实力聘请英式管家的人，但是有这样经济实力的家庭并不一定有这样的需求。
因此此类服务目前比较少。
2、与物业管理服务相结合。
从上世纪90年代起，不少开发商为了销售的需要，开始将英式管家服务的概念引入中国，不少开发商在销售楼盘时宣称“将引入英式管家”、“业主的所有要求都可交给物业公司的管家来打理，而且是一站式的，管家完成的是服务的过程，业主只需检验服务的结果”。
然而在实际上，为了与中国的实际情况相适应，与传统的欧美贵族们享受的英式管家一对一的服务不同，进入中国的“英式管家”多数为一些高档楼盘的业主们提供一对多的服务。
事实上，这些工作更接近于物业管理公司，而这些管家式服务的提供者绝大多数也是物业管理公司。
3、与酒店管理相结合。
随着经济发展的需求，部分高档酒店开始引入酒店管家，为所有客人或部分VIP客人提供24小时的专业管家服务。
从客人预订的那一刻起，酒店管家开始收集客人的信息、喜好，并从客人入住的那一刻起全程陪伴，打点一切。