流程银行建设学习心得

流程银行建设学习心得
“流程银行建设”培训学习心得通过培训，我第一次了解到“流程银行”的概念，随着戴主任的讲解，我一步步明白了“流程银行”建设的意思，以及我们为什么要推进“流程银行”建设。

这段时间，我也认真的学习了“流程银行建设手册”，在学习过程中，自己有了比较深刻的体会和感悟。

虽说我进入银行业工作时间不长，做为一名新员工我也深深热爱这份事业，希望农商行拥有光明的未来，在培训中戴主任生动形象的描述，深深的打动了我，“我们以前信用社就像是一间平房，里面都是平房的摆设，能够很好的为广大农民朋友服务，现在我们转型为农商行了，外面光鲜亮丽，拥有了一栋别墅的外观，但是我们里面的摆设任然是平房的摆设，跟不上现代社会的节奏，不能满足广大群众的需要，就必然会被淘汰，所以我们要转型，要创新，要打破束缚，才能更好的发展”。

是啊，流程银行的建设正是我们需要的，所以推进流程银行建设是迫在眉睫的事。

通过学习“流程银行建设”，我感觉流程银行建设简单来说就是打破部门的束缚，按客户和市场需求设置业务流程，优化部门，以最简便的方式为客户服务。

以前我们的经营理念是以自己为中心，让客户围绕这我们旋转。

坐在家里等着客户上门来选取我们的产品。

这种消极的经营
模式对于市场的方向性差，忽视了市场要求而开发的产品少，只有定期存款，活期存款，定活两便等等几种产品。

但那时的消息比较闭塞，对于那时的客户要求不高，我们依靠网点多，人脉广等等优势，占据了一定的市场份额。

而我们现在推进的“流程银行建设”是一种全新的理念，颠覆了传统的经营方式，是以客户为中心，我们的产品围绕着客户来旋转，积极的响应市场，以市场的需求为导向，才能适应当前社会透明的经济大环境。

当前银行面对的客户日渐从弱势转为强势地位，客户对金融产品及金融服务的需求亦呈多元化、个性化趋势发展，银行客户稳定性风险越来越高，因此我们网点多，人脉广的优势越来越小，发展越来越受到制约。

只有通过流程银行建设的这种理念，我们才能摆脱制约，努力发展。

始终考虑“客户想买什么”而不是“银行自身要卖什么
”，树立执行客户需求为导向、顾客价值为重的理念。

而从业务流程上来说，以前我们的业务流程是按照银行部门机构设置而体现的业务处置过程，不可避免地造成交叉重复、环节多、效率低的局面。

例如一笔贷款业务的处理要经过至少8个甚至十几个环节，往往还呈现一种服务悖论，即对那些优质大客户反而执行更繁琐的业务程序，办理手续更复杂，时间跨度更长，机会成本更高。

“流程银行”的业务流程以客户和市场需求为起点，注重业务流程的完整性**畅运行，同时强调业务操作的规范化、标准
化、模块化、高效化和立体式全方位监控。

其主要特点：一是根据客户或市场需求设定业务流程，再根据业务流程设机构和配置人员；二是业务流程步骤经过整合，形成流程模块，可以避免重复劳作从而提高管理效率；三是“流程银行”围绕着业务流程，各环节配合衔接紧密，资源配置效率高，才能适应当今社会的发展。

最后，通过这次流程银行的建设和推进，我们必将打破瓶颈，迎来新的发展契机，实现跨越式发展，做为农商行的一员，能够有幸参与此次变革中，我会尽力发挥自己的力量，为**农商行增砖添瓦。

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