典型案例 1美国运通旅行社的发展历程
美国运通
在国际银行卡市场中，美国运通所处的地位比较特殊。
一方面，作为传统意义上的封闭型（closed loop）银行卡机构，运通卡的发卡量在整个银行卡市场中所占的不超过10%，远远落后于VISA、万事达；另一方面，其卡片的消费量却在市场上占据颇高的比例。
2003年，世界范围内运通卡的消费市场份额约为20.27%。
如何以较小的发卡量，占据较大的消费市场份额，这和运通较为独特的运营和发展模式是分不开的。
目标：成为世界最受推崇的品牌从创业到如今，强调品牌战略是运通的一大特点。
运通的战略目标就是成为世界服务行业中最受推崇的品牌。
他们将品牌内涵定义为：信心、安全感、可靠、声誉和优质服务。
目前，运通的品牌结构主要如下：1. 核心客户：高级的、事业有成的商家和旅行家；2. 需求：全球通用、实用或借记、有奖赏、安全可靠；3. 主要产品：签账金卡、通用卡、旅行支票、蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务；4. 品牌承诺：为有远见卓识的客户提供有偿服务、承认他们。
正是由于运通重视其品牌战略，在坚定品牌管理核心标准的前提下对包括主要产品在内的品牌结构进行适时的调整，才使运通公司的成功有了基础性的保障。
1997年，运通品牌被评为最为公众接受的品牌之一，其品牌的无形价值达到170亿美元。
这也是运通产品在全球范围内被广为接受的重要原因。
为了达到公司的战略目标，从营运初始，运通便将自己的细分市场定位于高收入的人群，为他们提供各种相关的支付产品。
据统计调查，全球500家大规模的机构，其中七成以上使用美国运通公司卡。
与其他主要信用卡持有人比较，运通卡会员每月收入为普通市民平均收入的两倍；在亚太地区，同其他信用卡持卡人相比，其持卡人的平均消费额高出49%。
由于核心持卡人的消费能力普遍较强，且其消费对象又是一些弹性较高的商品，因此商家愿意在扣率较高的情况下，依然接受运通卡。
也正是因为这些高端的持卡人，使得运通卡的发卡量虽然相对较小，但却在消费市场中占有相当的份额。
巴菲特投资案例(6)：美国运通公司
巴菲特投资案例（6）：美国运通公司美国运通公司的主要产品为旅行支票和信用卡，在美国享有非常好的信誉和品牌知名度，美国运通是美国最有声望的金融机构之一。
1963年，一位商品交易商安吉里斯想通过豆油库存作为担保物，从银行借款，为了借更多的钱，他弄虚作假，把油罐底部装满海水，只在油罐口的小管子中注满油。
美国运通公司的一家很小的子公司负责签发仓库收据，作为豆油库存量的依据，这种仓库收据可作为从银行贷款的抵押物，而美国运通的这家子公司被蒙骗，变成了收据担保人。
后来安吉里斯用借来的钱从事豆油期货投机，随后豆油价格崩溃，安吉里斯无法还款，导致给安吉里斯贷款的银行被迫破产，而美国运通的子公司需承担收据担保责任，美国运通因此股价暴跌。
两天后的星期五，总统约翰.肯尼迪遭到暗杀身亡，道琼斯指数瞬间狂跌，纽约证券交易所紧急休市。
美国运通的股价更是雪上加霜，股价被拦腰砍断一半。
巴菲特带着助理探访美国运通旅行支票和信用卡的使用者、银行职员、旅馆等，最后巴菲特认为该豆油担保事件并没有对美国运通卡的信誉和品牌造成大的影响。
1964年年初，巴菲特开始买入美国运通的股票，在6月底已经投入了300万美元，成为了合伙公司的最大投资，11月份该项投资达到430万美元，到1965年该投资占合伙公司的三分之一，到1966年该投资达到1300万美元，占到合伙公司资产净值的40%。
后来美国运通公司赔偿了6000万美元给银行，解决了该问题。
在1965年，美国运通的股价已经从1964年的不足35美元涨至70美元，并在随后几年为巴菲特合伙公司贡献了令人垂涎的收益。
美国运通的投资是巴菲特的投资思想从单纯“捡烟屁股”逐步转向“关注公司竞争优势”的开始。
1966年致股东信：“我们在价格被低估普通股投资上取得了史无前例的好成绩，这主要归因于其中一笔在1965 年年底和1966 年年底都占我们投资额度最大的一笔投资的表现。
在1964-1966 年三年中，这笔投资都持续地战胜了道琼斯指数。
特许经营——美国运通的成功之道
特许经营——美国运通的成功之道我的主讲内容是关于旅游的特许经营，以及美国运通怎样利用其品牌进行特许经营的成功经验。
我们希望与大家一起分享美国运通全球网络化所带来的一些益处。
变化中的旅游行业最近几年，中国的经济保持持续增长，全国范围内的人均GDP值是772美元，但是中国的大城市如北京、天津、上海、广州的GDP人均指数远远高于这个平均指数，同东南亚的马来西亚、泰国差不多，因此，中国以上城市市民的出境游能力与亚洲的以上国家是基本均等的。
1998年，占主要地位的还是休闲娱乐类旅游，商务类和专业类旅游占18%，探亲访友、健身类、宗教类以及其他类型的旅游占20%。
从全球的国际旅游目的地来看，欧洲是接待出国游人数最多的地方，所以我们应清醒看到这个目的地倾向。
同时，我们也要关注一下全球人口的增长预测。
在过去10年中，欧洲人口老龄化上升了46.2%，我要提醒我们的同行注意人口老龄化的问题。
旅游消费者的消费理念正在变化。
比如假日旅游、假日经济越来越重要。
假期缩短，同时次数增加，FIT的减少，自由行的增加，消费者希望在假期中增长见识，获得教育等。
旅游供应商面临着一个崭新的旅游时代，他们在旅游行业中进行合并和联盟，比如一些航空公司和一些酒店集团。
全球一体化和科学技术的不断提高，也使一些旅游供应商纵向联合。
现在的供应商正在绕开旅行社，形成一种战略的联盟。
那么旅行社将不能再获得替旅游供应商销售产品时所获得的佣金。
这是在过去55年来首次出现的情况。
另外，互联网也使旅游业成为电子商务最大的部分。
提醒行业更要关注互联网对旅游产业的影响。
由于刚才所提到的以上变化因素，全世界的旅游业都需要对以上变化带来的挑战做出反应。
美国运通是世界公认的知名品牌之一，是目前世界最大的旅游公司，在全世界设立了1700多家办事处，并于20世纪90年代进入中国市场，目前已在中国5个城市设立了11家旅游服务点。
在广州，广之旅国际旅行社股份有限公司是美国运通的旅游服务网络伙伴。
美国运通公司案例分析
构建了全球最大的自 成体系的特约商户网 络。
与全球90多个国家的 80个合作伙伴建立了
战略合作伙伴关系。
Express）
运通绿卡服务内容
1969年，运通卡的主调变成美元一样的绿色，从此，被称为 绿卡，绿卡的业务成为了运通最夺目的单一产品。
1977年，在美国有了630万的持卡人，200亿美元的交易量。近 50%的年收入在55000美元以上的美国家庭，都持有运通的绿卡。
美国运通公司是最早在中国为其全球客户提供服务的公司之一。1979年美国运通公司
在北京成立了第一个代表处，此后分别在上海，广州和厦门开设了代表处，并有中国国际旅
行社（国旅）办事处作为其旅游代理，遍布全国各地。
发展历史
提供快递服务， 于1891年率先推出 旅行支票，主要面 向经常旅行的高端 客户。
1958年发行第一
先进经验
第一，运通始终强调优质服务。
第二，运通特别注意形象塑造。
第三，是创新和挑战现实的勇气。
这些是运通公司能够经久不衰，不断推陈出新的要素
所获启示
集中化运作方式是降低成本和提高质量的理想方式
集中化运作要遵循低成本、高效率、高质量的原则
先进的企业价值理念是科学实施集中化运作的软环境
中国地区网上运营模式
先进经验
过去的美国运通品牌结构：核心客户成功的商家和旅行者 需求卓越的服务、
尊重和承认、全球通用、安全的网络 主要产品赊帐卡、TC和TSO 品牌承诺上乘 的服务（特殊的待遇 ）、承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠 。
现在的美国运通品牌结构：核心客户高级的事业有成的商家和旅行者 需求 全球通用、食用或借计、有奖赏、安全可靠 主要产品赊帐金卡、通用卡、TC、 蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务 品牌承诺为有远见卓识的客户提供有偿 服务、承认他们。
美国运通旅行社
美国运通旅行社第一篇：美国运通旅行社美国运通旅行社简介2010-12-23 16:59:28美国运通公司创立于1850年，创业初期主要从事快递业务，其发起人是威尔斯·巴特菲尔德·法哥和律师马凯。
他们在美国水牛城达成协议后，共同组建了美国运通公司，总部设在水牛城，后迁到纽约。
运通的扩张能力非常强，业务发展非常快。
早在19世纪中叶，它已经成为美国最受尊敬的公司之一。
1880年，该公司的快递业务已经发展到美国19个州，设立了4000多个办事处。
1891年，运通旅行支票问世。
1915年，开办美国运通旅行社，该公司的核心业务是信用卡业务和旅游业务。
运通旅行社是运通公司下属的以办理商务旅行为主的世界第一大旅行社。
到了1995年，运通公司与旅游相关的业务占运通总收入的66%，这一年38万运通卡用户的刷卡总额为 1620亿美元，旅行支票的销售额达到260亿美元。
上述两项无现金产品，是美国运通利润的主要来源。
在二战期间，美国运通旅行社的业务几乎停滞，大多数欧洲办事处关闭。
二战后，运通重建各据点，迎接复苏的旅游市场。
20世纪50年代开始，由于美国经济开始兴旺，加上美元强劲，赴欧洲旅游风气鼎盛，运通重拾“海外之家”的形象，隆重推出旅行服务业务，其在巴黎的办事处，每天有1.2万游客接受运通的服务。
美国人普遍认为，接受运通旅行社的服务、手持运通卡支付是一种时尚，越来越多的美国人通过美国运通安排旅行，使用运通的旅行支票。
运通旅行社主要以经营商务旅行为主，为了满足其商务客人随时随地的需要，运通在全世界各国的主要旅游城市都设有分公司、办事处等，使商务客人感受到了便捷的服务。
第二篇：美国运通及信用卡美国运通及信用卡.txt我的优点是：我很帅；但是我的缺点是：我帅的不明显。
什么是幸福？幸福就是猫吃鱼，狗吃肉，奥特曼打小怪兽！令堂可是令尊表姐？我是胖人，不是粗人。
美国运通，创建于1850年，现已成为多元化的全球旅游、财务及网络服务公司，提供签帐卡及信用卡、旅行支票、旅游、财务策划、投资产品、保险及国际银行服务等。
美国运通案例分析
美国运通案例分析一、美国运通的发展历史 (2)二、美国运通的主营业务 (6)㈠四大业务板块 (6)㈡主要产品 (6)㈢特色服务 (10)三、美国运通的盈利模式 (13)四、美国运通的合作伙伴 (15)五、美国运通的成功之道 (18)㈠产品扩展与品牌营销 (18)㈡提出解决方案并融合技术创新的能力 (19)㈢竞争策略 (19)㈣网站定位 (20)㈤“全面性、综合性、个体化”服务 (20)美国运通公司（American Express）成立于1850年，总部设于纽约市。
是一家多元化的全球旅游、财务及网络服务公司，也是全球最大的旅行管理公司。
美国运通在全球拥有84,000多名员工，1700多个旅游办事处，提供签帐卡及信用卡、旅行支票、旅游、财务策划、投资产品、保险及国际银行服务等。
一、美国运通的发展历史美国运通经历了美国西部扩张、移民时代、第一次世界大战、经济危机、第二次世界大战、90年代经济繁荣、911事件等事件，是美国近代史和全球金融史的侧面展现，美国运通的品牌价值也在这161年的历史中得以酝酿。
二、美国运通的主营业务㈠四大业务板块美国运通旗下拥有四大业务板块，分属于B2C以及B2B两大业务集团。
美国运通定位于高端市场，以较少的发卡量获得了较高的市场地位，然而预付费产品并不是企业的主营业务。
注：营业收入为Total Revenue net of interest expense，单位为百万美元资料来源：公司年报。
㈡主要产品●信用卡★运通信用卡产品以高端商户人士为主要客户群，同时也包含面向年轻人的蓝卡★运通还与航空公司以及酒店集团推出联名信用卡，提供积分的互兑功能●签帐卡签帐卡（Charge Card）类似于信用卡，但是没有循环信用，每月账单金额必须全额偿还。
签账卡的额度通常比信用卡高出许多，其年费和发卡标准也比信用卡高。
严格来说，签账卡并不是银行卡。
因为签账卡一般是由非银行金融机构，比如美国运通旅游有关服务公司（AmericanExpress Travel Related Services）或者大莱俱乐部（Diners Club）发行。
美国运通国际旅游公司的成功之道
美国运通国际旅游公司的成功之道作者：佚名文章来源：视宽旅游网点击数：57 更新时间：2007-6-17令世人惊叹的数字美国运通公司成立于1850年并至今发展成为：★《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公司之一；★纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公司之一；★世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元；★世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个国家设有1700个旅游办事处；★在全球175个国家设有2300个办事机构，世界最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户；★截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张放款余额达600亿美元。
洞察运通品牌营销的成功之道150年前运通只是一家从事快递服务的小公司，但随后运通发明了旅行支票（一种供旅行者使用的现金替代物，在一个半世纪后的今天，赊帐卡和信用卡仍是运通的两项重要服务），现在还提供金融服务和与旅行相关的多项服务。
品牌化运作是成就运通的关键。
在美国运通史上，一直到二十世纪八十年代中期，运通的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。
在那段时间内，这个群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。
为满足他们的需求，运通提供的核心产品是赊帐卡和旅行支票。
此外，还有运通的旅行服务办事处，因为这些办事处正是运通核心产品的重要支撑点。
这些产品都实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊重、全球通用和安全可靠。
将核心客户、他们的需求和期望与运通提供的主要产品结合起来，这就是运通品牌初创时期的成功之道。
随着市场形势的不断变化，客户的需求也在不断变化，运通的目标前景和持卡人对运通品牌的要求也越来越高。
为了适应这些变化，运通在产品上又不断扩展，在品牌承诺上也不断更新。
过去的美国运通品牌结构：核心客户成功的商家和旅行者需求卓越的服务、尊重和承认、全球通用、安全的网络主要产品赊帐卡、TC和TSO品牌承诺上乘的服务（特殊的待遇）、承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠现在的美国运通品牌结构：核心客户高级的事业有成的商家和旅行者需求全球通用、食用或借计、有奖赏、安全可靠主要产品赊帐金卡、通用卡、TC、蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务品牌承诺为有远见卓识的客户提供有偿服务、承认他们美国运通下属的商务旅行服务公司，以"提供综合性服务，帮助客户控制商务旅行支出"为主营业务。
奥美经典案例
奥美经典案例奥美（Ogilvy）是一家历史悠久、享有盛誉的国际知名广告公司，其创始人大卫·奥格威（David Ogilvy）更是广告界的传奇人物。
奥美公司以其卓越的创意和精准的营销策略，创造了许多经典的广告案例，成为业内的典范和楷模。
本文将介绍几个奥美经典案例，探讨其成功的原因和启示。
第一个经典案例是奥美为美国运通公司（American Express）打造的“不可或缺的伙伴”系列广告。
这一系列广告以真实的故事为基础，讲述了人们在旅行、购物、生活中因为使用美国运通卡而获得的便利和安全感。
广告语“不可或缺的伙伴”深入人心，成功地塑造了美国运通卡的形象，让消费者产生了强烈的情感认同。
这个案例的成功之处在于奥美公司深入挖掘了产品的核心卖点，将其转化为生动的故事，触动了消费者的情感，赢得了他们的信任和忠诚。
第二个经典案例是奥美为耐克（Nike）打造的“Just Do It”系列广告。
这一系列广告以激励人们勇于挑战自我、超越极限为主题，通过展现运动健将的故事和精彩的画面，传递出“只管去做”、“永不放弃”的正能量。
这些广告不仅提升了耐克品牌的知名度和美誉度，更激发了人们对运动的热情和对自我突破的渴望。
奥美公司在这个案例中巧妙地运用了情感营销和品牌塑造的手法，成功地打动了消费者的心灵，赢得了他们的尊重和喜爱。
第三个经典案例是奥美为可口可乐（Coca-Cola）打造的“开心一刻”系列广告。
这一系列广告以欢乐、友情、分享为主题，通过展现人们在生活中的快乐场景和情感交流，传递出“开怀大笑，与朋友分享”的愉悦感。
这些广告不仅让可口可乐成为了人们欢聚时的首选饮料，更让品牌在大众心目中树立起了快乐、积极的形象。
奥美公司在这个案例中运用了情感共鸣和文化符号的手法，成功地渲染了品牌的情感价值，赢得了消费者的喜爱和忠诚。
通过以上经典案例的介绍，我们不难发现，奥美公司之所以能够创造出这些成功的广告，关键在于他们深刻理解了消费者的需求和情感，善于挖掘产品的核心卖点，巧妙地运用情感营销和品牌塑造的手法，成功地打动了消费者的心灵，赢得了他们的信任和忠诚。
美国运通
▪ 刨根问底 ——他经常询问身边人的工作 情况，有时近似于审问。
13
格鲁布：重组美国运通
▪ 背景及介绍 ▪ 美国运通CEO ▪ 案例介绍 ▪ 问题 ▪ 启示
14
罗宾逊时代：1977-1990
▪ 1977年至1990年罗宾逊任美国运通公司 CEO。
二是确立“世界最受尊敬的服务品牌”的目标：
开发了一套新的测试系统，这个系统可以精细地跟踪他们 给客户提供建议的质量情况；每一个金融顾问每年都会用这个 新的系统标准进行评估。另外，AEFA顾问将很快被要求停止 冷漠的电话拜访（cold calling）。
三是注重对员工智力和情感的培训：
内化品牌，以至于雇员能说出：“这个感觉像运通”，或 “这个感觉不像运通”。
截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张 放款余额达 600亿美元。
7
格鲁布：重组美国运通
▪ 背景及介绍 ▪ 美国运通CEO ▪ 案例介绍 ▪ 问题 ▪ 启示
8
哈维·格鲁布简介
▪ 哈维·格鲁布（Harvey Golub） 毕业于美国 纽约大学， 60年代开始效力美国运通公司， 在此期间他曾进入麦肯锡管理顾问公司受到 严格的管理训练，后成为Mckinsey多年的 高级合作伙伴。1984年，他成为IDS的总裁 和CEO; 在他的领导下，在收入上40期取得 了20%或更高的增长。1991年任TRS总裁。 1993年接过美国运通公司的权杖。
19
罗宾逊时代：1977-1990
Robinson时代以失败告终
• 管理者风格： • 达尔文理论－－罗宾逊喜欢关注关键点，并让人们
争论，但是人们不知道事情该如何发展
• 政治的存在－－“你不能说任何暗示领导的事”；
对标分析美国运通课件
二战结束-美国运通进入快 速增长阶段，此时其核心业 务依旧为旅行支票。
发行美国运通卡
1958年-美国运通推出签帐 卡，凭借其信誉及品牌知名 度迅速抢占市场份额。
70-80年代-美国运通签帐 卡黄金时代，其商家折扣几 乎高于Visa和MasterCard 的50%。
Contents
03
06
10
15
Page
综合介绍
1
产品结构 及业务介绍
2
市场情况 介绍
3
核心发展 战略
4
1、发展历程 2、公司架构
1850s-1950s-1970s
1980s年至今
快递起家 发行旅行 支票
1850年-美国运通创立之 初为一家快递公司，银行 是其早期最大稳定客户。 之后开始缩小快递业务规 模，专注快递金融产品。
一系列的剥离重组是因为运通发现相比于出色的信用卡业务，其旗下的银行、共同基金、寿险、浮动年 金等业务的表现平平。运通试图通过“瘦身”来实现更为专一化的定位。
美国运通
美国运通银行
美国运通旅行 服务公司
美国运通金融 咨询公司
美国运通信用 卡公司
美国运通海外 信用卡公司
美国运通百夫 长银行
美国运通信用卡账 户集成信托
传统营销
●通过传统媒介进行宣传推广
全方位营销
●通过公益营销活动提高社会效益并 拉紧客户关系
新型营销
●借助互联网互动能力，制定新形势 推广模式
新型营销
传统营销
●基于客户信息的有序管理和分析， 运用数据营销技术制定营销策略，提 高了销售的准确性和效率
全方位营销
(最新经营)聚焦与国际接轨的模式介绍
来源：深圳深度旅游策划管理有限企业包奇宗《深度聚焦旅游赢销》更多内容：第三章他山之石第一节聚焦与国际接轨的模式一、美国运通——品牌营销的秘诀美国运通的品牌营销之道令世人惊叹的数字美国运通企业成立于1850年并至今发展成为：★《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国企业之一；★纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家企业之一；★世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元；★截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张，放款余额达600亿美元。
★世界最大的旅游有关服务企业，在全球130个国家设有1700个旅游办事处；★世界最受尊崇的品牌之一，在全球175个国家设有2300个办事机构，有数千万家特约商户；洞察运通品牌营销的成功之道150年前运通只是一家从事快递服务的小企业，但随后运通发明了旅行支票（一种供旅行者使用的现金替代物，在一个半世纪后的今天，赊帐卡和信用卡仍是运通的两项重要服务），现在还提供金融服务和与旅行关联的多项服务。
品牌化运作是成就运通的关键。
在美国运通史上，一直到20世纪80年代中期，运通的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。
在那段时间内，这个群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。
为满足他们的需求，运通提供的核心产品是赊帐卡和旅行支票。
此外，还有运通的旅行服务办事处，因为这些办事处正是运通核心产品的重要支撑点。
这些产品都实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊重、全球通用和安全可靠。
将核心客户、他们的需求和期望与运通提供的主要产品结合起来，这就是运通品牌初创时期的成功之道。
随着市场形势的不断变化，客户的需求也在不断变化，运通的目标前景和持卡人对运通品牌的要求也越来越高。
为了适应这些变化，运通在产品上又不断扩展，在品牌承诺上也不断更新。
过去的美国运通品牌结构：现在的美国运通品牌结构：美国运通下属的商务旅行服务企业，以"提供综合性服务，帮助客户控制商务旅行支出"为主营业务。
四川管理职业学院《旅行社管理》案例资源库(二)
四川管理职业学院案例资源《旅行社管理》案例（二）美国运通是当今社会发展最成熟的旅游服务企业，也是旅行社业务最优秀的企业。
一、美国运通旅行社发展史美国运通公司创立于1850年，创业初期主要从事快递业务，运通的业务发展速度快，扩张能力强，早在19世纪中叶已成为美国最受尊敬的公司之一。
1915年，公司成立了美国运通旅行社，该公司核心业务是信用卡业务和旅游业务。
运通旅行社是运通公司下属的以办理商务旅游为主的全世界第一大旅行社。
1995年，运通公司与旅游相关的业务达到104.28亿美元，占运通总收入的66%。
这一年，38万运通卡客户刷卡金额为1620亿美元，旅行支票销售额260亿美元，这两项相加，将近美国国民生产总值的3％。
运通卡及这两项无现金产品是美国运通利润主要来源，运通卡在高收入的旅行及娱乐市场上已远远超过其他对手，旅行支票也有60％的市场占有率。
二、美国运通旅行社的经营模式1. 信用卡＋旅行支票天衣无缝的配合模式运通旅行支票--运通旅行社--运通信用卡--滚动式双赢，这是美国运通发展的一个模式。
正是其庞大的旅行机构促进了其信用卡业务的迅猛发展，同时没有其旅行支票和信用卡业务的支持，运通也不会产生上下游产品，运通卡和旅行社业务两者如唇齿相依、浑然一体、滚动发展、所向无敌。
2.运通卡利益所在运通卡的收入主要来自于年费与佣金，运通的业务中还有一项特别的收益，即从购买旅行支票或信用卡刷卡到兑付现款的时间有相当的时间差距，等于其获得了一大笔免付利息的现金，相当于“预付款”（the float）。
有人说运通有两种业务--信用卡和预付款。
3.兼并、扩张规模经营运通是一家不断演变的公司，其演变的过程就是扩张的过程。
运通的信用卡业务是在购买的美国旅馆协会和“美食家”信用卡的基础上发展起来的。
20世纪90年代末，运通收购法国哈瓦斯旅行社，手笔之大，令同行望尘莫及。
运通旅行社是在其庞大的信用卡业务全球据点的基础上发展起来的。
典型案例1美国运通旅行社的发展历程
典型案例1美国运通旅行社的发展历程典型案例美国运通旅行社的发展历程美国运通旅行社是美国最大的旅行社，也是世界上最大的旅行社。
该旅行社于1850年在美国的纽约州包法罗市建立，起初经营货物、贵重物品和现金的快递业务。
1882年，美国运通公司推出自己的汇票，并且立即获得成功。
1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票。
美国运通公司以其良好的信誉为其所发行的旅行支票作担保，并且保证接受这种支票的人不会蒙受任何损失。
假如支票被盗或是支票上的签名被人仿冒，美国运通公司保证承担损失。
公司不靠发行旅行支票的手续费营利，而是靠每年数十亿美元的浮存进行投资。
同年，美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，随后又先后在伦敦、利物浦、南开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司。
很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。
在旅游市场巨大发展潜力的诱惑下，美国运通公司于1915年设立了旅行部。
1916年，旅行部组织了很大旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团。
1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。
在整个20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划，公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、和餐饮等内容。
第二次世界大战结束以来，美国运通公司获得了巨大发展，现已成为世界上最大的旅行和金融集团。
除了旅行部和旅行支票部之外，美国运通公司还设有银行部、投资部、和保险部。
另外，美国运通公司发行的信用卡还是国际上使用的主要信用卡之一通过案例说明旅行社业发展的历程是怎样的旅行社是什么类型的企业旅行社的基本职能有哪些选择题(1．ABC 2．ABCD 3．ABCDEF)1．英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（）A：他创建了世界上公认的第一家旅行社B：他整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》C：他组织了第一个包价环球旅行团D：他发售了第一张旅行支票2．在我国，旅行社的旅游业务主要包括( )A：为旅游者代办出境、入境和签证手续B：招徕和接待旅游者C：向旅游者提供导游服务D：为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动3．旅行社的行业特点包括（）A：劳动密集性B：智力密集性C：季节性：关联性E：脆弱性F：服务性二、问答题实训:1．分析中国旅行社行业产生、发展及成长的历史过程2．分析旅行社行业的职能。
7月5日是什么日子
7月5日是什么日子各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：人民日报7月5日真话的“敢说”与“乐听”（人民论坛）吴良伦《人民日报》（2013年07月05日04 版）据载，宋真宗有一天与大臣一起钓鱼，好长时间无鱼上钩，真宗觉得好生扫兴，这时有个叫丁谓的大臣，在一旁看得清楚明白，便上前赋诗道：“莺惊凤辇穿花去，鱼畏龙颜上钩迟”。
原来是真龙天子把鱼吓跑了。
真宗听后，龙颜大悦，不快之情顿消。
这个惯于说假话的丁谓后来挤掉寇准升为宰相。
现实中，真话一般不那么好听，多少带点儿刺，很容易引起领导心理上的不快，轻则脸呈不悦，拂袖而去；重则雷霆震怒，拍案而起，甚至给穿“小鞋”。
如是，投机取巧者干脆改说无关痛痒的大话、套话、假话了。
想说真话，首先就遭遇一个“敢不敢”的问题。
1961年，刘少奇带队到湖南农村调研，叮嘱调查组成员“要认真听取群众的意见，让群众把心里话讲出来，好话坏话都要听，哪怕是骂我们的话”。
群众开始都很紧张，不敢说话，少奇同志用真诚打动了群众，群众终于说出了久藏在心底的话。
这则往事，说明了一个道理：敢于说真话重要，而乐于听真话更重要，听真话乃是说真话的基础。
如果说敢于说真话是一种胆量的话，那么允许别人讲真话、乐于听真话就是一种度量雅量。
有什么样的耳朵，就会听到什么样的话。
对于领导干部，要想群众讲真话，首先自己要能听真话。
“言之所以为言者，信也；言而不信，何以为言？”乐于听真话，鼓励道实情，就能多一些发现的眼睛、思考的头脑，帮助决策者查找问题、分析问题、解决问题，从而改进工作、推动发展，这正是听真话的最大价值。
《吕氏春秋·壅塞》中记载：宋王得到消息，齐国要派兵进攻宋国，便立即派人去侦察齐军入侵到了什么地方。
先后有三个侦察使者因说了真话而掉了脑袋，第四个使者见状就对宋王胡诌了一通，说：“连齐军的影子也看不见，百姓十分安定。
”宋王听了非常高兴，赏赐了他很多金银。
结果没有几天，齐军便攻进城来，宋王也成了丧家之犬。
1章旅行社管理导论
在原始社会，部落之间为争夺 领地而引发的战争时有发生， 中国古代历史上就有三次大规 模的部落战争。 ③共工（炎帝后裔）与颛顼 （ zhuān xū黄帝后裔）在涿 鹿之阿（今太行山东侧一带） 爆发的战争。
2013-11-12
世界范围内旅行社产生的背景—— 工业革命
世界旅行社协会联合会(UFTAA)： 1966年，成立于罗马（意），现总部为 布鲁塞尔（比）
2013-11-12
西方旅行社发展进程图
初创零散旅行代理业务
商业性的旅游经营活动
国际化、专门化旅游服务机构
大众化、标准化旅行社业
网络化、规模化旅行社业
虚拟化、个性化自助旅行社业
2013-11-12
未来旅行社的发展趋势
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（二）我国第一家旅行社的产生和发展※
1.初创时期（1923、8——1927、6）
创办人：陈光甫 1923年，在上海商业储蓄银行创立旅行部 1927年春，中国第一本旅游类杂志《旅行杂志》 1927年独立并改名“中国旅行社”。（其在大陆地区的经营于1954年结束后，在 香港重新注册并更名为“现为香港中国旅行社股份有限公司”（简称“港中 产生与发展
4． 士人漫游
代表人物主要有屈原、陶渊明、谢灵运、李 白、杜甫、欧阳修、陆游等。
【小资料】： ■谢灵运与温州山水 士人漫游—李白“朝发白帝城” ■浙江有一条唐诗之路 ■“唐诗之路” 是孕育浙江精神的重要分母
2013-11-12
第一节 旅行社的产生与发展
第一章 导论—————————————第一节 旅行社的产生与发展
二、我国旅行社的产生和发展
旅游企业成功案例分析大集合
中美两大鳌头旅行社成功之处比较——美国运通公司与中国春秋旅行社一、背景世界旅游组织在1997年对中国的旅游业做出了前瞻性的预测，“到2020年，中国将成为第一位旅游接待大国和第四位旅游输出国。
”旅游业成为了我国的朝阳产业，政府也力推旅游业，希望早日将我国建成为旅游强国。
随着2008年的奥运和2010年的上海世博会的到来，我国的旅游业将面临更广阔的发展机遇。
但机遇与挑战并存，在千载难逢的时机面前，我国的旅游业也将接受来自各方的考验，无疑将会把旅游业界的组织、企业置于焦点，不足与缺陷将会被迅速地暴露，但同时，这也是一个自我弥补缺陷、快速增长的好时机。
旅行社在我国旅游业经历的关键时期，呈现出了种种令人堪忧的现象，而随着国际大潮流的发展趋势和IT时代对行业的冲击，使得不少人认为旅行社是“夕阳产业”，对旅行社并不看好。
但就中国现代的旅游业发展来看，旅行社的存在不但是必要的而且是必须的。
虽然国内旅游市场发展迅速，但并不成熟，而且消费者旅游存在不少盲点，这就更需要强大的旅游集团进行正确的消费引导，仅仅靠政府单方面的政策支持是不够的。
一个优秀的旅游集团在某种意义上可以引领市场，其带动效应是不可估量的。
20与80的原理也同样适用于旅游业，80%的营业额、市场份额是源于20%的旅行社，这20%的旅行社为优秀的旅行社，而在这80%中的80%又是由更少数的旅行社控制，可以称之为顶级旅行社。
虽然中国旅游市场庞大，却没有一个企业可以与国外旅游集团相抗衡，由于技术与管理等各方面显现出的劣势，使得我国旅行社在国际竞争中丧失了不少机会。
我国在现发展阶段，就缺少一个国际化的龙头企业。
中国规模最大的旅行社不及美国运通公司的百分之几，而中国旅行社整体营业额也远远不如运通公司——因此，将我们的旅行社尤其是具有代表性、可以成为行业典范的旅行社与国外顶级旅行社相比较，显得尤为重要，通过两者的比较为国内其他旅行社的发展提供借鉴。
二、选择美国运通公司与中国春秋旅行社作为比较对象美国运通公司惊人的数字：《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公司之一；纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公司之一；世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元；世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个国家设有1700个旅游办事处；在全球175个国家设有2300个办事机构，世界最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户等等，而这些数字还在不断增长中。
案例世界最大旅行社——美国运通美国运通简介美国运通公司创立
案例：世界最大旅行社——美国运通美国运通简介美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。
美国运通公司是国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司，在信用卡、旅行支票、旅游、财务计划及国际银行业占领先地位，是在反映美国经济的道琼斯工业指数三十家公司中唯一的服务性公司。
美国运通公司是全球最大的独立信用卡公司。
在美国运通公司提供的众多金融及旅游产品及服务中，美国运通卡为知名度最高的产品。
自一九五八年美国运通卡首次发行以不，以不预设消费限额及提供高水准服务而享有世界第一流消费卡声誉，为千百万美国运通卡会员及全球绝大多数跨国公司采用，在《财富》杂志所列一百家全球最大跨国公司中有九十家采用美运通公司卡及商务旅行服务。
美国联邦政府系统也全面采用美国运通公司卡及商务旅行服务。
美国运通公司也是全球最大的旅游服务公司，通过在全世界一百二十多个国家的近二千三百个美国运通旅游办事处这一庞大网络，向美国运通卡会员及顾客提供统一标准及第一流的旅游服务。
美国运通公司于一八九一年首先发明发行了美国运通旅行支票，目前以十种货币发行，在全球旅行支票市场中占领先地位。
另外，美国运通公司所属美国运通银行、美国运通财务咨询公司在各自领域里也占有领先的或独到的地位。
美国运通公司一九九七年的资产总额为一千二百亿美元，总收入为一百七十七亿美元，净收入为十九点九亿美元。
500强与中国美国运通公司多年来致力于增进和加强中美关系，近年来，多次与美国其它大公司一起向美国政府积极呼吁给予中国最惠国待遇，美国运通公司是美中贸易协会及美中关系全国委员会成员之一。
美国运通公司对中国旅游业的贡献1987年美国运通公司在故宫开展“文物保护计划”。
美国运通基金会出资为故宫制做了第一个有三种语言（英文、中文和日文）指示铜牌，引导游人参观故宫。
1981年到1991年间，美国运通基金会共为国家旅游局和国旅设立了19个海外奖学金项目。
1992年，美国运通公司在北京与中国旅游学院合办了旅游培训中心。
世界一流企业美国运通公司的成长与发展
世界一流企业美国运通公司的成长与发展美国运通公司（American Express，简称Amex）是一家全球领先的金融服务公司，总部位于美国纽约。
自创立以来，该公司一直致力于为个人和企业提供高端金融解决方案，成为了一家享有盛誉的世界一流企业。
本文将探讨美国运通公司的成长历程、公司的发展策略以及其在全球金融市场中的地位。
一、成长历程1.创立与早期发展美国运通公司成立于1850年，最初是一家专门从事快递和货运业务的公司。
随着时代的变迁，它逐渐开始涉足金融服务领域。
在19世纪末，该公司推出了旅游支票和支票保险等创新产品，取得了良好的市场反响。
2.拓宽业务范围20世纪初，美国运通公司开始向金融领域进军，并于1958年成功推出了旅行信用卡，这是全球第一张信用卡。
随着信用卡的快速普及，公司逐渐扩大了自己的市场份额，并逐步发展成为一家以信用卡业务为主导的金融服务公司。
3.技术创新与国际化发展随着信息技术的快速发展，美国运通公司积极应对市场变化，加大了在技术创新方面的投入。
公司推出了在线支付、移动支付等创新产品，进一步提升了客户体验。
同时，公司也积极拓展国际市场，先后在欧洲、亚洲等地设立分支机构，并与各地的合作伙伴建立了紧密的合作关系。
二、发展策略1.差异化经营美国运通公司一直注重产品的差异化经营。
通过不断创新和改进，公司推出了一系列高端金融产品和服务，如高端旅游服务、财富管理等，以满足富裕客户的需求。
同时，公司还与各类合作伙伴合作，推出优质的增值服务，提升客户的粘性和忠诚度。
2.客户至上美国运通公司始终以客户需求为导向，不断提升客户满意度。
公司通过建立完善的客户服务体系、提供个性化的金融解决方案，并持续改进产品和服务，以不断满足客户多样化的需求。
3.社会责任作为一家具有全球影响力的企业，美国运通公司一直致力于履行社会责任。
公司积极参与公益事业，支持各类社会和环境项目，致力于推动可持续发展，并树立了良好的企业形象。
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典型案例美国运通旅行社的发展历程
美国运通旅行社是美国最大的旅行社，也是世界上最大的旅行社。
该旅行社于1850年在美国的纽约州包法罗市建立，起初经营货物、贵重物品和现金的快递业务。
1882年，美国运通公司推出自己的汇票，并且立即获得成功。
1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票。
美国运通公司以其良好的信誉为其所发行的旅行支票作担保，并且保证接受这种支票的人不会蒙受任何损失。
假如支票被盗或是支票上的签名被人仿冒，美国运通公司保证承担损失。
公司不靠发行旅行支票的手续费营利，而是靠每年数十亿美元的浮存进行投资。
同年，美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，随后又先后在伦敦、利物浦、南开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司。
很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。
在旅游市场巨大发展潜力的诱惑下，美国运通公司于1915年设立了旅行部。
1916年，旅行部组织了很大旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团。
1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。
在整个20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划，公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、和餐饮等内容。
第二次世界大战结束以来，美国运通公司获得了巨大发展，现已成为世界上最大的旅行和金融集团。
除了旅行部和旅行支票部之外，美国运通公司还设有银行部、投资部、和保险部。
另外，美国运通公司发行的信用卡还是国际上使用的主要信用卡之一通过案例说明旅行社业发展的历程是怎样的
旅行社是什么类型的企业
旅行社的基本职能有哪些
选择题(1．ABC 2．ABCD 3．ABCDEF)
1．英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（）
A：他创建了世界上公认的第一家旅行社
B：他整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》
C：他组织了第一个包价环球旅行团
D：他发售了第一张旅行支票
2．在我国，旅行社的旅游业务主要包括( )
A：为旅游者代办出境、入境和签证手续
B：招徕和接待旅游者
C：向旅游者提供导游服务
D：为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动
3．旅行社的行业特点包括（）
A：劳动密集性
B：智力密集性
C：季节性
：关联性
E：脆弱性
F：服务性
二、问答题
实训:
1．分析中国旅行社行业产生、发展及成长的历史过程
2．分析旅行社行业的职能。