中国工商银行

中国工商银行

中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证A股：工商银行（601398）。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。

中国工商银行优点：全国有3万多家网点，是目前中国网点最多的银行；支持支付宝，而且可以做到无限额；本地取现无手续费（我最喜欢）；不同品牌国际卡额度独立。缺点就是：信用卡申办门槛太高，额度太低；服务态度差（尤其是分行）

工行95588电话银行不仅业务种类繁多，功能强大，而且具有鲜明的时代特征和超群的科技优势。

1．使用简单，操作便利：工行电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机结合在一起，您只需通过电话按键操作，就可享受自助语音服务和温馨人工服务的完美统一。

2．手续简便，功能强大：工行电话银行申办方便，您只须携带本人有效证件及工行存折或银行卡到网点就可办理开户申请手续，享受账户管理的方便和投资理财的高效服务。

3．成本低廉，安全可靠：工行电话银行可以办理柜面及网上大部分业务，既节省时间，又降低成本。同时，工行采用目前最先进的计算机电话集成技术，让您用得安心，用得放心。

4．号码统一，全国漫游：工行电话银行在内地各省市的服务号码均为95588，在香港为21895588。选择异地漫游，即可漫游回居住地区的电话银行，使您无需再承担长途电话费用。

将业务流程综合改造和优化作为提升网点服务效率的治本工程，积极实施跨部门、跨机构、跨平台、跨业务的流程改造和优化，通过重点解决影响客户体验和员工体验的340个紧迫性问题，提高业务处理效率20%，客户体验得到明显改善，有效缩短了客户排队等候时间。

积极利用广播电视、网络论坛、理财讲座等形式，以基层支行为单位，走进企事业、机关、学校、医院和社区，普及现代金融知识，培育理性金融消费观念；建立了基金、保险、银行理财等各类产品的事前、事中、事后信息披露机制，并确立了“网上银行＋理财网点＋手机短信”的立体化信息披露渠道，切实将维护消费者权益作为改进服务的核心及应尽的社会责任。

严格按照依法合规、谨慎稳妥、保本微利、收费与服务相匹配、收费总水平低于同业等原则，努力为社会公众提供物有所值的金融服务，切实保障社会公众享受基本银行服务的权利；进一步规范收费行为并强化消费价格信息的充分披露，做到每一笔收费都符合“依法合规”、“服务匹配”、“协议完备”和“客户自愿”的要求，通过门户网站和营业网点及时向客户公布服务项目、服务内容和服务价格标准，并在营业网点、网上银行、电话银行、自助机具等各类渠道提供业务办

理费用收取查询功能，有效保障了消费者的知情权和选择权。

在2008年这场席卷全球的金融风暴的严峻挑战下，工商银行能够取得如此亮丽的业绩，首先取决于其正确的经营战略和较高的风险管理水平。工商银行目前拥有中国银行业最全面、最完善、最领先的风险管理系统，在内部评级法工程建设方面亦领先同业，非零售项目内部评级已达到高级法要求，并在信贷审批、风险定价、组合管理等领域应用。工商银行密切关注国际金融危机的演变发展及对全行各项业务的影响，相关风险特别是外币债券的风险得到有效控制。2008 年以来，工商银行根据国际金融市场变化情况及时调整投资策略，大幅减持了涉险外币债券，并对相关涉险外币债券计提了足额拨备。截至2008年末，工商银行的不良贷款余额比2007年末下降了73亿元，不良率下降0.45个百分点至2.29%，连续9年实现了不良贷款绝对额和占比的“双下降”，拨备覆盖率达到了130.15%，同比提高26.65个百分点，抗风险能力进一步增强。

中国工商银行2010年3月25日公布的2009年度年报显示，工行去年税后利润达到1294亿元，较2008年增长16.3%，再次蝉联全球最赚钱银行称号。截至去年年末，该行各项存款余额达10.7万亿元，同比增长21.4%，成为全球客户存款第一的商业银行。年报显示，工行另一项“全球银行业第一”是股票总市值，截至2009年12月31日，该行总市值为2689.82亿美元，这一数字稳居全球银行业之首。同时，工商银行在全球所有上市公司中的市值排名也上升至第四位

随着社会和科技的进步，一切都变得越来越方便了，人们也慢慢开始习惯足不出户就实现一些生活目标。或者说，人们已经很习惯在网络上处理一些本来应该在社会上处理的事情。

人们开始习惯网购，来代替本来具象化的市场。人们开始习惯网上缴费，来替代本来应该去公共部门排长队交费。人们也开始习惯，用网上挂号的形式预约挂号，不给黄牛留机会。但是，在这个很多东西都虚拟化的时代，金融行业的银行卡，或者信用卡业务，却还是要人们亲力亲为，让人头痛不已。

在城市的大街小巷里，遍地都是中国工商银行的点，要么是大厅，要么是一个小的不起眼的ATM自动取款机，可以说中国工商银行的顾客是最多的了，就在我们华科校园里，我们每个学生在大一开学的时都要求办张中国工商银行卡，大多数学生的生活费都是通过工商银行打过来的，还有商务上的，很多人选择工商银行不管怎么说工商银行在很多方面技术成熟，安全性较好，这会在后面具体来说明。

在个人金融服务领域，工商银行正按照以客户为中心的原则，加快推进机构、业务和资源的整合，优化再造业务流程，改变分散管理、多头对外、各自为战的状况，提供统一平台和分层次、一站式服务。可以想见，客户办理业务的时间会明显缩短，效率会大大提高。

中国工商银行的几个核心观点那就是，细心工作、诚心待人、虚心学习。细心工作，银行的工作大多是繁杂而细微的，可是那些看似简单微小的事情，如果稍有疏忽，就会影响到银行的声誉与形象，甚至有可能给银行带来巨大的损失。银行业员工本着对客户负责，对银行负责的态度，细心对待工作中的每一件小事，认真履行好自己的岗位职责。柜员坚持微笑服务，细心为客户办理各项业务，让客户感受到我们的友善。倘若每个银行业员工都细心工作，那么我们就能看到整个银行业发展壮大、欣欣向荣的景象。