AVAYA交换机故障维护

1AVAYA交换机故障维护

保存系统信息

1.1.1保存原始信息

原始信息由以下各部分组成：

■原始交换机配置

■升级和变动

■交换能力

最好的记录是从交换机最初设置时的原始信息而逐步建立起来的。在每次对交换机改动之后就要响应地更新这些信息。原始信息有助于诊断电话系统的故障。在某些情况下（例如灾难恢复时），原始信息对重建交换系统各项数据至关重要。

1.1.2检索原始信息

大多数硬件和配置信息都可以从系统管理终端（SAT）上进行查询。

■用display命令查看单个记录

■用list命令查看一组记录

■在显示命令和列表命令后面加上print就可以打印出有关交换机的记录

按下表对设备及设置保存记录，按表中给出的命令进入相应的显示屏。

交换机组件信息组记录单个记录

交换机配置公司所购置的各项功

能Display system parameters customer

交换机能力交换机上被置为有效

的能力

Display capacity

机柜和机层机柜和机层的数量List cabinet

电路板电路板类型及版本号List configuration Display circuit-packs 中继线业务类别List trunk-group Display trunk-group n 话机型号、分机号码、姓

名、位置、电缆和插

座

List station Display station n

限制等级主叫权限List cor Display cor n

服务等级Display cos

功能接入码Display

feature-access-codes

功能参数Display

system-parameters

features

拨号方案Display dial plan

涵盖路径 List coverage path Display coverage path

n

语音通知分机、类型、姓名、

端口Display announcements

引导引导号码（VDN）、

引导号码List vector,list VDN Display vector n

Display VDN n

寻线组List hunt-group Display hunt-group n

1.1.3安全备份

应定期对系统备份以保证所作的记录反映系统当前状况。

■用Save translations对交换机变动进行备份

■用Save announcements对语音通知的变动进行备份

查看Command Completion Status域来验证备份操作是否顺利完成。

■若状态域内容为Success，则数据或语音通知的备份操作顺利完成。

■若状态域内容不为Success，则应记录下Error Code并根据下表来判断出错原因：

——1=不能对工作的交换处理部件进行存储

——2=不能对备用的交换处理部件进行存储

查看系统状态

1.1.4查看系统状态

可利用系统状态显示屏来监视系统的各个部分，下面查看各种状态报告的列表：

键入status并按动HELP键，帮助显示屏随之出现，本显示屏列出了可以查看的系统状态之所有各项。

1.1.5查看系统操作的总体状况

可使用健康状态显示屏来确认系统是否运行正常以及查看系统状态总结报告。执行以下操作查看健康状态显示屏

1、键入status health，并按动RETURN键。健康状态显示屏随之出现。

1.1.6查看分机状态

使用status station来查看每个分机的设置，在用户报告话机故障时，通常首先使用本命令来收集信息。例如，若有一用户报告说其话机在一短声振铃后就直接转入涵盖，这时你就可以使用status station来查看该用户分机的发送全部呼叫（SAC）是否被置为有效。

执行以下操作来查看7236分机的状态：

1、键入status station 7236并按动RETURN键。总体状态显示屏随之

出现。在本例中，你可看到7406+分机工作正常，但是发送全部呼

叫（SAC ）被置为有效。这就是该用户还没应答呼叫时呼叫就转

入涵盖的原因。

1.1.7查看机柜状态

利用系统机柜状态显示屏来了解每个机柜的服务状态。该显示屏还可以报告与机柜相关的告警。

执行以下操作来查看系统机柜状态：

1、键入status system all-cabinets并按动RETURN键，系统机柜状态显示屏

随之出现。

1.1.8查看系统变动情况（历史报告）

借助于历史报告可以查看到对系统所作的变动，历史报告可列出系统所作变动的日期、时间、登录级别、采取了什么措施以及显示屏等。但历史报告中并不显示出具体修改了哪个数据或哪个域。

执行以下操作来查看历史报告和近期对系统所做的变动：

1、键入list history并按动RETURN键。历史报告屏随之出现。

常见故障排除

1.1.9排除常见话机故障

■用户无法拨出

■呼入振铃但不能到达用户

■话机上的留言指示灯不熄灭

■诊断一般中继线故障

■诊断调制解调器故障

■诊断打印机故障

■诊断口令、登录和终端接入故障

■诊断SAT故障

1.1.10排除呼叫中心故障

可能的原因排除方法

当你开始录制语音通知时没有回到端口0处当你开始录制语音通知时若端口0被占用，

你将听到（快速播音），随后为静音。每隔45

秒钟就重拨一次语音通知接入码和分机号直

到能顺利录音为止。

你用来录制语音通知的话机不具有操作许可COS 利用分机显示屏把该话机的COS改变为具有操作许可的COS

录音播放显示屏上的Pro域为y 把该域置为n,这样就可以从具有操作许可的