物业品质部周工作计划doc
物业公司周工作计划
物业公司周工作计划为了保证物业服务质量和效率，本周我们制定了以下工作计划，以便提高工作效率和客户满意度。
一、日常保洁为了给业主提供更好的生活环境，我们将每天对小区内的公共区域进行保洁。
具体工作内容包括：•定期清理楼道和电梯间的垃圾桶，保持其清洁干净。
•每日对停车场、小区道路、花坛、草坪等公共区域进行清理和维护。
•对公共区域进行彻底清洁，包括擦拭墙面和地面，清洗门窗等。
二、安全巡查为了保障业主的人身和财产安全，我们将加强安全巡查工作。
具体工作内容包括：•对小区内的围墙和大门进行检查，确保其完好无损，并及时进行修缮。
•对小区内的监控设备进行巡检，确保其正常运行。
•对小区内的公共设施和设备进行巡查，如电梯、消防设备等，确保其正常运行。
三、投诉处理为了快速高效地响应业主的投诉，我们将设立专门的投诉处理区。
具体工作内容包括：•根据业主的投诉内容，及时回复并安排相关人员进行处理。
•对已有的投诉件进行跟踪，确保问题得到及时解决。
•定期分析投诉数据，寻求解决问题的方法和策略，提升服务质量。
四、设施维护为了保障小区内设施的正常运行，我们将进行设施维护。
具体工作内容包括：•对小区内的照明、水、电、气等设施进行检查，确保其正常运行。
•在设施损坏或出现故障时，及时通知相关部门进行维修。
•定期进行维护保养工作，以延长设施的使用寿命。
五、社区活动为了增强小区居民的归属感和融入感，我们将举办一些社区活动。
具体工作内容包括：•组织小区文体活动，如运动会、亲子活动、诗歌朗诵等。
•举办业主座谈会、意见征集活动，听取业主对物业服务的意见和建议，并及时做出回应和调整。
•积极开展环保宣传和义务教育工作，提高业主的环保意识和责任感。
六、业务培训为了提高工作人员的专业知识和业务素质，我们将定期进行业务培训。
具体工作内容包括：•对现有工作人员进行综合培训，提高其服务意识和技能。
•对新晋人员进行岗前培训和岗位培训，确保其能够胜任工作。
•抽查考核培训成果，提高工作人员的绩效和满意度。
品质部周工作计划
品质部周工作计划品质部周工作计划主要是为了保证产品的质量，保障客户满意度以及公司的声誉。
以下是一份典型的品质部周工作计划。
一、周一1. 定期与生产部门和研发部门进行会议，了解最新产品开发进展，并与他们共同讨论产品质量要求和标准。
2. 更新和维护质量管理系统，确保文件和记录的准确性和完整性。
3. 检查和分析上周的产品质量报告，并制定改进计划。
4. 检查并确认新产品的质量控制流程是否符合要求，根据需要提出建议和改进意见。
二、周二1. 检查并审查供应商的质量管理体系，并与其开展沟通和协调，确保原材料的质量符合公司的要求。
2. 检查和维护仓储过程中的产品质量，确保产品在储存和运输过程中没有受到破坏。
3. 检查和核对产品的包装和标签，确保与产品的质量标准相符。
4. 培训新员工，介绍公司的质量政策和流程，并对其进行品质相关知识的培训。
三、周三1. 进一步分析和总结上周的产品质量报告，并与相关部门讨论改进措施。
2. 检查和核对质量管理系统的文件和记录，确保符合内部和外部认证要求。
3. 根据需求，组织并实施内部质量审计，发现并解决潜在的质量问题。
4. 定期与客户交流，了解他们的反馈和需求，并将其反馈给相关部门以改进产品和服务的质量。
四、周四1. 检查和评估产品的第三方认证和检测结果，以确保产品符合法律法规和行业标准。
2. 根据客户的要求和公司内部标准，编制和更新产品的质量检验计划和程序。
3. 组织并实施产品的质量抽样和检验，记录并分析结果，并及时解决质量问题。
4. 检查原材料和生产过程中的关键参数和指标，确保产品质量的稳定性和一致性。
五、周五1. 汇总并分析本周的产品质量报告，并制定下周的改进措施和计划。
2. 检查和核对当周内的质量管理体系文件和记录，确保符合要求。
3. 检查和处理质量投诉和退货，并追踪并解决质量问题的根本原因。
4. 与公司高层和其他部门进行沟通，反馈品质部的工作情况和质量改进计划。
通过以上的周工作计划，品质部可以确保产品质量的稳定和一致性，及时发现并解决质量问题，改进产品和服务，增强客户满意度和公司声誉。
2024年物业公司品质服务工作计划范文（6篇）
物业公司品质服务工作计划范文____年过半，我们迎来了下半年，开始了下半年的工作，我们应该在各方面督促自已认真学习，积极参加单位组织的各项活动，认真学习，总结反思。
让它们成为自己的宝贵资源和经验。
不断充实自己的学科知识，取他山之石以攻玉。
多借鉴同事的好的做法，多交流，多合作。
因此我制定了以下下半年工作计划：一、日常工作作为内勤人员，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。
内勤是一个协调左右的重要纽带。
面对繁琐的日常事务要有头有尾，自我增强协调意识。
二、加强学习对于我个人来讲，我一直在物业的客服与内勤线上工作，接触工作主要以业主投诉、内外沟通协调为主，对其它部门在技术操作和内部管理方面的知识掌握的不够全面。
我将针对欠缺与不足努力补上。
多学习、多沟通，听取各方意见。
全面提高各方面水平。
三、了解业户的情况到现任工作岗位才三个月的时间，所以对业主各家的情况还都不是很了解。
作为内勤人员有必要的了解各家的情况，这有助于物业费的收缴率。
积极的与业户进行沟通。
四、物业、水、电费的收缴物业、水、电费每两个月上门收取一次，收费前水、电需查表。
按照工作多少提前把查表与收费时间定下。
查表后的表示数记录在年收费台账。
算好每户金额打印出收据上门收取费用。
五、考勤工作记录好各员工每天的出勤情况，每个月的准时报考勤。
不可马虎、大意。
六、库房工作关于库房管理工作，首先要清楚库房中的物品情况、型号及性能都必须要熟悉，刚接触时我对库房了解不多，几乎是一张白纸，由于近期的接触的不熟悉到现在的慢慢了解总算把工作整理的有头有绪。
在新的一年里务必要把库房中的物品了解透彻、工作中不要怕苦。
这样才能少走弯路，才能少出漏洞。
七、其它工作日常电话，接待来访的业主，积极处理好业主所提出的问题，如业主报修马上联系物业客服部。
做好与客服部的。
完成领导交办的其它任务。
八、服务意识要做到不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让申办业务群众在自己这里受冷落。
品质部周工作总结及下周计划
千里之行，始于足下。
品质部周工作总结及下周计划品质部周工作总结及下周计划本周，品质部在每个工作日都积极开展各项工作任务，以确保产品质量始终保持在高水平的标准上。
以下是本周工作总结及下周计划的详细内容。
一、工作总结：1.对于之前产品测试中发现的问题，本周我们进行了深入的分析和研究，并与研发团队合作，提出了有效的解决方案，确保产品问题得到及时修复和改进。
2.继续优化和完善质量管理体系，加强对各个环节的管控。
我们制定了详细的工作流程和标准操作规范，并对质量管理系统进行了更新和改进，以提高质量管理的效率和准确性。
3.加强了与供应商的合作和沟通。
我们与供应商进行了多次会议，交流合作中存在的问题，并制定了解决方案。
此外，我们还对供应商的产品质量进行了全面评估，以确保我们获取到的原材料的质量符合我们的要求。
4.对于生产过程中的关键环节，我们进行了严格的监控和控制，并制定了相应的质量监测计划。
通过对关键环节的监测，我们发现了一些潜在的问题，并及时采取了措施进行处理，保证产品质量符合标准。
二、下周计划：1.继续加强与供应商的合作，与他们建立更紧密的合作关系，并定期进行质量评估和监测。
我们将着重关注供应商的生产流程和质量控制，对其进行指导和帮助，以提高其产品质量。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
2.加强对产品质量的监测和控制，制定更为详细的质量监测计划，并建立相应的监测机制。
我们将重点关注产品的关键性能指标，并通过严格的检测和测试，确保产品质量稳定可靠。
3.继续优化和完善质量管理体系，进一步提高质量管理的效率和准确性。
我们将对工作流程和标准操作规范进行进一步的改进，提高工作的规范化和标准化水平。
4.加强与研发团队的合作，及时收集用户反馈和需求，并将其反馈给研发团队，以便他们在产品设计和改进中考虑用户的需求和意见，提升产品质量和用户满意度。
5.加强团队的培训和学习，提高团队成员的专业知识和技能水平。
我们将组织相关的培训和研讨会，邀请专业人士来进行培训，以提高团队的综合素质和能力。
物业公司品质部周工作计划
物业公司品质部周工作计划
本周工作计划如下：
1. 进行品质部门内部会议，讨论上周的工作成果和下周的工作重点，确保所有成员都明确工作目标和任务。
2. 对物业公司的品质管理流程进行全面审查，发现问题并及时提出解决方案，以提升公司的品质管理水平。
3. 组织品质部门成员参与相关培训和学习，提升团队整体素质和专业能力。
4. 协助其他部门进行品质管理工作，提供专业指导和支持，确保全公司品质管理工作的顺利进行。
5. 定期进行品质管理检查和评估，及时发现问题并进行整改，确保公司各项工作都符合品质标准。
6. 积极参与公司内部品质管理改进项目，为公司的持续发展和提升提供有力支持。
以上就是本周品质部门的工作计划，希望能够顺利完成各项工作任务，为公司的发展贡献力量。
2024物业公司品质部工作计划标准范文（3篇）
2024物业公司品质部工作计划标准范文目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。
员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
今后的展望：首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性；第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。
物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。
第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。
优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。
公司将积极探索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。
在____年，我们的工作得到了广大业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。
品质控制部周工作计划
品质控制部周工作计划本周品质控制部工作计划如下：一、工作总结及反思本周我们将对上周的工作进行总结及反思，分析工作中出现的问题和不足之处，为接下来的工作提供经验和启示。
二、制定本周工作重点1. 完善品质控制流程：本周我们将重点对品质控制流程进行梳理和优化，确保每一个环节都能够严格执行，提高产品质量稳定性。
2. 强化原材料采购管控：加强原材料采购环节的管控，建立供应商评估机制，确保原材料的质量符合标准，以提高产品品质。
3. 完善产品检验标准：对产品的检验标准进行再次审核和调整，确保每一个产品都符合公司要求的质量标准。
4. 加强内部质量管理：建立健全的内部质量管理体系，强化员工的品质意识和责任感，提高整体质量水平。
三、制定具体工作安排1. 每天早会：每天早晨召开部门会议，安排当天工作重点和任务，做好每日工作安排。
2. 品质流程优化：组织相关人员对品质控制流程进行深入讨论和优化，提出改进建议，达成共识。
3. 采购管控加强：与采购部门密切合作，加强对原材料的质量管控，及时处理和反馈问题。
4. 检验标准完善：对现有的产品检验标准进行检查和完善，以确保产品质量符合标准。
5. 内部管理强化：加强对员工的培训和管理，提高员工的品质意识和责任感，确保每个环节都能符合质量要求。
四、定期检查和评估本周我们将定期检查和评估工作的进展情况，及时发现问题并解决，确保工作计划的顺利执行和完成。
同时，及时总结经验，为下周的工作做好准备。
五、工作目标本周的工作目标是优化品质控制流程，提升产品质量稳定性，确保每一个产品都符合公司的质量标准。
同时，加强内部质量管理，建立健全的质量管理体系，为公司的长远发展打下坚实的基础。
在新的一周里，我们将紧密团结一致，努力工作，共同实现本周的工作计划，为公司的发展贡献自己的力量。
希望大家能够齐心协力，共同奋斗，实现我们的工作目标。
愿我们的品质控制部在新的一周里取得更大的成就，再创佳绩！。
物业品质周工作计划
一、工作背景为了提高物业管理水平，提升业主居住体验，确保物业服务质量，特制定本物业品质周工作计划。
通过有针对性的工作安排，全面提高物业品质，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
二、工作目标1. 提升物业服务质量，确保业主满意度达到90%以上；2. 加强物业设施设备维护保养，降低故障率；3. 加强安全管理，确保园区安全稳定；4. 优化物业服务流程，提高工作效率。
三、工作内容1. 物业服务提升（1）加强员工培训，提高服务意识，提升服务质量；（2）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务工作；（3）优化服务流程，简化办事程序，提高工作效率；（4）加强沟通协调，及时解决业主问题，提升业主满意度。
2. 设施设备维护保养（1）对园区内设施设备进行全面检查，发现问题及时维修；（2）对电梯、消防设施、监控系统等重要设备进行重点保养，确保设备正常运行；（3）加强绿化养护，保持园区绿化美观、整洁；（4）定期检查小区内公共区域，及时清理卫生死角。
3. 安全管理（1）加强园区巡逻，确保24小时安保；（2）开展消防安全演练，提高业主和员工的消防安全意识；（3）加强门禁管理，确保园区安全；（4）对园区内电动车进行规范管理，防止火灾事故发生。
4. 优化物业服务流程（1）制定详细的服务流程，明确各岗位职责；（2）建立业主信息档案，方便快捷地为业主提供服务；（3）利用信息化手段，提高服务效率；（4）加强内部管理，降低成本，提高效益。
四、工作安排1. 第一天：召开动员大会，明确工作目标、任务和措施；2. 第二天至第五天：各部门按照工作计划，分头开展各项工作；3. 第六天：对各部门工作进行总结，查找不足，提出改进措施；4. 第七天：召开总结大会，对本周工作进行总结，表彰先进，总结经验。
五、工作要求1. 各部门要高度重视，认真落实各项工作任务；2. 员工要积极参与，提高自身素质，树立良好的服务意识；3. 加强沟通协调，确保各项工作顺利推进；4. 严格执行工作计划，确保物业品质不断提升。
品质周工作计划
品质周工作计划品质周是企业中非常重要的一个环节，其目的是通过一系列的活动和措施，提升产品质量和服务质量，提高企业的竞争力和市场份额。
下面是一个关于品质周的工作计划。
一、制定品质周目标和主题：品质周的目标是提升产品和服务的质量，满足客户需求，提高客户满意度，并达到以下效果：提高产品的质量稳定性和一致性，降低不合格品率；提升员工对品质的重视和责任心；建立和完善品质管理系统。
品质周主题可以根据企业的实际情况进行选择，例如“品质是根本，客户至上”、“共建品质，共创未来”等。
二、制定品质周活动安排：1. 品质宣传活动：通过会议、培训等形式，向员工宣传品质意识的重要性和要求，推广品质文化，激发员工的积极性和参与度。
2. 品质知识培训：组织品质知识培训，提升员工的品质技能和素质，加强员工对品质管理的理解和应用能力。
3. 品质成果展示：组织品质成果展示活动，展示产品的质量改进成果，倡导员工分享品质改进经验。
4. 品质问题分析和改进：组织品质问题分析会议，针对产品质量问题进行深入分析，并制定改进措施，确保问题不再重复出现。
5. 品质意见收集：开展品质意见收集活动，鼓励员工提出对产品和服务质量的改进意见和建议，及时调整和完善品质管理体系。
6. 品质标准制定：根据产品和服务的特点，制定相应的品质标准和评价指标，明确产品质量的要求和达标标准。
7. 品质检测和监控：强化对产品和服务质量的检测和监控，建立健全的质量管理体系，确保产品和服务符合标准和要求。
8. 奖惩机制建立：建立健全的品质奖惩机制，给予品质卓越的员工和团队奖励，激发员工的积极性和创造力。
三、品质周的组织和执行：1. 成立品质周工作小组：由公司的品质管理部门牵头，组建品质周工作小组，负责品质周的筹备、组织和执行工作。
2. 制定品质周工作计划：品质周工作小组根据品质周目标和主题，制定详细的工作计划，明确各项活动的时间、地点和责任人。
3. 信息宣传：将品质周的活动信息通过公司内部的通讯渠道发布，提前向员工宣传，确保员工对品质周的重视和参与度。
物业品质督导周工作计划
一、前言为了提高物业管理水平，提升业主满意度，本周物业品质督导组将针对小区的物业管理进行全面的检查和指导。
以下是本周物业品质督导周工作计划。
二、工作目标1. 保障小区安全，确保业主生命财产安全；2. 提升小区环境卫生，创造舒适居住环境；3. 加强设备设施维护，延长使用寿命；4. 提高物业服务质量，增强业主满意度。
三、具体工作安排1. 安全检查（1）对小区内消防设施、安全通道、监控设备等进行全面检查，确保设施完好、通道畅通、监控无死角；（2）对小区周边环境进行巡查，重点检查有无安全隐患，如高空坠物、建筑物外墙脱落等；（3）加强夜间巡逻，提高小区治安防范能力。
2. 环境卫生检查（1）对小区内绿化带、公共区域进行巡查，确保环境卫生；（2）检查垃圾桶是否按时清运，防止垃圾堆积；（3）对小区内乱贴乱画、乱扔垃圾等不文明行为进行制止，提高业主文明素养。
3. 设备设施维护（1）对小区内电梯、供水、供电、供暖等设备进行巡查，确保正常运行；（2）对小区内公共设施如座椅、健身器材等进行检查，确保安全使用；（3）对小区内排水系统进行检查，防止排水不畅导致积水。
4. 物业服务质量提升（1）对物业员工进行业务培训，提高服务水平；（2）检查物业服务中心的各项工作流程，确保高效、规范；（3）加强业主沟通，了解业主需求，及时解决问题。
5. 工作总结与反馈（1）每周五下午召开物业品质督导工作总结会议，对本周工作进行总结；（2）对发现的问题进行梳理，形成整改清单，及时反馈给相关部门；（3）对业主满意度进行调查，了解业主对物业服务的评价，持续改进工作。
四、工作要求1. 物业品质督导组成员要高度重视本周工作，认真履行职责；2. 各部门要积极配合物业品质督导组的工作，共同提高小区物业管理水平；3. 做好工作记录，确保工作痕迹化。
通过本周的物业品质督导工作，我们将努力提高小区物业管理水平，为业主创造一个安全、舒适、宜居的生活环境。
2024年物业公司品质部工作计划范本(五篇)
2024年物业公司品质部工作计划范本为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，____年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。
____年度工作计划如下所示：（一）继续____质量环境管理体系组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。
____质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
（二）创优工作抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。
（二）经理绩效考核根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。
（三）品质检查工作每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
（四）满意度调查上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。
将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。
（五）经理级外出考察组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
（六）物业全员知识竞赛完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。
2024年物业公司品质部工作计划范本（二）1、公司管理制度的进一步完善____年我们根据公司的实际情况，建立、完善了公司部分管理制度，并相继进行了推出和实施。
____年我们将着重对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、项目管理小组职责、供应商评价机制等进行疏理和完善，以进一步明确工作职责，规范工作流程，提高工作效率。
物业公司周工作计划范文
物业公司周工作计划范文
背景
本周是物业公司的工作计划，为了更好地完成本周的各项工作任务，我们制定了下面的周工作计划，以保证工作的高效率和高质量。
环境管理任务
1. 安全巡检
本周计划安排对小区安全进行巡检，包括巡查建筑物和车库出入口等地方的安全，尤其关注火灾隐患，检查灭火器、防火门等设施是否完好，排查各种可能引发安全事故的隐患并及时解决。
巡查过程中要注意记录整改情况，以便总结并改进工作。
2. 环境卫生
本周需要对小区环境卫生进行全面检查和清理，包括公共区域和业主私人空间的卫生状况。
公共区域需要经常保持清洁和整洁，业主私人空间则需要提醒业主注意清理并进行定期检查。
同时，需要及时处理业主反映的问题，确保小区环境的整洁度和养护质量。
物业服务任务
1. 物业服务
本周需要加强物业服务工作，包括关注业主的诉求和意见，解决业主关心的问题，改善小区设施和服务质量等，提高业主满意度。
还需要定期发送小区公告，及时向业主反馈相关信息和政策，增加居民与物业公司之间的沟通交流。
2. 设施设备检查
本周需要对小区设施和设备进行定期检查和保养，包括公共设施、设备和机器设备等。
如何愉快的生活，就是因为每个小区的每一个细节都给人舒适的感觉。
保养过程中，需要确保设施设备的完好性，及时发现并处理设施设备问题，保证小区的设施完好、设备运行稳定。
总结
本周是一周较重要的工作计划，物业公司的相关人员需要认真执行本周工作计划，确保任务的完成效果。
同时，对于新的问题和意见，也要及时记录和反馈，确保在日后的工作中不再犯同样的错误，以进一步提高物业公司工作的质量和效率。
品质部周工作计划
品质部周工作计划品质部周工作计划是为了确保产品质量持续改进，预防和减少质量问题的发生而制定的详细行动计划。
以下是一个参考的品质部周工作计划模板：一、目标设定1. 明确本周质量控制的关键指标，如产品合格率提升至目标值、降低不良品率、减少客户投诉等。
二、日常质量管理活动1. 进行生产现场巡查，监督生产工艺流程执行情况，检查是否有不符合操作规程的行为。
2. 对原材料进厂进行抽样检测，确保符合采购标准。
3. 对在制品及成品进行质量抽检，并记录检验结果，对不合格品及时处理并分析原因。
4. 维护和校准质检设备，保证检测数据准确可靠。
三、问题解决与改善1. 召开品质会议，讨论上周出现的质量问题及其解决方案，推动实施并跟踪效果。
2. 分析质量报告，找出潜在问题点，策划并实施改善措施。
3. 对重大质量问题组织专项小组进行深入调查，形成纠正预防措施并跟进执行。
四、教育培训与沟通协调1. 组织内部员工进行质量管理体系、标准规范等相关知识培训。
2. 与生产部门、技术部门、供应链部门保持密切沟通，协同解决影响产品质量的问题。
3. 参与跨部门的质量改进项目会议，提供专业意见和支持。
五、外部合作与审核1. 安排或参与供应商评审活动，评估其质量管理水平，提出改进建议。
2. 配合第三方审核机构进行质量体系审计，准备相关文件资料，落实整改措施。
六、报表整理与数据分析1. 整理汇总一周内的质量统计报表，包括但不限于产量、良率、不良品原因分析等数据。
2. 分析数据趋势，识别可能存在的系统性问题，为后续决策提供依据。
七、下周工作计划1. 根据本周工作总结，提前规划下一周的重点工作内容，包括特殊时期的应对措施（如节假日、旺季生产等）。
以上是品质部周工作计划的基本框架，实际工作中应结合企业具体情况灵活调整和细化，确保各项工作的有效执行和推进。
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物业公司品质服务工作计划
【导语】物业公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和⾮业主使⽤⼈提供良好的⽣活或⼯作环境的，具有独⽴法⼈资格的经济实体。
以下是为⼤家准备的《物业公司品质服务⼯作计划》，供您借鉴。
【篇⼀】 1.提⾼⼊户维修质量，要求客服管理员对业主报修进⾏回访跟进，针对业主反馈的问题及时给予回复并解决。
2.继续做好园区草坪浇灌，以及绿化养护，共筑“幸福"美丽家园。
3.客服管理员加强楼宇巡视，对公共区域发现的安全问题及时处理。
4.增派安保⼒量，加强园区巡逻频次，做好各项安全服务⼯作，提升服务品质。
5.做好夏季防汛⼯作，确保⼩区各设施设备正常运转。
6.重点对楼道、B2层杂物及楼道充电电动车进⾏清理，规范摆放，同时也希望业主积极配合消除安全隐患。
7.做好装修施⼯期的监督检查⼯作，并按照相关管理规定执⾏,对装修垃圾进⾏严格管理。
8.对各单元门禁门进⾏改造升级,将现在的门禁门转⾓由90度改为180度，并能⾃动关闭。
9.继续按照“亮剑60天”品质提升计划,认真落实各项⼯作的推进,继续做好“朝送晚迎”微笑服务好业主,提升物业服务品质。
10.全⾯提⾼园区卫⽣质量,进⾏死⾓清洁,做到玻璃明亮,道路整洁。
【篇⼆】 ⼀、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量 (⼀)规范维修、客服、环境等⽂件档案管理 先后三次组织各物业处经理、项⽬负责⼈、维修、客服、办公室相关⼈员进⾏⽂件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项⽬⽂件管理⽅⾯存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进⾏限期整改、完善，为内审、外审⼯作顺利进⾏奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化 (⼆)三级责任状管理办法的制定与实施 制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第⼀，预防为主”为指导⽅针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执⾏“三级安全管理”。
物业总公司对集团、项⽬经理对总公司、主管对项⽬经理、员⼯对主管分别签订责任状。
物业周工作计划范文5篇
物业周工作计划范文5篇物业周工作计划范文篇1斐然的20__已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深刻的教训。
为了在新的一年里更好地打造“____物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20__。
现对20__年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑____物业服务品牌为了让____物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。
打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。
品质部根据____物业20__年物业公司服务战略方案，制定了20__年品质管理体系运行方案。
主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量;第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别;第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。
为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。
将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。
品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。
2024年物业公司品质部工作计划样本（三篇）
2024年物业公司品质部工作计划样本为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将____年度工作计划安排如下：____月份：1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;____月份：1)____月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性;2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;____月份：1)做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;2)做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;____月至____月：1)做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作;保证"区优"评比工作顺利通过;2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;____月至____月：1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料;2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;____月至____月：1)完成体系文件运行的复审工作;2)做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作;保证"市优"评比工作顺利通过;3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;4)提交年度总结和下年度计划;2024年物业公司品质部工作计划样本（二）不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：一充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
品质周工作计划
一、前言品质周是公司为了提高全体员工对品质管理的认识，加强品质管理意识，提升产品品质而设立的一项重要活动。
本周我们将开展品质周活动，以提高员工对品质管理的重视，确保产品质量的持续改进。
以下是本周品质周工作计划。
二、活动目标1. 提高员工对品质管理的认识，强化品质意识。
2. 查找生产过程中存在的问题，制定改进措施。
3. 提升产品质量，降低不良品率。
4. 加强品质管理，提高客户满意度。
三、活动时间本周（2022年X月X日-2022年X月X日）四、活动内容1. 品质知识培训（1）培训时间：本周一上午（2）培训对象：全体员工（3）培训内容：品质管理的基本知识、品质控制方法、品质管理工具等。
2. 品质检查与改进（1）检查时间：本周二至周五（2）检查对象：生产车间、仓库、办公室等（3）检查内容：生产过程中的质量把控、设备维护、原材料采购、产品检验等。
3. 品质分享会（1）分享时间：本周五下午（2）分享对象：各部门负责人（3）分享内容：各部门在品质管理方面的成功经验和遇到的问题及解决方案。
4. 品质竞赛（1）竞赛时间：本周三至周四（2）竞赛对象：生产一线员工（3）竞赛内容：生产过程中品质问题的发现与解决。
五、活动要求1. 各部门负责人要高度重视本次活动，确保活动顺利进行。
2. 全体员工要积极参与活动，认真学习品质管理知识，提高自身素质。
3. 活动期间，各部门要密切配合，共同推进品质管理工作。
4. 活动结束后，各部门要对本次活动进行总结，提出改进措施，持续提升品质管理水平。
六、预期效果1. 员工对品质管理的认识得到提高，品质意识得到加强。
2. 生产过程中的品质问题得到有效解决，不良品率明显降低。
3. 产品质量得到提升，客户满意度不断提高。
4. 品质管理水平得到持续改进，为公司发展奠定坚实基础。
品质部周工作总结及下周计划
千里之行，始于足下。
品质部周工作总结及下周方案本周品质部工作总结及下周方案本周品质部在优化产品质量和提高工作效率方面取得了显著的成果。
以下是本周的工作总结及下周的方案。
一、本周工作总结：1. 收集和分析客户反馈：我们乐观收集客户的反馈意见，并进行分类和分析。
依据客户的反馈，我们对产品进行了改进和优化，确保产品能够满足客户的需求。
2. 更新品质管理流程：我们重新审查了品质管理流程，并进行了一些必要的更新和改进。
通过更新流程，我们能够更加高效地处理品质问题，并提高解决问题的精确性和时效性。
3. 品质培训和教育：本周我们组织了一次品质培训和教育活动。
我们邀请了质量管理专家为员工进行培训，提高员工的品质意识和力量。
此外，我们还组织了内部共享会，让员工共享他们的品质管理阅历和阅历教训。
4. 数据分析和报告：我们对品质数据进行了具体的分析，并撰写了相关报告。
这些报告包括产品质量指标、问题分析和改进措施等内容。
我们期望通过数据分析和报告，能够更好地了解产品质量状况，并准时实行必要的措施来提高产品质量。
二、下周工作方案：第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
1. 进一步优化品质管理流程：依据本周对品质管理流程的更新和改进，我们将进一步优化流程，使其更加适合我们的实际工作。
我们将与各部门合作，共同制定并落实品质管理流程，在产品设计、生产、质检和售后服务等环节都能够严格依据流程要求执行。
2. 强化供应商质量管理：我们将加强对供应商的质量管理。
我们将与供应商建立更加亲密的沟通和合作关系，共同制定质量要求和标准，并定期进行供应商评估和审核，确保供应商的质量能够满足我们的要求。
3. 连续推动产品质量改进：我们将连续依据客户反馈和市场需求，推动产品质量的改进工作。
我们将加强产品验收和质量检查，确保产品出厂前的质量问题得到有效解决。
此外，我们还将加强产品售后服务，准时解决客户的问题和投诉，提高客户满足度。
4. 建立品质管理绩效评估体系：我们将建立一套科学、合理的品质管理绩效评估体系。
物业品质主管周工作计划
一、本周工作目标1. 提高物业服务质量，确保业主满意度；2. 优化物业管理流程，提高工作效率；3. 加强员工培训，提升团队整体素质。
二、具体工作安排1. 业主满意度调查（1）制定满意度调查问卷，包括服务质量、环境维护、设施设备等方面；（2）在小区内随机抽取业主进行问卷调查，了解业主需求和建议；（3）根据调查结果，对存在的问题进行分析和总结，提出改进措施。
2. 环境维护（1）安排保洁员对小区绿化带、道路、公共区域进行日常保洁；（2）对小区垃圾箱进行分类处理，提高环保意识；（3）加强对小区周边环境的巡查，确保小区环境整洁。
3. 设施设备维护（1）检查小区内公共设施设备，如电梯、消防设施、照明设备等，确保正常运行；（2）对发现的问题进行维修，及时上报上级部门；（3）加强对新安装设备的验收和保养，确保设备质量。
4. 员工培训（1）组织员工进行专业技能培训，提高员工业务水平；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）对员工进行职业道德和职业素养教育，树立良好的企业形象。
5. 工作流程优化（1）梳理现有工作流程，查找存在瓶颈；（2）提出优化方案，提高工作效率；（3）对优化方案进行实施和跟踪，确保效果。
6. 交叉检查（1）组织各部门进行交叉检查，发现问题及时整改；（2）对检查结果进行汇总，提出整改措施；（3）对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。
7. 重点关注事项（1）针对近期业主反映的问题，如噪音、宠物管理等，加强巡查和管理；（2）加强与业主的沟通，了解业主需求，提供优质服务；（3）关注小区安全，确保业主生命财产安全。
三、下周工作计划1. 根据本周工作总结，制定下周工作计划；2. 加强与各部门的沟通协作，确保工作顺利进行；3. 关注行业动态，学习先进经验，不断提升物业管理水平。
通过本周的工作，我们将努力提高物业服务质量，优化工作流程，提升团队整体素质，为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
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物业品质部周工作计划篇一：物业品质部管理工作计划.彭彬品质部管理工作计划一、XX年工作计划的指导思想与工作目标根据公司三年发展规划和XX年工作要点，物业服务中心XX年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进公司的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，公司面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。
二、XX年工作计划的基本工作思路今年我们公司面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。
二是要充分整合现有资源，努力做强做大。
因此，年度工作计划的重点是做出几个标牌项目，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。
二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展物业、学校、医院、住宅、商城、市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、XX年工作计划的具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。
重点是理顺公司与项目之间，以及各物业项目内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。
根据公司的要求，制定公司对项目的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。
实行公司考核与项目考核相结合。
考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善公司的二级管理体制，将管理的重心下移。
规范明确各项目的工作范围、工作职责，逐步使二级资质成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。
经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到项目，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。
公司将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。
同时根据公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。
逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创苏苑示范小区、信达示范保洁项目、四院示范项目、桃花潭示范园区。
根据公司的精神和要求，渭南苏苑、信达、桃花潭、四院、硬件条件基本具备的管理条件，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“一级项目”标准。
（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。
各项目要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。
公司制订更加灵活优惠的激励政策、四、物业品质部工作计划根据西安市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和品质标准、特此，品质部拟定XX年的工作计划如下：一、严格例行季度检查制度；根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。
对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
二、认真贯彻执行我司的ISO9001：XX质量管理体系，1、为了加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给客户提供优质、高效的物业管理服务、提高公司品牌价值、实现公司的总体发展战略、特制定本质量管理制度、【1】目的1、为检查各项目质量是否符合规定要求、使检查过程有序进行、并行之有效、【2】检查范围1、项目各项工作，保安、保洁、考核内容具体标准有每个项目的一套标准考核标准。
【3】检查方式和流程1、自检、项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查、发现问题及时纠正、2、周检、周检由质检部经理组织实施、检查标准以，每个项目的质量检查标准为依据、具体时间由质检部确定、在本周内完成即可、周检查中发现的问题，及时编写【不合格质量反馈清单】并交与受检项目负责人、受检项目应根据要求组织整改、整改完成结果及时报到质检部管理存档、3、月检、月检由质检部经理组织各项目经理、行成月检查小组、月检查小组在每个月的第一周周六上午、由综合办公室总经办负责通知、月检发现的问题、及时填写【不合格质量反馈清单】并交给受检项目负责人、对于各部门提出的涉及共性或制度问题、由总经办负责调查、了解、一同形成整改意见、并监督整改到位、质检部负责写本月质量检查报告、提交公司领导、并存档、五、检查结果处理办法1、每个月项目的检查结果都和项目评选月度、季度、年度、优秀项目挂钩、2、每个月项目检查项目经理个人问题，直接影响月度、季度、年度、优秀个人评选相挂钩、六、各项目项目目标标准【1】桃花潭项目标准篇二：物业公司品质部年度工作计划1物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部年度工作计划提要：一、全员服务质量管理。
把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。
突出主动服务、及时服务、温馨服务。
把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
物业公司品质部年度工作计划(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。
(二)工作重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。
因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。
公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。
只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。
管理工作才会更顺畅,更有效。
二、改善业绩观。
把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。
多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。
改善干部对员工的管理方式。
多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。
减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。
执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。
按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。
对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。
制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。
确保各项服务工作的规范化、有序化。
制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。
制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。
复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善项目管理处制。
要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。
服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。
具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:一、全员服务质量管理。
把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。
突出主动服务、及时服务、温馨服务。
把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。
把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。
三、创造人性化的服务质量管理环境。
加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。
为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。
没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。
从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
篇三：物业公司品质部年度工作计划1[1]蓝天物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部年度工作计划提要：一、全员服务质量管理。
把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。
突出主动服务、及时服务、温馨服务。
把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
物业公司品质部年度工作计划(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。
(二)工作重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。
因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。
公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。
只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。
管理工作才会更顺畅,更有效。
二、改善业绩观。
把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。
多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。
改善干部对员工的管理方式。
多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。
减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。
执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。
按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。
对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。
制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。