酒店运营部岗位职责
酒店运营部经理岗位职责
酒店运营部经理岗位职责酒店运营部经理岗位职责：
1.职责范围：1.1 负责酒店日常运营管理，并确保所有部门的工作协调有序；1.2 确保酒店的安全、卫生和环境符合国家标准和酒店的内部要求；1.3 管理酒店成本，优化酒店运作流程，提升酒店盈利能力；1.4 建立和维护酒店员工、客人、合作伙伴以及社会各方面的良好关系。
2.合法合规：2.1 遵守国家法律法规和酒店的内部规章制度，确保酒店的所有运营活动合法合规；2.2 负责酒店员工合法用工，维护员工、客人和酒店的权益；2.3 确保酒店财务、税务、人事等方面的资料齐全，符合法律要求。
3.公正公平：3.1 确保酒店员工、客人、合作伙伴等各方面的利益公正、公平；3.2 处理酒店各方面纠纷和投诉，保证公正、公平、客观；3.3 确保酒店员工晋升、薪酬评定等方面的公正公平，提升员工满意度。
4.切实可行：4.1 制定酒店运营计划和年度预算，并将其有效地实施；4.2 确保制定的酒店政策和流程贴近实际，符合酒店实际情况；4.3 监控酒店各项指标，并及时调整酒店运营策略。
5.持续改进：5.1 根据酒店运营状况和市场需求，持续改进酒店的各项运营活动；5.2 定期对酒店员工进行培训，提高
员工的专业素质和服务水平；5.3 跟踪酒店各项服务指标，及时发现问题并采取措施，持续提升客户满意度。
商务酒店营运部职责
商务酒店营运部职责一、营运部概述营运部是酒店的重要经营部门，在以总经理为核心的酒店领导班子带领下，全面负责酒店产品的对外销售工作，包括客房、会议室、餐饮项目等。
它关系到酒店的营业额、酒店的形象及酒店的生存和发展,在酒店起着龙头的作用。
通过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收集与反馈，对酒店的产品、价格、渠道及促销办法等进行营销组合，建立广泛的销售网络，为酒店开辟市场，招徕客源。
二、营运部地位与作用营运部的工作直接影响到酒店的经济效益和长远发展，直接决定着酒店市场的竞争力。
销售人员的主要工作和职能是推销酒店的产品，树立和推广酒店形象，实现预计收益。
在北京王府井商圈目前的酒店竞争市场环境里，本酒店所处的地理环境，运营部的工作重要性尤其突出。
根据市场细分，确定目标营销市场，围绕市场需求，提请酒店各部门推出相应的产品，配合销售部制定整体促销方案，以期使酒店获得最大收益。
营运部的工作决定中酒店的市场形象，工作责任性大。
运营部就是酒店一线工作部门。
工作人员在对酒店的客房产品的促销中，负责长住客、团队、散客、会议客户的接待，协调对方于酒店的关系。
提供售前售后服务，与餐饮部一起树立酒店优质服务形象，增加宾客对酒店的信任度和满意度。
总之，酒店的社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力、发展前途等，可以说无不与运营部的工作特点和质量密切相关。
作为酒店营运部的每位员工，必须具有高度的使命感和责任感，充分意识到本职工作的意义和重任。
充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐地观察市场、灵活制定政策，积极拓展市场、全心为客服务，为酒店长期有效地经营做出贡献。
三、营运部的主要工作任务1、定期进行本行业和本地市场的调研，收集、分析市场信息，并向酒店经营层汇报，供决策参考。
协助酒店经营层确定、调整和完善本酒店的市场营销的决策和计划，提出切合实际的建议，发挥市场营销参谋的作用。
2、根据酒店经营层制定的经营目标和下达的销售任务，制定相应的中短期销售目标、市场策略和具体实施计划，并组织实施，是酒店获得良好的综合收益。
酒店运营经理AGM工作职责
酒店运营经理AGM工作职责酒店运营经理，也称为AGM（Assistant General Manager），是酒店管理部门的高级职位，负责协助总经理管理酒店日常运营和管理。
下面列举了酒店运营经理常见的工作职责。
1. 酒店员工管理酒店运营经理需要负责管理酒店员工的招聘、培训和管理。
他们需要制定员工的工作计划、管理员工的绩效表现，提高员工的工作效率和酒店的服务质量。
2. 财务管理AGM需要监督和管理酒店的财务预算和财务报告。
他们需要与酒店财务经理和会计部门合作，确保酒店经营预算的合理性和财务报告的准确性。
3. 客户关系管理酒店运营经理需要通过各种方式建立和维护酒店的客户关系，包括与旅行社、商务客户、媒体和当地政府机构保持联络，提高客户的满意度和忠诚度。
4. 营销和推广AGM需要制定酒店的营销计划和推广策略，包括市场调研、竞争分析、品牌推广和广告宣传等。
他们需要与酒店销售部门合作，确保酒店业绩的稳定增长。
5. 安全管理酒店运营经理需要制定和执行酒店的安全和卫生政策，包括消防安全、食品安全和公共场所安全等。
他们需要与酒店安保部门合作，确保酒店安全形势的稳定和管理的高效性。
6. 市场调研和分析酒店运营经理需要对市场进行调研和分析，包括市场需求、竞争状况、消费者趋势、新兴领域等。
他们需要根据市场情况对酒店的业务进行调整和创新，确保酒店始终处于市场领先地位。
7. 与上级领导协作酒店运营经理需要与上级领导协作，包括与总经理、董事会成员、投资者和供应商等建立和维护良好的关系，以确保酒店的长期发展和业务成功。
总之，酒店运营经理是酒店管理团队中不可或缺的一员，他们需要具备良好的领导能力、管理技能、市场分析能力和沟通能力，以协助酒店实现长期稳定发展和业务创新。
酒店运营专员工作职责
酒店运营专员工作职责
酒店运营专员是酒店内重要的职位之一，负责协调酒店的日常
运营以及与客户沟通，确保酒店能够正常地运作，提供出色的服务。
酒店运营专员的主要职责包括以下几个方面：
1. 酒店信息收集和汇总：负责对酒店的新闻，数据和市场调查
进行分析和汇总，为酒店管理层提供决策支持。
2. 设计并执行运营计划：酒店运营专员需要制定并执行酒店运
营计划，确保酒店能够有效地处理客户需求并提供优质的服务。
3. 客户服务管理：负责沟通客户的需求，协商和解决客户问题，确保和维持良好的客户关系和口碑。
4. 酒店资源管理：负责管理和维护酒店各项资源，包括人力、
物力和财力，确保酒店顺利运营，且资源利用率最大化。
5. 协调各部门资源：酒店运营专员需要协调酒店各部门人员的
工作任务，确保工作计划有条不紊地执行。
6. 安排酒店活动：通过组织酒店活动来吸引客户，提高酒店知
名度和美誉度。
7. 酒店环境管理：负责监督酒店的各项环境，包括客房、大堂、餐厅等的设备、清洁、卫生等，确保酒店的卫生和安全。
8. 统计并制定报告：酒店运营专员需要对酒店的各项业务和客
情进行统计和分析，并撰写报告向酒店管理层反馈数据。
酒店运营专员需要具备很多的技能和素质，如严谨的工作态度、优秀的统筹能力、团队合作能力、沟通协调能力、良好的人际关系
以及学习能力，同时还需要拥有较好的英语水平和计算机操作能力。
酒店运营专员是酒店运营中非常重要的一个岗位，其工作职责非常繁重，但也相对应的拥有丰厚的薪酬和良好的发展前景。
酒店管理运营专员岗位职责
酒店管理运营专员岗位职责1. 岗位概述酒店管理运营专员是酒店运营团队中的重要一员，负责协助酒店总经理和运营经理开展日常的运营管理工作。
其职责涵盖了酒店的预订管理、客户服务、运营数据分析等方面，以确保酒店的高效运营和客户满意度。
2. 主要职责2.1 酒店预订管理•协助酒店预订部门进行房间预订的管理和安排，根据客户需求提供合适的房型和服务。
•跟进预订情况，及时调整预订安排，确保预订信息的准确性和及时性。
•协助处理客户的变更和取消预订的请求，并及时更新预订系统中的信息。
2.2 客户服务•积极协助客户入住和离店手续办理，并提供周到的客户服务。
•解答客户的问题和投诉，并及时向上级汇报并协调解决。
•协助客户处理客房设施等相关问题，确保客户的满意度和体验。
2.3 运营数据分析•收集、整理和分析酒店运营数据，包括客房入住率、客户满意度、市场竞争情况等。
•根据数据分析提出改进酒店运营的建议和方案。
•协助编制酒店运营报告和分析报告，向上级汇报酒店运营情况。
2.4 协助酒店管理•协助酒店总经理和运营经理组织和协调酒店的各项运营工作。
•参与酒店的会议和活动，协助处理相关事务和工作安排。
•协助编制和执行酒店的运营计划和预算。
3. 任职要求•本科学历及以上，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
•具备较强的沟通协调能力和团队合作精神。
•熟悉酒店运营管理和客户服务流程，具有相关工作经验者优先。
•具备较强的数据分析能力和运营管理能力。
•熟练使用办公软件和酒店管理系统。
4. 发展前景酒店管理运营专员是一个重要的酒店管理岗位，对于酒店的运营效率和客户满意度有着重要影响。
在酒店行业发展迅速的背景下，具备相关经验和能力的酒店管理运营专员将有更多的发展机会。
同时，他们也可以通过不断积累经验和学习提升自己的职业能力，向酒店的高级管理岗位发展。
以上就是酒店管理运营专员岗位的职责和要求，希望可以对有意从事该岗位的人员提供一定的帮助和指导。
关于酒店运营与管理的工作
关于酒店运营与管理的工作概述酒店运营与管理是指对酒店业务的运营和管理工作。
这个工作领域涵盖了酒店的日常运营、客户服务、营销推广、财务管理等多个方面。
酒店运营与管理的目标是提供高质量的客户体验，同时实现盈利。
主要职责酒店运营与管理工作的主要职责包括但不限于以下几个方面：1.酒店日常运营：确保酒店的正常运营，包括接待客人、餐饮服务、客房清洁等。
2.客户服务：提供优质的客户服务，包括满足客户的需求、解决客户的问题等。
3.人员管理：管理酒店的员工，包括员工的招聘、培训、考核等。
4.营销推广：制定酒店的营销策略，吸引更多的客户入住，提高酒店的知名度和声誉。
5.财务管理：负责酒店的财务管理工作，包括预算编制、成本控制、财务报表等。
技能要求酒店运营与管理的工作对从业人员有一定的技能要求：1.沟通能力：能够与客户、员工和合作伙伴有效地沟通，理解并满足他们的需求。
2.领导能力：能够有效地领导团队，协调各项工作，提高团队绩效。
3.解决问题能力：能够快速准确地解决各种问题，处理紧急情况。
4.商业意识：对市场和竞争环境有一定的了解和认识，能够制定正确的营销策略和经营决策。
5.组织能力：能够有效地组织和安排工作，合理利用资源。
职业发展从事酒店运营与管理工作的人员可以在职业发展中逐步提升自己的职位和薪酬水平。
1.初级岗位：从事酒店接待、客服等基础工作，熟悉酒店运营与管理的基本流程和工作内容。
2.中级岗位：担任酒店的部门负责人，负责部门的运营和管理工作。
3.高级岗位：担任酒店的总经理或高级管理人员，负责整个酒店的运营和管理工作，制定战略规划和决策。
职业前景酒店运营与管理的工作有着较好的职业前景。
1.酒店行业发展迅速，市场需求大，提供了大量的就业机会。
2.酒店行业对专业人才的需求量大，对技能要求较高，能够提供相对良好的薪酬和福利。
3.酒店行业对于职业发展有着较好的晋升空间，能够提供更高职位和更好待遇的机会。
总结酒店运营与管理是一个充满机遇和挑战的工作领域。
酒店系统运营岗位职责
酒店系统运营岗位职责引言随着旅游业的蓬勃发展，酒店系统运营岗位越来越受到关注和重视。
酒店系统运营岗位主要负责酒店系统的日常运营和维护，包括酒店预订管理、客房管理、前台接待、财务管理等多个方面。
本文将详细介绍酒店系统运营岗位的职责。
酒店系统运营岗位职责1. 酒店预订管理酒店系统运营岗位的重要职责之一就是管理酒店的预订系统。
这包括确保预订系统正常运行，及时处理来自客人的预订请求，确保预订信息的准确性和完整性。
同时，还需要与销售团队和市场部门紧密合作，以确保预订量的增长和酒店的满房率。
2. 客房管理酒店系统运营岗位还负责管理酒店的客房信息和客房状态。
这包括维护客房信息的准确性和完整性，及时调整客房价格和可预订状态，并确保客房清洁和维修工作的高效进行。
此外，还需要与客户服务团队紧密合作，以确保客房的及时安排和客人满意度的提高。
3. 前台接待作为酒店系统运营岗位的一部分，前台接待工作需要高度的责任感和专业素养。
这包括准确记录客人的个人信息和住宿要求，及时处理客人的入住和退房手续，提供相关的信息和协助，解决客人的问题和投诉。
同时，还需要与其他部门进行有效的沟通和协作，以确保客人的舒适和满意度。
4. 财务管理酒店系统运营岗位还负责酒店的财务管理工作。
这包括对酒店的收入和支出进行统计和分析，编制财务报表，建立和维护酒店的财务制度和流程，确保酒店的财务状况的稳定和健康。
同时，还要与财务部门和会计团队紧密合作，确保财务信息的准确性和及时性。
5. 系统维护和改进酒店系统运营岗位需要负责酒店系统的维护和改进工作。
这包括对酒店系统软件和硬件的日常维护和故障处理，保证酒店系统的正常运行。
同时，还需要进行系统的改进和升级，以提高系统的稳定性和安全性，提升工作效率。
结束语酒店系统运营岗位是一个综合性强、职责重要的岗位。
通过对酒店预订管理、客房管理、前台接待、财务管理和系统维护和改进等方面的职责的详细介绍，我们可以看出该岗位对于酒店运营的重要性和影响。
酒店运营部岗位职责_新版
酒店运营部岗位职责一、岗位概述酒店运营部是酒店管理体系中的核心部门之一，负责协调和管理酒店的运作。
该部门的职责涵盖了酒店各个部门之间的协调、运营策略的制定和执行、客户关系的管理以及整体运营效率的提升。
酒店运营部的工作对于酒店的顺利运营和提升酒店形象至关重要。
二、前厅管理1. 接待工作酒店运营部的前厅管理职责之一是对来宾进行热情友好的接待，包括迎接、登记、安排客房、分配房间、提供有关入住期间的安排等服务。
同时，前厅管理还负责解答客户的问题和提供相关信息，确保客户满意度。
2. 预订管理前厅管理需要与预订部门紧密合作，及时、准确地处理预订事宜。
前厅管理要保证预订系统的准确性和查询情况的方便性，确保预订信息的真实有效，并做好预订记录和住户修改信息等工作。
3. 结账与入账前厅管理需要妥善处理客户的结账与入账工作，准确记录客户的消费情况、付款方式以及押金等。
同时，也需要与财务部门保持良好的沟通，确保结账与入账工作的准确性和实时性。
三、客户关系管理1. 投诉处理酒店运营部需要建立完善的客户投诉处理机制，及时响应客户的投诉，严肃对待并认真处理每一次投诉，确保客户问题得到及时解决并加以改善。
2. 客户满意度调查酒店运营部需要定期组织客户满意度调查，了解客户的需求和反馈，收集有关改进的意见和建议，并及时采取措施改善服务，提高客户满意度。
3. 客户关怀与维护酒店运营部需要制定客户关怀计划，通过发送贺卡、生日祝福等方式，加强与客户的联系和沟通，保持酒店与客户的良好关系，并提供优质的售后服务。
四、餐饮管理1. 餐饮业务拓展酒店运营部需要与餐饮部门密切合作，制定和推广餐饮业务，根据市场需求和竞争情况，设计合理的菜单和套餐，并加强与外部供应商的合作，为客户提供更优质的餐饮体验。
2. 餐饮服务质量控制酒店运营部需要加强对餐饮服务的质量控制，包括餐厅服务流程的规范和标准化、服务人员的培训以及食品安全等方面的管理，确保客户用餐过程中的舒适和满意度。
酒店运营总监岗位职责
酒店运营总监岗位职责
酒店运营总监是酒店行业中的高级管理人员，主要负责酒店的
整体运营管理、策划、营销与人员管理等工作。
以下是该职位的详
细岗位职责：
1. 制定酒店运营管理策略和运营计划，负责酒店日常经营管理，建立、优化和调整酒店各项管理制度和规范。
2. 管理酒店各部门，包括前台、客房、餐饮、财务、市场、销售、运输等，并确保各个部门之间的协调合作，协调各部门工作的
进度和目标。
3. 负责酒店市场营销、公关、会议及活动等经营管理，制定市
场营销策略，规划、组织、实施酒店各种营销活动，达到酒店宣传、推广和市场的最佳效果。
4. 监督酒店财务管理，包括收支、预算、报表、开账单等财务
工作，制定酒店财务计划，确保酒店财务活动的合法、规范和安全。
5. 管理酒店员工，包括招聘、培训和管理，确保员工的工作能
力和素质达到最佳状态，维护酒店员工团队的稳定和发展。
6. 负责酒店的公共关系及外联工作，包括与酒店合作伙伴、政
府部门、社会公众的沟通，对外代表酒店形象和利益的实现。
7. 督促酒店安全管理，检查酒店安全设施装备和事故预防方案，确保员工和客人的安全。
8. 监督酒店的日常运营和管理工作，积极跟进和解决发生的问题，协调各种资源，保持酒店整体运营的顺畅和稳定。
酒店运营总监是一项具有高度责任和领导力的职业，需要有丰
富的酒店管理经验、商业战略思维和处事决策能力。
只有经常不断
地学习和更新自己的知识，才能随时应对不同的酒店管理挑战，带领团队实现酒店的稳定可持续发展。
酒店运营经理的岗位职责
酒店运营经理的岗位职责酒店运营经理是一个酒店组织中至关重要的职位，他们负责管理和领导整个酒店的日常运营工作。
他们需要具备丰富的知识和技能，以确保酒店顺利运营，提供高质量的服务。
下面将详细介绍酒店运营经理的主要岗位职责。
1. 客户服务管理酒店运营经理负责确保客户服务的顺畅进行。
他们需要培训和管理员工，以提供出色的客户服务，满足客户的需求并超越他们的期望。
他们需要确保员工遵循酒店的服务标准，并且能够妥善处理客户投诉和疑虑。
2. 市场营销与销售酒店运营经理需要制定和执行酒店的市场营销战略。
他们需要与销售团队合作，制定销售目标，并监督销售活动的执行情况。
此外，他们还负责与合作伙伴建立良好的合作关系，并制定适当的市场宣传活动，以提高酒店的知名度和吸引力。
3. 酒店运营管理酒店运营经理需要管理酒店的各个方面，包括前台、客房服务、餐饮、会议宴会等。
他们需要确保酒店设施设备的正常运行，营造舒适的环境，以提供优质的客户体验。
他们还需要制定和执行预算，控制成本，并监督酒店的利润和效益。
4. 人力资源管理酒店运营经理负责招聘、培训和管理员工。
他们需要确定各个岗位的人员需求，并制定招聘计划。
他们还需要进行员工绩效评估，提供必要的培训和发展机会，以提高员工的工作效率和满意度。
此外，他们还需要处理员工的问题和纠纷，确保员工遵守酒店的规章制度。
5. 质量控制和绩效评估酒店运营经理需要确保酒店提供的服务和产品质量得到保证。
他们需要制定和执行质量控制计划，监督酒店各个环节的运营情况，并及时解决任何问题。
他们还需要进行绩效评估，对酒店的各项指标进行监测和分析，以制定改进措施和战略。
6. 安全与风险管理酒店运营经理需要确保酒店的安全和风险管理措施得到有效执行。
他们需要制定和实施安全标准和程序，培训员工应对紧急情况，并确保酒店的设施和设备符合相关法规和标准。
他们还需要与保险公司和相关机构合作，以保障酒店的利益和资产安全。
总结：酒店运营经理是酒店组织中至关重要的职位。
酒店运营部岗位职责
酒店运营部岗位职责
酒店运营部的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 客房管理：负责酒店客房的预订、安排、分配和维护，
确保客房的清洁、舒适和设施齐全。
2. 前台接待：负责酒店前台工作，包括开展宾客接待工作、办理入住和退房手续、解答咨询等。
3. 餐饮管理：管理酒店的餐厅、酒吧等餐饮场所，包括定
制菜单、培训员工、控制成本、维护卫生等。
4. 宴会会务：负责组织和执行宴会、会议等活动，包括场
地布置、食品准备、技术支持等。
5. 财务管理：监控酒店的财务状况，负责预算和成本控制、财务报表的编制等。
6. 销售与市场推广：负责酒店的销售工作，包括制定销售
策略、与合作伙伴进行业务洽谈、参与市场推广活动等。
7. 客户关系管理：确保顾客的满意度，处理投诉和纠纷，
建立并维护良好的客户关系。
8. 人员管理：负责招聘、培训和管理酒店运营部的员工，
确保团队的高效运作。
9. 酒店安全管理：负责酒店的安全工作，包括火灾防范、
紧急处理和员工培训等。
需要注意的是，不同酒店的运营部岗位职责可能会有所差异，具体应根据酒店的规模和经营模式进行调整。
酒店各部门的岗位职责（5篇）
酒店各部门的岗位职责l协助经理，负责酒店前台的日常工作和管理工作，前台人员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内管理和客服工作。
l受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;l处理销售部或其他部门发来的预定单;l及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;l检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;l为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;l受理客户意见和需求处理l协助房务的工作l其他交办的工作酒店各部门的岗位职责（2）1. 市场部：负责市场调研和市场营销策划，制定销售渠道和宣传活动，增加酒店知名度和客户群体。
2. 接待部：负责接待和安排客人入住手续，提供满意的入住服务，并解答客人的问题和需求。
3. 餐饮部：负责餐厅和宴会服务，提供高质量的餐饮服务，包括供应食物和饮料，安排宴会和会议等活动。
4. 客房部：负责客房的日常清洁和维护，保证客人入住期间的舒适度，及时提供客房服务和物品补给。
5. 宴会部：负责协助客户安排宴会和会议等大型活动，包括场地布置、餐饮安排、音响设备等。
6. 销售部：负责酒店客房、会议和宴会等业务的销售，制定销售计划和销售策略，开展销售活动，与客户进行合作和沟通。
7. 财务部：负责酒店的财务管理，包括预算编制、账务核算、财务报表分析等。
8. 人力资源部：负责员工的招聘、培训和绩效管理，制定员工福利和激励方案，维护员工关系。
9. 运营部：负责整个酒店的日常运营管理，包括设备维护、设施管理、安全管理等。
10. 行政部：负责酒店行政事务，包括文件管理、车辆管理、办公设备采购、行政人员的配备和管理等。
以上是酒店各部门的一些典型岗位职责，具体的职责可能会因不同酒店的规模和特点而有所不同。
酒店各部门的岗位职责（3）1. 前厅部：- 接待客人并完成办理入住、退房手续- 提供客房预订服务，处理客人的预订请求- 提供信息咨询服务，回答客人的问题并提供相关信息- 管理客房清洁和整理，确保客房的卫生和整洁- 处理客人的投诉和问题，解决客人的困扰- 协调客人与其他部门的沟通，提供相关服务2. 餐饮部：- 设计餐厅菜单，选择食材和烹饪方法- 负责餐厅的布置和装饰，确保餐厅的环境优雅舒适- 培训和管理服务员，提供优质的餐饮服务- 确保食材的采购和储存符合卫生标准- 管理餐厅的预订和用餐安排，确保顾客需求得到满足- 处理客人的投诉和问题，解决客人的困扰3. 客房部：- 负责客房的清洁和整理工作，确保客房的卫生和整洁- 处理客人的房间服务请求，如送餐、送洗衣等- 监督客房设施的维修和维护工作，确保客房设施正常运行- 提供客房内的用品和设备，如毛巾、香皂、电视等- 处理客人的投诉和问题，解决客人的困扰- 协助前台管理客房预订和安排4. 行政部：- 负责酒店行政工作的协调和管理- 管理酒店的文档和档案，包括合同、报告等- 协助制定和执行酒店的制度和规章制度- 负责人事管理，包括招聘、培训、考核等- 管理酒店的财务和预算，确保酒店的运营和发展- 处理酒店的日常事务和行政事务5. 营销部：- 制定和执行酒店的市场营销策略- 管理酒店的品牌形象和宣传推广- 负责酒店的市场调研和客户关系管理- 策划和组织酒店的促销活动和宣传活动- 协助前厅部处理客人的预订和问题- 分析市场需求和竞争对手，提供市场参考和建议6. 财务部：- 管理酒店的财务和会计工作- 负责制定和执行酒店的财务管理政策- 进行酒店的财务分析和预测，提供决策支持- 管理酒店的收入和支出，确保酒店的财务稳健- 编制和审核酒店的财务报表和预算- 协助行政部管理人事和薪酬方面的工作7. 安保部：- 负责酒店的安全工作，确保客人和员工的人身安全- 监控酒店的安全设施，如监控摄像头、门禁系统等- 培训和管理酒店的安保人员，提供安全保卫服务- 处理酒店内的安全事件和紧急情况- 协助前厅部处理客人的投诉和问题- 负责制定和执行酒店的安保计划和政策8. 后勤部：- 负责酒店的后勤保障工作- 管理酒店的设备和设施，包括空调、电梯等- 维修和保养酒店的设备和设施，确保正常运行- 管理酒店的房屋维修和装修工作- 处理酒店的设备故障和突发事件- 协助其他部门解决后勤问题和需求以上是酒店各部门的主要岗位职责，不同酒店可能会有所差异，具体岗位职责可能会根据酒店的规模、类型和需求进行调整和补充。
酒店运营工作人员的工作岗位职责
酒店运营工作人员的工作岗位职责调查数据表明，那些语言能力强、具备全球化视野、接受过全球最先进的培训、有实战经验的人才将尤其受到酒店管理层的青睐。
下面给大家分享一些关于酒店运营工作人员的工作岗位职责5篇，希望能够对大家有所帮助。
酒店运营工作人员的工作岗位职责篇1在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部20__年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出宝贵意见。
首先请允许我做一下自我介绍。
20__年9月，我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。
刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。
后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。
随着酒店的发展，我也得到了成长。
20__年2月开始，我被任命为前厅部主管。
从那时候开始，我协助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技巧。
本人任职前厅部主管以来的.工作回顾：1、熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。
前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。
每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。
我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。
2、查找各个营业点存在的问题并予以解决。
由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。
诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。
通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。
3、监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。
这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，往往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。
而这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能“一劳永逸”，需要管理人员的监督和管理。
4、开展前厅部新老员工的培训工作。
酒店运营部管理制度
一、总则为规范酒店运营管理，提高酒店整体运营效率，确保酒店服务质量和宾客满意度，特制定本制度。
本制度适用于酒店运营部全体员工。
二、部门职责1. 负责酒店日常运营工作的组织、协调、实施和监督。
2. 负责酒店各岗位人员的工作安排、培训和考核。
3. 负责酒店各服务项目的质量控制和改进。
4. 负责酒店与各部门之间的沟通与协调。
5. 负责酒店设备设施的维护与管理。
三、管理制度1. 人员管理（1）员工招聘：严格按照酒店用人标准，选拔具备相应能力和素质的员工。
（2）员工培训：对新员工进行入职培训，提高员工综合素质；对在职员工进行定期培训，提升业务水平。
（3）员工考核：建立科学合理的考核体系，对员工进行定期考核，奖优罚劣。
2. 服务质量管理（1）制定服务标准：明确酒店各岗位的服务规范、操作流程和服务标准。
（2）实施服务质量监控：定期对服务人员进行现场检查，确保服务质量。
（3）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量。
3. 设备设施管理（1）设备设施维护：定期对设备设施进行保养和维护，确保设备正常运行。
（2）设备设施更新：根据设备运行状况，及时更新设备，提高设备性能。
4. 部门协调（1）内部协调：加强部门内部沟通，确保各部门协同作战。
（2）外部协调：与酒店其他部门、供应商和合作伙伴保持良好沟通，共同提高酒店运营效率。
四、奖惩措施1. 奖励（1）对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。
（2）对在服务质量、设备设施管理等方面取得突出成绩的员工给予表彰。
2. 惩罚（1）对违反酒店规章制度、服务质量不达标、工作失误的员工给予相应处罚。
（2）对严重违反酒店规章制度、损害酒店利益的员工，视情节严重程度予以辞退。
五、附则1. 本制度由酒店运营部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由酒店运营部负责补充和修订。
酒店运营部岗位职责
酒店运营部岗位职责酒店运营部是酒店营运中的核心部门之一，负责管理和协调酒店各个部门的运营工作，确保酒店高效有序地运营。
酒店运营部的员工承担着多样化的岗位职责，下面将为大家详细介绍酒店运营部的岗位职责。
一、酒店运营部经理酒店运营部经理担任酒店运营部的领导岗位，负责制定和实施酒店的运营策略、规划和目标。
他们需要与其他部门的经理密切合作，确保各项策略和目标得到有效的实施。
同时，酒店运营部经理还需要监督并评估各个部门的运营情况，发现并解决问题，提高酒店的运营效率和服务质量。
二、酒店运营部主管酒店运营部主管是酒店运营部的核心职位之一，负责协调部门内的具体工作，并根据酒店运营部经理的要求进行工作安排。
酒店运营部主管需要与其他部门的负责人沟通，协调酒店内外各项运营工作，确保酒店的日常运营顺利进行。
三、酒店运营部文员酒店运营部文员是酒店运营部的后勤保障和文件处理人员，负责处理和整理酒店运营部的文件和文件档案，并协助运营部的领导完成各项工作。
酒店运营部文员需要具备一定的文案撰写和处理能力，保证文件的准确性和规范性。
四、酒店运营部人事专员酒店运营部人事专员负责管理酒店运营部的人事事务，包括招聘、培训、考核、薪酬福利等。
他们需要与酒店的人力资源部门保持密切的合作，并根据酒店运营部的需求制定相应的人力资源管理方案，确保酒店运营部的人力资源供给能够满足业务需求。
五、酒店运营部销售主管酒店运营部销售主管负责协调和管理酒店运营部的销售工作。
他们需要与酒店的销售部门保持密切的联系，制定销售方案和策略，推动酒店的销售业绩。
此外，酒店运营部销售主管还需要与其他部门的负责人进行沟通和协调，确保销售活动能够顺利开展。
六、酒店运营部财务分析师酒店运营部财务分析师负责对酒店的财务状况进行分析和评估，并根据分析结果提出合理的财务建议。
他们需要密切关注酒店的财务数据，及时发现财务问题，为酒店的经营决策提供数据支持。
以上仅是酒店运营部中部分岗位的职责介绍，酒店运营部还有其他许多岗位，如客房服务主管、宴会销售经理、前厅部经理等。
酒店管理公司运营部管理制度
一、总则1. 为确保酒店管理公司运营部各项工作有序、高效地开展，提高运营管理质量，特制定本制度。
2. 本制度适用于酒店管理公司运营部全体员工。
二、组织架构1. 运营部设立经理1名，负责全面管理工作。
2. 运营部下设以下部门：（1）客房部：负责客房预订、入住、退房、客房清洁等工作。
（2）前厅部：负责客人接待、问询、咨询、VIP服务等工作。
（3）餐饮部：负责餐饮预订、点餐、结账等工作。
（4）营销部：负责市场调研、客户关系管理、广告宣传、促销活动等工作。
（5）人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
三、岗位职责1. 运营部经理（1）全面负责运营部各项工作。
（2）制定运营部工作计划，组织实施并监督执行。
（3）协调各部门间的工作，确保运营部工作顺利进行。
（4）对运营部员工进行绩效考核，提出奖惩建议。
2. 各部门岗位职责详见附表。
四、工作流程1. 客房预订（1）客人通过电话、网络等方式预订客房。
（2）客房部接收预订信息，记录客人信息。
（3）根据客人需求，安排客房。
（4）向客人发送确认信息。
2. 入住（1）客人到达酒店后，前往前台办理入住手续。
（2）前台核对客人身份信息，办理入住手续。
（3）向客人介绍酒店设施、服务项目等。
（4）客人入住客房。
3. 退房（1）客人退房时，前往前台办理退房手续。
（2）前台核对客人身份信息，收取房费。
（3）客人办理退房手续后，离开酒店。
4. 营销活动（1）营销部根据市场调研，制定营销方案。
（2）组织实施营销活动，扩大酒店知名度。
（3）收集客户反馈，持续优化营销策略。
五、考核与奖惩1. 运营部设立绩效考核制度，对员工进行定期考核。
2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行处罚。
3. 奖励形式包括：晋升、加薪、奖金等。
4. 处罚形式包括：警告、记过、降职、辞退等。
六、附则1. 本制度由运营部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
附表：各部门岗位职责（以下为示例，具体岗位职责可根据实际情况进行调整）一、客房部1. 客房预订员（1）接收客人预订信息，记录客人信息。
酒店运营部经理岗位职责
酒店运营部经理岗位职责职位概述作为酒店运营部经理，你将负责监督和管理酒店的日常运营活动。
你的职责包括协调各部门的工作，确保顾客满意度和业绩目标的达成，同时维护酒店的声誉和形象。
主要职责1. 领导和管理团队•创建并领导一个高效的运营团队，包括酒店前台、客房、餐饮、楼层服务、行政和财务等部门。
•确保团队成员在全年内高效执行工作任务，提高绩效和工作效率。
•培训和发展团队成员，提高他们的专业素质和工作技能。
2. 协调各部门的工作•确保各部门之间良好的沟通与协作，根据业务需求进行资源分配和工作调度。
•督促各部门严格遵守酒店的政策和标准操作程序，以提供一致的高质量服务。
•配合其他部门的需求和要求，共同维护酒店的整体运营流程。
3. 确保顾客满意度•关注顾客的反馈和评价，及时采取措施解决问题和提高服务质量。
•确保顾客需求得到妥善满足，并提供个性化的服务体验。
•针对顾客的需求和意见，提出改进和创新的建议，以提升酒店的竞争力。
4. 酒店业绩管理•设定并监控酒店的运营目标和预算，确保良好的财务绩效。
•持续关注市场竞争环境和行业趋势，及时调整和优化运营策略。
•分析和评估酒店的运营数据，提供相关报告和建议，帮助决策层制定战略计划。
5. 维护酒店声誉和形象•确保酒店以高标准的服务和设施提供给客人，维护酒店的声誉和口碑。
•管理和解决投诉和纠纷，确保客户的权益得到有效保护。
•与业界相关机构和组织保持良好的合作关系，提高酒店的知名度和影响力。
任职要求•至少有5年以上酒店运营管理经验，有具体岗位职责管理经验者优先；•具备良好的沟通和领导能力，能够有效与不同层级的员工和外部人士合作；•熟悉酒店运营管理流程和标准操作程序，了解行业趋势和最佳实践；•具备较强的分析和决策能力，能够通过数据进行问题诊断和解决；•具备良好的团队合作精神和紧迫感，能够在高压环境下保持高效率工作。
以上所述为酒店运营部经理岗位职责的基本要求和具体职责。
希望您在担任此岗位时，能够充分发挥您的管理能力和创新思维，为酒店的持续运营和发展做出贡献。
酒店运营管理岗位职责规定
酒店运营管理岗位职责规定第一章总则第一条为规范酒店运营管理岗位的职责，提高运营管理水平，保证酒店的正常运营和管理，特订立本《酒店运营管理岗位职责规定》（以下简称“本规定”）。
第二条本规定适用于酒店运营管理岗位的员工，包含酒店总经理、运营经理、运营主管等岗位。
第三条酒店运营管理岗位的员工应严格遵守本规定，履行职责，完成所调配的工作任务，并乐观搭配其他部门的工作。
第四条酒店运营管理岗位的员工应具备肯定的职业素养和专业知识，熟识酒店运营管理相关业务，能够独立承当工作任务。
第五条酒店运营管理岗位的员工应保持工作乐观性，具有良好的沟通本领和团队合作意识，能够协调处理各类突发事件和问题。
第六条酒店运营管理岗位的员工应严守保密制度，不得泄露酒店商业机密和客户隐私，保护酒店及客户的合法权益。
第七条酒店运营管理岗位的员工应乐观自动参加各类培训和学习，提升自身综合素养和专业本领。
第二章职责范围第八条酒店总经理是酒店运营管理岗位的最高负责人，重要负责酒店的全面运营和管理工作，履行以下职责：1.订立酒店的经营发展战略和年度经营计划；2.拟定酒店的组织架构和岗位职责，订立相关管理制度和政策；3.确保酒店各项工作的顺利进行，协调解决各类问题；4.建立和完善酒店的各项管理制度和规范；5.监督酒店的经营情况，提出合理化建议和改进措施；6.参加酒店的财务管理和预算编制；7.维护酒店的形象和声誉，与客户保持良好的沟通；8.领导各部门的管理团队，激励员工，提高团队凝集力；9.审核和批准各类文件、合同和报告；10.完成上级领导交办的其他工作。
第九条运营经理是酒店运营管理岗位的中层管理人员，重要负责帮助酒店总经理完成各项工作任务，履行以下职责：1.确保各个部门的正常运营和管理工作；2.监督酒店运营过程中的安全和质量管理，及时发现和处理问题；3.协调各个部门之间的合作，提高工作效率和质量；4.依照酒店总经理的要求订立部门的年度工作计划和目标；5.组织部门的各类会议，及时转达和落实上级领导的决策指示；6.负责员工的招聘、培训和绩效考核工作；7.帮助酒店总经理进行市场推广和客户拓展工作；8.分析和处理客户投诉，改进服务质量；9.完成酒店总经理交办的其他工作。
酒店运营岗位职责
酒店运营岗位职责
酒店运营岗位是一个非常重要的岗位，因为它涵盖了酒店的日
常运营与管理。
这个岗位主要包括以下职责：
1. 确保酒店设施、服务和运营都符合行业标准和酒店品牌的要求。
在酒店运营岗位中，确保酒店设施设备都能正常运行是重要的
职责之一。
这包括确保房间和公共区域都能正常使用，清洁和维护
任务得到妥善处理，保持酒店设施的整洁和良好状态。
2. 管理员工和协调员工工作。
在酒店运营岗位中，管理员工和协调员工的工作是非常重要的。
这包括合理地组织员工的工作时间、培训员工从而提高工作效率、
确保员工顺畅地与客人沟通等。
3. 确保酒店的安全和安保措施。
在酒店运营岗位中，确保酒店安全和安保措施也是必不可少的
职责之一。
这包括保护客人的财物和安全、防止盗窃和其他犯罪行为，以及确保员工和客人在紧急情况下的安全。
4. 确保酒店的财务和预算管理。
在酒店运营岗位中，管理酒店的财务和预算也是关键的职责。
这包括监督酒店的销售、开支和利润，协调预算和成本控制，确保
酒店的财务状况良好，并为未来的投资做好准备。
5. 协调并处理客户反馈和投诉。
在酒店运营岗位中，协调并处理客户反馈和投诉也是重要的职
责之一。
这包括确保员工训练有素以应对客户反馈，并对客户投诉
做出妥善的处理和解决。
这样可以保护酒店的品牌，提高客户忠诚度。
总之，酒店运营岗位是一个集多项职责于一身的岗位，需要拥有卓越的管理能力和沟通能力，以确保酒店的日常运营和管理都能得到良好的处理。
酒店运营部岗位职责
教师之家宾馆运营部岗位职责1.运营部经理岗位职责2.前台主管、领班岗位职责3.前台接待员岗位职责4.前台收银员岗位职责5.客房主管、领班岗位职责6.布草房效劳员岗位职责7.客房楼层效劳员岗位职责8.客房PA效劳员岗位职责运营部经理岗位职责直属领导：“教师之家〞总经理分管范围：运营部职务：经理职责描述1、协助教师之家总经理做好一线经营部门的管理工作，完成教师之家经营指标；2、负责制定教师之家年度经营管理、销售及指标分解方案，并组织实施；3、制定、完善营业部门各项管理制度与标准流程；4、布置、落实宾馆前台接待、客房、餐饮等一线部门的工作；5、负责一线部门的效劳质量，提高宾客满意度；6、建立客史档案、及时做好客户合同、协议等的签订工作；7、建立、维护校内外客户的良好关系，有效整合客户资源，开拓市场；8、合理配置、调配员工，确保各项接待任务的完成；9、负责经营部门各级员工的培训与考核；10、按考核要求对下属主管进展公开、公平、公正的考核；11、了解学校各相关职能部门及各院系情况，并保持良好的协作关系；12、完成领导交办的其他工作。
前台主管、领班岗位职责直属领导：运营部经理工作范围：运营部——前台职务：主管、领班职责描述1.积极贯彻经理下达的各项经营管理指令，配合经理完成各项日常工作并向经理汇报工作。
2.代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的有关事项。
迎接及带着V1P客人到指定的房间，并介绍房间设施和“教师之家〞情况。
做V1P客人离店记录，落实VIP接待的每一细节。
3.负责前台结账收银工作，每天审核营业收入，并按报表数据交公司财务部。
4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据“教师之家〞有关规定和授权处理。
5.检查前台每天客房电脑系统运行，确保其准确性。
6.负责每天的开房率统计工作。
7.及时检查交接班记录，明确交办事项。
处理当天发生的事件及投诉情况，向经理汇报。
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教师之家宾馆运营部岗位职责1.运营部经理岗位职责2.前台主管、领班岗位职责3.前台接待员岗位职责4.前台收银员岗位职责5.客房主管、领班岗位职责6.布草房服务员岗位职责7.客房楼层服务员岗位职责8.客房PA服务员岗位职责运营部经理岗位职责直属领导：“教师之家”总经理分管范围：运营部职务：经理职责描述1、协助教师之家总经理做好一线经营部门的管理工作，完成教师之家经营指标；2、负责制定教师之家年度经营管理、销售及指标分解计划，并组织实施；3、制定、完善营业部门各项管理制度与规范流程；4、布置、落实宾馆前台接待、客房、餐饮等一线部门的工作；5、负责一线部门的服务质量，提高宾客满意度；6、建立客史档案、及时做好客户合同、协议等的签订工作；7、建立、维护校内外客户的良好关系，有效整合客户资源，开拓市场；8、合理配置、调配员工，确保各项接待任务的完成；9、负责经营部门各级员工的培训与考核；10、按考核要求对下属主管进行公开、公平、公正的考核；11、了解学校各相关职能部门及各院系情况，并保持良好的协作关系；12、完成领导交办的其他工作。
前台主管、领班岗位职责直属领导：运营部经理工作范围：运营部——前台职务：主管、领班职责描述1.积极贯彻经理下达的各项经营管理指令，配合经理完成各项日常工作并向经理汇报工作。
2.代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的有关事项。
迎接及带领V1P客人到指定的房间，并介绍房间设施和“教师之家”情况。
做V1P客人离店记录，落实VIP接待的每一细节。
3.负责前台结账收银工作，每天审核营业收入，并按报表数据交公司财务部。
4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据“教师之家”有关规定和授权处理。
5.检查前台每天客房电脑系统运行，确保其准确性。
6.负责每天的开房率统计工作。
7.及时检查交接班记录，明确交办事项。
处理当天发生的事件及投诉情况，向经理汇报。
8.负责员工当值、考勤和考核工作，根据员工表现提出奖惩意见。
9.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
10.配合财务处理解决客人付款事宜及其他账务问题。
11.遇危险事故而没有经理可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人。
12.向经理反映有关员工的表现情况及客人意见。
13.检查员工纪律，加强员工之间的团结，14.完成上级交予的其他工作。
前台接待员岗位职责直属领导：前台主管、领班工作岗位：前台——接待职务：服务员职责描述1.执行前台主管的工作指令并服从其领导。
2.掌握每天的房态和客情，以礼貌热情的服务态度，受理各类客户的预订，填写订房委托书，即时输入电脑，并作相应的修改，确保预订状况的电脑显示系统的正确性准确完成预订任务，及时将预订变更和消除预订信息输入电脑，确保预订状况的电脑显示系统的正确性。
3.掌握当天最准确的房态和最新房价，根据预订委托及宾客的要就安排客房，礼貌、熟练、快捷地办理住房登记手续。
做好重要宾客入住的接待服务工作；友好、熟练、快捷为宾客办理换房、延住、退房及付费等服务工作，并及时通知客房等有关部门，同时将所有信息内容输入电脑。
4.严格按服务规范做好接待服务工作，并掌握电话服务技巧，注重树立良好形象。
5.为宾客提供有关旅游、交通、娱乐、购物等信息服务，耐心、礼貌、得体地答复宾客的问讯，满足宾客特殊要求。
6.严格客房房卡管理。
7.负责分检宾客的信函、报刊、包囊，以及寻人留言、委托转交物品、存放简单物品等服务。
8.积极推销客房、餐饮等宾馆服务设施和服务项目。
9.严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持接待柜台的整洁。
10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。
11.提高班组内团结，发挥工作主动性。
12.完成上级交予的其他工作。
前台收银员岗位职责直属领导：前台主管、领班工作岗位：前台——收银职务：服务员职责描述1.执行前台主管的工作指令并服从其领导。
2.处理预付定金。
3.负责客人离店时各项费用的结算工作，打印各种收费账单、发票，并及时收妥客人应付费用。
4.每日收入现金必须如数上缴，每日核对备用金，不得以白条抵库，在收款中应对各种钞票验明真伪。
5.负责结算团队或公司单位客人的账单。
6.完成当班的结账工作，及时交给主管。
7.检查已经结账离店客人的账目是否正确无误。
8.及时处理本职范围事务。
9.严格按规定做好交接班工作，明确移交待办事项，保持收银柜台的整洁。
10.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。
11.提高班组内团结，发挥工作主动性。
12.严格执行财务制度操作。
13.完成上级交予的其他工作。
客房主管岗位职责直属领导：运营部经理工作范围：运营部——客房职务：主管职责描述1.积极贯彻执行经理下达的各项经营管理指令，并向经理报告工作。
2.制订业务工作计划，并组织各管理区域贯彻实施。
3.主持班前会，布置当日工作，检查员工的仪表仪容和个人卫生情况，督促工作进展，解决工作中的难题。
4.根据宾馆和部门的规章制度和工作程序，对所在负责区域进行管理。
5.按标准每日检查所负责的全部客房和公共区域，并填写检查单，将查房情况及时输入电脑，以保持最新的房态信息。
6.在VIP到宾馆之前，检查所有VIP客房准备工作和会场准备情况，做到万无一失。
7.巡视客房各管理区域的工作进行情况，确保客人居住环境整洁，服务满意。
8.检查机器使用情况，做好保养和报修工作。
9.主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会经理。
10.配合仓库做好物品申领及发放工作。
严格控制客用品及清洁用品的领用、发放和存量。
管理好布件。
11.协助经理做好员工的培训工作，不断提高员工的业务素质和工作效率，加强内外团结，搞好内外合作。
12.参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。
13.完成上级交予的其他工作。
布草房服务员岗位职责直属领导：客房主管工作岗位：客房——布草房职务：服务员职责描述：1. 服从主管及领班的工作安排，做好楼层服务员休息的顶班工作。
2. 负责客衣的洗涤工作，清点布件和分检洗涤后的布草。
3. 为员工调换制服并负责修补制服工作。
4.改制报废布草，以达到综合利用, 降低成本。
5. 统计布草数和破损数，每日搞好布草盘点工作。
6. 分析布草制服破损的原因，采取措施, 以降低布草报损率。
7. 严格执行客衣收发制度，保证优质的客衣洗烫服务，并做好结帐工作。
8. 做好布草房环境卫生和防火安全等工作。
9. 做好安全工作，下班关闭电器插头及开关，以防火灾事故。
10. 参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。
11. 搞好工作区域的清洁工作。
12. 完成上级交予的其他任务。
客房楼层服务员岗位职责直属领导：客房主管工作岗位：客房——楼层职务：服务员职责描述1.服从客房主管及领班的工作安排，负责所在楼层规定范围的客房清洁和整理工作。
2.严格按照操作流程和服务标准,每日清扫客房、保证质量。
收集分送客人湿洗、干洗和熨烫的衣服。
提供客人房内清洁等服务工作。
3.认真完成特别清洁工作。
4.清扫客房时发现设备故障或损坏，立即电话通知房务中心或前台，并协助工程人员进行维修。
5.补充客房用品，并做好客用品消耗登记工作。
6.认真检查客房设施的完好情况，发现故障，及时报修。
7.填写好做房单、布草使用更换表、布草交接表、客用品申领表。
以及摆放VIP房的水果和鲜花，并按规定要求放在房内合适的部位。
8.将拾到的客人遗留物品交客房办公室，并做好拾交记录。
9.做好楼层过道及公众区域的清洁卫生工作。
10.保养各种操作工具和机械,使之处于良好工作状态。
11.保管好房卡,做好每日的交接工作。
12.保障楼面的安静和周围环境的安全发现可疑的人、事，立即报告主管。
13.将任何投诉报告主管及领班以便及时跟进。
14.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。
15.遵守规章制度，完成上级交予的其它任务。
客房PA服务员岗位职责直属领导：客房主管工作岗位：客房——PA职务：服务员职责描述：1.服从主管及领班的工作安排，负责大堂、餐厅、楼梯、盥洗室、会议室、教室、办公室、会场的清洁卫生工作和设施设备保养工作。
2.掌握清洁设备的操作，了解各种清洁剂的性能，按操作程序和要求完成所分配的清洁工作。
3.认真完成特别清洁工作。
4.熟练掌握抛光机的操作技能，做好清洁机械的保养和报修工作。
5.熟练掌握干洗、湿洗地毯机械的操作技能，正确配备高泡、低泡等地毯清洁剂，按操作程序和要求完成地毯清洁工作。
6.随时维护公众区域的卫生和整洁。
7.报告并上交客人遗失的物品，并做好拾交记录。
8.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。
9.制服整洁，注意仪表仪容。
10.团结同事，遵守酒店的纪律。
完成上司交予的其他工作。