顾客回访意见表
回访与满意度调查表格模板
顾客满意度调查表尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本《调查表》，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
顾客签字（或盖章）：收集人：日期：年月日工程回访记录表（房屋建筑专业）尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
顾客签字（盖章）：收集人：日期注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。
工程回访记录表（公路市政专业）尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
顾客签字（盖章）：收集人：日期注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)，工程回访记录表（机电安装专业）尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
顾客签字（盖章）：收集人：日期注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。
工程回访记录表尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
顾客签字（或盖章）：收集人：日期：年月日注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7；不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。
顾客意见回访表
感谢您长久以来对佰乐迪量贩式KTV的支持与厚爱！谢谢您与我们合作，在今后 的日子里您对我们所提出的意见和建议，我们将会努力去完善，尽全力为您打造一个 温馨、舒适的娱乐环境。 1、员工态度： 2、服务态度： 3、超市货品： 4、出品价格： 5、出品速度： 6、音响效果： 7、歌曲质量： 8、画面质量： 9、歌曲曲目： 10、点歌方式： 11、人声效果： 12、杯具卫生： 13、环境卫生： 14、房费价格： 15、房间温度： 16、结账速度： 热情 亲切 种类繁多 合理 快 好 好 清晰 好 简单 好 干净 干净 合理 舒适 快 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 不热情 不亲切 种类太少 不合理 慢 不好 不好 不清晰 不全 难 不好 不干净 差 不合理 不好 慢 工号： 工号：
若有其他意见，请略述告知：
姓名 年龄 性别Байду номын сангаас联系电话
房号： 消费时间：
客户回访记录表XX客户回访记录
客户回访记录表XX客户回访记录客户回访记录表（公司名称）（日期）（客户名称）（联系电话）（地址）回访人员：（姓名）回访目的：回访主要目的是了解客户对我们公司产品或服务的满意度，同时获取客户的意见和建议，以便改进我们的业务。
回访内容：（记录回访内容，可以结合以下几个方面进行描述）1. 产品满意度了解客户对我们公司所提供的产品满意度的程度。
2. 服务质量询问客户对我们公司提供的服务质量的评价，包括响应速度、解决问题的能力和态度等。
3. 问题反馈了解客户是否遇到过任何问题或困扰，并记录下客户提出的问题和需求。
4. 解决方案根据客户提出的问题和需求，向客户介绍我们公司的解决方案，并解答客户可能存在的疑虑。
5. 意见和建议寻求客户对我们公司的意见和建议，以便我们不断改进和提升服务水平。
6. 合作意愿探讨客户对今后与我们公司的合作意愿，了解客户的发展计划和需求。
回访总结：根据回访内容，总结客户的满意度和需求，并提出下一步的工作计划。
1. 产品满意度总结：根据客户对产品的评价，总结产品满意度的程度，并找出客户满意和不满意的具体原因。
2. 服务质量总结：根据客户对服务质量的评价，总结服务质量的好坏，并找出客户满意和不满意的具体原因。
3. 问题反馈总结：总结客户提出的问题和需求，并制定相应的解决方案。
4. 解决方案总结：根据客户的问题和需求，总结我们公司的解决方案，并策划相关的工作计划。
5. 意见和建议总结：总结客户提出的意见和建议，评估其可行性，并确定是否需要改进或采纳。
6. 合作意愿总结：根据客户的合作意愿，总结今后与客户的合作计划，并确定具体的工作目标和时间安排。
改进措施：根据客户的反馈和建议，制定相应的改进措施，并明确责任人和时间节点。
1. 产品改进：根据客户的意见和建议，改进现有产品的不足之处，提升产品质量和性能。
2. 服务改进：根据客户对服务质量的评价和需求，优化服务流程，完善服务标准，并加强培训和沟通。
项目客户回访记录表
客户回访记录表
编号：
客户名称
地址
被访人
联系电话
职务
回访时间
年月日
回访内容记录
1、产品质量评价：
一．请您对我司工程质量的评价：A．好B．一般C．不够完善
二．您对我司工程外观的评价：A．好B．一般C．不够完善
三．您对我司整体质量评价是：A．好B．一般C．较差
2、态度评价：
五．您对于我们服务的整体满意度：A．满意B．较满意C．不满意
3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：
用户签字：
回访人员签字：
部门主管意见：
部门主管：
日期：
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，归档。
A．很好，热情、周到、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司服务人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：A．有B．没有
客户意见反馈表模板
尊敬的客户:
衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为了不断提高我公司产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更加优质的产品及服务，在致以我们诚挚问候的同时，请您在百忙之中填写以下客户意见反馈表，填写后通过邮寄或传真或电邮方式发送给我们。我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢！
客户名称
联系人
填表时间
年月日
联系电话
产品质量及服务评定
项目
(请在相应的下面画√)
产品外观
满意不满意一般
使用无
商务人员回访
有无
项目经理回访
有无
售后服务
满意不满意一般
是否有后续服务需求
您对本公司或产品的意见与建议：
签章：
公司地址：
公司传真：
企业邮箱：
_________有限公司
《客户回访调查表》word版
客户回访调查表
逸彩庭园物业管理处社区服务回访记录表》，前言我就不写了，里面问题如下：
1、贵户常住小区的人数为：2人，3人，4人，多人
2、贵户常住小区的人员年龄为：20-30岁，30-40岁，40-50岁，50岁以上
3、您认为物业管理处人员的服务态度：
（1）客户服务部：好，不稳定，一般，不好
（2）工程部：好，不稳定，一般，不好
（3）保安部：好，不稳定，一般，不好
（4）财务部：好，不稳定，一般，不好
4、您认为小区内的清洁情况：好，一般，差
5、您认为小区内的绿化情况：好，一般，差
6、为规范高层楼宇及地下停车场的管理、节约电梯能源，创造舒适、有序、环保的居住环境，您是否同意高层电梯只开设大堂与楼层间的运行，而徒步至地下车库：同意，不同意
如不同意，请提出您对高层楼宇及地下停车场的有效管理建议：
7、为使您的生活环境更加舒适、营造美观、整洁的高层外立面，如在高层天面增设大型晾衣架，您是否愿意使用天台的大型晾衣架，而不在法式观景阳台处晾晒衣物：（FG区01、02、07、08单元作答）愿意，不愿意
8、您对管理处工作的意见和建议：
欢迎您的下载，资料仅供参考！。
客户回访记录表模板
目前可投资金额
风险偏好
□ 高 □ 中 □ 低
对我公司的主要印象
对我公司及所在营业部服务的看法
对我公司提供的金融理财产品、投资咨询产品的看法
客户的需求与建议
是否与营业部有融资、拆借、理财、三方监管等违规业务
重点客户回访记录表
客户名称
所属营业部
客户等级
客户客户号
客户回访编号
维护人员姓名
回访主要对象
职 位
其他人员
回访日期
回访方式
□亲往 □电话
主访者
参与人员公电话
宅 电
手 机
传真号码
参与证券投资年限
目前投资总额
证券资产分布
股票投资金额
债券投资金额
基金投资金额
其它
一般投资年限
宾客回访意见反馈表
608
晚餐 走标准都能够给顾客每人上一小盘果盘；另外七楼
窗户很危险，只有一个铁杠，如果有客人喝醉或是
有小孩打开窗户不注意就可能会栽下去，建议安装
护网或干脆将现在的铁杠拆除，避免小孩子为了抓
铁杠发生危险。
制表人：高 姓 名
全聚德 张先生 全聚德 王先生 全聚德 朱女士
宾客回访意见反馈表
房号
507
午/晚餐
顾客意见或建议
午餐
菜品口味很不错，就是价格相比其它同类档次酒店 稍高，例如昨天自己要的500多元的标准，虽然菜品 口味都很好，但是没有几个提档的菜，如果到其它 酒店一般都会有个甲鱼作为龙头菜品，提升一下整 桌菜的档次，建议全聚德酒店配菜时有几个提档的 菜，其它一般的菜品口感只要做得好就可以，整体 来说很不错的，以后还会经常光顾。
对客处理方法 对客处理结果 内部处理结果
301
午餐
全聚德有一段时间菜品口味有所改变不如开业时 好，现在又好了，昨天菜品很不错。
昨天是自己点的菜，因为带着孩子去用餐，所以让
服务员给上份果盘，但是服务员告知必须走标准才
给上果盘，感觉这项政策不合理，一般到其它饭店
就餐最后都会上个果盘，建议全聚德无论是点菜或
客户回访记录表及客户回访计划表
客户回访记录表及客户回访计划表客户回访记录表客户姓名地址邮编客户热度□高□中□低电话属性□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况□4.人员变动情况□5.其他需求对于服务监督人员回访内容记录1、是否提前电话预约？2、是否先敲门了呢？（敲三下）3、是否礼貌用语？（您好、谢谢、打扰了、不客气）4、在门口侧身换鞋套进入室内？5、是否出示相关工作证件并穿好工作服呢？6、进门后，是否想你出示服务监督卡和评测单呢？7、是否在询问您以后才摆放工作物品的相关位置呢？8、有没有占用沙发或者茶几等生活用品的摆放位置？（视情况而定）9、取出机器之前，有没有事先铺好垫布，在此过程中有没有戴口罩、手套呢？10、动作是否规范，（取出机器，打开盖子，取下圆筒，拿出定量仪，最后刷干净，）11、是否用刷子把机器擦拭干净呢，无残留？（根据适用状况而定）12、此过程中是否抽烟？13、给机器清洁时，时间有没有达到三十分钟，并冷却十分钟后十分钟在打开消毒柜拿出机器呢？14、是否向您讲解产品的适用规则和注意事项呢？15、服务人员在此过程中是否保持站立姿势，不随处走动、乱动？16、清洁做完后，是否帮您把机器组装好，并且放回您喜欢的位置？17、包装盒有帮您摆好吗？18、清洁做完后，是否带走所有与工作有关的垃圾呢？19、是否礼貌用语结束此次工作？（很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，在您方便的时候我们会给您送去一份礼品或者是新产品的体验。
一.请您对我公司服务人员技术水平程度评价：A.好B.较好C.一般D.差二.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为C.差，基本实现不了三.客服过程中是否存在乱收费现象或者接受馈赠等现象：A.有B.没有四.您对于我们服务的整体满意度：客户对于产品的意见或建议19、 A.满意 B.较满意 C.不满意3、意见和建议(您认为我公司在产品方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：处理方式及结果（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客户回访记录表.wps
客户服务管理一、客户回访流程（一）客户回访计划表填表日期：____年____月____日（二）客户回访记录表编号：日期：年月日（三）电话回访记录表（四）客户回访报告表编号：日期：年月日编号：日期：年月日客户回访管理制度第1条目的为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。
第2条客户回访形式本公司客户的回访采用面谈回访、QQ回访和电话回访三种方式，无论何种方式，回访过程中均应体现对客户的尊重。
第2章回访准备工作第3条制定客户回访方案客户关系管理人员在进行客户回访之前，必须制定“客户回访方案”，并报领导进行审批。
第4条其他准备事项客户回访前准备事项如下表所示。
客户回访准备事项一览表第3章回访工作实施第5条回访工作要求回访人员开展回访工作时，要真诚、保持微笑，积极、主动同客户打招呼。
第6条回访工作内容回访工作主要包括以下3个方面的内容。
1．客户对公司各项产品和服务的意见和评价。
2．客户对公司改进产品或服务的期望和具体建议。
3．客户对公司处理客户投诉、客户争议等的满意程度。
4．提醒客户对库存产品的把控及调整；5．了解当地市场的需求，并为下次订货做准备。
第7条回访记录1．回访人员应根据回访内容进行回访记录。
2．回访记录必须经领导签字方有效。
第4章回访资料总结第8条回访资料汇总1．回访人员根据“客户回访记录表”，每周编制“客户回访汇总表”。
2．总经理对“客户回访汇总表”进行审核，并将相关信息及时反馈给销售部、市场部等相关部门和相关人员。
第9条回访报告编制1．回访工作完成后，回访人员应根据相关记录，编制“客户回访报告表”。
2．表中需注明客户对产品、服务的相关意见和期望，改善对策等，作为改进工作的相关依据。
第10条回访资料整理售后服务部应定期对客户回访过程中形成的各类表格进行编号和汇总处理，并将原件归档。
第5章附则第11条本规定由售后服务部制定并负责执行。
客户意见回访表
客户意见回访表
客户姓名：____________
联系电话：____________
回访日期：____________
1. 您对我们服务的整体满意度如何？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意
2. 您认为我们的产品/服务质量如何？
-非常好
-好
-一般
-不好
-非常不好
3. 您对我们的服务人员态度有何评价？
-非常友好
-友好
-一般
-不友好
-非常不友好
4. 您认为我们的产品/服务有哪些优点？
[请在此区域内作答]
5. 您认为我们的产品/服务有哪些不足之处？[请在此区域内作答]
6. 您对我们的哪些建议或改进意见？
[请在此区域内作答]
7. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给其他人？
-非常愿意
-愿意
-可能愿意
-不愿意
-非常不愿意
8. 您是否会再次购买我们的产品/服务？
-肯定会
-有可能
-不确定
-不太可能
-肯定不会
9. 您对我们的客服电话接通速度满意吗？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意
10. 您对我们的售后服务满意吗？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意。
客户意见回访表word
尊敬的顾客：请将您的宝贵意见给我们留下，以方便我们更好的为您服务
日期
顾客姓名
工作人员姓名
上户日期
专业技能
服务态度
劳动纪律
工作效果
客户提出的建议及意见
月嫂提出的疑问
专业老师的解决
客户提出的疑问
专业老师的解决
客户签字：
日期：
感谢您对我们工作的支持，我们会用尽全力为您提供更好的服务
客户意见回访表
尊敬的顾客：请将您的宝贵意见给我们留下，以方便我们更好的为您服务
日期
顾客姓名
工作人员姓名
上户日期
专业技能
服务态度
劳动纪律
工作
专业老师的解决
客户提出的疑问
专业老师的解决
客户签字：
日期：
感谢您对我们工作的支持，我们会用尽全力为您提供更好的服务
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
JC CX 51—03编号：001
1、对检验监测中心本年度技术监督、技术服务、技术信息、技术培训、实验的总体评价:
（1）对热力试验、化学、金属、环保等各方面的技术监督工作提出具体要求。
（2）给予了现场大力的支持，帮助和指导个别专业解决了现场的实际问题。
2、您认为本年度哪几项服务工作令你们比较满意；
（1）化学监督的油、气人员培训班。
（2）金属监督人员培训班。
（3）#2机组C修热力试验、化学、金属、环保等。
（4）#1机组C修热力试验、化学、金属、环保等。
（5）#3机组C修热力试验、化学、金属、环保等。
（6）#4机组C修热力试验、化学、金属、环保等。
3、您认为本年度哪几项服务工作令你们不太满意：
（1）今年的技术监督年会开的不太好，应按照各专业分开开会，才具有针对性。
（2）专业的技术优势没有充分发挥，在现场针对某些问题讨论太少。
（3）专业都存在非标准项目的技术信息、技术咨询做的不太好。
4、对检验监测中心今后的各项工作服务：部门的意见和建议：
（1）专业技术监督要抓紧进行监督、检测、诊断的微机化、自动化工作。
（2）要重点解决好“四管”泄漏、锅炉燃烧、主机主变的绝缘事故、汽轮发电机油监督、制粉系统、等关键问题和重点项目。
（3）目前技术监督工作面临的现状，今后的任务和工作方向都比较重，应对从事技术监督的工作人员提出殷切的期望和较高的要求。
（4）在公司机组大修前能针对重大问题进行现场调研，讨论。机组大修期间各专业技术监督部门能进行现场指导。
填表单位：
(盖章)
填表日期：2011年11月20日