某项目物业管理服务方案
某地产项目前期物业服务管理方案
某地产项目前期物业服务管理方案1. 引言本文档旨在制定某地产项目的前期物业服务管理方案，以确保项目顺利运行并提供优质的物业服务。
本管理方案包括物业服务的范围、组织结构、服务流程和监督机制等方面的内容。
2. 物业服务的范围本项目的物业服务将涵盖以下内容：•建筑设备和公共设施的维护保养•安全和保安服务•环境卫生的维护•绿化和园艺服务•垃圾处理和清理•公共区域的清洁和维护•公共区域的装饰和景观设计3. 组织结构物业服务的组织结构将包括以下部分：3.1 物业管理部门物业管理部门是整个物业服务的核心部分，负责协调和管理各项物业服务工作。
物业管理部门将由以下职能部门组成：•行政管理部门：负责物业服务的人事管理、文书工作和信息管理等职责。
•安全管理部门：负责物业安全和保安服务的管理和监督。
•维修和保养部门：负责建筑设备和公共设施的维修保养工作。
•环境卫生及绿化部门：负责环境卫生、绿化和园艺服务的管理和执行。
3.2 物业服务供应商为了确保物业服务的质量和效率，本项目将与专业的物业服务供应商合作。
物业服务供应商将负责具体的物业服务工作，并根据协议要求提供相应的服务人员和设备。
4. 服务流程以下是本项目的物业服务流程：4.1 日常巡检和维护物业服务供应商将进行日常巡检和维护工作，包括但不限于：•检查建筑设备和公共设施的运行情况，及时发现问题并进行维修保养。
•清理公共区域，包括走廊、电梯和楼梯等。
•检查并维护绿化和园艺设施。
•处理垃圾，确保垃圾处理的及时和规范。
4.2 安全和保安服务安全管理部门将负责以下工作：•设置并管理项目的安保措施，包括视频监控、门禁系统等。
•定期进行安全巡查，确保项目内的安全和秩序。
•处理突发事件和紧急情况，及时采取相应的安全措施。
4.3 环境卫生和绿化维护环境卫生及绿化部门将负责以下工作：•维护项目内的环境卫生，包括清洁公共区域、清扫道路和车库等。
•负责绿化和园艺的维护工作，包括修剪、浇水和施肥等。
常用物业管理服务方案模板
常用物业管理服务方案模板一、服务项目1. 物业维护管理- 定期巡视楼栋和公共区域，确保环境整洁和安全- 维修公共设施和设备，及时处理故障- 处理业主投诉和报修，提供专业维修服务2. 安全防范管理- 检查和维护楼栋的防火设施，确保安全- 布置安保人员，维护社区安全秩序- 定期开展安全演练和培训，提高居民应急处理能力3. 绿化环境管理- 种植和养护社区绿化植物，美化环境- 管理垃圾分类和处理，保持社区清洁- 推广环保理念，提倡居民节约资源，保护环境4. 管理咨询服务- 提供物业法律法规咨询服务，保障业主权益- 协助业主解决与物业相关的纠纷和问题- 定期举办业主大会，听取业主意见，共商物业管理事宜5. 设施设备维护- 定期检查和维护电梯、水电设施等公共设施- 维护社区中央空调、供暖等设备- 及时安排专业技术人员进行维修和保养，确保设施设备正常运行6. 物业信息公开- 及时发布物业管理通知和公告- 建立业主投诉建议平台，方便居民反馈问题- 提供物业服务电话，及时解答业主和居民的问题7. 物业费用管理- 编制物业费用支出预算，合理安排物业费用使用- 定期公布物业费用支出情况，接受业主监督- 收取物业费用，并保证费用使用透明、合理二、服务流程1. 业主入住- 为业主提供详细的社区介绍和规章制度- 协助业主完成入住手续和登记，办理相关手续- 提供入住后的服务指引和建议2. 日常管理- 定期巡视公共区域，检查环境卫生和设施设备- 处理居民投诉和报修，及时解决问题- 组织社区活动，增进居民之间的交流和友谊3. 安全管理- 定期检查消防设施和安全隐患，确保安全- 提供安全知识宣传和培训，增强居民安全意识- 组织安全演练和应急预案，提高居民自救能力4. 环境保洁- 组织社区环境整治行动，提高环境卫生- 推动垃圾分类和循环利用，保护环境- 组织居民参与绿化美化绿地，共建美好生活环境5. 物业维护- 定期检查和维护公共设施和设备- 维修和保养电梯、供暖设备等，确保运行正常- 组织设施设备检修和维护，延长使用寿命6. 居民服务- 提供居民的咨询和服务代办- 协助居民解决生活问题和提供便利服务- 组织居民活动和社区交流，增进居民之间的了解和友谊三、服务标准1. 周期性服务- 定期巡视楼栋和公共区域，保持环境整洁- 定期检修和维护设施设备，确保正常运行- 定期开展安全检查和演练，提升社区安全意识2. 效率性服务- 及时处理业主的投诉和报修，解决问题- 及时发布物业管理通知和公告，及时反馈业主的建议和意见- 管理咨询服务，为业主提供专业的咨询和服务3. 规范服务- 遵守物业管理相关法律法规，保障业主合法权益- 严格执行物业管理规章制度，维持社区秩序- 公开物业费用支出情况，接受业主监督四、服务承诺1. 保证配备专业的物业管理团队，提供高质量的物业管理服务2. 保证在合同约定时间内完成各项物业管理服务3. 保证及时处理业主的投诉和报修，解决问题4. 保证全面公开物业费用支出情况，接受业主监督5. 保证在紧急事件发生时，迅速组织救援和处理，保障社区安全五、服务收费1. 物业管理服务费用根据服务内容和服务标准进行合理定价2. 根据物业管理协议约定的付款方式和周期收取物业管理费用3. 全面公开物业费用支出情况，接受业主监督六、服务质量评估1. 建立物业服务质量评估制度，定期对业主满意度进行调查2. 组织业主评比和评议会，收集和整理业主对物业服务的意见和建议3. 定期进行服务质量评估，总结工作经验，优化服务方案七、服务改进1. 根据服务质量评估结果，及时调整和完善物业管理服务方案2. 监督评估服务质量改善情况，提升服务质量3. 组织业主参与物业管理评议，确定改进方案和举措八、服务承诺本物业管理公司承诺按照上述服务方案，全面负责该物业的日常管理和维护工作，并不断提升服务水平，确保业主和居民生活的安全和舒适。
工程项目物业管理服务方案
工程项目物业管理服务方案一、问题概述在众多工程项目中，物业管理的服务品质不仅直接关系到企业形象，还间接影响到整个工程项目的营运成本和客户满意度。
因此，如何打造一套高效的工程项目物业管理服务方案，成为了各大企业和项目管理者的共同关注点。
二、物业管理服务方案设计考虑到现有物业管理服务存在的问题以及工程项目的特殊性质，我们提出如下物业管理服务方案：2.1 物业管理体系制定完善的物业管理体系，可以使整个服务团队更加高效地进行协同工作，并在服务质量、安全管理等方面达到更高的标准。
具体做法如下：•建立完善的物业管理制度和规章制度，明确责任分工和工作流程。
•设立统一的管理组织结构，对物业管理人员的素质进行管控，提高服务人员的专业水平和素质。
•引入信息化系统，对各项工作进行管控，提高服务效率和管理水平。
2.2 安全管理做好安全管理工作，可以有效避免工程项目中发生意外事故，保障工程项目的正常运转。
具体做法如下：•建立完善的安全管理制度和操作规程，对各项操作进行标准化管理。
•加强现场安全检查，对隐患及时发现并纠正，确保工程项目安全无事故。
•配备专门的安全人员，定期开展安全培训和应急演练，提高服务人员的安全意识和应急能力。
2.3 资源整合为更好地满足服务需求，可以通过资源整合提高服务质量。
具体做法如下：•严格控制物料采购配送流程，确保物资质量到位。
•优化供应商管理，确保供应商信誉良好，服务质量过硬，建立合作长效机制。
•资源共享，组织物业员工开展相关技能培训，推广新技术、新材料，提高管理人员的专业素质和实际操作能力。
2.4 客户服务提高客户满意度，是物业管理服务的最终目的，也是企业成功的关键因素之一。
具体做法如下：•认真调研客户不同需求，根据需求提供专业服务，扩大客户圈。
•积极开展主题沙龙、义工活动等活动，增强企业社会责任感，提升优秀品牌形象。
•提供周到的个性化服务，增强服务体验，赢得客户忠诚度。
三、总结上述物业管理服务方案中，物业管理体系、安全管理、资源整合、客户服务等方面都有涉及。
物业管理方案参考范本(优秀8篇)
物业管理方案参考范本（优秀8篇）物业管理方案参考范本（优秀8篇）方案的每一步都有明确的步骤和要求，为执行者提供了明确的工作指导，有利于提高工作效率和质量。
这里提供优秀的物业管理方案参考范本，方便大家写物业管理方案参考范本参考。
物业管理方案参考范本篇1第一部分项目物业管理的定位及总思路一、本项目物业管理的定位(一)、本项目业态对物业管理的要求1、本项目业态对物业管理的基本要求本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：1)、维护和维修。
即对物业维护和维修，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护;2)、组织和协调。
对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调;3)、经营和管理。
对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理;展开相应的物业服务经营活动;4)、服务。
向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。
2、本项目业态对物业管理的特殊要求除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求，主要是用来配合物业的销售和经营的要求，主要有：1)、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务;2)、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作;3)、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书;4)、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关问题;5)、在销售期中向客户展示项目物管水平，配合提升项目品质。
(二)、本项目物业管理的定位1、本项目物业管理的档次本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和未来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。
2、本项目物业管理形式根据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。
某安置房项目物业管理方案
汇报人： 2024-01-31
contents
目录
• 项目背景与目标 • 物业管理组织架构与人员配置 • 物业服务内容与标准制定 • 设施设备管理与维护保养计划 • 安全管理体系构建 • 财务预算编制与成本控制策略
01
项目背景与目标
安置房项目简介
01
02
03
04
项目名称
建立客户反馈渠道
设立客户反馈渠道，鼓励居民提出意 见和建议。
及时处理客户反馈
对客户反馈的问题及时进行处理和回 复，确保问题得到妥善解决。
将客户满意度纳入考核体系
将客户满意度作为物业服务考核的重 要指标之一。
04
设施设备管理与维护保养 计划
设施设备台账建立及更新
设立设施设备台账，详细记录设备名 称、型号、数量、安装位置等信息。
组织演练
定期组织相关人员进行应 急演练，提高应对突发事 件的能力和水平。
配备应急物资
根据实际需要，配备相应 的应急物资和设备，以备 不时之需。
居民安全宣传教育
开展安全知识讲座
邀请专业人士为居民讲解安全知 识，提高居民的安全意识和防护
能力。
制作安全宣传资料
制作并发放安全宣传资料，让居民 了解小区的安全管理制度和注意事 项。
运行提供保障。
应急处理预案制定与实施
针对可能出现的设施设备故障，制定应 急处理预案。
明确应急处理流程、责任人和联系方式 定期对预案进行演练和评估，不断完善
，确保在故障发生时能够迅速响应。
和提高应急处理能力。
节能环保措施推广
积极推广节能环保型设备和技术，降低能耗和排放。 对现有设施设备进行节能改造，提高能源利用效率。
工程项目物业管理服务方案
工程项目物业管理服务方案一、项目概况本项目为一处商业综合体，占地面积约10000平方米，包括商业楼宇、写字楼、酒店及停车场等设施。
项目核心区域包括商业楼宇，主要经营业态为零售、餐饮及娱乐休闲等。
写字楼主要租赁给企业机构，酒店为商务客人提供住宿服务。
停车场则为商业综合体提供便捷的停车服务。
二、物业管理服务方案1. 物业管理团队本项目将设立专门的物业管理团队，由经验丰富的物业管理人员组成，包括物业经理、维修保养人员、保安人员等，确保项目的日常运营和维护工作顺利进行。
2. 日常运营管理物业管理团队将负责项目内的日常运营管理工作，包括清洁卫生、绿化养护、设施设备维护等。
定期对商业楼宇、写字楼、酒店等区域进行巡检，及时发现并解决问题，确保项目的正常运转。
3. 安全保卫物业管理团队将加强对项目内部的安全保卫工作，包括出入口的安全监控、设备设施的维护及保安力量的调配。
确保项目内部的安全和秩序，为商户和客人提供安全保障。
4. 紧急事件处理物业管理团队将建立紧急事件处理机制，及时应对突发事件，确保项目的安全和稳定。
定期组织演练，提高物业管理团队的应急处理能力。
5. 客户服务物业管理团队将建立完善的客户服务体系，提供贴心的服务，解决商户和客人的问题和需求。
定期开展满意度调查，不断改进和提升服务水平，赢得商户和客人的信赖和支持。
6. 财务及合同管理物业管理团队将建立规范的财务及合同管理制度，及时收集、整理及处理相关资料，确保物业运营的财务状况稳健并遵守相关法规。
同时，与商户签订明确的合同，制定详细的合作方案，确保商户和物业管理方之间的权益得到保障。
7. 环保节能物业管理团队将高度重视环保节能工作，推广绿色、低碳、节能的管理理念，提倡商户和客人节约资源，减少能耗，共同建设和谐的生态环境。
三、总结本项目物业管理服务方案旨在为商业综合体提供全方位的物业管理服务，保障项目的正常运营和维护。
通过合理的管理机制和丰富的服务内容，确保项目内部的安全和秩序，提升商户和客人的满意度，促进项目的可持续发展。
公共项目物业管理方案模板
公共项目物业管理方案模板一、总则鉴于本项目属于公共物业，其管理范围广泛，涉及居民生活、社区建设、环境卫生等多个方面，为了保障项目的良好运营，维护居民的正常生活秩序，现制订本物业管理方案。
二、管理范围1. 小区环境卫生：包括小区道路、公共区域、绿化带等的清洁、美观维护；2. 公共设施维护：包括小区门禁系统、消防设备、楼房电梯等的维护保养；3. 业主服务管理：包括对业主投诉、建议等事项的处理；4. 安全管理：包括小区内的安全巡逻、监控设备维护等；5. 社区活动组织：包括举办社区活动、节日庆祝等。
三、管理机构本项目物业管理将设立专门的管理机构，由公司派驻专业物业经理进行管理，并设立办公室，配备专业管理人员进行日常管理和维护工作。
四、管理人员1. 物业经理：负责整体小区的日常管理和维护工作，提供业主服务，协调项目各个部门的工作；2. 安全巡逻员：负责小区的安全巡逻工作，确保小区的安全；3. 清洁人员：负责小区环境的日常清洁工作；4. 绿化工人：负责小区绿化带的养护和维护工作；5. 人员配备根据小区实际情况适当增减。
五、管理细则1. 小区环境卫生管理（1）设立专门的清洁队伍，负责小区内的垃圾清运和环境卫生维护工作。
（2）每天定时对小区进行清洁，确保环境整洁，减少垃圾滞留。
2. 公共设施维护管理（1）建立维修保养档案，对小区内的公共设施进行定期检查维护，确保其正常运转。
（2）定期对小区内的消防器材、电梯等进行检查，保障居民生命财产安全。
3. 业主服务管理（1）成立业主委员会，由积极参与社区事务的业主自行组成，负责监督物业服务的质量和收集居民建议。
（2）建立投诉建议箱，及时处理居民的投诉和建议。
4. 安全管理（1）建立24小时安保巡逻制度，保障小区安全。
（2）维护小区内的监控设备，确保其正常运转。
5. 社区活动组织（1）定期组织社区活动，增强邻里关系，提升居民生活质量。
（2）定期组织业主大会，听取业主的意见和建议。
某安置房项目物业管理方案
某安置房项目物业管理方案一、项目背景某安置房项目位于X市，在X年开工建设，X年竣工。
项目共有X栋楼，共计XXX套房源，其中XX套为商业用途。
项目周边生活设施齐全，交通便利，是X市的文化、商业和居住的重要区域。
二、项目特点1. 安置房项目主要为城市棚户区改造项目，居民主要为低收入人群，对居住环境和物业管理有较高需求。
2. 项目内设施完善，拥有物业办公室、小区门卫、绿化带、停车场等设施。
3. 项目定位为“安全、舒适、便利”的居住区域，注重居民的生活品质和社区氛围。
三、物业管理服务内容1. 安全管理：加强小区巡逻、保安值班，保障居民生命和财产安全。
2. 环境卫生：定期清洁小区公共区域，保持小区环境整洁，提升居民生活质量。
3. 设施维护：对小区内的绿化带、停车场、楼道灯光等设施进行定期维修和保养，保障设施的正常使用。
4. 社区活动：组织居民参与小区内的各类社区活动，促进居民之间的交流和合作。
5. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，保持良好的物业服务形象。
6. 收费管理：对小区内的公共设施使用费、停车费等进行管理和收取，确保物业运营的良性发展。
四、物业管理方案1. 人员设置：设立物业管理办公室，配备专职物业管理人员，包括物业经理、安保人员、维修工人等，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 日常管理：制定物业管理规章制度，明确物业管理范围，规范物业管理行为，建立健全的工作流程和工作制度。
3. 安全管理：加强小区门卫和巡逻工作，保障居民的人身和财产安全，定期组织安全培训，提高物业管理人员的业务水平。
4. 环境卫生：制定清洁工作计划，定期开展小区环境卫生检查，加强环境卫生管理，保持小区环境整洁。
5. 设施维护：建立设施维护档案，定期对小区设施进行检查和维护，及时处理设施故障，确保小区设施的正常使用。
6. 社区活动：定期组织居民参与各类社区活动，丰富居民的业余生活，促进居民之间的交流和融合。
工程项目施工物业服务方案
工程项目施工物业服务方案一、前言物业服务是指对房屋、设施、设备等进行维护、保养和管理，为业主提供生活服务和社区管理。
在工程项目施工中，物业服务是不可或缺的一部分。
一个好的物业服务方案可以有效地保证项目施工的顺利进行和后期的管理工作。
本文将从工程项目施工物业服务的内容、流程、管理和实施等方面进行详细的介绍。
二、工程项目施工物业服务内容1.项目前期准备在工程项目施工之前，物业服务需要做好项目前期的准备工作。
这包括对施工现场的环境进行评估，准备好相关的人员、设备和材料。
物业服务还需要准备好相关的施工计划、安全计划、环保计划、质量计划等，确保项目的顺利进行。
2.施工现场管理施工现场是整个工程项目的核心区域，物业服务需要对施工现场进行全面的管理。
这包括对施工人员进行管理、施工设备的维护和管理、施工材料的管理、施工安全的管理等。
物业服务还需要做好现场的环境保护工作，确保施工现场的安全和整洁。
3.工程质量管理工程质量是工程项目的重要组成部分，物业服务需要对工程质量进行全面的管理。
这包括对施工过程中的质量控制、工程验收、工程质量问题的处理等。
物业服务需要建立完善的质量管理体系，确保工程项目的质量达到相关的标准要求。
4.施工安全管理施工安全是工程项目中最重要的问题之一，物业服务需要做好施工安全管理工作。
这包括对施工现场的安全监测、施工安全培训、施工安全检查等。
物业服务还需要建立健全的施工安全管理体系，确保施工现场的安全和稳定。
5.环境保护管理环境保护是当前社会关注的热点问题之一，工程项目施工也需要做好相关的环境保护工作。
物业服务需要对施工现场的环境进行保护，防止施工过程中对环境造成污染。
物业服务还需要制定相应的环境保护措施，确保施工项目不对环境造成损害。
6.后期维护管理工程项目施工完成后，物业服务还需要进行后期的维护管理工作。
这包括对工程设施、设备的维护保养，对施工现场的清理和整理等。
物业服务还需要做好后期的环保工作，确保工程项目的后期管理工作能够顺利进行。
物业管理项目服务方案范本
物业管理项目服务方案范本1. 项目概述该物业管理项目的服务方案旨在提供良好、专业的物业管理服务，以满足客户的需求和期望。
在本方案中，我们将详细介绍我们的服务内容，物业管理团队组成，以及我们的服务质量承诺等内容。
2. 服务内容我们的物业管理服务内容包括：2.1 物业基础服务•保安巡视•内部维修•厕所清洁•环境卫生•垃圾清理2.2 综合服务•花园养护•电梯运行•地下停车位管理•消防设备检查2.3 运营服务•合同管理•工程管理•财务管理•物业维修管理3. 物业管理团队本方案中的物业管理团队具有丰富的物业管理经验，包括居住区域，商业物业管理，文化产业园区和工业园区等方面。
我们的管理团队包括以下职能部门：•物业经理：负责整个物业管理项目的统筹规划、团队管理和客户关系沟通等。
•运营经理：负责监督物业运营，制定、落实运营策略以及提高设施管理和客户服务等监督。
•环境维护员：负责地面卫生、垃圾清理、绿化和花园养护等管理职责。
•保安人员：负责保安巡逻和保卫物业安全，以保障住户和业主的生命安全和财产安全。
4. 服务质量承诺我们承诺为客户提供高质量、有效率的物业管理服务。
具体承诺如下：1.服务团队：我们的物业管理团队将被视为我们服务质量的基础，我们将招聘经验丰富的管理团队，并提供必要的培训，以确保团队成员全面、科学地实施工作。
2.服务流程：我们将建立高效的服务流程，确保客户的需求和意愿得到及时、准确的反馈和解决。
3.服务质量：我们承诺为客户提供最好的物业管理服务，我们将通过现代科技和信用评级，监控、管制和改进我们的服务质量和绩效。
4.技术升级：我们将定期推进技术升级，以保持我们服务的先进性和创新性。
5. 结语我司承诺为您提供一流的物业管理服务，我们的团队将竭尽所能，以确保项目的成功实施和客户的满意度。
期待与您的合作。
物业服务项目现场管理方案
物业服务项目现场管理方案物业服务项目现场管理方案一、项目背景现场管理是物业服务项目的重要组成部分，直接关系到项目运行的效率和质量。
为了确保物业服务项目的顺利进行，提高物业服务的质量和效益，必须制定科学合理的现场管理方案。
二、管理目标1. 提高服务质量：通过现场管理，全面提升服务人员的素质和服务意识，提高服务品质和满意度。
2. 优化资源利用：通过优化资源的配置和管理，提高资源利用效率，降低物业运营成本。
3. 加强安全管理：严格执行安全操作规程，确保现场安全，防止事故的发生。
4. 建立良好的业主关系：通过现场管理，与业主建立良好的沟通和互动，解决业主的问题和需求，提高满意度。
三、管理措施1. 成立项目现场管理团队：设置项目经理和现场主管，负责具体的现场管理工作。
项目经理负责协调各项工作，现场主管负责具体的现场监管和指导。
2. 制定现场管理规范：制定项目现场管理规程和操作指南，明确管理责任和服务标准，确保各项工作有章可循，达到规范化管理的目的。
3. 建立现场工作制度：制定和完善现场工作制度，明确各项工作的时间要求和标准，确保工作的有序进行。
4. 加强岗位培训：对现场人员进行专业知识和技能培训，提高工作能力和水平，增强服务意识和责任感。
5. 细化工作流程：详细划分工作流程和责任分工，明确每个环节和岗位的职责，确保工作的高效和质量。
6. 强化现场巡查：加强现场巡查和监督，确保工作的正常进行和服务的质量。
对重要环节和关键操作进行重点把关，防止差错和失误的发生。
7. 建立工作档案：建立健全的工作档案管理制度，记录和整理工作过程和结果，为评估和改进工作提供基础数据。
8. 完善奖惩机制：对现场人员的工作进行评估和奖惩，及时发现和表彰优秀个人和集体，对工作不到位或存在问题的人员进行纠正和处罚。
四、管理要点1. 安全管理：严格执行安全操作规程，进行安全检查和培训，建立健全的安全管理体系，确保现场安全。
2. 资源管理：合理配置和管理各类资源，包括人力资源、物资资源和财务资源，最大限度地提高资源利用效率。
办公楼物业项目服务方案
办公楼物业项目服务方案一、项目概述办公楼物业项目是指为办公楼提供全方位物业管理服务的项目，旨在为租户提供高品质的办公环境，并提升办公楼的投资回报率。
本着“以人为本、专业服务”的理念，我们将为客户提供包括设备维护、保洁、安保等一体化服务，力求提供满意的物业管理服务。
二、服务内容1. 设备维护与保养（1）对办公楼的空调、电梯、给排水系统等设备进行定期检查和保养，确保设备正常运行；（2）对设备的突发故障进行及时处理，确保租户正常使用。
2. 环境保洁（1）定期做好公共区域的保洁工作，包括走廊、厕所、门厅、楼梯间等，保持整洁；（2）对办公楼外立面、楼梯和电梯等公共部分进行清洗和养护。
3. 环境绿化（1）负责办公楼周边景观的绿化，包括花坛、草坪、树木等的养护和更新；（2）定期修剪花坛底部的杂草，确保环境整洁。
4. 安全管理（1）实施24小时安保巡逻，确保办公楼的安全；（2）安装监控摄像头，对重要区域进行视频监控，保障租户和财产安全；（3）组织定期的应急演练，并制定相应的应急预案。
5. 水电管理（1）对办公楼的水电设施进行监控，做到用电、用水合理化；（2）采取节能措施，如安装能源管理系统、推广节能灯具等，减少能源消耗。
6. 停车管理（1）负责停车场的管理和维护，确保停车位的正常使用；（2）设置停车位指示牌，提供租户停车引导服务。
（1）设立客户服务专员，接受租户的咨询和投诉，并提供相应的解决方案；（2）开展定期客户满意度调查，及时了解租户的需求和意见。
三、服务流程1. 员工培训每位员工上岗前都需要接受相关岗位的培训，包括设备维护、保洁、安保等方面的知识培训，确保员工具备相关的专业知识和技能。
2. 工作计划制定每月初制定下月的工作计划，明确各项工作任务和工作目标，确保服务质量和效率。
3. 工作执行按照工作计划，对设备维护、保洁、安保等工作进行执行，确保定期巡检、保洁和安保工作的及时进行。
4. 服务监督设立专门的服务监督小组，随机抽查现场服务工作，及时发现和解决问题，并向客户反馈处理情况。
工地项目物业服务方案
工地项目物业服务方案1. 背景介绍工地项目作为建筑行业的重要组成部分，通常需要物业服务来保障工程的正常进行和员工的安全。
物业服务包括但不限于工地安全管理、设备维护、环境卫生等方面的工作。
本文档旨在提供一个全面的工地项目物业服务方案，包括服务内容、服务流程和服务保障等方面。
2. 服务内容2.1 工地安全管理工地安全管理是工地项目物业服务的核心内容之一。
主要包括以下几个方面：•安全员配置：根据工地规模和特点，安排专职或兼职安全员，负责工地安全巡查、隐患排查和安全培训等工作。
•安全培训：组织安全培训，包括入场培训、作业规范培训、紧急救援培训等，确保施工人员具备必要的安全意识和操作技能。
•安全巡查：定期开展工地巡查，发现并及时处理安全隐患，确保施工环境的安全。
•安全设备维护：负责维护和管理工地安全设备，如警示标识、安全带、防护网等。
2.2 设备维护与保养设备维护与保养是工地项目物业服务的重要内容之一。
主要包括以下几个方面：•设备清洁：定期进行设备的清洁和检查，保证设备的正常运转和使用寿命。
•设备维修：负责设备的维修和故障处理，确保设备的正常使用。
•设备更新：根据工地的需要，及时更新设备，以提高工作效率和施工质量。
2.3 环境卫生管理环境卫生管理是工地项目物业服务不可忽视的一部分。
主要包括以下几个方面：•垃圾管理：负责工地垃圾的分类、收集和处理，确保工地环境的清洁和卫生。
•清洁服务：定期进行工地的清洁和卫生维护，包括办公区域、休息室、公共区域等。
•环境整治：负责工地周围环境的整治和维护，包括绿化带、道路等。
3. 服务流程为了保证工地项目物业服务的高效运作，可以制定以下服务流程：•第一步：签订合同：与工地项目方签订物业服务合同，明确双方的权责和服务内容。
•第二步：服务需求评估：根据工地项目的特点和需求，评估所需的物业服务内容和人员配备。
•第三步：服务计划制定：制定详细的物业服务计划，包括服务时间、内容、工作人员等。
物业管理服务项目服务方案
物业管理服务项目服务方案一、服务项目介绍1.1 服务项目背景随着社会的发展和城市化进程的加快，物业管理服务项目逐渐成为现代城市不可或缺的重要服务。
物业管理服务项目是指为居住、商业等各类园区提供全方位管理服务的项目，涵盖了对建筑物的维护、保洁、安全等各方面的管理工作。
1.2 服务项目目标物业管理服务项目的目标是为居民和商户提供一个舒适、安全、便利的居住和经营环境，提高园区的整体品质，促进园区的和谐发展。
1.3 服务项目范围本物业管理服务项目主要包括以下内容：1）建筑物维护：包括建筑结构、设备设施等的定期检查和维护，确保建筑物的安全和正常使用。
2）保洁服务：定期清洁园区内的公共区域，包括楼道、走廊、公共厕所等，保持环境整洁。
3）安全防范：加强对园区内的安全管理，确保园区的安全和秩序。
4）绿化管理：负责园区的绿化养护工作，美化环境，提升园区的景观品质。
5）设施维修：负责维修园区内的设施设备，保障设施设备的正常运转。
6）服务接待：为居民和商户提供服务接待，解决他们的问题和需求。
7）投诉处理：负责处理居民和商户的投诉，及时解决问题，维护园区的正常秩序。
二、服务流程设计2.1 服务流程梳理为了提高服务效率和服务质量，我们建立了一套完整的服务流程，确保每个服务环节的顺畅和有效。
2.2 服务流程描述1）建筑物维护：根据园区的实际情况，设立专门的维修团队，定期对建筑物进行检查和维护，及时处理存在的问题。
2）保洁服务：制定保洁计划，安排专业的保洁人员进行清洁工作，确保公共区域的整洁。
3）安全防范：加强安全巡查和监控，及时发现和应对各类安全隐患。
4）绿化管理：定期对园区内的绿化进行养护和美化，提升园区的环境品质。
5）设施维修：建立设施维修台账，及时维修设施设备，确保设施设备的正常运转。
6）服务接待：设立服务接待点，为居民和商户提供咨询和服务，解决他们的问题和需求。
7）投诉处理：建立投诉处理机制，及时接收和处理居民和商户的投诉，确保问题得到解决。
物业综合管理服务方案
（2）鼓励员工和业主提出改进建议，共同推动服务质量的持续提升。
2.关注行业动态，引入先进的管理理念和技术手段。
（1）参加行业交流活动，了解行业最佳实践。
（2）与专业机构合作，引入新的管理工具和方法，提升服务品质。
十九、业主权益保障
1.尊重和保护业主的合法权益，严格执行物业服务合同。
（1）制定隐私保护政策，明确信息收集、使用、保管和销毁的标准流程。
（2）建立信息泄露应急处理机制，确保业主信息安全。
本服务方案旨在为业主提供全方位、高质量的物业管理服务，我们相信通过不断努力和创新，能够满足业主日益增长的需求，共同打造和谐、宜居的社区环境。
十五、财务预算与收费
1.根据物业服务的具体内容和市场行情，制定详细的财务预算，确保服务成本的合理性和透明性。
3.安全风险
（1）加强安全巡逻，提高安保人员的专业素养，防范治安事件。
（2）定期开展消防演练，提升业主和员工的消防安全意识。
九、服务改进
1.持续收集业主反馈，对服务中的不足进行及时调整和改进。
2.定期组织内部培训和外部学习，引入先进的物业管理理念和方法。
3.通过信息化手段，提高服务效率，实现服务流程的透明化和标准化。
根据本项目实际情况，物业综合管理服务费用为XX元/平方米·月。具体费用包括：人工成本、材料费、设备维护费、管理费等。
本方案旨在为业主提供高品质的物业管理服务，营造舒适、安全、和谐的居住环境。我们期待与广大业主携手共创美好家园。
七、服务实施流程
1.前期筹备
（1）成立项目管理团队，明确各岗位职责。
（2）对物业区域进行全面检查，了解现状，制定详细的服务计划。
办公区物业管理服务项目方案
办公区物业管理服务项目方案一、项目背景随着办公区规模的扩大和企业的不断发展，物业管理成为了一个不可忽视的问题。
良好的物业管理服务可以提供一个舒适、高效的工作环境，为企业的发展起到积极的推动作用。
本文档将介绍一套办公区物业管理服务项目方案，以满足企业对于物业管理的需求。
二、项目目标本项目旨在提供一套全面且高效的办公区物业管理服务，以确保办公区的安全、卫生和良好的运行状态，提升员工的工作舒适度和工作效率。
三、项目内容1. 办公区日常设施维护•定期检查办公区内设施设备的运行状态，及时发现并修复问题；•维护和保养空调、电梯、供水设备等关键设施；•清洁办公区内的公共区域，包括走廊、会议室、洗手间等；•提供及时的报修服务，处理员工反馈的设施问题。
2. 绿化和环境维护•定期修剪和养护办公区的绿化植物；•清除办公区周围的垃圾和杂草；•确保办公区内外环境的整洁和清新。
3. 安全管理•定期进行火灾隐患检查，确保办公区的消防设施正常运行；•提供安全培训，教育员工有关安全意识和应急处置方法；•监控系统的安装和维护，确保办公区的安全。
4. 健康管理•提供健康检查服务，定期检测办公区内空气质量、水质等；•提供相关健康咨询和指导，保障员工的健康。
5. 客户服务•提供友好、专业的客户服务，及时回答和处理用户的咨询和投诉；•定期与客户进行沟通，了解客户对物业管理服务的需求和反馈。
四、项目执行计划1. 需求调研和分析阶段（1周）•与企业进行沟通，了解其对物业管理服务的需求；•调研办公区的面积、设施、人员等情况；•分析调研结果，确定项目的具体内容和目标。
2. 方案设计和制定阶段（2周）•根据需求调研结果，设计出一套可行且符合企业要求的物业管理服务方案；•制定详细的实施计划和时间表；•与企业进行沟通，确保方案和计划得到认可。
3. 实施和推广阶段（持续）•按照制定的计划，组织实施各项物业管理服务；•定期与企业进行沟通，了解服务情况和反馈；•根据反馈结果，不断改进和优化物业管理服务，提供更好的服务。
写字楼项目物业管理方案
写字楼项目物业管理方案项目介绍本项目是一栋高档写字楼，总建筑面积为1万平方米，共有10层，每层拥有独立的办公空间。
本项目位于城市中心商业区，周边交通便利，商业配套完善。
物业管理方案服务内容本物业管理公司将为本项目提供以下服务：1.安全监控：在楼内安装摄像头，24小时监控整栋大楼，防止盗窃、抢劫等事件发生。
2.环境维护：负责楼内卫生清洁和绿化养护，确保环境整洁、美观。
3.维修服务：负责建筑设备日常维护和紧急维修工作，确保建筑设备顺畅运行。
4.公共事务管理：负责管理楼内公共设施，例如停车场、电梯、会议室等，确保公共设施的正常使用。
5.经营管理：负责租户的物业管理，包括合同管理、收租、对接业务等。
管理模式1.人性化服务：提供客观、真诚、周到、热情的服务，做到让业主和租户感受到实际的关心和帮助。
2.预防控制：将卫生、环境、安全及设备维修等预防性控制有效地结合，将卫生、环保、安全、保养、保护、修理等问题尽可能提前防止。
3.团队协作：物业管理公司将建设一支优秀的管理队伍，加强培训和管理，确保服务素质和管理水平，使客户得到更高水平的服务。
人员安排1.物业总经理：负责项目的全面管理工作，监督和指导项目各项工作的协调、落实和执行。
2.行政管理：负责行政管理工作，包括物料管理、信息报道、人员配备、维修保养等。
3.环境保卫：负责楼内环境保卫工作，保持卫生、安全、整洁、美观，预防和处理各类进出人员的事故，保护公共安全。
4.技术维护：负责楼内设备的维修保养和安全使用等相关工作。
5.租户服务：负责与租户联系，解决租户问题，落实租户管理，定期与租户沟通等相关工作。
服务流程1.租户入住：物业总经理负责与新租户联系，了解其入住需求，与租户签订租赁合同并为其提供方便快捷的入驻流程。
2.投诉管理：租户可以通过电子邮件、电话、在线客服等方式提交投诉，物业管理公司必须在24小时内回复，并确保投诉问题得到解决。
3.工单处理：租户提交维修、保养、清洁等工单后，物业公司需要在最短时间内安排人员进行处理，并向租户反馈处理结果。
物业管理项目服务方案范本
物业管理项目服务方案范本一、项目概况物业管理项目是指将商业、住宅等不同类型的房产交给专业的物业管理公司进行统一管理和维护的一种服务方式。
该项目旨在提升房产的整体管理水平，提高房产的使用价值和管理效率，为业主提供更加便捷和舒适的居住和工作环境。
二、服务范围1. 物业维护服务：包括日常巡视、清洁卫生、维修保养、设备维护等工作。
2. 安全管理服务：包括保安巡逻、监控设备运行、安全演习等工作。
3. 绿化养护服务：包括花草修剪、草坪修整、病虫害防治等工作。
4. 物业秩序管理服务：包括停车管理、垃圾分类、违规处理等工作。
5. 技术支持服务：包括设备维修、系统更新、技术培训等工作。
三、服务流程1. 服务需求确定：根据业主的需求和物业管理规模确定服务范围和服务内容。
2. 服务方案制定：根据需求确定具体的服务方案和实施计划。
3. 服务团队搭建：选拔专业的物业管理团队，并进行培训和考核。
4. 实施服务：按照服务方案和计划进行物业管理工作。
5. 监督检查：定期进行物业管理进行抽查和检查，确保服务质量。
6. 服务评估：根据评估结果对服务方案进行调整和优化。
四、服务特色1. 专业化管理：物业管理公司拥有一支专业化的管理团队，能够提供高水平的物业管理服务。
2. 个性化定制：根据业主的需求定制物业管理方案，提供个性化的服务。
3. 客户服务优先：以客户满意度为首要目标，不断提升服务质量和服务水平。
4. 技术创新：不断引入新技术和新设备，提升物业管理的效率和智能化水平。
5. 社会责任：积极履行社会责任，注重环保和社区公益事业。
五、服务优势1. 经验丰富：物业管理公司拥有多年的物业管理经验，能够提供稳定和高质量的服务。
2. 资源丰富：拥有一支专业的管理团队和技术人员，能够提供全方位的服务。
3. 灵活应变：能够根据客户需求和市场变化及时调整服务方案，提供灵活的服务。
4. 高效执行：严格遵循服务流程，保证服务的高效执行和质量保障。
5. 客户口碑好：拥有良好的口碑和信誉，在行业内具有一定的影响力。
康养项目物业管理方案范本
康养项目物业管理方案范本一、项目概况1.1 项目简介康养项目是指以康复、休养、养生、疗养等为主题，提供全方位的健康和养生服务的综合性项目。
通过结合医疗、休闲、文化、教育等资源，为居民提供全方位的身心健康服务。
1.2 项目位置本项目位于市中心繁华地段，交通便利，周边配套设施完善。
1.3 项目规划本项目总占地面积约XXX平方米，总建筑面积约XXX平方米，包括康复中心、休闲区、养生区、疗养院等多个功能区域。
二、物业管理方案2.1 物业管理团队本项目设立专门的物业管理团队，由经验丰富、专业素质高的物业管理人员组成。
团队成员要具备良好的服务意识和沟通能力，为居民提供优质的管理服务。
2.2 物业管理服务（1）日常维护管理：包括小区环境清洁、设施设备维护、绿化养护等，保持项目整体环境的整洁、美观。
（2）安全保障管理：加强巡查巡视、安全防范，确保项目内安全稳定。
（3）服务管理：提供优质的客户服务，处理居民投诉、建议，及时解决各类问题。
（4）活动管理：组织丰富多彩的康养活动，促进居民之间的交流和互动。
2.3 物业费管理物业费应合理设定，包括基本管理费、公共维修基金等，保证物业管理工作的正常开展。
同时，要定期向居民公布物业费用的支出情况，提高物业费的透明度和公开度。
2.4 物业服务标准制定物业服务标准，明确物业管理的各项服务内容和标准，确保服务质量的稳定性和可控性。
同时，要建立健全的考核机制，对物业服务进行定期评估和改进。
2.5 物业技术支持本项目应引入先进的物业管理技术和设备，提高管理效率和服务质量。
同时，要定期组织物业管理人员进行技能培训，提升管理水平和服务品质。
2.6 物业营运模式本项目可采取自主管理或委托第三方管理的方式进行物业营运，根据实际情况选择适合的管理模式，确保项目的长期健康发展。
2.7 物业管理创新物业管理应不断创新，引入新理念、新技术、新模式，提升服务水平和管理效率。
同时，要积极开展社区建设活动，促进社区共建共享，打造和谐宜居的康养环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
某项目物业管理服务方案服务创造价值，品质改变生活2007年04月25日———————目录———————一、物业基本情况 (3)二、物业管理基本思路和理想状态 (3)三、物管公司组织架构 (4)四、各部门职能说明 (5)五、各岗位职责 (6)六、人员配置 (9)七、服务标准及服务内容 (10)八、物业办公用房 (12)九、接管实施计划 (15)十、附件 (16)附件一：管理成本预测 (16)附件二：管理模式 (16)附件三：服务标准 (16)附件四：物质装备计划 (16)附件五：人员培训方案 (16)附件六：【建宇.迷你星座】管理规章制度 (18)【建宇·迷你星座】项目物业管理方案一、物业基本情况1、项目基本经济技术指标：建宇·迷你星座占地2.8万㎡，总建面14.8万㎡，由一栋33层、3栋18层、2栋12层小高层和2栋多层建筑围合而成，户型有30多种，总户数约1628户。
2、项目周边配套：小区北邻小官山汽车站与杨嗣桥农贸市场，南靠江津中学，西邻城南综合市场，几江幼儿园与菜市街小学近在咫尺，交通便利，生活配套设施极其完备。
3、项目内部配套：迷你星座长 168 米，宽 15 米的商业步行街。
小区内近 5000 平方米的中庭花园，配套建设有风雨门球场、多功能运动场、游泳池、大众健身场、阳光茶室、台球室、棋牌室等休闲健身设施，迷你星座小区实行全智能化管理，小区设有外围红外线监控系统、闭路电视监控系统、电子巡更系统，配合 24 小时的保安巡逻，让您的安全得到充分保障。
精心的绿化、16小时的公共场所保洁，为您构建舒适家园。
4、人性化物管：小区内部局域网络为您提供了丰富多彩的信息平台。
小区内还设有 100 多个小车位， 800 多个自行车、摩托车停车位。
专业化的管理，“细致、周到、耐心、热情”的服务理念为您提供真正人性化的服务。
二、物业管理的基本思路和理想状态：1、如果把迷你星座设为物业公司下属的管理处对该物业进行管理，所有人力资源、后勤保障、社区活动等有总公司相关部门作支撑的话，那么，在管理上直接针对客户服务及步行街经营的部分管理人员及客户接待人员的配置（参见架构图）。
2、小区实行人车分流，商住分离的管理原则，分别实行大堂式管理和组团式管理以确保小区服务管理质量。
3、办公场地：集中办工、资源共享、按区域分组负责，这样既方便业主也提高我们的工作成效。
4、完善的管理制度。
物业管理公司应制定比较全面的对内对外管理制度，以保证规范化管理，避免“人治”的弊端，注意克服管理的粗放、随意。
对外应有如：《车辆管理规定》、《装修人员管理规定》、《来访人员登记制度》、《物品出入管理规定》、《装修房检查制度》等等；对内应有《培训制度》、《考勤制度》、《内务管理制度》、《物品管理制度》、《应急分队工作制度》、《巡逻签到制度》、《班队长查岗制度》等等。
同时，为了保证以上制度的落实，我们要不断建立健全了各项相关的检查制度，做到事事有人管、事事有人负责。
5、正规的队伍建设。
物业管理公司持续的、正规的队伍建设是确保其高素质的根本。
为此，我们应建立培训、管理、激励并重的队伍建设模式，从上岗前培训到在职培训，从岗位管理到人员管理，从员工考评到任职定级，都要有相关的制度、规定和办法，并且在实践中不断地完善、改进。
三、物业管理处组织架构及岗位图：1、组织架构：管理处客户中心工程维修部绿化部经营部保洁部保安部A组B组B组接待员A组B组A组B组A组职员物业公司2、岗位图：工程维修部主管经营部助理保安部主管队长环境部主管保洁部助理组长班长客户中心主管接待员绿化员保洁员班长班长助理队员组员组长助理职员四、各部门职能说明1、客户部职能l 参与新接物业接管验收工作；l 负责住户入住、装修、报修、投诉、求助、回访工作的组织、接待处理工作；l 负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作；l 负责康乐文体、文化活动的组织、实施及设施的管理工作；l 负责住户邮件、包裹分发及物品代管工作；l 负责管理处与业主之间的沟通协调的组织工作；l 完成上级安排的其他工作。
2、经营部职能l 负责分供方的评审管理工作；l 负责对外采购工作；l 负责对外委托服务工作；l 负责自有物业租赁工作；l 负责商业信息的整理工作；l 完成上级安排的其他工作。
3、工程维修部职能l 负责公用设备、设施和建筑物、场地的维修处理工作；l 负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施；l 负责住户家庭的维修工作；l 负责各类检测设备的管理；l 协调参与设施设备的采购评审工作；l 负责水电的正常供应；l 完成上级安排的其他工作。
4、保安部职能l 负责辖区范围内24小时保安服务；l 负责封闭小区人员／物品出入管理；l 负责对出租屋、辖区内三无人员、装修人员进行管理；l 负责交通及停车场管理；l 参与突发事件处置和火警、火灾抢救工作；l 负责防火管理；l 完成上级安排的其他工作。
5、环境部职能l 负责规划辖区环境绿化美化及景点、小品的设置、保养；l 负责辖区绿化的养护、修整工作；l 负责园林花场苗木的培育工作；l 负责园林、绿化的病虫害防治工作；l 负责绿化机具的保养工作；l 负责为住户提供各类绿化有偿服务工作；l 完成上级安排的其他工作。
l 负责辖区公共环境的清洁、垃圾回收、清运工作；l 负责办公楼宇室内外保洁、外墙清洁工作；l 负责公共设施的保洁工作；l 负责为住户提供各种清洁有偿服务工作；l 完成上级安排的其他工作。
五、各岗位的职责：（其他各岗位职责及班次安排略）1、管理部主任职责l 对物业公司经理负责，主持分管部份业务工作。
主要负责客户服务、客户投诉的日常跟踪工作。
l 协助物业公司经理进行经营管理活动和处理日常事务。
l 小区的清洁、保安、工程维修、绿化工作进行督促、检查，不定期抽检各部门工作，及时总结、报告工作改进建议，与经理作商讨。
l 定期组织各主管协调会议，每月至少一次，分析、检讨管理进度和跟进各项服务。
l 受经理委托签订合同、签发文件。
l 评审、批准操作层员工的招聘、录用上岗。
l 汇同工程部主管审批装修方案。
2、经营部助理职责l 负责收集市场信息，进行市场经营分析和预测，制定经营发展方案，协助经理确定发展方向和项目。
l 负责小区所有经营、租赁项目的招商、洽谈、起草合约，及相关的管理、经营。
l 负责拟定小区社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报审核。
l 负责策划社区活动，并根据公司审批要求组织实施，督促相关部门及时完善活动记录，收集整理宣传档案。
l 兼负社区公关活动及公司形象宣传的主要责任，负责对外联系和协调，对社区重大活动及住宅区的新事务新气象，通过新闻媒介等及时宣传报道，塑造良好的社区形象。
l 负责本部门员工的考核、技术培训工作。
l 完成公司交给的其他工作。
3、客户服务部主管职责l 建立健全提供给客户服务的相关制度、程序，如报事报修、投诉、有偿服务；督促、协调其实施过程。
l 对重大投诉承担相关责任。
l 建立物业公司与业主的良好关系及沟通渠道。
l 负责组织定期的回访工作及日常回访工作。
l 负责本部门员工考核及培训工作。
l 负责制定和完善本部门员工工作职责、标准。
l 负责客户资料的管理以及与营销部进行有关客户资料的沟通。
l 协同相关部门，如：工程维修部、环境部、财务部对报事及收费工作中问题的处理。
l 就相关职能部门服务工作中的不足提出改进的方向和标准。
l 拓展客户服务与经营的渠道。
l 对相关职能部门的服务工作进行监督、检查。
4、保安部主管职责l 严格遵守国家法律法规和公司各项制度，对部门工作全面负责；l 拟定接管片区的安全保卫方案并布置实施，策划、实施公司交派的其它临时性安全保卫工作，根据实际情况适时削减或增加岗位，以免浪费人力或有监控盲区；l 制定、完善、适时修改、执行本部门各项管理和规章制度，使部门工作处于有序运行状态；l 负责保安部队长以下人员的招聘、录用、选拔、奖惩、培训，全面掌握员工的思想状况。
l 检查、督促下属完成本职工作，考核下属工作业绩和品行。
l 处理对本部门的各种投诉，并跟踪检查；l 亲临现场处理安全方面的事故，如非工作时间，应在接到通知后以最快速度赶到事发地，对重大安全事故负责；l 根据部门经理的安排，协调分工，合理安排本部门工作，做到各有侧重，又能全面兼顾。
5、工程部主管职责l 负责制订部门工作计划，本部门员工工作职责、事务、工作标准及各项规章制度。
l 负责业主有关物业工程类的投诉处理，跟踪、检查、批准、督促。
l 负责审核业主装修方案，审核装修日检表、装修过程监控。
l 负责组织新项目、区域、设施、设备档案的验收、交接、分类和归档。
l 负责本部门员工招聘、培训、考核工作。
l 负责物业工程例会召开及月度计划安排。
l 负责提交部门物资采购计划，监控物耗，定期对工具、机具、装备等。
6、环境部主管职责l 负责保洁、绿化工作检查，并作相关记录，作为保洁工、绿化工考评发放奖金的依据，定期向公司经理汇报。
l 控制好部门人力的合理利用和物资耗用，器具保养。
本部门员工选聘、录用、辞退、考核、培训工作，并向经理报批，行政部备案。
l 负责制定完善本部门员工工作职责、标准、日常事务。
l 完成公司经理交给的其它工作。
l 负责对本部门投诉处理及跟踪检查。
l 负责新区接管时，部门相关方案的编制与实施。
六、人员配置1、管理部主任：1人2、工程维修部：主管1人（根据管理情况，适时考虑配置主管助理），班长2人，适时考虑配置副班长各1人，维修工8人。
3、保安部：主管（或主管助理或队长）1人，班长2人，班长助理2人（可根据情况适时配置），队员实行两班倒6天工作制，共27人车库管理员6人。
4、环境部：主管1人5、保洁部：主管（或主管助理）1人，设保洁班长、副班长各2人，均为半岗，保洁员考虑6天工作制，需18人。
6、绿化部：主管助理（或班长）设1人，绿化员3人。
7、客户服务中心：主管（或主管助理）1人，接待员3人。
8、经营部：经营部助理1人，职员2人。
以上共计97人，其中管理人员7人，基层骨干13人，基层员工77人（可根据项目进展情况增减人员编制）。
七、服务标准和服务内容根据【建宇·迷你星座】的面积、特性，提供标准化的优质物业管理服务，以创造舒适、整洁的工作和生活环境。
物业服务内容包括公共性服务和特约性服务，公共性服务以物业管理委托合同中规定的服务项目为基础，特约性服务则根据物业自身状况及业主和用户所需，实行明码标价、有偿服务的原则。
1、物业管理服务内容1.1、公共性服务公共性服务是指：提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、用户的生活方便而提供之不可缺少的、经常性的服务项目：l 清洁卫生管理；l 绿化日常维护管理；l 治安管理；l 共用蓄水池的维护管理；l 水电管理；l 排污设施管理；l 道路维修管理；l 房屋共用部位的日常养护维修；l 物业档案资料管理；l 车辆停放及交通秩序管理；l 根据需要增设的其他服务项目。