产品知识培训考核制度
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国合产品知识培训考核制度
一、培训考核目的
国合员工必须了解公司制度文化,熟记公司服务项目及优势特点,这是员工知识体系中最基本的要求。通过各店面主管的培训督促与运营中心的统一考核,使一线员工了解熟记公司制度文化与公司服务项目的特点优势。加强员工对公司制度的遵守,增强员工对公司产品的信心,更好更快的发现客户需求,完成各服务项目的技术操作,提高客户满意度。
二、培训考核内容
国合企业文化,制度;美容装饰基础知识;维修保养基础知识。
三、培训考核的对象
现任客服代表;美容学徒;维修接待;机修学徒。
新进员工
四、培训考核方式
1、由各店长,主管组织员工统一学习,平时督促。
2、由运营中心,统一从题库中抽出一定量的题目进行考试,题库由人力资源部整理,美容,机修两个部门分别审核。题库中题目的范围不超出每次公布的学习考试大纲。考核每月进行一次。
3、考试80分为合格,90分为优秀。
五、考核结果与级位晋升的关系
1、与被考核对象的关系。
(1)试用期员工转正,需要产品知识考试合格。
(2)学徒,客服晋级需要产品知识考试合格。
六、奖励制度
考试满分者给予适当奖励