管理技能开发期末复习题与答案

复习题

一．名词解释（7选5）

1、情商：一个人感知识别、理解和成功管理自己及他人情绪的能力。

2、社会惰化：指许多人在一起工作，会降低个人活动和积极性的现象，即群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。（搭便车）

3、自我意识：是个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物的关系的认识

4、社会资本：是一种与经济资本、人力资本相区别的，存在于社会结构内的行动者提供便利，包括规范、信任和网络形式。

5、授权：将员工做决定的信息知识、技能和权力授于下属,并基于绩效给与奖励

6、道德：是通过行为规范和伦理教化来调整个人之间、个人与社会之间关系的意识形态。道德是一种良好的选择习惯。

7、自尊：亦称“自尊心”“自尊感”，是个人基于自我评价产生和形成的一种自尊、自爱、自我尊重，并要求他人、集体和社会尊重的情感体验。自尊是人格自我调节结构心理成分。

二．简答题（8选4）

1、试从两种绩效实现方式的角度简述常见的团队领导风格及其特点。

实现高绩效的两种方式：（1）任务导向：明确的目标和结果；创建工作结构、角色分配与协调；沟通行动计划；运营监控及绩效评估；要求当事人负责以及采取纠正措施

（2）关系导向：选择正确的人；给予支持、鼓励和认可；利用指导性和挑战性任务开发人才；授权、倾听；创造工作意义

基于这两种方式，常见的团队领导风格有四种：权威型，高任务导向，低关系导向；双重关注型，高任务导向和高关系导向；授权型，低任务导向，低关系导向；支持型，高关系导向，低任务导向。

2、如何使用乔哈里资讯窗增强自我意识？

乔哈里资讯窗认为人的心中有四个区域：公开区（别人和自己都看得到的）；盲点区（别人看的见而自己毫无察觉）；隐藏区（因为本性害羞或隐私故意隐藏）；未知区（神秘莫测为潜意识或无意识的）

（1）提高反馈程度，使盲点区转变为公开区

（2）增加自我暴露的程度，使隐藏区转变为公开区

（3）努力认知未知区

（4）公开区一定程度上可以揭示隐藏区

3、试述权威/权力的来源。

（1）软权力：参照权力、专家权力

（2）硬权力：强制权力、奖励权力、法定权利

4、简述关系网络中所有可能的角色扮演。

（1）焦点人物：工作人脉网络中的焦点

（2）中间人：维系子群体之间的联系，并通过这种联系整合更大的恩买网络

（3）边缘人：拥有较少的人际关系，往往处于人脉网络的边缘位置

5、如何制定合理、有效的团队奖励制度？

（一）团队激励准则

1、“有的放矢”——了解团队成员的心理需求和工作动机

2、“种瓜得瓜，种豆得豆”——公平原则

（二）团队激励的方式选择

（1）目标激励

发挥目标激励作用，应注意以下几点：

个人目标与集体目标一致

目标的难度拟定上要适当

目标的内容要具体明确，切忌笼统抽象

在目标的时间设定上，既要有近期目标，又要有远期目标

（2）奖惩激励

制定奖励办法时，要本着物质和精神奖励相结合的原则。同时，方式要不断创新。

（3）数据激励

运用数据显示成绩，能更有可比性和说服力地激励属员的进取心

（4）团队领导行为激励

领导行为通过榜样作用，暗示作用、模仿作用等心理机制激发下属的动机，调动下属的工作、学习积极性，这种激励称为领导行为激励。

（5）典型激励

树立团队中的典型人物和事例，经常表彰各方面的好人好事，营造典型示范效应，使全体部属向榜样看齐

6、简述如何扩大自我意识？

征求反馈、自我诊断、自我披露

7、简述成功管理者的大五人格。

（1）情绪稳定性：烦恼、紧张、情绪化、不安全、不准确、忧郁

（2）外倾性：好社交活跃、健谈、乐群、乐观、好玩乐、重感情

（3）开放性：好奇、兴趣广泛、有创造力、有创新性、富于想象、非传统的

（4）宜人性：心肠软、脾气好、信任人、助人,宽宏大量、易轻信、直率

（5）责任感：有条理、可靠、勤奋、自律、准时、细心、整洁、有抱负、有毅力

8、简述向上管理的规则。

（1）了解上级的目标

（2）了解上级的沟通模式

（3）了解上级的作息

（4）了解上级的管理风格

（5）了解自己的角色定位

三、论述题（4选2）

1、试分析在线社交网络如何改变你的生活、工作和世界？

2、结合具体实例讨论创新思维的陷阱及其突破。

克朗代克的运气——突破思维的四个挑战：

（1）充满各种可能性的荒野（荒野陷阱），如布里丹的驴子，有一头驴子，它肚子很饿，而在它面前等距离的两个不同方向上有两堆同样大小、同样种类的料草。驴子犯了愁，由于两堆料草和它的距离相等，料草又是同样的数量和质量，所以它无所适从，不知应该到哪堆料草去才最省力气，于是在犹豫愁苦中饿死在原地了。（故事可精简）

（2）毫无线索的高原（高原陷阱）

（3）狭窄的勘探山谷（山谷陷阱）

（4）给人以虚假希望的绿洲（绿洲陷阱）

突破思维的四个运算过程：漫游、探测、重构、离开

大范围的漫游：集思广益的突破性逻辑

（1）不要批评

（2）保持前行，追求数量

（3）站在前人肩膀上

（4）多样化

全力推理的重要性：学会将毫无关系的线索联系起来推理

对问题进行重构：

（1）陷入困境时进行重构

（2）出现新因素时进行重构

（3）超负荷下进行重构

离开——答案不止一个：在压力下思考

（1）发现问题的重要性

（2）重新定义，逃离旧答案

（3）发现真正的问题

3、列举3-5种常见的沟通渠道，并尝试对以上沟通渠道的优劣进行评价。

邮件沟通优点:

（1）打破时间和空间的限制；

（2）便于查阅记录；

（3）方便多人发送;

（4）比较正式，适合报告工作进度或通报项目状况等项目管理培训。

缺点:

（1）正文不适宜太长;

（2）传递信息不即时(有时容易被忽略或丢失);

（3）不清楚语言环境有时容易误读;

（4）不利于处理争议或敏感问题。

电话沟通优点:

（1）即时、有效，沟通效率较高;

（2）适合解决紧急但不太重要的问题。

缺点:

（1）不利于传达微妙的情感;

（2）特别复杂的问题仍不容易说清楚，有可能引起误会;

（3）不方便查看图片等(可配合IM使用);