商务礼仪万科礼仪礼节手册
万科人员服务礼仪标准
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人过地净
服务区域见到垃圾杂物，主动拾起投到垃圾箱内，“人 过地净”。 自行处理不了的垃圾或污物，及时通知保洁员处理。
不正确行为
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工作场所
乱丢垃圾
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主动帮助客户
见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。
多人行走整齐有序
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在小区内多人行走， 应主动排队，靠右 侧行走，面带微笑。 不可三三两两或打 闹嬉戏。
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不正确行为
在小区内行走时三三两两，勾肩搭背
不正确行为
今天晚 上老地 方见
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喂！听到 我说话没 有？ 工作场所大声接听电话
工 具 乱 放 阻 挡 苑 门
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快乐工作！
良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情!
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不正确行为
作业时不避让客户
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三、上门服务
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入户前
提供服务前穿好鞋套到业主家门外。
应先按门铃或轻敲房门三次，等候 5—10秒在第二次按门铃或敲门。
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入户时
业主应门后主动微笑并自我 介绍： “您好！我是***公司的***。与** 先生/小姐约好来做***服务的。” 征得业主同意后方进入业主家。
——基本的仪容仪表
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对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
万科礼仪礼节手册(DOC格式).DOC
万科礼仪礼节手册（DOC格式）.DOC1、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2、制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4、西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0、5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
坐姿以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
走姿员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
行走1、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
2、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。
超全万科物业礼仪礼节行为规范
超全万科物业礼仪礼节行为规范随着社会的不断发展，越来越多的人开始注重礼仪礼节行为，这不仅是一种文化传承，更是一种展示自身修养的方式。
在物业管理服务行业中，礼仪礼节行为同样重要。
良好的礼仪礼节行为能够提升物业服务质量，树立良好的公司形象。
本文旨在介绍万科物业关于礼仪礼节行为规范的详细要求。
一、着装规范万科物业要求公司员工在工作期间穿着整洁干净、符合职业特点的服装，遵守以下准则：1.蓝、白、灰、黑是万科物业最基本的服装颜色要求。
2.男士员工在工作期间应穿着规范的职业装,搭配合理的领带和黑色带鞋。
女士员工应穿着规范的职业装，并搭配合理的鞋子，不宜穿超短裙或超小的高跟鞋。
3.在特殊场合，例如公司领导会议、客户招待会等，要求员工着礼服外套或正式西服。
二、言行规范万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下言行规范：1.服务态度要诚恳热情，礼貌待人。
在沟通时要注意谦虚谨慎，用语要文明得体。
要说话细声慢语、发音标准，尤其是在公共场合不能喧哗。
2.在处理居民、业主或接待客户时，要保持微笑，言行举止要得体、大方，不得有不礼貌、粗暴、无礼、无视、辱骂或忽视客户的情况出现。
在电话和现场服务中，要反复确认用户需求。
3.禁止在居民区内高声喧哗、骑自行车、滑板车、轮滑或打闹，防止影响到周围居民的生活。
三、工作规范万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下工作规范：1.维护公司设施的整洁、卫生和美观，保持公司的形象干净整洁。
2.安全工作是保障自身安全的重要保障。
在工作中要遵守安全规章制度，注意安全操作，不得有翻墙、越过围栏等行为出现。
3.帮助用户解决个人和社区的服务问题，比如提供个人服务、安排替代车，清理居室内外垃圾等。
四、工作纪律万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下工作纪律：1.工作时间按公司相关规定确立。
员工在规定工作时间内必须按时到岗、下岗。
如有特殊情况需离开，必须经过公司领导或部门负责人的批准。
2.在工作期间，员工应当严格遵守公司各项规定，不得私自离岗，迟到、早退、旷工都属于违纪情况。
商务礼仪手册
商务礼仪手册篇一：商务礼仪手册商务礼仪手册为提升个人素质，塑造良好的企业形象，提高企业文化水平和经营管理境界，特制定本规范。
一、仪表仪容1．职员上班仪表仪容的总体要求是洁净、整齐，无异味、无异物。
不做奇异发型，不戴墨镜或有色眼镜。
不要当众整理仪容。
2．女职员不留披肩发，头发如长于肩部，应盘起来、挽起来、梳起来，但也不能使用华丽头饰；女性不画眼影，不用人造睫毛。
3．男职员不留长发，胡子刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
二、穿着打扮1．职员穿着打扮须自然、整洁、得体大方，不宜穿过分鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身的服装，不要当众整理服饰。
2．焊管总厂职员（副厂长以下级别人员）、仓储部职员、食堂职员、办公大楼清洁工人员须穿着工作服上班。
3．其他男职员注意不要穿印花或大方格的衬衫，腰上不挂任何东西。
正式场合最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装并打领带，且身上的衣物颜色尽量控制在三种之内，鞋子、腰带、公文包尽量保持同一色调，身上所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
同时注意除非穿白皮鞋，否则尽量不穿白色袜子，且西装袖口的商标应当拆下。
5．其他女职员不宜穿露、透、短的衣服或时装、艳装、晚装、上班。
正式场合应穿西装套裙、连衣裙或长裙，并且化妆，穿长腿丝袜，不应光腿，且裙子、鞋子和袜子要协调。
女士则不宜穿黑皮裙，不宜露出三截腿（穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子）。
6．女职员戴的首饰也不宜过多，尤其是戒指，最多一个。
如果要佩戴两件或两组以上的首饰，首饰搭配尽量要同等色泽，同等质地。
此外不应佩戴过分展示个人魅力的首饰，如脚链、胸针、夸张的头饰等，过分展示个人财力的首饰也不戴，如珠宝等。
7．女职员如化妆，应尽量自然，最好不露痕迹，不宜浓妆重抹，不能当众修饰、化妆。
三、文明礼貌用语公司职员须养成使用礼貌用语的习惯，常见的文明礼貌用语列举如下：1．见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
万科物业管理礼仪礼节手册
万科物业管理礼仪礼节手册万科物业管理礼仪礼节手册1.序言1.1 目的和范围1.2 文档结构2.员工形象管理2.1 着装要求- 2.1.1 日常工作着装- 2.1.2 正式场合着装- 2.1.3 特殊场合着装2.2 个人卫生和仪容- 2.2.1 日常卫生习惯- 2.2.2 衣着整洁和清洁- 2.2.3 发型和化妆要求2.3 言行举止- 2.3.1 礼貌用语- 2.3.2 注意语气和音量- 2.3.3 公共场合行为规范3.客户接待礼仪3.1 接待礼仪基本原则3.2 客户方式接待- 3.2.1 打方式礼仪- 3.2.2 接听方式礼仪- 3.2.3 回访方式礼仪3.3 客户面对面接待- 3.3.1 进行礼貌问候- 3.3.2 提供专业的帮助和咨询 - 3.3.3 结束接待并道别客户 3.4 客户投诉处理- 3.4.1 倾听和理解客户投诉 - 3.4.2 恰当回应和解决问题 - 3.4.3 长期跟进和关怀4.会议礼仪4.1 会议前准备- 4.1.1 资料准备- 4.1.2 会议室准备- 4.1.3 邀请参会人员4.2 会议礼仪注意事项- 4.2.1 准时参会- 4.2.2 注意会议礼貌用语- 4.2.3 遵守会议议程4.3 会议纪要和报告- 4.3.1 会议纪要的撰写规范- 4.3.2 报告的准备和提交- 4.3.3 电子邮件和会议纪要的配合使用5.业务礼仪5.1 协助客户解决问题- 5.1.1 发现问题与表达问题- 5.1.2 能动地解决问题- 5.1.3 与其他部门合作解决问题5.2 同事合作与沟通- 5.2.1 良好的沟通技巧- 5.2.2 团队合作和协作能力 - 5.2.3 管理冲突和解决分歧 5.3 保护和规范业务信息- 5.3.1 客户信息的保护- 5.3.2 业务数据的保密- 5.3.3 合规的营销和宣传附件：- 附件1：万科物业着装规范图示- 附件2：客户回访方式脚本范本- 附件3：会议纪要书写格式范本法律名词及注释：- 名词1：法律名词解释- 名词2：法律名词解释- 名词3：法律名词解释。
商务礼仪万科物业服务公司礼仪礼节手册
（商务礼仪）万科物业服务公司礼仪礼节手册万科物业公司礼仪礼节手册目录序言1万科物业管理通用行为规范2仪容仪表：2行为举止：3语言态度：6办公室人员行为规范：7行为举止：7语言态度8前台接待人员9客户服务人员10司机11家政服务人员12家庭维修人员13会所服务15食堂人员15安全类共用行为规范16安全类共用行为规范基本礼仪16入口岗（迎宾岗）17巡逻岗18车场出入口（收费）岗18中心值班岗19展厅值班岗19保洁19样板房20泳池管理员20绿化管理员21序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之壹，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，且形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业于行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。
为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年均须接受行为规范的培训，且须于日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，仍须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求且检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是壹种基本的行为标准，每壹个万科物业人均被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！万科物业管理通用行为规范仪容仪表：行为举止：语言态度：办公室人员行为规范：仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容行为举止：语言态度前台接待人员客户服务人员司机家政服务人员家庭维修人员会所服务食堂人员安全类共用行为规范安全类共用行为规范基本礼仪入口岗（迎宾岗）巡逻岗车场出入口（收费）岗中心值班岗展厅值班岗保洁样板房泳池管理员绿化管理员。
商务礼仪手册
商务礼仪手册第1章商务礼仪概述 (4)1.1 商务礼仪的重要性 (4)1.1.1 塑造良好的个人形象 (4)1.1.2 体现企业素质 (4)1.1.3 促进商务合作 (4)1.2 商务礼仪的基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 等距原则 (4)1.2.3 适度原则 (5)1.2.4 诚信原则 (5)1.3 商务礼仪的发展趋势 (5)1.3.1 国际化 (5)1.3.2 个性化 (5)1.3.3 信息化 (5)1.3.4 环保化 (5)第2章个人形象与着装规范 (5)2.1 仪容仪表 (5)2.2 着装要求 (6)2.3 饰品搭配 (6)2.4 仪态举止 (6)第3章商务交往礼仪 (6)3.1 商务见面礼节 (7)3.2 商务名片交换 (7)3.3 商务电话沟通 (7)3.4 商务邮件往来 (8)第4章商务接待与拜访 (8)4.1 商务接待礼仪 (8)4.1.1 准时接待 (8)4.1.2 热情问候 (8)4.1.3 接待室准备 (8)4.1.4 谈话礼仪 (8)4.1.5 引导参观 (8)4.1.6 送别礼仪 (8)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 预约拜访 (9)4.2.2 准时到达 (9)4.2.3 自我介绍 (9)4.2.4 拜访礼仪 (9)4.2.5 交流内容 (9)4.2.6 结束拜访 (9)4.3 商务宴请礼仪 (9)4.3.1 预约宴请 (9)4.3.2 宴请地点 (9)4.3.3 宴请礼仪 (9)4.3.4 餐桌礼仪 (9)4.3.5 交流氛围 (9)4.3.6 结束宴请 (9)4.4 商务礼品赠送 (9)4.4.1 选择礼品 (10)4.4.2 礼品包装 (10)4.4.3 送礼时机 (10)4.4.4 送礼方式 (10)4.4.5 礼品接收 (10)4.4.6 礼品禁忌 (10)第5章商务会议与活动 (10)5.1 商务会议礼仪 (10)5.2 商务演讲礼仪 (10)5.3 商务签约礼仪 (11)5.4 商务庆典活动 (11)第6章商务谈判与沟通 (11)6.1 商务谈判礼仪 (12)6.1.1 尊重对方：尊重是商务谈判的基础，表现为尊重对方的人格、文化和习俗。
万科物业礼仪礼节手册
万科礼仪礼节手册目录序言万科物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。
为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！万科物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范办公室人员行为规范：仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容服务类行为规范万科物业安全人员行为规范万科物业保洁人员行为规范——完——21。
万科礼仪礼节手册(doc格式)共18页word资料
万科礼仪礼节手册目录序言万科物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。
为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！万科物业管理通用行为规范办公室人员行为规范：仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容万科物业安全人员行为规范1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“岗、岗，我是中心，收到请回答！”2.应答要明朗，“岗收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。
3.通话结束，须互道“完毕！”4.遇到客户的对讲，应主动应答：“先生/小姐，您好！请问有什么需要帮助？”——完——。
商务礼仪规范手册
引言“人生一世,必须交际.进行交际,需要规则.所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序.”在古代中国,就有礼仪的规范,礼仪：礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方；仪是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可.礼仪三要素包括：礼仪是交往的艺术,交往强调互动,互动看结果；礼仪是沟通技巧,沟通强调理解；礼仪是行为规范,规范就是标准.对中国人来讲,礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身.在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门学问,也是一门高深的文化.因为通过合理的着装以及礼仪,不但促进商务谈判,提高个人素养,有助于建立良好的人际沟通,更能维护个人和企业形象.商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则,商务礼仪的核心是这种行为的准则,用来约束我们的日常商务活动的方方面面.商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重.目录第一篇员工标准第一节核心价值观公司在成长过程中,逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念.多年来,这些理念被反复强调和强化运用,逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则.在公司,“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则,也是公司永葆基业长青的利器——核心价值观.一、诚信1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；2、履行自己的承诺和达成的协议；3、勇于承认错误,不怕可能存在的负面后果；4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利,坚守20元的诚信底线；5、遵守社会公认伦理道德.二、责任1、对本职工作能够全力以赴,积极主动,善于发现、分析、解决问题；2、维护公司整体利益,关注公司发展,关心同事成长；3、尊重他人,理解他人,主动、积极帮助同事完成工作；4、努力做到工作的完整性、延续性、科学性,不找任何借口延误、耽搁；5、工作勤奋、认真、细致、准确,自始至终,一丝不苟.三、学习1、视学习为立身之本,不断学习创新,超越自我；2、树立正确的学习观,掌握科学的学习方法；3、勇于面对自身不足,善于整合资源,共享知识和经验；4、温故知新,不耻下问；5、创造性的学习和思考.四、执行1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度,做到件件有回音、事事有落实；2、能够快速接受上司的工作安排,完成公司下达的工作任务；3、及时跟进目标、策略,科学部署、全力以赴；4、准确理解企业的理念、方向,并迅速转化为行动；5、日事日毕,日清日高.五、卓越1、树立强烈的成功欲望,具备韧性和毅力；2、超越自我,持续完善的改进工作方法；3、目标清晰,高效的朝既定目标前进；4、全心投入,全力以赴；5、善于总结经验,保持良好的心态.第二节员工特质思想决定行为,行为决定习惯,习惯造就性格,性格决定命运快速发展的公司需要员工具备五大特质.一、激情1、热爱生活,对事业执着；2、不断进取,积极向上；3、富有爱心和团队精神,时刻充满活力；4、高度自觉,有理想有梦想.二、大气1、性格豁达、好奇、胸襟宽阔；2、举止大方得体、温和儒雅；3、气度恢宏、气量宽广；4、社会责任感,懂得感恩.三、好学1、勤奋好学,学以致用；2、不断自我学习,加强自身知识；3、乐于学习,爱好广泛；4、与时俱进,不断创新.四、高效1、讲究效率、效益、效能；2、树立正确的目标,言必行,行必果；3、严于律己,说到做到；4、对于上级布置的任务,迅速、有效执行.五、完美1、追求卓越,注重细节,严格要求自己；2、超越自我,超越老板的期望做事；3、精益求精,不断超越自我；4、高度的责任感及团队意识；5、不断学习,务实求新.第三节员工健康标准员工健康标准包括心理健康、身体健康及思想健康.一、员工心理健康标准如下：1、身体及智力协调；2、适应环境能力较强；3、有幸福感；4、人际关系和谐；5、在学习、工作中能充分发挥自己的能力,有较高的效率；6、保持健康、积极的良好心态；7、无不良嗜好.二、员工身体健康标准如下：1、精力充沛,能从容不迫的应付日常工作和生活；2、适应能力强,能较好适应环境变化；3、对一般传染病有抵抗能力；4、体型匀称,反应敏锐；5、定期参加体格检查；6、定期锻炼身体,增强体质；每周不少于两次的一小时体育锻炼.三、员工思想健康标准如下：1、树立正确的人生观,认同公司的企业文化；2、举止文雅,谈吐文明,精神振作,姿态良好；3、不酗酒、赌博、吸毒和打架斗殴；4、不阅读不良读物,多接触健康向上、令人精神振奋和高品位的文化,保持积极向上的心态,克服消极悲观的心理；5、遵守社会公德,接人待物要彬彬有礼,说话要和气,要体现良好修养和形象；6、不在街头嬉笑打闹和喧哗或作不雅行为,不使用及携带违禁物品.第二篇职场仪容仪表员工通过公司立身处世,公司通过员工服务社会.敬事大众,立德修行,员工与公司同道,公司与员工一体,礼仪规范,人生之本,立业之基,道法自然.所以,公司要求员工行有礼动有礼,塑造公司企业文化.第一节仪容规范基本要求：仪表优雅大方,仪态端庄自然.一、女士仪容规范1、头发：额前头发不可过长,不可染成杂色头发或披头散发,如留长发必须将头发盘起,尤其是生产部门女员工上班时间必须将长发扎起,确保安全；勤于清洗,梳理整齐,修饰得当,不佩戴夸张饰物；2、面容：清洁干净,化妆者化淡妆,工作时间不当众化妆；3、双手：保持清洁,不留长指甲短于指头部2毫米左右,不涂夸张颜色指甲油；4、气味：保持头发、口腔和体味清爽,不用过浓香水；5、化妆：适当化淡妆,遵循自然、生动原则,避免过分人工修饰,增加美丽度；不宜面部涂抹香水,不宜将脸抹得白里透青,不宜多用口红,不宜在公众场合化妆.二、男士仪容规范1、头发：勤于清洗,保持清洁,梳理整齐,发型要求：前不遮眉,侧不掩耳,后不及肩；不可染发或梳理怪异发型；2、面容：精神饱满,不留胡须,保持面部整洁；3、双手：保持双手及指甲清洁；4、气味：保持头发、口腔和体味清爽,上班前不能饮酒,上班期间严禁吸烟.第二节仪表规范一、女士着装办公区域：上班期间统一着工服,服装整洁得体,熨烫整齐,佩戴胸卡,着光亮清洁的深色皮鞋,不可着拖鞋上班.生产区域：上班期间统一着工服上班,服装整洁得体,熨烫整齐,佩戴胸卡,着劳保鞋或旅游鞋,不可着拖鞋及凉鞋上班.二、男士着装办公区域：上班期间统一着工服上班,服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,佩戴胸卡,着光亮清洁的深色皮鞋,不可着拖鞋上班.生产区域：上班期间统一着工服,服装整洁得体,熨烫整齐,佩戴胸卡,着劳保鞋或旅游鞋,不可着拖鞋及凉鞋上班.第三节仪态规范一、目光：与人谈话时面带微笑,真诚自然,注视对方眉骨和鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不要紧盯着对方,道别和握手时注视对方眼睛.二、女士姿态1、女士站姿：抬头挺胸,收腹直腰,目视前方.肩平舒展,双臂自然下垂,双手交叉放于背后或腹前.双腿并拢直立,脚跟靠近,脚掌成V字型或丁字状.2、女士坐姿：动作要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双目平视,双膝自然并拢,斜放一侧,着裙装时,要收拢裙角后坐下,上身略微前倾,双手自然交叠放于腿面,不得将两腿重叠后前后摆动.3、女士走姿：抬头平视,上身自然挺直,微收腹部,双臂自然摆动,步幅适中,轻盈自然,姿态优美.三、男士仪态：1、男士站姿：抬头挺胸,目视前方,收腹直腰.肩平舒展,双臂自然下垂放于背后,双腿并拢直立,脚跟靠近,脚掌成V字型,也可两脚分开,比肩略宽.2、男士坐姿：入座要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双目平视,身体稍向前倾,双手掌心向下放于膝上,双膝略微分开,不得将两腿重叠后前后摆动.3、男士走姿抬头平视,上身自然挺直,微收腹部,双臂自然摆动,步幅适中,稳健大方,不拖泥带水.第三篇职场社交礼仪第一节语言礼仪一、称呼规范1、见面时的称呼礼仪日常交往中正确称呼别人是起码的交往礼仪.称呼,也叫称谓,是对亲属、朋友、同事或其他有关人员的称呼.不同的身份、不同的场合、不同的情况有不同的称谓.2、性别的称呼一般约定俗成的按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是称未婚女性,“女士”是称已婚女性.3、称呼姓名一般的同事、同学关系.平辈的朋友、熟人,均可彼此之间以姓名相称.长辈对晚辈也可以如此称呼,但晚辈对长辈却不可以这样做.对同姓的朋友、熟人,若关系极为亲密,可以不称其姓,而直呼其名,对于异性一般则不宜这么做.4、称呼职务在工作中,以交往对象的职务相称,是一种最常见的称呼方法.可以仅称呼职务,也可以在职务前加上姓氏,还可以在职务之前加上姓名.5、称呼职称对于有职称者,尤其是有高级、中级职称者,可以在工作中直接以其职称相称,也可以在职称前加上姓氏,还可以在职称前加上姓名.6、称呼学衔在工作中,以学衔作为称呼,要增加被称呼者的权威性,有助于增强现场的学术氛围；可以在学衔前加上姓氏；也可以在学衔前加上姓氏；也可以在学衔前加上姓名,但是一般对学士、硕士不称呼学衔.7、称呼职业称呼职业,即直接以被称呼者的职业作为称呼.例如,将教员称为“老师”,将教练员称为“教练”或“指导”,将专业辩护人员称为“律师”,将财务人员称为“会计”,将医生称为“大夫”或“医生”等,一般情况下,在此类称呼前,均可以加上姓氏或姓名.第二节介绍规范一、介绍的礼仪介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一、它是初次见面陌生的双方开始交往的起点.为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则,在为他人介绍前,先要确定双方地位的尊卑,后介绍尊者.公认介绍的基本规则如下：1、先将男士介绍给女士；2、先将年轻者介绍给年长者；3、先将职位低的介绍给职位高的；4、先将未婚女子介绍给已婚女子；5、先将家庭成员介绍给对方.二、问候规范1、问候时机早晨上班时,大家见面时应相互问好一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开始.公司员工早晨见面时互相问候“造成好”、“早上好”等上午10点前.因公外出应向部门同事打招呼.在公司或外出时遇到客人,应面带微笑主动上前打招呼.下班时也应相互打招呼后再离开.如“明天见”、“再见”、“bye-bye”等.2、文明用语客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言.3、基本用语“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用.清晨10点以前可以使用“早上好”、“您早”,其他时间使用“您好”或“你好”.“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用.“对不起,请问...”让客人等候时,态度要温和且有礼貌.“让您久等了”无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意.麻烦您”,请您...如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语.“不好意思,打扰一下...”当需要打断客人谈话时使用,要注意语气和缓,音量要轻.“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢.“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开公司时使用.三、话题规范1、适于选择如下话题：双方约定的话题；格调高雅的话题；轻松愉快的话题；时尚流行的话题；对方擅长或感兴趣的话题；2、不宜选择如下话题：与钱有关的事；自己或别人的健康状况；争论性的话题；哀伤的话题；谣言与闲话；陈腐和夸张的话题.第三节次序礼节一、行走次序1、行走时与客人并排行走时应让客人走在中央或内侧,与客人单行行走时应让客人在前面行走.2、上下楼梯上下楼梯时宜单行行进,以前方为宜.但男女同行时,上下楼梯应让女士后行.3、出入电梯出入电梯时宜让客人先出后进4、出入房门出入房门时宜让客人先出入,如房间黑暗时宜让陪同人员开灯并拉门引导.5、乘坐轿车一般情况下后排右座为上座,如车主开车时,副驾驶座为上座.二、社交次序1、会谈室的座位安排座次安排要求：主宾坐在右侧,主人坐在左侧.如需译员、记录则分别安排在主宾和主人的身后；如果会谈桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方.2、会客室的座位安排1会客室离门口较远的席位为上席,一般情况,客人来访时按照职位顺序从内而外入座长形沙发；2远离办公台或窗户对面的席位为上席,办公台前的座位为主人席,其旁边并远离门口的席位为客人席；3、会议室的座位安排门口的右侧为客人席,左侧为主人席,远离门口的为上席.如是圆形桌,远离门口的席位为上席.第四节名片礼节名片是工作过程中重要的社交工具之一.交换名片时也应注重礼节.名片通常含两个方面的意义,一是标明所在的单位,另一个是职务、姓名及承担的责任.一、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹.名片可以放在上衣口袋但不可放在裤兜里.要保持名片或名片夹的清洁、平整.二、接受名片必须起身接受名片；应用双手接收；接收的名片不要在上面做标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；接受名片时,要认真的看一遍；不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上.三、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如介绍时.应由先被介绍方递名片；递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语；互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片都,用双手托住；互换名片时也要看一遍对方职务、姓名等.遇到生僻字,应事先询问；在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片；会谈中,应称呼对方的职务、职称,无职务职称时,称“先生”“小姐”等.四、名片的管理不要将对方的名片随意夹在书刊及文件中,须讲究方法,做到有条不絮；按照姓名拼音字母分类；按照姓名笔画分类；按照部门或专业分类；按照国别及地区分类；第五节握手礼节握手是与人见面时常用的礼仪,应面带亲切、友好的微笑,伸出手与对方相握,以表达对对方的欢迎、问候、敬重或慰问.握手不仅仅用在见面时,表示欢迎、问候、友好,也常用在其他场合,如离别时表示留念、祝愿等,另外还能表达祝贺、致谢、拜托的意思.一、握手的场合以下均为适合的握手场合：遇到很长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握.而客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握；拜访他人,在辞行的时候；被介绍给不认识的人时；被人给予你一定的支持、鼓励或帮助；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定；向别人赠送礼品或颁发奖品时.二、握手的规范长者优先的规范；女士优先的规范；职位高者优先.三、握手的姿势握手时右臂自然向前伸出,与身体略呈60度角,手掌向左,掌心微向上,拇指与掌分开,其余四指自然并拢并微向上内屈,轻轻的握一下,时间以2-3秒钟为宜.如果用双手相握,则要先伸出右手,然后左手再握上去,紧握对方的手,以表示亲切和友好.握手时,一般要站立起来,眼睛注视对方,面带真诚地微笑,问候对方：“你好”、“欢迎你”、“好久不见”“见到你真高兴”等.四、握手的禁忌不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的；不要在握手时与另外一只手插在衣袋里或拿东西；不要在握手时面无表情、一言不发或长篇大论、点头哈腰、过分客套；不要在握手时紧紧握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离；正确的做法是要握住整个手掌；不要在握手时动作幅度过大.不要拒绝和别人握手,如果有手疾或汗湿,也要和对方解释,以免造成不必要的误会；握手后不要用手帕擦手,这是蔑视对方的表现.握手时间不要太久,尤其是与异性握手时；握手时,不要不停地拍对方的肩膀.第六节电梯礼仪一、电梯没有其他人的情况1、在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进电梯.2、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下.二、梯内有人时无论上下都应该让客人、上司优先.三、电梯内1、先上电梯的人应靠后站,以免妨碍他人乘电梯.2、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹.3、电梯内已有很多人时,后进的人应该面向电梯门站立.4、电梯内不可吸烟.第四篇职场商务礼仪第一节接待礼仪一、规范用语：1、客人来访时使用语言：“您好”/“早上好”/“欢迎光临”等处理方式：马上起立,目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名使用语言：“请问您是...”/“请问您贵姓找哪一位”等处理方式：必须确认来访者的姓名,如接收客人的名片,应重复“您是XX公司X先生”3、事由处理使用语言：在场时,对客人说请“稍后”；不在时,“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找到其他人或需要留言”处理方式：尽快联系客人要寻找的人,如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录4、引路使用语言：“请您到会议室稍后,XX先生马上就来.”/“这边请”等处理方式：在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央 5、送茶水使用语言：“请”/“请慢用”等处理方式：保持茶具清洁,摆放时要轻,行礼后退出6、送客使用语言：“欢迎下次再来”/“再见”或“再会”/“非常感谢”等处理方式：表达对客人的尊敬和感激之情,道别时,招手或行鞠躬礼二、如何迎客1确定迎送规格通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面.其他迎送人员不宜过多.2迎客准确掌握来宾到达时间,及早通知相关迎送人员到大厅门口迎接.迎客时注意目视客人,面带微笑口齿清晰表达：“您好/欢迎光临”.对大批客人的迎接,可事先在厂门口设置路标,让客人从远处即可看清；对首次前来的客人,应当在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央,同时注意语言表达“这边请/请到休闲中心稍作休息”.3适时献上鲜花迎接普通来宾,一般不需要鲜花.迎接十分重要的来宾,可以献上鲜花.所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳.忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵.献花时间,通常由儿童或女青年在参加迎送主要领导与主宾握手之后将花献上.可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花.三、参观接待行政部接待讲解员按照参观路线带领客户参观公司企业文化馆、厂区等.参观结束后,根据行程安排引导客人达到指定地址.对于到达休闲中心的客人,及时面带微笑送上茶水,“请慢用”言毕行礼后推出.四、参加会议参观及短暂的休息结束后,会务工作人员及时引导客人到达预定的会议室举行会议商洽或访谈.行政部做好会议期间茶水、茶歇品、空调、会议设备调试等的准备,会务组准备好会议材料.座次安排例表如下：长条桌注：A为上级领导,B为主方席沙发室1与外宾会谈注：A为主方,B为客方2与上级领导座谈注：A为上级领导,B为主方领导第二节拜访礼仪因各类公务有机会去访问、拜访客户,注意如下事项：1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的,并将访问日程记录下来；2、访问时,要注意遵守时间：遵循“按时就是迟到”原则,至少提前10分钟达到目的地；3、到访问单位前台时,应先自我介绍；“您好,我是XX公司的X人,已和X先生预约过,能否通知一下X先生”等4、如果没有前台,应向附近的人询问；5、如需等候访问人时,可听从访问单位接待人员的安排在会客室等候,并准备好名片；6、看见被访问人后,应起立初次见面,递上名片问候；7、如遇到被访问人的上司,应主动起立递上名片问候,会谈重新开始；8、会谈尽可能预约时间内结束；9、告辞时,要与被访问人打招呼道别；10、会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大.第三节宴会礼仪宴会可以创造亲切、融洽的交际氛围,是商务活动中常见的聚会形式.一、中餐礼仪1、排好菜单要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴,不上禁忌菜.饮食禁忌,如回民不吃猪肉,犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等,印尼、马来西亚人也不吃猪肉信奉伊斯兰教,阿拉伯人不吃猪、马、骡、驴肉.2、排定座次正式宴会桌次的排列：主桌位置,圆厅居中为上,横排以右为上,纵排以远距离门的位置为上,有讲台时临台为上.2、3、4....等其它桌的位置,以离主桌位置远近而定,近高远低,右高左低.桌数较多时,要摆桌次牌.正式宴会座次的排列：通常安排每桌10人,来宾的位置以离主人座位的远近而定.我国习惯按各人本身职务排列,以便于谈话.当只有一位主人时,1号来宾坐在主人右手的一侧,2号来宾坐主人左手侧,3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧.当有两位主人时,即有第一主人和第二主人时,1号来宾坐在第一主人右手的一侧,2号来宾坐在第一主人左手的一侧,3号来宾坐在第二主人右手的一侧,4号来宾坐在第二主人左手的一侧,5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧,7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧,其他来宾依次排座.中餐桌。
万科服务礼仪(学员手册)
女士良好坐姿的要求
1，女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。
2，和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要 请对方先入座。一般讲究左进左出.
3，不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情 况。 4，一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就 座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。 5，抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。
后腰际相握，左手握住右
手手腕或右手握住左手手 腕。
男士不良站姿 在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举 动会让人觉得你是一个漫不经心的人。 双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、 抗议、防御等意思。 双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意 味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性 侵害的消息。所以这是你千万要注意避免的动作。 两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感 觉。
鞠躬礼仪
具体要求:
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开。 以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头 部与上身成一条直线，不要低头。
目光随之落在自己身前１－２米处或对方的
脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑。 女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两 手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。
鞠躬礼仪
男士坐姿要求
一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺 直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注 意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保 持平行，两手自然放置。
男士坐姿禁忌
①、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不 自信引起的局促不安。
②、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产
生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带 有满不在乎态度的想法。 ③、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这 是一种傲慢无礼的表现 ④、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否 则会把座位弄响，引来别人的白眼。 ⑤、避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座 位当中，那样会给人惫懒的感觉。 ⑥、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏 个人修养。
万科物业管理礼仪礼节手册
万科物业管理礼仪礼节手册万科物业管理礼仪礼节手册是一个专门为物业管理人员打造的手册，它集合了各种礼仪礼节的内容，为物业管理人员提供了一些基本的礼仪知识和技能。
它的目的是帮助物业管理人员更好地为业主提供服务，提高业主满意度和品牌形象，使万科物业成为业主们信赖的物业服务商。
万科物业管理礼仪礼节手册分为三个部分：基本礼仪、工作礼仪和服务礼仪。
基本礼仪是每个人都应该掌握的礼仪规范，包括言谈举止、仪容仪表等方面。
工作礼仪是指在工作中需要遵守的礼仪规范，包括接待客人、处理投诉等方面。
服务礼仪是指在为客户提供服务时需要遵守的礼仪规范，包括礼貌待客、解决问题等方面。
下面就让我们来具体地了解一下这个手册提供的礼仪内容。
一、基本礼仪1.言谈举止要求物业管理人员在言表举止上要体现出一定的礼貌和敬业精神，不得随意大声喧哗，不得说脏话或者讲黄段子。
要保持语言清晰流畅，不要使用俚语或口头禅。
2.仪容仪表要求物业管理人员注重仪容仪表，穿着整洁，干净卫生。
不能穿着过于花哨或不正式的服装，不得穿短裙或短裤上班。
要保持头发清洁整齐，不得使用花俏的发型或头饰。
3.礼仪知识要求物业管理人员熟悉各种场合下的礼仪规范，不得将家庭生活中的习惯和素质带到工作场所中。
要遵守礼仪规范，尊重他人，不得轻易批评他人。
在公众场合中注意谦逊和彬彬有礼的表现，仅对工作和专业领域进行交流。
二、工作礼仪1.接待客人要求物业管理人员在接待客人时显得热情和友善。
先主动问询客人需要什么协助，及时回答客人问询信息，涵盖满足客人协助。
避免让客人等待过久，讲解信息清晰详尽。
接待客人时根据客人的要求或需要，会议房间内在当场交流。
2.处理投诉要求物业管理人员在处理投诉时尽量保持冷静，不能轻易让自己的情绪影响工作。
要了解业主的诉求，主动倾听业主的意见，并提出合理的解决建议。
对于无法解决的问题，要诚实地向业主说明甚至向他们道歉。
3.交流沟通要求物业管理人员能够高效地交流沟通，语言稳重，表达清晰。
万科物业礼仪礼节手册
万科礼仪礼节手册目录序言万科物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。
为此，万科物业全力推行“为您100%活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！万科物业管理通用行为规范仪容仪表：行为举止:。
万科物业管理礼仪礼节手册
万科物业管理礼仪礼节手册欢迎使用万科物业管理礼仪礼节手册。
第一章：引言1.1 文档目的：本手册旨在规范万科物业管理公司员工在工作中的礼仪礼节行为，提升客户满意度和公司形象。
1.2 适用范围：该手册适用于万科物业管理公司全体员工，包括前台接待、物业管理员、保安等岗位。
第二章：工作环境礼仪2.1 空间整洁：保持工作环境的整洁和有序，定期进行清理和装饰。
2.2 个人仪容仪表：员工须穿着整洁、得体的制服，并注意个人仪容仪表的整齐。
2.3 礼貌用语：在与客户沟通时，员工应使用礼貌、客气的用语，如“您好”、“请”、“谢谢”。
2.4 行为规范：员工需遵守公司内部规章制度，不得抽烟、喧哗或私自接受客户礼物等。
第三章：接待工作礼仪3.1 热情接待：在接待客户时，员工应保持热情和微笑，并主动提供帮助。
3.2 咨询解答：员工应耐心听取客户需求和问题，并提供准确的咨询和解答。
3.3 导引服务：对于需要引导的客户，员工应主动提供导引服务，并确保客户的安全和便利。
3.4 紧急情况处理：员工应熟悉应急流程，并在紧急情况下迅速、冷静地采取应对措施。
第四章：方式礼仪4.1 接听方式：员工应及时接听方式，用礼貌的语气询问来电者的需求，并提供准确的回答和指导。
4.2 方式转接：员工在转接方式时，需提前征得来电者的同意，并将方式转接至正确的部门或人员。
4.3 方式信息记录：员工应认真记录来电者的姓名、方式和留言内容，并及时传达给相关人员。
4.4 方式礼仪技巧：员工应注意讲话清晰、声音亲和、语速适中，并避免使用不礼貌的语言和习惯用语。
第五章：邮件及书信礼仪5.1 邮件格式：员工发出的邮件应有清晰的主题、完整的签名和正确的格式。
5.2 内容准确：邮件内容应准确、简明扼要，并避免使用过于熟悉或不礼貌的措辞。
5.3 回复及时性：员工应尽快回复邮件，并在回复中表达诚挚的感谢和对客户问题的重视。
5.4 文书规范：书信或邮件应使用规范的文书格式，如称谓、称呼、正文、结尾问候等。
商务礼仪手册
商务礼仪手册一、引言商务礼仪是指在商业场合中遵循的行为准则和规范，它的目的是为了建立和谐的商业关系，增强商务合作的效果。
本手册旨在提供一份全面、准确、实用的商务礼仪指南，帮助商务人士正确地进行商务活动，提高沟通效率，增强商务合作的成功率。
二、商务形象1. 仪容仪表商务人士在公开场合应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着正式、适度的服饰，注意个人卫生，避免衣着过于暴露或过于随意。
2. 言谈举止在商务交流中，要注意文明礼貌、谦和友好的态度，避免使用粗俗的语言或不当的幽默，尊重对方的意见并耐心倾听。
3. 电子沟通在邮件、短信等电子沟通中，要注意用语准确、简洁，并尽量回复及时。
避免使用大写字母或过多的标点符号，以免给人冷漠或不耐烦的感觉。
三、商务会议1. 准备工作在商务会议前，要提前了解会议议程，并准备相关的资料和报告。
确保会议的顺利进行，可以提前撰写会议纪要和行动计划。
2. 到场守时准时出席商务会议是对他人的尊重，也是展示自己的职业素养。
如有事情无法按时参会，应提前告知，并尽快参与会议。
3. 注意行为举止在商务会议中，要遵守会议礼仪，如不插话、不打断他人发言，注意表达时的音量和语速，不在会议中吃东西或喧哗。
4. 合适表达意见如果对某个议题有自己的见解，可以适当表达，但要遵循尊重他人的原则，不过分争论或批评他人观点。
可以使用礼貌的措辞和事实依据支持自己的观点。
四、商务餐宴1. 餐桌礼仪在商务餐宴中，要注意用餐礼仪，如正确使用餐具、遵循用餐顺序。
注意不要发出吵闹声或发出不雅动作，尽量避免嘴馋、咀嚼吵闹、吞咽嘴里食物声音较大等不雅行为。
2. 注意交谈内容商务餐宴是商务交流的场合，要避免谈论敏感话题，如政治、宗教等。
可以选择一些轻松、愉快的话题，如天气、旅游等，以增进合作伙伴之间的感情。
3. 结账礼仪在商务餐宴结束时，可以主动支付账单，展示自己的慷慨和诚意。
如果对方坚持支付账单，应表示感谢，并承诺下次请客。
五、商务礼物1. 选择适当礼物在商务场合中，适当赠送礼物可以表达对合作伙伴的尊重和感谢之情。
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（商务礼仪）万科礼仪礼节
手册
万科礼仪礼节手册
第壹章序言1
第二章万科物业管理通用行为规范2 壹、仪容仪表2
二、行为举止2
三、语言态度4
第三章万科物业管理人员行为规范5 壹、办公室人员行为规范5
二、前台接待人员5
第四章万科物业服务人员行为规范6 壹、客户服务人员6
二、司机7
三、家政服务人员8
四、家庭维修人员8
五、会所服务10
六、食堂人员10
第五章万科物业安全人员行为规范11 壹、安全类共用行为规范11
二、入口岗（迎宾岗）12
三、巡逻岗12
四、车场出入口（收费）岗12
五、中心值班岗13
六、展厅值班岗13
第六章万科物业保洁人员行为规范14 壹、保洁14
二、样板房14
三、泳池管理员14
四、绿化管理员15
第壹章序言
万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之壹，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，且形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业于行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。
为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年均须接受行为规范的培训，且须于日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，仍须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求且检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是壹种基本的行为标准，每壹个万科物业人均被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！
第二章万科物业管理通用行为规范壹、仪容仪表
二、行为举止
三、语言态度
第三章万科物业管理人员行为规范壹、办公室人员行为规范
二、前台接待人员
第四章万科物业服务人员行为规范壹、客户服务人员
二、司机
三、家政服务人员
四、家庭维修人员
附：家庭维修服务人员工具包里工具物品必备表
五、会所服务
六、食堂人员
第五章万科物业安全人员行为规范壹、安全类共用行为规范
二、入口岗（迎宾岗）
三、巡逻岗
四、车场出入口（收费）岗
五、中心值班岗
六、展厅值班岗
第六章万科物业保洁人员行为规范壹、保洁
二、样板房
三、泳池管理员
四、绿化管理员。