销售人员应具备的素质
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勤能补拙，善于思考， 在思考中总结经验， 对遇到的问题学会总结和反省。
销售手册
15页
温故而知新
对新产品知识要不断巩固， 对新事物、新动态、新信息要常关 注 ，活学活用，现学现用。
销售手册
16页
灵活创新的销售技能
销售手册
17
页
专家形象
有效沟通
学会拒绝
销售人员应 具备的销售技能
洞察力 建立朋友关系
肢体语言
销售人员应 具备的服务意识
真诚、激情、热情 专业
微笑
销售手册
7页
清晰明了的工作目标计划
对于一支盲目航行的船来说，所有的风都是逆风
销售手册
8页 猎人的目标
父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的 地，一切准备得当，开始行动之前，父亲向三个儿子提 出了一个问题：“你看到了什么呢？” 老大回答道：“我看到了我们手里的猎枪、在草原 上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。”父亲摇摇头说： “不对。” 老二的回答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎 枪、野兔，还有茫茫无际的草原。”父亲又摇摇头说： “不对。” 而老三的回答只有一句话：“我只看到了野兔。” 这时父亲才说：“你答对了。”。
我们销售人员面对的客户形形色色，爱 好兴趣不同，如果博学的话，会对你的沟通起 到推波助澜的作用，像平时的新闻、人文、装 修、色彩搭配、阴阳五行、美容养生等，都要 留心关注，适时的应用，会让你在销售中游刃 有余。
销售手册
14页
如何学习
• 手勤——勤记录 • 口勤——勤询问
• 脑勤——勤思考
• 眼勤——勤观察
丰富的语言
销售手册
18页
自信
销售手册
19
页
如何才能自信
• 相信——相信自己、相信产品、相信企业 • 胆大——克服恐惧感，敢于与客户沟通 • 不怕失败——不怕挫折，百折不挠，失败是成功
之母，拒绝是成功的开始，在拒绝中寻找突破口
• 心理暗示——要经常对自己进行心理暗示、自我
激励，我行！我能！
销售手册
正月十五不一样
销售手册
25页
团队意识
销售手册
26页
团队意识
作为一个销售人员，团队意识一定要强， 单打独斗的时代已成为过去，没有团队，你的 英勇是一时的，只有在团队的庇护下，才能越 战越勇，越做越强。团队是强大的堡垒，一根 筷子容易湾，十根筷子折不断，这就是团队精 神的直观表现。
销售手册
27页
放出去能单独作战是——孤狼 合起来就天下无敌是——狼群
销售人员的 目标计划
有计划
完成目标
付诸行动
销售手册
11页
学习欲
销售手册
12
页
专业知识的学习
销售人员首先要对你的产品学
精、学透，那是必备的弹药。了解产品
的特性、功能，尤其是我们现在流动销 售，对整个所辖范围的产品摆放、位置、 种类一定要清楚，才不至于流失和错过 销售契机。
销售手册
13页
跨领域的学习
销售手册
9页
人生智慧
在人生的竞赛场上，没有确立明确目标 的人，是不容易得到成功的，许多人并不缺乏 信心、能力、努力，只是没有确立目标或没有 选准目标，所以人生没有走向成功的途径，这 道理很简单，正如一位百发百中的射击手，如 果他漫无目标的乱射，也不能在比 赛中获胜。
销售手册
10
页
制定目标 常梳理
销售手册
28页
忠诚
销售手册
29
页
敬业
责任
忠诚
勤奋
坚持
销售手册
30页
感恩
销售手册
31页
致同伴
只要努力 一定会成功
祝大家成为优秀的销售员！
销售手册
32页
致同伴
20页
淡然的心态
销售手册
21
页
案例分享：一切都是最好的安排
销售手册
22
页
这个故事告诉我们： 遇到不如意的事不要懊恼沮丧，更不要只 看一时，把眼光放远，把人生视野放大，不要 怨天尤人，永远乐观奋斗，相信困难是一时的， 跨过去一定是柳暗花明又一村。
销售手册
24页
积极的心态像太阳
照到哪里哪里亮
消极的心态像月亮
销售员应具备的素质
主讲人：王晋峰
销售手册
1页
销售
·是什么销售 销售就是在最短的时间内，用合适的 价格把任何产品卖给相关的人。 销售就是服务，就是为了满足消费者 的需求，帮助他们解决、减轻负担 ，使 他们心悦诚服的购买你的产品。
销售手册
2页
销售的重要性
• 销售是目前人才市场最流行、最活跃、最富挑战性 的职业，也是流动性、工作量极大、成就感最强、工作 最辛苦、要求综合素质最高、最富社交性的职业。 • 销售可以说是一个商业公司和企业里最高端的功能， 甚至在某种程度上说，他决定这个公司成败之关键。 • 销售之所以重要，是因为他是市场经济不可缺少的 关键环节，计划经济下，卖方占据经济主导地位，货不 愁销，企业地位强势；市场经济下，买方占据强势地位， 因此，销售作为企业利润来源的第一战线，在企业中起 着举足轻重的作用。
销售手册
3页
销售人员应有的素质
• 热爱销售 • 强烈的服务意识
• • • • • • • •
清晰明了的工作目标、计划 学习欲 灵活创新的销售技能 自信 淡然的心态 团队意识 忠诚 感恩
销售手册
4页
热爱销售
Байду номын сангаас
销售手册
5页
强烈的服务意识
所以销售人员你一定要有服务意识！
销售手册
6页
仪表仪容
创新贴心服务
销售手册
15页
温故而知新
对新产品知识要不断巩固， 对新事物、新动态、新信息要常关 注 ，活学活用，现学现用。
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灵活创新的销售技能
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专家形象
有效沟通
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销售人员应 具备的销售技能
洞察力 建立朋友关系
肢体语言
销售人员应 具备的服务意识
真诚、激情、热情 专业
微笑
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7页
清晰明了的工作目标计划
对于一支盲目航行的船来说，所有的风都是逆风
销售手册
8页 猎人的目标
父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的 地，一切准备得当，开始行动之前，父亲向三个儿子提 出了一个问题：“你看到了什么呢？” 老大回答道：“我看到了我们手里的猎枪、在草原 上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。”父亲摇摇头说： “不对。” 老二的回答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎 枪、野兔，还有茫茫无际的草原。”父亲又摇摇头说： “不对。” 而老三的回答只有一句话：“我只看到了野兔。” 这时父亲才说：“你答对了。”。
我们销售人员面对的客户形形色色，爱 好兴趣不同，如果博学的话，会对你的沟通起 到推波助澜的作用，像平时的新闻、人文、装 修、色彩搭配、阴阳五行、美容养生等，都要 留心关注，适时的应用，会让你在销售中游刃 有余。
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14页
如何学习
• 手勤——勤记录 • 口勤——勤询问
• 脑勤——勤思考
• 眼勤——勤观察
丰富的语言
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自信
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19
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如何才能自信
• 相信——相信自己、相信产品、相信企业 • 胆大——克服恐惧感，敢于与客户沟通 • 不怕失败——不怕挫折，百折不挠，失败是成功
之母，拒绝是成功的开始，在拒绝中寻找突破口
• 心理暗示——要经常对自己进行心理暗示、自我
激励，我行！我能！
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正月十五不一样
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25页
团队意识
销售手册
26页
团队意识
作为一个销售人员，团队意识一定要强， 单打独斗的时代已成为过去，没有团队，你的 英勇是一时的，只有在团队的庇护下，才能越 战越勇，越做越强。团队是强大的堡垒，一根 筷子容易湾，十根筷子折不断，这就是团队精 神的直观表现。
销售手册
27页
放出去能单独作战是——孤狼 合起来就天下无敌是——狼群
销售人员的 目标计划
有计划
完成目标
付诸行动
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11页
学习欲
销售手册
12
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专业知识的学习
销售人员首先要对你的产品学
精、学透，那是必备的弹药。了解产品
的特性、功能，尤其是我们现在流动销 售，对整个所辖范围的产品摆放、位置、 种类一定要清楚，才不至于流失和错过 销售契机。
销售手册
13页
跨领域的学习
销售手册
9页
人生智慧
在人生的竞赛场上，没有确立明确目标 的人，是不容易得到成功的，许多人并不缺乏 信心、能力、努力，只是没有确立目标或没有 选准目标，所以人生没有走向成功的途径，这 道理很简单，正如一位百发百中的射击手，如 果他漫无目标的乱射，也不能在比 赛中获胜。
销售手册
10
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制定目标 常梳理
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28页
忠诚
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敬业
责任
忠诚
勤奋
坚持
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感恩
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致同伴
只要努力 一定会成功
祝大家成为优秀的销售员！
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致同伴
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淡然的心态
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21
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案例分享：一切都是最好的安排
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这个故事告诉我们： 遇到不如意的事不要懊恼沮丧，更不要只 看一时，把眼光放远，把人生视野放大，不要 怨天尤人，永远乐观奋斗，相信困难是一时的， 跨过去一定是柳暗花明又一村。
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积极的心态像太阳
照到哪里哪里亮
消极的心态像月亮
销售员应具备的素质
主讲人：王晋峰
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销售
·是什么销售 销售就是在最短的时间内，用合适的 价格把任何产品卖给相关的人。 销售就是服务，就是为了满足消费者 的需求，帮助他们解决、减轻负担 ，使 他们心悦诚服的购买你的产品。
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2页
销售的重要性
• 销售是目前人才市场最流行、最活跃、最富挑战性 的职业，也是流动性、工作量极大、成就感最强、工作 最辛苦、要求综合素质最高、最富社交性的职业。 • 销售可以说是一个商业公司和企业里最高端的功能， 甚至在某种程度上说，他决定这个公司成败之关键。 • 销售之所以重要，是因为他是市场经济不可缺少的 关键环节，计划经济下，卖方占据经济主导地位，货不 愁销，企业地位强势；市场经济下，买方占据强势地位， 因此，销售作为企业利润来源的第一战线，在企业中起 着举足轻重的作用。
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销售人员应有的素质
• 热爱销售 • 强烈的服务意识
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清晰明了的工作目标、计划 学习欲 灵活创新的销售技能 自信 淡然的心态 团队意识 忠诚 感恩
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热爱销售
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强烈的服务意识
所以销售人员你一定要有服务意识！
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