格力安装服务规范培训
格力空调服务组培训资料
格力空调客户服务中心投诉组新员工培训资料政策类1.格力空调包修政策？答案：2005年1月1日起家用空调整机包修6年；商用空调包修18个月2.格力空调包换政策？答案：产品自出售之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机（按购机发票日期计算，非安装日期或使用日）；按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。
3.国家三包的规定退换机中，主要性能发生故障，“主要性能”包括什么？答案：主要性能故障指压缩机故障、换热器内漏等；主要性能故障以格力空调指定服务单位检测结果为准。
3.1.2011年1月1日购买的直流变频空调属产品质量问题的一年内保换。
3.2.2012年1月1日购买的I系列、U系列、睡梦宝Ⅱ代直流变频空调属产品质量问题的二年内保换。
4.遥控器的保修是多长时间？答案：保修期六年。
5.格力空调包退政策？答案：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
产品自出售之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的）。
6.格力空调退机折旧费计算？答案：对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日核收0.1%天折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
7.格力家用空调是否免费安装？答案：格力家用空调（包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调）均实行免费安装，如要加长连接管或支架的话需要另行收费。
无有效发票或有效购买凭证，无安装凭证、无条形码的，不予免费安装。
8.丢失发票的机器还享受包修吗？答案:按国家规定，无有效凭证的机器不予享受包修政策，格力规定按出厂日期的次月1日计算保修日期。
9.格力空调投诉电话是多少？答案：格力空调北京投诉电话为：010-，全国服务电话珠海投诉电话为：0756-，商用空调客服电话：配件库电话：、技术组电话（传真机）国美派工：国美客服电话大中客服电话京东商城客服电话10．产品在包修期内，用户私自拆机或找外面的人员维修过没修好，能享受免费包修吗？答案：不能享受免费包修。
格力培训教程-家用空调基础安装培训
外高內，先包接
18:46:27
安裝內機14要點
5.包紮帶，水管下
外機高於內機空調的連接管長大於10米，每隔6米一定要留回油彎。 (彎的半徑約30CM）
18:46:2J7 油彎； 作用大
安裝內機14要點
5.包紮帶，水管下—案例
包紮不完整，易凝結水滴露引發漏水事故和冷量損耗。
18:46:27
安裝內機14要點
18:46:27
安裝內機14要點
8.斜抱機，抓管根
斜向抱起內機，右手扶托住內機連接管的根部,保護連接管防止被外 力拉扯扭裂。
18:46:27
安裝內機14要點
9.掛可靠，機貼牆
① 把室內機後側上端2個定位卡槽對準卡到掛板上，左右搓動一下 內機，保證卡到位，再把內機下端卡扣緊扣到掛板的2個支腳上；
② 把連接管整理好緊貼牆壁，把牆洞用牆管掩蓋住。
18:46:27
抽真空要點
1. 410, 必抽空
② 準備工作 I. 內外機連接已完成，觀察真空泵的油標指示，看是否有足夠的油； II. 啟動真空泵看是否正常。
觀察此處油標是否正常
注意：可通過將手指放在真空泵吸氣口上判斷是否正常
18:46:27
抽真空要點
2.真空表, 按圖接
R410A冷媒介紹及抽真空—管路連接
2.5和4
2.5～6
4和 6
4～10
6和10
6～16
10和16
10～25
18:46:26
安裝前檢查5要點
4.線路合—空調接線時的注意事項
① 禁止線被銳邊、棱角等硬物長期壓迫； ② 兩匹以上禁止插頭取電，必須裝空氣開關，要裝耦合開關。
18:46:26
安裝前檢查5要點
格力商用安装派工系统培训
数据分析与报表
系统提供丰富的数据报 表和图表，帮助企业进 行数据分析，优化工作
流程。
系统优势
01
02
03
04
高效派工
智能派工算法可快速匹配最适 合的安装人员，提高工作效率
。
实时监控
系统实时更新安装进度，便于 管理者及时掌握工作情况。
降低成本
通过信息化管理，减少了人力 和物力的浪费，降低了运营成
格力商用安装派工系统培训
• 格力商用安装派工系统介绍 • 安装派工流程 • 操作指南 • 常见问题与解决方案 • 培训总结与反馈
01
格力商用安装派工系统介绍
系统概述
格力商用安装派工系统是一款专 为商用空调安装服务设计的软件 系统，旨在提高安装效率、降低
成本、提升服务质量。
该系统基于互联网技术，实现了 从派工、安装、验收全流程的信 息化管理，提高了工作效率和数
本。
提高服务质量
系统支持在线验收功能，提高 了服务质量的把控能力。
02
安装派工流程
派工申请派ຫໍສະໝຸດ 申请安装人员通过系统提交派工申请 ，包括客户信息、安装地址、安 装需求等。
申请审核
系统自动审核派工申请的完整性 和准确性，确保信息无误。
派工审核
审核流程
根据安装人员提交的派工申请，系统 自动进行审核，包括核实客户信息、 地址、安装条件等。
审核结果
审核通过后，系统将派工申请转至工 单分配环节；审核未通过，系统将给 出未通过原因，以便安装人员重新提 交申请。
工单分配
自动分配
系统根据安装人员的工作量、技能等因素自动分配工单。
人工干预
在特殊情况下，管理员可通过系统手动调整工单分配。
格力商用安装派工系统培训
维修 派工
维保 派工
维修 派工
经 销 商 及 网 点
安装 派工
维保 派工
维修 派工
维保 派工
维修 派工 更换 服务
报完 工
报完 工
报完 工
报完 工
报完 工
用 户
短信 互动
用户 接受
短信 互动
用户 报修
短信 互动
用户 接受
短信 互动
用户 报修
短信 互动
一
系统功能介绍
网点基础信息维护
二
三
安装派工操作流程
三
▲ 产品信息录入选项-界面
三
▲ 产品信息录入选项-注意事项
注意事项： 1、不同品类请以不同的销售单号派工，如用户同一时间购买了家用热水器、 中央空调，请以不同的销售单号派工单！谨记！ 2、品类选择：请各网点品类一定不要选错， 家用热水器是属于品类---家用空气能热水器； 商用热水器、风管机、多联机、其他的商用机组是属于品类--中央空调； 如果选错将会导致后期不可以正常结算，并重新派工，重新上门采集数据 ，报完工！ 3、小类选择：根据销售机型选择对应的小类 4、系列选择：根据销售机型选择对应的系列 5、产品型号：请各点击“„”跟据机型的关键字，搜素到对应型号 1）选择对应的主机型号，内机型号不用选择； 2）如风管机（O）代表主机，（I）代表内机； 3）多联机在系列上分出内、外机，可自行选择； 4）手录的话请一定要填写完整的主机型号；
注意事项： 1）1个网点有2个名称的，编2个流水号。 2）1个法人有多个网点的，编多个流水号。 3）售后网点各上级单位也要按照相应规则进行编号。 4）在派工系统中，总部将配送、安装、维修三种职能均定义为售后，因此，一个销 售网点只要有配送、安装、维修三种职能中任何一种，该销售网点就具有了售后职 能，需要有售后网点编号并填写对应的基础信息。
格力安装服务规范培训共105页文档
Hale Waihona Puke 格力安装服务规范培训11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
格力安装服务规范培训
➢发生高空作业时，安装技术人员必须使用安全绳、安全带，并随 时检查，发现不合格的应禁止使用并立即更换。
➢高空作业时，必须观察注意作业下方的人和物，不允许工具滑落。
➢高空作业时，必须两人及以上人员配合，至少是一人负责安装， 一人及以上人员负责安全带和安全绳。
➢续前
I
安装时必须排净空气,决不允许让杂物水份进入管路系统。
J
地线、电源线等任何电气线路必须拧紧，保证连接牢固、可靠。
K
严格依照产品设计及工艺要求进行安装，严禁弃装或不正确安 装过线胶圈、压线夹。
L
连接管布置须紧靠墙面并横平竖直，确保外墙美观，工程机室 外机安装必须排列整齐。
➢续前
M
需要加长或更换铜管和电源、信号连接线时，必须使用符合国 标质量的材料。电源连接线应整条更换。
➢佩带由格力电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及 脏污；
“您好，我是格力电器售后服务人员，请 问是**先生/女士家吗？（或单位名称）， 我们准备为您进行空调安装服务，请问您什 么时候方便”。确定时间，谢谢用户后再挂 电话。
电话预约用户
上门后
➢到达用户地点后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。 严禁大力拍门，用脚踢等。
家电下乡空调产品关于 安装规范方面重要提示
乡镇市场空调的安装需要加强重视.
五、常见安装规范与不规范对比
自2004年10月全国推行《格力空调安装质量巡视监督制度》 以来，我们收集了一些常见的典型安装不规范案例，这些案例是 多发的，且是带有隐患的，轻则会影响使用效果，重则对人身和 财产安全带来威胁，鉴于此，我们拿出来和大家共同学习，以鞭 策大家共同做好安装服务工作，共同规范安装服务行为。
格力空调XX1120培训空调实效安装培训
格力空调安装培训
1. 安装空调的注意事项 1.2 加长连接线、连接管要求 定频机需加长如何处理？铜丝均分为三缕, 每缕拧紧
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
格力空调安装培训
1. 安装空调的注意事项 1.2 加长连接管处理不当会出现何种后果：落差大于6米时很
容易导致回油差；管路折扁；压缩机损坏、制冷差
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
格力空调安装培训
2. 安装质量对空调的影响 2.7室外机：抽真空
不抽真空的危害：制冷效果差、压缩机损坏 如何落实抽真空： 安装人员必须告知用户抽真空
否：扣安装人员%比 的安装费
用户在安装卡上确认签名
销售单位电话回访
是：销售单位给予安装费返利
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
格力空调安装培训
1. 安装空调的注意事项 1.2 加长连接管要求：管径及厚度大小与原配一致，使用用
扩管工具
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
格力空调安装培训
1. 安装空调的注意事项 1.3 空调安装位置如何选择？
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
最终导致压缩机损坏
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
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2. 安装质量对空调的影响 2.4挂板：安装不牢固内机会掉下来、装歪内机漏水
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
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2. 安装质量对空调的影响 2.5过墙孔：开孔位置过高会漏水
格力空调XX1120培训空调实效安装 培训
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2. 安装质量对空调的影响 2.8室外机：开阀门
格力空调安装培训资料
空调器基础知识一、空调器概述1.空调器的功能●调节温度：在夏季，人体感觉较舒适的温度在20-27℃；冬季在16-22℃。
空调器有制冷、制热及温度控制功能，能将温度控制在较理想的温度值范围。
但室内外温差不宜太大，否则易感冒，可参照以下公式设定：房间温度=22℃+1/3（室外温度-21℃）●调节湿度：空气过于潮湿或干燥都会使人感到不舒适，相对湿度在30%-70%之间，50%以上的人会感到舒适。
空调器在制冷过程中，伴有除湿作用。
在制冷时，空气中的水蒸气遇到温度低于露点的翅片表面时，会凝结成液态水，顺翅片流到接水盘内被排出室内。
如此循环，室内空气中的水蒸气含量逐渐减少，实现除湿的作用。
●净化空气：空调器净化空气的方法有空气过滤网、换新风、利用活性碳吸附和吸收空气中的微尘。
起到除尘、净化空气的作用。
●增加空气负离子浓度，空气中带电微粒的浓度大小，也会影响人体舒适度，因此在空调器上安装空气负离子发生器，可获得较好的空气调节效果。
2.空调器的种类：●按制冷量大小可分为大型、中型、小型空调器。
●按主要功能可分为冷风型、热泵型、电热冷风型、热泵辅助电热型、变频式模糊空调。
●按结构形式分为：a、整体式或窗式，其代号为C；b、分体式，其代号为F。
其中分体式又分为分体挂壁式（用G表示）、落地式或柜式（用L表示）、吊顶式（用D表示）、天井式或嵌入式（用T表示）。
3.空调器的有关术语●制冷量：空调器进行制冷运行时，单位时间内从密闭空间、房间或区域内除去的热量，常用单位为W（KW）。
●制热量：空调器进行制热运行时，单位时间内送入密闭空间、房间或区域内的热量，常用单位为W（KW）。
●制冷消耗功率：空调器在制冷运行时所消耗的总功率，单位：W（KW）。
●制热消耗功率：空调器在制热运行时所消耗的总功率，单位：W（KW）。
●性能系数：空调器的性能系数（制热时称性能系数，用COP表示；制冷时称能效比，用EER表示。
）是指空调器在制冷（热）循环中所产生的制冷（热）量与产生该制冷（热）量所消耗功率之比，单位W/W。
格力培训教程-高效安装工艺及技巧
Hale Waihona Puke 2節：連接線怎樣接駁才可靠？嚴禁室外側接駁線！
室外側接駁線容易導致電器安全問題以及通訊故障（E6）
18:46:30
第2節：連接線怎樣接駁才可靠？
電源線這樣纏繞，線會發熱甚至燒毀！
18:46:30
第3節：採用同色加長接線標色環 的參考方法
A. 每展伸1根連接線必須在兩端用絕緣膠布分別纏繞不同環數作為 標識；
0.15-0.2
-15以下
定量充注
第3節 怎樣判斷遙控器是否損壞？
把手機調至照相，對準遙控器的發射管，按遙控器任意鍵，正常遙 控器從手機上可以看見發射管發出有黃紫色的燈閃爍，反之則有可 能遙控器已損壞。
18:46:31
第3節 怎樣判斷遙控器是否損壞？
18:46:31
干擾空調遙控器使用原因有……？
18:46:31
第5節：冰堵髒堵的判斷和處理方法
冰堵試驗出現現象供參考： A. 試驗時加20ml水運行有時低壓達到0.9Mpa，內機無冷風吹出，
管路無結霜。關機重開製冷正常； B. 試驗時多次加入系統20-30ml水，系統壓力正常，製冷正常，管
路無出現結霜。當放掉一點冷媒，低壓壓力到0.4Mpa時（環溫 26度），管路才出現上述的結霜冰堵現象；
接駁線步驟： A. 線錯位5cm剪斷，剝去絕緣層約15MM; B. 銅絲均分為三縷擰緊; C. 兩根線各取1縷將錯開纏繞成3股，再錯位扳倒纏繞；
18:46:30
第2節：連接線怎樣接駁才可靠？
C. 接頭要焊接保證牢靠; D. 從離切口2-3cm處傾斜包纏絕緣膠帶,絕緣可靠。如果連接線埋在
地下必須要用整根吹塑排水管做護套防水。
第二章 Chapter Two
格力售后安全教育培训(2篇)
第1篇一、培训背景随着我国经济的快速发展，格力电器作为一家全球领先的空调制造商，其产品遍布全球各地。
为了确保售后服务的质量和安全，提高售后人员的安全意识，降低安全事故的发生，特开展此次格力售后安全教育培训。
二、培训目标1. 提高售后人员的安全意识，使其充分认识到安全的重要性。
2. 增强售后人员的安全技能，使其能够正确处理各种安全问题和突发事件。
3. 规范售后人员的安全操作，降低安全事故的发生率。
4. 提高售后服务的整体质量，树立良好的企业形象。
三、培训内容1. 安全生产法律法规培训内容包括《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，使售后人员了解国家关于安全生产的政策和规定。
2. 安全生产基本知识培训内容包括安全生产的基本概念、安全生产的基本原则、安全生产的基本制度、安全生产的基本要求等，使售后人员掌握安全生产的基本知识。
3. 安全生产事故案例分析通过分析典型安全生产事故案例，使售后人员了解事故发生的原因、教训，提高安全防范意识。
4. 电器安全知识培训内容包括电器产品的安全使用、安全操作、安全维护等方面的知识，使售后人员掌握电器安全知识。
5. 消防安全知识培训内容包括火灾的分类、火灾的预防、火灾的扑救、火场逃生等方面的知识，使售后人员具备消防安全技能。
6. 应急处理能力培训内容包括应急处理的基本原则、应急处理的基本程序、应急处理的基本方法等，使售后人员具备应急处理能力。
7. 交通安全知识培训内容包括交通安全的基本原则、交通安全的基本要求、交通安全的基本措施等，使售后人员具备交通安全意识。
四、培训方法1. 理论讲解：邀请安全生产专家进行授课，使售后人员掌握安全生产的基本知识和技能。
2. 案例分析：通过分析典型安全生产事故案例，使售后人员了解事故发生的原因、教训，提高安全防范意识。
3. 实操演练：组织售后人员进行应急处理、消防演练、交通安全演练等实操演练，提高售后人员的安全技能。
格力多联机安装培训
冷媒铜管施工
4、分歧管安装要点：
(1) 分歧管不能用三通代替。 (2) 必须按照施工图纸和安装说明书确认分歧管组件的型号以及连接的
主管和支管的管径。 (3) 尽量使分歧管的安装位置放置于便于焊接的场所,如无保证可先预制 组件。 (4) 水平或垂直安装，水平夹角应在15°角以内。
15°
15°
错误 正确
（2）必须采用双重螺母在螺杆下端加以固定，以保证室内机吊装的牢固 。如采用单螺母固定，会导致室内机有可能在运行过程中发生松动，引 起噪音或造成其它故障。
室内机安装
（3）室内机调平
①、室内机固定好后要用水平尺对其调平（保持在±1°之内）。 ②、室内机安装必须确保水平，以减小运转噪音。
③、室内机安装必须确保水平，避免冷凝水从接水盘外溢。
多联机安装培训
商用技术服务部
产品概述
家 用 直 流 变 频 系 列 中小户型 free自由 配系 GMV-Pd50W/NaFB-N1 50\70\80\100\120
直 流 变 频 多 联 机 系 列
中、大户 型系列
GMV-Pd100W/NaC-N1 80\100\120\140\160
商 用 直 流 变 频 系 列
冷媒铜管施工
氮气保护焊接对比：
没有充氮保护： 焊接处铜管内侧出现氧化 皮，可能导致系统堵塞。
充氮保护： 焊接处铜管内侧光亮如 新，避免氧化皮产生。
冷媒铜管施工
8、电子膨胀阀安装
⑴ 电子节流部件安装时应垂直向上水平安装，禁止倾斜、倒置。 ⑵ 电子节流部件与室内外机配管连接时，应两只扳手操作，以免铜管开 裂。
(3)机组方便维修
(4)机组安装与特殊场所如厨房、卫生间时，不许直接从该房间回风。
格力培训教程PPT课件：家用空调基础安装培训
转型 突破 创新
20:31:27
01 安装前检查5要点 02 空调安装14要点 03 危抽真空、加冷媒6要点 04 回顾总结
第一章 Chapter One
安装前检查5要点
20:31:27
安装前检查5要点
对型号
环配度
试内机
20:31:27
选3位
电路合
安装前检查5要点
1.对型号
2.5和4
2.5～6
4和 6
4～10
6和10
6～16
10和16
10～25
20:31:27
安装前检查5要点
4.线路合—空调接线时的注意事项
① 禁止线被锐边、棱角等硬物长期压迫； ② 两匹以上禁止插头取电，必须装空气开关，要装耦合开关。
20:31:27
安装前检查5要点
5. 试内机
内机通电后测试遥控器是否接收信号 同时注意核对箱内物品以装箱单为准。
20:31:27
安装内机14要点
10.组支架，螺母下
注意事项 ① 要使用正规厂家生产的有横梁支架安装； ② 组装支架时螺栓要由上往下穿，并且都要用扳手拧紧。 ③ 安装面为木质等结构强度不足时，应采用加固、支撑和减振等措施； ④ 安装时尽量避开雨雪天,超过高度2米安装要佩戴好安全带等防护措
施，确保安装人员人身安全和他人不受伤害。
注意：整个对接过程速度要尽快，同时避免杂物进入系统。
20:31:27
安装内机14要点
13.按电路、莫接错
连接内外机电源线 ① 拆出外机提手，卸下电线固定夹的固定螺钉,拆下电线固定夹 ② 首先将导线压在压线夹下，再将导线在端子台上接好、压紧
20:31:27
注意：连线方法可以参考提手内侧的接线图。
格力空调上门安装维修服务规范(企业管理制度篇)
广东珠海格力电器股份有限公司空调上门安装维修服务规范珠海格力电器股份有限公司共有三千多家格力空调专业售后服务网点遍布全国各地，并且在全国各省会城市、直辖市均设有“格力电器售后服务管理中心”，各售后服务管理中心由珠海格力电器股份有限公司人员专职负责售后服务管理，并设有零配件中转库及专业制冷技术工程师多名。
1、售后服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事！2、售后服务宗旨：用户满意！3、售后服务政策：珠海格力电器股份有限公司对2005年元月1日以后销售有家用空调实行整机6年包修。
包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控部件及遥控器等家用空调所有零部件。
即除因人为损坏和不可抗拒的自然灾害外均格力电器公司指派专业人员实行全免费维修。
包修期内不定期开展免费上门保养活动。
上门维修服务规范：1)按约定时间上门，上门前先了解空调故障现象，并加以分析准备好充足的配件达到一次性解决。
2)上门后详细询问用户空调使用过程、故障现象和前维修情况。
3)结合用户反映的情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行初步判断分析，然后快速准确判断出问题的根本原因。
4)对于电气问题事先检测电源电压，工作电压及运行电流等参数。
对于系统问题事先检测温差值，工作电流和低压压力等参数。
5)如系统有内漏保证找出漏点补漏后加制冷剂，以求根本性解决问题避免造成故障不能一次性排除。
6)不得擅自对机器原有的技术工艺设计进行改动。
7)对拆修过的电气线路连接线确保牢固可靠并作安全性检查。
8)高空作业采取安全防范措施。
4、免费安装制度：格力电器所生产的家用空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。
家用空调除天井机外均有标准配置连接管，天井机如需加管按100元／米收费。
冷量为3500Ｗ以下的分体空调配有10Ａ、16Ａ电源插头。
（注4000Ｗ以上的空调需由用户配置16Ａ、25Ａ、32Ａ等不同规格的空气开关其插座结构应与待装空调器电源插头相匹配并符合GB2099.1和GB1002要求）免费安装操作流程：1)按预约时间上门。
家用空调安装服务规范培训资料
家用空调安装服务规范培训资料一、培训目的及重要性安装家用空调需要一定的专业知识和技能，不仅涉及到客户的舒适体验，还与安全和能源消耗相关。
因此，培训安装服务人员的规范操作非常重要。
培训目的：- 确保安装过程顺利、高效，以提高客户满意度- 保障安装人员和客户的安全- 减少不必要的能源消耗，提高环境友好性二、安装前准备1. 了解客户需求：与客户沟通，确认空调类型、型号，了解安装位置及环境条件，提供相应的建议和方案。
2. 准备工具与材料：根据安装要求，准备好所需的工具和材料，确保能够顺利进行安装。
3. 保护措施：在安装过程中，应采取必要的保护措施，避免对室内装饰、家具或其他物品造成损坏。
三、安装过程规范1. 安全操作：操作时必须穿戴好安全装备，如手套、安全帽等。
严禁在楼梯、悬空或高处操作，以免发生意外。
2. 室内机安装：根据客户需求和实际情况，选择合适的室内机安装位置。
确保室内机安装牢固、平稳，并采取隔振措施以降低噪音。
3. 室外机安装：选择合适的安装位置，确保室外机通风良好，并避免受到阳光直射。
室外机的安装应注意与墙壁、地面的间隔，防止积水和震动。
4. 配管连接：确保冷、热媒体管路的连接正确无误，并进行密封处理，以防漏氟或渗水。
5. 电气连接：连接电源之前必须先检查电路的安全性和稳定性，确保电气连接正确且无误。
注意接地线的安全可靠性。
6. 验收测试：安装完成后，进行必要的验收测试。
测试项目包括：制冷、制热效果、控制功能、室内外温度差异等。
四、安装后服务规范1. 清理工作：安装完成后，将安装过程中所产生的垃圾、灰尘等进行清理，保持现场整洁。
2. 环保措施：回收废旧材料时，严格按照环保要求处理，做到环境友好。
3. 操作指导：对客户进行操作指导，包括：开关机操作、温度调节、清洁指导等，确保客户可以正确使用和维护空调设备。
4. 售后服务：及时回访客户，了解安装效果，解答客户疑问，并提供必要的维修和保养服务。
五、安全注意事项1. 确保安装人员具备相关证件和资质，具备一定的安全意识和技能。
格力商用安装工系统培训
第一章 Chapter One
系统功能介绍
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一 功能介绍
这一章节我们先简单过一下各版块功能的作用，后面章节中会着 重讲解商用安装派工最经常用到的功能操作，比如：安装派工、安装 单据转结算等。
目前主要功能实现如下：
一 2、销售/售后安装派工
销售派工和售后派工的操作流程及账号权限的区别！
中央空调，请以不同的销售单号派工单！谨记！ 2、品类选择：请各网点品类一定不要选错，
家用热水器是属于品类---家用空气能热水器； 商用热水器、风管机、多联机、其他的商用机组是属于品类--中央空调； 如果选错将会导致后期不可以正常结算，并重新派工，重新上门采集数据 ，报完工！ 3、小类选择：根据销售机型选择对应的小类 4、系列选择：根据销售机型选择对应的系列 5、产品型号：请各点击“…”跟据机型的关键字，搜素到对应型号 1）选择对应的主机型号，内机型号不用选择； 2）如风管机（O）代表主机，（I）代表内机； 3）多联机在系列上分出内、外机，可自行选择； 4）手录的话请一定要填写完整的主机型号；
售后账号 主要是售后网点用来执行安装派工操作，并对工单进行查询、审批、 电脑端接单、电脑端报完工、关闭工单等。 注：需要用售后账号（即：S开头的账号）登陆。
销售账号 销售网点只能用来执行安装派工操作，并对工单进行查询。 注：需要用销售账号（即： X开头的账号）登陆。
一
售后账号权限：
1）维护工单信息并往下级指派或指派给工人。 2）用来查询工单信息。 3）缓存汇总还没派工的工单。 4）及时查询已指派的工单处理进度。 5）改约的工单进度跟进。 6）可以查询未报完工的工单信息及安装进度。 7）可以查询和导出报完工工单的信息。 8）及时跟进待关闭的工单信息，催促网点尽快关单。 9）可以查询和导出已经关闭的工单信息。 10）方便查询和及时清理长期未完工的工单。 11）及时查看并跟进改约工单的进度。 12）此项才是针对的是家用热水器、中央空调同一个工程
格力商用热水机安装技术培训（上）
格力商用热水机安装技术培训（上）一、热水机基础知识1、产品分类2、命名规则3、加热原理图1循环式：冷水在水箱与机组之间通过水泵进行多次循环加热，逐渐加热至设定温度。
4、加热原理图2直热式：一次性将冷水加热到设定温度。
5、加热原理图3循环保温：水箱中的热水降低到一定温度后，热水会经过机组多次循环加热，逐渐加热至设定温度。
二、机组安装1、安装前准备1）.核对设备型号及规格；2）.检查机组是否有损坏现象；3）.按装箱单内容检查机组随机文件及附件是否齐全；4）.检查管路系统，确认制冷剂有无泄露；5）.检查安装环境，水压、电压、空气质量等是否满足要求。
经以上验收发现有损坏或有疑问，请及时与本公司在当地办事处沟通，以便及时处理。
2、位置选择机组可安装在屋顶、专用平台或其他任何方便安装并可靠承重的位置，避免将机组安装在易积雪的位置；宜选择通风良好、排风顺畅的场所,但应避免机组排风和运行噪音对他人造成不良影响；注意机组安装空间距离要求安装位置附近应设置有排水沟或排水口，能方便地进行排水；不可安装在有易燃易爆或严重灰尘、盐雾等污染性空气的地方。
3、连接示意图4、机组吊装搬运1）.吊装时应使用帆布吊带或具有足够强度的钢绳(＞Φ10)，确保吊带或钢绳与机组接触时加防护垫以免损伤机组；2）.搬运机组时，倾斜角度应小于15度,并且轻搬轻放,避免剧烈碰撞或强行托拽。
5、基础固定热水机必须水平安装在水泥墩或者槽钢上，并用M12螺栓固定支撑脚，在四角安装减震弹簧或者橡胶减震垫。
在修筑水泥墩时，地脚螺钉必须高于固定位置50㎜以上，并确保排水流畅。
三、水箱安装1、水箱制作要求1）、水箱内胆材料建议采用SUS304不锈钢及以上规格。
2）、聚胺脂发泡保温材料厚度要求在50mm以上：保温性能必须满足在20℃环境下，水箱放置13h后水温温降不超过5℃。
3）、注意核实楼层的承重，不足时可考虑两个水箱并联安装。
用户取水口高于循环水口至少50mm以上；热水进水口及用户回水口不能正对水位开关；溢流口必须高于水位开关高水位50mm以上；2、水位开关安装~电极式1）、探测电极共有4根信号导线，分别为：4号探测电极红白色线（100%水位线）、3号探测电极棕白色线（75%水位线）、2号探测电极黑白色线（50%水位线）、1号探测电极黄白色线（25%水位线）。
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精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
一.上门安装服务规范
制订上门安装服务规范，是为了指导空调安装技术人员上门安装 服务，并规范和约束安装技术人员的服务语言和行为，杜绝在上门安 装服务环节出现因安装技术人员语言和行为不当，而引发用户的不满。 安装服务人员语言行为规范：
上门安装服务礼貌用语：
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不规范典型一：装卸、搬运、存放 严重违反搬运 装卸操作规范
安装工地空调 存放严重违规
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规范典型一：装卸、搬运、存放 捆绑合理
装卸规范
存放规范
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不规范典型二：工作服、上岗证
禁令7 应保严 更险禁 换管用 相＊铜 同保丝 规险或 格管导 保烧线 险断代 管后替 。
禁令8 时严 ＊禁 少安 上装 固室 定内 螺、 栓外 。机
禁令9 、严 不禁 合使 格用 的承 安重 装能 支力 架较 。差
禁令10 安米严 全）禁 带的在 。高二 处米 作以 业上 不（ 佩含 带二
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没 系 安 全 带
赤 膊 上 阵
没 系 安 全 带
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规范典型七：安全绳、安全带
空中楼台也要系安全绳
一人负责安全、一人操作
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
不规范典型八：格力服务卡 挂机未按要求贴服务卡
柜机未按要求贴服务卡
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专 业 、 规 范
使用过墙孔塑料盖
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不规范典型十：排水
“U”形，能排吗？
如 此 落 后
冷暖空调冬天外 机也有冷凝水哟！ 随意、直排
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规范典型十：排水
有排水管路集中排水
线象排 隐下水 藏面顺 就这畅 完台＊ 美将如 了管果 。
“谢谢您选择使用格力空调，服务不周，请多提宝贵意见，再见”。
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材 2、上门安装服务流程
预约上门时间
按时上门
工作前与用户交流
安装操作 介绍和讲解空调使用、 维护、保养的必要常识 告别
工作前准备 操作完毕，试机半小时 清理现场 电话回访
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上门安装服务流程图：
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1、服务人员语言行为规范
上门前 接到任务单后，打电话跟用户预约上门时间； 统一着格力字样工作服，严禁穿戴其它品牌字样的工作服务。着 装须干净、整洁、得体、大方；
安装技术人员应保持良好的精神面貌。头发梳理整洁，面部、手 部干净无污渍，脚部无异味。
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优 秀 宣 传 海 报
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四、格力空调安装维修禁令
禁令1 禁令2 或的严 不＊禁 接擅对 地自供 线剪电 。断电 空源 调有 地地 线线 禁令3 、防严 压鼠禁 线挡弃 卡板用 等）上 防、下 护过防 性线护 配胶板 件圈（ 。 禁令4 零调证置查严 线电供就供禁 相源电直电在 对的电接电安 应火源操源装 。线的作的维 、火＊火修 零线必零前 线与须线不 与空保位检 禁令5 长线严 期被禁 压锐电 迫边源 。＊线 棱、 角电 等源 硬连 物接
未进入用户门前：“您好，我们是格力电器售后服务人员，请问是**吗？ （或单位名称），我们现在为您进行空调安装服务”。 “ ***，请问您的空调安装在哪个房间，麻烦您带我们去看看”。 “ ***，对不起，为了避免碰撞损伤您的家具，能不能将它移动一下， 稍后我们再帮您复回原位，行吗”？ “实在对不起，因**原因，是否可以借用一下您的**东西”？ 在给用户带来不便时：“对不起，很抱歉”。 对于用户的礼貌友好行为（如倒水、送茶、递烟等），应讲：“谢谢， 我们不喝（不抽），请原谅，这是我们的规定”。 “ 您好，这是空调安装监督卡，请您按上面的内容监督我们的工作”。
挂墙板固定须水平牢固，保证内机安装平整、牢固及排水顺畅。
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材 续前 I J K L
安装时必须排净空气,决不允许让杂物水份进入管路系统。
地线、电源线等任何电气线路必须拧紧，保证连接牢固、可靠。
严格依照产品设计及工艺要求进行安装，严禁弃装或不正确安 装过线胶圈、压线夹。 连接管布臵须紧靠墙面并横平竖直，确保外墙美观，工程机室 外机安装必须排列整齐。
详细介绍空调的使用基本
常识和日常维护知识，说 明格力家用空调包修政策 。
正确指导用户进行过 滤网的拆卸及清洗操 作过程。
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材 告别前与用户交流
您的空调已安装好了，为了规范监督我们的行为，请在空调安装确认凭 证上签署服务监督意见”。
教用户使用空调和介绍保养常识后征求用户意见：“您还有不明白的地 方或有什么需要吗？”“今后有什么需要，可随时打我们的服务电话**咨 询。谢谢 ”。 安装完成后与用户致歉“服务不周，请多原谅”。
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需要移动用户家具时，要和用户协商。如果不能移动，则须用盖 布将家具盖好，以防止灰尘及损伤。 手部应保持清洁，脏手绝不能直接接触用户物品，以及非作业区 墙壁等。
严格按照空调安装操作规范进行操作。
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材 安装前与用户交流
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材 续前 M N O P
需要加长或更换铜管和电源、信号连接线时，必须使用符合国 标质量的材料。电源连接线应整条更换。 安装后仔细检查各接头有无泄漏，调试时应检测温差，工作电流， 系统压力是否正常。
安装后应检查电气绝缘保护是否完好无损、是否有漏电现象。 高空作业必须戴安全带，室内人员探身室外作业同样须采取安 全措施。
规范典型八：格力服务卡
规范粘贴格力服务卡
分体挂机标准粘贴位臵
规范粘贴格力服务卡
分体柜机标准粘贴位臵
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
不规范典型九：过墙孔 难 看 至 极
未 装 墙 孔 塑 料 盖
未 封 堵 外 墙 孔
未 封 堵 外 墙 孔
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
规范典型九：过墙孔
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
发生高空作业时，安装技术人员必须使用安全绳、安全带，并随 时检查，发现不合格的应禁止使用并立即更换。 高空作业时，必须观察注意作业下方的人和物，不允许工具滑落。 高空作业时，必须两人及以上人员配合，至少是一人负责安装， 一人及以上人员负责安全带和安全绳。
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材 续前 E F G H
过墙孔开得须美观并倾斜向下，内外缝隙堵塞严实、平整，防 止雨水或异物进入室内。 使用合格安装支架，上齐螺栓，保证室外机水平、牢固，运转 时不能产生振动。 室外机避开障碍物，保证空气循环以免影响室外散热。如有阳 光直射应建议用户搭遮阳蓬。
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格力家用空调
安装服务规范培训
珠海格力电器股份有限公司〃客户服务中心
2010年10月
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
培训纲要
1 2 3 4 5 6
上门服务规范
安装操作规范 格力电器服务“十要十不要” 格力空调安装维修禁令 常见安装不规范与规范图片对比 安装规范图片鉴赏
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安装作业结束后，用白毛巾对空调器表面、接触墙面、接触家具 进行清洁，清洁完成后对工作场地彻底清洁打扫，之后将挪动的家 具复回位。
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开机检查空调电气安全、各项参数及排水情况，并试机半小时。 教用户使用空调，介绍空调的使用及维护保养常识。
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家电下乡空调产品关于 安装规范方面重要提示
乡镇市场空调的安装需要加强重视.
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五、常见安装规范与不规范对比
自2004年10月全国推行《格力空调安装质量巡视监督制度》 以来，我们收集了一些常见的典型安装不规范案例，这些案例是 多发的，且是带有隐患的，轻则会影响使用效果，重则对人身和 财产安全带来威胁，鉴于此，我们拿出来和大家共同学习，以鞭 策大家共同做好安装服务工作，共同规范安装服务行为。
没穿工作服
没戴上岗证
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规范典型二：工作服、上岗证
冬装衣帽整洁，佩带上岗证
夏装衣帽整洁，佩带上岗证
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不规范典型三：工具包
配带其它品牌工具包安装格力空调
规范典型三：工具包
配带格力专用工具包
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优 秀 宣 传 海 报
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二、安装操作规范
A B C D
按预约时间上门，若有变动应提前通知用户。
与用户协商选择正确安装位臵，如不符合要求应向用户提出,若 用户坚持要安装，则应在安装确认凭证上注明请用户签名。 安装前检查用户地线、电源线路、漏电保护开关是否合格，如 不合格应建议用户改正。 安装前通电检查室内机运转，噪音遥控是否正常，室外机检查 是否有氟，确保调试合格。
护使器严 开用擅禁 关空自给 取气加未 电开装配 。关插插 和头头 漏＊的 电必空 保须调
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材 续：格力空调安装维修禁令