媒体公关策略与沟通技巧(P3-P4培训) - 副本
公关与沟通技巧培训课件
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在 一只手上我们想要陈述 我们自己的观点，清晰、 公正.有说服力。
所以在另一只手上我 们需要倾听别人的观点， 这是成功的交流所必须 的。
一、公关与沟通概述
沟通——是将某一信息（或意思）传递给 客体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
公共关系——是一项通过预测、计划与组织，
实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通， 积极建设本组织在公众中的良好形象，以建立 以本组织生存与发展的有利环境，实现本组织 与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。
PR=P（自己）Personal+R（被人认识）Recognize
外求发展，内求团结！
本质是一种双向的信息交流关系
销售是教育引导潜在客户的过程， 只要客户在你的销售管道中， 你就能控制最终结果。
销售的第四大金科玉律
人们根据问题做决策，而不是需求。
给我们造成麻烦的不是我们不知道 的东西，而是我们已知的东西原本
不是这样。
－－W. 罗杰斯
销售的第五大金科玉律
技巧依靠训练，而不是传授
技巧就是成功地做事的习惯！
一、公关与沟通概述
倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉
默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反
映事实、表示了解。
听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。
说—讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
Listen：听——怎么听？ 多听少说的好处 多说少听的危害 听客户的言语特点
公关策略中的传媒联系技巧
公关策略中的传媒联系技巧一、传媒联系技巧的意义在公关策略中，传媒联系是极其重要的环节，因为媒体的报道能够直接或间接地影响受众对品牌、企业的认知。
传媒联系技巧就是在与媒体接触的过程中合理地引导媒体对企业、品牌等进行宣传报道，从而达到品牌推广、形象塑造、危机公关等目的。
传媒联系技巧的掌握对于一个优秀公关人员来说是必不可少的。
二、人脉建立传媒联系技巧的第一步是建立人脉。
优秀的公关人员需要不断地拓展自己的人脉，建立起与媒体圈中的记者、主编、编辑等有关系的人脉。
建立人脉最好的方法就是参加相关行业的展会、论坛等活动，认真聆听、交流并留下联系方式。
在平时的工作中，可以尽量主动与媒体建立联系，关注媒体的新闻动态并针对性地给予回应。
三、新闻稿撰写对于公关人员来说，新闻稿是非常重要的工具。
优秀的新闻稿不仅能够吸引媒体的注意力，也能够引导媒体对企业进行有关报道。
在新闻稿撰写时，公关人员需要注意以下几个方面：1.精简言辞，突出亮点。
2.结合当下社会热点或相应行业信息进行新闻定位，提高报道价值。
3.注意新闻稿的排版与格式，保证易读性。
4.时刻关注媒体的新闻需求，针对需求定制相应内容。
四、媒体关系维护除了在传媒联系时主动向媒体提供优质内容外，另一个方面就是需要维护媒体关系。
在媒体关系维护过程中，公关人员需要注意以下几个方面：1.主动关注媒体的新闻需求和动态，及时提供帮助和支持。
2.定期邀请媒体参观企业或产品展示活动。
3.重视公关人员与媒体的沟通和信任关系。
4.及时回应媒体的采访请求，并配合好整个采访流程。
五、危机公关危机公关是公关策略中最为重要的环节之一。
在危机发生时，公关人员需要及时采取措施，同时借助媒体对事件进行透明化宣传，避免出现负面影响。
在危机公关中，需要注意以下技巧：1.及时采取措施，做好协调工作。
2.建立起危机公关团队，高效配合。
3.在危机发生时及时向媒体透明公开事情的真相，争取媒体的理解和支持。
4.多渠道进行信息发布，避免信息失真。
公关与媒体沟通技巧
媒体类型与特点
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电视媒体
覆盖面广，视听结合，具有很 强的感染力。适合展示品牌形
象和产品特点。
平面媒体
报纸、杂志等传统媒体，传播 信息量大，易于保存和回溯。 适合深度报道和专题策划。
网络媒体
传播速度快，互动性强，成本 低。适合实时传播和社交媒体
营销。
广播媒体
传播速度快，覆盖面广，适合 信息发布和紧急通知。
案例二
某旅游景点通过创意性的公关活动策划，吸引游客参与体验。例如举办 民俗文化节、主题摄影比赛、明星见面会等，增加游客互动和参与感， 提升景点的知名度和美誉度。
THANK YOU
案例一
某汽车制造商通过与主流媒体建立长 期合作关系，定期举办新闻发布会、 媒体试驾活动等，提高品牌知名度， 树立行业领导者形象。
公关活动策划案例
01
总结词
公关活动策划案例主要展示企业如何通过创意性的公关活动吸引公众关
注，提升品牌美誉度。
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案例一
某公益组织策划了一场公益徒步活动，邀请企业CEO、明星参与，筹集 善款用于支持贫困地区的教育事业。该活动吸引了大量媒体报道和社会 关注，提升了组织的社会影响力。
在现代社会，公关已成为组织发展的重要组成部分。良好的 公关策略和执行能够帮助组织建立信任、增强品牌形象、提 高知名度，从而吸引客户、合作伙伴和投资者。
公关的职责与目标
职责
公关的职责包括制定公关策略、 管理媒体关系、发布新闻稿、组 织公关活动、危机管理等。
目标
公关的目标是帮助组织实现其战 略目标，提升其形象和声誉，建 立和维护与公众的良好关系。
监测与优化
根据内容特点选择合适的发布渠道，提高 传播效果。
危机公关媒体应对的策略与技巧(PPT 37张)
对于这些新闻专业人员，我们都应该加以重视，特别应该掌握那些有强烈独立观点和影响力的资深记者（或编辑）， 因为他们的报道往往容易引起广泛的关注，传播效果好；与行业记者建立密切的工作关系，确保与媒体之间的信息纽带。
第三招：留有余地： 据我的权限和所了解的情况，只能解释到这一步，但我已将此情况汇报总公司新 闻宣传工作负责人员，他们会给您作更权威的解释...... 我所知道的暂时只有这些，我会进一步.....然后给您确切的答复......
三、媒体危机公关策略
危机处理的流程和方式
I. 危机发生后，企业先对危机进行分类
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
危机处理的流程和方式
IIБайду номын сангаас 橙色危机处理方式
1. 是较严重的负面事件，影响力比较大， 且危害很大
2. 大量的客户投诉，且投诉问题的性质比
橙色危机产生的原因：
较严重
3. 媒体关注度较高，一定范围的负面报道
4. 不利于企业的政策或行业法规的出台
1. 处理的方式和对红色危机的处理方式基本一样。
2. 与红色危机的区别是，
按区域影响 力划分
我的公共关系与媒体沟通技巧
我的公共关系与媒体沟通技巧在当今高度信息化的社会中，公共关系和媒体沟通技巧变得越发重要。
无论是个人还是组织，都需要学会有效地管理公共关系并与媒体进行良好的沟通。
本文将介绍我个人在公共关系和媒体沟通方面的经验和技巧，并分享一些在实践中取得成功的案例。
一、公共关系管理公共关系是指个人或组织与公众之间的相互联系和互动。
良好的公共关系管理能够增强个人或组织形象、促进信息传达和沟通，从而获得公众的支持和信任。
下面是我在公共关系管理方面的一些建议：1. 确定目标受众和关键信息在制定公共关系策略之前，我们需要明确我们的目标受众是谁，并确定他们最关注的信息。
例如，如果我是一个企业的公共关系经理，我可能会将目标受众定位为潜在客户、合作伙伴和投资者，然后确定他们最关注的产品特点、合作机会和财务状况等信息。
2. 建立信任和透明度在与公众进行沟通时，建立信任和透明度是非常重要的。
我们需要提供准确和可靠的信息，及时回应公众的关切和疑虑，以此树立良好的信誉和形象。
例如，当面对负面新闻报道时，我们应该及时回应并且解释问题的原因和解决措施，以避免进一步损害声誉。
3. 维护良好的人际关系网络公共关系管理还需要与各种利益相关者建立和维护良好的人际关系网络。
这包括与媒体、政府、行业协会、社会组织等建立紧密联系，以便及时获取信息和资源，并争取支持和合作机会。
二、媒体沟通技巧媒体是信息传播的重要渠道，在与媒体进行沟通时，我们需要掌握一些基本的技巧。
以下是我在媒体沟通方面的一些建议：1. 准备充分并呈现精彩的故事媒体对于故事性的新闻非常感兴趣，因此我们需要准备充分并呈现精彩的故事。
这可能包括有趣的事件、成功的案例、创新的产品等等。
同时，在准备新闻稿和宣传资料时，我们应该注意清晰和简洁的表达，以便媒体能够更好地理解和报道我们的信息。
2. 建立媒体关系和提供价值与媒体建立良好的关系非常重要，我们可以通过拜访媒体工作者、参加行业活动、提供专业意见等方式，与媒体建立联系并提供价值。
公关沟通
❖ （七）危机管理小组
❖ 1、小组成员构成
❖ 一般而言，企业危机管理小组由企业最高 决策层成员、公关部经理、安全保卫部长、 法律顾问等组成管理小组的核心层。然后 企业会根据不同的危机类型，决定不同类 型新成员的增补。通常危机三节 跨文化沟通
❖ （一）口头语言沟通的跨文化差异 ❖ 1、直接与婉转 ❖ 2、插嘴与沉默 ❖ 3、用跨文化理论分析跨文化对话
❖ （二）非语言沟通的跨文化差异 ❖ 1、目光接触 ❖ 2、面部表情 ❖ 3、手势 ❖ 4、身体空间的运用
四、有效的跨文化沟通
❖ （一）不要认为别人与你对事物有共同的基 本假设
❖ （二）自己熟悉的、觉得普通或平常的行为 可能只是一种文化现象，是特定文化的产物
❖ （二）媒体沟通“三T法则” ❖ 1、以我为主提供情况（Tell your own tale） ❖ 2、提供全部情况（Tell it all） ❖ 3、尽快提供情况（Tell it fast）
五、危机管理过程
❖ （一）第一阶段：危机预防 ❖ （二）第二阶段：危机管理的准备 ❖ （三）第三阶段：危机的确认 ❖ （四）第四阶段：危机的控制 ❖ （五）第五阶段：危机的解决 ❖ （六）第六阶段：从危机中获利
一、文化概述
❖ （一）文化的定义 ❖ 陈晓萍《跨文化管理》中，将文化定义为： ❖ 由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物
质和精神财富。
❖ （二）文化的特点
❖ 1、文化是一个群体共享的东西
❖ 2、这些东西可以是客观显性的，也可以是 主观隐性的
❖ 3、客观显性的文化和主观隐性的文化同是 对生活在该群体中的人产生各方面的影响
三、新闻发布会与记者招待会
❖ （一）如何举办新闻发布会和记者招待会 ❖ 1、确定举办新闻发布会的时机 ❖ 2、新闻发布会的准备 ❖ 3、新闻发布会结束后的总结和反馈工作
公关礼仪有效沟通的秘诀
公关礼仪有效沟通的秘诀在当今社会，公关礼仪是大多数公司和组织非常重视的一项技能。
作为一个公关人员，如何与客户、合作伙伴和媒体进行有效沟通，是取得成功的关键。
本文将介绍一些公关礼仪中有效沟通的秘诀，帮助你在工作中取得更好的成果。
1. 专注倾听在公关交流中，倾听是至关重要的。
无论是与客户面对面的沟通，还是通过电话或电子邮件进行的沟通，都需要保持专注。
当对方发言时，不要打断或干扰，给予他们足够的时间表达自己的观点和需求。
同时，你也要通过非语言和语言的方式表达出你的专注和尊重。
2. 积极表达在公关交流中，积极表达自己的观点和意见是必要的。
无论是与客户还是内部团队的沟通，你都应该清楚地表达自己的想法。
使用肯定的语言和积极的态度，让对方感受到你对合作的热情和自信。
同时，也要注意语气和措辞，避免过于强硬或冲突的表达方式。
3. 确保准确传达信息在公关工作中，准确地传达信息至关重要。
在传递信息之前，要确保自己理解了所有细节和要点。
如果有必要，可以提前进行准备，整理出清晰的文稿或提纲，以便在沟通过程中不遗漏重要内容。
同时，也要善于使用简明扼要的语言，避免冗长和晦涩的表达方式。
4. 善于解决问题在公关工作中，经常会遇到各种问题和挑战。
作为公关人员，你需要具备解决问题的能力。
当遇到问题时，首先要保持冷静，理清问题的本质和原因。
然后，通过与对方进行积极的沟通和合作，寻找解决问题的方法和策略。
在解决问题的过程中，要保持积极的态度和良好的专业形象。
5. 建立良好的人际关系在公关工作中，建立良好的人际关系是非常重要的。
与客户、合作伙伴和媒体建立良好的关系，可以帮助你更好地开展工作。
要注重细节，包括及时回复邮件和电话、保持良好的礼仪和态度等。
同时，也要关注对方的需求和反馈，及时进行沟通和调整，建立互信和合作。
通过以上几点，我们可以看到在公关礼仪中，有效沟通是取得成功的关键。
无论是倾听还是表达，准确传达信息还是解决问题，都离不开良好的沟通技巧和态度。
公关礼仪的沟通技巧
公关礼仪的沟通技巧在现代社会中，公关人员的形象和工作方式扮演着越来越重要的角色。
作为与公众、客户和媒体进行联系和沟通的代表，公关人员需要具备一定的礼仪和沟通技巧，以建立积极的关系和达成共同目标。
本文将探讨公关礼仪的沟通技巧，并提供一些实用的建议。
1. 建立信任和亲近感沟通的第一步是建立信任和亲近感。
公关人员应该始终保持诚实、真实和可靠的形象。
尊重对方的观点，善于倾听，并且学会细心观察非语言表达，如姿势、面部表情和眼神等。
通过这些方式，公关人员能够更好地理解他人的需求和期望，从而建立更紧密的合作关系。
2. 有效的口头沟通口头沟通是公关工作中最常使用的沟通方式之一。
在进行口头沟通时，公关人员应该清晰、简洁地表达自己的意思。
使用简单而易懂的语言，避免使用过多的行话和专业术语。
此外，通过练习和培训，公关人员可以提高演讲能力和语言表达的清晰度，使沟通更加有效。
3. 书面沟通的规范除了口头沟通，书面沟通也是公关工作中不可或缺的一部分。
在书面沟通中，公关人员应该注意文字的准确性和规范性。
避免使用口语化的语言，保持一定的正式性和专业性。
检查文档中的拼写和语法错误，并确保信息的一致性和准确性。
在撰写公关材料时，如新闻稿或公司简介，公关人员应该注意使用吸引人的标题和段落划分，以提高读者的阅读兴趣。
4. 追求双赢的解决方案在公关沟通中，公关人员应该追求双赢的解决方案。
与其他利益相关者的交流应该建立在相互尊重和合作的基础上。
借助适当的沟通技巧，如积极倾听、意见交流和解决问题的能力，公关人员能够更好地处理各种问题和挑战，并实现共同利益。
5. 应对危机和负面信息在公关工作中，危机和负面信息的处理至关重要。
公关人员需要及时、准确地回应负面消息，并提供积极的解决方案。
在处理危机时，公关人员应该保持冷静和专业，避免过度情绪化或攻击性的回应。
与此同时，积极利用媒体和社交媒体等渠道，传递正面的信息，以改变公众的看法。
综上所述，公关礼仪的沟通技巧对于公关人员的成功至关重要。
媒体应对技巧及公关危机培训
某企业对于产品质量问题遮遮掩掩， 最终导致信誉崩塌，消费者信心丧失 。
模拟危机应对演练
模拟演练1
模拟企业遭受负面新闻攻击，培训学员迅速制定应对策略，包括发布权威信息 、召开说明会等。
模拟演练2
模拟明星个人形象危机，培训学员学习如何与媒体沟通，化解危机，重塑形象 。
04
媒体与公关行业动态
公关不再仅仅是处理危机的工具，而是成为企业品牌建设和形象 管理的重要手段。
数字化公关
数字媒体和社交媒体的普及使得数字化公关成为主流趋势。
公共关系与市场营销的整合
公关与市场营销的界限逐渐模糊，两者相互融合。
新技术应用在媒体与公关领域
数据分析和舆情监测
利用大数据和人工智能技术进行舆情监测和分析，帮助企业和组织了解公众舆论和行为。
塑企业形象。
02
公关危机管理
Chapter
危机识别与预防
01
02
03
危机预警系统
建立一套有效的危机预警 系统，通过收集和分析信 息，及时发现潜在的危机 。
风险评估
定期对组织进行风险评估 ，识别可能引发危机的因 素，并制定相应的预防措 施。
危机预案制定
针对不同类型的危机，制 定详细的应对预案，明确 应对流程和责任人。
2. 参与模拟演练和案例分析，通过模拟 实际情境提高应对能力。
详细描述
1. 学习媒体应对技巧和公关危机处理理 论，了解相关法律法规和行业规范。
THANKS
感谢观看
媒体应对技巧及公关危机培训
目录
• 媒体应对技巧概述 • 公关危机管理 • 案例分析与实践 • 媒体与公关行业动态 • 提升媒体应对与公关危机处理能力
2023外部沟通与公关技巧标准培训ppt优质教案
学员反馈：收集 学员对培训的意 见和建议
培训亮点：总结 培训中的亮点和 成功经验
未来展望：提出 对未来培训的改 进和展望
感谢您的观看
培训成果展示与分享
优秀学员分享：邀请表现优秀 的学员分享学习心得和体会
培训效果案例展示：展示通过 培训解决的实际问题或提升的
业绩
培训成果数据统计：包括参与 人数、满意度、反馈意见等
未来改进方向：根据学员反馈 和效果评估，提出未来培训的
改进方向和计划
总结回顾与展望未来
培训效果评估： 对培训效果进行 量化和质化评估
形象
建立信任：通 过真诚、透明 的沟通和行动， 建立与公众之 间的信任关系
政府关系协调技巧
了解政策法规：熟 悉相关政策法规， 确保公司行为合法 合规
建立良好关系：与 政府部门建立良好 关系，加强沟通和 合作
及时反馈问题：及 时向政府部门反馈 问题，寻求支持和 帮助
危机公关处理：在 危机事件中，积极 应对政府部门的调 查和处理
表达技巧：清晰简 洁，有条理，避免 使用攻击性语言
沟通中的非语言 信号：肢体语言、 面部表情等
沟通中的情绪管理
情绪管理在沟通中 的重要性
识别和感知自己的 情绪
识别和感知他人的 情绪
有效管理情绪的方 法和技巧
危机公关应对策略
透明沟通：公开、诚实地与媒 体和公众交流，避免隐瞒和误 导
积极应对：主动采取措施解 决问题，减少负面影响
进交流学习
总结提升：总 结培训内容， 强调关键点， 鼓励参与者在 实际工作中应
用所学知识
培训效果评估方法与实施
评估方法：问卷调 查、面试、观察法 等多种方式
评估内容：学员学 习效果、技能掌握 情况、培训满意度 等
公共关系与媒体沟通培训
公共关系与媒体沟通培训本次培训介绍公共关系与媒体沟通是现代社会中不可或缺的技能，特别是在企业、Z府机构和其他组织中。
为了帮助参与者提升这方面的能力，我们举办了一次公共关系与媒体沟通培训。
培训强调了公共关系的重要性，包括建立良好的组织形象、处理危机和与各种利益相关者沟通。
接着，培训深入探讨了媒体沟通的技巧，包括如何与媒体建立良好的关系、如何准备和参与采访以及如何在媒体上发表声明。
培训还涉及了社交媒体的运用，强调了社交媒体在公共关系和媒体沟通中的重要作用，以及如何有效地利用社交媒体来传播信息、塑造形象和与公众互动。
培训还包括了实际案例分析和角色扮演练习，以帮助参与者更好地理解和应用所学知识。
在案例分析环节，参与者学习了如何应对不同的公共关系和媒体沟通挑战，并讨论了成功和失败的案例。
在角色扮演练习中，参与者模拟了不同的公共关系和媒体沟通场景，通过实际操作来提高自己的技能。
培训强调了持续学习和实践的重要性，鼓励参与者不断更新知识和技能，并在实际工作中应用所学。
通过这次培训，参与者提升了对公共关系和媒体沟通的理解和能力，为他们日在的工作中的成功打下了坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着社会的快速发展和信息传播渠道的多样化，公共关系与媒体沟通在组织中的重要性日益凸显。
组织需要有效地管理公共关系，与媒体建立良好的合作关系，以便在各种情况下保持良好的形象和声誉。
然而，许多人在面对公共关系和媒体沟通的挑战时感到困惑和无助。
为了帮助这些人提升技能和信心，我们举办了这次公共关系与媒体沟通培训。
二、培训目的本次培训的目的是帮助参与者掌握公共关系与媒体沟通的基本概念、技巧和实践，提升他们在这一领域的 confidence 和能力。
具体目的包括：1.建立和维护良好的组织形象2.处理公共关系危机和媒体关注事件3.与媒体建立和维护良好的合作关系4.准备和参与采访，有效地传播信息5.在媒体上发表声明，清晰地表达组织的立场和观点6.利用社交媒体进行公共关系和媒体沟通7.通过实际案例分析和角色扮演练习，提升实际操作能力三、培训内容本次培训内容包括公共关系与媒体沟通的基本概念、技巧和实践。
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企业如何拥有良好的媒体关系
二、把握新闻媒体的脉搏 C. 对新闻价值的判断 新闻媒体的记者或编辑决定上哪些新闻，甚至怎么写这 则新闻，都是根据他们对新闻价值的判断。
3 工程项目管理规划
企业如何拥有良好的媒体关系
二、把握新闻媒体的脉搏 D. 新闻处理流程
新闻媒体有一套标准且同质化颇高的作业流程，为了让报道能 够更加专业，媒体会分配记者报道的路线，且媒体内部都有层 层管控的机制，从最前线的采访记者，一直到新闻编辑、主编、 总编等人，对于新闻都有操控的权力，并非采访记者写了就算。
3 工程项目管理规划
企业如何拥有良好的媒体关系
一、和媒体交朋友
A. 做记者的同行 互联网时代，无论传统媒体还是数字媒体，记者的素养发生了 很大的变化，组织也要跟进时代了解记者的特点。有了想死的 语言和沟通方式，能最大程度的建立良好的关系。
B. 保持联系 与媒体良好沟通并与媒体人士保持长久而稳固的联系的企业会 吸引更多的新闻报道，尤其是正面报道。
3 工程项目管理规划
目录
企业新闻宣传工作的重要性 如何建立良好的媒体关系 记者沟通法则 危机管理的认识与处理方法
3 工程项目管理规划
记者沟通法则
法则一
3 工程项目管理规划
【忠告1】 任何时候都不要期望PR操控新闻报道
记者沟通法则
法则二
3 工程项目管理规划
【忠告2】 对记者说你想说的话，而不是全部
大众传媒是企业的“关键公众”
• 因为新闻媒体具有传达信息和影响企业形象这两种意义，所以企业很需要争取媒体 的支持，让媒体看见企业的事情，进而争取其好感与认同、甚至当企业发生危机时， 媒体能够用比较客观和友善的态度对待企业。
3 工程项目管理规划
企业新闻宣传工作的重要性
媒体
企业
新闻素材
四处寻找 巧妇难为无米之炊
二、把握新闻媒体的脉搏
E. 企业要善用媒体之间的竞争环境，以供应新闻稿，读者来信或 刊登议题式广告等方式来协助记者构建新闻，降低媒体取得信 息的成本。
企业还要注意并妥善利用媒体记者之间的意见领袖现象和信息 分享的方式，制造具有新闻价值的行为，增加媒体曝光机会；以正义 和道德的诉求赢取媒体记者的认同感，使用专家撰稿的方式争取事件 的解释权与议题构建的机会
大众媒体是企业传达信息的载体
• 企业要运营、塑造品牌形象，需要运用大众传媒将信息传达给大众，大众媒体是企 业对外传达信息和与公众进行沟通的一种重要载体。
媒体是最能影响企业对外形象的力量
• 大众新闻媒体被称为“第四种权力”，大众媒体已经称为社会的一种“建制”，新 闻媒体拥有设定议程、“守门”的权力、受社会大众的信赖这三种功能，对塑造企 业形象，拥有比社会其他团体还大的力量。
3 工程项目管理规划
Thank you
3 工程项目管理规划
感谢下 载
3 工程项目管理规划
如何应对记者的提问
3 工程项目管理规划
如何应对记者的提问
使用桥梁导语突出核心信息，确保新闻发言人始终保持话语 主导权，不让记者牵着鼻子走。
我们真正关心的问题是…… 有必要在这强调的是…… 我要提醒大家不要忽略…… 更重要的一点…… 大家要记住的是…… 按照你的思路，我想到了一个重要问题…… 你说的不无道理，但除此之外，我想补充一点…… 这3个工问程项题目管不理规大划，我们来着重分析其中一个方面……
记者沟通法则
法则三
3 工程项目管理规划
【忠告3】 与记者的合谋是危险的，尤其是对竞争ห้องสมุดไป่ตู้手
记者沟通法则
3 工程项目管理规划
记者沟通法则
法则四
【忠告4】 善待媒介的错误报道，尤其是没有主观恶意的错误报道。
3 工程项目管理规划
记者沟通法则
法则五
3 工程项目管理规划
【忠告5】 冷静的看待和处理媒介的负面报道
肚里有料
公信力
社会角色：真实、公立、权 威、可信赖
无
影响范围 舆论影响力 采访企业
结论
几十万、几百万人群
有限人群
非常强大
弱
必须通过公关人
有决定权
相互依存，相互制约，必须 相互尊重，相互妥协
3 工程项目管理规划
目录
企业新闻宣传工作的重要性 如何建立良好的媒体关系 记者沟通法则 危机管理的认识与处理方法
3 工程项目管理规划
企业如何拥有良好的媒体关系
二、把握新闻媒体的脉搏
F. 企业的新闻宣传人员要成为媒体可信赖的“消息来源”， 就必须熟悉专业领域，称为媒体随时的顾问，对媒体要有 信用。
不要对媒体有过分的期望，因为媒体有他自身的运行规律， 不会因某些企业的特殊要求而改变
3 工程项目管理规划
企业如何拥有良好的媒体关系
C. 提供有价值的信息 企业要制造一些具有新闻价值的事件，引起媒体关注。
3 工程项目管理规划
企业如何拥有良好的媒体关系
二、把握新闻媒体的脉搏
一般而言，媒体在报道新闻的过程中，会受到以下因素的影响：
A. 公共利益的强调
新闻媒体是企业，也是社会公器，必须顾及公共利益。
B. 消息来源的可靠性。
企业应该努力成为媒体重要且信赖的消息来源，因为媒体并不具备全方位 的专业知识，很多信息都必须寻求专业的意见和线索，只要企业获得媒体 信任，企业的相关信息就比较容易成为媒体引用的来源。
如何应对记者的提问
不，你误会了我的意思，让我澄清一下…… 我们不妨换个角度来看这个问题 你说的让我想起了 你说的情况我还不太清楚，但据我所知 最为重要的是…… 我想在强调一下这个问题…… 今天我谈了不少问题，我想重点可以归纳为以下三个方面
3 工程项目管理规划
目录
企业新闻宣传工作的重要性 如何建立良好的媒体关系 记者沟通法则 危机管理的认识与处理方法
3 工程项目管理规划
企业如何拥有良好的媒体关系
三、媒体与企业的合作与对立
媒体对于企业是何等重要 企业对于媒体来说也须臾不可离。
企业不但是媒体的主要广告收入来源，也是媒体主要的新闻来源之一。企业等组织公关人员跟 记者之间如果能够建立良好的互动关系，常常是因为他能够成为记者重要且可信赖的“消息来 源”。企业负责媒体关系的公关人员，必须和媒体“守门员”建立相互尊重，彼此信任的关系。 二者要相互依存，互动互惠的关系。
3 工程项目管理规划
企业危机的定义
企业危机是指企业遭受严重损失或面临威胁的突发 事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面， 对企业或其品牌会产生恶劣的影响。
3 工程项目管理规划
如何应对新闻媒体
1. 快速做出反应 2. 联合专业公关公司处理危机 3. 让CEO出面 4. 对未知事实不要推测 5. 不要隐瞒事实真相 6. 为媒体采访敞开大门 7. 统一口径，用一个声音说话 8. 频繁沟通
媒体公关策略与沟通技巧培训
工程项目 管理
主编：危道军 刘志强
目录
企业新闻宣传工作的重要性 如何建立良好的媒体关系 记者沟通法则 危机管理的认识与处理方法
3 工程项目管理规划
目录
企业新闻宣传工作的重要性 如何建立良好的媒体关系 记者沟通法则 危机管理的认识与处理方法
3 工程项目管理规划
企业新闻宣传工作的重要性
3 工程项目管理规划
媒体在危机传播中的议题排序
➢ 绝不抨击竞争对手，尽量避免谈论他们 ➢ 慎重提及营业额，利润，股票等财务信息； ➢ 不得谈论未公布的产品或战略； ➢ 不得对未公布的合并与收购进行评论； ➢ 未经伙伴许可，不得公开合作细节和进展； ➢ 未经客户许可，不得公布赢单消息和案例； ➢ 永远不要议论或攻击媒介； ➢ 不要对不同媒介进行公开比较，或贬低其他媒介。