《管理学》第一章 管理导论

二、管理技能
高层管理 中层管理
基层管理 概念技能—top levels
对复杂情况进行抽象和概念化的技能
人际技能—all levels
沟通与激励；各层次均需要
技术技能—lower levels
精通某种特定专业领域的知识
三、管理者的时间分布
1、不同层次管理者的时间分布 2、成功管理者与有效管理者的时间分布
• 2.系统理论 • 系统的相互联系；系统的开放性（系统与环境 的动态作用）
• 3.权变理论 • 强调管理的艺术性特征。权变变量如：组织规 模；任务技术的惯常性；环境的不确定性；个 人差异等 • 4.决策理论 • 管理就是决策；管理方法定量化、科学化
三、 当前的趋势和问题
• • • • • • • • • 管理全球化 跨文化管理 创业精神（发现和开发机会、创新和成长） 管理道德和社会责任 管理的变革与创新 在电子企业中进行管理 对创新和弹性的需要（管理的柔性） 全面质量管理（TQM）（P45） 学习型组织和知识管理
– 学习型组织的两大基本功能： – 培养应变和适应能力；二是培养创新能力
四、管理学的特征
• 综合性和边缘性 • 复杂性和实践性 • 科学性和社会性
第一章 管理导论
• 讨论：为什么要学习管理？
第一节
管理的产生、发展与对象
一、管理的含义 管理是对一定组织所拥有的资源进行有效整合 以达到组织既定目标与履行责任的动态创造 性活动。
– 手段：效率（低浪费：资源成本最小化） – 结果：效果（高成就：目标实现） – 在更多的情况下，高效率与高效果相关联
二、管理的对象 管理者所作用的对象，包括组织中的人、财、 物及信息等资源。（“四流”）
组织等
• 按环境要素的多少划分
– 简单环境与复杂环境（针对具体环境而言）
• 按环境要素的变动性划分
– 稳定环境与动态环境（针对百度文库体环境而言）
二、管理环境分析
（一）稳定性分析
1. 简单稳定环境 环境要素少且变动较小，要素间的相似性强
2.简单动态环境 3. 复杂稳定环境 4. 复杂动态环境
环境要素少但变动性强，要素间的相似性强 环境要素多且变动较小，要素间的相似性差 环境要素多且变动性强，要素间的相似性差
管理者 ：
正确地做事情 安于现状，忙于行政管理 需要管理制度加以规范 强调的是效率 接受现状 注重系统 强调控制 运用制度 注重短期目标 强调方法 要求员工顺从标准 运用职位权力 避免不确定性 考虑是否以最快的速度来实行 担心事情不能低于怎样的底线 考虑用先进方法来完成任务 讲究事情的实用性 通晓如何在一个现有的系统中实施各种操作 更在意怎样加快晋升的速度 是听话的士兵 是模仿者
3、管理科学理论
• 又称定量管理理论或数理技术理论 • 主张将数学、运筹学、统计学和计算机等 数理学科的原理和方法用于管理决策。 • 方法：如线性规划方法；关键路线分析等 • 目的：实现管理的科学化、精确化和高效 化
（二）现代管理理论（略）
• 1.管理过程理论（美 哈罗德· 孔茨）
• 哈罗德· 孔茨：各理论综合到管理的四大职能中，并 被视为一个连续的循环过程。
（1）科学管理理论
• 代表人物：弗雷德里克· 泰罗
• 科学管理之父
• 时间：20世纪初
• 1911年，《科学管理原理》出版
科学管理四原则
• 对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代 替老的经验方法（作业管理） • 科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，以使 其成长（作业管理） • 与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的 科学原则去办（作业管理） • 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等 的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承 揽过来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上） （组织管理）
著名的霍桑试验
• 埃尔顿· 梅奥 • 大量的试验方案：
– 如工作的重新设计 – 改变工作周和工作日的长度 – 在工作中间引入休息时间 – 个人工资计划和群体工资计划的比较等
• 结论：
– 行为和情绪密切相关 – 小组对于个人的行为有重要的影响 – 群体的生活准则或标准是决定工人个人行为的 关键因素。如金钱因素比群体标准、群体情绪 和安全感的作用要小。
– 成功管理者：以在组织中的晋升速度为标志
• 主要时间：网络联系（48%）
– 有效管理者：以管理者的工作绩效及下级对其满 意和承诺的程度为标志
• 主要时间：沟通（44%）
四、为什么学习管理
• 管理的普遍性（The universality of management）
– Universal need for management
（二）环境的机会与风险分析
• 适应环境；改变环境 • SWOT分析法 • 抓住机会，避免威胁
（三）竞争性分析（五力模型）
现有竞争对手
第五节
管理学的研究对象及特征
*管理理论的发展历史
• 管理理论的出现，标志着管理科学的正式 形成
（一）传统管理理论阶段
• 20世纪初——20世纪50年代 • 1.古典管理理论
缺点
1 了解有限 2 费用高
3 易任人唯贤
3 不利于内部激励
3.管理者的培训
1 2 3 4
学习培训 实践锻炼
工作轮换
自我完善
第四节 管理环境
一、环境的含义及其分类
环境的两个最基本特征
环境的变动性
环境的机会与风险并存
按环境对管理的影响程度划分
• 一般环境（宏观） • 具体环境（微观）
– 政治法律 – 经济 – 社会文化 – 人口 – 技术 – 自然环境等 – 供应商 – 顾客 – 竞争者 – 政府 – 公众压力集团如公共团体
– 早期的行为科学理论阶段（人际关系学说阶段） – 正式的行为科学理论阶段
早期的行为科学理论阶段
• 早期的倡导者： • 罗伯特· 欧文：把钱花在提高劳动力素质上是企业经 理最佳的投资之一 • 雨果· 明斯特伯格：用心理试验改进雇员的选拔；用 学习理论评价培训方法的开发；研究激励雇员的最佳 方法等 • 玛丽· 帕克· 福莱特：管理者更多地依靠他的知识和专 长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。 （人本思想） • 切斯特· 巴纳德：管理者的主要作用是在沟通和激励 下属方面尽最大努力；权威来自于下级接受它的意愿。
• 强化了对组织中的人的行为的兴趣
• 行为方法在今天的应用 • 提供了今天的激励理论、领导理论、群体理论、 组织发展理论等大量行为理论的基础 • 也影响到决策的制定、组织结构设计、控制工具 的类型及控制技术的应用
正式的行为科学理论阶段
• 依靠科学方法研究组织行为 • 一群心理学家：如赫茨伯格等，重点研究 领导、雇员动机和工作设计等 • 社会学家：如肯尼思· 托马斯等，重点贡献 在于研究权力、冲突和组织设计方面
• • • • • • 劳动分工：工作应分为简单的、例行的和明确的任务 职权等级：每个下级应接受上级的控制和监督 正式的选拔 正式的规则和制度 非人格性：规则和制度的实施具有一致性，避免掺杂个人偏好 职业定向：管理者是职业化的官员而不是其组织的所有者
2.行为科学理论
• 核心：重视人在组织中的作用，将员工视 为需要予以保护和开发的宝贵资源 • 两个阶段：
计划
组织
领导
控制
确定目 标，制 定战略
WHAT , HOW, WHO
激励与 沟通
事前、 事中、 事后 控制
第三节
管理者
一、管理者的含义及其分类
管理者的含义 –通过协调和监督其他人的活动达到组织 目标的人
管理者的层次
高层管理者 中层管理者 基层管理者 非管理雇员
管理者与领导者的区别
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
第二节
管理的性质、职能与方法
一、管理的性质 （一）管理的自然属性（生产力性质）和社会 属性（生产关系性质） （二）管理的科学性和艺术性*
– 科学性：管理原理、原则及标准的管理模式、 方法等（一定的标准） – 艺术性：因地制宜、因时制宜（不拘泥于标准）
二、管理的职能
组织的既定目标
计划
组织
领导
控制
출처: 정보통신부 자료
主要观点与目的
• 主要观点：
– 极力主张将管理建立在科学的基础上，用各种 标准和制度取代传统的经验和习惯
• 目的：
– 提高生产效率和管理工作效率
（2）一般管理理论（组织管理理论）
• 代表人物：
• 法国管理学者： 亨利· 法约尔 • 1925年，《一般管理与工业管理》
• 与泰罗的区别
• 泰罗关心的是车间层的管理，采用的是科学的 方法 • 法约尔关心的是所有管理者的活动，并且把他 的个人经验上升为理论
• 工作的现实（The reality of work）
五、管理者的选任和培训
• 1、管理者的素质要求
2、管理者的选任途径**
内升制
外求制
内升制的优缺
优点
1 快速适应能力 2 内部激励
缺点
1 近亲繁殖 2 选择范围有限
3 选任费用低
3 难以变革与创新
外求制的优缺
优点
1 选择范围大 2 容易变革与创新
法约尔的管理5大职能
计划
管理职能
组织 指挥 协调
控制
法约尔的14条管理原则
• • • • • • • 工作分工：劳动分工，专业化 职权：行使权力与履行责任 纪律：必须遵守组织规则 统一指挥：每一个雇员应只接受一位上级的命令 统一领导：同一目标，同一管理者的指导 个人利益服从组织利益 报酬：必须付给公平的工资
领导者：
做正确的事情 挑战惯例，寻找新的途径 使人心悦诚服 强调的是结果 强调未来的发展 注重人 培养信任 强调价值观和理念 强调长远发展方向 强调方向 鼓励员工进行变革 运用个人魅力 勇于冒险 考虑做事的方向是不是对的 在乎事情能达到怎样的上限 考虑做一件事情的目的是否有意义 讲究原则 产生一种新系统、新秩序的人 在展望未来时，考虑哪些是有前途的 是自己的主人 是原创者
• • • • • • •
集中：下级参与决策的程度。应寻找最适合的集中。 等级链：信息应当按等级链传递；也允许横向交流 秩序：人或物在恰当的时候处在恰当的位置上 公平：公平对待下级 人员的稳定 首创精神 团结精神
（3）管理组织理论
• 代表人物：
– 德国社会学家 马克斯· 韦伯
韦伯的理想官僚行政组织理论