网络销售基本管理制度

网络销售管理制度

1.公司官网优化与管理

（1）网站运行监控：保证网站服务器24小时无障碍运行，确保公司网站能够正常登入，访问。网站管理员应每天检查公司网站上发布的信息，发现问题及时处理，发生重大突发事件要及时上报有关部门及主管。

（2）网站内容应及时更新：公司网站内容应随着公司的发展情况及时予以更新。及时更新公司变化产品的图片和相关介绍信息，每日更新次数视情况而定。

2.信息发布按流程运作

（1）信息采集：根据网站几个版块内容，不同的版块内容应由相关部门采集提供；应保证网页、图片及文件资料无病毒、信息准确，并作好相关资料的备份；需要在网上发布的信息及上传文件，一般信息经人事行政部审核组稿，重要信息由相关领导审核，有重大影响的信息须经公司领导审核后方可发布。

（2）网页、图片设计：协助公司其他部门制作网页和图片。

（3）发布及归档：网站管理员负责按时发布信息，凡集团领导签发的信息原则上随到随发，以保证公司网站信息快捷传播；建立信息发布日志，网站管理员负责记录每次信息发布时间，做好发布信息审批记录及原始资料的归档工作；不定期更新版面，每次更新后的旧版本进行备份，并拷贝后作为原始件归档案室存档。

3.服务态度（被投诉情况）：

（1）及时回复顾客提问，对顾客所提出的问题需耐心讲解，保持良好的服务态度。

（2）向客户祝贺并推介公司进行的优惠或促销活动；每日查询并等级在线咨询客户的有效信息，以便做有效的跟进回复；定期向网络重点客户介绍公司新产品。

4.网站安全维护：

（1）检查网络防御病毒措施（包括网络防火墙，网络版的杀毒软件等）、系统软件、应用软件等升级情况，并进行信息安全检查，以保证信息安全，防止病毒的侵入与蔓延，保证网络工作站的正常运行。

（2）制订合理的数据库及文件系统的备份与恢复策略，一旦发生意外，能够在最短的时间内将数据恢复。

（3）每日应统计网站运行中所发生的告警提示，并加以分析。每月底对发生的故障进行全面分析，完成故障统计分析报表，提出整改意见。

（4）网站负责人负责公司网站密码及权限的保密工作，定期修改密码且密码设置不能过于简单，不得随意向他人泄露，以免网站安全受到威胁。

5. 有效业务量：