红楼梦中的管理者 王熙凤(1)

红楼梦中的管理者—王熙凤

一、前言

在当今竞争激烈的市场中，公司或企业要获得发展和占据市场，优秀的管理者是很重要的。管理心理学作为其中一门学问，在公司或企业中的快速发展，提高工作效率等方面起着很大的作用。

《红楼梦》是我国四大名著中最富意味的小说，作为金陵十二钗之一的王熙凤在贾府管理中施展的能力，领导者魅力也值得我们鉴赏与学习。

二、背景

人们赞赏王熙凤的管理水平，往往是通过《红楼梦》第13回、14回，在王熙凤协理宁国府的工作中，感受王熙凤这一贾氏公司中的管理者的形象，体会出她作为领导者出色的管理能力的。

贾家分为两府，东府荣国府，西府宁国府。王熙凤乃东府的管家。宁国府秦可卿死后，贾珍之妻尤氏犯了“旧疾”不能料理事务，贾珍向东府借人管理家务。由贾宝玉推荐，王夫人允准，王熙凤被借到西府代执（协理）宁国府家事。

宁国府如一家大型国有企业，它存在以下一些问题，涉及了管理学中方方面面：

一是人口混杂，说明宁国府人力资源管理出了问题，机构臃肿；

二是事无专责，临期推委，说明宁国府组织结构有问题，人员分工不明确，岗位职责不清；

三是需用过费，滥支冒领，说明财务管理中成本管理出现失控，居高不下，财务管理、物资领用管理混乱；

四是任无大小，苦乐不均，说明宁国府薪酬管理有问题，没有绩效考核，分配体制失衡，有失公平原则；

五是家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。宁国府的用人机制存在问题，没有形成能者上而庸者下的良好的企业文化氛围。

王熙凤为了克服宁国府管理上的弊端，制定了规章制度，实行考核和奖惩并行，大胆用人，另外进行各方面的沟通，团队组织，创新改革，宁国府的面貌焕然一新。

王熙凤通过采取一系列措施，并强抓落实，立即收到了效果，宁国府的乱、差的内部环境也迅速改变了。由此可见，王熙凤的管理能力确实很强。通过王熙凤的管理行为分析，我们提取其中的管理心理学。

三、分析

（一）、凤姐的规章制度及其执行。

1、制定规章，按照规矩办事，员工各司其职。

俗话说：“没有规矩，不成方圆”。制定出切实可行的规章制度，是建立正常的工作秩序、提高工作效率必不可少的程序和措施。到了宁国府以后，王熙凤首先做的第一件事就是制定游戏规则。“如今都有了定规，以后那一行乱了，只和那一行算帐。”自此某人管某处，某人领何物件，登记得十分清楚。众人都有了投奔，不似先前只拣便宜的做，剩下苦差没个招揽。”凤姐的管理做到事有人办，物有人管，活有人干，各司其职，忙而不乱。

2、身体力行，讲究效率，带头遵守规则。

当王熙凤第一天“卯正二刻”在宁国府点卯，“那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐”，她们的生物钟仿佛一下就被王熙凤调整过来了。王熙凤对宁国府的人说：“素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。”为了彻底扭转宁国府纪律涣散的风气，王熙凤每天亲自点名，严抓工作纪律。各色人等愈加谨慎小心，不敢怠慢。王熙凤把那本是乱糟糟的宁府，治理得十分整肃，关键是她以身作则，执行有力。

（二）、凤姐的激励理论。

1、公平理论，在规则面前人人平等。

“再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行，错我一点，

管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一律清白处治。”凤姐不管底下的人的主是谁，只是按照自己的规则去办事，执行规章制度，制度面前人人平等。

2、目标设置理论，指出工作方向，让员工拥有希望。

王熙凤十分谙熟恩威并施的管理之道，她一方面明确工作职责，强调纪律，同时也不忘让大家有个奔头，有个目标。她鼓励大家说：“咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你们家大爷自然赏你们。”

（三）、凤姐的绩效考核

建立激励机制，赏罚严明。

十四回中给人印象最深的当是凤姐处罚下人树威的过程。“只有负责迎送亲友客人的一人未到。王熙凤命令拉出去责打二十板子。紧接着又掷下宁国府对牌，命令‘出去说与来升，革他一月银米！’在严管同时，她又采取怀柔手段，一手硬，一手软。王熙凤说：‘咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你们家大爷自然赏你们。’”她一方面维护新的规则，严格执法，又对做好本职工作的人给与鼓励。（四）、凤姐的沟通协调。

上行沟通，平行沟通，下行沟通，精心构建强势伙伴关系。

上行沟通：作为领导能够主动与上司分享自己的信息与观点有助于提高团队的凝聚力和自身的人格魅力。王熙凤上得董事长贾母、总经理王夫人的充分信任。这种被信任的关系是建立在对领导及公司的忠诚上。贾母（老祖宗）是荣、宁二府中辈分最高的老祖宗，最具权威。王熙凤能很好地领会贾母的意图，深得贾母的信任，关系十分融洽。第3回“金陵城起复贾雨村荣国府收养林黛玉”，林黛玉刚到贾府那天，王夫人说该拿出两个缎子衣料给黛玉做衣裳。凤姐马上就说：“我倒先料着了，知道妹妹这两日必到，我已经预备下了。”立刻顺着总经理的话，其实是让董事长高兴，也让黛玉温暖窝心。

平行沟通：凤姐在中间层也能和宝钗、李纨、惜春等一干中层领导亲亲热热，对宝玉及众姊妹并不伤害，尽可能满足他们的需要，还乐于凑趣，担当大观园诗社的监察御使。实在是一个熟知公共关系的顶尖人才丫鬟婆子一听到琏二奶要讲故事说笑话了，都挤得满满地来听。

下行沟通：凤姐对下也能使大观园内外几百号职工心服口服，下人们毕恭毕敬，有什么话也只敢背后说说，当然也会对一些下人给予奖励，这让她也拥有一

批心腹。

（五）、凤姐的用人制度。

1、知人善任。王熙凤在管理中统筹安排，合理分工，实现人职匹配，并在工作中给下属提出有建设性的意见，有效监控、指导下属开展工作。凤姐在十四回中分派家人工作，一一指谁做什么谁管什么，一口气说是四五百言，调遣一百多人，说得清清楚楚。

2、定岗定编，责任到人。王熙凤深知她绝不能单单依靠满足贾母一人，就能在荣国府站得稳，行得通。她必须要照顾各方，拿出一套令人信服的管理方法——定岗定编，责任到人。尤其是把做事与管物结合起来，把工作责任和经济责任结合起来，误了事要罚，丢了东西要赔。

3、敢于用人。王熙凤重点物色了一名下级主管。她对来升家的说道：“来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我，你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规，以后那一行乱了，只和那一行说话。”

王熙凤能做到严明纪律，身体力行，把各项工作管理得井井有条，人尽其用，各司其职，使贾府上上下下心悦诚服，可以说是成绩斐然。

（六）、凤姐的高超的团队组织能力

王熙凤之所以在工作中能够做到游刃有余，原因就在于她善于揣摩人们的心理，识人理人，具有高超的团队组织能力，如我们所知，她知道对上对下应该采取怎样不同的策略以达到命令执行效率的最优化。

主动与他人沟通，倾听他人意见。领导者要具有良好的人际交往能力，在工作中，能够扩大接触面，建立广泛的工作联系，能够主动地与他人沟通，善于倾听、理解他人的意见和建议，并及时予以明确的反馈。如果一个企业的人际关系处理不好，那么，无论有多么完善的规章制度，它都会有问题。所谓的“三分技能，七分人际关系”。

王熙凤编织人际网络的能力较强，善于整合社会资源为己所用，充分利用了各种人际关系及信息来完成工作目的。这也是无数企业家一生追求，甚至是追求一生而不可得的。这种善于交际，长于沟通的本领，即使在当今一些知名的跨国