网络营销战略规划讲义课件

1、服务关系型 顾客服务 → 增强与顾客的关系 → 留住顾 客→增加销售 例如：小天鹅 1：25：8：1
“西尔斯”货物出门 负责到底 T28使爱立信手机输掉中国市场 纯露机 东方大酒店 携程网（北京
惊魂）
2、刺激反应模型 有用信息 → 刺激消费 → 增加购买 （使用）
新奇特优
约翰·沃森(John B.Watson)建立的“刺激一反应”原理
（二）技术规划
1、硬件：服务器、网关、防火墙、线路 2、软件： 开发方式（库存系统、个人资料管理、定货、发
货、管理和报表系统、）
入网方式（托管主机、虚拟主机、专线主机）
网络服务商（提供的服务＼费用＼设备及性能＼ 公司业务背景）、
改进提高网页设计水平
3、人才：引进和培养 具备同时处理多项任务＼品牌／创新的能力 具备财务预算和管理能力 对ＨＴＭＬ有深刻的理解和运用能力 较强的设计能力 具备教强的沟通技巧 良好的人际关系能力 过去曾在媒体工作过更好
3、折扣便利型 简化渠道购→买方便 + 折扣 →吸引顾客→ 简少管理费用
4、娱乐参与模型（开心网，qq宠物，广告参 与）
特色娱乐 → 促进顾客的参与 → 重复购买
5、品牌忠诚模型 提高品牌知名度 → 获取顾客忠诚→ 更高的利润
三、网络营销战略规划阶段 （一）目标规划 销售型网络营销目标 服务型网络营销目标 品牌型网络营销目标 提升型网络营销目标 混合型网络营销目标
二、网络营销战略模型选择
企业要引入网络营销，首先要弄清楚网络营 销通过何种机制达到何种目的，然后企业可根据 自己的特点及目标顾客的需求特性，选择一种合 理的网络营销模型（即动作机制+可达到的目的 ），由此模型亦可确定企业的网络营销的总体目 标是什么。目前，人们已归纳了如下几种有效的 网络营销管理模型：
第二节 网络营销战略分析
一、网络营销战略目标 制定战略目标时必须考虑到与公司经营战略目
标是否一致、与公司经营方针是否一致，与现有 的营销策略是否产生冲突、这就要求制定目标是 时必须有企业战略决策层、战略管理层和业务操 作层的 相关人员参加。 销售型网络营销目标 服务型网络营销目标 品牌型网络营销目标 提升型网络营销目标 混合型网络营销目标
第六章 网络营销战略规划
引言：市场导向的战略规划是一种管理程 序，其任务是保持和发展企业资源、目标 与千变万化的市场机会之间切实可行的适 应。
网络营销战略规划的含义、要求和作用 网络营销的战略分析 网络营销战略规划的核心内容
第一节网络营销战略规划的含义和要求
一 、网络营销战略规划的含义 1、战略的含义
（一）销售型网络营销目标 是指企业为拓展营销网络，借助网上的交互性、实时性和全球性为顾 客提供方便快捷的网上销售点。 （二）服务型网络营销目标 是为顾客提供网上连机服务，顾客通过网上网上服务可以远距离的新 兴咨询和销售服务，目前大部分信息技术公司都建立了词类站点 （三）品牌型网络营销目标 品牌性网络营销目标主要在尽力自己的品牌形象，加强与顾客的联系 和沟通，建立顾客的品牌忠诚度，为企业的后续发展打下基础 （四）提升型网络营销目标 通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率 、促进营销管理和企业竞争能力 （五）混合型网络营销目标 同时达到上面几种目标
战略一词来自英文 strategy，也译为策 略：泛指重大的，带有全局性和决定性的 计划。现代社会把战略这个词引入政治的 、经济等其他领域。把战略思想应用在网 络营销当中，就形成网络营销战略。
2、战略规划 的 含义
战略规划：实际上就是在没有得到最准
确的答案之前，或者说在事情还没有发生 变化之前。就制定并实施有预见性的计划 。
3、网络营销战略规划的含义
网络营销战略规划：是指企业借助网
络以市场需求为向导、在激烈的市场竞争 中，为了利用市场机会、避免环境威胁、 求得企业持续、稳定、健康、高效发展， 在对企业内外环境分析的基础上、对企业 营销任务、目标、方案、重点、措施、做 出整体长远规划并实施控制过程。它是指 导企业营销活动、合理分配企业网络资源 的纲领。实现企业外部环境、企业实力与 企业目标三者 动态平衡的规划。
（三）组织规划 设立网络营销管理部门：营销部门负责 设立网络资源管理部门WIRE 加强技术部门、数据采集处理部门、减少 原推销部门
（四）管理规划 对 顾客记录＼反馈信息管理、费用、时间
（五）内容规划
第三节 网络营销战略规划的核心内容
一、网络营销战略规划的内容 （一）细分市场
了解环境——〉进行SWOT分析——〉 决定对策——〉 制定方案——〉实施结果 反馈。
案例:黄金搭档 好事多磨 黄金搭档是好项目:市场容量、增长率、
产品没争议、概念优势
是一还是三：对比养生堂成长快乐
卖品源自文库还是药品：是药品还是保健品、 功效还是品牌、尴尬的黄金搭档
复合维生素仍有机会：细分市场切入、 创新和差异化、低成本快速扩张
3、 战略要从细节中来到中去 前期做的越细、战略定位越准,宏观一定从微观中来,再回到 微观中去
举例：兰德公司1950 举例：麦当劳
举例：大庆 1966 4、重在实施与控制 大方面：国家:个人申报2010年就有文件，不让拖欠工资 中方面：企业
小方面：个人 （表妹）
三、网络营销战略规划的作用
网络营销战略规划，是关系到企业长远发展 和全局利益的重大决策，其选择的正确与否，直 接影响到网络营销的成败和经济效益的大小，它 是企业全体员工行动的纲领。在企业的网络营销 活动中起重要作用，主要表现在： （一 ）战略规划网络营销活动 （二）统一协调网络营销活动 （三）合理配置网络营销资源 （四）动态适应网络营销环境 （五）加倍提高网络营销能力
二、网络营销战略规划的要求
1、快速筛选网络营销机会（马太效用、达维多定律 ） 举例:餐馆地图 某人卖石头 911事件后崛起的网络备份公司 兴海饭店由于没与携程网合作丧失机会 \taobao 、社交网络
2、确定一个最为合理的目标，制定一种最切实可 行方案 举例：一群老鼠开会给猫栓铃铛 举例： 聚乙烯工程90