【精美排版】公务接待和会务礼仪(易青)
公务礼仪之接待来访的礼仪
公务礼仪之接待来访的礼仪
公事礼仪之招待来访的礼仪
下边介绍的是公事礼仪之招待来访的礼仪,希望对您有所帮助！
招待或拜见是公事人员在公事活动中的一项常常性的工作。
公事人员在接
待中和拜见中的礼仪表现 ,不单关系到他自己的形象 ,并且还波及到他所代表的组织形象。
所以 ,招待礼仪和拜见礼仪向来遇到重视。
1.招待人员对来访者 ,一般应起身握手相迎 ,对上司、长辈、客户来访 ,应起身上前迎候。
关于同事、职工、除第一次会面外 ,可不起身。
2.不可以让来访者坐冷板凳。
假如自己有事暂不可以招待来访者 ,应安排秘书
或其余人员招待客人。
不可以冷淡了来访者。
3.要仔细聆听来访者的表达。
公事来往是“无事不登三宝殿”,来访者都是
为了谈某些事情而来 ,所以应尽量让来访者把话说完 ,并仔细聆听。
4.对来访者的建议和看法不要草率表态 ,应思虑后再作回复。
对一时不可以
作答的 ,要商定一个时间再联系。
5.对能够立刻回复的或立刻可办理的事 ,应该场回复 ,快速办理 ,不要让来访者无谓地等候 ,或再次来访。
6.正在招待来访者时 ,有电话打来或有新的来访者 ,应尽量让秘书或别人招待 , 以防止中止正在进行的招待。
7.对来访者的无理要求或错误建议,应有礼貌地拒绝 ,不要刺激来访者 ,使其尴尬。
8.假如要结束招待 ,能够婉词提出借口 ,如“对不起 ,我要参加一个会 ,今日先谈到这儿 ,好吗 ?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束讲话。
以上就是公事礼仪之招待来访的礼仪的内容,感谢阅读。
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会务接待基本礼仪及规
会务接待基本礼仪及规会务接待是指接待来访者、参与会议的人员，并给予他们必要的服务和指导。
在会务接待的过程中，需要遵循一定的礼仪和规范，以展示良好的形象和专业素养。
以下是会务接待的基本礼仪及规范：1. 穿着得体：接待人员应穿着整洁、得体，并根据具体场合选择适当的服装。
避免暴露、过于花哨或引起不适的服饰，同时要注意个人卫生和仪表的整洁。
2. 主动问候：接待人员应主动向来访者问好并致以微笑。
可以使用礼貌的问候语，例如“您好，请问有什么可以帮到您？”等，展现热情和友好。
3. 注重礼貌用语：在交流过程中，接待人员要使用礼貌用语，例如“请”、“谢谢”、“不好意思”、“请稍候”等，以示尊重和谦和。
4. 精心安排接待区域：接待区域应整洁，气氛热情。
座椅、桌子、花卉等要摆放整齐，清洁卫生。
5. 提供有效信息：对于来访者的需求或提问，接待人员应提供准确、有效的信息，并及时解答问题。
6. 沟通技巧：与来访者交流时，接待人员应注意掌握一些基本的沟通技巧，例如倾听、表达清晰和简洁、维持眼神接触等，以确保沟通的顺畅和明确。
7. 保护隐私：接待人员要尊重来访者的隐私，避免在他人面前公开涉及私人信息的话题。
8. 灵活应变：会务接待过程中可能会出现一些意外情况或突发事件，接待人员需要保持冷静并能够灵活应对，尽量满足来访者的需求。
9. 注意礼仪细节：接待人员应注意做好一些细节，例如提供热水、茶水等，为来访者指引路线，帮助携带行李等，展示出细心和贴心的服务。
10. 特殊场合的礼仪：在一些特殊场合，如重要会议、庆典等，接待人员需要了解相应的礼仪规范，并按照规范进行行动，以展示专业和正式的形象。
总之，会务接待基本礼仪及规范能够帮助接待人员创造良好的接待体验，提升会务接待的专业水准，展示良好的形象和职业素养。
接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43张)
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪 车，宾主双方如何上车， 如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种 情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司 机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位 在司机的旁边（如果后排 乘坐三人，则3号座位在 后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老 朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交 性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的 正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾 最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主 均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的 现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装 饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大 字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主 题来拟定。
【参考文档】公务接待礼仪规范-范文模板 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==公务接待礼仪规范对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。
下面是关于公务接待礼仪规范的内容，欢迎阅读！1、如何迎接客人？一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等的时候，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达与离开的时间。
准确掌握来宾到达与离开的时间，及早通知全体迎送人员与有关单位。
如有变化，应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握手？关于称呼。
国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。
其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。
对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。
在介绍两个人互相认识的时候，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。
办公室公务接待礼仪规范及流程标准
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接待环节的注意事项：
❖ 接站。 提前安排车辆，来宾人多的话还 需要将接站车辆编号、提前安排乘车座次， 以免上车时发生混乱。有必要的可以提前联 系贵宾通道。
❖ 迎接。内部接待不张贴、悬挂欢迎标语， 不安排员工列队迎送或组织鲜花等。
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❖ 住宿。局级来宾安排不超过一厅一卧的 商务套间，处级来宾安排单间，其他安排标 间。套间的房间配置：小剂量便携式洗漱用 品、必要的办公用品，少量水果和干果，迎 宾卡片及住宿安排表等。
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长途行车物品准备清单
序号
内容
是 否 数量
备注
1 车辆检查
2 司机安全教育
3 落实乘车时间及地点
4 车辆编号
5 矿泉水、面巾纸、湿巾纸、 一次性拖鞋
6 水果/干果
7 保温壶、开水、茶叶、茶杯
8 急救箱(常用药品)
9 其他（地图、音乐CD、雨 具、遮阳帽等）
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六项具体业务工作流程：
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接站工作流程 住宿安排工作流程 宴会工作流程 会务组织工作流程 现场参观考察工作流程 送站工作流程
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接站工作流程：
1．确定来宾到站时间和地点。
2．拟定接站方案，确定接站人员、乘
车安排，经领导审核后组织实施。
3．安排车辆。
4．通知接站人员出发时间、乘车地点。
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二O一一年十月 1
探讨提纲
一、公务接待礼仪规范 二、公务接待操作实务
（一）公务接待工作的含义与重要性
公务接待是指办公室人员对来自上级、 平级和其他相关组织的宾客进行接洽和招 待。这是一种有着公共关系职能的实 务工作。
公务接待的九个礼仪细节
公务接待的九个礼仪细节对公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。
下面是小编给大家搜集整理的公务接待的九个礼仪细节文章内容。
希望可以帮助到大家!公务接待的九个礼仪细节1、态度友善* 如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
* 招呼客人时，应点头致意并面带笑容。
接待老客户更要加倍地亲切。
* 客人离去时，要郑重道别。
即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的长相与姓名很重要。
2、不速之客* 有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。
而要告诉对方："我去看看他是否在。
" 同时婉转询问对方来意："请问您找他有什么事?"如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。
* 陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?* 未经上司同意，不要轻易引见来客。
即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。
倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
3、接受名片* 接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。
* 接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。
如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
4、来客身份* 要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：客户、工作上的伙伴搭档、家属亲戚、私人朋友、其他。
* 在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。
* 如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
5、谢绝会晤* 如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。
如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43页)
1、如何迎接客人？
• 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人 的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处 即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主 动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则 不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 • 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上 安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安 排活动。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
2、如何称呼、介绍和握手
• 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通 常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人 ，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女 子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的 官方人士，还可直接称其职务、阁下。
2、如何称呼、介绍和握手
• 迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先 介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最 高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介 绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？ 是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者， 还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍 身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士 ？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好 相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次 序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手 ，非公务场合，年长者、女姓先伸手。 • 注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏 ，等等。
会务接待基本礼仪及规范
会务接待基本礼仪及规范
会务接待是指在会议、展览、商务活动等场合，对来宾进行专业接待和服务的工作。
在进行会务接待时，应遵守以下基本礼仪及规范：
1. 着装得体：会务接待人员应穿着整洁、得体的服装，避免过于随意或太过正式。
对于不同场合的接待，要注意着装的适应性。
2. 仪表整洁：会务接待人员应保持良好的仪容仪表，包括保持清洁、整齐的发型，干净的指甲，衣物整洁无皱纹等。
3. 热情友好：会务接待人员应以热情友好的态度对待每一位来宾，主动询问并解答来宾的问题。
在接待过程中，要尽量避免使用生僻难懂的专业术语，用简洁明了的语言与来宾交流。
4. 业务熟悉：会务接待人员应对待客户或来宾的需求和相关的会务知识有足够的了解，并能够给予准确的答复和咨询。
5. 保持礼貌：会务接待人员应时刻保持礼貌，包括用语文明、尊称客户的姓名、注意礼仪细节等。
在处理客户疑问或问题时应耐心倾听，不轻易发脾气或争论。
6. 保密性原则：会务接待人员应对客户提供的信息和资料保持机密性，不得随意泄露。
同时，在处理客户信息时，要注意保护客户的隐私。
7. 团队合作：会务接待工作常常需要与其他团队成员协作，如会议组织人员、安保人员等。
在合作过程中，要积极配合，相互支持，形成团队协作精神。
8. 灵活应变：会务接待工作中可能会遇到突发情况或意外状况，例如会议延期、客户要求变更等。
在这些情况下，会务接待人员应灵活应变，及时调整工作计划，并与客户保持及时沟通。
总的来说，会务接待人员应以专业、礼貌、热情的态度对待每一位来宾，为其提供优质的接待服务，树立良好的企业形象。
接待工作和会务工作的礼仪及规范
接待工作和会务工作的礼仪及规范平时工作的时候你知道接待工作和会务工作的礼仪及规范是怎样的吗?下面是店铺为大家准备的接待工作和会务工作的礼仪及规范，希望可以帮助大家!接待工作和会务工作的礼仪及规范【一、关于接待工作】1、如何迎接客人?一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握手?关于称呼。
国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。
其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。
对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。
在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。
关于公务接待礼仪
关于公务接待礼仪1.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
【电话接待的基本要求】(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
4.介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。