会务接待礼仪
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会务接待礼仪
目录 Catalog
准备工作
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
接待 Reception
接待的定义 公务接待的定义及意义
位次排列 准备工作
在细节中 赢得赞赏
03
接待
1. 1 接待的定义
接待
接待，及接纳、招待，俗称招呼人，是一 定的个人或社会组织对来访者所进行的迎 接、接洽和招待活动，是社会组织间人员 相互增进交流、增加感情、增进人气的交 往的方式。 例：逢年过节亲朋聚首，周末老友到访， 平时碰见熟人，一顿饭一支烟一杯茶一句 寒暄等都可称之为接待
电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）
升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人， 可主动询问去几楼，并帮忙按下
ห้องสมุดไป่ตู้
位次排列
3. 1 行进位次
17
乘车礼仪
如何优雅地上下车：不走光
上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理 要求。如需要领导出面陪同要加以注明。
车辆安排
根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。
准备
2. 2 接待方案制定
11
方案制定
准备
2. 2 接待方案制定
会见安排 写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和
双方工作人员等。 宴请安排
客人保持步伐一致 引路手势如右图
位次排列
3. 1 行进位次
16
电梯、楼梯礼仪
上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下
男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行
升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开 的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按 钮，请尊者先出（体现服务原则）
4
会务接待
是指在实施商务行为的过程中，运用一定 的物质和精神手段所进行的协调公务关系 客体的公务行为过程
接待
1. 2 商务接待的定义与意义
5
展示形象的重要“窗口”
随着国家不断壮大，社会经济的快速发展，接待 工作逐步成为发展成为一个国家、一个地区公务 交往最直接、最重要的工作方式之一
做好接待工作，能够直接把一个快速发展，蒸蒸 日上的地区形象和人文风貌、地域文化展现给各 级领导和四海宾朋，对于宣传、推介、扩大地区 的知名度和美誉方面都能发挥重要作用
接待
1. 2 商务接待的定义与意义
6
增进友谊的重要“纽带"
通过接待这种方式，能够进一步加强区域之间、 部门之间、领导之间的合作交流，能够切实的增 进友谊，通过热情、礼貌、周到的接待服务，可 以与社会各界架起友好交往的感情桥梁，在全社 会形成良性互动的氛围，营造出和谐的关系
从某种意义上说，公务接待的过程，就是联谊交 友的过程，靠真诚坦诚的迎进送出、礼尚往孝叁 结识来自不同地域、各行各业的真朋良友，带来 旺盛的人气和吸引力，充分利用和发挥好这些人 脉资源优势，就会为对外开放、招商引资、铺路 搭桥，助推地域经济的快速发展
及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着 手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等， 有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务 于一方百姓
商务接待要包涵一定的政治性和全局性
接待
1. 2 商务接待的定义与意义
8
2. 准备工作
领受任务 制定方案 组织配置资源 检查落实
位次排列 准备工作
在细节中 赢得赞赏
03
知道客人的基木情况（访单位的名称、主宾姓 名、国籍、文化、性别、身份、人数等）
知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人 抵达时所乘交通工具
知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格
“四个知道 掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到
”
准备
2. 1 领受任务
10
方案制定
会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查
（包括水、电、气设备，冷暖气、热水及锅炉等）
对接待人员仪容仪表、言谈举止的考察
准备
2. 4 工作检查与落实
14
3. 位次排列 Position ranking
行进位次 会议位次 合影位次 宴会位次
准备工作
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
同行礼仪
二人同行：右为尊，安全为尊 三人同行时：中为尊 四人同行时：分两排，前排为尊 引路时，在客人的左前方2至3步，并与
迎送安排
迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人 员的姓名及职务、迎送礼仪的要求。
住地安排
客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要 充分考虑到安全、卫生、舒适、美观等质量因素，尽可 能满足客人对住宿安排的合理要求。
就餐安排 指客人平时就餐的时间、地点、人数及所需费用等
活动和日程安排
检查落实
检 查 落实，特别是接待场地、设施、车辆等，
住地检查
发现问题，及时改进。
要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满 足宾客对住宿的特殊要求。
餐饮检查
要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、 菜谱内容、物资购置、食品卫生等。
车辆检查
特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问 题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。
包括宴请形式 ，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地 点、人数、规格、费用等。
费用 写明客人来访中所需费用由谁负担，是不是自费，是由
上级或有关部门报销还是由本单位负担等。 新闻报道 如需进行宣传报道，应在接待方案中明确报道的主要媒
体以及报道稿的主要内容。
分级接待 接待工作不仅形式和种类多种多样，在规格上还有高低之分。
我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好，提供个性化 的服务。
12
“巧媳妇难为无米之炊”
完成接待任务，必须有一定的物质基础做保证。筹划
和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接 待调度，组织、配置和整合各种资源，
才能保证接待工作的顺利进行。
准备
2. 3 组织配置资源
13
逐 项 在接待工作中一定要对各项准备工作
实践也是我有了深刻的体会：真诚的接待才会有丰 厚的回报，坦诚的相处就会得到热情的帮助
接待
1. 2 商务接待的定义与意义
7
获取信息的重要“渠道”
在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、 就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接 待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中， 掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重 要信息
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准备工作
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在细节中 赢得赞赏
03
接待 Reception
接待的定义 公务接待的定义及意义
位次排列 准备工作
在细节中 赢得赞赏
03
接待
1. 1 接待的定义
接待
接待，及接纳、招待，俗称招呼人，是一 定的个人或社会组织对来访者所进行的迎 接、接洽和招待活动，是社会组织间人员 相互增进交流、增加感情、增进人气的交 往的方式。 例：逢年过节亲朋聚首，周末老友到访， 平时碰见熟人，一顿饭一支烟一杯茶一句 寒暄等都可称之为接待
电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）
升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人， 可主动询问去几楼，并帮忙按下
ห้องสมุดไป่ตู้
位次排列
3. 1 行进位次
17
乘车礼仪
如何优雅地上下车：不走光
上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理 要求。如需要领导出面陪同要加以注明。
车辆安排
根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。
准备
2. 2 接待方案制定
11
方案制定
准备
2. 2 接待方案制定
会见安排 写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和
双方工作人员等。 宴请安排
客人保持步伐一致 引路手势如右图
位次排列
3. 1 行进位次
16
电梯、楼梯礼仪
上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下
男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行
升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开 的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按 钮，请尊者先出（体现服务原则）
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会务接待
是指在实施商务行为的过程中，运用一定 的物质和精神手段所进行的协调公务关系 客体的公务行为过程
接待
1. 2 商务接待的定义与意义
5
展示形象的重要“窗口”
随着国家不断壮大，社会经济的快速发展，接待 工作逐步成为发展成为一个国家、一个地区公务 交往最直接、最重要的工作方式之一
做好接待工作，能够直接把一个快速发展，蒸蒸 日上的地区形象和人文风貌、地域文化展现给各 级领导和四海宾朋，对于宣传、推介、扩大地区 的知名度和美誉方面都能发挥重要作用
接待
1. 2 商务接待的定义与意义
6
增进友谊的重要“纽带"
通过接待这种方式，能够进一步加强区域之间、 部门之间、领导之间的合作交流，能够切实的增 进友谊，通过热情、礼貌、周到的接待服务，可 以与社会各界架起友好交往的感情桥梁，在全社 会形成良性互动的氛围，营造出和谐的关系
从某种意义上说，公务接待的过程，就是联谊交 友的过程，靠真诚坦诚的迎进送出、礼尚往孝叁 结识来自不同地域、各行各业的真朋良友，带来 旺盛的人气和吸引力，充分利用和发挥好这些人 脉资源优势，就会为对外开放、招商引资、铺路 搭桥，助推地域经济的快速发展
及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着 手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等， 有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务 于一方百姓
商务接待要包涵一定的政治性和全局性
接待
1. 2 商务接待的定义与意义
8
2. 准备工作
领受任务 制定方案 组织配置资源 检查落实
位次排列 准备工作
在细节中 赢得赞赏
03
知道客人的基木情况（访单位的名称、主宾姓 名、国籍、文化、性别、身份、人数等）
知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人 抵达时所乘交通工具
知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格
“四个知道 掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到
”
准备
2. 1 领受任务
10
方案制定
会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查
（包括水、电、气设备，冷暖气、热水及锅炉等）
对接待人员仪容仪表、言谈举止的考察
准备
2. 4 工作检查与落实
14
3. 位次排列 Position ranking
行进位次 会议位次 合影位次 宴会位次
准备工作
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
同行礼仪
二人同行：右为尊，安全为尊 三人同行时：中为尊 四人同行时：分两排，前排为尊 引路时，在客人的左前方2至3步，并与
迎送安排
迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人 员的姓名及职务、迎送礼仪的要求。
住地安排
客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要 充分考虑到安全、卫生、舒适、美观等质量因素，尽可 能满足客人对住宿安排的合理要求。
就餐安排 指客人平时就餐的时间、地点、人数及所需费用等
活动和日程安排
检查落实
检 查 落实，特别是接待场地、设施、车辆等，
住地检查
发现问题，及时改进。
要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满 足宾客对住宿的特殊要求。
餐饮检查
要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、 菜谱内容、物资购置、食品卫生等。
车辆检查
特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问 题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。
包括宴请形式 ，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地 点、人数、规格、费用等。
费用 写明客人来访中所需费用由谁负担，是不是自费，是由
上级或有关部门报销还是由本单位负担等。 新闻报道 如需进行宣传报道，应在接待方案中明确报道的主要媒
体以及报道稿的主要内容。
分级接待 接待工作不仅形式和种类多种多样，在规格上还有高低之分。
我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好，提供个性化 的服务。
12
“巧媳妇难为无米之炊”
完成接待任务，必须有一定的物质基础做保证。筹划
和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接 待调度，组织、配置和整合各种资源，
才能保证接待工作的顺利进行。
准备
2. 3 组织配置资源
13
逐 项 在接待工作中一定要对各项准备工作
实践也是我有了深刻的体会：真诚的接待才会有丰 厚的回报，坦诚的相处就会得到热情的帮助
接待
1. 2 商务接待的定义与意义
7
获取信息的重要“渠道”
在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、 就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接 待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中， 掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重 要信息