会议服务礼仪培训PPT

与客户沟通的技巧
优良的服务意识（SERVICE)
Smile（微笑）
客户满 意
Excellent（出色） Ready（准备好）
Viewing（看待）
服务人 员满意
企业满 意
Inviting（邀请） Creating（创造） Eye（眼光）
会议服务工作流程
1、会议服务工作流程
（1）会议预定流程 （2）会议接待流程 （3）消毒流程
礼仪礼貌要求“五声十一字”
“五声”即： 客户来访要有迎声； 客户离开有告别声； 客户表扬时有谢声； 工作不足时要有道歉声； 客户遇见问题时要有慰问声。
“十一字”：请、您、您好、谢谢、对不起、 再见。
礼仪礼貌 “7个不能”
员工不能与客户长时间的交流。 员工不能刻意拉近与客户之间的关系。 员工不能谈论打听会议内容。 员工不能在迎候客人时，东张西望。 员工不能随意打断客人之间的谈话。 员工不能在会议中心各区域内大声喧哗。 员工不能遇到客人面无表情，无微笑。
会议接待流程
会议中期工作：
①茶水添加：首次间隔10分钟，后续添加茶水间隔20-30 分钟（根据客人的要求而定） ②加茶水过程中，留意会议室内设备运行是否正常、空调 温度是否舒适 ③服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻） ④会议期间服务员站于会议室门口随时为客人提供服务
会议接待流程
会后检查工作：
充分了解各项服务内容 4、遇到每位客人都应主动问好 5、记住客户的名字及习惯，以便今后
工作的顺利进行 6、会务组往往临时性事务较多，及时
上报解决，多加留意
7、与客户沟通时，言语简明扼要 8、必须熟练掌握楼内环境信息及
各会议室的各项情况
谢谢观赏
间不得少于20分钟。 用流动水冲洗杯具上残留药液，口布擦拭干净，放置消毒柜
进行消毒20分钟。 清洗消毒后，将杯具存放在储物柜内，用口布垫好并覆盖。 口布应每天清洗，按规定“84消毒液”配比浓度 浸泡口布20
分钟消毒，后凉置通风处。
每次消毒后应填写《会议中心消毒记录表》。
细节管理
• 环境设备的维护 • 成品保护 • 6“S”
会议室内的服 务
注意事项◆
礼仪礼貌 服务禁忌
◆
坏境卫生服 务禁忌◆
言语交流 服务禁忌
◆
应急预案
设备应 急保障
◆
喷淋、空调、 卫生间跑水◆
恶劣天气 应急预案
◆
停电、停水 预案◆
做好会服工作的几点要求
1、服务是由内向外自发产生的，应主 动为客人提供服务
2、服务工作时应保持微笑 3、介绍服务内容时要具体，让客户能
会议预定流程
会议预定有两种方式：
（1）客户来访预定 （2）客户电话预定
《会议预订 单》接受会议预
定时，预定方需填 写的表格。
会议接待流程
前期准备工作：
①会议服务员应提前半小时迎宾 ②保持会议室温度适宜、空气新鲜 ③会议开始前15分钟内完成以下工作：将会议室的门及灯 打开；准备好充足的开水；检查台形是否符合要求，台面 要整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准；根据客人 要求，将指示牌放在指定位置。
环境及设备维护
我们制定了《会议中心会场预定、使用规定》及《会 议中心场地使用安全责任书》从而更好的保护了会议 中心的设备设施。
成品保护
“6S”
重大会议保障注意事项
①会议室空气质量 ②环境噪音控制 ③专人值守 ④温度、照明控制 ⑤特殊会议安全保障 ⑥提供细致茶歇服务
注意事项、服务禁忌
公共区域服务的源自文库注意事项◆
会议服务
什么是会议服务
会议服务是指为会场提供现场服务的工作人员，通常被 称为“会议服务员”。这些人熟悉会议的程序，一般都经过 培训。他（她）们做的都是一些具体服务工作，但却是保证 会议顺利进行不可缺少的环节。国际机构的常设秘书处还设 有专门负责会议服务的部门，对会议服务员有一整套严格的 要求。
会议服务员具备的基本条件
仪容仪表
“
“
1、统一发饰 2、统一工牌佩戴
（1）工牌应戴在左胸前
平行于衬衣的第二个衣扣
上
仪容仪表及行为规范标准
日常中，部门员工应以相关制度规定为准则，发挥表率 作用，并有责任提醒身边同事注意言行举止和环境卫生。
仪容仪表及行为规范标准
日常中，部门员工应以相关制度规定为准则，发挥表率 作用，并有责任提醒身边同事注意言行举止和环境卫生。
①认真检查现场（每个座位、抽屉）查看是否有遗留物品 和文件 ②检查设备设施是否有损坏，并将其所有设备恢复原状 ③整理会议室，清理会场，回收会议用品 ④检查结束后会议服务员将灯、空调、门、窗关好
消毒流程
用洗洁精对杯具清洁，并用自来水冲洗干净。 浸泡消毒，按照规定“84消毒液”配比浓度 浸泡杯具 ，时