会议接待服务礼仪课件

会
参
会
加
议主会Fra bibliotek类办
议
型、
部
人
名
门
数
称
会 议 安 排
会 议 标 准
议 的 特 殊 要 求
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会议准备工会作前准备工作
调配人员、分工负责 了解会议基本情况后，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分
工。清楚的知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自 进行准备工作。
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会议准备工会作前准备工作
? 接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排会场 布局。根据会议要求调整室内的各种装饰品、宣传用品，搞 好会议室的清洁卫生。 ?检查照明、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬 夏季要调整好室温，注意通风。 ?通知IT部门调整好音响、话筒、投影仪等设备。
? 上茶结束后，礼貌退出，并视情况在 门外等待2-5分钟，防有特别需要。
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会议服务程序会议服务程序
? 奉茶的禁忌：
? 尽量不要用一只手上茶，不能 用左手。切勿手指碰到杯口。 茶水量通常以八分满为宜，继 而把握好续水的时机，亦不得 妨碍宾客交谈为佳，不能等到 茶叶见底后再续水。
（3）会议进行中续水操作要领
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会议接待服务礼仪
世界上最廉价的、而且能 够得到最大收益的一项品质就 是礼节。
--拿破仑.希尔
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会议接待服务礼仪
THANK YOU!
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会议接待服务礼仪
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会议接待会服议务接礼待仪服务礼仪
目的： 为了规范会议接待行为，统一接待服务标准，持续 稳定的为客户提供良好的会议接待服务，提升公司形象。
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会议接待服务礼仪
二、会议服务的操作细节 ? 会前准备工作 ? 会议服务程序 ? 会议结束收尾
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会前准备工会作前准备工作
会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议接待人 员做好充分的思想准备和完善的物质准备。
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会议服务程序会前准备工作
会议开始前30分钟，接待人员 各就其位准备迎接会议嘉宾。
嘉宾到来时，接待人员要精神饱满 、热情礼貌地站在会议室的入口处迎 接嘉宾。配合其他会务人员工作，引 领嘉宾就做。然后送上茶水。
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会议服务程序
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会议服务程序
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会议服务程序
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会议服务程序
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会议服务程序
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会议服务程序
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会议服务程序会议服务程序
1、奉茶方法及步骤
? 待嘉宾即将到来时（5分钟内），将咖 啡斟满或倒茶时七分或八分满，茶杯 摆放于托盘内。
? 送茶点时先宾后主，双手端茶从嘉宾 右手边上茶，将茶杯轻放至嘉宾的右 边，茶柄调整于访客的45度位置。端 放茶杯动作不要过高，不可从客人肩 部和头部上越过。
茶叶要求： ?袋装茶叶，每个杯子配放一袋， 并有适量的备用茶。 ?散装茶叶是先放入杯中，待嘉宾 就坐后直接冲泡开水。（也可在嘉 宾就坐前5分钟冲泡开水）
（2）文具用品及宣传册 根据会议要求准备好笔、纸以
及宣传材料等，每人一份，整齐的 排放在会议桌上。
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会议准备工会作前准备工作
（3）水果、饮料、点心 根据会议标准，有时还要准备不同的水果、饮料及点心。 ?水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。 ?饮料要提前准备好，摆放整齐。 ?点心要精心挑选，事先摆好、装盘、摆放整齐。 注：各项用品均在会议前30 分钟准备妥当。
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会议准备工会作前准备工作
准备会议需用品 （1）茶水具 茶具要求：
? 茶具不得有破损，必须干净。 ? 茶杯要按会议人数配放，每人
一套，还要准备适量备用杯。
水具要求：
? 检查开水煲、咖啡机、保温瓶 是否完好，在会议开始前30分 钟将开水煲、咖啡机、保温瓶 水箱的水灌满备用。
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会议准备工会作前准备工作
（4）会议结束时，接待 人员要提醒嘉宾带好自己的 东西。
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会议结束 会议接待服务礼仪
? 嘉宾全部离开会场后，接待人 员要检查会场有无宾客遗忘的 物品。如发现宾客的遗物要及 时与会务负责人联系，尽快转 交失主。
? 清理会场要不留死角，以免留 下事故隐患。
? 清扫卫生、桌椅归位，撤下会议 所用之物，分类码放整齐。关闭 电源、关好门窗，再巡视一遍， 确认无误后撤出关门。
? 拿——左手拿热水瓶。 ? 站——站立的位置，右脚插入
椅档，在两个椅脚的中间。
? 取——右手无名指和小指夹起 杯盖，其余三指握住杯柄。
? 倒——瓶口不要碰杯口。 礼貌用语：
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会议结束 会议服务程序
?每隔20-30分钟进入会议室，及时更换咖啡或将与会人员之茶水 斟满。倒水时步态平稳，动作协调。不可直接不端茶杯倒水或把 杯盖口放在桌上。