高端商务会务与接待礼仪培训ppt课件

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会务接待礼仪培训ppt课件

。
舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完好，音质是否清晰。调试音量大小，确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作，画面是否清晰。准备好备用设备，以防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时向来宾介绍场地设施、功能区域等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会议组织者沟通，及时采取调整措施。

会务与接待礼仪培训PPT课件

点头礼——即十五度鞠躬
普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬
服务的仪态
The deportment of service
正确的做法
01 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，
目视对方。
02 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，
当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。
The deportment of service
微笑
略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
第三部分
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来的走姿。
不要弯腰驼背，歪肩晃脑，无精打采。
边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤兜中，背着手左顾右盼等都是不良走姿。
高低 01 式半蹲 03 式
服务的仪态
The deportment of service
正确的蹲姿
02
社交凝视区域：以两眼
03
亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
服务的仪态
The deportment of service
目光的运用
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
服务的仪态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。

接待工作礼仪常识培训课件(PPT94张)

（一）小轿车
４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
（一）小轿车
５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
（一）小轿车
６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，
(一)关于会议主席台座次的安排
也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按
(一)关于会议主席台座次的安排
(二)接待客人礼仪
（３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
(二)接待客人礼仪（４）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
接待工作礼仪常识
目录
一接待工作中座次安排常识
二接待工作一些礼仪知识
三关于乘车的座次安排四五六
开、关门的礼仪
介绍他人尊者优先参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(一)关于会议主席台座次的安排
1. 主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

商务接待礼仪培训PPT课件

接待人员应穿着整洁、大方，符合公司形象和场合要求
保持良好的仪态和举止，展现出专业和热情的服务态度
掌握基本的礼仪和沟通技巧，以便与客户建立良好的关系
Part
03
商务接待过程中的礼仪规范
迎接客户礼仪
提前了解客户
了解客户的文化背景、喜好、职位等信息，以便为客户提供个性化的接待服务。
安排住宿
根据客户需求和预算，为客户安排合适的住宿，确保客户在逗留期间能够舒适地休息。
讲解清晰
为客户提供详细的讲解服务，包括企业历史、产品特点、市场情况等，以便客户更好地了解企业。
尊重客户
在引导客户参观时，应尊重客户的意愿和时间安排，避免强制客户参观或讲解不感兴趣的
内容。
商务洽谈礼仪
01
02
03
04
准备充分
提前了解洽谈内容和目标，准备好相关资料和文件，以便为客户提供专业的洽谈服务。
热情周到原则
表现出真诚的热情和关心，为来宾提供周到的服务。
商务接待礼仪的适用范围
商务会议
包括会议筹备、会场布置 1
、会议服务等环节的礼仪规范。
商务旅行
4
涵盖旅行计划、交通出行、住宿安排等环节的礼仪要求。
商务谈判
2
涉及谈判准备、谈判过程
中的礼仪和谈判后Байду номын сангаас后续
工作。
商务宴请
3 包括宴请准备、餐桌礼仪
重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信仰，避免冒犯和误解。
节约原则

商务接待礼仪(内部培训课件)

B、如果需要你亲自送客时：同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。司机旁边为次上座位。三
人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。
步骤1、随客人或长辈来到电梯前步骤2、电梯来时
步骤3、进入电梯后
步骤4、达到目的地
3、收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
好，便于认识客人。 4、事后的整理：当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
交换名片其他注意事项
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片不可递出污旧或皱折的名片名片夹于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片
8）将非官方人事介绍给官方人士者先介绍给位尊者： ❖ 将年轻的介绍给年长的 ❖ 将自己公司同事介绍给别家公司同事 ❖ 将低级主管介绍给高级主管 ❖ 将公司同事介绍给客户 ❖ 将非官方人事介绍给官方人士 ❖ 将本国同事介绍给外国同事
握手注意事项
注意先后顺序：
协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士
负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座

《商务礼仪与沟通》课件——接待礼仪(课件)

由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。
第四章商务人员交际礼仪——接待礼仪
由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。
(1)乘车礼仪
④乘车姿势
女士上、下车姿态：背入正出式
上车
第四章商务人员交际礼仪——接待礼仪
下车
(2)座次礼仪
第四章商务人员交际礼仪——接待礼仪
(1)乘车礼仪
①准备工作迎接客人应提前为客人准备好交通工具
②服务周到客人所带箱包、行李，在征得客人同意后代为提拎，但不要代背女客随身小提包。客人有托运的物品，应主动代为办理领取手续。
第四章商务人员交际礼仪——接待礼仪
(1)乘车礼仪
③座次排列
客人中职位最高者座位
4.商务人员交际礼仪 4.3 接待礼仪
主讲人：

（1）迎候礼仪
首先，要确认客人的身份通常的方法有： ①使用接站牌
②悬挂欢迎横幅
③佩带身份胸卡
第四章商务人员交际礼仪——接待礼仪
（1）迎候礼仪
其次，接到客人后，应向客人施礼、致意。具体来说，要做到以下四点：
①热情握手 ②主动寒暄 ③自我介绍 ④有问必答
按照接待礼仪的约定俗成之法，秘书在招待客人，排列主客之间的具体座次时，遵循以下原则。
①面门为上 ②以右为上 ③居中为上 ④以远为上
第四章商务人员交际礼仪——接待礼仪
在送客时应注意：当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人，一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位。
第四章商务人员交际礼仪——接待礼仪
感谢聆听

会务接待礼仪培训课件

会务接待礼仪培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-20
目录
• 会务接待礼仪概述 • 会务接待基本礼仪 • 会务接待场所礼仪 • 会务接待服务礼仪 • 会务接待沟通礼仪 • 会务接待应急处理礼仪
01 会务接待礼仪概述
定义与重要性
会务接待礼仪定义
会务接待礼仪是指会议组织者在会议期间，为表示尊重、友好和礼貌，对与会者及来宾进行的一系列礼仪行为。
会务接待礼仪的重要性
会务接待礼仪不仅是组织者展示专业形象、体现尊重与友好的方式，也是营造良好会议氛围、促进与会者有效沟通的重要手段。
礼仪在会务接待中的意义
01
提升组织者形象
良好的会务接待礼仪能够展现组织者的专业素养和细致入微的服务态度，提升组织者的形象和信誉。
03
02
营造ห้องสมุดไป่ตู้好氛围
通过礼貌、友好的接待行为，为与会者创造一个和谐、舒适的会议环境，有助于缓解紧张情绪，促进交流与合作。
1.谢谢聆听
在会议进行中，保持安静，避免私下交谈和手机铃声干扰。
在发言人发言时，保持专注，不插话，不随意走动。
宴会场所礼仪
座位安排
根据宴会目的和参会人员身份、地位安排座位，遵循礼仪原则。
敬酒礼仪
在敬酒时，先敬长辈或领导，用适当的言辞表达敬意，避免过量饮酒。
宴会准备
根据宴会规模和要求，选择合适的餐厅或场地，布置好餐桌、餐具和饮品。
作的顺利进行。
常见突发情况及处理方法
嘉宾迟到
提前与嘉宾沟通行程，预留出足够的时间应对突发情况，如提前出发、选择备用路线等。
嘉宾临时变动
与嘉宾再次确认行程，如有变动及时调整接待方案，确保工作顺利进行。

会务与接待礼仪培训教材(PPT40页)

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（二）接待礼仪
签到、引座
签到台依需要安排签到台、笔、签到表、茶水，及1-2名工作服务人员；服务人员应提前10分钟站在会议室门口迎宾，引领客人时为主要客人提供拉椅服务。（注：房间空调提前30分钟开启）待会议开始后从主宾处顺时针上香巾,要求冬热夏凉，香巾篮摆在客人的右手侧。
3、引导姿势，正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。
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（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水流程
轻轻推开门（大会场）再逐一为客人倒水。往高杯中倒茶续水时，右手拿暖瓶，用左手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时间会把水洒到别人身上（比如说：您好，打扰一下）
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会务与接待礼仪
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商务接待礼仪培训PPT课件

中华礼仪培训网
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女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，
中华礼仪培训网
是企业管理完善的一个标志。 �化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人；
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中华礼仪培训网
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目光礼仪介绍接触时间与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空虚、慌张等。停留部位从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。眼神变化眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。
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微笑礼仪 �微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外因此，它应当是出自内心的真诚。

会务接待礼仪培训PPT课件

职业着装原则
符合场合
根据会议或活动的性质选择合适的着装，如正式、商务休闲或便装。
整洁得体
颜色搭配
注意服装颜色的搭配，避免过于花哨或过于沉闷。
服装应保持整洁、无破损，搭配得体。
03 会务接待场所礼仪
会场布置规范
会议桌布置
根据会议类型和人数，选择合适的会议桌布置形式，如长桌、圆
桌或U型桌。
座位安排
根据与会人员的级别、职务和地位，合理安排座位顺序，确保主
次分明。
会议设施
确保会议设施完备，包括投影仪、音响设备、白板、笔等，以满足
会议需求。
接待场所卫生
环境卫生
保持接待场所整洁，无垃圾、无污渍，定期清洁和消毒。
空气质量
确保空气流通，避免室内空气污染，可适当使用空气净化器。
个人卫生
与会人员应保持个人卫生，注意洗手、修剪指甲等细节。
如有必要，向参会者道歉并解释原因，同时提供必要的协助和补偿。
及时通知相关人员，共同解决问题，确保会议顺利进行。
接待过程中出现投诉的处理
对于投诉，要认真倾听参会者的意见和建议，并表示重视和关注。
积极采取措施解决问题，并给予合理的解释和补偿。
总结经验教训，加强管理和培训，避免类似问题再次发生。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
保持面部、双手和口腔清洁，头发整齐，指甲修剪整齐。
自然妆容
女性可化淡妆，以展现自然、健康的气色。
着装规范
根据场合选择合适的服装，保持整洁、得体。
言谈举止规范
礼貌用语
使用“您好”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。
热情主动

商务接待礼仪培训ppt

礼品个性化
03
根据对方的喜好和需求，定制个性化礼品，增加礼品的独特性
和针对性。
礼品赠送
赠送时机
选择合适的时机赠送礼品，如会议开始前、结束时或特定节日等，确保对方能够接受并感受到诚意。
赠送方式
考虑如何将礼品送给对方，如亲自送达、快递或托人转交等，确保礼品的完整性和保密性。
赠送礼仪
注意礼品的包装、标签和附言等细节，保持整洁、规范和专业形象。
手部护理
保持手部清洁，指甲修剪整齐。
口腔卫生
保持口气清新，避免吸烟。
肢体语言
站姿端正
保持直立，不要倚靠或斜靠。
手势适度
使用手势时，幅度适中，不要过大或过小。
坐姿端正
不要翘二郎腿或抖腿。
眼神交流
与人交流时，保持眼神接触，不要东张西望。
微笑与眼神交流
微笑适度
保持微笑，但不要过于夸张或僵硬。
眼神交流
04
商务沟通礼仪
言谈举止
言谈
使用礼貌用语，表达清晰、简练，避免使用可能引起误解的言辞。
举止
保持端正的姿态，避免过于夸张或过于随意的肢体动作。
聆听技巧
耐心倾听
全神贯注地倾听对方的发言，不要打断对方。
反馈
通过点头、微笑等方式给予反馈，表明自己在认真听讲。
提问与回答
提问
提问时要注意语气和措辞，避免涉及对方隐私或敏感话题。
接待宾客
安排住宿
根据宾客的喜好和需求，提前预订好酒店或住宿，并安排好房间和相关服务，确保宾客在住宿期
间舒适、安全。
商务洽谈
在商务洽谈中，要遵循礼貌、尊重、诚信的原则，注意仪态、言谈举止，以及会议室的布置和座

职场礼仪修炼--会务与接待培训课件(PPT 180页)

（三）签约座次排列
多边签字
签字桌（长方桌）横放签字座席面门而设，仅为一张签字者按照一定的顺序依次上前签字
签约座次1
签约座次2
（四）会客的座次礼仪
会客座次的原则
面门为上（景观好的位子）为原则右方为上的原则前排为上原则居中为上原则远门为上为原则
（四）会客的座次礼仪
会客时的座次主要有四类： 1、自由式 2、主席式 3、相对式 4、并列式
赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。
当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好；
12、落地惊神：
所谓“落地惊神”的意思是指失手将筷子掉落在地上，这是严重失礼的一种表现。因为北京人认为，祖先们全部长眠在地下，不应当受到打搅，筷子落地就等于惊动了地下的祖先，这是大不孝，所以这种行为也是不被允许的。
餐饮礼仪
餐具的摆放
水杯
啤酒杯
小酒杯
味碟
汤碗汤匙
餐盘餐巾
筷子
餐饮礼仪
（二）会议座次安排
主席台座位安排
1、当出席的领导人数是单数时，排名第一位的领导同志的位置居中，排名第二名的领导同志的位置安排在其左边，排名第三位的领导同志的位置安排在其右边。
会场
单数 8 6 4 2 1 3 5 7 9
（二）会议座次安排
2、当出席的领导人数是双数时，先确定两个居中的位置，排名第一位的领导同志的位置在右边，排名第二位的领导同志的位置在左边，排名第三位的领导同志的位置在第一位的领导同志的右边。

高端商务会务与接待礼仪培训PPT

服务的仪态
The deportment of service
礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
若素素材
若素素材
点头礼——即十五度鞠躬
普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬
服务的仪态
The deportment of service
正确的做法
若素素材
01 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方
西装口袋不放物品领口袖口无污迹
短发、保持头发的清洁，整齐
若素素材
精神饱满，面带微笑
若素素材
白色或单色浅色无污迹
西裤平整，有裤线
黑色或深色袜子
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
若素素材
感谢您的聆听
若素素材
汇报人：XXX
部门：人事部
服务的仪态
The deportment of service
若素素材
递接物品
双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；
若素素材
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，
切勿以尖、刃直指对方。
服务的仪态
The deportment of service
目视对方。
若素素材
02 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，
当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。
03 弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，
动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。

2023企业高端商务服务礼仪培训PPT课件

服务礼仪培训目录微笑服务礼仪010203 04服务人员仪态训练服务人员仪容仪表服务人员基本接待礼仪05服务技巧与用语微笑服务礼仪内强个人素质1外塑企业形象2现代企业竞争的附加值4增进与他人的交往3是愿不愿愿意做好的问题是能不能做好的问题区别假设顾客永远是对的要做的正是对方正在想的工作标准是规范但顾客满意才是目标不厌其烦的态度服务人员仪容仪表人际交往中的魔鬼数字“73855”来自于你说的内容来自于你说话的语调来自外型与肢体语言对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”——香奈尔服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。

服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。

主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。

既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。

在用色上柔和自然，不能过份妖艳色彩自然服装一律穿规定的工作服，外观整洁并经过整烫，要将衬衫纽扣扣好，选用肉色丝袜鞋子穿黑色，保持整洁，禁止穿运动鞋装饰品穿禁止戴手链，脚链，只能戴耳钉注意l 不准在顾客面前化妆l 用餐后应注意口红的完整l 禁止穿容易脱落的丝袜l 不准穿高跟鞋服务人员仪态训练12坐姿3蹲姿4走姿5鞠躬6手势•接待顾客站姿•重大迎宾活动、开幕仪式•交谈等轻松环境错误站姿•身体歪斜•弯腰驮背•双腿大叉•手位不当•脚位不当表现轻盈、端庄、典雅、娴静1站姿23蹲姿4走姿5鞠躬6手势l 双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。

l 绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法。

l 不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现。

l 坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。

会务与接待礼仪培训教材ppt课件

在走廊的引导方法接待人员在客人2-3步之前，配合步调，让客人走在内侧。
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4
（一）迎接礼仪
引导需注意事项
步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己的步伐；
2、如客人不止一人且在交谈，需走在客人侧前2米左右，边走边回头看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：温馨提示
放茶杯动作不要过高（从下往上放），更不要从他人肩部和头上越过。手指不能印在杯口上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。如发现宾客将杯子放在桌面或茶几上，工作服务人员询问是否斟换，记得使
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：倒水的顺序
以右为先以主位或级别最高的领导为先，依次倒水、上茶；其余人员均按照顺时针顺序进行。（注：壶嘴不要对客人）主席台一定要从客人背后加水；
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水要求
倒过水后，要逐杯加以检查，检查时，可用手触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表时已倒过水，如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。有水果配备的会议要视情况增加更换水果皮盘的次数。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：温馨提示
会议进行过程中，细心观察会议室的动静，如发现客人有事招呼，要随时应承，如客人的要求暂时无法满足，要及时通知上级协助解决，确实无法满足的应向客人解释。
（二）接待礼仪-茶水服务
关于倒茶
会前准备会中服务动作要领及礼貌细节
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8
（二）接待礼仪-茶水服务

商务礼仪与接待培训课件

个人角度： 1、提供自身修养 2、增加个人魅力，美化自
己，美化生活 3、促进社会交往，改善人
际关系 4、衡量个人道德水准高低
和有无教养的尺度企业角度：
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礼仪知识
认识视觉的重要
良好第一印象在你身上
心理学的研究告诉我们，人与人之间的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象（视觉）三个方面
语言
语言占7%；
（4）拨打电话的流程：
提前想好谈话要点，列出提纲拨打电话
询问对方公司名称、姓名、职务说明自己的公司名称、姓名、职务
主动询问是否需要再说一遍在通话记录上注明接听人及时间
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来电人员
直接上级及平级
内部
直接下属
普通员工
上级可接电话时
上级不在时
直接转入
记录留言
问清事情梗概，转接时说明梗概后转入
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电话礼仪
电话沟通的应对技巧
• 状况四：当对方喋喋不休、放不下电话时 • 抓住时机、掌握主动 • 转移注意
• 状况五：谁先挂断电话 • 原则: 优势一方先挂 • 上级或地位高的先挂 • 平级主叫方先挂
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办公室礼仪
一、办公室注意礼仪有哪些？
5、办公室解危技巧自我认识（最烦恼、困惑的事情是什么？）
如事务紧急，记录电话，速联系上级回电。
问清梗概，如不紧急，记录下来转告上级
如事情紧急，告知上级联系方法。
问清事由，如需要，转告上级；其他可视情况处理
重要且紧急
外
部
重要
但不紧急
不重要且不紧急
问清概要，向上级说明后，然后转入
问清概要，向上级说明后，依上级指示转入或不转入问清概要，酌情处理