装修公司 客户常见问题百问百答 2.1版(产品篇)

爱空间客户常见问题百问百答
2.1版
产品篇
2015年12月25日
爱空间客户常见问题百问百答（2.1版）
产品篇
1、我们能做的户型面积是多少？
A：我们现在可以做的主力户型面积是60-180平米的平层户型，不满60平米以下按照60平米计价
2、能做跃层和别墅吗？
A：现在的业务不能做跃层和别墅，因为为了实现20天的极致工期，我们的工人都是按照系统进行统一派单，跃层及别墅的装修由于施工复杂，这将打乱平层装修节奏，影响其他客户的正常排期。

3、我们现在有几个标准样板间？什么色系？
A：目前我们的展厅展示的有3个样板间，分别为黑胡桃色系的摩登轻古典、纯色系的时尚简约风、柚木色系的回归原生态，实现装修的从色彩到风格到材质的完整统一。

4、爱空间倡导的装修理念？
A：轻装修重装饰，个性化的风格应更多依赖于软装配饰的效果呈现。

除去室内的软装配饰，我们会发现对于基础装修而言，并没有太多的风格区别，在基础装修这个阶段实用性应排在首位。

5、装修主材主要包括哪些产品？
A：地板、瓷砖、乳胶漆、开关面板、照明、五金电气、木作、电器、吊顶、洁具、石材等
6、爱空间所说的八大主材品牌指的是哪些？
A：大自然地板、马可波罗瓷砖、科宝木作、西门子开关、友邦吊顶、雷士照明、多乐士乳胶漆、科勒洁具
7、爱空间套餐中主材的选择为什么少？
A：我们常见到其他装饰公司给业主很多选择，但我们发现各主材品牌中常卖的只有几种。

我们直接和厂家进行战略合作，选取各品牌中销售最好的几款产品，帮业主做出最优的选择，大大节省业主的时间成本。

8、爱空间橱柜是否限定延米数？
A：在不改变房屋原始结构的情况下，橱柜地柜不限延米数，且吊柜不超过地柜长度。

9、爱空间橱柜门板有几种颜色？
A：爱空间橱柜门板有3种颜色，分别为胡桃木色手抓纹、柚木手抓纹、白色手抓纹。

10、爱空间橱柜门板表面是什么材质？有什么优点？
A：橱柜门板为双饰面耐磨板材质，外表面做手抓纹处理，纹理自然，仿实木效
果真实。

耐磨板材质具有耐磨、耐划、抗油污、好打理的特性，非常适合中国人煎炒烹炸的烹饪习惯。

11、爱空间橱柜箱体使用什么材质？
A：箱体采用国标E1级环保板材，基材为实木颗粒压缩板，平整度好，握钉力较强。

12、爱空间橱柜会给客户匹配什么五金？
A：我们采用（德国乐卡）内置阻尼铰链，门板拆卸方便，便于后期清理维护。

为方便客户使用，每套橱柜我们会赠送给客户一组三幅阻尼抽屉以及一组调味拉篮（15公分和30公分）。

如果客户需要并且空间允许，我们可以将一组平开门吊柜免费升级为上掀门吊柜，当然客户也可以根据自己的使用需要来增购五金包。

13、橱柜套餐标配水盆为单盆还是双盆？
A：有两款水盆，业主可以任意选择单双盆（展厅有展示）。

其大小尺寸不同，设计师会根据业主家的实际情况为业主推荐。

14、橱柜配套的水盆和龙头能否更换？
A：水盆可更换单双盆，龙头为标准无法更换
15、橱柜踢脚线是什么材质？
A：铝制踢脚板，无污染、防止水汽对箱体造成损伤，不易发生变形，更易清理16、橱柜水池柜为什么没有后背板？
A：水池柜是整个厨房当中水汽最大的空间，不安装后背板有几个好处：1、无需开槽，方便安装垃圾处理器及净水设施电源；2、方便走上下水管线；3、易于潮湿空气挥发，延长橱柜使用寿命
17、橱柜水池柜底板是什么材质有什么优点？
A：1、为了防止冷凝水产生我们在底部安装了防水铝底板；2、防冷凝水聚集将表面做不规则压花处理；3、内角做三边封闭处理，防止冷凝水对箱体造成损伤；
4、防止冷凝水流出对箱体造成损伤，所以将铝底板做了一体式折弯，水流可以顺折弯滴落在地面，由于踢脚板为铝制，更起到了双重保护作用
18、橱柜的吊柜是什么材质？能否更换颜色？
A：橱柜吊柜采用亚光吸塑材质，只有白色可选择。

白色与木色搭配是欧洲最流行的搭配方式，另外从视觉角度来看，吊柜属于视野水平区范围内，用木同色或深色时间长容易造成视觉疲劳。

19、爱空间吊柜的背板为什么离墙有1公分的距离？
A：好橱柜会呼吸，吊柜背板不靠墙，防止潮气对背板造成侵蚀发霉变形，空气
能够自由循环。

20、爱空间厨房吊柜尺寸是固定的吗？如果尺寸不适合怎么办？
A：爱空间提供的吊柜尺寸有多种规格，设计师会根据业主家厨房的特定结构进行设计、组合。

21、爱空间橱柜为什么配G形隐形拉手？
A：G型隐形拉手造型简约，防磕碰，清理卫生更加方便，使用更安全
22、爱空间橱柜能否做到顶？
A：不能，我们的吊柜高度为720MM标准高度，做到顶会造成业主使用不便。

（该问题需要注意提前与客户沟通，避免带来售后问题）
23、橱柜板材环保吗？
A：环保是我们的最基础标准，我们采用E1级环保板材，符合国家要求
24、爱空间厨房卫生间是否可以免费包生活污水管道？
A：套餐中厨卫裸露污水管道免费包裹
25、厨房电器选用的品牌是什么？有哪些优点？
A：老板的油烟机和灶台。

烟机有直吸和侧吸式，灶台有不锈钢和防爆微晶玻璃两种，根据客户使用习惯可搭配；直吸式烟机吸净率高，侧吸式节省空间，身高较高的客户使用起来不磕头。

26、厨房台面选用的什么石材？优点是什么？
A：我们选用1.5CM厚石英石台面，这种台面硬度高，耐高温，抗渗透，容易打理。

27、台面有几种花色？
A：北京地区有3种花色，分别为白桦林、彩星皇、银星灰。

28、爱空间厨房吊顶选用的是什么品牌？有什么优点？
A：友邦铝扣板吊顶。

这种吊顶耐酸碱盐雾侵蚀，长时间不变色
29、爱空间厨房空间的电源配备有什么人性化的设计？
A：水盆下安装一个5孔插座，为您使用厨宝和净水机带来了极大便利、吊地柜之间墙面安装2个带开关插座，5个五孔插座，满足电器使用、厨房吊柜安装感应灯，光线不再被遮挡。

30、厨房中是否匹配感应灯？
A：每户免费标配一支感应灯
31、厨房吊顶用灯是什么？
A：厨房吊顶配备的是雷士冷光LED照明灯，低碳节能。

现阶段客厅、餐厅、卧
室、厨房、卫生间配备的也是雷士照明。

32、厨房空间讲解重点是什么？
A：1、风格色彩统一搭配；2、9大功能柜功能设计，可按照客户功能需求任意搭配（水池柜、灶柜、储物柜、转角柜、抽屉柜、拉篮柜、双上掀吊柜、微波炉吊柜、嵌入式烤箱/消毒地柜）；3、不限延米数；4、人性化设计：LED 辅助照明灯、水池柜下五孔电源；操作台五孔带开关电源设置、石英石台面、豪华五金选配、知名品牌电器选配等；5、环保标准：国标E1
33、爱空间内门的芯板是什么？有什么优点？
A：门芯板采用的桥洞力学板，这种门芯板环保、表面平整、隔音性能好、抗冲击、防变形。

34、内门有几种颜色？
A：三种颜色：白木纹色、胡桃木色、柚木色
35、内门的锁和把手可以更换吗？
A：不可以更换，这是标配
36、爱空间内门的标准尺寸是什么？
A：爱空间内门有三个规格尺寸，可以满足绝大多数业主的装修需求，具体使用尺寸我们的设计师上门测量时会帮业主做合理安排。

37、能否做垭口和窗套？
A：可以包垭口，属于个性化套包，工期需要延长正常合同期15天
38、能否升级推拉门？
A：可以，1、仅限厨房空间，且在毛坯交房时就已经预留推拉门洞口；2、其他空间需要个性化定制，规格固定，需要单独收费；3、垭口需要个性化定制，需单独收费
39、厨卫内门门锁有什么特殊？
A：厨卫门锁采用安全锁胆，硬币即可打开，防止误关闭无法开启
40、玻璃是透明的还是磨砂的能否更换？
A：厨房门是透明玻璃，卫生间门是磨砂玻璃的，两种内门门型不同不能更换41、爱空间选用的大自然什么类型的地板？
A：多层实木复合地板
42、地板有哪些花色？
A：共有三种花色：鸡翅木色\深色槲栎木色\自然色槲栎木色
43、地板的厚度是多少？
A：多层实木15MM厚，表面木皮厚0.6MM
44、地板用地垫及压条是什么材质的？
A：我们采用的是2MM专业防潮地垫，金属材质压条，都是大自然原装附件，品质优良。

45、厨房和卫生间吊顶有哪些特点？
A：友邦铝扣板吊顶。

耐酸碱盐雾侵蚀，长时间不变色。

46、卫浴系统都包含哪些产品？
A：马桶、花洒、面盆、龙头、浴巾架、毛巾杆、厕纸盒各一个，带防溅盒的五孔插座三个
47、浴室柜有哪些标准尺寸？
A：800、900、1000、1100、1200、1300、1400MM宽，进深600MM，吊柜进深160MM
48、浴室柜的独特卖点是什么？
A：浴室柜选用科宝品牌，爱空间自己研发。

收纳空间完善、镜柜既可满足照镜子功能，还可以满足收纳功能；开放格便于收纳常用物品，存取方便；地柜底板标配防水铝底板防止箱体发生受潮变形。

49、坐便器有几种选择？有什么特点？
A：坐便器选用科勒品牌，一款两个坑距，五级旋风虹吸式排水，静音防臭防溅50、爱空间卫浴系统能否更换水池柜台盆和龙头？
A：有两款台盆和龙头，客户可以根据喜好选配；方台盆可配方把手，圆台盆配圆把手，也可自由搭配。

51、爱空间选用科勒花洒的优点是什么？
A：低铅、黄铜铸造，陶瓷阀芯，经久耐用；表面抛光镀铬，长期使用仍能保持光亮如新；龙头可升降，满足不同很高人群使用；带下出水，取水更方便。

52、卫生间能否做干湿分离？是否需要收费？
A：可以做干湿分区。

原始结构有干湿分区不需要收费；如需改造原始结构满足干湿分区功能，则需要收取相应费用
53、套餐中是否提供浴缸安装服务？
A：套餐内不包含，需要单独收费
54、卫生间的电源及光源有哪些人性化设计？
A：马桶旁边配置一个五孔10A插座，方便后期升级卫洗器和智能马桶面盆；浴室柜及坐便器上各配置一个防雾射灯，提供足够光亮方便客户照明
55、卫生间的浴霸是什么品牌？有哪些优点？
A：奥普三合一风暖浴霸，LED光源温和不刺眼；换气排风；风暖更舒适柔和
56、爱空间为什么使用分体式马桶？
A：分体马桶部件方便拆卸，容易更换，可以满足绝大多数客户需要；如客户需要自行更换马桶，我们可以帮客户免费安装。

57、卫生间装修都是免费的吗？
A：套餐内包含卫生间，装修都是免费的；120平米以下包含一个卫生间，120—180平米包含两个卫生间；超出卫生间需要单独收费
58、瓷砖使用的是玻化砖还是釉面砖？
A：厨房卫生间使用的是釉面砖，餐客厅地面砖使用的是防滑抛光砖
59、瓷砖有几款花色？
A：爱空间选用的瓷砖为马可波罗品牌瓷砖。

花色选择厨卫墙砖四款，地砖四款；客餐地砖三款；阳台地面砖一款
60、瓷砖是否提供地砖波打线，若没有业主自备可不可以免费安装？
A：暂不提供地砖波打线，需要视实际情况收费
61、瓷砖有几种标准尺寸？
A：客厅卧室地砖600*600MM和800*800MM，厨卫地砖300*300MM，墙砖450*300MM和600*300MM，阳台砖330*330MM
62、阳台墙面是否可以贴瓷砖？是否为免费？
A：视原有结构形式而定：即原有封闭阳台墙面为水泥拉毛基层可以标配墙砖。

63、乳胶漆是否可以更换颜色？
A：可以更换颜色，仅需100元调一个颜色
64、客厅吊顶是否包含在套餐中？
A：爱空间套餐中不包含吊顶，这属于个性化收费；因为客厅吊顶不是每个客户的标准需求，就好像天窗不是每部车的标准配备一样
65、能否做电视背景墙？
A：可以做，但这属于个性化收费项目
66、套餐中是否包括窗帘盒？
A：不包含，这属于性化收费项目
67、卧室空间有哪些人性化电源设计？
A：主卧配双控开关，床头左右各配置两个五孔插座；次卧可配双控开关，需要单独收费
68、爱空间使用的涂料是什么？
A：爱空间选用的涂料为多乐士竹炭清新居无添加五合一套装，0甲醛，0污染、吸附甲醛，能够游离空气中的甲醛、TVOC，北京嫣然天使儿童医院用的就是这
个涂料
69、爱空间选用的的主要辅材品牌是什么？
A：爱空间施工选用东方雨虹防水，慧远电线，华翌穿线管，伟星水管、金隅水泥、智恒耐水腻子，美巢填缝剂、东安防火涂料等一线品牌
70、套餐中是否包括起居室的过门石？
A：北京地区含厨房和卫生间过门石是标配的，同时如客厅使用地砖，与卧室等房间门口标配过门石进行交接，涉及到客厅与卧室的使用统一地板铺装，不涉及到过门石问题。

71、爱空间提出的5不限指的是什么？
A：地砖面积不限，内门堂数不限，地板面积不限、原始结构不改变橱柜地柜不限延米数，地面找平4cm内不限面积）
72、爱空间的产业化工人和普通装饰公司工人有什么不同？
A：爱空间的工人是公司统一管理、统一培训的自有产业工人，享受公司员工的工资和待遇，具有较高的职业素养和服务意识。

我们依托智能系统，科学调配工人的施工节点；并在施工过程由工人每日播报施工进度，让施工质量更加透明；另外我们采用客户倒逼管理机制，由客户来为我们的产业工人打分，服务更优。

73、我们的产品环保吗？
A：环保是品牌赖以生存的命脉，也是我们对客户最基础的保证，为了确保环保品质，我们采用E1级环保板材及各大品牌环保材料，如多乐士竹炭清新居五合一涂料等都是为了确保给与客户一个安全家。

74、爱空间能否为客户提供全面的软装配饰产品？
A：现阶段标准的装修是我们核心产品，后期我们会逐渐推出全方位的软装配饰，近期客户也可用超低价购买爱空间粉丝专享的桌椅、灯饰等产品。

75、爱空间套餐中是否包含吊灯？
A：不包含。