客户关系管理系统数据库设计
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系统名称：客户关系管理系统
系统需求分析：
客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段，
通过该系统，
系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息，以及客户所购产品的信息。并可以对
新老客户进行添加和删除， 也可对现有用户的基本信息进行更改。从而实现公司对其客
户的管理。
客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。
购买（客户编号，产品编号，购买时间，购买数量）
制定（联系人编号，任务计划编号，制定时间）
四，物理设计
客户表结构
客户编号
Char(10)
主键
姓名
Char(8)
Not null
联系方式
Char(12)
积分
Char(8)
Check约束，在0到100内取整
信用度
Char(8)
Check约束，在0到100内取整
职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。
该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。
通过该数据库，可以实现以下功能（举例）
简单查询：
1查询客户的基本信息
2查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）
3查询公司职员的任务计划
复杂查询：
1查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）
联系人（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资） 反馈信息（反馈编号，反馈人姓名，反馈时间，反馈内容，产品编号，解决情况） 任务计划（任务计划编号，联系人编号，客户数量，计划利润，计划时间，实施情况） 产品（产品编号，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格，优惠情况） 反馈（客户编号，反馈编号） 发展（联系人编号，客户编号）
联系地址char(10),
联系人编号char(10) references联系人(联系人编号)
姓名char(8) not null,
联系方式char(12),
积分char(8) check(积分between '0 'and '100'),
信用度char(8) check(信用度between 0 and 100),
所购产品char(20) not null,
消费时间datetime not null,
任务计划编号
Char(10)
外键
工资
Char(10)
Not null
反馈信息表结构
反馈编号
Int
主键，ide ntity(1,1)
反馈人姓名
Char(8)
反馈时间
Datetime
Not null
反馈内容
Char(200 )
Not null
产品编号
Char(10)
Not null
解决情况
Char(8)
客户数量char(20) not null,
计划利润char(20) not null,
计划时间datetime not null,
实施情况char(2) default^否')
create table联系人
(
联系人编号char(10) primary key,
姓名char(8) not null,
产品编号
Char(10)
主键
产品名称
Char(20)
Not null
产品价格
Char(10)
Not null
产品类型
Char(10 )
Chec约束，取'电
器','化妆品','炊具之一’
生产日期
Datetim e
Not null
质量级别
Char(8)
Check约束，取
A,B ,C,D,E之一
优惠情况
Char(10 )
所购产品
Char (20)
Not null
消费时间
datቤተ መጻሕፍቲ ባይዱtime
Not null
联系地址
Char(10)
联系人编号
Char(10)
外键
联系人表结构
联系人编号
Char(10)
主键
姓名
Char(8)
Not null
所属部门
Char(10)
Not null
产品类型
Char(20)
Check'电器','化妆品','炊具’
size=10mb, maxsize=20mb, filegrowth=1mb
）
log on
（
name='客户关系管理系统',客户关系管理系统size=10mb,
maxsize=20mb, filegrowth=1mb
）
建立基本表:
use CustomerMS
create table任务计划
(
任务计划编号char(10) primary key,联系人编号char(10) not null,
所属部门char(10) not null,
产品类型char(20) check(产品类型in('电器','化妆品','炊具')),任务计划编号char(10) references任务计划(任务计划编号),
工资char(10) not null
)
create table客户
(
客户编号char(10) PRIMARY KEY,
反馈联系表结构
反馈编号
Char(10)
Not null
客户编号
Char(10)
Not null
制定联系表结构
工作计划编号
Char(10
Not
)
null
联系人编号
Char(10)
Not null
制定时间
datetim e
Not null
购买关系表结构
客户编号
Char(10)
Not null
产品编号
Char(10)
Not null
购买时间
datetim e
Not null
购买数量
Char(20 )
Not null
发展关系表结构
联系人编号
Char(10)
Not null
客户编号
Char(10)
Not null
五，系统实现
1.
数据库的建立：
create database CustomerMS on
（
name='客户关系管理系统',客户关系管理系统
2查询客户反馈信息的受理情况
插入功能：
增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性
修改功能：
系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反
馈信息的受理情况
、
三、关系模式
系统中的实体有：客户，联系人，反馈信息，任务计划，产品
关系模式如下：
客户（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间, 联系人编号）
Default缺省值为“否”
任务计划表结构
任务计划编号
Char(10)
主键
联系人编号
Char(10)
Not null
客户数量
Char(20)
Not null
计划利润
Char(20 )
Not null
计划时间
Datetim e
Not null
实施情况
Char(2)
Default缺省
值为“否”
产品表结构
系统需求分析：
客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段，
通过该系统，
系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息，以及客户所购产品的信息。并可以对
新老客户进行添加和删除， 也可对现有用户的基本信息进行更改。从而实现公司对其客
户的管理。
客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。
购买（客户编号，产品编号，购买时间，购买数量）
制定（联系人编号，任务计划编号，制定时间）
四，物理设计
客户表结构
客户编号
Char(10)
主键
姓名
Char(8)
Not null
联系方式
Char(12)
积分
Char(8)
Check约束，在0到100内取整
信用度
Char(8)
Check约束，在0到100内取整
职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。
该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。
通过该数据库，可以实现以下功能（举例）
简单查询：
1查询客户的基本信息
2查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）
3查询公司职员的任务计划
复杂查询：
1查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）
联系人（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资） 反馈信息（反馈编号，反馈人姓名，反馈时间，反馈内容，产品编号，解决情况） 任务计划（任务计划编号，联系人编号，客户数量，计划利润，计划时间，实施情况） 产品（产品编号，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格，优惠情况） 反馈（客户编号，反馈编号） 发展（联系人编号，客户编号）
联系地址char(10),
联系人编号char(10) references联系人(联系人编号)
姓名char(8) not null,
联系方式char(12),
积分char(8) check(积分between '0 'and '100'),
信用度char(8) check(信用度between 0 and 100),
所购产品char(20) not null,
消费时间datetime not null,
任务计划编号
Char(10)
外键
工资
Char(10)
Not null
反馈信息表结构
反馈编号
Int
主键，ide ntity(1,1)
反馈人姓名
Char(8)
反馈时间
Datetime
Not null
反馈内容
Char(200 )
Not null
产品编号
Char(10)
Not null
解决情况
Char(8)
客户数量char(20) not null,
计划利润char(20) not null,
计划时间datetime not null,
实施情况char(2) default^否')
create table联系人
(
联系人编号char(10) primary key,
姓名char(8) not null,
产品编号
Char(10)
主键
产品名称
Char(20)
Not null
产品价格
Char(10)
Not null
产品类型
Char(10 )
Chec约束，取'电
器','化妆品','炊具之一’
生产日期
Datetim e
Not null
质量级别
Char(8)
Check约束，取
A,B ,C,D,E之一
优惠情况
Char(10 )
所购产品
Char (20)
Not null
消费时间
datቤተ መጻሕፍቲ ባይዱtime
Not null
联系地址
Char(10)
联系人编号
Char(10)
外键
联系人表结构
联系人编号
Char(10)
主键
姓名
Char(8)
Not null
所属部门
Char(10)
Not null
产品类型
Char(20)
Check'电器','化妆品','炊具’
size=10mb, maxsize=20mb, filegrowth=1mb
）
log on
（
name='客户关系管理系统',客户关系管理系统size=10mb,
maxsize=20mb, filegrowth=1mb
）
建立基本表:
use CustomerMS
create table任务计划
(
任务计划编号char(10) primary key,联系人编号char(10) not null,
所属部门char(10) not null,
产品类型char(20) check(产品类型in('电器','化妆品','炊具')),任务计划编号char(10) references任务计划(任务计划编号),
工资char(10) not null
)
create table客户
(
客户编号char(10) PRIMARY KEY,
反馈联系表结构
反馈编号
Char(10)
Not null
客户编号
Char(10)
Not null
制定联系表结构
工作计划编号
Char(10
Not
)
null
联系人编号
Char(10)
Not null
制定时间
datetim e
Not null
购买关系表结构
客户编号
Char(10)
Not null
产品编号
Char(10)
Not null
购买时间
datetim e
Not null
购买数量
Char(20 )
Not null
发展关系表结构
联系人编号
Char(10)
Not null
客户编号
Char(10)
Not null
五，系统实现
1.
数据库的建立：
create database CustomerMS on
（
name='客户关系管理系统',客户关系管理系统
2查询客户反馈信息的受理情况
插入功能：
增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性
修改功能：
系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反
馈信息的受理情况
、
三、关系模式
系统中的实体有：客户，联系人，反馈信息，任务计划，产品
关系模式如下：
客户（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间, 联系人编号）
Default缺省值为“否”
任务计划表结构
任务计划编号
Char(10)
主键
联系人编号
Char(10)
Not null
客户数量
Char(20)
Not null
计划利润
Char(20 )
Not null
计划时间
Datetim e
Not null
实施情况
Char(2)
Default缺省
值为“否”
产品表结构