业务需求讲解PPT-PPT课件

需求捕获的策略
5、不要忽视对变更可能的捕获 需求捕获时不要忽视对变更可能的了解。如与税收相关的 税率经常发生变动、贷款利率经常发生变动、保险费率经常 发生变动、企业营销策略经常发生变动等。一个企业/组织的 业务流程、业务规则有的相对比较固定，有的则比较灵活。 对于比较灵活的业务，实际上隐含着发生变更的可能，不 能根据访谈或调研时的情况来确定业务规则。
备注说明 确认已列出的问题/ 机会点，探讨潜在的 问题/机会点
确定每个业务事件的 流程、相关实体、相 关参与者，明确管理 控制点
应该从基本情况、功 能、数据、非功能、 用户环境等多个角度 设计问题 技术团队 1.列举出要解决的问题；2.整理出预 分析每个解决方案， 想的解决方案；3.标识关键的疑问点。 结合问题探讨方案的 合理性和可行性
被访谈者 高层管理人员 中层管理人员 操作层 技术团队 阶段 需求定义 需求捕获阶段一 需求捕获阶段二 需求捕获 话题中心 问题/机会 业务事件 业务活动 解决方案 目标 探讨系统的目标和范围 理清需求的脉络信息 填充需求的细节 论证解决方案的可行性
需求捕获方法—用户访谈
用户访谈应制定好访谈计划，使被访谈人能够做好准备。 针对不同访谈对象的计划要点
访谈对象
高层管理 人员 中层管理 人员 操作层
计划要点 1.罗列出部分问题/机会点 2.准备相关系统的经验方案 3.列举一些潜在的解决方案 1.列举出相关的业务事件列表 2.收集与特定业务事件相关的资料 3.准备一些业务事件的关键问题点 4.准备一些相关的管理控制点
1.列举出相关的业务活动 2.针对业务活动的问题点、需求点 3.列举出相关的业务实体、规则
需求捕获的策略
4、破解阻碍需求捕获的心理障碍 言过其实心理：用户把流程说得很理想、很规范，但与实 际情况差距很大，难以实施。可以访谈多个用户，找到不同 用户对需求描述的差异，并展现给上层管理人员来达成共识。 越俎代苞心理：由不懂需求的人代替懂需求的人凭自己的 理解、想象对需求进行肯定的描述，所描述的需求与实际不 符。解决该问题的最有效方法是识别正确的被访谈者。 非正事心理：被访谈者没有把访谈作为一件很重要的工作 来对待，访谈在办公室进行并不断被其他事情打断。解决办 法是离开办公室，对访谈进行计划并得到被访谈者认可。 抗拒心理：信息系统建设有时反而增加操作层人员的负担， 从而造成对此类工作的抵触情绪。化敌为友是缓减抗拒心理 的主要方法。 推卸责任心理：被访谈人员相互推卸，认为自己无需求， 可能是其他人有需求。突破推卸责任心理的简单手段是让被 访谈者介绍工作场景。
需求捕获方法—用户调查
用户调查技术是与用户访谈相关的一组技术。需求分析人 员通过问卷的形式，将要了解的问题一一列出，并对每个问 题列出不同的选择，让用户进行回答。 用户调查的优点是调查面比较广，能够获得更多人的反馈， 这是对用户访谈技术的有效补充，能够克服用户访谈的片面 性。 用户调查与用户访谈可以交替进行，组合的方式有： 先调查后访谈：先设计通用问卷，从用问卷的结果中梳理 出关键点，然后选取一些用户代表进行更有针对性的访谈。 先访谈后调查：先筛选出一些典型的用户代表访谈，然后 对访谈的结果进行整理，在此基础上设计相关的问卷 在需求捕获过程中，先访谈再调查往往更合理。先通过访 谈获得对用户需求的初步的认识，整理后再设计问卷调查进 行系统地需求获取捕获时应该针对问题，步步深入，一次集中一 个问题进行深入交流。 如当监控中心收到一个告警时，希望以什么形式体 现？收到后一般会进行什么样的处理？在这个过程中 需要做一些什么配套工作？原来处理时存在什么困难？ 有哪些问题是比较辣手的？ 善于聚焦访谈话题是需求捕获人员成功地关键。不 要当提问者和听话筒。
需求捕获的策略
3、破解需求的冰上模型 用户的需求是一座冰山，这座冰山可以分为三个层次： 意识到的需求：经常困扰用户的问题使用户自己能够设想 到的功能。需求分析人员能够很容易捕获到。 无意识的需求：与用户的实际工作场景有关。这样的需求 只有到实际场景中去“亲身感受”才能了解到，而且只有这 样才能设计出更加合理的解决方案。一个合格的需求分析人 员都应该做到，其具体方法就是加强业务知识的捕获。 未梦想的需求：需求分析人员在充分理解问题的基础上， 选择合适的技术方案，用简单的功能解决原来很繁琐的处理 过程，即创造出用户未梦想到的功能。能够做到这一点就可 以成为优秀需求分远人员。 尝试理解业务场景是合格需求人员的良好习惯。 善于利用技术为用户创造全新体验是优秀需求人员的特质。
需求捕获的策略
6、需求协商 需求捕获过程中，常常遇到比较模糊的问题需要协商解决。 ●探讨解决方案后面的问题 用户“不直接说问题，而是说解决方案”，如“我希望系 统实现…”，“我希望系统提供…”等。遇到这类问题，应该 多问“为什么”，找到真正的需求。 ●共赢性谈判 当分析人员发现两个不同部门或不同层次用户对需求出现 不同意见并且相左时，就需要用共赢谈判的技巧来解决，即 “抛开立场，寻找利益诉求”是需求协商的要点。
需求获取
需求获取也称需求捕获，是需求开发中的第一个活 动。 需求捕获的过程是人与人打交道的过程，其成功与 否与需求分析人员的沟通能力关系极大。
需求捕获的策略
1、需求捕获应该是主动的。 需求捕获是一个主动动词，强调了需求分析人员在 整个过程中应该充分发挥出主动性，要善于把握主动 权，要随时根据每次调研的对象和调研的内容制定相 应的计划。 需求捕获是撒网打鱼（主动寻找鱼群），不是休闲 钓鱼（愿者上钩）。
需求捕获方法
需求捕获的方法很多，每种方法各有优缺点，而且实 用的时机也不相同。 需求捕获的主要方法包括： ●用户访谈 ●用户调查 ●文档研究 ●情节串联板 ●现场观摩 ●联合开发
需求捕获方法—用户访谈
用户访谈是最常见、最基本的需求捕获技术。访谈者是否 善于访谈将直接影响最终的结果。 用户访谈的优点是直接有效、形式灵活、交流深入。 缺点：占用时间长，信息存在片面性。 用户访谈类型