汽车前台接待岗位职责

汽车前台接待岗位职责

1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

2、对需要转接的电话进行准确的接转

3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

6、记录客户电话访问及来访信息

7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

9、提供文件录入、打印、复印等行政服务

10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

11、完成上级委派的其他临时性工作。

1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)

2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须

由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，

由客户确认签名。

10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。

12、接听所有来电都需做电话记录。

13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做

1.负责4s店维修客户的接待工作。

2.负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作。

3.跟进客户的车辆维修，做好客户沟通工作。

4.特别优秀者，可予以考虑前台业务主管岗位。

1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

2.将客户信息公平合理的分配给销售顾问

3.接待展厅来访客户，初步了解客户需求

4.记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

5.负责展架车型单页的补充;

6.按要求填写来店/来电登记表

7.负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位;

1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

2.将客户信息公平合理的分配给销售顾问

3.接待展厅来访客户，初步了解客户需求

4.记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

5.负责展架车型单页的补充;

6.按要求填写来店/来电登记表

7.负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位;