国内知名CRM厂商调查报告

关于国内知名CRM厂商调查报告大部分的制造企业为什么上CRM？第一是销售规模日益增长，然后销售团队日益扩大，因为整个中国目前的经济在高速增长，所以制造企业也在不断的增长，同时对整个销售力量的要求越来越高，销售团队越来越大，这就造成了一个问题，团队的增大造成了管理的难度大大增加，所以这是企业面临的第一个问题。

第二是跨部门和上下级之间的沟通要求日益增加。

我们制造企业有很多的部门，他们的最大问题是信息都互相之间割离，不共享，这样就造成销售有一部分资料，客服又有另外一部分资料，这样造成了沟通的成本大大增加，很难更深的服务好客户，造成了客户的满意度和忠诚度不是很高，所以这个是大部分企业面临的问题。

第三是市场预测和分析滞后，特别是信市场的拓展目标盲目，也就是说我们很多制造企业，比如说重型机器在市场上有很多的项目，但是企业不知道自己的市场占有率，我们通过这个系统可以很好很快的知道这个资料，很好的分析，而且我们也很难获取第一手的销售信息，跟踪的状况怎么样，客户的需求是什么，这些都是很多企业无法拿到的，这也是大部分企业说缺乏的。

第四，销售过程不及时不完善，资源很难很好的协调，需要从粗放到精细的管理。

第五，销售资源需要更合理的分配到不同的客户，因为我们经常说我们要提高客户的收入，但是我们经常会忽略一点，就是对客户投入了多少，有的客户可能每年贡献我们很多钱，比如一百万等等，但是我对他投入可能超过一百万，这样的话，这样的客户对我们不是很优质的，不是我们需要的客户，所以客户如何衡量，如何把有限的资源投入到真正的客户上。

第六，我前面讲了客户的信息都分散在不同的部门，我们很多的企业的资源都是个人的资源，都在销售手里，他们不愿意把这个信息交给企业，企业不能有效的了解客户的全貌，这些都是我们需要获取的，但是由于信息的缺乏，造成了我们很难跟进这些客户，另外到底是什么客户买了我们的产品。

这些企业他上CRM，总体的需求是什么。

我们细化下来四点。

第一是信息共享，这个共享体现在各个部门的共享，我们的企业各个部门之间都是不信任的，这些就是信息不对称所造成的，所以信息共享体现在我们要各个部门各个层级共享这些信息。

第二是资源优化，我们的客户群很大，但并不是所有的客户都有价值，需要通过信息化的系统了解到我对客户投入了多少，未来这些客户会给我贡献多少，经常遇到，客户的需求是一百万，但是只花了二十万买我的设备，还有八十万给了对手，所以我们要把资源投入在这样有潜力有价值的客户。

第三，规范流程，我们做CRM的最核心的一点是流程的规范化和标准化，我们企业有很多的流程，客户管理的流程、市场管理的流程，销售管理的流程等等，这些流程贯穿在企业的各个部门和层面，甚至是跨部门的运作，通过整个CRM的实施，核心是我们不这些流程规范化，知道每个环节什么角色需要做什么事，然后怎么考核他们，用什么数据考核，用什么指标考核，这是希望通过流程把CRM贯穿起来，这样的话，才能体现CRM对企业的价值。

最后是决策支持，其实CRM核心是两点，数据加流程，汇总起来对于企业高层来说，最重要是要看一些数据，这个就需要决策支持，对企业的客户、业务、销售业绩进行分析为决策提供支持以下是目前国内知名CRM厂商调查①第一品牌CRM托管 XToosCRM 领先的crm托管，在线服务理念，中小企业客户管理，销售管理的零风险专家解决方案，客户,联系人,销售机会,合同订单,项目跟踪,产品库存,采购,应收应付,客服,维修,店面,毛利,目标,GTD,来电精灵,电子账本,SFA功能要点：可根据来电自动匹配客户或联系人精确匹配和模糊匹配后，出现匹配结果的客户视图入口或客服视图入口可把来电记录进入模糊匹配到的客户可记录查看来电日志可为每次来电录音（注：此功能只有来电录音盒支持）客户视图内，可查看该客户来电日志与最近来电来电日志可记录：响铃次数、通话时间、来电号码、接听人自定义SFA方案，方案内的事件支持设定执行时间和执行动作；执行时间包括：相对日期、绝对日期、循环执行动作包括：具体事务，发邮件，发短信；其中短信支持自动发送客户视图内可启动不同方案，形成某客户的SFA序列SFA序列图示：正常、过期、到执行期，成功、失败、跳过等状态SFA工作台提供需要执行的事件提醒、自动执行失败的事件提醒序列列表集中全部客户的SFA序列，可按下一事件排序热点客户的SFA序列②用友CRM蕴藏丰富管理思想，符合中国企业营销管理特点八年多CRM研究与应用、1000多家用户、十几个行业应用。

总结符合中国营销特点的五种业务模式的：标准产品销售、复杂项目型销售、大客户业务模式、会员式管理业务模式、推广业务管理模式；比如：员工历史工作自动锁定、销售漏斗模型、综合客户价值评估模型等；都是符合中国企业营销管理要求的。

用友CRM产品优势特点二、精细化信息权限控制用友TurboCRM6.0提供了强大的信息权限控制。

满足企业复杂业务操作需要与信息保密的需求。

可根据企业需要，对数据权限进行字段级控制，按公司、部门、员工、岗位角色来分配控制权限。

比如：多组织架构的应用、字段级控制、审计字段。

大小写系统区别对待等用友CRM产品优势特点三、可视化工作流管理，满足企业流程化管理需求CRM系统提供了流程化控制应用，例如，自定义报价单审核流程、销售业务控制流程、订单审核流程。

并可根据流程控制要求，定义阶段升迁动作、审批条件、超时自动提醒等。

四、全方位可视化客户关系、资源管理用友CRM提供全方位客户管理模块应用，帮助企业整合客户静态、动态信息。

例如：可视化的“客户关系树、联系关系树、决策关系链”；五、自定义消息提醒机制，完全满足企业对系统自动化应用需求系统提供自定义消息提醒机制，包括两大类：事件提醒、消息提醒。

提醒条件可根据提醒人要求按照系统字段属性设定。

字段属性大体包括：客户、产品、员工、事件、时间、金额等十几大类。

六、矩阵式集团应用，满足多组织企业应用需求用友CRM支持企业按区域机构、业务管理机构进行双线制管理。

例如：用友集团就是一个典型的多组织应用企业。

几十家分公司、多个业务机构等。

七、强大客户化开发平台可视化开发平台：自定义菜单、工作表、流程、链接等系统内代码嵌入：提供大量API，通过系统内定义工具和按钮，实现个人需要的业务操作和流程。

支持外部商业插件：客户可在系统外进行代码扩展、支持多语言插件、修改业务流程、添加新功能等八、全面支持Web Services ，与外部系统融合更加高效。

系统提供了通过标准接口操作，支持客户在系统业务流程应用功能节点，调用Web Services，实现外部交互。

九、系统操作易用简单，入手方便。

个性化工作桌面：工作桌面有常用工作信息、收藏夹、检索、历史查看记录等，完全可根据个人喜好定义桌面。

简便的操作导航：系统所有功能菜单左侧都提供简便导航应用，提升员工应用系统的操作性。

高效的批量操作：系统提供批量操作功能，包括批量导入、删除、修改、调整等。

全文检索引擎：系统在每个界面都提供全文检索应用。

十、支持多国语言。

③八百客产品和市场都比较不错，比较专业，八百客于2006年2月推出了全球首个中文PaaS在线企业管理软件平台800APP（800APP NATIVE）,随后推出了全球首个中文应用软件协同开发平台（800APP COMPOSITE）。

800APP在线开发平台为用户提供了一个完整的在线企业管理系统开发环境。

800APP 用户共享800APP的用户界面、数据模型、功能模块与权限级别。

800APP 在线开发平台用户可以不用使用任何计算机编程语言，根据自己的需求，在800APP 平台上在线开发并运行任何管理系统模块和业务逻辑。

作为中国企业云计算和SaaS（软件即服务）市场和技术领导者，八百客是中国首家提供大型企业级 CRM(客户关系管理)的托管商，连续6年保持市场份额第一。

800APP(曾用产品名为800CRM)界面简洁，功能强大，有超强的自定制功能、任何时间任何地点上网即用。

八百客已经赢得了万余家企业的信任，中国移动、中国联通、加拿大铝业、环球雅思、戴尔英语、西王集团、NEC、ADP、光明奶酪、蓝海集团、中易安担保、航港发展、清华紫光、神州数码、中企动力、摩卡软件等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。

使用800APP可以集中保存所有重要客户信息如公司简介、相关文档、代理商、关键销售数据等，并对客户联系人进行统一管理。

严格的权限管理可根据角色、简档、共享规则等将权限控制到字段级别，以达到同一销售团队或多角色参与同一客户管理的目的，既有效保证了客户信息安全，又能实现团队内部信息的共享。

800APP可有效帮助销售代表跟踪各种活动、管理过程、跟踪里程碑，并提供全方位视图以查看客户详细信息，以便了解业务进展。

主要功能有：1、市场管理部分：市场活动管理、在线注册、关键字效果分析、客户推荐营销、群发邮件2、客户管理部分：潜在客户管理、客户管理、联系人管理、联系记录、批量导入数据、全局搜索、客户查重、公共客户池客户自动分配、客户报备、销售订单管理、回款单管理3、销售过程管理部分：业务机会管理、项目小组、销售小组、下次联系提醒、销售漏斗、合同/报价单评审合同/报价单打印、应收款提醒4、销售目标管理部分：业绩指标、提成计算5、客户服务管理部分：客户反馈管理、解决方案管理、在线客户反馈、电子邮件转客户反馈、公共知识库6、采购管理部分：产品管理、库存列表、供应商管理、采购订单管理7、库存管理部分：入库单管理、出库单管理8、财务管理部分：借款单管理、费用管理、报销管理9、办公管理部分：员工信息管理、考勤管理、出差管理、请假管理、工资单、公告发布、通讯录、物品管理物品采购单管理、物品领用单管理、物品归还单管理分销、会员管理800APP的分销会员管理主要作用有：增强对经销商(门店)的管理；解决总部与经销商(门店)的结算的数据统计问题；实现对经销商(门店)各种产品现有库存情况的监控；帮助经销商在线下订单并快速得到处理。

主要功能有：1、分销管理部分：产品信息管理、仓库管理、库存管理、库存预警、入库单、经销商管理、应收账款、收款单据2、在线订单管理部分：会员信息管理、本月生日会员提醒、经销商订单管理、销售订单管理、经销商库存管理、各种提醒3、会员管理部分：会员信息管理、礼品管理、销售订单管理、积分兑换、会员存款消费管理③上古知客CRM 界面清爽、功能适用，应该是国内性价比较高的一款软件知客CRM系统，是一款专为销售型企业、销售部门设计的软件系统，它整合了客户关系管理和市场调查管理等两大功能，并集成了工作流程审批，成为一套独特的客户关系管理系统。

客户关系管理包括了客户管理和销售管理两大模块，分别对客户资料和产品销售情况进行管理。