管理者须具备的四种技能
管理学背诵
●管理的定义及内涵:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
●管理的职能:决策与计划、组织、领导、控制、创新●管理者的角色:人际角色、信息角色、决策角色●管理者的技能:技术技能（基层）、人际技能、概念技能（高层）●古典管理理论①科学管理理论:泰罗的科学管理理论(科学管理之父）--工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工作制、计划职能与执行职能相分离②组织管理理论:1.法约尔(经营管理理论之父)--企业的基本活动和管理的五种职能、管理的14条原则（了解）2.韦伯●行为管理理论:梅奥的霍桑实验--三个结论1.工人是社会人，而不是经济人2.企业中存在着非正式组织3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第五章●决策的定义及内涵:管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
决策的本质是一个过程这一过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。
决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
●决策的原则:满意原则而不是最优原则●决策的依据:适量的信息●决策理论:①古典决策理论②行为决策理论（西蒙：有限理论）●决策过程:诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果●影响决策的因素①环境因素1.环境的稳定性2.市场结构3.买卖双方在市场的地位②组织自身因素1.组织文化2.组织的信息化程度3.组织对环境应变模式③决策问题的性质1.问题的紧迫性2.问题的重要性④决策主体的因素1.个人对待风险的态度2.个人能力3.个人价值观4.决策群体关系融洽程度●定性决策方法:集体决策方法(头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术)有关活动方向的决策方法●定量决策方法:确定型决策方法不确定型决策方法（1.小中取大法2.大中取大法3.最小最大后悔值法）风险型决策方法考计算P102●计划的概念:用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
管理学_第一章__管理与管理者_习题答案
1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
ANS: T2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。
ANS: F3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。
ANS: F4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
ANS: T5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。
ANS: F6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。
ANS: T7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。
ANS: T8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。
ANS:T9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。
ANS: T10. 部门经理属于高层管理人员。
ANS: F11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。
ANS: F12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
ANS: F13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。
ANS: F14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。
ANS: F15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。
ANS: T16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。
ANS: T17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。
ANS:T18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。
ANS: T19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。
ANS: F20. 管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。
ANS: F21. 管理概念在不同国家间具有可转移性。
ANS: F22. 管理的首要职能是控制。
ANS: F23. 管理者是指挥别人活动的人。
ANS: T24. 操作者不仅直接从事某项工作或任务，而且具有监督其他人工作的职责。
管理的含义与本质
管理学教程1、管理的含义与本质管理：就是在特定的环境下，对組織所拥有的资源进行有效的计划\组织\领导和控制,以便达到既定的組織目标的过程.这个定义包含以下四层含义:第一,管理活动是在特定的組織内外部环境的约束下进行的,任何組織都存在于一定的内外部环境之中,并受到环境的约束.第二,管理是为实现組織目标服务的.管理活动具有目的性,其目的就是实现組織的目标.第三,管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现組織目标.第四,管理最终要落实到计划\组织\领导和控制等一系列管理职能上.管理的本质:首先,管理工作是独立进行,有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动.其次,管理不是独立存在的,管理活动和作业活动并存与一个组织之中,才能保证組織目标的圆满实现.再次,从事管理工作的人并不是绝对不可以做一些作业工作.管理工作的本质,就是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现組織的目标.1、管理者应具备的技能:技术技能\人际技能\概念技能2、组织的一般环境:政治环境\社会文化环境\经济环境\技术环境\自然环境.3、判断题:在决策标准上,用”令人满意”的准则代替”最优化”准则.4、科学管理思想的演变：（1）科学管理的中心问题是提高效率（2）为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理（4）实行刺激性的计件工资报酬制度（5）工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，互相协作，为共同提高劳动生产率而努力（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法（7）实行“职能工长制”（8）在组织机构的管理控制上实行例外原则5、为什么说管理学的共性实质上也是现代管理学的特点?答:可概括如下(1)强调系统化(2)重视人的因素(3)重视”非正式组织”的作用,即注意”非正式组织”中的作用.(4)广泛地运用先进的管理理论和方法.(5)加强信息工作(6)把”效率”和”效果”结合起来.(7)重视理论联系实际(8)强调”预见能力(9)强调不断创新(10)强调权利集中.7、管理的基本职能:计划\组织\领导\控制。
管理学原理知识点总结
第一章：管理概念管理的含义：在特定的环境下，对所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导和控制，以完成既定的组织目标的过程。
管理者的含义：指挥他人工作的人员，有直接下属。
主要工作是促进他人做好工作而不是事必躬亲地工作。
管理者的技能：1.技术技能：从事自己管理的范围内的工作所需要的技术和方法。
2.人际技能：与他人共事，激励或指导组织中的各类人员或群体的能力。
3.概念技能：在洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。
不同层次管理者技能的差异：高层管理者需要具备多点的概念技能，基层具备多点的技术技能。
第二章：管理思想的发展泰勒的科学管理制度的主要内容：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，2.到达最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经济管理。
3.实施科学管理的核心问题，是让管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底变革。
管理制度：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
2.在工资制度上采用差异计件工资制。
3.对工人进行科学的选择，培训和提高。
4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以便推广。
5.在企业设置计划部门，把计划职能和执行只能分开。
6.实施职能工长制。
7.进行例外管理。
“社会人”。
2.提高工作效率的关键是满足工人的社会欲望和提高工人的士气。
3.企业中存在"非正事组织“。
4.企业应采用新型的领导方法。
第三章：管理环境管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境包括一般环境和任务环境〔O,T)，内部环境包括组织文化和组织经营条件〔S，W)外部一般环境包括：政治环境〔P)，经济环境〔E〕，社会环境〔S〕，技术环境〔T〕，自然环境〔N〕外部任务环境包括：竞争者，顾客〔或卖房，服务对象〕，供给商，政府主管部门，社会特殊利益代表组织。
第四章：决策科学决策的原则：满意原则科学决策的过程：决策树：不确定型决策方法：1.保守型〔悲观原则，极大极小原则〕2.进取型〔乐观原则，极大极大原则〕3.稳妥型〔最小懊悔值法，遗憾原则〕题目有：懊悔值，决策树第五章：计划计划的内容及要素：前提，目标〔what)，目的(why)，战略how，责任who，时间表when，范围where，预算how much，应变措施.5W2H人选，明确责任人制定进度表分配资源制定应变措施目标管理的特点：第六章，组织职能部门化：职能部门是一种传统而基本的组织形式。
德鲁克八项基本管理技能
第三项技能 授权
领导者应具备道德、责任、勇气。 --------彼得·德鲁克
授权
授权的定义：
指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管 理性或事务性工作。
授权是一门管理的艺术，充分合理的授权能使管理者们不必 亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到企业发展上，以及 如何引领下属更好地运营企业。
• 为什么不愿意制定计划？
制定计划的七个因素
• 1.目标（即要求要达到什么样的效果。目标和想法的差异在
“可行性”）
• 2.时间（①有最后期限;②时间进度安排;③分期分批的具体
要求/节点）
• 3.地点（环境、设备） • 4.人选（ ①用人所长,谁是完成任务的最佳人选; ②组织的
力量就是互补，通过绩效发现员工的长处; ）
伤掳掠，由于当时明朝军队腐败，明军时常吃败仗，日本倭
寇几千人就败明军几万甚至十万人，直到抗倭将领 戚继光创
造出“鸳鸯阵”才扭转了屡战屡胜的局面。当时戚继光认为
明军已经毫无战斗力可言，于是在贫困百姓中重新招收了 3000新兵，教以击刺法。将这支队伍训练成纪律严明，能征 善战的“戚家军”，并以这三千人排练“鸳鸯阵”。
授权
授权的优点：
1、授权的优点 1)部属可增加参与解决问题的动机及较大之工作满足感。 2)授权可以减轻主管之工作负担。 3)主管可以从事重要性管理或例外管理。 4)授权可以训练部属，使其具有独挡一面之工作能力。 5)授权导致在组织中的竞争风气。 6)授权使部属对达成任务负责，使主管免于鞭长莫及。 7)主管可以增加管理幅度，减少组织层次，增进组织沟通效率。
靠外力严加管制。 4．大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。 5．大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些
《管理学原理》(旅游管理)题库及答案
《管理学原理（专升本）》题库及答案一、名词解释1、管理2、德尔斐技术3、目标管理4、马斯洛的需求层次5、效价6、管理方格论7、公平理论8、头脑风暴法9、授权式领导10、管理幅度11、泰罗制12、同期控制二、判断并说明理由1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
2、员工在工作中只关心自己的付出和报酬，因此组织只需要针对员工未被满足的需要进行激励。
3、只要制定好计划，组织结构调整的有效，员工积极性被调动起来，就可以保证行动按计划执行，控制是不必要的。
4、组织的层级与组织的管理幅度成正比。
5、“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。
”6、菲德勒的权变理论说明，高LPC型领导趋向于人际关系型的领导方式，在环境较好和环境较差的情况下，此种领导方式比较有效。
7、从外部招聘员工可以使企业获得难得的“外部竞争优势”。
8、期望理论说明，帮助员工满足他的需要，员工就会非常努力的从事其工作。
9、组织中员工只关注从自己的工作努力中得到的绝对报酬，不关心自己报酬和他人报酬之间的关系。
三、图示管理学原理1、按职能划分的部门化组织图2、图示管理者方格3、PERT网络结构图4、矩阵型结构5、按地域划分的部门化组织图四、简答题1、管理者必须具备的三种技能是什么？它们在高层、低层和基层管理中的重要性如何？2、如何才能实现有效的授权?3、简述泰罗的科学管理理论。
4、简述路径——目标理论。
5、何为领导权力？简述领导权力的来源。
6、梅奥的霍桑实验经过哪几个阶段？主要结论是什么？五、计算题1、某企业可生产A、B两种产品，生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用的资源总量和各种资源价格，都在下表给出。
已知产品A售价600元，B售价400元，市场需求旺盛。
问：如何安排生产能使企业利润最大？2、某公司计划生产一种新产品。
该产品在市场上的需求量有四种可能：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低。
管理者需具备的3种技能4种职能5个维度6个素质
管理者需具备的3种技能4种职能5个维度6个素质美国被称为大师中的大师的现代管理学之父彼得·德鲁克提出了管理者的3大任务：1、界定机构的特定目的和使命。
2、使工作丰富有生产力，使员工具有成就感。
3、处理社会的影响和承担社会责任。
管理者需具备的3种技能技术能力就是专业能力。
比如，当财务经理，得懂财务；当人力资源经理，得懂人力资源；当汽车公司的营销总监，得懂营销，还得懂汽车。
技术能力主要来自经验。
人际能力很容易理解，就是跟人打交道的能力，包括上级、下级、平级、客户、合作伙伴，等等。
人际能力大致等同于情商。
概念能力就是分析能力，就是1般性的认知能力。
就是有人给你讲1个问题，讲了半天都说不清楚，你说：你要说的是不是这个意思？他恍然大悟说：对，对，就是这个意思！这种能力，就是概念能力。
管理者需具备的4种职能1、计划职能定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。
2、组织职能决定需要做什么，怎么做，谁去做。
3、领导职能指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
4、控制职能监控活动已确保他们按计划完成。
管理者需具备的5个维度管理有5个维度：向下、向上、平向、向外、向内。
第1个维度是“向下管理”，是我们通常概念中的“管理”，就是上级管理下级。
第2个维度“向上管理”，下级管理上级。
第3个维度是“平向管理”，是管理你在公司内的协作部门。
第4个维度是“向外管理”，是管理你在公司外部的协作部门。
第5个维度是“向内管理”，是管理我们自己，我个人的发展目标设定、时间管理、技能开发、自我激励等等。
自我管理的能力，大致有11种：1、自我反省管理能力；2、自我学习管理能力；3、自我行为管理能力；4、自我情绪管理能力；5、自我目标管理能力；6、自我时间管理能力；7、自我角色认知能力；8、自我激励管理能力；9、自我形象管理能力；10、自我心智管理能力；11、自我心态管理能力。
管理者需具备的6个素质1、主动性不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。
如何成为成功的全球化管理者
如何成为一个成功的全球化管理者国际金融学院工管三班朱立博 15318167中文摘要：在如今经济全球化的潮流下，许多企业开始变革向全球市场发展，而对于一位全球化管理者来说，有许多关注的问题。
前进的路有很多种，没有一条永远正确或完全错误的路。
然而，不管管理者现在情况如何，请开始全球化之旅，或看看多数公司走过的全球化之路。
这就意味着公司需要进行重大的（通常也是迅速的）变革，实现商业模式多元化，从而更好地面对威胁抓住机遇。
关键字：全球化；变革；管理者正文：要成为全球化管理者，其必须具备四种关键知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力和创新能力。
国际商务知识的含义是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素、管理者所负责的业务的深入了解，还有深入理解一般环境和任务对市场和商业活动的影响，并能够有效地展开一系列的管理活动。
元祖的创始人张秀婉女士在开拓海外市场前，特地到美国长住了一年，以深入了解当地文化、市场状况以及寻求增长点。
管理者了解所负责的所有国家或地区文化价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个开始。
文化知识是文化适应能力的重要组成部分，但是要成为一位有效的全球化管理者，关键是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。
文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。
不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化要求。
麦当劳进驻中国，不断根据中国饮食文化与习惯在快餐口味上做出改变，与中国本土文化相适应，推出的新品“粉墨登场”等别具新意。
麦当劳COO迈克尔·罗伯茨认为产品需与当地文化融合适应才有发展前景。
当管理者试图理解另一种文化的人的观点的时候，必须对那种文化有个基本框架，然后以该框架确定的视觉来审视事物。
简言之就是换位思考。
然而，转换视角是一件比较困难的事情，因为每个人都有根深蒂固的价值观和和信仰，即每个人都有固有的视角。
中层管理者应具备四种能力
中层管理者应具备四种能力中层治理者是公司治理的中坚力量，也是公司一般职员的直截了当治理者。
中层治理者除了具有治理职责、岗位职责以外，还起到职员与公司决策者上传下达的作用，如果中层治理者不能发挥其应有的作用，则会对公司的治理和决策的贯彻带来专门大的阻碍。
公司人力资源部门和决策层在选择中层治理者时，除了要了解候选人的岗位技能和运气以外，还要注意是否具备下述四个能力：智力能力，治理能力，人际交往能力和自我操纵能力。
1.智力能力智力能力可分为概念化能力，判定力和逻辑思维能力三个方面。
概念化能力是指治理者能否看出表面上互不相干事件的内在联系，并从系统的角度进行分析。
概念化能力有助于治理者把握全局，并能深入的系统地分析咨询题和解决咨询题。
判定力是通过治理者对已知信息的处理，对事物进展趋势进行方向性把握的能力。
判定力有助于治理者在进行部门规划和工作打算时，提升工作效率和准确度。
逻辑思维能力是指治理者对一些事物进行的符合常理的判定。
较强的逻辑思维能力有助于提升治理者实际工作行为的有效性。
2.治理能力治理能力可分为规划能力和行动能力。
规划能力是指充分调配现有资源制定达成工作目的打算的能力，中层治理者应该具有达成本部门工作目标的规划能力。
行动能力是指在工作中采取主动主动的行动策略的能力。
在实际工作中，专门多情况在行动之前不可能进行100%的充分的预备，这就需要中层经理能够在有专门多不确定因素存在的情形下，对环境进行客观、正确的判定，并采取主动的行动。
3.人际交往能力在工作中，人际交往能力可分为对上级交往能力，平级交往能力和对下属交往能力。
对上级的交往要紧是同意上级的任务和对任务的向上级的反馈。
平级交往要紧是部门和谐及部门沟通。
对下属的交往要紧是布置工作任务及进行工作指导等。
不论是对哪一级的交往，沟通的能力专门重要。
中层治理者不但要能准确的领会对方表述的意图，还要能准确的把自己的意图准确的表述给对方。
4.自我操纵能力自我操纵能力包括情绪操纵能力，自我估量能力和环境适应能力。
事业单位管理高频考点汇总
管理高频考点汇总目录一、管理学基本理论 (1)（一）管理概述 (1)（二）管理职能 (1)（三）决策 (1)一、公共管理基础知识 (1)（一）公共管理概述 (1)（二）公共政策 (1)（三）公共决策 (2)（四）公共危机管理 (2)（五）政府职能 (2)（六）行政职能 (2)（七）行政领导 (2)（八）行政执行 (3)（九）行政监督 (3)二、巩固练习与提升 (3)一、管理学基本理论（一）管理概述管理者的类型：发号施令型、以身作则型、激发辅导型、无为而治型。
管理者应具备的技能：技术技能、人际技能、概念技能。
（二）管理职能计划：是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。
包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则的确立，计划的编制，以及计划的实施。
计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。
组织：为实现管理目标和计划所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系。
为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。
组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制的前提。
领导：指导与领导。
是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。
指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。
控制：是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。
控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。
（三）决策决策的类型：战略决策、战术决策和业务决策（范围）；程序化决策和非程序化决策（性质）；个人决策和群体决策（主体）；确定型决策、不确定型决策和风险型决策（问题的可控程度）。
酒店管理者的四个能力
酒店管理者的四个能力
酒店管理者需要具备多方面的能力，以确保酒店运营的高效和顾客满意度。
以下是酒店管理者应当具备的四个关键能力：
1. 领导与管理能力：酒店管理者需要具备良好的领导才能，能够激励团队成员，制定目标并管理资源，确保团队高效运转。
他们需要懂得团队建设、激励员工、管理冲突以及领导变革，以促进员工的积极性和创新性。
2. 客户服务与沟通能力：酒店管理者需要擅长与客户进行沟通，并且能够提供出色的客户服务体验。
他们需要善于倾听客户的需求和意见，处理客户投诉，并采取措施来提高客户满意度。
同时，他们还需要引导员工以确保客户服务得到充分重视。
3. 财务管理能力：酒店管理者需要具备财务管理能力，能够制定预算、控制成本、监督财务报告，并做出合适的财务决策。
他们需要了解酒店经营的财务指标，并确保酒店的财务健康。
4. 运营管理能力：酒店管理者需要熟悉酒店的运营流程，包括前厅服务、客房管理、餐饮服务等方面。
他们需要确保酒店各部门协调合作，确保服务质量和运营效率。
同时还需要关注酒店设施维护、安全等方面的管理。
总体来说，酒店管理者需要在领导与管理、客户服务与沟通、财务管理以及运营管理等方面具备均衡的能力。
这些能力将有助于他们成功地管理酒店业务，确保酒店的长期稳健发展。
组织行为学知识点
1.罗伯特•卡茨认为管理者应具有的三种技能：技术技能——应用专门知识或技能的能力（如：牙医的技能）；人际技能——无论是独自一个人还是在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力（倾听、理解、处理冲突的能力）；概念技能——具备心智能力去分析和诊断复杂的情况（分析决策能力）。
2.弗雷德•路桑斯及其同事研究发现管理者从事4种管理活动：传统的管理（决策、计划和控制）；沟通活动（交换日常信息并处理书面资料）；人力资源管理（激励、训练、管理冲突、安置、培训）；网络活动。
一般管理者在时间上的分配：成功的管理者分配在不同活动上的时间：有效的管理者分配在不同活动上的时间：3.组织行为学的研究：以应用广度为标准分类：理论性研究；应用性研究；服务性研究；行动性研究。
以研究目标为原则的分类：描述性研究；因果性研究；预测性研究。
以研究可控性为标准分类：案例分析；现场研究；实验室实验。
4.明次伯格认为管理者通常扮演着10种不同的但却高度相关的角色。
管理者角色指的是特定的管理行为范畴，而这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
5.人的传记特征：年龄、性别、婚姻状况、任职时间。
年龄年龄与流动率的关系：年龄越大，越不愿意离开现在的工作，即与流动率呈负相关关系年龄与缺勒率的关系：年龄越大，可避免的缺勒率减少，同时，因健康等导致的不可避免的缺勒率却增加年龄与生产率的关系：不相关年龄与满意度之间的关系：在专业技能组，满意度随年龄增长而持续增加；在非专业技能组中，年龄中等时下降，随后又回升性别性别不同适合的工作不同性别不同，管理风格不同女性缺勤率比男性高婚姻状况已婚员工相比他们的未婚同事来说缺勤率和流动率更低，对工作也更满意。
任职时间任职时间与流动率的关系：任职时间与流动率呈负相关关系任职时间与缺勒率的关系：负相关关系任职时间与生产率的关系：不相关任职时间与满意度的关系：正相关6.现代四种人性假设：“经济人”假设——主要观点：人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬。
管理者需具备的素质和能力
管理者需具备的素质和能力作为管理者，最重要的一个素质，就是学会授权。
其次，在这个基础上要学会做好精力管理。
一个优秀的管理者，其实只需要做四件事：1. 安排任务。
管理者要根据公司给团队下达的目标，结合下属的实际情况，分配工作任务，保证人人有事做，保证团队的执行力达到最大。
2. 管理下属。
任务分配下去之后，管理者要对下属进行管理，一方面是保证任务按时完成，另一方面是要做好下属的激励工作。
3. 难题解决。
管理者每天都会遇到难题，有下属提出的难题，有别的部门提出的难题。
这些都是需要及时去解决的。
4. 未来计划。
管理者要花大量的时间，去思考接下来的工作计划。
01 安排任务：不懂授权的管理者，不是合格的管理者管理者事无巨细，什么事都亲力亲为，结果你累死了，下属闲死了。
造成这种结果，主要是因为管理者没有授权。
授权是一门管理艺术，合理的授权，有助于管理者不必事事亲为，从而能把更多的时间花在更有价值的事情上。
学会授权管理，是一个合格的管理者必须掌握的技能之一。
余丽之所以被批评不适合做管理者，很大的一个原因，就是因为不懂授权！不懂授权，那你就一个人做到死！该如何做好授权呢？有一个授权三角模型介绍给大家！授权三角授权三角的内容总结起来就三个字：人、制、责。
人，就是因人而授权给员工授权，必须做到因人而授权！根据员工的能力大小和个性特征等区别授权。
对于能力相对较强和绩效相对较好的人，应多授一些权力，增加工作职责，促使优秀员工在一线岗位上得到最佳的实践锻炼。
授权除了提高工作效率之外，还有一个很重要的目的，那就是给予下属更多的权限，让他们得到更大的锻炼，为提拔他们做提前准备。
关于因人授权的原则划分，我们可以用一个矩阵模型来表示。
我们以绩效为纵坐标，胜任力为横坐标，把员工分成四种类型，并因此确定是否授权。
授权模型对于绩效高且岗位胜任力强的员工，我们要完全授权。
对于绩效高但胜任力弱的员工，我们要指导授权。
在授权某些权责的同时，也要做好指导，以免发生错误！对于绩效绩效低但胜任力高的员工，我们要选择授权。
全国2021年4月自学考试00054管理学原理试题答案
2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题：本大题共l5小题，每小题1分，共l5分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．当管理者参加社会活动，宴请重要客人，带领有关领导参观企业时，他们所扮演的角色是（D）A．信息传递角色B．谈判角色C．资源分配角色D．人际角色2．提出“分工协作原理”的是（A）A．亚当·斯密B．弗雷德里克·泰勒C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯3．百度的搜索引擎、阿里的淘宝网、腾讯的微信平台等改变了人们的生活方式。
这是下列哪种因素的作用结果？（D）A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素4．管理道德所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。
这体现了管理道德特征的（B）A．普遍性B．特殊性C．非强制性D．变动性5．超级市场对日用品和小食品采购数量及采购周期的决策属于（A）A．业务决策B．战术决策C．战略决策D．非程序性决策6．企业制定计划时要留有余地，使计划能够灵活地适应变化的客观环境。
这是计划特点的（C）A．目的性B．普遍性C．适应性D．首位性7．集体决策、集体行动、集体工作、地位平等，依据“少数服从多数的原则”进行决策的组织结构是（A）A．委员会制B．事业部制C．直线制D．直线职能制8．下列关于外部招聘的缺点，表述正确的是（D）A．来源局限，水平有限B．近亲繁殖，不利创新C．内部竞争，引起同事不满D．缺乏对企业的忠诚9．乙企业由最初的200人发展为现在的2000多人，其经营范围也相应扩大。
由此，企业从部门设计、层次划分、权力分配等方面进行了变革。
这种变革属于（B）A．人员变革B．结构变革10．王强从公司经理的职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”。
这反映了他过去在公司中的影响力主要来源于（C）A．专长权B．个人影响权C．法定权D．奖赏权11．近代晋商对经营管理人员和业务人员给予银股和身股的股份激励。