淘宝培训资料PPT课件
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新淘宝课程培训(PPT 90页)
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三角梨分类 刚哥哥分类
通常30分钟后才能在店铺、分类、搜索中显示,请耐心等待
****** ******
按照自己商 品属性来填 写商品信息 以及添加商 品图片
商品图片编辑好传入图片空间,在从这传商品图片
一个上去 淘宝的宝贝排序是按照离下架时间越短的宝贝会排在
越前面
淘宝搜索排名规则 橱窗推荐
橱窗推荐
橱窗推荐一句话:推荐在商品离下架时间最短 的宝贝上,根据自己的橱窗数量来推荐商品, 你有15个橱窗推荐位,就推荐离下架时间最短 的15个商品,橱窗推荐会随着销量越来越多, 加入消保也会送橱窗推荐位。
作弊降权
注:一个公司名只能申请一个账号,重复申请无效。 重复申请时,将会有信息提醒您“该公司已入驻分销平台”。
分类管理
在
这
一
块
里
面
编
输
辑
入
添
你 要 的
加 图
分
片
类
或
名
者
称,
删
点
除
击
加
号
可
以
添
加
子
分
类
点击添加新分类
全部操作完后点击保存
这边是选择分类状态
这个操作是可 以将商品添加 到多个分类
这个操作是将商品移动到某一个分类上,比如说裤子放在 牛仔裤上,这时候可以通过操作把牛仔裤里面的商品移动 到另外一个分类,一旦移动后,前一个分类就没有这件商 品信息了
/
这边的会员名和密码与淘宝账号一样
自2010年12月30日起,卖家通过淘宝助理及其它第三方工具发布商品数量做以下限 制:
0信用卖家通过淘宝助理(或者第三方工具)每天发布的数量由10件调整至100件, 发布商品总量不超过100件。 1-3心级卖家发布商品数不变,每天不超过100件,发布商品总量不超过500件 书籍和音像类目不做限制。
淘宝网店运营培训PPT(培训员工版本)
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21.00
24.00
45.00
209.40
万元
1.40
1.40
8.00
12
24.00
20.00
60.00
8.00
8.00
10.00
26.00
14.00
16.00
30.00
151.40
万元
运营费用
快递费 快递费率% 推广费用 推广费率% 外包服务费 用率 净利 客单价 预计销量
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
%
2.10
2.10
12.00
18.00
21.00
51.00
24.00
36.00
30.00
90.00
12.00
12.00
15.00
39.00
性价比高,毛利较低
高性价比产品,低毛利率,引流提升销量,打开流量 入口。
产品规划-产品角色定位
类目 角色 SKU 分类 SKU 角色 SKU
引流款 2 4 3 1 3 10
目的
引流款:高性价比产品,低毛利 率,引流提升销量,打开流量入 口。
SKU占比
心理 疗效 复方 精油 引流 主营
10
常规款 利润款 形象款 引流款
拉篮
浴室柜
700-1000元
1000-1500元 1500以上 总计
品类分布
品类价格分布
产品规划-产品角色定位
淘宝客服培训课件ppt
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掌握商品的品牌、型号、规格等信息 ,以便更好地为客户提供准确的商品 信息。
熟悉商品的适用人群和使用场景,以 便更好地为客户提供适合的购买建议 。
掌握行业动态
了解行业的发展趋势、市场行情等信息,以便更好地为客户提供有价值的购物建议 。
掌握同行业的竞争对手情况,以便更好地为客户提供比较和选择。
关注行业的新技术、新产品等信息,以便更好地为客户提供创新的产品和服务。
客户信息管理
客户信息收集
收集客户的基本信息、购买记录 、反馈意见等,建立完整的客户
档案。
客户信息分类
根据客户的特点和需求,将客户进 行分类,以便更好地满足不同类型 客户的需求。
客户信息更新
及时更新客户信息,保持客户信息 的准确性和完整性。
客户满意度调查
设计调查问卷
根据客户的需求和反馈,设计合理的调查问卷, 涵盖产品质量、服务态度、物流配送等方面。
了解竞争对手情况
分析竞争对手的产品特点、价格 等信息,以便更好地制定销售策
略和提供有竞争力的价格。
了解竞争对手的销售渠道和服务 质量等情况,以便更好地提升自
己的服务水平。
关注竞争对手的营销活动和促销 策略等信息,以便更好地制定自 己的营销策略和提供优惠活动。
03 服务流程
接待客户
01
02
03
欢迎语
记录反馈
对于客户反馈的问题或建 议,及时记录并向上级或 相关部门反映。
售后服务
回访客户
在解决问题后,及时回访客户, 了解客户满意度和服务效果。
处理投诉
对于客户的投诉或不满,要耐心 倾听并积极解决,以维护良好的
客户关系。
收集反馈
通过售后服务收集客户的反馈意 见,不断改进和优化服务流程。
淘宝客服培训课件ppt

,核实问题并道歉,给出解决方案(补发/换货/退货等)。
02
物流问题
包括快递丢件、物流信息长时间不更新等。处理流程:安抚客户情绪,
联系快递公司核实情况,并跟进物流信息,及时告知客户最新进展。
03
服务问题
包括客服态度差、售后服务不到位等。处理流程:安抚客户情绪,致歉
并承认错误,提供补偿方案或升级服务。
客户纠纷原因分析及应对方法
部分客户在投诉时带有较强情绪,容易激动或言辞激烈。 应对方法:保持冷静和礼貌,倾听客户诉求并给予理解, 逐步化解客户情绪并解决问题。
中差评处理及挽回策略
主动沟通
01
发现中差评后,主动联系客户了解问题原因,并表示关心和解
决问题的决心。
提供补偿
02
针对客户反映的问题,提供合理的补偿方案,如优惠券、小礼
02
淘宝平台操作指南
淘宝后台界面介绍
01
02
03
后台登录
介绍淘宝卖家后台登录方 式,包括网址、账号密码 输入等。
后台首页
展示后台首页界面,包括 菜单栏、待办事项、数据 报表等模块。
功能模块
列举常用功能模块,如商 品管理、交易管理、客户 服务等。
商品发布与管理流程
商品发布流程
详细阐述商品发布流程, 包括选择类目、填写商品 信息、上传图片等步骤。
保持积极乐观的心态,学会从困难中汲取经验和教训,不断成长和 进步。
THANKS
感谢观看
推广方案制定
制定详细的推广方案,包括推广渠道、宣传方式 、价格策略等,确保增值服务得到有效推广。
3
数据分析与优化
定期对增值服务推广效果进行数据分析,包括销 售额、客户满意度等,根据分析结果优化推广策 略。
淘宝客服培训资料(ppt 38页)

(三)按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策
十二、网店买家购物心理
(一)买家常见的五种担心心理
(二)买家网上消费心理分析及应采取的相应策略
十三、如何应对买家的讨价还价
十四、如何排除客户的疑义
(一)、顾客说:我要考虑一下。
(二)、顾客说:太贵了。
(三)、顾客说:市场不景气。
(四)、顾客说:能不能便宜一些。
(二)提高成交率
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家,或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而立即达成交易。
有的时候,客户不一定对产品本身有什么疑问,仅仅是想确认一下商品是否与事实相符,这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑,促成交易。
(四)更好的服务客户
如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流,那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给与反馈,从而更好的服务于客户。只有更好的服务于客户,才能获得更多的机会。
五、网店客服应具备的基本素质
▲不轻易承诺:说了就要做到,言必信,行必果。
▲谦虚是做好网店客服工作的要素之一。
(五)、顾客说:别的地方更便宜。
(六)、顾客讲:它真的值那么多钱吗?
十五、如何做好售后服务
(一)、树立售后服务观念
(二)、交易结束及时联系
(三)、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息
(四)、买家款到详细记录
(五)、交易结束如实评价
(六)、不同买家不同备注
(七)、发展潜在忠实买家
十六、如何处理客户投诉
(一)快速反应:
(一)客服语录
十二、网店买家购物心理
(一)买家常见的五种担心心理
(二)买家网上消费心理分析及应采取的相应策略
十三、如何应对买家的讨价还价
十四、如何排除客户的疑义
(一)、顾客说:我要考虑一下。
(二)、顾客说:太贵了。
(三)、顾客说:市场不景气。
(四)、顾客说:能不能便宜一些。
(二)提高成交率
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家,或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而立即达成交易。
有的时候,客户不一定对产品本身有什么疑问,仅仅是想确认一下商品是否与事实相符,这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑,促成交易。
(四)更好的服务客户
如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流,那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给与反馈,从而更好的服务于客户。只有更好的服务于客户,才能获得更多的机会。
五、网店客服应具备的基本素质
▲不轻易承诺:说了就要做到,言必信,行必果。
▲谦虚是做好网店客服工作的要素之一。
(五)、顾客说:别的地方更便宜。
(六)、顾客讲:它真的值那么多钱吗?
十五、如何做好售后服务
(一)、树立售后服务观念
(二)、交易结束及时联系
(三)、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息
(四)、买家款到详细记录
(五)、交易结束如实评价
(六)、不同买家不同备注
(七)、发展潜在忠实买家
十六、如何处理客户投诉
(一)快速反应:
(一)客服语录
天猫淘宝客服培训资料ppt课件
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*
对要求较多难缠的顾客,你如何处理?
*
心态篇
遇到这样的顾客是难免不了的,将心比心,有谁不想买到价廉物美的产品呢?虽然让人很头疼,但那些顾客往往却是很有心想买我们的产品,而且也是成交率比较高的客户。我们的产品在同类商品市场中是一个性价比很高的产品,简称就是价廉货美。可以跟顾客说我们产品价格本来就已经定位很合理了,比在线下或是专卖店购买要省多少多少钱。在网上卖也是因为因客户的需求和为了让更多的人分享到好东西。一般跟顾客说这个产品销售的起源史,有很多顾客都会不好意思再讲价了。如果碰上了不依不饶的客人,你还可以送他一些小礼品如毛巾礼盒什么的都可以,如果还这也不行,那也不行,总觉得你赚了他大钱,非要你满足他的话,就得施展你的磨人神功了,他能磨你要比他更有耐性,你要告诉他,现在促销的优惠活动是很难得的,已经是最优惠的价格了,实在不能再降了。让客人觉得你的东西物超所值,买到就是赚到,错过可惜。
*
买家类型——威逼利诱型
*
技巧篇
②:威胁利诱型
——就这个价格啦,可以我就付款了,不行我就去别家买了 分析:这个是买家丢下的地雷,也是最让客服为难的了,你说让价嘛,价格太低根本给不了的,咬着价格不放的话,买家就跑了、、、、这个时候我们要把握一个【度】,一个让买家觉得买值了,卖家觉得赚了的【度】切记:一切以销售为主。
*
完整的天猫客服流程图
*
流程篇
询单分析
客户跟进
接待流程
客服话术
属性搜集
客户识别
关联推荐
知识推送
*
售前客服接待流程的主要环节
*
流程篇
1)欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)丶客服昵称丶表情 2)明确客户需求:解答疑问丶推荐款式 3)活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动引导非强意愿客户购买 4)关联推荐:主推款的推荐丶搭配套餐或搭配款引导,提升客单价 5)下单行为跟进:根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访 6)确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,并告知顾客收到货要开箱验货。推送知识,引导付款 7)推送关注型优惠:邀请客户关注、收藏店铺等,告知好处 8)告别语:请求客户关注收货后给店铺好评,并告知售后问题出口 9)整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻
对要求较多难缠的顾客,你如何处理?
*
心态篇
遇到这样的顾客是难免不了的,将心比心,有谁不想买到价廉物美的产品呢?虽然让人很头疼,但那些顾客往往却是很有心想买我们的产品,而且也是成交率比较高的客户。我们的产品在同类商品市场中是一个性价比很高的产品,简称就是价廉货美。可以跟顾客说我们产品价格本来就已经定位很合理了,比在线下或是专卖店购买要省多少多少钱。在网上卖也是因为因客户的需求和为了让更多的人分享到好东西。一般跟顾客说这个产品销售的起源史,有很多顾客都会不好意思再讲价了。如果碰上了不依不饶的客人,你还可以送他一些小礼品如毛巾礼盒什么的都可以,如果还这也不行,那也不行,总觉得你赚了他大钱,非要你满足他的话,就得施展你的磨人神功了,他能磨你要比他更有耐性,你要告诉他,现在促销的优惠活动是很难得的,已经是最优惠的价格了,实在不能再降了。让客人觉得你的东西物超所值,买到就是赚到,错过可惜。
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买家类型——威逼利诱型
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技巧篇
②:威胁利诱型
——就这个价格啦,可以我就付款了,不行我就去别家买了 分析:这个是买家丢下的地雷,也是最让客服为难的了,你说让价嘛,价格太低根本给不了的,咬着价格不放的话,买家就跑了、、、、这个时候我们要把握一个【度】,一个让买家觉得买值了,卖家觉得赚了的【度】切记:一切以销售为主。
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完整的天猫客服流程图
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流程篇
询单分析
客户跟进
接待流程
客服话术
属性搜集
客户识别
关联推荐
知识推送
*
售前客服接待流程的主要环节
*
流程篇
1)欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)丶客服昵称丶表情 2)明确客户需求:解答疑问丶推荐款式 3)活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动引导非强意愿客户购买 4)关联推荐:主推款的推荐丶搭配套餐或搭配款引导,提升客单价 5)下单行为跟进:根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访 6)确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,并告知顾客收到货要开箱验货。推送知识,引导付款 7)推送关注型优惠:邀请客户关注、收藏店铺等,告知好处 8)告别语:请求客户关注收货后给店铺好评,并告知售后问题出口 9)整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻
《淘宝店铺运营课件PPT》
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海外仓储和物流
了解海外仓储和物流解决方案, 提高物流效率。
数据分析与经营决策
掌握关键的数据分析工具和指标,从数据中获取有价值的信息,指导经营决 策,优化店铺运营。
《淘宝店铺运营课件PPT》
让你的淘宝店铺腾飞!从基础知识到高级技巧,这个课件将帮助你了解如何 进行高效的店铺运营,实现销售的突破与成功。
淘宝店铺运营的基础知识介绍
1 了解淘宝平台
掌握淘宝的特点和规则,了解平台生态。
2 店铺注册与设置
学习如何注册、设置和管理自己的淘宝店铺。
3 产品定位与目标群体
分析目标市场,确定产品定位和售卖策略。
活动策划与营销推广实践
限时折扣活动
制定限时折扣活动策略,吸引更 多用户购买。
社交媒体推广
利用社交媒体平台推广商品,增 加品牌曝光率。
网红推广合作
与知名网红合作推广商品,提高 品牌影响力。
多渠道销售与跨境电商拓展
多平台销售
了解如何在其他电商平台上销 售商品,扩大销售渠道。
跨境电商
学习跨境电商运营的相关知识, 拓展海外市场。
4 店铺形象与品牌建设
了解店铺品牌形象的重要性,打造独特的店铺形象。
店铺装修技巧与实战案例分享
吸引眼球的店铺布局
色彩心理学运用
学习如何设计吸引人的店铺布局, 提高用户停留时间。
了解颜色对消费者的心理影响, 让店铺设计更具吸引力。
移动端响应式店铺设计
掌握移动端用户习惯,优化店铺 设计以适应不同设备。
商品发布与管理技巧
1
பைடு நூலகம்
商品描述优化
2
提高商品描述的质量,吸引用户点击和
购买。
3
选品策略
淘宝网开店流程培训教材(PPT37页)
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3、一部手机并且能够正常通话。 注册淘宝、安装一些淘宝必要的辅助组件
时作为接收验证码的工具; 手机旺旺; 手机银行。
一、开店准备
4、非常清晰的自己身份证正反面照片(电 子版)。
一、开店准备
5、非常清晰的自己上半身照和自己手持身 份证正面的上半身照的照片(电子版)。
目录
二、注册淘宝会员名和支付宝
兰州城市学院电子与信息工程学院 二、注册淘宝会员名和支付宝
支付宝的登录密码和淘宝会员的登录密码是一样的,支付宝密码可以在后面修改。
张明
2021年6月15日星期二
前言
淘宝网购物流程
购物 注 流程 册Leabharlann 浏览商品 咨询客服立即刚买
加入购物车
继续购买
提交订单
订单确认
付款到 支付宝
支付宝通知 卖家发货
卖家发货
满意
买家收到 商品
不满意
买家确认 收货
买家退换 货、发货
支付宝付款 给卖家
卖家收到 商品
双方评价
支付宝退款 给买家
淘宝网发货流程
发货 流程
产品当天下午5点之前 拍下并且付款
产品当天下午5点之后 拍下并且付款
当天发货 第二天发货
淘宝网退换货流程
退换货 流程
联系客服
换货 退货
说明情况
补拍运费
寄回商品
4、宝贝出售中
查询交易信息 修改商品信息
5、宝贝成交
确认买家付款 确认收货
确认收款情况 给予评价
目录
目录
一、开店准备
1、硬件设施:电脑一台。
一、开店准备
2、自身必须年满18周岁,并且拥有二代身 份证。在工商银行、建设银行或者农业银行 等银行办理一张银行卡并且开通网银。(信 用卡不能开店)。
时作为接收验证码的工具; 手机旺旺; 手机银行。
一、开店准备
4、非常清晰的自己身份证正反面照片(电 子版)。
一、开店准备
5、非常清晰的自己上半身照和自己手持身 份证正面的上半身照的照片(电子版)。
目录
二、注册淘宝会员名和支付宝
兰州城市学院电子与信息工程学院 二、注册淘宝会员名和支付宝
支付宝的登录密码和淘宝会员的登录密码是一样的,支付宝密码可以在后面修改。
张明
2021年6月15日星期二
前言
淘宝网购物流程
购物 注 流程 册Leabharlann 浏览商品 咨询客服立即刚买
加入购物车
继续购买
提交订单
订单确认
付款到 支付宝
支付宝通知 卖家发货
卖家发货
满意
买家收到 商品
不满意
买家确认 收货
买家退换 货、发货
支付宝付款 给卖家
卖家收到 商品
双方评价
支付宝退款 给买家
淘宝网发货流程
发货 流程
产品当天下午5点之前 拍下并且付款
产品当天下午5点之后 拍下并且付款
当天发货 第二天发货
淘宝网退换货流程
退换货 流程
联系客服
换货 退货
说明情况
补拍运费
寄回商品
4、宝贝出售中
查询交易信息 修改商品信息
5、宝贝成交
确认买家付款 确认收货
确认收款情况 给予评价
目录
目录
一、开店准备
1、硬件设施:电脑一台。
一、开店准备
2、自身必须年满18周岁,并且拥有二代身 份证。在工商银行、建设银行或者农业银行 等银行办理一张银行卡并且开通网银。(信 用卡不能开店)。
淘宝运营培训课件PPT课件(44页)

常用定价技巧
尾数定价:
很多买家都喜欢一个吉利的数字,所以我们可以把商品的价 格定为接近整数的吉利数字。这种技巧的适用范围为:单位 价格比较高或买家对价格比较敏感的商品。
打个比方,1000元的商品,定价为999元或998元,把商品的 价格由上千元变成几百元。100元的商品定价99.8或98.8,价 格由上百元变成几十元。这个技巧相信很多卖家都能运用得 非常熟练。为什么要用这个技巧呢?因为尾数定价能够对买 家产生“少一元低一档”的心理暗示,让买家感觉到既便宜 实惠又吉利满意,从而起到增加销量的作用
推荐资料:
➢ Poco摄影社区:/ ➢ 蜂鸟网:
Thanks!
•
1、这世上,没有谁活得比谁容易,只是 有人在 呼天抢 地,有 人在默 默努力 。
•
2、当热诚变成习惯,恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ,两者 保持热 诚,就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
化妆品类:建议代理不要自己拍,因为专业度要求太 高,厂家拍可以
五、风 格 与 搭 配
六、拍摄前准备
沟通
工作人员与产品:
➢ 策划会议; ➢ 摄影师、化妆师、模特之间
的沟通; ➢ 摄影师与美工; 大连金盛鑫海参
七、处理软件&推荐资料
处理软件:
➢ 初级软件:光影魔术手 ➢ 专业软件:photoshop ➢ 网页编辑:Dreamweaver
代理价 批发价
(网络)零售价
定义
涵盖了成本和利润,向网络消费者出售的单位产品价格
考虑因素
产品定位 网络现行市场行情 成本
淘宝课程培训PPT

多抽出一分钟时间来学习,让你的生命更 加精彩!
淘宝课程培训A
店铺六流程步骤
寻找货源 商品分类 上传商品 店铺装修 店内推广 店外推广
2
一、淘宝网开店常见误区
3
4
5
6
7
8
虚拟交易误区
当卖家支付宝完成的虚拟商品成交金额达到或超过 该卖家以支付宝完成的成交总金额的80%,此卖家 就被判定为虚拟类目卖家。一旦被归入虚拟类目卖 家后,发布非虚拟类目的商品的数量,就必须要少 于在售商品总数的50%,不然会被视为滥用虚拟交 易累计信用受到处罚,严重的会被冻结会员资格。
开通手机动态口令有什么好处?
加入手机动态口令服务,可以获得更高安全级别的账户保护服务,在修改账户关键信 息或交易时,将需要增加手机短信校验这一步骤。
36
37
38
登录支付宝安全中心查看支付盾
39
40
防骗知识
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
如果买的是自动发货商品 ,自“卖家已发货”状态起的24小时后,系统会自动确认收货。
如果买的是虚拟物品 ,自“卖家已发货”状态起的3天后,系统会自动确认收货。
实物的:
如果购买时选择的物流方式为快递、EMS,自“卖家已发货”状态起的10天后,系统会自 动确认收货。
如果购买时选择的物流方式为平邮,自“卖家已发货”状态起的30天后,系统会自动确 认1收0 货。
14
什么才是真正的流量
15
信誉的真正含义
16
17
淘宝开店步骤详解
/help/sell_step1_01.html
18
19
淘宝课程培训A
店铺六流程步骤
寻找货源 商品分类 上传商品 店铺装修 店内推广 店外推广
2
一、淘宝网开店常见误区
3
4
5
6
7
8
虚拟交易误区
当卖家支付宝完成的虚拟商品成交金额达到或超过 该卖家以支付宝完成的成交总金额的80%,此卖家 就被判定为虚拟类目卖家。一旦被归入虚拟类目卖 家后,发布非虚拟类目的商品的数量,就必须要少 于在售商品总数的50%,不然会被视为滥用虚拟交 易累计信用受到处罚,严重的会被冻结会员资格。
开通手机动态口令有什么好处?
加入手机动态口令服务,可以获得更高安全级别的账户保护服务,在修改账户关键信 息或交易时,将需要增加手机短信校验这一步骤。
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登录支付宝安全中心查看支付盾
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防骗知识
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如果买的是自动发货商品 ,自“卖家已发货”状态起的24小时后,系统会自动确认收货。
如果买的是虚拟物品 ,自“卖家已发货”状态起的3天后,系统会自动确认收货。
实物的:
如果购买时选择的物流方式为快递、EMS,自“卖家已发货”状态起的10天后,系统会自 动确认收货。
如果购买时选择的物流方式为平邮,自“卖家已发货”状态起的30天后,系统会自动确 认1收0 货。
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什么才是真正的流量
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信誉的真正含义
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淘宝开店步骤详解
/help/sell_step1_01.html
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淘宝培训资料课件

01
商品种类繁多
淘宝平台上商品种类繁多,几乎涵盖了所有商品类别。 从日常生活用品到奢侈品,都可以在淘宝上找到。
03
02
价格实惠
由于淘宝平台上的商品大多来自中国的中小卖家,价格 相对较低。消费者可以在淘宝上找到许多价格实惠的商 品。
用户体验良好
淘宝平台提供了良细描述
制定营销策略,通过搜索引擎优化(SEO)提高店铺在搜索引擎中的排名,吸引 更多流量;通过社交媒体营销(SMM)吸引更多的潜在客户;通过广告投放获 取更多的曝光和点击。
客户服务
总结词
提供优质的客户服务,解答客户疑问,处理客户投诉,提高客户满意度和忠诚度。
详细描述
建立专业的客户服务团队,提供24小时在线服务,及时回答客户的问题和解决客户的疑虑;处理客户 的投诉和建议,积极改进服务和产品质量;提高客户满意度和忠诚度,增强客户对店铺的信任和认可 。
动态评分
商品质量
确保销售的商品质量优良,提高店铺整体信 誉。
关注店铺的动态评分,及时调整经营策略, 提升消费者满意度。
02
01
老客户维护
建立会员制度和积分体系,维护好老客户的 关系,提高复购率。
04
03
04 淘宝数据分析与优化
数据来源与分析
店铺数据
店铺的浏览量、访问量、购买量 、销售额等数据可以反映店铺的
行业瓶颈分析
了解行业的瓶颈和痛点, 寻找突破口,提高市场竞 争力。
制定营销策略
确定目标客户
通过数据分析,确定目标 客户群体,制定相应的营 销策略。
制定营销计划
根据目标客户和行业分析 报告,制定具体的营销计 划,包括活动主题、时间 、渠道、预算等。
创新营销手段
《淘宝运营教程》PPT课件

2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
常见问题 1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到10 件或以上店铺仍然没有恢复开店状态? 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢复 店铺么? 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽? 淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
卖家
会员 注册
买家确 认收货
认证 绑定商 城账户
评价
店铺 装修
发布ห้องสมุดไป่ตู้ 品
订单 管理
发货
发货流程
商城 收到 订单
电话通 知相关
采购
采购 备货 至收 货组
收货 组进 行包
装
签约快 递公司 进行取
件
第7章 物流与配送
发货的物流过程
包装
发货的第一个环节就是包装
运输 配送
本节纲要
7.2.1 分类包装 7.2.2 隔离防震 7.2.3 打包要点
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。
部分规则: 1.未经淘宝许可,店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有
“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。
2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、淫
秽和不健康信息的词汇及语言。
PVC管
还有一种特殊的商品需要采用特殊的包装,例如:在网 上销售油画、水粉画一类的书画作品一般都很少会装裱 后再寄出,因为装裱的玻璃画框在运输途中更容易被损 坏,所以,最好是采用建材店里出售的PVC管材来包装此 类商品,因为管材的圆筒外形和PVC的硬度可以保证画卷 不会被折压。
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
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我要开店—发布商品
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我要开店
三、拍卖商品发布需知
1、拍卖类型: 单件拍: 卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况,输入 系统需要的最低价格,也可以输入自己可以接受的最高价格,让系统代理出价。拍卖结 束时,出价 最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。 发布要求:淘宝网卖家,参与拍卖的商品件数为1
荷兰拍: 多件相同宝贝参加拍卖,价高者优先获得宝贝,相同价格先出价者先得。最终 商品成价 格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数,则最终按照起拍价成交。 (注:买家不能使用系统代理出价)。 发布要求:卖家信用>=11,参与拍卖的商品件数必须>1
注意事项:拍卖的商品,只能以卖家承担运费的方式进行发布。也就是卖家必须包邮。
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我要开店
2、通过开店考试
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我要开店
3、签署诚信经营承诺书
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我要开店
4、填写店铺基本信息 同意遵守淘宝规则, 和加入淘宝消费者保 障服务
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我要开店
5、开店成功
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我要开店
三、店铺基本设置内容:
1.店铺名:店铺名可以修改,但是具有唯一性。 2.店铺类别:卖家自己设置的店铺主营类目,影响卖家店铺的搜索。 3.卖家类型:个人全职;个人兼职;有实体店铺;公司开店 。 4.店铺简介:卖家对自己店铺经营信息的关键字简介,影响前台卖家店铺搜索。 5.店标:支持gif和jpg格式,大小限制在80K以内,尺寸为:100*100px。 6.店铺介绍:卖家自己编辑对于店铺的介绍,方便买家了解更多卖家的经营信息。
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我要开店
3、拍卖提前成交
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目录
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店铺经营
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店铺经营
一、编辑宝贝:对出售中的宝贝进行编辑后,不影响宝贝其他显示状态,宝贝 的ID也不会变化。
宝贝的推荐,上架, 下架,删除等都在 此栏目进行操作。
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店铺经营
1.橱窗推荐
橱窗推荐宝贝当买家在淘宝页面选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时,出 现在搜索页面中。每个卖家可以根据信用级别与销售情况获得不同数量的橱窗推荐位。
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我要开店—发布商品
一、商品发布方式:一口价,拍卖。
一口价:即设置固定价格让买家可以立即购买; 拍卖: 即设置起拍价(即卖家设置的起始价格)后让买家竞价购买。
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我要开店—发布商品
二、商品发布流程(一口价为例):
1.我的淘宝——我要卖
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我要开店—发布商品
2.选择出售宝贝的类目,类目需要与宝贝的属性相对应
橱窗推荐位规则:
1)勾选宝贝-橱窗推荐
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我要开店
2.拍卖保证金规则
2.1 买家参与拍卖都需交纳保证金。 2.2 参加一笔拍卖交易,不管拍卖的价格和想要竞拍的该宝贝的件数,都只需交纳一次保证金,
保证金为该买家首次出价的10%/笔,小数部分按四舍五入取整,当出价的10%不足5元时, 按5元收取。 2.4 未拍得宝贝的会员的保证金在拍卖结束后,系统立即给予解冻。 2.5 竞拍成功的买家在3天交易期内履行该交易(支付宝付款)后,系统会立即解冻保证金;否 则在7天交易期满后系统将自动关闭交易,并且保证金不予解冻。 2.6 交易产生后3-60天为罚没保证金申诉期。会员可以在罚没保证金申诉期内进行申诉,证明 交易关闭非因其原因导致。若申诉成功,保证金将被解冻。申诉不成功,将罚没给卖家。
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我要开店
3、设置二级域名。条件:开通旺铺
第二步:在同意协议规则中打勾,点“绑定”
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第三步:域名绑定成Байду номын сангаас,域名修改不超过3次(修改路径:【卖家中心】->【店 铺管理】->【域名设置】->【二级域名】),超过3次将不能修改,以最后一次 为准
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开设旺铺
旺铺支持模块设置,像QQ空间一样。 说明:
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我要开店
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我要开店
实名认证
卖家要发布宝贝进行开店前提是必须已经通过“实名认证” 在我的淘宝页面上您就会看到如下页面,卖宝贝,请先实名认证。
拥有此标志代表已经通过支付宝实名认证,就可以发布啦!
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我要开店
一、免费开店流程
1、登录“我的淘宝-我是卖家”,点击“我要开店”
目录
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注册用户名,实名认证 我要开店
店铺经营 交易管理 卖家产品/1服8务号和居特中种经营资质
1
• 淘宝开店的条件和要求: • 1、一张身份证只能开一家店; • 2、参加考试并通过考试; • 3、不允许重复铺货式开店;
2
硬件准备
操作技能 ——熟练掌握基本的计算机操作 网上银行
开店准备——硬件要求和操作技能
2、简单易记,没有生僻字
3、有亲和力,给人好感
4、最好是和销售内容相关
1、取得交易资格——注册会员·起名有诀窍 8
验证账户信息
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激活账户
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注册成功
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实名认证
申请认证 填写认证信息 认证申请提交 确认汇款金额
认证成功
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我要开店—发布商品
3、正确填写详细的宝贝信息后,操作发布
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我要开店—发布商品
发布注意事项:发布商品上传的宝贝图片不能超过500K,一次可上次5张宝贝图片,在宝贝 描述中的图片,建议使用图片空间
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我要开店—发布商品
宝贝发布开始时间可以是立即发布,也可以是设定好时间让系统时间到马上发布(后者适合于 预售商品)商品页面的浏览量根据发布周期进行累计,即发布周期是7天或者是14天,在这个 出售时间内累计,一个商品发布周期结束之后浏 览量就清零。自动重发商品同样。
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我要开店
四、店铺基本设置操作:
1、登录“我的淘宝-我是卖家-店铺管理-店铺基本设置”
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我要开店
2、信息填写完毕后点击“保存”,设置内容成功,前台显示会有24小时左右的滞后。
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我要开店
3、设置二级域名。条件:开通旺铺
第一步:登录“卖家中心”—“域名设置”—“淘宝店铺”—“二级域名”, 输入域名前缀,点查询是否占用,点击“申请绑定”
3
会员注册流程
填写账户基本信息
验证账户信息
激活账户
注册成功
4
免费注册
5
填写账户信息
6
取名很关键——取名的艺术
qugty518590571
适合做间谍,不适合做网商
绝色小妖精 适合做买家,不适合做卖家
任性乖宝宝 适合小孩用,不适合大人用
1、取得交易资格——注册会员·起名有诀窍 7
1、尽可能起中文名字
我要开店—发布商品
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我要开店
三、拍卖商品发布需知
1、拍卖类型: 单件拍: 卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况,输入 系统需要的最低价格,也可以输入自己可以接受的最高价格,让系统代理出价。拍卖结 束时,出价 最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。 发布要求:淘宝网卖家,参与拍卖的商品件数为1
荷兰拍: 多件相同宝贝参加拍卖,价高者优先获得宝贝,相同价格先出价者先得。最终 商品成价 格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数,则最终按照起拍价成交。 (注:买家不能使用系统代理出价)。 发布要求:卖家信用>=11,参与拍卖的商品件数必须>1
注意事项:拍卖的商品,只能以卖家承担运费的方式进行发布。也就是卖家必须包邮。
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我要开店
2、通过开店考试
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我要开店
3、签署诚信经营承诺书
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我要开店
4、填写店铺基本信息 同意遵守淘宝规则, 和加入淘宝消费者保 障服务
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我要开店
5、开店成功
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我要开店
三、店铺基本设置内容:
1.店铺名:店铺名可以修改,但是具有唯一性。 2.店铺类别:卖家自己设置的店铺主营类目,影响卖家店铺的搜索。 3.卖家类型:个人全职;个人兼职;有实体店铺;公司开店 。 4.店铺简介:卖家对自己店铺经营信息的关键字简介,影响前台卖家店铺搜索。 5.店标:支持gif和jpg格式,大小限制在80K以内,尺寸为:100*100px。 6.店铺介绍:卖家自己编辑对于店铺的介绍,方便买家了解更多卖家的经营信息。
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我要开店
3、拍卖提前成交
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目录
3
店铺经营
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店铺经营
一、编辑宝贝:对出售中的宝贝进行编辑后,不影响宝贝其他显示状态,宝贝 的ID也不会变化。
宝贝的推荐,上架, 下架,删除等都在 此栏目进行操作。
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店铺经营
1.橱窗推荐
橱窗推荐宝贝当买家在淘宝页面选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时,出 现在搜索页面中。每个卖家可以根据信用级别与销售情况获得不同数量的橱窗推荐位。
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我要开店—发布商品
一、商品发布方式:一口价,拍卖。
一口价:即设置固定价格让买家可以立即购买; 拍卖: 即设置起拍价(即卖家设置的起始价格)后让买家竞价购买。
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我要开店—发布商品
二、商品发布流程(一口价为例):
1.我的淘宝——我要卖
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我要开店—发布商品
2.选择出售宝贝的类目,类目需要与宝贝的属性相对应
橱窗推荐位规则:
1)勾选宝贝-橱窗推荐
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我要开店
2.拍卖保证金规则
2.1 买家参与拍卖都需交纳保证金。 2.2 参加一笔拍卖交易,不管拍卖的价格和想要竞拍的该宝贝的件数,都只需交纳一次保证金,
保证金为该买家首次出价的10%/笔,小数部分按四舍五入取整,当出价的10%不足5元时, 按5元收取。 2.4 未拍得宝贝的会员的保证金在拍卖结束后,系统立即给予解冻。 2.5 竞拍成功的买家在3天交易期内履行该交易(支付宝付款)后,系统会立即解冻保证金;否 则在7天交易期满后系统将自动关闭交易,并且保证金不予解冻。 2.6 交易产生后3-60天为罚没保证金申诉期。会员可以在罚没保证金申诉期内进行申诉,证明 交易关闭非因其原因导致。若申诉成功,保证金将被解冻。申诉不成功,将罚没给卖家。
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我要开店
3、设置二级域名。条件:开通旺铺
第二步:在同意协议规则中打勾,点“绑定”
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第三步:域名绑定成Байду номын сангаас,域名修改不超过3次(修改路径:【卖家中心】->【店 铺管理】->【域名设置】->【二级域名】),超过3次将不能修改,以最后一次 为准
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开设旺铺
旺铺支持模块设置,像QQ空间一样。 说明:
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我要开店
实名认证
卖家要发布宝贝进行开店前提是必须已经通过“实名认证” 在我的淘宝页面上您就会看到如下页面,卖宝贝,请先实名认证。
拥有此标志代表已经通过支付宝实名认证,就可以发布啦!
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我要开店
一、免费开店流程
1、登录“我的淘宝-我是卖家”,点击“我要开店”
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注册用户名,实名认证 我要开店
店铺经营 交易管理 卖家产品/1服8务号和居特中种经营资质
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• 淘宝开店的条件和要求: • 1、一张身份证只能开一家店; • 2、参加考试并通过考试; • 3、不允许重复铺货式开店;
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硬件准备
操作技能 ——熟练掌握基本的计算机操作 网上银行
开店准备——硬件要求和操作技能
2、简单易记,没有生僻字
3、有亲和力,给人好感
4、最好是和销售内容相关
1、取得交易资格——注册会员·起名有诀窍 8
验证账户信息
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激活账户
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注册成功
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实名认证
申请认证 填写认证信息 认证申请提交 确认汇款金额
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我要开店—发布商品
3、正确填写详细的宝贝信息后,操作发布
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我要开店—发布商品
发布注意事项:发布商品上传的宝贝图片不能超过500K,一次可上次5张宝贝图片,在宝贝 描述中的图片,建议使用图片空间
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我要开店—发布商品
宝贝发布开始时间可以是立即发布,也可以是设定好时间让系统时间到马上发布(后者适合于 预售商品)商品页面的浏览量根据发布周期进行累计,即发布周期是7天或者是14天,在这个 出售时间内累计,一个商品发布周期结束之后浏 览量就清零。自动重发商品同样。
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我要开店
四、店铺基本设置操作:
1、登录“我的淘宝-我是卖家-店铺管理-店铺基本设置”
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我要开店
2、信息填写完毕后点击“保存”,设置内容成功,前台显示会有24小时左右的滞后。
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我要开店
3、设置二级域名。条件:开通旺铺
第一步:登录“卖家中心”—“域名设置”—“淘宝店铺”—“二级域名”, 输入域名前缀,点查询是否占用,点击“申请绑定”
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会员注册流程
填写账户基本信息
验证账户信息
激活账户
注册成功
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免费注册
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填写账户信息
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取名很关键——取名的艺术
qugty518590571
适合做间谍,不适合做网商
绝色小妖精 适合做买家,不适合做卖家
任性乖宝宝 适合小孩用,不适合大人用
1、取得交易资格——注册会员·起名有诀窍 7
1、尽可能起中文名字