银行营销管理系统考试题目(个人业务)
工商银行考试：2021工商银行个人金融业务(销售类)真题模拟及答案(1)
工商银行考试：2021工商银行个人金融业务(销售类)真题模拟及答案(1)共180道题1、在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户经理因休假、培训、（）等不在时，可经本机构业务负责人授权后，将优质客户托管给其他客户经理，客户经理工作托管分为部分托管和完全托管两类。
（单选题）A. 工作调整B. 临时换岗C. 离岗D. 以上答案均不正确试题答案：B2、在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户经理管理客户清单用于查询（）管理的客户量明细。
客户经理可以按照客户等级、客户的资产规模、负债规模等多种条件进行筛选查询。
（单选题）A. 现金柜员B. 客户经理C. 营业经理D. 非现金柜员试题答案：B3、为了更好的服务客户，客户经理（）有义务将客户经理（）介绍给客户，各自向客户提供的服务均能实现信息共享，确保客户营销的统一。
（单选题）A. A角；B角B. A角；C角C. B角；A角D. B角；C角4、灵通卡的有效时间为（）（单选题）A. 10年B. 20年C. 50年D. 无失效日期试题答案：D5、出国金融主题卡的发卡对象包括（）。
（多选题）A. 有出国留学需求的学生或学生家长B. 我.行代发工资客户C. 有移民计划的社会精英人士D. 经常赴境外旅游的游客试题答案：A,C,D6、客户经理的每名管户财富客户的维护频率不得低于（）。
（单选题）A. 每周1次B. 每周2次C. 每两周1次D. 每三周1次试题答案：C7、牡丹灵通卡最多可管理（）个子帐户（单选题）A. 999B. 9999C. 99999D. 19998、以下关于加强营业网点和办公场所管理的表述，哪几项是正确的（）。
（多选题）A. 营业网点理财室要悬挂《个人客户经理营销行为禁止性规定》B. 在个人客户经理办公区显著位置摆放风险警示卡C. 办公区域、理财室等要加装门锁，人离落锁，防止无关人员擅自进入并冒充我.行员工向客户推荐产品D. 严禁合作机构人员在营业网点驻点销售或开展业务活动试题答案：A,B,C,D9、自费出境学习人员向工行缴纳的购汇保证金金额为人民币（）元。
个人营销系统考试题试卷及答案
附件2：个人营销系统考试题试卷姓名：单位：考试分数：一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1、各级使用本系统的机构，须达到监管部门及上级机构风险管理要求，有必要的工作条件和风险控制制度，配备专职的管理人员与市场营销人员，其中网点从业人员应不少于( )人，网点专职客户经理须不少于( )人。
A5,1 B4,1 C5,2 D4,22、本系统设置有以下哪几种( )角色。
A营销管理员、客户经理主管、专职客户经理-理财经理、专职客户经理-大堂经理、专职客户经理-信贷经理、兼职客户经理B 营销主管、营销管理员、专职客户经理-理财经理、专职客户经理-外拓经理、专职客户经理-信贷经理C系统管理员、营销主管、营销管理员、客户经理主管、专职客户经理-理财经理、专职客户经理-信贷经理、D系统管理员、营销主管、营销管理员、客户经理主管、专职客户经理-理财经理、专职客户经理-外拓经理、专职客户经理-信贷经理、兼职客户经理3、系统人员同一天连续( )错误输入登录密码，当天密码即被锁定，系统禁止该人员进行任何操作（包括登录系统、实时授权等），次日系统自动解锁密码。
A.10B.6C.5D.34、专职客户经理级别设定客户经理服务客户数量的上限，服务上限建议为（）名A、300B、400C、500D、6005、本系统所纳入客户标准为个人资产负债须达到（）万元以上，各分行可根据实际情况进行参数化设置。
系统每天将符合条件的新增客户纳入本系统。
客户一旦进入本系统，将不再退出系统。
A．1万 B、2万 C、3万 D、5万6、同一时间段内同一网点允许（）专职客户经理签到。
、A、一个B、二个C、三个D、四个7、专题营销活动由哪个角色发起( )A、营销管理员B、营销主管C、客户经理主管D、理财经理8、以下哪个角色的可以查询客户的（）详细资产情况。
A.专职客户经理 B兼职客户经理 C客户经理主管 D营销主管9、对于一对一指导管理，为方便监督管理，系统同时增加提醒功能，若客户经理主管（）未使用该功能，提醒至一级支行营销管理员；连续（）未使用该功能，提醒至二级分行营销管理员；连续（）未使用该功能，提醒至一级分行营销管理员。
交通银行考试：2022交通银行(个人理财销售)真题模拟及答案(3)
交通银行考试：2022交通银行(个人理财销售)真题模拟及答案(3)共61道题1、若客户签约沃德薪金借记卡发生挂失，以下哪个说法正确？（）（单选题）A. 补发的新卡需重新签约沃德薪金B. 签约借记卡在挂失期间继续扣款C. 签约借记卡在挂失期间将暂停扣款D. 签约借记卡将于挂失领卡后的次月重新扣款试题答案：C2、总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有（）。
（多选题）A. 客户是否已明白产品风险特征B. 客户经理是否合规销售C. 客户经理是否已进行风险提示D. 客户潜在的购买意向试题答案：A,B,C3、以下针对天添利D款理财产品描述中正确的是（）。
（单选题）A. 客户持有天添利D款产品，再次购买需单笔5万元起B. 天添利D款理财产品赎回采用“先进先出”的原则C. 天添利D款理财产品赎回采用“后进先出”的原则D. 国庆长假期间客户无法购买天添利D款理财产品试题答案：A4、薪金理财A款业务每月扣款起始日可选（）中的任意一天。
（单选题）A. 1-25日B. 1-28日C. 1-30日D. 1-31日试题答案：A5、以下属于个人理财产品销售应当遵循的基本原则的有（）。
（多选题）A. 诚实守信、勤勉尽责、如实告知B. 公平、公开、公正C. 坚持“4S”原则D. 评定风险等级试题答案：A,B,C6、单期储蓄国债个人累计认购金额上限是（）。
（单选题）A. 100万B. 1000万C. 300万D. 500万试题答案：D7、沃德客户经理优质服务的基本要求包括以下哪三项？（）（多选题）A. 给客户提供方便快捷的服务B. 理解客户需求C. 具有可信赖的专业技能D. 对市场走势预判基本准确试题答案：A,B,C8、券商集合资产管理计划成立起至终止的时间叫券商集合资产管理计划的（）。
（单选题）A. 成立期B. 存续期C. 保有期D. 维护期试题答案：B9、一般来说，投保人提出正式退保后，在（）能够收到退保金。
（单选题）A. 1天内B. 10天内C. 20天内D. 30天内试题答案：D10、实物贵金属产品定价有哪两种？（）（多选题）A. 固定折扣法B. 固定升水法C. 浮动升水法D. 浮动折扣法试题答案：A,C11、以下哪种情况使用交易是非交易过户交易（）。
银行营销考试题及答案
银行营销考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 银行营销的核心是（）。
A. 产品B. 客户C. 服务D. 利润答案：B2. 以下哪项不是银行营销的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 以市场为导向C. 以利润为唯一目标D. 以竞争为动力答案：C3. 银行营销组合中不包括以下哪项？（）A. 产品B. 价格C. 渠道D. 人员答案：D4. 银行营销的4P理论中，P代表的是（）。
A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Promotion（促销）答案：A5. 银行营销中，市场细分的依据不包括以下哪项？（）A. 地理因素B. 人口统计因素C. 心理因素D. 产品因素答案：D6. 银行营销中，以下哪项不是市场定位的策略？（）A. 领先定位B. 比附定位C. 避强定位D. 产品定位答案：D7. 银行营销中，SWOT分析不包括以下哪项？（）A. Strengths（优势）B. Weaknesses（劣势）C. Opportunities（机会）D. Threats（威胁）答案：D8. 银行营销中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的目标？（）A. 提高客户满意度B. 提高客户忠诚度C. 增加客户数量D. 降低客户投诉率答案：D9. 银行营销中，以下哪项不是有效的客户沟通方式？（）A. 面对面沟通B. 电话沟通C. 电子邮件沟通D. 社交媒体沟通答案：D10. 银行营销中，以下哪项不是客户服务的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 客户永远是对的C. 提供个性化服务D. 只关注高价值客户答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 银行营销中，以下哪些因素会影响银行产品的定价？（）A. 成本B. 竞争对手的价格C. 客户的支付意愿D. 市场供需状况答案：ABCD2. 银行营销中，以下哪些因素会影响银行渠道的选择？（）A. 产品特性B. 客户需求C. 竞争对手的渠道策略D. 银行的资源和能力答案：ABCD3. 银行营销中，以下哪些因素会影响银行促销策略的制定？（）A. 产品生命周期B. 市场环境C. 客户偏好D. 竞争对手的促销活动答案：ABCD4. 银行营销中，以下哪些因素会影响银行市场细分？（）A. 客户的地理位置B. 客户的年龄和性别C. 客户的职业和收入D. 客户对银行产品的态度和偏好答案：ABCD5. 银行营销中，以下哪些因素会影响银行市场定位？（）A. 银行的品牌形象B. 银行的产品和服务C. 竞争对手的市场定位D. 目标市场的需求和偏好答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 银行营销的目的是满足客户需求，实现银行利润最大化。
工商银行个人金融专业试题题库(销售类)
一、单选题1 、“储蓄异地通”业务的宣传口号为、（ B ）A、“储蓄异地通，款项即时到账，助您畅行无忧！”B、“储蓄异地通，存取真轻松”，C、“储蓄异地通方便、快捷、安全”D、“储蓄异地通，实时到帐，方便快捷！”2 、若客户签订了我行的“定活通”理财协议，其“定活通”账户下活期向定期转账的起点金额为（D ）元。
A、1000B、2000C、1500D、50003 、牡丹灵通卡·e时代是工行在全面整合电子银行服务基础上推出的银行卡，是工商银行为身处信息时代的客户全力打造的综合性理财工具。
具有( A )品牌特色。
A、“我快、我e、我灵”B、“自主、自助、自我”C、“自助、自主、自然”D、“自由、自主、自助”4 、我行出具的资信证明，除《中国工商银行资信证明书（存款发生额证明）》外，每份资信证明书中所记载的证明明细笔数原则上不超过（ B ）条。
A、3B、6C、8D、55 、网点汇款单笔最高汇款限额规定为（ C ）万元.A、200B、100C、250D、1506 、定活两便存期一年（含）以上，按一年期存款利率（ A ）折计息。
A、6折B、、5折C、5折D、7折7 8.开办代理业务的单位必须(C)A.与我行签定特约单位合约B.在我行开户。
C.与我行签定代理业务合约D.注册资本达到3000万元以上8 、柜员办理凭证件取现业务或持卡人办理5万元以上取现业务要审查持卡人有效证件，证件照片要与持卡人相符；要核对（ A ）一致，卡片背面无签名，应要求持卡人签名。
A.证件姓名、卡面姓名（拼音）、卡片背面签名B.卡面姓名（拼音）、卡片背面签名C.证件姓名、卡片背面签名D.证件姓名、卡面卡号、卡片背面签名9 、某国政府拟发行一种面值为100 元，息票率为10%的5年期国债，每年年末付息但不归还本金，此国债可以继承。
如果当时的市场利率是6%，请计算这种债券合理的发行价格是（ B ）。
A. 100.00 元B. 116.85元C. 98.95 元10 、如果你的客户在第一年初向某投资项目投入15 万元，第一年末再追加投资15 万元，该投资项目的收益率为12%，那么，在第二年末，你的客户共回收的金额为 ( D )。
初级银行业资格考试《银行营销》试题及答案
初级银行业资格考试《银行营销》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是银行营销的主要目标？A. 增加市场份额B. 提高客户满意度C. 增加存款D. 降低成本答案：D2. 银行营销的四个基本要素是什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 市场、客户、竞争对手、营销策略C. 存款、贷款、投资、中间业务D. 内部营销、外部营销、网络营销、关系营销答案：A3. 以下哪种营销策略是银行最常见的？A. 差异化营销B. 集中化营销C. 无差异营销D. 混合营销答案：C4. 银行进行市场细分的主要依据不包括以下哪项？A. 地理因素B. 人口因素C. 心理因素D. 技术因素答案：D5. 银行产品生命周期中的成熟期主要特征是？A. 市场需求稳定B. 竞争激烈C. 产品利润最高D. 市场需求下降答案：B二、简答题（每题5分，共20分）1. 请简要说明银行营销的主要目标。
答案：银行营销的主要目标包括增加市场份额、提高客户满意度、增加存款和提高贷款收益率等。
2. 请简要介绍银行营销的四个基本要素。
答案：银行营销的四个基本要素是产品、价格、地点和促销。
产品是指银行提供的各类金融产品和服务；价格是指产品的利率、手续费等；地点是指产品和服务提供的渠道；促销是指通过各种方式宣传和推广产品。
三、案例分析题（共30分）某银行为了扩大市场份额，推出了一款针对年轻人的理财产品，该产品预期年化收益率为4%，期限为1年。
同时，该银行在电视、网络和户外广告进行了大量宣传。
然而，产品推出后，销量并不理想。
请分析该银行营销策略中可能存在的问题，并提出改进建议。
答案：可能存在的问题包括：产品定位不准确，没有充分考虑年轻人的需求；宣传方式过于单一，没有针对性地吸引目标客户；产品收益率相对较低，竞争力不足。
改进建议：重新定位产品，针对年轻人的特点和需求进行改进；多样化宣传方式，利用社交媒体、线下活动等吸引目标客户；提高产品收益率，增强竞争力。
建行岗位考试个人业务顾问测试题
个人业务顾问测试题一、单选题1、网点的每个员工都有责任：（）A、会见/问候客户B、发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）C、礼貌地与客户道别D、以上都是2、 "谢先生，您对哪一类投资感兴趣"属于哪一类问题？（）A、开放式问题 B、封闭式问题3、作为销售流程的一部分，在停止给客户打电话之前，应该尝试打几次电话给客户，约客户来网点谈业务？（） A、一次 B、两次C、三次D、四次4、柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为：（） A、网点精神行为 B、积极倾听 C、礼貌地与客户道别D、热情交接5、网点精神包括展现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。
（）A、正确B、错误6、大堂经理进入营销区后的两项主要任务是什么？（）A、观察客户B、使用巧妙问题提问C、引导客户使用自助服务机D、B和DE、A 和B7、在大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）A、大堂B、客户等候区C、柜员区D、个人业务顾问区E、销售资料成列区8、做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》9、以下哪些原因说明推荐很重要？（）A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系E、以上都是10、我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。
有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。
CCB001建行个人银行考试题库资料及答案（精选五篇）
CCB001建行个人银行考试题库资料及答案（精选五篇）第一篇：CCB001建行个人银行考试题库资料及答案建行个人银行部分一、单项选择1、开通银行卡通存通兑的时间为（B）A、2006年8月26日B、2007年3月1日C、2007年8月19日D、2006年4月1日出处：转发总行《关于印发银行卡人民币个人存款跨一级分行通存通兑业务有关规章制度的通知》的通知，新业务2、个人存款联名账户“共管账户”最多可以办理（A）张银行卡。
A、一B、五C、二D、三出处：关于印发《中国建设银行个人存款联名账户管理暂行办法》的通知(建总发〔2009〕85号)，新业务3、在个人储蓄存款中起存金额最高的是（C）存款。
A、整存零取B、整存整取C、存本取息D、教育储蓄出处：《柜面业务应知应会手册》4、个人通知存款一户通账户，最低支取金额为等值人民币（B）。
A、100元B、1000元C、500元D、5万元出处：转发总行《关于下发〈中国建设银行个人通知存款一户通业务实施办法（试行）〉及有关事项的通知》的通知，新业务5、个人存款联名账户“共管账户”最多可以（D）个人共同管理。
A、一B、二C、三D、五出处：关于印发《中国建设银行个人存款联名账户管理暂行办法》的通知(建总发〔2009〕85号)，新业务6、每个人开立的个人结算账户可以是（D）。
A、1个B、2个C、10个D、不受数量限制出处：《柜面业务应知应会手册》7、免填凭条时，柜员应核对仔细核对凭条中的（D）。
A、交易日期B、交易金额C、交易账号D、客户签名出处：《柜面业务应知应会手册》8、龙卡通境内、境外（含港澳地区）通过中国银联网络进行的交易，（A）结算A、人民币活期账户为基本账户，以人民币B、美元活期账户为基本账户，以美元C、人民币定期账户为基本账户，以人民币D、美元定期账户为基本账户，以美元出处：关于印发《中国建设银行龙卡通章程》和《中国建设银行龙卡通业务管理办法》等文件的通知（建总发〔2007〕210号），新业务9、境内个人办理结汇业务时，正确的说法是：（C）A、境内个人一次性结汇金额在等值1万美元（含）以下的，凭身份证明办理；B、境内个人一次性结汇金额在等值大于1万美元，小于5万美元（含）的，可以凭身份证明和合法外汇来源证明材料进行审核后予以办理；C、境内个人结汇金额在年度总额等值5万美元（含）以下的，凭身份证明办理；D、境内个人一次性结汇金额在等值5万美元以上的，凭当地外汇管理部门的核准件到银行办理。
银行零售考试题及答案详解
银行零售考试题及答案详解一、单选题1. 银行零售业务的核心是（）。
A. 个人客户B. 企业客户C. 政府客户D. 非银行金融机构客户答案：A解析：银行零售业务主要指银行针对个人客户开展的业务，包括个人存款、贷款、理财等。
2. 银行零售业务的发展趋势是（）。
A. 线下为主B. 线上为主C. 线上线下结合D. 完全自动化答案：C解析：随着互联网技术的发展，银行零售业务越来越倾向于线上线下相结合的模式，以满足客户多样化的需求。
3. 银行零售业务中，以下哪项不属于个人贷款业务？（）A. 住房按揭贷款B. 个人消费贷款C. 企业经营贷款D. 个人信用贷款答案：C解析：企业经营贷款是针对企业客户的贷款业务，不属于个人贷款业务。
4. 银行零售业务中，以下哪项不属于个人存款业务？（）A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 个人通知存款答案：C解析：企业存款是针对企业客户的存款业务，不属于个人存款业务。
5. 银行零售业务中，以下哪项不属于个人理财业务？（）A. 基金B. 股票C. 保险D. 企业理财答案：D解析：企业理财是针对企业客户的理财业务，不属于个人理财业务。
二、多选题1. 银行零售业务主要包括以下哪些业务？（）A. 个人存款业务B. 个人贷款业务C. 个人理财业务D. 企业贷款业务答案：ABC解析：银行零售业务主要包括个人存款业务、个人贷款业务和个人理财业务。
2. 银行零售业务的发展趋势包括（）。
A. 线上化B. 个性化C. 智能化D. 去中介化答案：ABCD解析：银行零售业务的发展趋势包括线上化、个性化、智能化和去中介化。
3. 银行零售业务中，以下哪些属于个人贷款业务？（）A. 住房按揭贷款B. 个人消费贷款C. 企业经营贷款D. 个人信用贷款答案：ABD解析：企业经营贷款是针对企业客户的贷款业务，不属于个人贷款业务。
4. 银行零售业务中，以下哪些属于个人存款业务？（）A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 个人通知存款答案：ABD解析：企业存款是针对企业客户的存款业务，不属于个人存款业务。
银行营销管理系统考试题目(个人业务)
银行营销管理系统考试题目（个人业务）一、单项选择题：20，每题2分1、省分行个人部根据实际需要，将个人大客户等级暂分为四级，其中铂金卡是指（C ）A、5万（含）—10万（不含）；B、10万（含）—20万（不含）；C、20万（含）—50万（不含）；D、50万（含）以上。
2、大客户级别评定的时间标准由省分行个人部设置，目前营销系统中设置的级别评定的时间标准为（B ）A、月日均资产；B、季日均资产；C、半年日均资产；D、年日均资产。
3、连续（ C ）未达到大客户标准且已分配客户经理的客户，系统将自动解除客户经理与客户的维护关系，不再计算客户经理该客户的存款业绩。
A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月4、客户经理绩效原始指标报表中，某月客户经理发展的本外币储蓄存款存量是指（C ）A、截至本月月末客户经理维护大客户的月日均存款额，即本月存量=原维护客户本月末存款额+本月存量分配客户存款额B、截至上月月末客户经理维护大客户的月日均存款额，即本月存量=原维护客户上月末存款额+上月主动营销客户存款额C、截至上月月末客户经理维护大客户的月日均存款额，即本月存量=原维护客户上月末存款额+上月存量分配客户存款额D、截至本月月末客户经理维护大客户的月日均存款额，即本月存量=原维护客户本月末存款额+本月主动营销客户存款额5、机构业绩等于本机构所有（B ）业绩之和。
A、营销主管B、客户经理C、机构所有柜员D、综合主管6、机构存款及理财报表是反映大客户存款及理财情况的报表，客户存款按开户机构计算，客户理财按（ D ）计算。
A、开户机构B、同一市县机构C、团队D、交易机构7、营销管理系统中的营销主管主要负责工作是：（D ）A、主要负责客户信息查询、信息维护、营销日志、客户拜访登记等。
B、主要负责机构、人员信息的维护及统计查询、系统信息发布等。
C、主要负责设置系统参数等。
D、主要负责客户的分配、审批、客户经理的日常管理等。
8、意向客户管理与（C ）相关联。
银行管理考试题库
银行管理考试题库一、选择题1. 银行管理的核心目标是（）。
A. 利润最大化B. 风险最小化C. 客户满意度最大化D. 资产规模最大化2. 下列哪项不是银行的三大业务？A. 存款业务B. 贷款业务C. 投资业务D. 保险业务3. 银行的资本充足率是指（）。
A. 银行总资产与总负债的比例B. 银行总负债与总资产的比例C. 银行核心资本与风险加权资产的比例D. 银行风险加权资产与总资产的比例4. 银行的流动性风险主要是指（）。
A. 银行无法按时支付债务B. 银行资产价值下降C. 银行存款大量流失D. 银行贷款无法收回5. 银行的信用风险管理中，以下哪项措施是错误的？A. 严格信用审查B. 增加贷款利率C. 建立信用风险评估体系D. 建立风险预警机制二、判断题1. 银行的信贷政策是银行管理的重要组成部分，它直接影响银行的资产质量和盈利能力。
（）2. 银行的利率风险主要来源于市场利率的变动，与银行的贷款利率无关。
（）3. 银行的内部控制体系是确保银行稳健经营的重要保障，它包括内部审计、风险管理、合规管理等多个方面。
（）4. 银行的资产负债管理是银行管理中的核心内容，它要求银行在资产和负债之间实现平衡。
（）5. 银行的信用评级越高，其贷款利率通常越低，这是由于信用评级高意味着银行的信用风险较低。
（）三、简答题1. 简述银行管理中的资产负债管理策略。
2. 描述银行如何进行信用风险管理。
3. 阐述银行流动性风险管理的重要性及其应对措施。
四、案例分析题案例：某银行在进行资产负债管理时，发现其资产配置过于集中于高风险的房地产贷款，而负债端则主要依赖于短期存款。
请分析该银行可能面临的风险，并提出相应的管理建议。
五、论述题1. 论述银行如何通过内部控制体系来防范和控制操作风险。
2. 讨论银行在全球化背景下的合规风险管理策略。
六、计算题1. 假设某银行的总资产为100亿元，总负债为80亿元，核心资本为10亿元，请计算该银行的资本充足率。
个人营销系统考试题试卷及答案
附件2：个人营销系统考试题试卷姓名：单位：考试分数：一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1、各级使用本系统的机构，须达到监管部门及上级机构风险管理要求，有必要的工作条件和风险控制制度，配备专职的管理人员与市场营销人员，其中网点从业人员应不少于( )人，网点专职客户经理须不少于( )人。
A5,1 B4,1 C5,2 D4,22、本系统设置有以下哪几种( )角色。
A营销管理员、客户经理主管、专职客户经理-理财经理、专职客户经理-大堂经理、专职客户经理-信贷经理、兼职客户经理B 营销主管、营销管理员、专职客户经理-理财经理、专职客户经理-外拓经理、专职客户经理-信贷经理C系统管理员、营销主管、营销管理员、客户经理主管、专职客户经理-理财经理、专职客户经理-信贷经理、D系统管理员、营销主管、营销管理员、客户经理主管、专职客户经理-理财经理、专职客户经理-外拓经理、专职客户经理-信贷经理、兼职客户经理3、系统人员同一天连续( )错误输入登录密码，当天密码即被锁定，系统禁止该人员进行任何操作（包括登录系统、实时授权等），次日系统自动解锁密码。
A.10B.6C.5D.34、专职客户经理级别设定客户经理服务客户数量的上限，服务上限建议为（）名A、300B、400C、500D、6005、本系统所纳入客户标准为个人资产负债须达到（）万元以上，各分行可根据实际情况进行参数化设置。
系统每天将符合条件的新增客户纳入本系统。
客户一旦进入本系统，将不再退出系统。
A．1万 B、2万 C、3万 D、5万6、同一时间段内同一网点允许（）专职客户经理签到。
、A、一个B、二个C、三个D、四个7、专题营销活动由哪个角色发起( )A、营销管理员B、营销主管C、客户经理主管D、理财经理8、以下哪个角色的可以查询客户的（）详细资产情况。
A.专职客户经理 B兼职客户经理 C客户经理主管 D营销主管9、对于一对一指导管理，为方便监督管理，系统同时增加提醒功能，若客户经理主管（）未使用该功能，提醒至一级支行营销管理员；连续（）未使用该功能，提醒至二级分行营销管理员；连续（）未使用该功能，提醒至一级分行营销管理员。
银行营销面试题目(3篇)
第1篇一、个人基本信息及性格测试1. 请简要介绍您的个人信息，包括姓名、年龄、籍贯、教育背景等。
解析：考察应聘者的基本信息，了解其背景和性格。
2. 您认为自己的性格特点有哪些？请举例说明。
解析：考察应聘者的性格特点，了解其是否适合银行营销岗位。
3. 请谈谈您在团队合作中的角色和作用。
解析：考察应聘者的团队合作能力，了解其在团队中的表现。
二、专业知识及业务能力测试1. 请简述银行营销的基本流程。
解析：考察应聘者对银行营销基本流程的掌握程度。
2. 请列举几种常见的银行营销策略，并简要说明其特点。
解析：考察应聘者对银行营销策略的了解程度。
3. 银行营销过程中，如何提高客户满意度？解析：考察应聘者对提高客户满意度的方法和技巧。
4. 请谈谈您对银行产品分类的理解。
解析：考察应聘者对银行产品的了解程度。
5. 请举例说明您在以往工作中遇到过的客户投诉，以及您是如何解决的。
解析：考察应聘者的应变能力和解决问题的能力。
三、情景模拟及案例分析1. 情景模拟：客户在办理信用卡时，对年费问题表示不满。
请模拟与客户沟通的过程，并提出解决方案。
解析：考察应聘者的沟通能力和解决问题的能力。
2. 案例分析：某银行推出一款针对年轻人的理财产品，但在推广过程中效果不佳。
请分析原因，并提出改进措施。
解析：考察应聘者的分析能力和创新思维。
四、综合素质及心理素质测试1. 请谈谈您对当前金融市场的看法。
解析：考察应聘者的行业洞察力和市场分析能力。
2. 请谈谈您对未来职业发展的规划。
解析：考察应聘者的职业规划和目标设定能力。
3. 在工作中，您遇到挫折时，通常会如何应对？解析：考察应聘者的心理素质和抗压能力。
4. 请谈谈您对银行企业文化及价值观的理解。
解析：考察应聘者对银行企业文化及价值观的认同程度。
五、应变能力及决策能力测试1. 某银行产品在市场上受到激烈竞争，销售业绩下滑。
请提出您认为可行的解决方案。
解析：考察应聘者的应变能力和决策能力。
营销管理系统考试答案(个人业务).doc
营销管理系统考试题目（个人业务）一、单项选择题：20，每题2分1、省分行个人部根据实际需要，将个人大客户等级暂分为四级，其中铂金卡是指（C ）A、5万（含）—10万（不含）；B、10万（含）—20万（不含）；C、20万（含）—50万（不含）；D、50万（含）以上。
2、大客户级别评定的时间标准由省分行个人部设置，目前营销系统中设置的级别评定的时间标准为（B ）A、月日均资产；B、季日均资产；C、半年日均资产；D、年日均资产。
3、连续（ C ）未达到大客户标准且已分配客户经理的客户，系统将自动解除客户经理与客户的维护关系，不再计算客户经理该客户的存款业绩。
A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月4、客户经理绩效原始指标报表中，某月客户经理发展的本外币储蓄存款存量是指（C ）A、截至本月月末客户经理维护大客户的月日均存款额，即本月存量=原维护客户本月末存款额+本月存量分配客户存款额B、截至上月月末客户经理维护大客户的月日均存款额，即本月存量=原维护客户上月末存款额+上月主动营销客户存款额C、截至上月月末客户经理维护大客户的月日均存款额，即本月存量=原维护客户上月末存款额+上月存量分配客户存款额D、截至本月月末客户经理维护大客户的月日均存款额，即本月存量=原维护客户本月末存款额+本月主动营销客户存款额5、机构业绩等于本机构所有（B ）业绩之和。
A、营销主管B、客户经理C、机构所有柜员D、综合主管6、机构存款及理财报表是反映大客户存款及理财情况的报表，客户存款按开户机构计算，客户理财按（ D ）计算。
A、开户机构B、同一市县机构C、团队D、交易机构7、营销管理系统中的营销主管主要负责工作是：（D ）A、主要负责客户信息查询、信息维护、营销日志、客户拜访登记等。
B、主要负责机构、人员信息的维护及统计查询、系统信息发布等。
C、主要负责设置系统参数等。
D、主要负责客户的分配、审批、客户经理的日常管理等。
8、意向客户管理与（C ）相关联。
营销系统考试答案
营销系统考试答案的判断问题只是错误的，其余的应该是正确的。
一题和不定题的选择题是1。
在下面列出的客户关系交易中，客户经理可以操作什么(ABD) 2..以下哪些产品可以参与贵宾客户即时评级(BCDE) 3，以下哪些属于产品提醒(ABCDEF) 4，以下哪些属于客户提醒(ABCDEF)5。
以下哪一项属于财务计划(ABCDEF) 6，以下哪一个级别可以创建一个特殊的营销活动(ABCD) 7，以下哪一项交易功能是个人客户营销系统独有的(B)4，以下功能，什么是营销工具(ABCDEFG) 5，哪个组织级别有权自行访问财务管理业务(E) 6，哪个角色有权计划和处理财务管理(C) 6，哪个角色可以与客户经理建立服务关系(BCD) 7，哪个角色可以使用客户综合信息查询功能(ABCD) 6，以及在哪个系统中其他角色应该在被调整到财务管理经理之前进行注册，在同步之后，何时在个人客户营销系统中改变角色(B) 7。
如果客户购买当前的金融产品，客户经理应在哪一天开始为客户申请实时评级(C) 8。
如果财务经理想公开财务交易，她需要持有什么证书(一份)(ABCDE)9？如果客户经理通过了个人客户营销系统的实时评级功能，则客户a的金卡级别申请成功，但是当客户去高级柜台办理金卡时，表明客户没有达到相应的级别。
那么客户经理应该怎么做(BCDE)10。
如果分行经理不具备财务规划资格，而客户有财务规划要求，他可以使用什么功能向其管辖范围内具有相应资格的人员寻求帮助来制定计划(三)9，潜在的VIP客户如何快速达到VIP客户级别(中航)10，当客户经理登录到个人客户营销系统时，消息提醒(BCD) 11的内容是什么，客户经理点分为哪些类别(AB)12，在客户经理完成介绍结果确认操作后，需要谁批准(A) 11，哪些交易(AB) 12包含在客户信息管理查询功能中客户家庭网络(ABC) 13的判断原则是什么，客户资产和负债信息(D)1的及时性是什么，出纳员第一次登录个人客户营销系统时的初始密码是什么(C)1，当全职客户经理检查客户资产和负债信息时，饼图中显示的数据的统计口径是什么？以下(D)1页中显示的统计维度是什么？全职客户经理在查看具有服务关系的客户信息表时可以看到哪些信息(ABCDEFG) 1。
工商银行考试：2022工商银行个人金融业务(销售类)真题模拟及答案(4)
工商银行考试：2022工商银行个人金融业务(销售类)真题模拟及答案(4)共170道题1、理财经理考核指标设置应以管户锁包为基础，遵循的原则（）。
（多选题）A. 总行指引，分行落地B. 定量为主，定性为辅C. 鼓励增量，兼顾存量D. 定性为主，定量为辅试题答案：A,B,C2、个人客户经理签署自律承诺包括以下哪几项（）。
（多选题）A. 拒绝私售承诺书B. 客户信息保密承诺书C. 自律承诺书D. 廉洁自律承诺书试题答案：A,B,C3、个人客户营销管理系统（简称PBMS）用户登录是指统一认证系统认证的（）进入个人客户营销管理系统的方式。
（单选题）A. 客户经理B. 合法柜员C. 营业经理D. 支行行长试题答案：B4、客户经理A角可以查询自己维护客户的（）？（多选题）A. 基本信息B. 账户信息C. 产品信息D. 综合评价信息试题答案：A,B,C,D5、关于挂失业务收费标准说法不正确的是（）。
（单选题）A. 密码挂失20元/次/户B. 账户挂失25元/次/户C. 财富管理签约客户、理财金账户客户免收密码挂失费和账户挂失费D. 密码和账户同时挂失，收取账户挂失费后，还需要收取密码挂失费试题答案：D6、下列办理牡丹灵通卡挂失业务流程中，哪些情况不符合挂失业务规定（）（多选题）A. 委托他人代为办理正式挂失的，除提供存款人有效身份证件外，还须提供代理人的有效身份证件B. 委托他人代为办理挂失补卡或挂失销卡的，除提供存款人有效身份证件外，还须提供代理人的有效身份证件C. 委托他人代为办理解除正式挂失的，除提供存款人有效身份证件外，还须提供代理人的有效身份证件D. 委托他人代为办理口头挂失的，除提供存款人有效身份证件外，还须提供代理人的有效身份证件试题答案：B,C7、柜员办理凭证件转账业务或持卡人办理（）转账业务要审查持卡人有效证件，证件照片与持卡人是否相符（单选题）A. 1万元以上B. 20万元以上C. 5万元以上D. 10万元以上试题答案：B8、牡丹灵通卡客户申请工行信使服务，其中余额变动提示服务收费标准为（）元/年/帐户（单选题）A. 2B. 12C. 24D. 免费试题答案：C9、核心竞争力项目深化提高是要（）（多选题）A. 打造工行个人金融业务核心竞争力B. 巩固并不断提高个人金融业务领先地位C. 项目深化提高是要巩固项目实施成果D. 推动项目持续发展试题答案：A,B,C,D10、如意金积存定期协议可以选择每月的哪些日期（）。
工商银行考试：2021工商银行个人金融业务(销售类)真题模拟及答案(3)
工商银行考试：2021工商银行个人金融业务(销售类)真题模拟及答案(3)共180道题1、逾期支取且出具“证明”的教育储蓄，其超过原定存期的部分，按（）利率计付利息（单选题）A. 支取日挂牌公告的活期储蓄存款B. 超出部分满一个月的，按开户日挂牌公告的零存整取C. 超出部分满一个月的，按开户日挂牌公告的整存整取D. 不计息试题答案：A2、客户要求提供多份内容相同的资信证明时，若接受人不同，同一业务内容可以出具不超过（）份的资信证明。
（单选题）A. 3B. 4C. 5D. 6试题答案：D3、（）是指委托价格优于当时市场价格。
当市场价格一旦与客户委托价格相同或者优于客户委托价格，委托按市场价格成交。
（单选题）A. 获利委托B. 止损委托C. 双向委托D. 追加委托试题答案：A4、相较于传统营销，进行精准营销的主要动因有（）。
（多选题）A. 节约营销成本B. 考虑客户体验，维护客户关系C. 扩大营销范围D. 降低客户因无关营销信息而流失的可能试题答案：A,B,D5、客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。
（单选题）A. 群体客户信息建立B. 群体客户信息维护C. 群体客户信息查询D. 单个客户信息查询试题答案：C6、开办代理业务的单位必须（）（单选题）A. 与工行签定特约单位合约B. 在工行开户C. 与工行签定代理业务合约D. 注册资本达到3000万元以上试题答案：C7、客户经理（）是服务客户的主要角色，全权负责优质客户的管理与关系维护工作。
（单选题）A. A角B. B角C. C角D. D角试题答案：A8、“积利存款计划”可按（）天为周期将通知存款的本金和利息自动滚存。
（多选题）A. 1B. 2C. 7D. 8试题答案：B,D9、牡丹灵通卡•e时代对账簿的主要功能是（）（多选题）A. 客户的对账依据并可作为客户的存取款凭证和法律依据B. 打印交易明细C. 打印余额信息D. 申请和更换对账簿需收取工本费2元试题答案：B,C10、客户经理通过PBMS系统进行服务日志登记时，由客户发起的服务类型主要包括哪几种（）（多选题）A. 客户投诉B. 产品购买申请C. 业务咨询D. 预约服务试题答案：A,B,C,D11、在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）是通过系统挖掘和人工识别两种方式及时发现优质客户，建立客户经理与优质客户之间的服务关系。
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银行营销管理系统考试题目（个人业务）
一、单项选择题：20，每题2分
1、省分行个人部根据实际需要，将个人大客户等级暂分为四级，其中铂金卡是指（C ）
A、5万（含）—10万（不含）；
B、10万（含）—20万（不含）；
C、20万（含）—50万（不含）；
D、50万（含）以上。
2、大客户级别评定的时间标准由省分行个人部设置，目前营销系统中设置的级别评定的时间标准为（B ）
A、月日均资产；
B、季日均资产；
C、半年日均资产；
D、年日均资产。
3、连续（ C ）未达到大客户标准且已分配客户经理的客户，系统将自动解除客户经理与客户的维护关系，不再计算客户经理该客户的存款业绩。
A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、12个月
4、客户经理绩效原始指标报表中，某月客户经理发展的本外币储蓄存款存量是指（C ）
A、截至本月月末客户经理维护大客户的月日均存款额，即
本月存量=原维护客户本月末存款额+本月存量分配客户存款额
B、截至上月月末客户经理维护大客户的月日均存款额，即
本月存量=原维护客户上月末存款额+上月主动营销客户存款额
C、截至上月月末客户经理维护大客户的月日均存款额，即
本月存量=原维护客户上月末存款额+上月存量分配客户存款额
D、截至本月月末客户经理维护大客户的月日均存款额，即
本月存量=原维护客户本月末存款额+本月主动营销客户存款额
5、机构业绩等于本机构所有（B ）业绩之和。
A、营销主管
B、客户经理
C、机构所有柜员
D、综合主管
6、机构存款及理财报表是反映大客户存款及理财情况的报表，客户存款按开户机构计算，客户理财按（ D ）计算。
A、开户机构
B、同一市县机构
C、团队
D、交易机构
7、营销管理系统中的营销主管主要负责工作是：（D ）
A、主要负责客户信息查询、信息维护、营销日志、客户拜访登记等。
B、主要负责机构、人员信息的维护及统计查询、系统信息发布等。
C、主要负责设置系统参数等。
D、主要负责客户的分配、审批、客户经理的日常管理等。
8、意向客户管理与（C ）相关联。
A、工作日志；
B、客户资产报表；
C、引荐登记；
D、客户引荐统计
9、客户经理角色在使用引荐管理功能模块可做（B ）操作
A、引荐审核；
B、引荐登记；
C、确认后修改；
D、以上都可。
10、无客户信息列表功能是（ D ）。
A、导出功能；
B、导入功能；
C、统计报表功能；
D、以上都可
二、多项选择题：45分，每题3分
1、客户进入营销系统后，哪几类客户进一步达大客户标准，成为待分配客户需进行分配和维护：（BCD ）
A、季日均资产5万元以上（含）客户；
B、月日均存款1万以上商易通客户；
C、月日均资产5万元以上（含）客户；
D、华商联盟客户；
2、个人大客户落地原则是计算客户在各级机构的资产总和，将客户分配到资产总和最大的二级分行的资产最大的一级支行的资产最大的二级支行。
即（BC ）
A、各机构平均分配原则；
B、最大化原则；
C、唯一性原则；
D、就近原则。
3、营销管理系统中可查看潜在客户信息的角色有：（BC ）
A、个金管理；
B、理财经理；
C、营销主管；
D、个人综合经理。
4、根据资料保密原则，（AC ）可以查看客户的完整资料，但客户身份证号倒数四位以****代替。
A、营销主管
B、综合主管
C、客户经理
D、支行长
5、客户贡献是指客户在落地的二级分行的存款及购买理财产品对我行的贡献总和。
客户贡献评价有两项指标：原始指标与收入化指标。
以下说法正确的是（AD ）
A、原始指标是客户在落地机构所在分行本外币存款金额和购买各类理财产品量。
B、原始指标是客户在省内的资产和手费费之和。
C、收入化指标是指客户资产所产生的收入值。
D、收入化指标是指客户存款和购买理财产品对我行产生的收入扣除一定成本后的值。
6、目前营销系统中，可自动展示客户在我行办理的哪些业务类型（AD ）
A、本外币储蓄存款；
B、POS业务；
C、信用卡；
D、基金与保险
7、系统中的信息提醒功能包括以下那些（ABC）
A、客户存款定期到期提醒；
B、客户资产大额变动提醒；
C、客户生日提醒；
D、人民币理财产品提醒。
8、营销主管在营销管理系统中，需要审批客户经理哪些工作（ABD）
A、客户分配申请
B、工作日志
C、客户资产明细查询
D、客户拜访
9、营销管理系统的论坛可实现以下哪些功能（ABCD ）
A、信息发布
B、自由交流
C、向会员定向发送信息
D、会员联系方式查找
10、以下哪些是个人客户信息中具体列明的？（ABC）
A、引荐信息；
B、理财信息；
C、中小企业主信息；
D、需求信息；
11、中小企业客户信息所涵盖的业务范围：（ABC ）
A、公司业务信息
B、个人业务信息
C、信贷业务信息
D、公司业务和信贷业务信息，无个人业务信息
12、意向客户关联模块包括：（ABCD ）
A、拜访记录；
B、引荐登记；
C、业务提醒；
D、工作日志和拜访记录的关联。
13、市分行营销主管有权限设置或调整的参数为（BCD ）
A、收入化参数；
B、权重参数；
C、客户拜访频次；
D、绩效参数。
14、可为自己或下级机构人员设置任务目标的角色为（ABCD）
A、个人综合经理；
B、营销主管；
C、理财经理；
D、个金管理。
15、营销系统中客户与客户经理解除维护关系有以下哪几种情况（AD ）或ABD
A、营销主管释放；
B、客户经理申请释放；
C、客户申请释放；
D、客户考核不达标系统自动释放
三、填空题：20分，每空1分
1、满足大客户标准的个人客户，在全省仅由落地机构的一个客户经理或营销团队维护。
2、潜在客户的资产范围为月日均 1 万元至 5 万元。
3、省分个人部根据实际需要，将个人大客户等级暂分为四级，分别为银卡、金卡、铂金卡、钻石卡四级。
4、客户资产报表反应客户某个时期的储蓄存款和各类理财资产状况。
5、为标准化客户拜访工作，营销系统设置了每月一次、两月一次、每季一次三种拜访频次，省分行优先设置，市分行可对省分行未设置的客户类型进行设置。
6、可登记省、市分行产品经理岗位工作内容的功能某块是负责事项。
7、网点转型功能模块有四大块，包括客户信息模块、意向客户管理模块、客户信息列表模块、示范网点管理模块。
8、引荐登记模块中，引荐自可登记__1_条，引荐至可登记_2__条。
9、示范网点的管理模块包括：__标签功能___和__查询功能____
四、简答题：15分，每题5分
1、如何通过营销系统实现对理财经理理财业务绩效自动统计？。
答：1、在邮保通系统为理财经理注册客户经理工号，其中理财经理在邮保通系统和营销系统中的身份证号码、姓名要保持一致；理财经理销售的每笔业务要在邮保通系统做登记。
2、简述房贷客户引荐给个人客户经理的系统操作流程？
答：在引荐登记中，信贷客户经理在引荐至中登记引荐信息，个人客户经理在引荐自中登记引荐信息，并由营销主管实际核实后，作出审核。
3、你打算如何在你所在市分行推动营销管理系统的使用，同时希望省分行在哪方面对营销系统进行改进？。