商务礼仪访客接待拜访礼仪小时
2021年商务拜访客户礼仪有什么要点_拜访客户礼仪中应注意的事项
2021年商务拜访客户礼仪有什么要点_拜访客户礼仪中应注意的事项我们在商务交往中如何体现沟通技巧，才可以达到最好的交际效果。
在商务交往礼仪沟通是相互理解，是双向的。
下面是我为大家整理的关于商务拜访客户礼仪有什么要点，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!目录商务拜访客户礼仪有什么要点商务人员形象规范商务接待的礼仪商务拜访客户礼仪有什么要点(1)准时不等于守时守时不是说准时就可以了。
最理想的是提早十五分钟到达，准时去访问当然不会有差错，但是如果客户的手表稍微快了一些，那就不好了，因为客户都是以自己的手表为准的，尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来说，你已经迟到了。
有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的事，即使没有发生这种客户表快的情形，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促。
但是来的太早也不好，比约定时间早二十分钟以上，也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈，那么你突然冒出来，会影响他们的气氛，致使客户心理不痛快。
尤其是在做家庭拜访时，你早到二十分钟以上，可能这一家人正在整理房间，你的提高到达会使客户感到厌烦。
所以，比约定时间早到十五分钟是非常合理的，这样可以获得缓冲的余地，缓一口气，假如在约定你之前的一位来客，提前十几分钟离去了。
这样你就与被访者的会面时间增长了十几分钟。
提早到达，尤其是夏季，刚好可以擦拭汗水，使燥热的心情平复，然后游刃有余的与客户交谈，在寒冷的冬季，可以缓解一下僵硬的身体，使气色慢慢转佳。
在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。
如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。
不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。
(2)重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。
在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。
商务礼仪之接待来访的礼仪
商务礼仪之接待来访的礼仪接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。
公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。
因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
以下是店铺为大家整理的关于接待来访的礼仪，供大家参考!接待来访的礼仪1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。
对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3.要认真倾听来访者的叙述。
公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。
对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
商务接待接待流程及标准接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
商务接待和拜访礼仪的要点
商务接待和拜访礼仪的要点：接待来访者的原则
1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
商务接待和拜访礼仪的要点：接待礼仪注意事项
1、不要爽约，客人达到后要亲自迎接，不要派无关的人代为接待。
2、及时上茶或者饮料，不要没有欢迎的任何表示，会让客人很尴尬，特别是自己喝着水，让客人看着，是最失礼的。
商务接待和拜访礼仪的要点：拜访礼仪注意事项
1、至少提前1天预约，约定后不要随意更改时间，按时赴约是给对方留下好印象的前提。
2、商务拜访要穿商务装，上门时要先敲门才能进入对方办公室。
3、进入对方办公区时不要随意参观，左顾右盼，不经允许不要随意入座，更不能占领工作人员的办公座位。
4、拜访的时间最长不超过1小时，礼貌性拜访或者初次拜访一般在10-30Байду номын сангаас钟。5、拜访者主动提出离开，不要等对方提出。(应邀拜访除外)离开时要和主人多次告别，不要扭头就走。
3、接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或者谈论内部的事情。
4、客人离开时要起身相送，重要客人要送到门口或者楼下，不可低头不语看报纸文件，让客人感觉你在赶他走，即便真的想让客人立刻可以说明，如抱歉，我要开个会。抱歉我还要出去一趟。这样并不失礼。
商务接待和拜访礼仪的要点：拜访的基本原则
1.拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：
关于拜访接待礼仪_商务礼仪_
关于拜访接待礼仪拜访又叫拜会、拜见，是指前往他人的工作单位或住所，去会晤、探望对方，进行接触。
接待又叫迎访即迎接客人来访，包括迎客、待客、送客三个环节。
下面是小编为大家收集关于拜访接待礼仪，欢迎借鉴参考。
拜访与接待礼仪一、拜访礼仪1.事先有约去他人的工作单位和住所拜访，可以提前写信、打电话或者口信预约并把拜访的目的告诉对方。
2.时间恰当到工作单位拜访，最好不要选择星期一，因为星期一是一周的开始，往往是大家最忙的时间。
如果是到家里访友，时间最好安排在节假日的下午或晚饭以后。
尽量避开对方用餐时间，除非是对方请你赴宴。
晚上访友不宜太晚，以免影响主人家的休息。
3.认真准备在拜访之前，应根据访问的对象、目的、场所等，将自己的衣饰、容颜适当地修饰一番。
注意仪表仪容端庄，容光焕发。
4.遵时守约要按事先预定的时间如期赴约，不能迟到，也不要早到。
按双方约定的时间准时到达最得体。
一般比约定时间早或迟到两三分钟，原则上也是允许的。
5.进门有礼拜访时，进门之前应先敲门或按门铃。
按门铃的时间不要太长，敲门声也不要太大，只要主人能够听到就可以了;待主人请你进房时，方可入内;进房前，应礼貌地询问是否要换鞋;随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品，应放在主人指定的地方;主人开门之后，如未邀请入室，不要擅自闯入。
如果入室之后，主人没请你脱下外衣或就坐，则表示主人不打算留客，你应简短说明来意后立即离去。
6.做客有方进门后，应主动向所有相识的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼、问好。
如主人没有向你介绍其他客人，不可随便打听其他客人与主人是什么关系，也不要主动与其他客人亲昵地攀谈或乱插话，不要喧宾夺主。
主人请你入座时，应道声“谢谢”，不要自己找座位，要根据主人的邀请，坐在主人指定的座位上。
拜访时态度要诚恳大方，言谈要得体。
没有主人邀请，不应该提出参观主人的房间，更不应该到处乱闯，特别不应该随便进入卧室。
即使是比较熟悉的朋友，也不要去触动主人的物品和室内陈设、书籍。
关于商务拜访礼仪事项
对于商务拜见礼仪事项探亲、探友、招待客人这是生活中常有的交往形式，对亲戚以关怀和宽慰，与朋友联系了感情、传达了信息。
下边有小编整理的对于商务拜见礼仪事项，欢迎阅读!有计划且自然地凑近客户，使客户感觉有好处，进而顺利地进行商洽，这是销售人员必然早先努力准备的工作与策略。
首次拜见客户一定不可以一模一样公式化，开初要有充足准备，要重视细节和技巧，从而使销售工作瓜熟蒂落。
1.拜见客户的三个重点(1)重要的拜见应约准时间在拜见客户过程中，为了达到成交的目的，常常需要与客户进行三番五次的交流。
在这一过程中，假如有重要的事情需要与客户交流，必然要开初约好时间。
只有这样，才能保证拜见计划的顺利进行。
(2)节俭客户的时间每一个人的时间都是一笔难得的资源，对于你的客户来讲，他们好多是公司或机关的领导人，他们的时间更犯难得，在拜见过程中必然要节俭他们的时间。
一般状况下，问候他们的电话不超出 1 分钟，约访电话最多不可以超出 3 分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超出5分钟。
假如与重要的客户谈判，成立客户关系的电话平常不要超出15 分钟，不然就不再合适电话拜见了。
1 / 13(3)把时间花在决议人身上拜见客户的目的是为了与客户完成有效的协议，而完成协议的决定权一般掌握在决议人手中。
这些决议人对公司单位而言主假如指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主假如党委书记、厅长、局长、处长、主任等。
在这方面，最少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。
自然，也不排除其他人员的协助作用，但主要精力仍是要放在决议人身上，这样拜访的效率才会大大提升。
2.简单忽视的五个细节除产品外，销售人员在拜见客户中的一些细节办理，对销售的成功率也有重要影响。
(1)只比客户着装好一点专家说：最好的着装方案是客户 +1，只比客户穿得好一点。
既能表现对客户的敬爱，又不会拉开两方的距离。
着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了两方的距离。
客户拜访的商务职场礼仪与技巧
客户拜访的商务职场礼仪与技巧客户拜访的商务职场礼仪与技巧在拜访客户的过程中不能千篇一律公式化，要事先做好充分的准备，留下好的第一印象。
下面店铺整理了客户拜访的职场礼仪，希望对你有所帮助!客户拜访的职场礼仪做客拜访是日常中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。
做客拜访要选择一个对方方便的时间。
一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。
拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。
约定时间后，不能轻易失约或迟到。
如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。
拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。
敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。
切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以方式告知主人有客来访。
进门后，拜访者随身带来的外套、具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。
对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。
如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。
主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。
吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。
和主人交谈时，应注意掌握时间。
有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。
离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声"再见"。
初次拜访客户的礼仪和技巧初次拜访客户，因为没有太多的工作经验，在和客户沟通的时候，销售员不经意间可能就会犯一些错误，让客户反感。
因此，销售员初次拜访客户时候，需要准备，注重的细节很多：(1)保持良好乐观的心态在面见客户时候，你必须调整好自己的心情，多想想自己往常一些快乐的事，让自己脸上有发自内心的笑容，任何不开心的事情都不能在脸上显露出来。
(2)约好拜访时间拜访客户前，一定要提前与客户约好拜访时间;如果没有与客户约好拜访时间，就直接登门拜访，那是对客户的一种不尊重和非常鲁莽的.一种行为。
商务礼仪中的拜访与接待礼仪_商务礼仪_
商务礼仪中的拜访与接待礼仪中国是礼仪之邦，彬彬有礼是中华民族的传统美德。
拜访和接待是商务交往中必不可少的环节。
下面是小编给大家搜集整理的商务礼仪中的拜访与接待礼仪文章内容。
希望可以帮助到大家!商务礼仪中的拜访与接待礼仪一、拜访礼仪1.拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2.到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
二、接待礼仪1.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
三、共乘电梯有讲究(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
客户拜访的商务职场礼仪与技巧
客户拜访的商务职场礼仪与技巧（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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接待客人来访的礼仪
接待客人来访的礼仪在客人接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。
所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。
下面是小编为大家整理了接待客人来访的礼仪，希望能帮到大家！接待客人来访的礼仪1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。
对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
2．不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3．认真倾听来访者的叙述。
来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。
6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
接待客人要注意以下几点（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的'引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
商务拜访首要礼仪
商务拜访首要礼仪守时是最大的礼貌。
遵守时间是一个有助于打动别人的简单方法。
守时是对他人守信，守时是社交的礼貌，愈是先进的国家，对守时的观念愈是注重。
在商务拜访时做一个守时的人，很容易获得对方的信任，可以这么说吧，守时是商务拜访礼仪第一准则。
但是，关于“守时”，不同国家、不同地区都会有不同的态度，这一你要搞清楚。
所以无论你准备去哪里，你都应该事先了解一下当地人的时间观念。
如果你被邀请到一个美国人或加拿大人的家里做客喝鸡尾酒，如果通知你的时间是七点整，那么你就应该明白，你应该在七点一刻到达，当然不能在此之前，也不能迟到太多。
然而，如果这是在德国、瑞典或瑞士，邀请你在七点钟到达，就意味着你应该恰好那个时候到。
在欧洲，人们往往认为从这些国家(即德国、瑞典、瑞士)来的人，再加上加拿大、澳大利亚、美国、英格兰和法国的人是极为守时的。
有一句流传在那些有经验的美国游客当中的老话：当你在欧洲坐飞机时，通常只要通过观察每个旅客的行为，你就可以判断出哪些旅客是德国人、瑞典人或瑞士人了：当飞机起飞时，只要是从这些国家来的人他们总会看一看手表;而同样，当飞机降落时，他们也会重复相同的动作。
在拉丁美洲，如果你被邀请七点钟到某人的家里喝鸡尾酒的话，你就不应该在七点时到，因为如果你七点到的话，很可能邀请你做客的主人正在冲澡呢。
事实上，即使你八点到，也不会令人感到惊讶。
更何况，这可能还会被认为略微早了些。
我们对此最好的解释正如一位拉丁美洲的生意人所说的：“你们为什么要生活在精确计量的时间里呢?”同样，在泰国或印度尼西亚等国家里，守时就不一定是一种美德。
在世界上任何一个大的主要城市如东京、香港、新加坡、伦敦或纽约，要是因为天气和交通原因迟到是可以原谅的。
世界各地有关守时的指南:*对“守时”极为看重的国家：所有的北欧国家(斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等)*对“守时”采取赞赏和期待态度的国家：加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。
交际礼仪——接待-拜访-待客-馈赠礼仪
成员：郭永松，黄凤婷，古丽榕，梁敏， 陈楚茹，王青锶，赵芳榆
一.接待礼仪
接待礼仪
接待的种类:
迎
待
送
客
客
客
接待的基本原则：
平等
热 情
01
02
友
礼
善
貌
03
04
接待礼仪
一. 迎客
对于如约而来的客人， 要表示热情、友好。
接待礼仪
1.迎客
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直 接行见面礼；
上茶时，应依职位的高低顺序 先端给职位高的客人，再依 职位高低端给自己公司的同 仁。
接待礼仪
从客人的右侧递过茶杯；
一
右
手指不要搭在茶杯边上；
四
不要让茶杯撞在客人手上；
不
要
不要把水洒在客人身上；
不要妨碍客人的工作或交谈。
接待礼仪
接待谈话时的礼节:
避免随意询问以下问题：
• 您好！ • 请坐！ • 请您稍等。 • 对不起，让您久等了。 • 非常抱歉！ • 谢谢您！ • 欢迎再次光临！
接待礼仪
会议的座次
接待礼仪 小型会议
小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体 与会者均应排座，不设立专用的主席台；
• 面门为上
• 居中为上
• 以右为上
接待礼仪
大型会议
大型会场的主席台，一般应面对会场门口；
前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧
（商务会议） 左侧高于右侧
（政务会议）
接待礼仪
{居室做客} 拜访小剧场
LOREM IPSUM DOLOR
背景：
郭先生一家，前去拜访 旧邻居古姨一家
商务礼仪正确拜访时间和方式
商务礼仪正确拜访时间和方式在商务礼仪中，拜访礼仪是很重要的一项内容，正确的拜访时间是什么时候呢？下面是搜集整理的一些商务礼仪正确的拜访时间内容，希望对你有帮助。
一般情况下，销售人员拜访客户，最好最易出单子的时间是上午，最佳时间是上午9点到11点，这段时间是黄金时间。
但因各种情况不同，也有例外。
拜访客户的最佳时间，应当是客户最空闲的时间。
在这个时间里，双方才能达到充分交流与沟通的效果。
下面以第一次拜访客户为例，列表说明各阶层人士的最佳拜访时间，供销售人员参考。
公司职员、公务员如果到公司去拜访，最好在上午1 1点之前。
企业负责人最好在刚上班时拜访。
因为上班时间拜访他们，见到的机会最高。
产业工人最好在中午吃饭时间拜访，或在晚上6点到8点之间拜访。
医生最好的拜访时间应当选在上午7点到8点左右。
值班人员最好在晚上7点到9点之间拜访。
教师最好在下午4点半左右拜访。
家庭主妇不上班的家属，一般在上午9点到1l点、下午2点到4点不忙于做家务，销售人员可以在这个时间段去拜访她们。
夜市老板最好在下午2点左右拜访他们。
商店老板、摊主最好在上午刚开门时拜访，这时商店刚开门，客流不大，他们有时间。
鱼贩、菜贩、集贩最好在下午2点左右拜访他们。
其他对于难以确定作息规律的行业，一般最好在晚饭后拜访，以晚上7点左右为宜。
不能瞄准拜访客户的最佳时间，就无法获得客户的好感，拜访也就无从谈起。
商务礼仪正确拜访时间注意一、拜访客户要选择“黄道吉日”销售人员在要拜访客户时，要用心琢磨什么时候见面比较合适，因为一个好的开始就是成功的一半。
有人说爱情最终变为婚姻，是因为在合适的地点、合适的时间，遇到了合适的人。
销售也是如此，你要在合适的地点、合适的时间、找到对你的产品感兴趣的人。
二、切忌客户下班或要关门时去拜访客户下班或要关门时，意味着他们回家休息的时候到了。
这时，他们不可能好好坐下来与你详谈;如果你影响他们下班或关门，他们还会在心里对你产生反感。
商务拜访礼仪
比如;外部打来电话;打错了;找的不是他 要找的单位;我们怎么回答;有素质的要说： 先生对不起;这里不是你要找的公司;如果 你需要我可以帮助你查一查;这是宣传自 己的一个绝好机会; 会给人一个很好的印 象
痛苦;绝不能作为礼物相送; 在俄罗斯 南斯拉夫等到国家若送鲜花的话;记住一定人要
送单数;因双数被视为不吉祥; 百合花在英国人和加拿大人眼中代表着死亡;绝不能送;
商务接待
邀约礼仪 日常商务招待接待礼仪 重要接待工作的部署与相关事项
接待三声：
一是来有迎声 就是要主动打招呼；不认识不理你； 二是问有答声 一方面人家有问题你要回答;另一方面你
小结
介绍了几种重要的商务仪式礼仪;包括签 约仪式礼仪
开业仪式礼仪 庆典仪式礼仪 以及剪彩礼仪
商务宴请
商务宴请的常见形式 宴请活动的组织安排和关键社交礼节 出席宴请活动应注意的礼节 专题1：商务宴请礼仪中餐及西餐 专题2：商务工作餐礼仪 商务宴请中的细节
专题：接待时的用车礼仪
请问 当进行公务 接待时;开哪 种颜色的车
最好
黑色
你答对了吗？
专题：接待时的用车礼仪
请问 当主人自驾车时;客
人坐在哪个位置 为上座
副驾驶座
你答对了吗
专题：接待时的用车礼仪
请问： 女士穿裙装时;优雅的 下车姿态应该是怎样的
首先拉开车门，先将 背部侧向坐位，坐到座位上 ，再把双腿并拢一块收进车 内，坐好后稍加整理衣服， 坐定。关上车门
第三声去有送声
如商店的服务员对顾客
热情三到：
我们讲礼仪目的是为了与人沟通;沟 通是要形成一座桥而不是一堵墙;只 讲礼仪没有热情是不行的;
商务拜访礼仪有哪些
商务拜访礼仪有哪些商务拜访礼仪是商务拜访中必须掌握的礼仪规范之一，是决定拜访成功与否的决定性因素之一，是个人素养的集中体现，是公司形象的有效宣传。
拜访是商务交往的一种重要的方法，所以在商务拜访中，我们必须遵循一定的礼仪规范。
拜访是商务活动中一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。
商务拜访的类型：1.事务性拜访2.礼节性拜访商务拜访前准备1.准备拜访资料，做好对产品和对方的详细了解；2.明确拜访目的，选好沟通的切入点；3.熟悉周边交通，方便安排时间；4.必要的礼品准备。
商务拜访时间礼仪1.拜访时间选择到私人住宅拜访一般安排在晚上七点半到八点，或者节假日的前夕；到办公室拜访最好安排在星期二到星期五之间。
2.拜访前时间预约拜访前预约是商务拜访最基本的礼貌准则。
可以通过电话预约、信件预约的方式预约。
拜访时间应该以不打扰对方正常的工作为原则，一定要根据对方得分时间安排拜访的时间。
在商务交往中，没有预约的冒然拜访是很失礼的表现。
如果有很重要的事情必须拜访，一定要在第一时间表示歉意并解释清楚。
在确定好拜访时间之后拜访的前一天或者当天可以再次确定，以防对方不在办公室。
3.拜访中时间把握陌生拜访选择上班的时间，尽量在星期二到星期五之间，拜访控制在15分钟到30分钟最佳；私人住宅拜访最重要的一点就是避开对方的休息、吃饭时间。
一般情况，上午9～10点钟，下午3～4点钟或晚上7～8点钟是最适宜的时间。
4.拜访准时已经预约号的时间，在拜访的时候必须遵守，最好是提前5分钟到，也不要早到，更不能随意的更改时间。
商务拜访着装礼仪商务拜访中个人形象也至关重要，应该根据拜访的对象精心准备自己的着装。
商务拜访中穿着必须整齐干净、大方得体、和自己身份相称的职业化的服装。
1.男士商务着装选择商务男士需要事业成功，需要成功的商务交往，而高雅、整洁的商务着装选择会给男士增添气质风度，增加信任感。
选择适合自己肤色的得体西装，可以选择蓝色、灰色、灰色或者带有条纹的。
【商务礼仪】拜访接待礼仪(新)
•重要性
拜访朋友是人际交住中不可缺少 的应酬
•接待的基本原则：
客随主变
一、有约在先
打电话 发短信
1、约定方式
发E-mail
发信件
切忌搞“突然 袭击”，做
“不速之客”！ 不得已时提前5 分钟认打个电
话。
一、有约在先
约定时间
2、约定的内容 约定地点
约定人数 如约而至
到达和停留的时间 拜访的地点 拜访的人数
包括安排饮食、住宿和交通，照顾好来访 人员生活
热情接待
时间问题
热
人员问题
情
接
待
地点问题
确认问题
礼仪问题
人间如 ，已果 你到在 该，迎 怎可宾 么你过 办还程 ？ 没中
有， 接约 到定 客时
迎宾人员
身份大致对等原则： —— 在迎接过程中，前往迎接、陪同的领导 人要和主要来宾的身份对等、对口。
对等就是指双方的职位、职称相当； 对口即是双方的职责范围或专业相似。
（你明白了，他肯定是没有约会。即使是李总亲自约 定的，也会有具体的时间。）
于是，你说：
3、钱经理听了你的话后，拿出他的资料，这下你很快 明白了。来访者是为了杂志社编撰本市最新工商业名录组 广告、拉客户的。这事已经不是你第一次遇到，你深知接 待不可草率生硬。
您问：
客人马上表示可以。
但你向李总汇报后，得到的答复只有两个字： “不见”。
会见、会谈：
会见：特指为了一定的目的而进行的约会、 见面，国际上有分为接见与拜见、拜会。
（二）、站接
准时 问候寒暄 安排住宿 告知日程安排
（三）、办公室接待
首先： “3S”程序—
— 注视、微笑、 起立
商务拜访的礼仪细节
商务拜访的礼仪细节拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，事务性拜访又分商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访。
以商务拜访为例，下面店铺简介一些拜访的礼仪细节。
商务拜访的礼仪细节1、有约在先，不做不速之客未曾约定的拜会，属失礼之举。
拜访之前必须提前预约会面地点和时间，简单说明拜访的原因和目的，这是进行拜访活动的首要原则。
尽量避免前往私人居所进行拜访，应避开节假日、用餐时间、过早、过晚的时间，及其它一切对方不方便的时间。
预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。
因急事事先并无约定但又必须前往，相见时应立即致歉，并说明打搅的原因。
2、如期而至，不做失约之客宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时，如期而至。
既不能随意变动时间，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。
因故迟到，应向主人道歉。
如不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。
通知时一定要说明失约的原因，要向对方郑重其事地道歉，必要时还需约定下次拜访的日期、时间。
在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到10 分钟，对方就会谢绝拜会。
准时赴约是国际交往的基本要求。
3、商务拜访，先通报后进入到达约见地点后，如没有直接见到被拜访对象，拜访者不得擅自闯入，必须经过通报后再进入。
一般情况下，前往大型企业或机关拜访，首先要向负责接待人员交代自己的基本情况，待对方安排好后，再与被拜访者见面。
如果被访人因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的标示。
如果等待时间过久，可向有关人员说明，或另定时间，不要显现出不耐烦。
4、衣冠整洁，仪表不可忽视拜访做客要仪表端庄，以示对拜访者的敬重。
做客时，夏天再热也不要乱脱、乱扔衣服。
冬天再冷也应摘下帽子，有时还应脱下大衣和围巾，并切忌说“冷”，以免引起误会。
5、登门有礼，注意见面礼仪切忌不拘小节，失礼失仪。
商务拜访文化礼仪
商务拜访文化礼仪商务访问礼仪是商务访问中必需把握的礼仪规范之一，是打算访问胜利与否的打算性因素之一，下面是我为大家整理商务访问礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!访问的时间礼仪1. 访问时间选择到私人住宅访问通常支配在晚上7点半到8点，或在节假期前夕。
到办公室最好支配在星期二到星期五之间。
2.预约预约是商务访问中最基本的礼貌原则之一。
你可以打电话或写信预约。
预约时间不应以干扰对方正常工作为原则，必需依据对方的工作时间来支配访问时间。
在商务交往中，没有预约就来访问被认为是不礼貌的。
假如你有重要的事情要去访问，肯定要第一时间赔礼并解释清晰。
在确定好访问时间之后访问的前一天或者当天可以再次确定，以防对方不在办公室。
3.访问时间生疏访问选择工作的时间，尽量在周二至周五之间，访问掌握在15分钟至30分钟为最佳。
私人访问最重要的一点就是避开休息和吃饭时间。
一般来说，上午9 ~ 10点，下午3 ~ 4点或晚上7 ~ 8点是最合适的时间。
4.准时到达访问期间必需遵守商定的时间。
比原方案提前5分钟到达会更好，也不要太早，不能随便更改时间。
访问前的预备有句古话说得好：不打无预备之仗。
商务访问前同样需要做好充分预备。
预约不能少访问之前必需提前预约，这是最基本的礼仪。
一般状况下，应提前三天给访问者打电话，简洁说明访问的缘由和目的，确定访问时间，经过对方同意以后才能前往。
明确目的访问必需明确目的，动身前对此次访问要解决的问题应做到心中有数。
例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要预备好，以防万一。
礼物不行少无论是初次访问还是再次访问，礼物都不能少。
礼物可以起到联络双方感情，缓和紧急气氛的作用。
所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。
既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的爱好、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满足。
自身仪表不行忽视肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被访问者的轻视。
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（商务礼仪）访客接待拜访礼仪小时访客接待拜访礼仪★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。
于商务活动中，合乎礼仪的举止于很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。
那么，该从哪些方面提升自己的访客、接待、拜访礼仪素质呢？☆本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容，通过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。
★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.改善不佳的待客瑕疵2.了解各种不同形式的接待礼节3.增进和访客之间的商务往来4.增强访客对企业的信赖感和好印象5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪★课程对象——谁需要学习本课程★企业中、基层管理者★秘书、行政助理★金融业营业人员★百货服务业从业人员★讲师简介林雨萩☆☆国际礼仪讲师☆☆台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师，台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师☆☆深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师☆☆已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、VCD目录第壹讲访客接待礼仪（上）1亲切灿烂的笑容1温馨合宜的招呼语1视线服务礼仪4如何引导访客5第二讲访客接待礼仪（下）9奉茶和接待9会客室环境维护10谦恭有礼地送客10第三讲访客应对礼仪13搭乘电梯的礼仪13长幼有序的介绍礼14大方合度的握手礼仪14恰如其分的名片收递礼仪16 第四讲拜访客户礼仪17拜访的基本礼节17拜访的合宜时间19商务车次安排19拜访注意事项20第壹讲访客接待礼仪（上）亲切灿烂的笑容1．微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，壹个微笑就能带给彼此壹种会心的感觉。
所以，笑是接待人员最好的语言工具，于有些情况下甚至不需要壹言壹行，只要壹个笑容就能够打动客户。
访客接待的第壹秘诀就是展现你的亲切笑容。
当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自于；相反的，你壹定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”2．笑容是能够训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想于任何情况下均能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。
人的脸上壹共有17块肌肉，它们会牵动每壹个笑容，只要有壹块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。
当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的壹项必不可少的内容，只要你做到这俩点，你就能够拥有自然而又亲切的笑容了。
3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐要让自己每天均开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。
这就叫做“你快乐所以我快乐”。
接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上壹层楼。
4．轻轻壹笑，能够拉近彼此的距离要想拉近彼此的距离，壹定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子壹样天真无邪。
当客户见到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，仍会留下极好的印象。
所以，要想拉近你和客户之间的距离，壹定别忘了展现你天使般的笑容。
温馨合宜的招呼语1．使用顾客易懂的话语壹句话能够得罪人，同样，也能够令人感受到你的亲切，愿意和你交谈。
当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。
比如医学专业术语、银行专业术语等等。
许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你于和其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。
所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。
2．简单明了的礼貌用语简单明了的礼貌用语于生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。
你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。
3．生动得体的问候语所有的服务行业均要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。
切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。
4．顺应顾客，和其进行适度的交谈顺应客户强调的是顺着客户的心理和其进行适度的交谈。
比如，当客户说“对不起，请问你们总经理于不于”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等壹下，请这边走……”和此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。
5．充满温馨关怀的说话方式如果外面于下雪，客人带着满身的积雪走进你所于的公司，你要立刻递给他壹张纸巾，不要小见这张薄薄的纸，它虽然擦于客户的头上，却暖于了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。
同样，下雨的时候，你的壹句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。
要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你和客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。
6．避免双关语、忌讳语、不当言词表1－1列举了壹些常见的双关语、忌讳语及不当言词，它们均是壹般人平时较为忌讳的话语，当你不小心触及这些话语，很有可能会令他人感觉不舒服，甚至对你产生厌恶感。
对服务行业来说，了解哪些话语不能说非常重要，壹旦因为壹句话得罪了顾客，后果可能就会比较严重。
7．公关润滑剂——赞美用语最好的润滑剂。
对服务行业来说，做好对顾客的赞美工作就显得非常重要。
所以，要如表1－2所示，对不同对象从不同的方面去赞美才能取得良好的效果。
对年轻人的赞美年轻人充满活力，对壹切充满好奇也充满信心，所以，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来壹定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、俩性朋友等几方面入手。
这几方面代表了绝大多数年轻人的心理愿望，如果你能于言语中让他们美梦成真，你的赞美自然就会收到极好的效果。
对男性的赞美成熟男性最于乎的是自己的成就，所以你的赞美要从事业入手。
下面是壹些简单示例：“某某甘败下风了，能不能请教壹下您经过了怎样的努力，才拥有了今天事业的成果？”——赞美其事业成功；“不知道哪壹天才能够像您壹样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。
”——肯定其工作成果；“哇！王某，您的实力真是无人可比啊！”——恭维其实力；“像您这么有地位的人我们真的是望尘莫及啊！”——仰慕其社会地位；“您是个有气度、有风度的男性！”——夸奖其有气度；“跟您做生意不用担心，您的信用最可靠了！”——对其表现信任。
对女性的赞美女性较之男性更显温柔本色，她们关心自己的容貌，关心自己的家人，也渴望拥有足够保护自己的智慧和能力，她们更敏感、更需要细致入微的赞美。
所以，要想做好女性赞美工作，壹定要了解女性的特点及关注点，这样才能打动她们。
视线服务礼仪1．交谈时视线要见着对方接待人员于回答客户的咨询时，眼睛壹定要见着客户，这是尊重客户最基本的礼节。
对于刚出校门或者是社会经验不足的女性服务员来说，如果见着客户的眼睛令你不自于，你能够见着客户的额头、脸或者嘴角，且且要做到听声辨形，同时，眼神壹定要带着表情。
2．视线要保持于社交范围内所谓社交范围指从腰际到头部之间的部分。
男性服务员如果和女性顾客站于壹起，眼睛最好不要停留于对方的胸部，否则有不尊重对方之嫌。
所以，于和客户交谈的时候最好将视线停留于对方腰到头部的地方，保持壹定的范围，这样才不会让客户跟你相处的时候感到浑身不自于。
3．视线要保持安全距离所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方身体的距离，这就是最安全的距离。
异性之间交谈，若女性不自主的往后退了壹步，就表示你和她的距离没于安全距离之外。
和其让客户有这样的反应，接待人员不如保持最适当的距离，让客户感觉不到压力，只有这样才能让客户安心和你交谈。
所以，接待人员于服务客户的时候，必须要和客户保持最适当的视线安全距离。
4．眼神应充满亲切感你见客户的眼神壹定要柔和，要充满亲切的感觉，让客户感应到你的友好。
千万不要对客户说出类似“你好！有什么事！找谁！能不能稍等壹下！等壹下！”等生硬的话语，因为于你和客户说这番话的时候，你的眼神壹定透露出极度的不友好，客户会被你的眼神吓跑。
如何引导访客1．了解令人不悦的服务表现以下十种表现是会令访客不悦的服务态度，作为接待人员，你壹定要避免使用这些不良的方式去对待访客。
表1－3令人不悦的服务表现2．迎接客户的三阶段行礼我们国内通行的三阶段行礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。
15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示壹般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
于行礼过程中，不要低头，要弯下腰，但绝不能见到自己的脚尖；要尽量举动自然，令人舒适；切忌用下巴跟人问好。
图1－1迎接客户的三阶段行礼3．引导手势要优雅接待人员于引导访客的时候要注意引导的手势。
男性引导人员的正确手势应该是——当访客进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置于哪里眼睛就跟着去哪里。
如果访客问你“对不起，请问经理室怎么走”，千万不要口中说着“那里走”，手却指着不同的方向。
女性接待人员于做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位；当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。
打手势时切忌五指张开或表现出软绵绵的无力感。
4．注意危机提醒于引导过程中要注意对访客进行危机提醒。
比如，于引导访客转弯的时候，熟悉地形的你知道于转弯处有壹根柱子，这时就要提前对访客进行危机提醒；如果拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说“请您注意，拐弯处有个斜坡”。
对访客进行危机提醒，让其高高兴兴地进来、平平安安地离开，这是每壹位接待人员的职责。
5．行进中和客户擦身而过该如何打招呼于行进中，如果跟客户即将擦身而过的时候，你应该往旁边靠壹下，且轻松有礼地向他鞠个躬，同时说声“您好”。
千万不要无视客户的存于，装作没见到客户，头壹扬就高傲地走开。
如果你能够于行进中向和你擦身而过的客户打个亲切招呼，客户会带着良好的心情去和你所于的公司进行交易，那么你就给公司间接地带来了利益。
6．上下楼梯的引导方式爬楼梯引导客户时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要于引导客人上楼时自告奋勇“请跟我来”，因为差俩个阶梯客户视线就会投射于你的臀部跟大腿之间，此时，你要尽量真心诚意跟对方讲“对不起，我今天服装比较不方便，麻烦您先上楼，上了楼右转”，很明确地将正确方位告诉客户就能够了。
图1－2上下楼的引导7．如何开启会客室大门会客室的门分为内开和外开的，于打开内开的门时不要急着把手放开，这样会令后面的客户受伤；如果要开外开的门，就更要注意安全，壹旦没有控制好门，很容易伤及客户的后脑勺。