消毒供应中心服务意识
消毒供应中心个人工作总结
消毒供应中心个人工作总结作为消毒供应中心的一名员工，我在过去的一段时间里积极投入工作，兢兢业业地完成了本职工作，同时也不断提升自己的专业技能和团队合作能力。
在这里，我深刻体会到了团队合作的重要性，提高了自己的服务意识和责任意识。
首先，我在工作中始终把客户利益放在首位，严格遵守工作纪律和操作规程，确保产品质量和安全。
同时，我积极学习新知识，不断提升自己的专业技能，为客户提供更加专业、高效的服务。
在日常工作中，我不断收集客户反馈意见，及时调整工作方式和方法，以提高客户满意度。
其次，作为一个团队成员，我和同事之间保持良好的沟通和合作，共同解决工作中遇到的问题，不断提升团队的整体工作效率。
在团队合作中，我始终秉持着“团结一致，共同进步”的理念，与同事们相互配合，相互支持，共同努力为客户提供更好的服务。
最后，我也意识到工作中的不足，比如工作中有些细节需要更加注意，还有一些专业知识需要进一步提升。
因此，我将继续努力学习，不断充实自己，为更好地服务客户而努力。
总的来说，作为一名消毒供应中心的员工，我在工作中不断提升自己，加强团队合作，兢兢业业地服务客户，将以更加饱满的热情投入到今后的工作中。
我相信，在公司的全力支持下，我一定能够不断进步，为公司的发展贡献自己的一份力量。
作为消毒供应中心的一名员工，我深感荣幸和责任重大。
在过去的时间里，我将精力和心血倾注在工作中，通过不断努力和提升自己的专业素养，致力于为消毒产品的供应和客户服务做出更大的贡献。
首先，我深知消毒供应中心的重要性和产品的特殊性，因此在工作中我一直严格遵守操作规程，确保所提供的消毒产品的质量和安全性。
我注重细节，严谨认真地检查每一个环节，做到确保产品符合标准并且满足客户需求。
我也不断关注先进的消毒技术和流程，积极学习，以提供更深一步的专业知识和服务。
其次，团队合作在工作中扮演了至关重要的角色，我们的团队一直是紧密合作，互相合作，相互支持。
在团队合作中，我始终将团队利益置于个人之上，愿意和同事分享知识和经验，与团队伙伴共同进步。
消毒供应中心优质护理服务ppt
CHAPTER 03
消毒供应中心提升优质护理服务的 策略
提升服务意识与沟通技巧
服务意识
增强服务意识，始终以患者为中心，提供及时、高效、优质 的护理服务。
沟通技巧
加强与临床科室的沟通，了解需求，及时反馈，提高沟通效 率。
优化工作流程，提高工作效率
工作流程
优化清洗、消毒、灭菌等流程，减少 不必要环节，提高工作效率。
消毒供应中心的重要性
保障医疗安全
消毒供应中心是医院感染控制的 重要环节，其工作质量直接关系 到患者的医疗安全和医护人员的
职业健康。
提高医疗质量
消毒供应中心提供的无菌物品是临 床诊疗和护理工作的重要基础，其 质量直接影响到医疗质量和治疗效 果。
降低医疗成本
消毒供应中心通过规范的管理和操 作，可以延长医疗器械的使用寿命 ，降低医疗成本和资源消耗。
消毒供应中心优质 护理服务PPT
汇报人：XXX
20XX-XX-XX
CONTENTS 目录
• 消毒供应中心概述 • 优质护理服务的概念与实践 • 消毒供应中心提升优质护理服务的策
略 • 消毒供应中心优质护理服务的成效与
展望
CHAPTER 01
消毒供应中心概述
消毒供应中心的作用与职责
ห้องสมุดไป่ตู้
01
02
03
清洗与消毒
信息化管理
加强信息化建设和智能化 管理，提高消毒供应中心 的信息化水平，实现数据 共享和远程监控。
绿色环保
推广环保理念和技术，采 用环保材料和节能设备， 降低能耗和资源消耗，减 少对环境的影响。
专业化发展
加强消毒供应中心的专业 化建设，提高工作人员的 专业素质和技术水平，提 升服务品质。
消毒供应中心供应过程中存在的问题与对策
消毒供应中心供应过程中存在的问题与对策
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第6页
不能主动主动地做后勤服务，对新技术、新项目 怕学习，不想学，懒得学，认为学了也没出息
。 • 对策： 消供中心护士利用晨会时间，畅所欲
言，疏通思想问题，转变观念，认识到消供中 心已成为临床主要支持系统，消供中心人员应 该强化主动服务意识，树立为临床一线服务思 想，甘当配角，并对消供中心人员进行优化合 理组合，
消毒供应中心供应过程中存在的问题与对策
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（6）收送不及时
• 咱们消供中心护士缺乏为临床服务意识，未能 做到主动下临床科室征求对所用物品提议，对 各临床科室所用物品不是很熟悉；在同时接到 科室需求电话时，不问清是急用还是正常对换 ，不能准确及时地送达而延误工作。
消毒供应中心供应过程中存在的问题与对策
消毒供应中心供应过程中存在的问题与对策
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第4页
• 派一些能力强、素质高护士到消供中心工作，使消
供中心护士能跟上医学发展步伐，适应新工作模式
，增强责任感和紧迫感。多派他们外出学习，提升
消供中心护士待遇，如提升奖金系数；并对新项目
、新技术发展提供人力、物力支持；同时配置对应
办公设施，以利于工作开展。只有这么，才可激发
消毒供应中心供应过程中存在的问题与对策
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（3）器械物品数量规格不符
• 咱们在工作中时常会出现这么事：消供中心回 收器械后，与清洗人员交接时发觉器械、规格 、数量不符;或者科室在使用器械时，打开器 械包发觉器械数量规格不符。
消毒供应中心供应过程中存在的问题与对策
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• 对策：①器械回收后，在分类台上收送人员与 清洗人员认真清点，发觉器械规格数量不符时 ，在第一时间内通知科室并及时查找；假如科 室在使用器械时，打开器械包发觉器械数量规 格不符，在第一时间内打电话给消供中心；双 方在相互信任基础上沟通协调处理，找回缺失 物品。
消毒供应中心优质护理服务ppt
02
2. 提高护理 人员的素质 和技能水平， 确保服务质 量。
03
3. 优化护理 流程和环境， 注重细节和环 节控制，提高 工作效率和护 理质量。
04
4. 加强与患 者及其家属 的沟通和互 动，建立良 好的信任和 合作关系。
05
5. 强化护理 服务的效果和 质量评估，持 续改进和优化 服务内容和标 准。
1. 标准化 操作流程
使用自动化设备进 行器械清洗和灭菌， 可以减少人工操作 的误差和时间，提
高工作效率。
3. 强化培 训和教育
建立有效的沟通机 制，及时反馈工作 中的问题，及时调 整工作流程和操作 规范，确保工作质
量。
5. 优化物 品管理
制定详细的工作流 程和操作规范，包 括器械回收、清洗、 检查、打包、灭菌 等环节，使工作人 员能够按照标准进 行操作，提高工作
定期为员工提供专 业技能和沟通技巧 的培训，提升整体 工作效率。
5. 实施严 格的质控
标准
通过实施严格的质 控标准，减少工作 失误，提高工作效 率。
3. 保障护理服务质量的策略
1
1. 建立严格的质量控 制体系，包括定期检 查、质量标准制定、 培训和考核等环节， 确保每个环节都符合
规范要求。
2
2. 优化工作流程，提 高工作效率，减少护 理差错和医疗纠纷的
2. 与临床科室协同配合的方法
01
1. 建立有效 的沟通机制，
定期召开联 席会议，交 流反馈，共 同解决问题。
02
2. 建立标准 化的操作流程， 明确各科室的 需求，确保物 品供应及时、
准确。
03
3. 建立信息 共享平台， 方便临床科 室查询物品 使用情况和 库存情况。
消毒供应室的护理措施的优质护理服务内容
消毒供应室的护理措施的优质护理服务内容提到医院很多人都知道，而且很多人都去过医院，对医院很多人都知道医院分很多区域，科室，向骨科、牙科、住院部等等，提到这些大家都不陌生，但有一个区域，可能很大一部分人一直都不知道，那就是我们今天谈的消毒供应室。
消毒供应室，是很多医院人们不知道的的一个科室，它在医院里，也是大多数医护人员、病人不会去的一个科室。
但是它在医院有这非常重要的地位，是不可取代的。
消毒供应室是为整个医院所有临床科室重复使用的所有医用器械、器具和物品等进行清洗、消毒、灭菌和提供治疗过程中所需要的无菌物品，为整个医院的医疗、护理提供安全有效的保障。
目前随着医疗服务活动日益渐增，消毒供应室的工作也越来越重要，在其临床医疗对消毒供应室的服务质量要求也越来越高。
因此消毒供应室工作质量的好坏可以直接影响到医院的医疗效果、护理质量效果，同时也关乎到医院医务人员的健康安全，因为它的工作对象是整个医院，所以消毒供应室的护理不容有半点疏忽。
如何做到在对其消毒供应室的护理措施的优质护理服务呢？下面我们来细谈怎么样做到优质护理服务。
1.提高消毒供应室人员的业务学习，专业知识、整体素质在消毒供应室工作的工作人员，他们自身的专业水平、整体素质是直接影响到消毒供应室的工作质量、工作效率。
现在医疗护理的发展形势是日新月异，同时随着科技的高速发展，多种新型的消毒技术、器材也如同雨后春笋一般破土而出，因此在我们消毒供应室的工作人员、护士要能适应新时代的发展，跟上科技的脚步。
要想做到这一步就需要我们在消毒供应室工作的医护人员有这足够强的业务学习能力，同时不断提高自身的整体素质。
消毒供应室的工作在外人看起来觉得就是洗洗刷刷这么简单，其实并不是这么简单，在对其医疗器械进行清洗消毒的过程中，是包含了大量的专业医学性和科学性，所以在开展消毒供应室优质护理服务活动中，在消毒供应室工作的工作人员、护士只有做到认真学习新的知识、新理论，了解新的方法，认识新的技术，同时学会掌握新技术、方法的操作技能，才能够胜任消毒供应室的工作。
消毒供应中心优质护理服务ppt
消毒供应中心优质护理服务 的效果评估
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014
1. 提高医疗器械清洗和灭菌质量
消毒供应中心优质护理服务的效果评估中，提高医疗器械清洗和灭 菌质量是关键环节。通过采用标准化操作流程，严格清洗剂和灭菌 剂的选择和管理，以及定期对设备和工艺进行评估和改进，可以有 效地提高医疗器械的清洗和灭菌质量。此外，采用质量管理体系和 培训计划，提高工作人员的专业技能和意识也是必要的措施。同时， 通过与其他医疗部门的合作，了解医疗器械的需求和使用情况，以 便更好地满足临床需要和提高护理服务质量。
2. 加强人员培训
消毒供应中心实施优质护理服务应注重加强人员培训。 通过制定系统的培训计划，对各级人员实行岗位培训和 继续教育，提高员工的专业水平和工作质量。培训内容 包括消毒灭菌技术、设备操作和维护、医院感染防控知 识等，以确保员工具备必要的技能和知识。同时，针对 临床需求和工作中的实际问题，应定期组织内部培训和 外部学习，不断提升员工的综合素质和服务能力。
5. 与临床科室协作建 立相互间通报制度和 协同机制，使信息得 到及时沟通，及时解 决应急预案中的问题。
5. 共同参与医疗质量和安全的管理
消毒供应中心与临床科室应密切协作，共同参与医疗质 量和安全的管理。供应中心需了解临床需求，保障物品 供应，并协助临床科室对重复使用的诊疗器械、器具和 物品进行规范化处理。同时，临床科室应重视消毒灭菌 质量，遵守消毒隔离制度，对一次性医疗用品按照规定 进行处理，并正确使用供应中心提供的无菌物品。只有 消毒供应中心与临床科室共同努力，才能确保医疗质量
4. 提升医院形象和患者满意度
消毒供应中心提供优质护理服务可 以提升医院形象和患者满意度。首 先，优质的护理服务可以提高医院 的医疗服务水平，从而改善患者的 就医体验，增强患者对医院的信任 度和满意度。其次，消毒供应中心 提供优质护理服务可以保证医疗用 品的消毒灭菌质量，从而降低医院 感染的发生率，提高医疗安全性和 患者满意度。最后，优质的护理服 务可以提升医院的整体形象，增强 医院的竞争力，吸引更多的患者前 来就医。
消毒供应中心的优质护理措施有哪些
消毒供应中心的优质护理措施有哪些消毒供应中心是为医院全方面提供基础保障的重要部分，同时也是医院感染防控的主要部门。
其工作职责包括医疗器械的收发、清洗、包装及消毒等。
医院供应器械类型繁多，涉及科室广，同时周期较快，各项工作均与医疗、教学、科研的质量关系密切。
优质护理是目前全面推广的一种护理理念和模式，通过建立相应的责任制，不断提高基础护理水平，严格限制非护理岗位占用护理人员和时间，使护理人员具备更多的时间、精力为患者提供护理服务，有助于进一步优化护理流程，提高护理服务质量。
优质护理在消毒供应中心中具有极高的应用价值，那么消毒供应中心的优质护理措施有哪些呢？本文对此进行分析。
1.消毒供应中心的优质护理措施有哪些1.1 提高工作人员的思想意识消毒供应中心开展优质护理服务的过程中，医院领导层、管理层应勇于改革创新，充分认识到消毒供应中心的重要性，组织工作人员学习医疗卫生相关标准及文件，加强对临床优质护理服务的思想教育，强化工作人员的服务意识，责任意识，同时能够充分认识到消毒供应中心实施优质护理的重要性，进一步加强对相关专业知识、技能的培训，完善科室规章制度，开展护理工作的过程中严格遵守相关规范标准，转变服务理念，坚持以患者为中心的护理原则，为其提供优质护理服务，为消毒供应中心开展优质护理服务夯实思想基础。
1.2 深入临床，加强与各科室的联系对消毒供应中心而言，定期便需要安排工作人员深入临床科室，了解各科室医疗器械的实际使用情况，详细记录各科室的反馈情况，做好归纳总结，针对常见的问题以及反馈较多的问题，应重点关注，通过讨论制定有效的解决措施。
针对一些难以解决的问题，应及时向上级汇报，或者在全院工作总结中提出，通过全体工作医务人员的集思广益获得解决方法。
当科室存在不同的工作见解，科室领导及主要负责人应加强沟通，针对问题达成一致的解决方案。
消毒供应中心应始终秉持为临床服务、为患者服务的工作理念，将优质护理贯穿于工作全程。
消毒供应中心优质护理服务ppt
05
消毒供应中心与临床科室的协作
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1. 建立协作机制
消毒供应中心与临床科室应建立有效的协作机制。这包括定期召开供应中心与临床科 室的联席会议，共同商讨解决临床科室在使用无菌物品过程中遇到的问题。 了解临床的需求。同时还应充分理解消毒供应中心的薄弱环节。提出相应的改善措施 及要求,密切、顺畅的护供协作有利于降低无菌物品的不良反应事件，防止发尘与空气 质量交叉感染
3. 消毒供应中心在优质护理服务中的角色
消毒供应中心在优质护理服务中扮演着至关重要的角色。它负责处理和灭菌 医疗物品，确保临床科室的正常运转和患者的安全。消毒供应中心的工作质 量直接影响到医疗质量和安全，因此必须采取优质的护理服务措施，如严格 的质量控制、规范的操作流程、高效的工作流程等，以确保医疗物品的安全 和质量，以及满足患者的需求。
要求。
2. 专业技 能培训
培训员工如何正确 佩戴和使用各种防 护用品，如口罩、 手套、防护服等， 确保个人防护安全。
4. 质量标 准培训
培训员工的沟通技 巧，提高员工之间 的沟通效率和合作 精神，营造和谐的
工作氛围。
5. 落实质量控制标准
落实质量控制标准是消毒供应 中心实施优质护理服务的关键 策略之一。这包括建立严格的 质量控制标准和流程，并确保 所有工作人员都了解和遵守这
1. 患者满意度调查
患者满意度调查是评估消毒供应中心优质护 理服务效果的重要方法之一。该调查通过收 集患者对消毒供应中心在提供护理服务过程 中的表现和态度的反馈，帮助了解患者对服 务的满意度和需求。调查问题通常包括消毒 供应中心的环境、设备、卫生状况、服务态 度、护理技能等方面。调查结果可以为改进 消毒供应中心的服务提供依据，从而提升患 者的满意度和信任度。
消毒供应室如何开展优质护理服务
研 究 ，２００６，２０（１０）：２５８８－２５８９．
【５】 孟艳秋 ，马丽霞 ，张琳华 ，等．多 巴胺输注非 外渗致 足部 坏死 １例的 护理体会ｆＪ１．南方护理学报 ，２００５，１２（８）：９５．
【６］ 仝金风．多巴胺静脉滴注致皮肤坏死 ２例ｆＪ１．中华护理杂志 ，１９９５，３０
（３）：１８５． 杨琦 ，李丹．湿润烧伤膏外敷干预新生儿静 脉输 注多巴胺致局部皮
中进行 ，严格执行无菌技术操作 原则 。口腔、脐部护理 １ ｄ ２次 。 儿的创面完全愈合 ，病情得到 了较好 的转归 ，康复出院 ，为护理
及时更换尿裤 ，做好臀部护理 。加强患儿左下肢伤 口处皮肤 的 此类患儿积累了宝贵 的经验 。
护理 。根据药敏试 验结果合理使用抗生素。
参考文献
２．７ 药 物渗漏 的预 防 早产儿 尤其是 极低 出生体重儿 ， 出生最初几天 由于皮肤水肿 、末梢循环差 ，置管难度大 ，故 通常 选择在 ２４ ｈ一４８ ｈ后置管 ，成功率高 。在最初 的几天 由于患儿病 情需要应用多 巴胺 时 ，必须做好以下几个方 面的护理。
版社 ，２００２：１７１．
，
［２２］ 卢林 阳．早产儿 发育 照顾护理综述［Ｊ］．中华护理杂 志 ，２００９，４４（１）：
８５—８６．
［３】 冯佩君 ，葛文传 ．“鸟巢”在早产儿 护理中的应用 【Ｊ］．实用护理杂 志 ，
２００３，１９（６）：３３． 【４］ 钟莉芳 ，何木香 ．浅谈新生儿发育照顾护理在 ＮＩＣＵ的应用【Ｊ］．护理
吮能力 ，每次喂奶前 ５ ｒａｉｎ～１０ ｒａｉｎ予非营养性吸吮。监测体重 当 Ｅ１光 照射 ，提高机体抵抗 力。按时进行 新生儿疾病 、听力 、视
的变化 ，做好记录。
消毒供应中心心得体会5篇
消毒供应中心心得体会5篇消毒室全称是消毒供应室，它是医院供应各种无菌器械、敷料、用品的重要科室。
其工作质量直接影响医疗护理质量和病人安危。
下面是带来的有关消毒供应中心心得体会，希望大家喜欢消毒供应中心心得体会11、按照二级综合医院的评审标准，完善各项工作。
落实岗位职责，做到周有检查，月有汇总，年有质量目标，工作质量控制能体现持续改进。
2、继续落实规范要求，对灭菌物品实行全程质量控制，手工追溯记录齐全，建立完善的监测制度。
持续质量改进，无菌物品的合格率达到100%。
3、坚持下收下送制度，保证临床科室及手术物品的无菌的供应。
4、重视医院感染管理，提高安全意识，强化每位工作人员的安全服务意识，预防为主，提升消毒隔离知识新理念，做好手卫生及职业防护教育，强化自我保护意识。
5、转变服务理念，拓展服务项目，主动征求临床需求，有效保障临床优质护理服务工作的顺利进行。
6、加强科内人员的业务培训，制定业务学习计划，每月业务学习一次，半年考核一次，参与率100%。
对科内人员的前瞻性的安全意识进行培养，注重全科人员的综合素质的提升，加强科内人员认真负责、团结协作的精神。
7、由于工作的特殊性，工作琐碎，环境差，易出现烦躁、抑郁、影响工作质量的情况，计划14年能不定期对科内人员的进行心理指导。
8、加强设备安全管理，定期维护保养。
9、完善应急预案的处理流程，提高防范风险的能力，并对核心制度，应急预案进行组织培训。
9、14年科内部分人员的消毒供应岗位上岗证到期，计划去省内进行分批进行培训。
CSSD培训计划1、一月培训消毒供应中心规章制度。
2、二月培训消毒供应中心各个应急预案及应急预案的演练。
3、三月培训消毒供应中心的工作质量控制标准。
4、四月培训消毒供应中心的三项行业标准5、五月消毒供应中心与临床科室的沟通。
6、六月手术器械的检查包装及塑封物品的检查包装.7、七月新版消毒技术规范的部分内容。
8、八月消毒供应中心相关的法律法规、国家标准。
消毒供应中心开展优质护理服务实践体会
消毒供应中心开展优质护理服务的实践体会【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）12-0565-02在医疗服务中，改善护理服务，提高护理质量，是服务医改大局的需要。
消毒供应中心是护理队伍中一支专业的团队。
担任着临床各科重复使用的医疗器械的清洗、消毒、灭菌和供应工作。
不仅是控制医院感染重点部门，更是提高医疗护理质量，保证患者安全、维护医务人员职业健康的重要工作部门。
为临床医护人员服务于患者起到强有力的支持和保障作用。
其在优质护理服务中的重要作用不可低估。
现将我科实施优质护理服务体会汇报如下：1 提高服务意识制定服务计划组织学习卫生部的关于开展《优质护理服务示范工程活动实施方案》的文件，领会优质护理服务对医疗制度改革的重要性。
参加相关培训，学习医院关于对各科开展优质护理服务活动的方案。
通过对科室全体工作人员的学习动员，使大家转变思想认识，提高服务意识。
同时在科室围绕如何开展优质护理服务，进行讨论研究，制定优质服务可行性计划及内容。
2 细化服务内容转变服务模式细化服务内容，对器械回收、发放，无菌物品下收下送、使用情况调查等制定相应服务内容。
施行微笑服务、主动服务，一对一深入服务等模式。
将以往的被动服务转变为主动服务。
尽最大能力减轻临床护士非护理性的工作。
把时间还给护士，使护士有更充分的时间服务于病人。
3 完善质量管理优化服务流程3.1保证无菌物品质量对临床各科室重复利用的器械采取集中管理模式。
对器械回收、分类、清洗、消毒、干燥、检查保养、包装、灭菌、储存、发放全部由消毒供应中心完成。
从而保证无菌物品的质量，有效预防控制院内感染。
3.2保障无菌物品按需供应3.2.1消毒供应中心采用弹性排班模式。
设立早班，中班，晚班。
根据临床需要及时提供所需无菌物品。
所供应的物品全部做到下收下送到科室。
在临床科室治疗工作的高峰时段，采取先下收再下送的方法，减少消毒供应中心护士与临床护士查对交接的时间。
消毒供应中心优质护理
CSSD优质护理1加强培训;转变观念,提高服务能力1．1组织培训,转变观念;护理部要求各科室加强对优质护理服务及国家卫生部对医院消毒供应中心的强制执行管理规范等内容的学习,使工作人员充分认识到优质护理活动不单单是一次活动,而是护理服务的一次重大改革,必须建立长效机制,持续开展;消毒供应中心的工作虽然不是直接为临床服务．但为临床及手术室提供优质、安全、高效、快捷的服务也是优质护理的重要内容;1．2转变服务理念．提高为临床服务意识;供应室工作是临床护理工作的一部分,供应室工作模式也要从被动服务向主动服务和感动服务转变;打造服务品牌,体现以患者为中心、以临床为中心、以质量为核心的服务宗旨;营造以人为本的服务环境,形成中心围着临床转．临床围着患者转的良好格局; 1．3加强能力训练．提升整体服务水平;加强文明礼仪、沟通技巧等学习．不断提升整体服务能力;掌握良好的沟通技巧,运用体贴温和的语言．主动、热情、及时、周到的服务满足临床需求;2健全规章制度;明确岗位职责;落实工作流程2．1根据消毒技术规范和卫生部强制执行的三个管理规范制定相应的规章制度、操作规程,明确各岗位的职责,合理分工,责任到人;2．2严格执行由污到洁的工作流程;做到三区四分开;各区的操作规程和质量标准上墙;2．3将科室分为消毒和器械清洗两大组,并设组长,根据各自的工作职责开展工作,定期监测;由质控小组定期考核;2．4建立绩效考核制度,根据员工所在工作区域及工作量大小,对每位员工实事求是地完成质量考核; 3规范管理．满足临床供应3．1加强人员管理．发挥个人能动性;根据人员素质、结构和工作量的大小;做到老中青搭配合理;弹性排班;3．2每天坚持下收下送,并根据临床需要调整下收下送时间;临床紧急情况需要时即刻下送;3．3推行主动、诚信服务;改被动服务为主动服务,全力满足临床科室的一切需求回;把爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心这“六颗心”应用到工作中．从每一件小事做起,从每一个细节着手,积极做到想临床一线之所想;急临床一线之所急,干临床一线之所需．密切配合临床工作;3．4深入临床一线．广泛征求意见;及时了解和满足临床需求;对临床每月下发满意度调查表,根据临床反馈意见进行整改,不断改进工作;3．5加强质量管理．持续改进;科室成立质控小组,每个组设组长一名．负责该组每天的质量检查,对查出的问题及时指出纠正;每月组织召开科内人员质控分析讨论会,制定整改措施,并将这些问题作为下个月的质控重点;4效果评价4．1通过优质服务的开展．完善了消毒供应中心由分散管理到集中管理．优化了工作模式;在优质服务工作中夯实了消毒供应中心的工作．在发展中提高了工作人员的素质和业务能力;4．2完善了消毒供应中心的质量管理,做到质量持续改进;严格遵守各项操作规程．确保消毒灭菌物品合格率达100％;4．3用主动、热情、及时、周到的服务,赢得患者的满意、社会的满意、医院的满意;。
供应室优质护理服务
消毒供应中心优质护理服务一、优质护理目标和内涵以患者满意、临床满意、医院满意为总体目标.坚持以“以病人、临床为中心"的服务理念求真务实，改革创新，形成优质护理服务常态化的管理体制和运行机制，使护理人员以爱心、耐心、细心和责任心呵护手术器械，提供全面下收下送，为手术室主动发放、提供紧急下送、快通道物品处理等优质护理服务,使全院满意度达98％以上，手术满意度达95％以上。
二、具体措施1、加强学习，更新观念，树立一切为临床的服务意识，微笑服务,尽可能方便临床。
2、建立健全CSSD工作规章制度，严格按规范和制度去做，确保产品质量，科室的质量监测控制和细节管理为实施优质服务提供可靠的质量安全保障。
3、强化服务意识，全面实行下收下送，建立紧急保障负责组，，增加电话联系紧急下送，提供临床科室除正常下收下送后紧急情况需要的物品供应。
4、建立急用物品处理快通道:高压物品处理从接收后到发放保证在3小时内。
5、根据临床特殊科室需要,提供特殊物品的消毒及派送。
6、为周边医院提供技术指导或特殊消毒任务。
消毒供应中心教学组职责1、负责年轻护士素质提高，指导在职人员继续教育的执行，完善并检查落实情况2、负责分层培训及新技术、新业务的培训指导3、主持全科护理查房,积极组织科室读书报告会，厂家讲解及科室文化学习4、负责全科三基三严培训、考核5、组织护理科研开题，并指导各项护理课题的开展6、负责操作流程的修订与制订7、负责指导论文的撰写，鼓励并参与护理创新收集护理最新进展并应用到临床8、负责负责器械的图文编写工作,并指导科室人员进行学习9、加强培训老师的自身专业建设,做好师资培训工作，督促讲课老师采用多媒体的教学手段，审核课件。
消毒供应中心如何做好优质护理服务
消毒供应中心如何做好优质护理服务摘要：随着生产力的不断发展，人们的生活水平也不断地提高，进而各种疾病症状也逐年增加，对于病人来说，治好病是重中之重；而对于医生来说，运用各种安全合格的器械、设备，以保障病人的性命是他们的责任。
医疗器材的消毒灭菌与安全供应非常重要。
优质护理服务是一个新型的概念，而消毒供应中心如何做好优质护理服务呢？进而提高满意度，降低不良事件发生的概率。
本文对此进行浅析及阐述。
关键词：消毒供应中心；优质护理；服务消毒供应中心是医院里的一个重要部门，它主要是负责对医院的可以重复使用的各种医疗器械器具及物品的清洗消毒灭菌及无菌物品的供应。
随着各种先进新型的设备仪器越来越多地引进和使用，促使消毒供应中的工作范围也在逐步扩大，所以消毒供应中心做好优质护理服务也变成了很重要的问题[1]。
消毒供应中心的优质护理服务是“以患者为中心”为临床科室提高优质、快递、便捷的供应服务，进行工作责任制，提高供应服务质量的过程。
虽然消毒供应中心不直接服务于病人，但需要为临床治疗工作的安全展开提供有效的物品保障。
那么如何去做才能让消毒供应中心做好优质便捷的护理服务呢？1.先要认识到消毒供应中心在整个医疗过程中的重要性消毒供应中心作为整个医院的一个特殊的部门，虽然他不会直接的服务于患者，但它却是服务于各大科室，进行整个医院可以重复使用物品从回收到消毒再到发放使用的步骤，他的存在保障了整个医院在医疗过程中的器材及物品的供给，属于医院的“武器库”。
而且消毒供应中心还具有效率高，涉及面广等特点。
整个部门的工作质量将会直接的影响到整个医院的治疗护理的质量。
且随着国家对消毒供应中心的强制性规章出台，给消毒供应中心制定了更加严格的要求足以见得这个部门的重要程度。
二、制定健全的消毒供应中心管理制度消毒供应中心算是整个医院的“心脏”，它供应的消毒无菌器械物品遍布到全院的所有临床科室，对医院感染控制工作启动举足轻重的作用，所以在消毒供应中心建立健全各项管理规章制度是保护整个心脏正常运作的关键。
消毒供应室服务方案
消毒供应室服务方案消毒供应室服务方案一、服务目标：通过提供高质量的消毒供应室服务，确保消毒用品的供应充足，减少传染病的传播，提高用户的生活质量和健康水平。
二、服务内容：1. 提供消毒用品：包括但不限于消毒液、洗手液、消毒湿巾等。
根据客户需求和消耗情况，及时补充消毒用品，确保供应室存货充足。
2. 统一采购：与多家可靠的供应商建立稳定的合作关系，定期进行采购，以确保消毒用品的质量和供应的稳定性。
同时，根据市场变化和客户需求，选择合适的品牌和规格，提供多样化选择。
3. 定期检查：定期巡检消毒供应室，确保货物存放有序，并进行消毒和整理工作。
对已放置一段时间的消毒用品进行检查，确保质量合格，以免受潮或变质。
4. 信息反馈：及时向客户提供消毒用品的库存量、消耗情况等信息，帮助客户合理安排消耗计划。
根据客户需求，提供有针对性的消毒用品推荐和使用指导。
5. 废品回收：协助客户进行废品回收，确保回收的消毒用品得到妥善处理和再利用，减少环境污染。
三、服务流程：1. 客户需求确认：根据客户的用量和需求，确认所需消毒用品的种类、数量和规格。
2. 订单管理：根据客户需求生成订单，并及时与供应商联系，进行消毒用品的采购。
3. 供应室管理：根据货物的到货情况，及时安排货物上架、整理和消毒等工作，并建立统一的存放管理制度。
4. 库存管理：定期检查库存情况，及时更新库存数据，确保及时补充消毒用品。
5. 消耗计划：根据库存情况和消耗速度，协助客户制定合理的消耗计划，避免因补货不及时而造成断货。
6. 定期维护：定期对供应室设施进行维护和保养，确保环境整洁和设备正常运转。
四、服务保障：1. 质量保证：与可靠的供应商合作，选择优质的消毒用品，确保产品质量符合标准要求。
2. 准时配送：与物流公司建立合作关系，确保消毒用品按时送达客户所在地，减少运输时间，保证供应的及时性。
3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价和需求，及时优化和改进服务。
消毒供应中心的优质护理服务
消毒供应中心的优质护理服务消毒供应中心作为临床科室的支持保障系统，为临床提供优质高效的服务是消毒供应中心的工作宗旨，及时为临床提供合格的无菌物品是工作的重心。
自医院开展优质护理服务活动以来，消毒供应中心全体工作人员群策群力，就工作岗位特色，认真梳理工作流程，把握工作的每一个细节，为进一步落实优质护理服务，我科室实施了以下措施。
一是充分学习理解“优质护理服务”的内涵。
要做好优质护理服务，需要深刻理解它的概念和要求。
科室认真组织员工学习了医院制定的各项管理制度和各项操作常规，让每个人做到心中有数，脑中有规，手中有事。
二是有针对性制定科室优质护理活动方案。
针对消毒供应中心的特殊性，我们制定了有针对性的活动方案，以保障各项服务工作的顺利实施，让每个人做到对条文心中有数,将责任摆在面前。
三是认真了解每个科室具体情况。
科室不同，所需物品不同，需求高峰期也不同，我们针对每个科室的具体要求,进行需求统计，结合消毒供应中心实际，做出基本规划。
对有特殊需求的科室，如手术室、ICU等做好充分沟通，为其提供优质护理服务打下基础。
四是实行一对一服务。
消毒供应中心是2014年第7批实行优质护理的科室，我科室相较于其他科室而言较为特殊一些。
由于我们所面对的是全院所有重复使用的物品和器械,更需要护理人员有高度的责任心和耐心。
为此，我们科室制定了“消毒中心优质护理服务责任包干制”，即每名护士负责3-4个科室，责任到人进行服务，每月月底到所负责的科室收集意见或者建议，并向临床科室宣传消毒供应中心专科的基本知识，做到每月都有一个新的主题，每月力争对服务科室有新的帮助。
“优质护理服务”制度实施以后，收到了很好的效果。
一个显著的例子就是，在实施优质护理之前，口腔科专用物品的名称都很笼统，成人，儿童物品名称统一一个名称，没有分开填写，包装物的材料也是尽量选择简单、方便的。
实行优质护理后，科室与口腔科进行沟通，交流和收集了很多宝贵意见。
科室通过微信、电话以及小范围会议进行反复商议，并将反馈意见带回科室。
消毒供应中心优质护理服务总结(精选5篇)
消毒供应中心优质护理服务总结（精选5篇）消毒供应中心优质护理服务总结篇1为了专心响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也实行了相应措施，在全院范围内选择了两个试点科室。
外二科作为全院首批试点的重点科室，于20xx年5月中旬开头开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到“优质护理服务”活动中。
一、目标明确，组织得力，打造群众满足科室1、在院领导的高度重视及专心协作下，于20xx年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将赐予专心协作及大力支持，同时也将专心协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。
2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予大力支持。
准时学习卫生部有关文件。
护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20xx年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领悟其“夯实基础护理、带给满足服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想熟悉、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养教育及职责心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、急躁和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上急躁向病人解释，取得病人协作，做到微笑服务。
以“病人满足”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订具体落实措施，仔细明确各级职责，全力打造让社会满足的优秀科室。
二、措施得力、保证服务质量1、科室基本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。
科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。
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消毒供应中心的服务意识
【中图分类号】r197.323 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）12-0563-01
消毒供应中心作为一个独立、具有一定专业技术的科室，工作人员和护士虽然不能直接和病人接触，但是他们的工作可间接影响病人的诊疗过程甚至影响到全院，对全院的感控起着非常关键的作用。
因此消毒供应中心的工作人员不但应具备良好的职业道德和强烈的责任心，还应具有一定的专业技术知识和文化修养，才能完成所有的工作任务，保证所发出的无菌物品的质量，保证医疗安全。
1 良好的职业道德、高度的责任心是做好各项工作的前提
消毒供应中心的工作很多都是别人注意不到的，一般情况下，每项工作程序都是每个人独立完成的，这就要求护士和工作人员要树立良好的职业道德、高度的责任心。
如：不浸泡就刷洗，检查不认真，把破损的或质量不合格器械统统按好的进行包装。
穿刺针、吸管不认真冲洗等等。
这些都严重的影响到临床工作。
因此消毒供应中心的护士及工作人员都要加强自身素质的修养和专业学习，牢固树立质量第一，责任至上的原则。
2 树立正确的人生观、价值观
虽然我们的工作都被许多人看不起，更不被领导所重视，认为有手就能干，没有科技含量，更没有经济效益。
但是我们要自己看的起自己，我们的工作与临床同样重要，只是分工不同而已，没有高低贵贱之分，再高明的医生，手术做的再漂亮，没有合格的器械，
他又怎样手术？所以没有合格的器械一切都是零。
也许大家看见的是某某医生做了怎样的手术，取得了怎样的成功，可谁又能想到默默无闻的我们呢？这就是我们的价值所在，医生的成功及病人家属千恩万谢的背后就是我们辛勤工作的结果，我们的工作是没法用“数字”计算的。
3 热爱本职工作，全心全意为人民服务
随着医学科学的飞速发展，消毒供应中心工作质量的好坏直接与院内感染、术后效果密切相关。
直接影响医疗护理质量甚至病人的生命安全。
消毒灭菌工作的核心就是保证无菌物品的质量安全，也是降低医院感染发生的重要环节。
因此消毒供应中心的护士及工作人员要热爱本职工作，有高度的责任心，树立全心全意为人民服务的思想，认真做好清洗、消毒、灭菌、监测等工作严格执行各项规章制度及操作规程，这样才能保证我们提供的无菌物品的质量，使临床安全使用，防止院内感染的发生。
4 强化自身素质，提高服务质量
要加强自身业务的学习，树立以病人为本，以临床工作为中心的服务理念，在与临床医务人员交往的过程中应注意着装整洁、仪表大方、服务热情、态度和蔼、相互尊重、如遇有物品损坏。
数目不符时应及时沟通，相互谦让、协商解决。
5 建立良好的沟通渠道
消毒供应室是医学服务系统的一个基本组成部分，是医院的重要组成部分，是为临床科室提供各种无菌物品的重要科室，其工作
质量与医疗质量和医疗安全息息相关，是医院临床一线重要的支持保障系统。
在工作的各个环节被具体的操作过程中，与临床护士有较多的接触机会，不可避免地会有各种误会和矛盾，使得相互配合中存在着一些问题，对临床工作产生一定的影响。
因此，供应室工作人员在工作过程中应加强与临床科室之间的了解与沟通，协调好工作，并针对问题提出解决的办法，以便更好地为临床开展优质服务，为病人服务。
参考文献：
[1] 仲剑平.医疗护理技术操作常规，第四版，北京：人民军医出版社，1998，1746-1747.
[2] 王晓娅.以临床为中心物品供应服务创新的探讨.护理论坛，2007，1（1）：6-7.
作者简介：
单秀华，职务：护士长，职称：副主任护师。